7 mitos del marketing digital.1

7/22/2019 7 Mitos Del Marketing Digital.1

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7 Mitos delMarketingDigital



Introducción

7 Mitos delMarketingDigital



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Era el año 2005 y el internet había sobrevivido ocialmente asu primera crisis, la llamada explosión de la “burbuja del inter-net” entre los años 2000 y 2001, y la red crecía alrededor del

mundo alcanzando su primer billón de usuarios activos.

Ese fue el año en el que el Huracán Katrina golpeó las costasde los Estados Unidos, sucedieron los atentados en el Metrode Londres, dictaron sentencia en el juicio de Michael Jackson,se lanzó YouTube como plataforma online de videos y ‘‘Crash’’ganó el Oscar a la mejor película del año.

Todo esto, 2 años antes que saliera al aire la Red Social máspopular de todos los tiempos: Facebook.

En esa época, usuarios y empresas intentaban entender dequé se trataba el fenómeno del internet, su impacto en la vidacotidiana y en los negocios pero, por sobre todas las cosas, có-mo sacarle provecho a esta nueva herramienta.

Ese mismo año, un joven, Alex Tew, desarrolla una idea un po-

co alocada para ayudarse a costear sus estudios universitarios.Alex decidió construir una página web de 1 millón de píxeles yvender cada píxel por $1 a todo el que deseara una imagen desu nombre o de su logo en la de Alex. El proyecto se llamó“The Million Dollar Homepage”, debido a que esa era precisa-mente la cantidad de dinero que recaudaría al vender el millónde píxeles.

Introducción - 7 Mitos del Marketing Digital



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Cabe destacar que los píxeles son lo que serían los átomos ala materia, es decir, la unidad más pequeña en la que una ima-gen digital puede dividirse, por lo que mientras más píxeles ten-

ga una imagen más grande será.Contra todo pronóstico, el primer comprador apareció en tan so-lo 3 días y en menos de un año Alex había vendido la totalidaddel millón de píxeles. Para la venta de los últimos mil, Tewanunció que “debido a la alta demanda”, ésta se haría median-te la modalidad de subasta en el portal web eBay.

En menos de un año, Alex Tew recaudó un total de $1.037.100

dólares, se convirtió en un estudiante millonario y rompió conun paradigma, al mismo tiempo que inventaba una nueva for-ma de hacer publicidad: la publicidad online .

Hoy, nos encontramos a punto de nalizar el 2013 y el internetha sobrevivido varias crisis, sobrepasado los 2,5 billones deusuarios alrededor del mundo y la Academia ahora toma encuenta el voto online para otorgar el premio Oscar.

Claro está que ideas como la de Tew forman parte del pasadoy que hoy en día es muchísimo más difícil y competitivo innovary descubrir nuevos caminos en el internet.

Sólo para tener una idea, las grandes compañías consideranque dedicarle al departamento de innovación, una inversión deentre el 20% y 30% de sus ingresos es lo más saludable si de-

sean mantenerse como líderes, asignando la mayor parte deese presupuesto al desarrollo de negocios online.

Lo bueno de toda esta historia es que nos ha dejad o casos con-cretos de los cuales aprender, estadísticas para analizar y ejem-plos de lo que funciona y lo que no funciona en el internet.

En las próximas páginas buscamos analizar los 7 mitos más co-munes en materia de marketing digital y así evitar cometer erro-res comprobados en nuestros propios negocios. La idea es quepodamos mirar hacia el futuro, recorriendo las posibilidadesque el internet y el marketing digital nos brindan hoy día.

Introducción - 7 Mitos del Marketing Digital

www.milliondollarhomepage.com

http://www.milliondollarhomepage.com/




http://slidepdf.com/reader/full/7-mitos-del-marketing-digital1 5/241Cada día más venezolanoscompran por internet o

realizan investigaciones enla web antes de adquirirbienes y servicios

Los venezolanos nocompran por internet



El origen de este mito nadie lo conoce. Creemos que fue co-menzado por empresarios que no tuvieron el valor o no supie-ron cómo implementar el marketing digital con éxito en sus em-

presas.Es una suerte de “No chico, el venezolano no compra por internet, olvídate de eso…” dicho y repetido por personas que hoyno compiten en el mercado o han visto sus números decaer porvarios años consecutivos.

