avaya visual vectors

Avaya Visual VectorsGua del usuario Versin 11

585-210-709SPL Edicin 1 Mayo de 2002

Copyright 2002, Avaya Inc. Todos los derechos reservados.

Este material est protegido por las leyes del derecho de autor de Estados Unidos y otros pases. Salvo en conformidad a los acuerdos, contratos o licencias correspondientes, el material no se puede reproducir, distribuir o alterar en ninguna forma por ninguna entidad (ya sea interna o externa a Avaya Inc.), sin la expresa autorizacin por escrito de la organizacin de Productos de la informacin y Capacitacin del cliente y la administracin comercial propietaria del material. Administrador de desarrollo de productosAtencin

Se realizaron todos los esfuerzos para garantizar que la informacin de este libro fuera completa y precisa al momento de la impresin. Sin embargo, dicha informacin est sujeta a cambios.Informacin obligatoria del cliente Declaracin de cumplimiento con la Unin Europea

Avaya Business Communications Systems declara que los equipos especificados en este documento cumplen con los Mandatos y estndares homologados de la Unin Europea a los que se hace referencia y que se listan a continuacin: Mandato EMC89/336/CEE Mandato de bajo voltaje-73/23/CEE. La marca CE'' que aparece en los equipos significa que cumple con las directrices anteriores.Declaracin de sucesin

Avaya, formada como resultado de la reestructuracin planificada de Lucent, disea, fabrica y distribuye una amplia gama de redes pblicas y privadas, sistemas y software de comunicaciones, sistemas telefnicos comerciales y para el pblico en general y componentes microelectrnicos. Bell Laboratories, reconocido mundialmente, es el rea de investigacin y desarrollo de la compaa.Declaracin de garanta

El fraude de llamadas es el uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado; por ejemplo, personas que no son empleados, ni agentes, ni subcontratistas de su compaa o personas que trabajan en nombre de su compaa. Note que puede haber un riesgo de fraude de llamadas asociado con su sistema de telecomunicaciones y, si se produce el fraude de llamadas, ste puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Usted y su administrador del sistema son responsables de la seguridad de su sistema, que incluye la programacin y configuracin de sus equipos para evitar el uso no autorizado. El administrador del sistema tambin es responsable de leer todos los documentos de instalacin, de instruccin y de administracin del sistema suministrados con este producto con el fin de comprender cabalmente las caractersticas que pueden generar el riesgo de fraude de llamadas y las medidas que pueden adoptarse para reducir ese riesgo. Avaya no garantiza que este producto est protegido o impida el uso no autorizado de servicios o instalaciones de telecomunicaciones de portadora comn a los que se tenga acceso a travs de este producto o que estn conectados a ste. Avaya no ser responsable de ningn cobro que se origine de dicho uso no autorizado.Marcas comerciales

Sun: Sun Microsystems, Inc., Sun Microsystems: Sun Microsystems, Inc., el logo Sun: Sun Microsystems, Inc., Solaris: Sun Microsystems, Inc., Solstice DiskSuite: Sun Microsystems, Inc., SunLink: Sun Microsystems, Inc., Ultra: Sun Microsystems, Inc. Todas las marcas comerciales SPARC se utilizan bajo licencia y son marcas comerciales o registradas de SPARC International, Inc. en Estados Unidos y en otros pases. Los productos que llevan las marcas comerciales SPARC estn basados en una arquitectura desarrollada por Sun Microsystems, Inc. SPARC International, Inc., INTEL: Intel Corporation, Pentium: Intel Corporation, Microsoft: Microsoft Corporation, MS: Microsoft Corporation, MS-DOS: Microsoft Corporation, Windows: Microsoft Corporation, Windows NT: Microsoft CorporationInformacin para pedidos Llame a: EE.UU:1 800 457 1235 Fax EE.UU:1 800 457 1764 Fuera de EE.UU:+1 410 568 3680 Fax fuera de EE.UU:+1 410 891 0207

Escriba a: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EE.UU. Intervencin de fraude de Avaya

Si sospecha que es vctima de fraude de llamadas y necesita soporte o asistencia tcnica, llame a Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline (Lnea directa de intervencin de fraude de llamadas del centro de servicio tcnico) al 1-800-643-2353. Este documento fue preparado por Avaya University, AVAYA Inc., Denver, Colorado, EE.UU. La propiedad intelectual relacionada con este producto (incluidas las marcas comerciales) y registrada para Lucent Technologies ha sido transferida o se ha otorgado como licencia a Avaya Inc. Cualquier referencia en este texto a Lucent Technologies Inc. debe interpretarse como referencia a Avaya Inc. La excepcin son las referencias cruzadas a libros publicados antes del 1 de abril de 2001, que pueden conservar sus ttulos originales de Lucent. Avaya Inc., formada como resultado de la reestructuracin planificada de Lucent, disea, fabrica y distribuye productos y servicios de voz, unin de voz y datos, administracin de relaciones de cliente, mensajera, servicios mltiples de red y cable estructurado. Avaya Labs es el rea de investigacin y desarrollo de la compaa. ...........................................................................................................................................................................................................................................................

Contenido

Acerca de este producto de informtica 1 Introduccin

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

vii 1-1 1-2 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 1-7 1-8 1-9 1-10 1-10 1-11 1-12 1-12 1-13 2-1 2-2 2-2 2-3 2-4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informacin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Qu es el software Visual Vectors?. Plataformas y software requerido Conmutadores admitidos . . . . .

Requisitos previos para las funciones del conmutador y de CMS .

Qu debe saber antes de utilizar Visual Vectors . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Interacciones con CMS Supervisor . Interacciones con CMS . . . . .

Qu debe saber acerca de los datos del centro de llamadas . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cmo CMS almacena y rastrea datos de ACD

Requisitos previos para la administracin del sistema. . . . . . . . . Visin general . Soporte Tcnico 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Configuracin del directorio de objetos Ambiente de trabajo . . . . . . . Introduccin al directorio de objetos Ambiente de trabajo . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones del directorio Ambiente de trabajo Conexin a un servidor CMS . . . . . .

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iii

Administracin de objetos en el directorio Ambiente de trabajo . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2-6 2-6 2-7 2-8 2-9

Seleccin de objetos . Adicin de objetos . .

Eliminacin de objetos

Cambio de nombre de los objetos .

. 2-11 . 2-13 2-14 . 2-14 . 2-15 2-20 . 2-20 . 2-21 3-1 3-2 . . . . 3-2 3-3 3-4 3-7 4-1 4-2 . . . 4-2 4-3 4-4 5-1 5-2 . . . . 5-2 5-3 5-4 5-5

Cambio de otras propiedades del objeto.

Objetos de Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definicin de objetos de Ambiente de trabajo .

Propiedades del objeto Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definicin de propiedades del objeto . 3

Uso del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) . . . . . . . . . Introduccin al Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) .

Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) . Objetos de la ventana del Marco de trabajo (Framework) . 4 . . .

