marketing equipo 7

Conjunto de técnicas que logran la venta de un producto.

Aguilar Rodríguez Carlos

Barrera Moo Freddy

Che Quimé Benjamín

Martínez Vera Jorge

Ucán Tejeda Oskar

MARKETING

Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al

crear e intercambiar bienes y servicios

MARKETING

Saber a qué tipo de público le interesa su producto

Su función primordial es la satisfacción del cliente

Marketing mix (Cuatro P)

Marketing Mix

Precio

Plaza o Distribución

Promoción

Producto

PRODUCTO

PRECIOConsiderado como uno de los elementos más importantes que condiciona la cuota de mercado de la empresa y su rentabilidad.

Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...

Es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

PARA DETERMINAR EL PRECIO, LA EMPRESA

DEBERÁ TENER EN CUENTA:

Los costes de producción, distribución…

La competencia

El margen que desea obtener.

Las estrategias y los objetivos

PLAZA O DISTRIBUCIÓN

• Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue

satisfactoriamente al cliente.

CUATRO ELEMENTOS CONFIGURAN LA POLÍTICA

DE DISTRIBUCIÓN:

¿PARA QUE SIRVE?

IMPORTANCIA DE LA PLAZA

¿QUIÉNES LA UTILIZAN?

¿QUÉ ES PLAZA?

PROMOCIÓN

• Es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir, y

recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de

influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.

PROPÓSITOS DE LA PROMOCIÓN

Difundir información Persuasión

• Mediante el cual identifico las necesidades de mis clientes potenciales o clientes existentes basándome en los beneficios que el usuario va a obtener de estos servicios y que no son siempre beneficios físicos sino también psicológicos, relacionales etc.

Marketing estratégico

• Ya sé quién es mi cliente y lo que voy a poner a su alcance, ahora debo determinar cómo voy a mostrárselo, cómo voy a convencerle de que realmente necesita realizar esa actividad o utilizar ese servicio y que precio voy a poner a ese servicio... en definitiva cómo lo voy a comercializar.

Marketing operacional

ATENCION AL CLIENTE

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL

CLIENTE

• 1.- El cliente por encima de todo

• 2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

• 3. - Cumple todo lo que prometas

• 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.

• 5.- Para el cliente tu marcas la diferencia

• 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo

• 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

• 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

• 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

• 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

ETAPAS DEL SERVICIO

• Pre-Compra

• Durante la compra

• Post-Venta

PRE-VENTA

• Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al

solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo

• Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)

• Análisis del producto o servicio

DURANTE LA VENTA

• Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones

, mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros

para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:

• Análisis de satisfacciones

• Beneficios y ventajas

• Presentación del producto o servicio

POST-VENTA

• Se debe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que

el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por

ejemplo

• Análisis de servicios complementarios

PUBLICIDAD EN INTERNET

LOS BLOGS

LECTOR RSS

• El usuario puede descargar y guardar el formato de los titulares de temas o noticias de la

web, como documento; o seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el

título del tema de interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y

pegar el enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla enter, con lo cual aparecerá

la noticia buscada.

CÓDIGO HTML

• El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios

en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse

los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como editar simples

anuncios de textos para promoción.

TEXTO