casos de éxito (y no éxito) en la aplicación de social media en campañas de pr

Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación

de Social Media en campañas de PR

Juan Carlos Llanos

2

Las empresas internacionales se lo han tomado en serio

Casos exitosos - Starbucks

Canales online: 11Mystarbucksidea.com

Campaña es transversal a toda la organización.

Cada canal provee una dimensión diferente de compromiso y fidelización.

Coordinación es centralizada.

Tiene el equipo que transmite dentro de la organización y minimiza el riesgo

Casos exitosos - Movistar EspañaCampaña de cambio de marca

Primero escucha

Acepta y agradece críticas

Resuelve problemas y quejas

Aporta contenido interesante

Utiliza el tono adecuado y aplica el humor http://www.ytucomolollamas.es/

Casos exitosos - AXA México

¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! - Toyota

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Estrategia a largo plazo es estar de verdad

Implementación escalonada de canales online

Éxito al comprometer a colaboradores a través del equipo SM

7

Campañas pueden servir para minimizar las amenazas

Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño

8

No basta con tener canales…

…es necesario saber usarlos para convertirlos en oportunidad

El caso de la señora Patricia vs. Telmex

http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo

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El caso de la señora Patricia vs. Telmex

Radio Capital ¿Tu opinión importa?

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¿Una situación bien manejada?

Último tweet @Capital967

¿Qué hacer ante todo el ruido y posturas diversas?

Interactúa adecuadamente con tus públicos

Además…. debes hablar su mismo “lenguaje”

Capacidad para detectar escenarios

Equipo con mismo objetivo y organización

No trabajar juntos es ineficiente

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Tu te callas, yo hablo

Escucha activa… sensible y resolutiva

Deja de hacer como el avestruz, no escondas la cabeza y escucha.

¿Cómo pretendes aprender si solo hablas y no escuchas?

Qué medimos

Relaciones

Impactos

Aportación de conocimiento

Valor a la marca

La viralidad como un modelo de negocio

Juan Carlos Llanos

jcllanos@llorenteycuenca.com@juancarlosLL