Uso del Navegador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Introduccin al Navegador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones del Navegador

Objetos de la ventana Navegador . 5

Uso del Editor de vectores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Introduccin al Editor de vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones del Editor de vectores . Abrir y cerrar el Editor de vectores

Objetos de la ventana del Editor de vectores .

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585-210-709SPL Edicin 1, Mayo de 2002

Uso de las ventanas del Editor de vectores . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5-6 5-6 5-7 5-9 5-12 5-12 5-13 5-15 5-27 5-39 6-1 6-2 6-2 6-3 6-4 6-5 6-6 6-6 6-7 7-1 7-2 7-2 7-3 7-4 7-5 7-6 7-6 7-7 7-12 GL-1 IN-1

Acceso a los vectores

Guardar e imprimir vectores

Uso de los pasos del vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tabla de los pasos del vector .

Propiedades de los pasos del vector Creacin de un nuevo Ir al vector. .

Mover o copiar vectores en ACD de diferentes tipos . 6

Uso del Asistente de asignacin de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . Introduccin al Asistente de asignacin de VDN . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones del Asistente de asignacin de VDN . Inicio del Asistente de asignacin de VDN. . .

Objetos de la ventana del Asistente de asignacin de VDN .

Uso de las ventanas de Asignacin de VDN . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Asignacin de VDN 7

Uso del Asistente Importar/Exportar. . . . . . . . . . . . . . . . . . Introduccin al Asistente Importar/Exportar . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funciones del Asistente Importar/Exportar Inicio del Asistente Importar/Exportar . Objetos del Asistente Importar/Exportar . .

Importar y exportar vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Exportacin de vectores. Importacin de vectores. Glosario ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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v

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vi


Acerca de este producto de informtica

Objetivo

Esta Gua del usuario de Avaya Visual Vectors, 585210709SPL, se escribi, en primer lugar, para el administrador de Avaya Call Management System (CMS) que tiene acceso a todas las reas en uno o ms de los servidores de CMS y, en segundo lugar, para los administradores auxiliares y para los supervisores de split/skill que tienen acceso limitado a Vectores y Nmeros de directorio de vectores.Dnde comenzar

Lea el Captulo 2, Configuracin del directorio de objetos Ambiente de trabajo y el Captulo 3, Uso del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework), para aprender a usar la interfaz del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework).Motivo de la reedicin

Este documento se est reeditando para soportar Visual Vectors versin 11. Esto no se aplica a esta gua.

Rtulos de seguridad

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vii

Cmo usar este producto de informtica

La siguiente tabla describe el contenido de cada seccin principal de este documento: Contenido Contiene una descripcin general de Visual Vectors e incluye informacin que debe conocer antes de utilizar el producto. Describe la forma de utilizar la herramienta Navegador para configurar los objetos en el directorio de objetos Ambiente de trabajo. Describe la herramienta Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework). Le indica cmo ver los objetos y realizar acciones con la herramienta Navegador. Le indica la forma de utilizar el Editor de Vectores para crear nuevos vectores y editar los ya existentes, as como anexar comentarios y mostrar e imprimir vectores. Le indica la forma de utilizar esta herramienta basada en el asistente para asignar los VDN a vectores y establecer Preferencias de skill. Explica la forma de utilizar esta herramienta basada en el asistente para compartir vectores al exportarlos a un Bloc de borrador o a una ACD, lo que permite que otros usuarios importen los vectores.

Ttulo Introduccin

Configuracin de su Ambiente del centro de llamadas Uso del Marco de trabajo (Framework) Uso del Navegador Uso del Editor de Vectores Uso del Asistente de administracin de VDN Uso del Asistente importar/exportar

Convenciones usadas

Las siguientes convenciones se usan en este documento.Nmero del documento

Los ttulos de publicacin van seguidos por su nmero de documento. Por ejemplo, consulte Instalacin e introduccin de Avaya Visual Vectors, 585210710, para obtener ms informacin.

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viii


Tipografa

Las letras en cursiva indican: Los ttulos de libros y CD-ROM. Por ejemplo: Para mayor informacin, consulte Iniciando Visual Vectors en el Captulo 6, Inicio de Avaya Visual Vectors de Instalacin e introduccin de Avaya Visual Vectors, 585-210-710. nfasis. Por ejemplo: El paso recolectar no est disponible para los vectores no indicados. Indica el uso de una palabra como una palabra. Por ejemplo: El sistema hace que la palabra trabajando aparezca de manera intermitente al final de la pantalla mientras se completa este proceso. Entrada es algo que usted escribe en la interfaz del usuario. Por ejemplo, ingrese Ventas para hacer que coincida y muestre el nombre del VDN disponible denominado Pre-Ventas, Ventas y Split de ventas. Salida es un carcter, palabra o frase que el sistema genera. Por ejemplo, (VSHUH OD LQLFLDOL]DFLyQ

La fuente Courier designa la entrada y salida.

Documentacin relacionada

Hay muchos documentos que pueden ayudarle a usar Avaya CMS a su mxima capacidad. A continuacin, se sealan el ttulo y el nmero de documento de los ms importantes. Descripcin de cambios de Avaya Call Center V11, 585-780-400 CD-ROM de documentacin de Avaya Call Center R3V11, 585-780-800 Instalacin e introduccin de Avaya Visual Vectors Versin 11, 585-210-710. Administracin de Avaya CMS R3V11, 585-215-515 Reportes de Avaya CMS Supervisor Versin 11, 585-210-708SPL Instalacin, mantenimiento y solucin de problemas de software CentreVu CMS R3V11, 585-215-115 Manual de instrucciones para la administracin bsica de CentreVu Call Center V11, 585210506 Manual de instrucciones para la administracin avanzada de CentreVu Call Center V9, 585210505


ix

Cmo solicitar este producto

Por telfono: Avaya Publications Center Voz: 1-800-457-1235 o Voz internacional: 1-410-568-3680 Fax a: 1-800-457-1764 o Fax internacional: 1-410-891-0207 Por correo: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EE.UU. Por correo electrnico: [email protected] Orden: Documento No. 585-210-709SPL Comcode No. 108502220 Edicin 1, Mayo de 2002 Para obtener documentos adicionales, consulte Documentacin (ix). Usted puede formar parte de una lista de pedido vigente para ste y otros documentos que pueda necesitar. El pedido vigente le permitir recibir automticamente versiones actualizadas de documentos individuales o de conjuntos de documentos, facturados a la informacin de cuenta que usted proporcione. Para obtener mayor informacin sobre pedidos vigentes o para formar parte de una lista para recibir futuras ediciones de este documento, comunquese con el Avaya Publications Center.