Lo cierto es que cada día son más los venezolanos que utilizanel internet y esta cifra aumenta año tras año. En el 2013 se esti-

ma que 12,6 millones de venezolanos tienen acceso al internet,un aumento del 4,8% respecto al año pasado. El crecimientosostenido de esta cifra se ha mantenido por más de 10 años.

Aún más contundentes son los datos de la rma AméricaEconomía que dicen que durante el 2013 el comercioelectrónico en América Latina alcanzará los $70 mi-llones en ventas. No en vano han proliferado las

tiendas online a lo largo y ancho de la economía enla región.

Servicios como el de Mercadoshops.com, subsidiariade Mercadolibre.com, permiten abrir una tienda onlineen cuestión de minutos, brindando la posibilidad inmedia-ta de aceptar distintos métodos de pago, desde tarjetas de cré-

dito, pasando por transferencias banca-rias, hasta el pago contra la entrega delproducto.

Tal vez un dato aún más interesante esque el 90% de los compradores arman

realizar algún tipo de investigación online antes de tomar deci-siones sobre sus próximas compras.

Esto quiere decir que la venta online no sólo sucede en las pá-ginas de ecommerce o en los llamados “carritos de compra”, si-no que cada vez son más las personas que deciden qué com-

prar, a qué lugar ir o qué servicio contratar luego de investigar ycomparar sus opciones vía online.

En este punto vale la pena entender que querámoslo o no, hayuna conversación acerca de nuestra empresa, nuestros pro-

ductos o nuestros servicios en línea y que queda de nues-tra parte participar en ella o no. También es bueno sa-ber que los compradores no esperarán por nosotros

para seguir utilizando el internet como medio cona-ble para investigar y comprar.

En Venezuela hay12,6 millones deusuarios de internet


http://slidepdf.com/reader/full/7-mitos-del-marketing-digital1 7/242El Marketing Digital esmucho más económico que

el marketing tradicionalpero esto no quiere decirque sea gratis

El Marketing Digital es gratis



Ninguna oferta es tan buena como la que no implicaningún costo. En este sentido el internet rompió los es-quemas previamente establecidos al disminuir signica-tivamente los costos asociados a la producción, distribu-ción y mercadeo. Por esta razón muchas veces da la impre-sión de que estar en internet es gratis.

Tomemos por ejemplo la industria de los periódicos. Bajo el es-quema tradicional, las salas de redacción cerraban la ediciónque iba a salir al día siguiente poco pasada la media noche deldía previo. Durante la madrugada, equipos trabajaban ardua-mente en la impresión de los diarios, empaquetado y distribu-ción de los mismos a los puntos de venta para poder llegarle alos lectores a primera hora de la mañana, justo para acompa-ñar el desayuno.

Hagamos un cálculo mental de lo que cuesta una operación co-mo esa y comparemos.

Hoy día, la noticia vuela tan rápido como la conexión a internet,

eliminando por completo los costos y el tiempo dedicado a im-primir y distribuir el material.

Sin embargo, decir esto es muy diferente a sugerir que las noti-cias hoy día deben ser gratis. Lo que sucede es que, bajo el vie-

jo esquema los costos era proporcionales a la cantidad de gen-te que podía llegarle una información. Por ejemplo, para llegar-

le a 10 mil lectores se debían imprimir 10mil ejempla-res del diario.

Los nuevos esquemas planteados por el internet permi-ten una mayor escalabilidad, disminuyendo costos, toda

vez que es prácticamente la misma inversión requerida para lle-garle a 10 personas que para llegarle a 10 millones.

