anatomia de un contenido viral
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REDES SOCIALESVS
OBJETIVOS, VALORESMISIÓN Y VISIÓN
Es una imagen a futuro sobre cómo deseamos que sea la empresa o como queremos ver el futuro como individuos.
Es un logro que nos proponemos en un plazo determinado ( Cuantificable )
MISIÓN:OBJETIVOS:
VISIÓN:
METAS:
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Para que existe la organización?.
Las metas son objetivos a corto plazo.
Un ejemplo de objetivo puede ser fortalecer la marca. Las metas para ese objetivo pueden ser llegar a 10,000 personas en los
canales de Social Media en seis meses.
Las redes sociales son un medio de apoyo al logro de objetivos de la compañía:
La Estrategia se refiere a un plan de acción que va a asistir en el logro del Objetivo y por ende de la Visión. La estrategia es el “Como logro esto”.
ESTRATEGIA:
La Estrategia tiene que ver con el logro de Objetivos, la Táctica tiene que ver con el logro de las Metas.
Ahora pasemos a cómo lograr lo que queremos lograr
Una vez se tengan definidos los objetivos se eligen los canales que se quieren para cumplir dicho objetivo.
Aumentar las ventasMejorar el Servicio al ClienteMejorar el conocimiento de los clientesFidelizar los clientes
Otros objetivos de Redes Sociales posibles son:
ANATOMÍADE UN CONTENIDO
VIRALCAROLINA VALENCIA
ANATOMÍA DE UN CONTENIDO VIRAL
El contenidoviral se basaen 2 cosas.
El contenido por sí mismo debe ser valioso o debe estarsiendo compartido.
El contenido debe sercompartido ampliamentepara recibir los beneficiosde las redes sociales.
likes
Twee
tsVi
ews
Claramente NOTODO puede sercontenido viral.
TIPOS DE CONTENIDO VIRAL
Contenido interactivo,juegos, quizzes, widgets
Infografías
Audio/Videoincluidos Blogs
y Podcasts
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3
4
ES ABSOLUTAMENTE GRACIOSO
Todos necesitamos descansos de la rutina,además reir eleva el estado de ánimo.
ES INCREÍBLE
Cuando algo nos deja con la boca abierta,es irresistible compartirlo con amigos y familia.
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RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTROS PUNTOS DE VISTA
Todo el mundo tiene su opinión en estosdías, cuando encontramos que el contenidorespalda nuestros valores y refuerza nuestrospuntos de vista, queremos compartirlo con otras personas que piensen igual.
ES ALTAMENTE EMOCIONAL
Contenido que nos toca emocionalmente deforma positiva o negativa. Es algo natural paracompartir.
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RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
NOS HACE PARAR Y PENSAR
Cuando el contenido hace que nos detengamosy nos hagamos las grandes preguntas de lavida, muchas veces queremos compartirlo con otros.
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NO ESTÁ CUBIERTO POR LOS PRINCIPALESMEDIOS DE COMUNICACIÓN
Noticias relevantes que no fueron reportadaspor los principales medios de comunicacióny terminan en otros medios en línea, puedengenerar gran audiencia.
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ES DRAMÁTICO
Amamos un buen drama.
PUEDE HACER SONREIR A ALGUIEN
Todos necesitamos recordatorios para mirarel lado brillante de la vida.
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RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
ES VERGONZOSO
En la medida en que algo es difícil de mirar,la mayoría de la gente no se puede apartarde esto.
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ES PROVOCATIVO
La mayoría de nosotros no puede resistirsea un poco de picante en nuestras vidas.
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RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
EL INGREDIENTE SECRETO
Una granpieza decontenido
Tener una presencia fuerteen redes sociales o desarrollarlaa través de influenciadoresen la red.
Caso“Push to add drama”
EJEMPLOS VIRALES
Mercadeo de Medios sociales para generar mástráfico a la empresa convirtiéndolo en mensajes virales
Objetivo: Concientización social sobre el cáncer
La campaña llegó a millones de usuarios en todo el mundo, generando boca a boca a travésdel hashtag #CancerTweets y concienciación sobre la deteccióntemprana del cáncer.
#cancertweets Una campaña para luchar
contra el cáncer a través de Twitter
Estrategia: Se abrieron siete cuentas en Twittercon los tipos de cáncer más letales (mama, colon, próstata, cuello uterino, pulmón y estómago). Estas cuentas empezaron a seguir a miles deusuarios, incluyendo también a personalidades importantes como artistas, deportistas e inclusoal presidente de los EEUU Barack Obama. En total, casi 10.000 usuarios sufrieron un cáncer virtual.
