manual avaya one x v.3 v2

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1 Se debe ingresar Configuración del sistema 2. Se configura Telefonia y Agente con la extension de cada equipo y password 1234.

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Manual propiedad de cla

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1 Se debe ingresar Configuracin del sistema

2. Se configura Telefonia y Agente con la extension de cada equipo y password 1234.

3. Se deben seleccionar los botones favoritos y habilitarlos para que aprezcan al momento de el logueo.

4. Para loquearse se debe: 4.1. Haber realizado el procedimiento del punto2.

4.2. Oprimir el botn SD*0 y digitar su cdigo de logueo (Loguin - Pin)5. Se deben configurar los cdigos de Motivo por lo tanto se ingresa de nuevo a Configuracin del sistema.

5.1 Se debe seleccionar Cdigo de Motivo AUX para configurar los estados.

5.2. Para la tipificacin de llamadas se debe configurar Cdigos de Motivo de llamada Segn la segmentacin de Soporte Tcnico (Especializados, Grandes o Medios).LLAMADAS TECNICASEspecializados

Grandes

Medios

LLAMADAS ADMINISTRATIVAS

6. Se deben seleccionar los botones favoritos.

6.1 ASI DEBE QUEDAR

7. Para visualizar la cantidad de llamadas que se encuentran en cola, se debe configurar la pestaa de Interfaz de usuario en Preferencias del Agente de la siguiente forma, de lo contrario, solamente se ver que existen llamadas en cola, mas no la longitud de la cola:

8. Para tipificar, estando con llamada activa, se debe dar click en el botn de agregar cdigos de trabajo

A continuacin se desplegar el men con los cdigos habilitados:

Y se debe seleccionar el correspondiente a la llamada que se est gestionando. Una vez seleccionado el cdigo correspondiente, el Softphone regresara a su estado normal de llamada activa.