Aterricemos este ejemplo en el marketing digital. Hace 10 añosel 80% de la inversión en publicidad era destinado a comprar elespacio publicitario en los distintos medios (radio, prensa, tv),lo que dejaba un 20% para producir el mensaje que se iba a

transmitir.

Si tomamos en cuenta que subir un video a YouTube no cuestanada y que cualquier empresa puede tener un blog o un po-dcast a costos razonables, entendemos que se libera la granparte de ese 80% destinado para comprar los espacios publici-tarios.

¿Esto quiere decir que es gratis? No. Lo que quiere decir esque ahora podemos dedicar una mayor parte de nuestro presu-puesto a la elaboración de los mensajes y contenidos a difun-dir. Esto es particularmente importante ya que el buen conteni-do es premiado por los usuarios compartiéndolos y ayudándo-nos a difundirlo.



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Procter & Gamble entendió este concepto cuando lanzó sucampaña de Old Spice. El reto era posicionar un jabón líquidopara hombres, rubro nada popular hasta ese momento.

P&G produjo un video innovador que aseguraría su viralizacióny lo colgó al canal de videos YouTube. La pieza recibió 5,9 mi-llones de reproducciones durante el primer día y alcanzó los 35millones de reproducciones al nalizar su primera semana.

Old Spice logró, con una inversión de $250 mil aumentar susventas en un 107%, abriendo un nuevo rubro de productos quehasta el momento no era rentable. Esto mismo hubiese costa-

do millones de dólares si hubiesen tratado de hacerlo pagandopor el tiempo al aire en televisión.

El marketing digital no es gratis pero sus reglas de juego ofre-cen muchísimas ventajas para que quienes las entienden pue-dan sacarle provecho, haciendo que sus costos sean innita-mente más bajos que en la publicidad tradicional y asegurandoel retorno a la inversión en cada caso.

Video Promocional de Old Spice


http://slidepdf.com/reader/full/7-mitos-del-marketing-digital1 10/243Las Redes Sociales son unn para alcanzar un

objetivo y no un objetivoen sí

La sola presencia en RedesSociales es suficiente



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Pocos lo saben pero en el año 2005, Tom Anderson y ChrisDeWolfe, fundadores de la red social MySpace, sostuvieronconversaciones con Mark Zuckerberg, fundador de Facebook,para adquirir ésta última y recién inaugurada red social.

El trato nunca sucedió puesto que DeWolfe se reusó a pagarlos $75 millones que exigía Zuckerberg paravender su creación. A mediados de 2013 elvalor de Facebook había crecido exponen-cialmente y estaba calculado por mas de$100 billones, mientras que MySpace, unavez valorado por $500 millones, fue vendi-do en el 2012 por tan solo $35 millones.

Lo que nos enseña esta historia es que elvalor de las Redes Sociales está en la gen-te, en los usuarios que deciden día a díaconectarse e interactuar en esa platafor-ma. En su esencia son muy parecidas aun club nocturno, su valor es muy alto

mientras están de moda y baja irremedia-blemente cuando ya no son frecuentadascon regularidad.

Ninguna Red Social, por muy estable que parezca, está exentade ese peligro y los esfuerzos que hagamos en el marketing di-gital no pueden apalancarse únicamente en las Redes.

En el mercadeo online, el único espacio que es verdaderamen-te nuestro y que podemos controlar a nuestro antojo es nuestrapágina web. Una página web bien concebida y con objetivosclaros nos va a proporcionar el activo más importante que pue-de tener nuestra empresa: una base de datos de clientes y per-sonas interesadas en lo que ofrecemos.

Este espacio, así como nuestra base dedatos, no depende de ninguna transacciónentre multinacionales ni de la moda delmomento, son herramientas sobre las cua-les tenemos control total y que manten-drán su valor y vigencia a través del tiem-po.

En este sentido, el papel de las Redes So-ciales debe ser el de ayudarnos a difundirnuestro mensaje, dirigir tráco a nuestrapágina web y, en última instancia, proveer-nos de datos de contacto de potenciales

clientes para que nuestro departamento deventas tenga insumos para trabajar.