Cuáles son las redes sociales que se ajustan a los objetivos de empresa de acuerdo al target
Facebook es la zona cero para la segmentaciónen redes sociales, ya que cuenta con más de 1.100 millones de usuarios, Twitter más de 500 millones y Youtube más de 800 Millones
Usuarios entre 18 y 35 años: Los más jóvenesson más propensos a usar ciertos sitios, especialmente aquellos con un enfoque de fotos o de video. YouTube, Twitter, Instagram y Tumblr.
Mayores de 35 años: son más propensos a usar LinkedIn.Facebook, Google+ y Pinterest se encuentran entre ambosgrupos.
IMPORTANTE A TENER EN CUENTA
ABUELABLOGUERA
Numero de usuarios de Facebook a nivel mundial y nacional Algunas cifras locales
Porcentaje usuarios de internet
Cuáles son las redes sociales que se ajustan a losobjetivos de empresa de acuerdo al target
ESTADOS UNIDOS
INDIA
BRASIL
INDONESIA
MÉXICO
TURQUÍA
REINO UNIDO
FILIPINAS
FRANCIA
ALEMANIA
1 180.000.000
88.000.000
84.000.000
64.000.000
50.000.000
36.000.000
36.000.000
34.000.000
28.000.000
26.000.000
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3
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6
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8
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10
ARGENTINA
TAILANDIA
ITALIA
JAPÓN
COLOMBIA
VIETNAM
CANADÁ
ESPAÑA
EGIPTO
MALASIA
11 24.000.000
24.000.000
24.000.000
22.000.000
20.000.000
19.600.000
19.000.000
18.800.000
16.400.000
15.400.000
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RANK PAIS AUDIENCIA RANK PAIS AUDIENCIA
COLOMBIA MUNDOAMÉRICA LATINAY EL CARIBE
MIEMBROSOECD
4944
73
36
Caso“Starbucks Argentina”
Es tan importante el valor de la Reputación, como intangible, que expertos afirman que los activos intangibles de una empresa supondrían el 85% de su valor.
¿De qué depende lograr una Reputación adecua-da? La Reputación no depende sólo del resultado de medidas o acciones de tipo comunicativo. Puede suceder que exista una Reputación no favorable a causa de situaciones reales.
La reputación se gana con mucho esfuerzo y se pierde en un corto período de tiempo. Cuando se pierde reputación se impide que se retengan clientes.
ROI de Social Media en áreas intangibles: Reputación y Retención de clientes
Caso“British Airways”
A través de las redes sociales una empresa puede mejorar su reputación, siempre a través de la conversación, además de ayudar a generar más confianza entre los usuarios. Una buena gestión de una crítica en redes sociales puede convertirse en una nueva oportunidad. Pasos para cuidar la reputación online:1. Leer, escuchar y vigilar la información que se publica sobre la empresa en la red.2. Cuidar el contenido que la empresa sube a la red.3. Transmitir los valores de la marca ó la empresa.4. Tener un plan de acción para cada canal.5. Posicionar contenidos positivos en vez de negativos.6. Contestar rápidamente la respuesta oficial de la marca.
Las redes sociales son una excelente vía para crear una relación fuerte con los clientes. Éstas permiten a los clientes relacionarse de forma directa con la empresa.
ROI de Social Media en áreas intangibles: Reputación y Retención de clientes
, siempre a través de la conversación, además de ayudar a generar más
Estrategias offline y online para generarla misma comunicación
POSICIONAMIENTO MARCA
PROMOCIÓN
MARCA CLIENTES
PUNTO DE VENTA
INCREMENTO DE VENTAS
FIDELIZACIÓN DECLIENTES
ActividadesComerciales
Visibilidad
Experienciade compra
+ Fans 17%+ Ventas 25%+ Clientes 23%+ Ticket Promedio 4%
Ciclo de vidaCMREmail MarketingNews LetterTelemercadeo
Medios: Internet Redes Sociales Free Press Tradicionales
Arrastra el producto al pilar que crees que perteneceTiempo
restante:45 segundos
Canales de endonetworking para fortalecer la organización – Red Social Corporativa
El Email tiene los días contados.
En Grupos, por proyectos, áreas ó países
Con archivos, documentación ó Blogs
Ahora se utilizan las Redes Sociales Corporativas
En el 2014, el 20% de las Empresas tendrán RSC como primera Herramientade Comunicación ( Gartner )
Las RSC crecerán a un ritmo del 61% anual hasta el 2016 para convertirse en un mercado de 6.4 billones de dólares en 2016 ( Forrester )
¿QUÉ SÓN?Redes para trabajarcolaborativamente
Canales de endonetworking para fortalecer la organización – Red Social Corporativa
Costos de comunicación
Gastos de viaje
¿Qué pueden aportar a la empresa?
¡Ahorro!
Descubrir talento ocultoy aprovecharlo.
Mejora la imagen externay la reputación.
Establece los valoresculturales de la compañia.
Estimular la innovación yconocimiento compartido.
Ahorra tiempo y dinero.
Mejora resultados. Duplicidad de Tareas