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x


1

Introduccin

Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Esta Gua del usuario de Avaya Visual Vectors suministra la informacin que usted necesita para utilizar el paquete de software para el cliente de Visual Vectors. Este captulo incluye las siguientes secciones: Informacin general Qu debe saber antes de utilizar Visual Vectors Qu debe saber acerca de los datos del centro de llamadas Requisitos previos para la administracin del sistema


1 - 1

Introduccin

Informacin general Visin general

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Objetivo

Esta seccin presenta una visin general preliminar de lo que el software hace, quin lo utiliza y cmo opera, seguida de una visin general acerca del soporte para hardware y software. Esta seccin contiene la siguiente informacin: Qu es el software Visual Vectors? Plataformas y software requerido Conmutadores admitidos Requisitos previos para las funciones del conmutador y de CMS

En esta seccin

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1 - 2


Introduccin

Qu es el software Visual Vectors?Introduccin

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Avaya Call Management System (CMS) es un producto de software para empresas y organizaciones que reciben un gran nmero de llamadas telefnicas que se procesan a travs de las funciones Distribucin automtica de llamadas (ACD) y Vectorizacin de llamadas del conmutador MultiVantageTM o DefinityTM de Avaya. Los servidores CMS recolectan datos de trfico de llamadas, formatean reportes de administracin y proporcionan una interfaz administrativa para la funcin ACD en el conmutador. El administrador CMS puede acceder a la base de datos CMS, generar reportes, administrar parmetros de ACD y tambin monitorear las actividades de llamadas para determinar el servicio ms eficaz posible para los clientes. El servidor CMS es compatible con computadoras clientes de Avaya CMS Supervisor. La aplicacin Visual Vectors para el servidor se instala en el mismo servidor del software CMS. La aplicacin Visual Vectors para el servidor es compatible con el software para el cliente Visual Vectors instalado en las estaciones de trabajo de PC. Al usar el software para el cliente, los administradores pueden cambiar algunas propiedades de las entidades del centro de llamadas, as como crear y editar vectores, asignar Nmeros del directorio de vectores (VDN) a los vectores y definir Preferencias de Skill del VDN.


1 - 3

Introduccin

Plataformas y software requeridoConfiguracin recomendada de la computadora cliente

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La configuracin de computadora recomendada requerida para el software para el cliente Visual Vectors V11 es la siguiente: Un procesador Pentium de Intel Corporation o compatible, de 300 MHz o mayor velocidad (la velocidad de procesador mnima admitida es 133 MHz; sin embargo, es posible que el rendimiento no sea satisfactorio). Una unidad de disco duro con 50 MB de espacio libre. Una unidad de CD-ROM. 64 MB o 96 MB de memoria RAM si Visual Vectors se encuentra junto con CMS Supervisor (la cantidad mnima de memoria fsica admitida es 48 MB). Si su servidor tiene gran cantidad de objetos, por ejemplo, miles de VDN, es aconsejable tener 96 MB de memoria RAM o ms (128 MB de memoria RAM o ms si se ejecuta con Supervisor). Si est ejecutando Microsoft Windows 2000, necesitar 16 MB de memoria RAM adicionales. Un monitor de video y adaptador configurado en una resolucin grfica de al menos 800x600x256. Un ratn u otro dispositivo de puntero que sea compatible con uno de los sistemas operativos Windows admitidos. Para la conexin de red: Pila TCP/IP compatible con WinSock 1.1 Placa de comunicaciones Ethernet de Xerox Corp.

Software requerido para plataforma cliente basada en Windows

Visual Vectors se ejecuta en un sistema operativo Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Windows NT 4.0 (Service Pack 4 o versin posterior), Windows 2000 y Windows XP. El explorador requerido para la Ayuda en lnea de Visual Vectors es Microsoft Internet Explorer 3.02 o versin posterior. Antes de instalar Visual Vectors, asegrese de que Microsoft Internet Explorer 3.02 o una versin posterior est correctamente instalado; sin embargo, no es necesario que est configurado como su explorador o aplicacin .htm predeterminada.

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1 - 4


Introduccin

Conmutadores admitidosUna y mltiples ACD

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Dependiendo del servidor que tenga y de cmo se haya instalado el software CMS, el software CMS puede comunicarse hasta con ocho ACD. Dependiendo de cmo se haya instalado y configurado la aplicacin Visual Vectors para el servidor, el software para el cliente Visual Vectors V11 puede comunicarse hasta con 20 servidores CMS. Las referencias a mltiples ACD en este documento se refieren a configuraciones con mltiples conmutadores. Si tiene slo un conmutador, puede pasar por alto las consideraciones de mltiples ACD.


1 - 5

Introduccin

Requisitos previos para las funciones del conmutador y de CMSIntroduccin

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CMS incluye una funcin para administrar la distribucin automtica de llamadas (ACD) y funciones opcionales para administrar los diversos aspectos del sistema. A continuacin, se describen las funciones requeridas para utilizar el software Visual Vectors. El software Visual Vectors y el CMS proporcionan una interfaz administrativa para el conmutador. El software de CMS es compatible con clientes de CMS Supervisor. Al usar las reas Administracin de agente y Administracin del centro de llamadas, puede utilizar Supervisor para ver o cambiar varios parmetros del conmutador que estn relacionados con la ACD, la Vectorizacin y la Seleccin de agente experto (EAS). Tambin puede ejecutar informes que describen la configuracin de su centro de llamadas. Por ejemplo, puede: Agregar o eliminar agentes de los splits o skills Mover extensiones entre splits Cambiar asignaciones de skills Cambiar las siguientes asignaciones: grupo de troncales a split, grupo de troncales a VDN, VDN a vector Iniciar un rastreo del agente y listar los agentes que estn siendo rastreados

Administracin de ACD y Visual Vectors

Al usar el software para el cliente Visual Vectors, los administradores pueden cambiar algunas propiedades de las entidades de los centros de llamadas, as como crear y editar vectores, asignar VDN a los vectores y configurar Preferencias de skill de VDN. El administrador de Visual Vectors y el administrador del conmutador deben asegurarse de que ambos comprenden las configuraciones de ACD y CMS que son necesarias.Vectorizacin y Visual Vectors

La funcin Vectorizacin de llamadas de Avaya le permite crear, copiar y editar vectores en cualquier conmutador MultiVantage o Definity ECS admitido. Los vectores de llamadas dirigen llamadas a destinos especificados en la red o fuera de la red, a colas en splits de ACD o a tratamientos como msica, anuncios grabados, desconexin forzada y ocupado forzado. Visual Vectors proporciona una interfaz grfica intuitiva para la funcin Vectorizacin de llamadas.

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1 - 6


Introduccin

Qu debe saber antes de utilizar Visual Vectors Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Esta seccin describe las interacciones del software Visual Vectors con otros software para el cliente de centros de llamadas. Esta seccin contiene la siguiente informacin: Interacciones con CMS Supervisor Interacciones con CMS

En esta seccin


1 - 7

Introduccin

Interacciones con CMS SupervisorIntroduccin

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El software Visual Vectors est diseado para operar con CMS Supervisor versin 6 o posterior. Si CMS Supervisor versin 6 o posterior est correctamente instalado en la computadora cliente, la ventana Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) muestra un icono de la barra de herramientas que puede utilizar para iniciar Supervisor. Tambin puede seleccionar Supervisor desde el men Herramientas. Aunque se puede ejecutar Supervisor desde Visual Vectors, los dos programas de software no interactan directamente. Si la informacin de los dos programas no coincide, trate en primer lugar de desconectar el servidor CMS de cada programa y luego vuelva a conectarlo. Esto har que Supervisor lea el archivo de configuracin en Visual Vectors y responda con la informacin correcta.

