referencia virtual bibliotecas escolares
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Rossana I. Barrios Llorens, MISBiblioteca Escolares (DE)11 de marzo de 2010
¿Qué es referencia virtual?
¿Porqué lo debemos considerar?
¿En qué consiste el servicio?
¿Qué hacen algunas unidades?
¿Cuál es la alternativa para bibliotecas sin presupuesto?
Objetivos
http://www.slideshare.net/Rossana
Social Media Revolution Socialnomics author Erik Qualman, YouTube, July,30, 2009.
Servicios iniciados
electrónicamente donde los
usuarios emplean computadoras u
otras tecnologías de Internet para
comunicarse con un referencista
(sincrónica y/o asincrónicamente),
sin estar necesariamente
físicamente presentes en la
biblioteca. (Adaptado de ALA)
Referencia Virtual
Características
Servicios iniciados
electrónicamente.
Utilización de computadoras u
otras tecnologías de Internet
para proporcionar el servicio de
referencia.
Acceso remoto desde cualquier
lugar
Servicios en tiempo sincrónico
y/o tiempo asincrónico.
Justificación
…en RCM Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.
¿CUAL SERÍA LA
JUSTIFICACIÓN DE LA
BIBLIOTECA ESCOLAR?
Net LearnersHa de aprender la tecnología, por lo general junto a la Generación en la
Red Tienden a comunicarse por teléfono o
correo electrónico, por lo general todavía tiene un teléfono fijo (en la casa: “land
phone”)
Prefiere el trabajo individual
Recibe información linealmente
Prefiere menos la experimentación y más instrucciones
Net Generation
Nacido con o tenido la tecnología en edad muy temprana
Siempre han conocido medios baratos y rápidos de comunicación, a menudo se comunica a través del
correo electrónico o de texto y puede que nunca hayan instalado una línea de teléfono “en tierra”.
Prefiere trabajar en grupos de pares
“Multi taskers” extremos
Prefiere ganar experiencia[Blog Krafty Librarian]
Ventajas
Acceso al usuario que no puede movilizarse. Presencia con el usuario que es nativo digital. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad. Actualiza los servicios a las necesidades de los
usuarios. Permite un espacio al que “tiene miedo” de
acercarse al mostrador. Permite retroalimentación y profundizar en una
pregunta. Podemos llevar a cabo tareas conjuntas y ser
consistentes en el servicio.
Retos para la biblioteca
Presupuesto Trabajar con las pre-concepciones:
ineficiente comparado a la referencia cara a cara.
Requiere un proceso de planificación e implantación.
Conceptualizar un área para el personal de referencia virtual.
Estudio de necesidades Destrezas digitales, cambios de
paradigmas
Planificación
Aspectos a considerar:
Población a la que se va a impactar Presupuesto Recursos humanos Equipo y facilidades tecnológicas Apoyo administrativo Naturaleza y parámetros del servicio
(políticas) Entrenamiento Divulgación a los colegas
Etapas a seguir
Determinar efectividad y viabilidad del servicio
Identificación de fondos Seleccionar programado a
utilizarse Establecer una línea de tiempo
(“timeline”) para llevar a cabo el proyecto.
Establecer políticas Periodo de entrenamiento y
práctica Plan de mercadeo Plan de avalúo
Evaluación
Análisis periódico del servicio Parámetros Usuarios Bibliotecarios Efectividad y eficiencia Estadísticas Revisión de transcripciones de Chat Encuestas
Chat E-mail Videoconferencia Voice over IP Mensajería instantánea.
Canales de comunicación
Experiencia UPR – RCM…con presupuesto…(por ahora) ;D
http://rcm-library.rcm.upr.edu
UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH
El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003
Herramientas Gratis en la Internet:
WEB 2.0
¿Sin página? : BLOG
La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas,
utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y
páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.
http://meadvillelibrary.org
¿Sin correo institucional? : GMAIL
• Menos spam• Mucho espacio• Acceso para móviles• Aplicaciones• GRATIS
¿Chat? : MEEBO• Meebo [https://www.meebo.com] es un programa que
proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.
• Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador
¿Complementos?
Perfil/Profile
Grupo/Group
SMS Texto
Retos para el profesional de la información
Repensar nuestro rol en un ambiente virtual. Innovaciones en la red (blog, wikis, web
2.0) Interacción con el usuario CONSISTENCIA
Programados y su evaluación Coordinación entre el administrador de
fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)
Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)
Mercadeo
Elaboración de un Plan de mercadeo Situación Objetivos Audiencia Presupuesto Estrategias Mensaje Campañas
Plan de comunicación
Destrezas del personal
Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”
Manejo dinámico del Internet Manejo de herramientas de
búsqueda Conocimiento de estrategias de
búsqueda. Comodidad en un ambiente virtual Manejo diestro de IM, programados
y correo electrónico
Destrezas del personal
Buen comunicador…digital… Conocimiento de la etiqueta en
la red. Capacidad de concentración. Destrezas de información
completamente desarrolladas.
Destrezas del usuario
Manejo de la computadora y la Internet
Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)
Capacidad de comunicación en un ambiente virtual
Destrezas de información en desarrollo
Este trabajo tiene licencia bajo Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Puerto Rico License. Para ver una copia de esta licencia visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/pr o envíe una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.