Las redes sociales no pueden ser un objetivo en sí, sino un me-dio para alcanzar un objetivo: captar nuevos clientes, mantenerclientes existentes, disminuir costos operativos y una larga listade etcéteras. Desde investigaciones de mercado, hasta servi-cios de atención al cliente, las Redes Sociales pueden ser muy



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útiles pero no podemos dejarles toda la carga de nuestro mar-keting online a ellas.


http://slidepdf.com/reader/full/7-mitos-del-marketing-digital1 13/244El Community Manager esel embajador de nuestraempresa frente a todos losusuarios que se conectancon nosotros vía internet

Tu sobrinito puede ser tucommunity manager



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Las Redes Sociales en menos de una década han revoluciona-do completamente el internet y han modicado por completo laforma cómo hacemos negocios. ¿La razón? Porque han inverti-do la pirámide del poder, democratizando el acceso de los usua-rios a los medios de comunicación. Esto permite que, por prime-ra vez, las voces de los usuarios sean escuchadas sin ningúntipo de ltro.

Antiguamente, unos pocos mantenían el poder de los mediosde comunicación y le comunicaban a una gran mayoría losmensajes que ellos decidían y aprobaban. Comunicaban lo queles convenía y había poco espacio para las verdades incómo-das.

Con la aparición de las Redes Sociales, el control de los me-dios de comunicación dejó de ser del dominio de unos pocos,abriendo espacios en la noticia del día a mensajes que nuncahubiesen llegado al noticiero estelar un par de años atrás y po-niendo a temblar a marcas y gobiernos ante la amenaza demensajes poderosos promovidos por minorías.

Hoy en día los consumidores creen más en lo que se di-ce a través de la web 2.0 que lo que puede decir cual-quier publicidad en radio, prensa o tele-visión.

Por esta razón es de suma importanciapara toda organización monitorear y

atender éstos canales sin dar ningún margen deerror.

Los escépticos de este mito pueden preguntár-

selo a Domino’s Pizza.

¿Quién iba a pensar que dos empleados de una pe-queña sucursal de la famosa pizzería en Carolina del Norte,(USA) podrían ocasionarle pérdidas millonarias y afectarían demanera evidente la reputación de esta empresa en las redessociales?

En el año 2009 dos empleados de Domino’s Pizza decidierongrabar un video de ellos jugando de manera poco higiénica conlos ingredientes de una pizza que sería entregada a los pocosminutos. En menos de un día el video superó las 750 mil visitasen Youtube y una oleada de comentarios negativos colocaronen jaque a la famosa cadena de comida rápida.

Los ejecutivos de Domino’s Pizza trataron de actuar lo más rápi-do posible para controlar y resolver la crisis, pero ya el daño es-

taba hecho. Los autores del video fueron despedidos y la em-presa se encargó de llevar a cabo todas las acciones legalesnecesarias. Incluso tuvieron que abrir una cuenta de Twitter,que al momento no tenían, para hacerle frente a los comenta-rios y críticas de cientos de usuarios en la red que habían vistoel video.



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Hace algunos años jamás hubiésemos pensado que la reputa-ción de una marca con más de 50 años de trayectoria y ganan-cias multimillonarias podría venirse abajo por las acciones dedos empleados de una pequeña sucursal de una cadena tangrande, pero la historia nos demostró lo contrario.

Casos como este revelan la importancia que tienen las RedesSociales y nos sugieren que los community managers son devital importancia para nosotros. Son ellos los embajadores 2.0del producto o empresa a promocionar, y una labor tan impor-tante sobre la que recae la imagen de lo que hacemosno puede tomarse tan a la ligera.

El hecho de que tu sobrino, primo o vecino ten-gan acceso a internet y que tengan perles acti-vos en las Redes Sociales no los hace exper-tos en la materia . Recordemos todo lo que ha-gan puede repercutir de manera positiva o negati-va en la imagen que se hacen los consumidores de tu marca.