Interacciones con CMS Supervisor

Uso de CMS Supervisor

Use el software Supervisor para hacer lo siguiente: Generar reportes en los VDN, vectores y preferencias de skill asignadas utilizando las herramientas de Visual Vectors Asignar nombres a splits o skills, grupos de troncales, ACD, vectores y VDN en el Diccionario de CMS, de manera que los objetos en el directorio Ambiente de trabajo tengan nombres ms significativos.

Si CMS Supervisor versin 8 o posterior est instalado, habr un icono de Visual Vectors en la barra de herramientas de CMS Supervisor.

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1 - 8


Introduccin

Interacciones con CMSIntroduccin

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El software Visual Vectors est diseado para operar con CMS R3V6 o versin posterior. Si la informacin obtenida desde los dos programas de software para el cliente no coincide, desconecte el servidor CMS de cada programa de software para el cliente y luego vuelva a conectarlo. Esto har que el software de servidor CMS lea el archivo de configuracin en Visual Vectors y responda con la informacin correcta. Importante! Edite vectores slo en Visual Vectors. Si utiliza otra manera de editar vectores, como una terminal CMS, los comentarios para los pasos del vector sern convertidos a comentarios flotantes.

Interacciones con CMS


1 - 9

Introduccin

Qu debe saber acerca de los datos del centro de llamadas Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Esta seccin describe los procesos de Avaya CMS para almacenar y rastrear los datos del conmutador para su centro de llamadas. La informacin est destinada a proporcionar una visin general de cmo opera CMS, dnde almacena los datos y cmo la aplicacin Visual Vectors para el servidor obtiene acceso al Diccionario de CMS y a los datos de Permisos del usuario. Esta seccin contiene la siguiente informacin: Cmo CMS almacena y rastrea datos de ACD

En esta seccin

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1 - 10


Introduccin

Cmo CMS almacena y rastrea datos de ACDBases de datos de tiempo real e histricas

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CMS almacena los datos de ACD recibidos desde el conmutador en las bases de datos de tiempo real e histricas. Dentro de cada una de estas bases de datos, CMS almacena los datos especficos de ACD para agentes, splits o skills, troncales, grupos de troncales, vectores y VDN en tablas separadas de base de datos. Los Cdigos identificadores de llamada (CWC) tambin tienen tablas separadas de base de datos en la base de datos de tiempo real e histrica. A medida que CMS recolecta datos de tiempo real desde ACD, los datos se almacenan en las tablas de intervalo dentro de la hora actual (agente, split/skill, troncal, grupo de troncales, vector y VDN) hasta el trmino del intervalo. Al final del intervalo dentro de la hora actual, los datos se archivan en las tablas del intervalo dentro de la hora anterior y en las tablas histricas dentro de la hora. En la hora que usted design, los datos histricos por intervalo se resumen en datos diarios. Al final de la semana designada, la cual es especificada en la ventana Intervalos de almacenamiento del subsistema Configuracin del sistema, los datos diarios se resumen en datos semanales. En el primer da de un nuevo mes se generan resmenes mensuales a partir de los datos diarios del mes anterior. El Diccionario de CMS contiene nombres para ACD del centro de llamadas y sus entidades, incluidos anuncios, splits o skills, grupos de troncales, VDN y vectores. Los nombres asignados aparecen en informes de CMS para que sean ms fciles de interpretar, as como en el software Visual Vectors para hacer ms fcil su uso. Puede usar las herramientas de Visual Vectors para volver a nombrar las entidades o editar otras propiedades de estas entidades. El software Visual Vectors determina lo que los usuarios pueden ver y modificar segn los Permisos de usuario de CMS. Por ejemplo, si un usuario tiene acceso de lectura para una ACD y/o sus vectores, pero no tiene acceso de escritura, no puede guardar ni copiar ningn vector a esa ACD. Asimismo, si un usuario no tiene permisos de acceso de lectura ni de escritura para cierto tipo de entidad, por ejemplo, VDN, la carpeta para esas entidades de la ACD aparece vaca en el Navegador.

Resumen de datos de CMS

Diccionario de CMS

Permisos del usuario


1 - 11

Introduccin

Requisitos previos para la administracin del sistema Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Esta seccin describe la administracin a nivel de sistema, incluidos los permisos, que se requieren antes de que pueda ejecutar Visual Vectors. Esta seccin contiene la siguiente informacin: Soporte Tcnico

En esta seccin

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1 - 12


Introduccin

Soporte Tcnico

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Si tiene un problema

Si tiene un problema con Visual Vectors, primero consulte lo siguiente: Contenidos de Ayuda, ndice alfabtico y funcin de Bsqueda de texto completo. El archivo readme.txt que se entrega con el software. Importante! El archivo readme.txt incluye los ltimos cambios realizados al software, adems de informacin sobre ste. Utilice un editor de texto, como el Bloc de notas, para leer el archivo.

Informacin para proporcionar al administrador del sistema

Si estas fuentes no contienen las respuestas a sus preguntas, comunquese con el administrador de su sistema CMS. Puede ser necesario dar informacin al administrador del sistema: La versin instalada en su PC (seleccione el elemento Acerca de del Men Ayuda y observe el nmero de carga en la esquina superior derecha). El nombre o la direccin IP de su servidor CMS (el administrador del sistema sabr la versin y la carga de CMS instaladas en su servidor). El tipo de conexin que tiene con el servidor (serial o a travs de una red). El fabricante y el modelo de su PC, as como la cantidad de RAM instalada.


1 - 13

Soporte Tcnico

Introduccin

...........................................................................................................................................................................................................................................................

1 - 14


2

Configuracin del directorio de objetos Ambiente de trabajo

Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

En este captulo se explica cmo configurar el directorio de objetos Ambiente de trabajo que se muestra en el Navegador e incluye las siguientes secciones: Introduccin al directorio de objetos Ambiente de trabajo Administracin de objetos en el directorio Ambiente de trabajo


2 - 1


Introduccin al directorio de objetos Ambiente de trabajo Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Esta seccin presenta una introduccin a las funciones de Ambiente de trabajo y explica cmo conectarse a un nuevo servidor CMS o agregar un nuevo servidor CMS al directorio Ambiente de trabajo. Esta seccin contiene la siguiente informacin: Funciones del directorio Ambiente de trabajo Conexin a un servidor CMS

En esta seccin

...........................................................................................................................................................................................................................................................

2 - 2



Funciones del directorio Ambiente de trabajoVisin general

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Visual Vectors est orientado al objeto, lo que significa que el sistema maneja todas las entidades como objetos. Un objeto es un conjunto de instrucciones de una computadora con propiedades que usted define. Este captulo explica cmo realizar acciones en objetos del directorio de objetos Ambiente de trabajo, lo que incluye la manera de seleccionar objetos, renombrar objetos, eliminar objetos y otras. Por ejemplo, cada objeto CMS del directorio Ambiente de trabajo puede contener hasta ocho objetos ACD, y cada uno contiene carpetas de entidades para anuncios, objetos split o skill, grupos de troncales, VDN y vectores.

