referencia virtual bibliotecas escolares

Rossana I. Barrios Llorens, MISBiblioteca Escolares (DE)11 de marzo de 2010

¿Qué es referencia virtual?

¿Porqué lo debemos considerar?

¿En qué consiste el servicio?

¿Qué hacen algunas unidades?

¿Cuál es la alternativa para bibliotecas sin presupuesto?

Objetivos

http://www.slideshare.net/Rossana

Social Media Revolution Socialnomics author Erik Qualman, YouTube, July,30, 2009.

Servicios iniciados

electrónicamente donde los

usuarios emplean computadoras u

otras tecnologías de Internet para

comunicarse con un referencista

(sincrónica y/o asincrónicamente),

sin estar necesariamente

físicamente presentes en la

biblioteca. (Adaptado de ALA)

Referencia Virtual

Características

Servicios iniciados

electrónicamente.

Utilización de computadoras u

otras tecnologías de Internet

para proporcionar el servicio de

referencia.

Acceso remoto desde cualquier

lugar

Servicios en tiempo sincrónico

y/o tiempo asincrónico.

Justificación

…en RCM Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.

¿CUAL SERÍA LA

JUSTIFICACIÓN DE LA

BIBLIOTECA ESCOLAR?

Net LearnersHa de aprender la tecnología, por lo general junto a la Generación en la

Red Tienden a comunicarse por teléfono o

correo electrónico, por lo general todavía tiene un teléfono fijo (en la casa: “land

phone”)

Prefiere el trabajo individual

Recibe información linealmente

Prefiere menos la experimentación y más instrucciones

Net Generation

Nacido con o tenido la tecnología en edad muy temprana

Siempre han conocido medios baratos y rápidos de comunicación, a menudo se comunica a través del

correo electrónico o de texto y puede que nunca hayan instalado una línea de teléfono “en tierra”.

Prefiere trabajar en grupos de pares

“Multi taskers” extremos

Prefiere ganar experiencia[Blog Krafty Librarian]

Ventajas

Acceso al usuario que no puede movilizarse. Presencia con el usuario que es nativo digital. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad. Actualiza los servicios a las necesidades de los

usuarios. Permite un espacio al que “tiene miedo” de

acercarse al mostrador. Permite retroalimentación y profundizar en una

pregunta. Podemos llevar a cabo tareas conjuntas y ser

consistentes en el servicio.

Retos para la biblioteca

Presupuesto Trabajar con las pre-concepciones:

ineficiente comparado a la referencia cara a cara.

Requiere un proceso de planificación e implantación.

Conceptualizar un área para el personal de referencia virtual.

Estudio de necesidades Destrezas digitales, cambios de

paradigmas

Planificación

Aspectos a considerar:

Población a la que se va a impactar Presupuesto Recursos humanos Equipo y facilidades tecnológicas Apoyo administrativo Naturaleza y parámetros del servicio

(políticas) Entrenamiento Divulgación a los colegas

Etapas a seguir

Determinar efectividad y viabilidad del servicio

Identificación de fondos Seleccionar programado a

utilizarse Establecer una línea de tiempo

(“timeline”) para llevar a cabo el proyecto.

Establecer políticas Periodo de entrenamiento y

práctica Plan de mercadeo Plan de avalúo

Evaluación

Análisis periódico del servicio Parámetros Usuarios Bibliotecarios Efectividad y eficiencia Estadísticas Revisión de transcripciones de Chat Encuestas

Chat E-mail Videoconferencia Voice over IP Mensajería instantánea. 

Canales de comunicación

Experiencia UPR – RCM…con presupuesto…(por ahora) ;D

http://rcm-library.rcm.upr.edu

UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH

El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003

Programado

Herramientas Gratis en la Internet:

WEB 2.0

¿Sin página? : BLOG

La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas,

utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y

páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.

http://meadvillelibrary.org

¿Sin correo institucional? : GMAIL

• Menos spam• Mucho espacio• Acceso para móviles• Aplicaciones• GRATIS

¿Chat? : MEEBO• Meebo [https://www.meebo.com] es un programa que

proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.

• Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador

¿Complementos?

Perfil/Profile

Facebook

Grupo/Group

Twitter

SMS Texto

http://ping.fm

Retos para el profesional de la información

Repensar nuestro rol en un ambiente virtual. Innovaciones en la red (blog, wikis, web

2.0) Interacción con el usuario CONSISTENCIA

Programados y su evaluación Coordinación entre el administrador de

fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)

Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)

Mercadeo

Elaboración de un Plan de mercadeo Situación Objetivos Audiencia Presupuesto Estrategias Mensaje Campañas

Plan de comunicación

Destrezas del personal

Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”

Manejo dinámico del Internet Manejo de herramientas de

búsqueda Conocimiento de estrategias de

búsqueda. Comodidad en un ambiente virtual Manejo diestro de IM, programados

y correo electrónico

Destrezas del personal

Buen comunicador…digital… Conocimiento de la etiqueta en

la red. Capacidad de concentración. Destrezas de información

completamente desarrolladas.

Destrezas del usuario

Manejo de la computadora y la Internet

Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)

Capacidad de comunicación en un ambiente virtual

Destrezas de información en desarrollo

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