Tener presencia en las redes sociales va más allá de utilizaruna cuenta, implica la creación de una estrategia planicada enmateria de marketing digital.

El community manager es una pieza fundamental en el desarro-llo de una campaña de marketing online y su rol no se limita acomunicar de manera ecaz cualquier información relacionada

a la marca. Es ésta la persona encargada de dar la cara pornuestra empresa ante la comunidad 2.0.


http://slidepdf.com/reader/full/7-mitos-del-marketing-digital1 16/245En el Marketing Digital lacalidad es más importanteque la cantidad

Mientras más seguidoresmejor



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En nuestros países de América Latina, sobre todo en Venezue-la, parece haber una carrera por los números en las Redes So-ciales. Personalidades y empresas exhiben sus números comosi se tratara de una especie de proeza lograda. Pero, ¿de ver-dad importa cuántos seguidores tienes?

Para responder a esta pregunta debemos primero analizar quées un seguidor y qué puede hacer por nuestra causa. Un segui-dor no es otra cosa que una persona del otro lado de la compu-tadora que, en algún momento y por alguna razón, le dio “like”o “follow” a nuestro perl en una red social.

Esa persona puede ser un potencial cliente o tener la capaci-dad de ayudarnos a difundir nuestro mensaje y conectarnoscon potenciales clientes sí y solo si es activa en la red e interac-túa con nosotros.

Pongámoslo en contexto, ¿quépreeres, tener 1 millón de amigosen Facebook pero que ninguno tefelicite el día de tu cumpleaños otener tan sólo 10 pero que se ocu-pan de organizarte una cena paracelebrar tu día?

Con esto queremos decir que noimporta verdaderamente la canti-dad de seguidores sino la calidad

de ellos.

Muchas veces, nos engañamos contando los números de creci-miento en las Redes Sociales, mientras que al nal del mes, en

el cierre de cuentas, la lista de clientes no creció ni un poquiti-co.

Por esta razón, debemos entender que las Redes Sociales noson un objetivo sino un medio para alcanzar un objetivo yque el crecimiento de ellas no necesariamente implica que elobjetivo se está alcanzando.

Para evaluar el verdadero valor de los seguidores de una RedSocial debemos preguntarnos principalmente si éstos entrandentro del perl de los clientes que deseamos conquistar. Da-tos sencillos de conseguir como ubicación geográca, género,rango de edad, nivel de instrucción e intereses, son fundamen-

tales para predecir a ciencia cierta siesos seguidores tienen el potencialde convertirse en nuestros clientes.

Datos sugieren que el 41% de lascuentas en Twitter son falsas y que só-lo el 1% de los fans interactúan conlas marcas a través de Facebook.

La próxima vez que caigas en la tenta-ción de querer aumentar descontrola-



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damente tus seguidores es mejor que te preguntes si buscasalimentar tu ego o captar nuevos clientes.


http://slidepdf.com/reader/full/7-mitos-del-marketing-digital1 19/246Cada día más y máspersonas adultas y de latercera edad utilizan elinternet y las RedesSociales para conectarse

Las Redes Sociales son paralos jóvenes



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¿Menosprecias a las personas mayores en las redes sociales?¡Piénsalo dos veces!

Si bien es cierto que un alto porcentaje de jóvenes tienen per-

les en las Redes Sociales, los adultos o esa generación del lla-mado ‘’baby boom’’ no se quedan atrás.

Cada vez son más las personas de 50 años en adelante que seinteresan por las redes sociales, bien sea para leer noticias enTwitter, para jugar juegos online, o mantener el contacto conamigos y familiares en Facebook o para ver videos entreteni-dos en Youtube. El caso es que, poco a poco, con el auge de

los teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y las tablets,son más las personas de edad avanzada que pueden accederal internet y las Redes Sociales.