Carpetas ACD


2 - 3


Conexin a un servidor CMSObjetivo

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Puede usar el elemento del men o el botn de la barra de herramientas Conectar para conectarse a un servidor CMS. En el men Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework), puede conectarse a uno o ms servidores CMS existentes o puede agregar un nuevo servidor CMS. Tenga en cuenta que est limitado a una instancia de identificador de conexin por servidor. Para establecer una conexin CMS cuando el servidor se encuentra en el directorio de objetos Ambiente de trabajo:............................................................................................................................................................................

Tipos de conexin

Conexin a un servidor existente

1

Seleccione Conectar en el men Archivo o haga clic en Conectar en la barra de herramientas. Aparece la ventana Conectar al servidor.............................................................................................................................................................................

2

Introduzca su identificacin de conexin a CMS en el cuadro de texto Identificacin de conexin:............................................................................................................................................................................

3

Presione la tecla Tabulador para mover el cursor al cuadro de texto Contrasea:............................................................................................................................................................................

4

Ingrese su contrasea de CMS en el cuadro de texto Contrasea:............................................................................................................................................................................

5

Seleccione un servidor CMS del directorio de objetos Ambiente de trabajo desde la lista desplegable Servidor CSM:............................................................................................................................................................................

6

Haga clic en Conectar.Resultado: El sistema muestra un mensaje de estado que indica

que el software se est conectando al servidor CMS. Si la conexin se interrumpe o se cae mientras usted est trabajando con las herramientas, se le solicitar guardar los vectores abiertos en lnea en cualquier otra parte............................................................................................................................................................................ ...........................................................................................................................................................................................................................................................IN DE LAS INSTRUCCIONES

2 - 4


Conexin a un servidor CMS


Conexin a un nuevo servidor CMS

Para establecer una conexin con un nuevo servidor CMS que ya no se encuentre en el directorio de objetos Ambiente de trabajo: Realice uno de los siguientes pasos: En la ventana Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework), seleccione Conectar del men Archivo. En la ventana Navegador, resalte Ambiente de trabajo en la seccin de la izquierda y luego seleccione Nuevo CMS en el men Archivo o en el men de acceso directo. Haga clic en Nuevo en la barra de herramientas del Navegador. El sistema muestra la ventana Nuevo CMS.............................................................................................................................................................................

1

2

Escriba el nombre principal o direccin IP de un servidor CMS en el cuadro de texto Direccin de red del servidor:............................................................................................................................................................................

3

Escriba su identificacin de conexin a CMS en el cuadro de texto Identificacin de conexin:............................................................................................................................................................................

4

Escriba su contrasea de CMS en el cuadro de texto Contrasea:............................................................................................................................................................................

5

Haga clic en Aceptar.Resultado: Si el servidor CMS que ingres:


...........................................................................................................................................................................

Existe y se puede conectar, se agrega un nuevo objeto CMS al directorio Ambiente de trabajo y usted estar conectado a este nuevo servidor. Si la conexin se interrumpe o se cae mientras usted est trabajando con las herramientas, se le solicitar guardar en otro lugar los vectores abiertos en lnea. No existe o no puede ser conectado, se despliega un mensaje de error que muestra la causa de la falla. Vuelva al Paso 2 para ingresar nuevamente la informacin solicitada.DE LAS INSTRUCCIONES

...........................................................................................................................................................................

IN

2 - 5


Administracin de objetos en el directorio Ambiente de trabajo Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Esta seccin describe cmo administrar objetos en el directorio Ambiente de trabajo. Esta seccin contiene la siguiente informacin: Seleccin de objetos Adicin de objetos Eliminacin de objetos Cambio de nombre de los objetos Cambio de otras propiedades del objeto

En esta seccin

...........................................................................................................................................................................................................................................................

2 - 6



Seleccin de objetosIntroduccin

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Para realizar cualquier accin sobre un objeto del directorio Ambiente de trabajo, en primer lugar debe seleccionar el objeto. Para seleccionar un objeto, elija cualquiera de los siguientes mtodos: Haga clic en el objeto. Use las teclas de flecha para resaltar el elemento y luego presione Enter.

Acciones de la ventana de entrada

La siguiente tabla describe las funciones de la ventana de entrada.Funcin Barra de menes Accin Despliega una lista de acciones, opciones de edicin y Ayuda en lnea.

Botones de Haga clic en un botn para realizar una accin. accin de la barra de herramientas Campos de entrada Escriba la informacin necesaria para completar una accin.

Lista de seleccin Vea una lista del contenido que puede introducir en el campo de entrada.


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Adicin de objetos

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Introduccin

Para agregar un objeto al directorio Ambiente de trabajo (por ejemplo, un nuevo vector para una ACD en la Carpeta de vectores), primero debe seleccionar un contenedor para el objeto en una ventana Navegador. Observe que si agrega o guarda un vector en la Carpeta de vectores, segn una ACD medida, ste se agrega a la base de datos CMS. Para agregar un nuevo vector o Bloc de borrador al directorio Ambiente de trabajo:............................................................................................................................................................................

Procedimiento

1

En la ventana Navegador, resalte Bloc de borrador o Carpeta de vectores en la seccin de la izquierda y luego haga clic en el botn derecho del mouse. El sistema muestra el men de acceso directo.............................................................................................................................................................................

2

Seleccione un tipo de vector del men de acceso directo. Si resalt un Bloc de borrador, tambin puede seleccionar Bloc de borrador del men. El sistema muestra la ventana Vector nuevo o Bloc de borrador nuevo.............................................................................................................................................................................

3

Complete la informacin requerida en los campos de entrada de la ventana. Para un nuevo vector, necesita ingresar un nombre. Si est agregando un nuevo vector a una ACD, tambin se requiere una Identificacin.............................................................................................................................................................................

4

Haga clic en Aceptar.Resultado: Si la adicin:

Fue exitosa, el sistema muestra el nuevo objeto en la ventana Navegador. No fue exitosa, el sistema despliega un mensaje de error que muestra la causa de la falla.DE LAS INSTRUCCIONES

...........................................................................................................................................................................

IN

...........................................................................................................................................................................................................................................................

2 - 8



Eliminacin de objetosProcedimiento

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Puede desear eliminar un CMS del directorio Ambiente de trabajo o un vector de la base de datos CMS. Es posible que necesite obtener informacin de la base de datos CMS antes de eliminar el elemento para una referencia futura. Para obtener informacin de la base de datos CMS antes de que elimine el elemento: Seleccione el objeto en la ventana Navegador y luego realice una de las siguientes acciones: Seleccione Propiedades del men Archivo o del men de acceso directo. Haga clic en Propiedades en la barra de herramientas. Presione Alt+Enter. El sistema muestra la ventana Propiedades.............................................................................................................................................................................

Obtencin de informacin

1

2

Ubique y anote la informacin relevante. Por ejemplo, verifique que tiene permiso para eliminar el elemento.............................................................................................................................................................................

3

Cierre la ventana Propiedades............................................................................................................................................................................IN DE LAS INSTRUCCIONES


...........................................................................................................................................................................

2 - 9

Eliminacin de objetos


Eliminacin de un objeto

Para eliminar un servidor CMS o vector del directorio Ambiente de trabajo:............................................................................................................................................................................

1

Seleccione el objeto en la ventana Navegador.............................................................................................................................................................................

2

Realice uno de los siguientes pasos: Seleccione Eliminar del men Archivo o del men de acceso directo. Haga clic en Eliminar en la barra de herramientas. Presione Eliminar.Resultado: Si la eliminacin:

Fue exitosa, se elimina los contenidos del objeto (pasos), lo que hace que el vector no aparezca en el Navegador. No fue exitosa, el sistema despliega un mensaje de error que muestra la causa de la falla.DE LAS INSTRUCCIONES

...........................................................................................................................................................................

IN

...........................................................................................................................................................................................................................................................

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Cambio de nombre de los objetosIntroduccin

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Es posible que desee cambiar el nombre de un objeto que ya existe en el directorio Ambiente de trabajo. Puede que necesite obtener informacin de la base de datos CMS antes de renombrar el elemento para referencia futura. Para obtener informacin de la base de datos CMS antes de renombrar el elemento: Seleccione el objeto en la ventana Navegador y luego realice una de las siguientes acciones: Seleccione Propiedades del men Archivo o del men de acceso directo. Haga clic en Propiedades en la barra de herramientas. Presione Alt+Enter. El sistema muestra la ventana Propiedades.............................................................................................................................................................................

Obtencin de informacin

1

2

Ubique y anote la informacin relevante. Por ejemplo, verifique el tipo de vector al que desea cambiar el nombre.............................................................................................................................................................................

3

Cierre la ventana Propiedades............................................................................................................................................................................IN DE LAS INSTRUCCIONES

Cambio de nombre

Para cambiar el nombre de un objeto de ACD en la base de datos CMS: Seleccione el objeto en la ventana Navegador.............................................................................................................................................................................

1

2

Realice uno de los siguientes pasos: Seleccione Renombrar del men Archivo o del men de acceso directo. Haga clic en Renombrar en la barra de herramientas. El sistema muestra la ventana Renombrando objeto con el campo Nombre de atributo resaltado.


........................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................

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Cambio de nombre de los objetos


............................................................................................................................................................................

3

Escriba el nuevo nombre o edite el nombre existente y luego haga clic en Aceptar.Resultado: Si el objeto

Fue renombrado, el sistema muestra el nuevo nombre en la ventana Navegador. No fue renombrado, el sistema despliega un mensaje de error que muestra la causa de la falla.DE LAS INSTRUCCIONES

...........................................................................................................................................................................

IN

...........................................................................................................................................................................................................................................................

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Cambio de otras propiedades del objetoProcedimiento

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Siga este procedimiento para cambiar las propiedades de uno o ms objetos o entidades, tales como splits/skills, vectores, VDN o grupos de troncales. Seleccione uno o ms objetos en la ventana Navegador y luego realice una de las siguientes acciones: Seleccione Propiedades del men Archivo o del men de acceso directo. Haga clic en Propiedades en la barra de herramientas. Presione Alt+Enter. Si selecciona un objeto, el sistema muestra el dilogo Propiedades. Si seleccion mltiples objetos, el sistema muestra el dilogo Propiedades de muchos objetos. La ventana contiene las propiedades del objeto u objetos para los que tiene permisos en el Diccionario del CMS.............................................................................................................................................................................

1

2

Escriba los nuevos valores en los campos que desea cambiar.Resultado: El sistema muestra un cuadro rojo alrededor de todos

............................................................................................................................................................................

3

Haga clic en Aceptar cuando haya realizado todos sus cambios y no se muestren cuadros rojos............................................................................................................................................................................IN DE LAS INSTRUCCIONES


...........................................................................................................................................................................

los campos de propiedad con valores invlidos.

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Objetos de Ambiente de trabajo Visin general

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Los objetos incluyen elementos en los que puede realizar acciones en el directorio Ambiente de trabajo. Por ejemplo, los objetos pueden ser vectores, grupos de troncales o ACD. Independiente de la herramienta que utilice para seleccionar un objeto, la forma en que realiza la operacin en el objeto es la misma.

En esta seccin

Esta seccin contiene la siguiente informacin: Definicin de objetos de Ambiente de trabajo

...........................................................................................................................................................................................................................................................

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Definicin de objetos de Ambiente de trabajoVisin general

.............................................................................................................................................................................................................................................................

La siguiente lista incluye posibles objetos del directorio Ambiente de trabajo. Para realizar acciones en el objeto, haga clic en el objeto, utilizando el botn derecho del ratn. Objeto de Ambiente del centro de llamadas Objeto Bloc de borrador Objeto CMS Objeto ACD Objeto Carpeta de anuncios Objeto Anuncio Objeto Carpeta split/skill Objeto Split/skill Objeto Carpeta del grupo de troncales Objeto Grupo de troncales Objeto Carpeta de vectores Objeto Vector Objeto Carpeta de VDN Objeto VDN

Objeto de Ambiente del centro de llamadas

La siguiente tabla describe el objeto Ambiente de trabajo:Acciones Explorar Descripcin Ampla Ambiente de trabajo para mostrar uno o ms servidores CMS para los que usted tiene permiso de lectura o de lectura y escritura.

Desconectar todo Muestra la ventana Desconectar, resaltando todos los servidores CMS conectados. Navegador Inicia la ventana Navegador con el directorio Ambiente de trabajo como el lugar de comienzo de la exploracin. Si se hace clic en el submen CMS, se accede a la ventana Nuevo CMS para agregar un nuevo servidor a su ambiente. Muestra las propiedades del directorio Ambiente de trabajo.

Nuevo

Propiedades


2 - 15

Definicin de objetos de Ambiente de trabajo


Objeto Bloc de borrador

La siguiente tabla describe el objeto Bloc de borrador:Acciones Explorar Navegador Nuevo Cortar Copiar Pegar Borrar Renombrar Descripcin Ampla el Bloc de borrador. Inicia la ventana Navegador con el Bloc de borrador como el lugar para comenzar a explorar. Crea un nuevo Bloc de borrador o nuevos vectores. Corta el Bloc de borrador seleccionado para pegarlo posteriormente. Copia un objeto para pegarlo posteriormente. Pega un objeto que ha sido cortado o copiado. Elimina el Bloc de borrador. Pone al usuario en modo de edicin para el campo de nombre Bloc de borrador en la ventana Renombrar Bloc de borrador. Muestra las propiedades del Bloc de borrador.

Propiedades Objeto CMS

A continuacin se describe el objeto CMS:Acciones Explorar Descripciones Ampla el objeto CMS para mostrar una o ms ACD para las que usted tiene permiso de lectura o de lectura y escritura. Muestra la ventana Conectar al servidor para este CMS. Muestra la ventana Desconectar resaltando este CMS. Inicia la ventana Navegador con el CMS como el lugar para comenzar a explorar. Elimina el CMS del directorio Ambiente de trabajo. Muestra las propiedades del CMS.