Tan solo en Facebook hay más de 25 millones depersonas que superan los 50 años de edad, y en-tre el 20 y el 30% de ellos poseen o un teléfono inte-ligente o una tablet para navegar.

Lo más curioso es que, aún cuando no son muy du-chos con el uso de la tecnología, poseen la autoridad para co-mentar o compartir información ya que tienen mucha experien-cia de vida, probados logros profesionales y liderazgo entre susfamiliares y amigos. Esto los convierte un público interesantepara estudiar y tomar en cuenta en nuestras estrategias de mar-keting online.

A su vez la motivación de este segmento para tener un perl enlas redes sociales es cada vez más cambiante, lo que empezócomo una herramienta para estar al tanto de la vida de familia-res/amigos ahora responde a otros estímulos, como la posibili-dad de entretenerse, comprar y coleccionar artículos, aprendernuevas habilidades e incluso comenzar un negocio propio.

Es por ello que no debemos descuidar este nicho, y que debe-mos pasar por alto ese mito de la edad al decir que ‘’loro viejono aprende a hablar’’ y que la tecnología y la 2.0 es demasiadocomplicada para las personas mayores.


http://slidepdf.com/reader/full/7-mitos-del-marketing-digital1 21/247Muchas veces “menos esmás” y lo “bueno, si esbreve, doblemente bueno”

11 Tweets al día paramantenerte relevante



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En un mundo digital tan cambiante como competitivo son mu-chas las agencias e incluso los ''especialistas'' en Redes Socia-les que están patentando fórmulas mágicas para posicionarmarcas en internet.

Por ejemplo en Twitter, más allá de la obsesión por el númerode seguidores, está muy aanzada la creencia de que mientrasmás tweets se publiquen al día más interesante es la cuenta ymayor relevancia se tendrá en la comunidad.

¡Grave error!

En las Redes Sociales, como en el resto de los aspectos denuestras vidas, la calidad siempre es más importante que lacantidad. De nada sirve actualizar nuestras cuentas cada 5 mi-nutos si no se dice nada interesante, si el contenido no es rele-vante, no genera conversación y no aporta nada a quien va aleerlo.

Es preciso señalar que cada red social y cada comunidadtiene vida propia, interactúa a su ritmo . Para un perl de una

agencia de noticias es necesario actualizar conforme se vayangenerando los tubazos, pero no ocurre así para la gran mayo-ría de las empresas con perl en las Redes.

Para poder determinar ese número mágico de actualizacionesal día, es necesario el estudio de la nuestra audiencia, sus hábi-tos, motivaciones y necesidades. Sobre todo, es importante pre-

guntarnos qué buscan esos seguidores de nosotros y qué pode-mos hacer por ellos para agregarles valor.

Para poder desarrollar una estrategia de marketing digital exito-

sa se requiere algo mucho más difícil de conseguir que una fór-mula estándar, se requiere sentido común.

Cabe acotar que las máxima de “menos es más” y “bueno, sies breve, dos veces bueno” aplica perfectamente al marketingdigital, aún más para las Redes Sociales.



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Estamos en el año 2013. Ya el internet no es algo novedoso ycuenta en su haber con una larga lista de éxitos y fracasos delos cuales podemos y debemos aprender.

Esperamos que estas páginas sirvan para evitar seguir come-tiendo errores pasados y mejorar la calidad del internet en laregión, ya que creemos que ésta impacta directamente sobre lacalidad de nuestras vidas.

Al mismo tiempo, queremos exhortar a nuestros lectores a acu-

dir a profesionales al momento de abordar el internet como unmedio para promocionar ideas, productos y servicios.

Recordamos que el buen uso del internet siempre tiene la capa-cidad de convertir clicks en clientes.

Conclusiones



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7 Mitos del Marketing Digital

Escrito por: David Ioli

Con la colaboración de:

Beatriz González

Estefania Guerra

Daniela Pablo

© Asuntos Digitales Latinoamérica, C.A.

Derechos

7 mitos del marketing digital.1

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