Conectar Desconectar Navegador Borrar Propiedades Objeto ACD

La siguiente tabla describe el objeto ACD:Acciones Explorar Navegador Renombrar Propiedades Descripciones Ampla el objeto ACD para mostrar carpetas de entidades CMS. Inicia la ventana Navegador con el ACD como el lugar para comenzar a explorar. Lo coloca en modo de edicin para el campo nombre de ACD en la ventana Renombrar ACD. Muestra las propiedades de la ACD.585-210-709SPL Edicin 1, Mayo de 2002

...........................................................................................................................................................................................................................................................

2 - 16



Objeto Carpeta de anuncios

La siguiente tabla describe el Objeto Carpeta de anuncios:Acciones Explorar Navegador Propiedades Descripciones Ampla la Carpeta de anuncios. Inicia la ventana Navegador con la carpeta como el lugar para comenzar a explorar. Muestra las propiedades de la carpeta de Anuncios.

Objeto Anuncio

La siguiente tabla describe el objeto Anuncio:Acciones Navegador Renombrar Descripciones Inicia la ventana Navegador con el anuncio como el lugar para comenzar a explorar. Coloca al usuario en modo de edicin para el campo Nombre del anuncio en la ventana Renombrar anuncio. Muestra las propiedades del anuncio.

Propiedades Objeto Carpeta split/skill

La siguiente tabla describe el Objeto Carpeta Split/skill:Acciones Explorar Navegador Propiedades Descripciones Ampla la Carpeta Split/skill. Inicia la ventana Navegador con la carpeta como el lugar para comenzar a explorar. Muestra las propiedades de la Carpeta Split/skill.

Objeto Split/skill

La siguiente tabla describe el objeto Split/skill:Acciones Navegador Renombrar Descripciones Inicia la ventana Navegador con el Split/skill como el lugar para comenzar a explorar. Coloca al usuario en modo de edicin para el campo Nombre de split/skill en la ventana Renombrar split/skill. Muestra las propiedades de Split/skill.

Propiedades


2 - 17



Objeto Carpeta del grupo de troncales

La siguiente tabla describe el objeto Carpeta del Grupo de troncales:Acciones Explorar Navegador Propiedades Descripciones Ampla la Carpeta del Grupo de troncales. Inicia la ventana Navegador con la carpeta como el lugar para comenzar a explorar. Muestra las propiedades de la carpeta del grupo de troncales.

Objeto Grupo de troncales

A continuacin se describe el objeto Grupo de troncales:Acciones Navegador Renombrar Descripciones Inicia la ventana Navegador con el grupo de troncales como el lugar para comenzar a explorar. Coloca al usuario en modo de edicin para el campo Nombre del Grupo de troncales en la ventana Renombrar grupo de troncales. Muestra las propiedades del Grupo de troncales.

Propiedades Objeto Carpeta de vectores

La siguiente tabla describe el objeto Carpeta de vectores:Acciones Explorar Navegador Vector nuevo Pegar Propiedades Descripciones Ampla la Carpeta de vectores. Inicia la ventana Navegador con la carpeta como el lugar para comenzar a explorar. Crea un nuevo vector con un paso Parar en la carpeta. Pega un vector si hay uno cortado o copiado. Muestra las propiedades de la Carpeta de vectores.

...........................................................................................................................................................................................................................................................

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Objeto Vector

La siguiente tabla describe el objeto Vector:Acciones Editar Exportar Navegador Cortar Copiar Borrar Descripciones Accede a la herramienta Editor de vectores para editar el vector. Accede al Asistente Importar/Exportar para exportar el vector. Inicia la ventana Navegador con el vector como el lugar para comenzar a explorar. Copia un vector en la memoria y lo reemplaza por un vector en blanco. Copia un vector para pegarlo posteriormente. Elimina el vector de la carpeta para esta ACD. ste lo reemplaza por un vector en blanco y deja el nombre en el Diccionario. Coloca al usuario en modo de edicin para el campo Nombre del vector en la ventana Renombrar... Muestra las propiedades del vector.

Renombrar Propiedades Objeto Carpeta de VDN

La siguiente tabla describe el objeto Carpeta de VDN:Acciones Explorar Navegador Propiedades Descripciones Ampla la Carpeta de VDN. Inicia la ventana Navegador con la carpeta como el lugar para comenzar a explorar. Muestra las propiedades de la Carpeta de VDN.

Objeto VDN

La siguiente tabla describe el objeto VDN:Acciones Navegador Renombrar Propiedades Descripciones Inicia la ventana Navegador con el VDN como el lugar para comenzar a explorar. Coloca al usuario en modo de edicin para el campo Nombre de VDN en la ventana Renombrar VDN. Muestra las propiedades del VDN.


2 - 19


Propiedades del objeto Ambiente de trabajo Visin general

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Use las propiedades del objeto para cambiar ciertos parmetros de: Cualquier entidad de la ACD, incluidos anuncios, splits o skills, grupos de troncales, VDN y vectores Por ejemplo, en administracin de VDN, el vector asignado y las preferencias de skill

En esta seccin

Esta seccin contiene la siguiente informacin: Definicin de propiedades del objeto

...........................................................................................................................................................................................................................................................

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Definicin de propiedades del objetoVisin general

.............................................................................................................................................................................................................................................................

La siguiente tabla describe las propiedades de todos los objetos del directorio Ambiente de trabajo. Para realizar acciones en el objeto, haga clic en el objeto, utilizando el botn derecho del mouse. Objeto Ambiente de trabajo Objeto Bloc de borrador Objeto CMS Objeto ACD Objeto Carpeta de anuncios Objeto Anuncio Objeto Carpeta Split/skill Objeto Split/skill Objeto Carpeta del grupo de troncales Objeto Grupo de troncales Objeto Carpeta de vectores Objeto Vector Objeto Carpeta de VDN Objeto VDN

Objeto Ambiente de trabajo

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Ambiente de trabajo:Propiedades Nombre Tipo Permiso Descripcin Descripcin Usted no puede editar este nombre. Tipo de objeto (ambiente). Muestra el permiso (L para leer) que tiene para el directorio Ambiente de trabajo. Descripcin del objeto Ambiente de trabajo. Usted puede editar este campo.


2 - 21

Definicin de propiedades del objeto


Objeto Bloc de borrador

A continuacin se describen las propiedades del objeto Bloc de borrador:Propiedades Nombre Tipo Permiso Descripcin Descripcin Nombre de una carpeta que contiene vectores fuera de lnea. Tipo de objeto (Bloc de borrador). Muestra Permisos de bloc de borrador (L para leer y E para escribir). Caracteres que describen el objeto bloc de borrador. Usted puede editar este campo.

Objeto CMS

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto CMS:Propiedades Nombre Tipo Permiso Versin Idioma Descripcin Nombre del servidor CMS. Usted no puede editar este nombre. Tipo de objeto (CMS o CMS desconectada). Muestra los permisos (L para leer, en blanco para ninguno) que tiene para el servidor CMS. Si est conectado, muestra los nmeros de revisin y versin del software del servidor CMS. Si est conectado, muestra el idioma y la zona horaria del software del servidor CMS, por ejemplo, TZ GMT 05:00. Si se conecta, muestra el nmero de objetos (ACD) que estn contenidos dentro de este objeto.

Conteo de contenido Objeto ACD

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto ACD:Propiedades Nombre Descripcin Nombre del ACD en el Diccionario del CMS. Puede renombrarlo si tiene acceso de lectura y escritura a la ACD en el CMS. Tipo de objeto (ACD). Muestra los permisos de ACD (lectura, escritura o ambas) que usted tiene en el CMS. Nmero que identifica la ACD en el CMS. Nmeros de revisin y versin del software del servidor MultiVantage o Definity.

Tipo Permiso Identificacin Versin

...........................................................................................................................................................................................................................................................

2 - 22




Propiedades Idioma Estado de la conexin Funciones de ACD Descripcin

Descripcin El idioma y zona horaria del software del servidor Definity, por ejemplo, TZ GMT 05:00. Estado (conexin establecida, conexin perdida) del enlace a la ACD desde el CMS. El icono ACD aparece tachado en la ventana Navegador si el enlace se cae. Las funciones activadas en la ACD, las cuales podran ser EAS, Sugerencia o Vectorizacin. Descripcin de la ACD en el Diccionario del CMS. Usted puede editar este campo.

Objeto Carpeta de anuncios

La siguiente tabla describe las propiedades del Objeto Carpeta de anuncios:Propiedades Nombre Tipo Permiso Containee Count Descripcin Nombre de la carpeta que contiene anuncios para esta ACD. Tipo de objeto (carpeta). Muestra los permisos de anuncio (lectura, escritura o ambos) que tiene para esta ACD. Muestra el nmero de anuncios que estn contenidos en la carpeta.

Objeto Anuncio

La siguiente tabla describe las propiedades del Objeto Anuncio:Propiedades Nombre Tipo Permiso Extensin Descripcin Descripcin Nombre del anuncio en el Diccionario del CMS. Puede renombrar si tiene permisos de lectura y escritura. Tipo de objeto (anuncio). Muestra los permisos (lectura, escritura o ambas) que tiene para este anuncio. Nmero de extensin del anuncio. Descripcin del anuncio en el Diccionario del CMS. Usted puede editar este campo.


2 - 23



Objeto Carpeta Split/skill

A continuacin se describen las propiedades del Objeto Carpeta Split/ skill:Propiedades Nombre Tipo Permiso Containee Count Descripcin Nombre de la carpeta que contiene splits o skills medidos para esta ACD. Tipo de objeto (carpeta). Muestra los permisos de split y skill (lectura, escritura o ambos) que tiene para esta ACD. Muestra el nmero de splits o skills contenidos en la carpeta.

Objeto Split/skill

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Split/skill:Propiedades Nombre Tipo Permiso Identificacin Descripcin Descripcin Nombre del split/skill en el Diccionario del CMS. Tipo de objeto (Split/skill). Muestra los permisos (lectura, escritura o ambas) que tiene para este Split/skill. Nmero que identifica al split/skill en el CMS. Descripcin del Split/skill en el Diccionario del CMS. Usted puede editar este campo.

Objeto Carpeta del grupo de troncales

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Carpeta del Grupo de troncales:Propiedades Nombre Tipo Permiso Containee Count Descripcin Nombre de la carpeta que contiene grupos de troncales medidos para esta ACD. Tipo de objeto (carpeta). Muestra los permisos de grupo de troncales (lectura, escritura o ambos) que tiene para esta ACD. Muestra el nmero de grupos de troncales que estn contenidos en la carpeta.

...........................................................................................................................................................................................................................................................

2 - 24




Objeto Grupo de troncales

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Grupo de troncales:Propiedades Nombre Tipo Permiso Identificacin Descripcin Descripcin Nombre del grupo de troncales en el Diccionario del CMS. Tipo de objeto (grupo de troncales). Muestra los permisos (lectura, escritura o ambas) que tiene para este grupo de troncales. Nmero que identifica al grupo de troncales en el CMS. Descripcin del grupo de troncales en el Diccionario del CMS. Usted puede editar este campo.

Objeto Carpeta de vectores

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Carpeta de vectores:Propiedades Nombre Tipo Permiso Containee Count Descripcin Nombre de la carpeta que contiene vectores no vacos para esta ACD. Tipo de objeto. Muestra los permisos de vectores (lectura, escritura o ambos) que tiene para esta ACD. Muestra el nmero de vectores que estn contenidos en la carpeta.

Objeto Vector

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Vector:Propiedades Nombre Tipo Permiso Descripcin Identificacin Conteo de pasos Descripcin Nombre del vector en el Diccionario del CMS. Tipo de objeto (vector). Muestra los permisos (lectura, escritura o ambas) que tiene para este vector. Descripcin del vector en el Diccionario del CMS. Usted puede editar este campo. Nmero que identifica al vector en el CMS. Muestra el nmero de pasos contenidos en el vector.


2 - 25



Objeto Carpeta de VDN

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto Carpeta de VDN:Propiedades Nombre Tipo Permiso Containee Count Descripcin Nombre de la carpeta que contiene VDN medidos para esta ACD. Tipo de objeto (carpeta). Muestra los permisos de VDN (lectura, escritura o ambos) que tiene para esta ACD. Muestra el nmero de VDN que estn contenidos en la carpeta.

Objeto VDN

La siguiente tabla describe las propiedades del objeto VDN:Propiedades Nombre Tipo Permiso Extensin Descripcin Nombre del VDN en el Diccionario del CMS. Tipo de objeto (VDN). Muestra los permisos (lectura, escritura o ambas) que tiene para este VDN. Nmero de extensin del VDN.

Identificacin (ID) Muestra el nmero o sinnimo que identifica el vector al de vector que se asigna este VDN. Puede cargar esta asignacin si tiene permisos de VDN en el CMS para la ACD. Descripcin Preferencia de skill Descripcin del VDN en el Diccionario del CMS. Usted puede editar este campo. Muestra qu preferencias de skill son asignadas a este VDN. Puede cambiar esta asignacin si tiene permisos de VDN en el CMS para la ACD, [slo Seleccin de agente experto (EAS)].

...........................................................................................................................................................................................................................................................

2 - 26


3

Uso del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)

Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

En este captulo se explica cmo usar el Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) e incluye las siguientes secciones: Introduccin al Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)


3 - 1


Introduccin al Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) Visin general.............................................................................................................................................................................................................................................................

Objetivo

Esta seccin presenta una introduccin a las funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) y explica cmo usar la ventana Marco de trabajo. Esta seccin contiene la siguiente informacin: Funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) Inicio y salida del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework) Objetos de la ventana del Marco de trabajo (Framework)

En esta seccin

...........................................................................................................................................................................................................................................................

3 - 2



Funciones del Marco de trabajo de Visual Vectors (Framework)Introduccin

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Marco de trabajo (Framework) es el punto de partida de Visual Vectors. Mar

avaya visual vectors

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