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Capitulo III Investigación de Campo
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CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE UN PLAN DE
CARRERA PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL HNNBB.
3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.1. OBJETIVO GENERAL.
Investigar si el Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom tiene
interés para implementar un Plan de Carrera para el personal
administrativo; lo mismo que conocer si los empleados están
interesados en dicho plan.
3.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el interés que tiene la institución para implementar un
Plan de Carrera.
Conocer el grado de interés que los empleados tienen de
desarrollarse profesionalmente dentro del hospital.
Identificar los programas de desarrollo profesional, que sirvan de
base para el Plan de Carrera, existentes en la institución.
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3.2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1. Hipótesis General.
En la medida en que el hospital muestre interés en implementar el
Plan de Carrera, mayores serán las oportunidades de crecimiento
profesional de los empleados del área administrativa de la
institución.
3.2.2. Hipótesis Específicas.
H1: A mayor interés acerca de la implementación del Plan de
Carrera, mayor colaboración se tendrá por parte de los involucrados
para el diseño del plan.
H2: En la medida en que los empleados deseen desarrollarse
profesionalmente dentro de la Institución mayor será la aceptación
del Plan de Carrera.
H3: Al identificar los programas de desarrollo profesional existentes
en el hospital, el Diseño del Plan se acercará más a la realidad de la
institución.
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3.3. ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN
La Población a investigar para el presente estudio, está determinado por el
total de Empleados Administrativos que laboran en el Hospital Nacional de
Niños Benjamín Bloom, en la actualidad el hospital cuenta con un total de
doscientos ochenta y un empleados, quienes laboran en distintas áreas, tal
como se detalla a continuación:
Unidad de Adquisiciones y Compras Institucionales (UACI) 13 empleados
Unidad Financiera Contable 90 empleados
Conservación y Mantenimiento 179 empleados
Recursos Humanos 06 empleados
TOTAL 288 empleados
3.4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
3.4.1. Investigación Primaria.
La recolección de información se ha realizado utilizando la técnica
de la encuesta, por medio de un cuestionario escrito dirigido al
personal administrativo del Hospital Nacional de Niños Benjamín
Bloom, así como también se efectuaron visitas a las jefaturas del
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área administrativa de la Institución, con la finalidad de conocer su
punto de vista a través de una entrevista.
3.4.2. Investigación Secundaria.
Se recolectó información bibliográfica y en Internet, para contar con
la base teórica conceptual acerca del tema en investigación. Así
también se analizó información de boletines y revistas,
proporcionadas por la Biblioteca del Hospital.
3.5. PROCESO DE INVESTIGACIÓN.
3.5.1. Elaboración de cuestionario y entrevista
Se elaboró un cuestionario para el personal administrativo del
Hospital, con preguntas cerradas y de opinión. (Anexo 1)
Así también se diseñó una guía de entrevista para las Jefaturas
Administrativas del Hospital, con la finalidad de obtener información
desde el punto de vista de la Institución. (Anexo 2)
3.5.2. Determinación de la muestra.
La muestra se obtuvo del personal administrativo que labora en el
hospital. Se utilizó la fórmula para una población finita, ya que el
total de empleados es menor a cinco mil, la cual se muestra a
continuación:
n = Z 2 . P. Q . N
(N – 1) E 2 + Z 2 . P . Q
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Donde:
n = Tamaño de la muestra a determinar.
Z = Nivel de confianza que equivale al 95%, es decir, 1.96 bajo el
área de la curva Normal.
P = Probabilidad de ocurrencia y será de 0.5.
Q = Probabilidad de no ocurrencia y será de 0.5.
N = Tamaño de la Población.
E = Precisión con que se generalizan los resultados de la población
que para el presente caso será de 0.10.
Determinación de la muestra para el personal administrativo:
n = Z 2 . P. Q . N
(N – 1) E 2 + Z 2 . P . Q
n = (1.96)2 . (0.5). (0.5). (288)
(288 – 1) (0.10) 2 + (1.96) 2 . (0.5) . (0.5)
n = 276.5952
3.8304
n = 72.21 ≈ 72 personal administrativo.
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Cuadro No.8 Distribución de cuestionarios por Departamento
Departamentos No. de empleados Distribución Porcentajes
Personal UACI 13 3 4.51 Unidad Financiera Contable 90 22 31.25
Conservación y Mantenimiento 179 45 62.15
Recursos Humanos 6 2 2.09 TOTAL 288 72 100.00%
Fuente: Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom.
Nota: La población es de 288 empleados administrativos, los cuales están
distribuidos en cuatro unidades, al aplicar la fórmula, la muestra resulta de 72
empleados. Los cuestionarios se distribuyeron por departamento de manera
porcentual de acuerdo al volumen de los empleados de cada área, así: El
4.51% de los cuestionarios se realizó en la UACI, el 31.25% en la Unidad
Financiera Contable, el 62.5% en Conservación y Mantenimiento y el 2.09% en
Recursos Humanos.
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3.6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
3.6.1. Cuestionario para el personal administrativo del Hospital.
PARTE I DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Pregunta 1: Género
Objetivo de la pregunta : Identificar el género predominante en la población investigada.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Femenino 44 61.11% b) Masculino 28 38.89%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : Del 100% de la población investigada el mayor porcentaje corresponde a mujeres
PRESENTACIÓN GRAFICA
Género
38.89%
61.11%
Femenino Masculino
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Pregunta 2: Edad
Objetivo de la pregunta : Conocer la edad promedio de los empleados.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) 18 - 25 años 4 5.56% b) 26 - 35 años 23 31.94% c) 36 - 45 años 33 45.83% d) más de 46 años 12 16.67%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : La mayor parte de los empelados se encuentra en el rango de edad de 36-45 años, un 16.67% corresponde a empleados en edades de 46 años a más.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Edad
36 - 45 años45%
más de 46 años17%
26 - 35 años32%
18 - 25 años6%
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Pregunta 3: Puestos de trabajo
Objetivo de la pregunta : Clasificar los puestos de la población investigada
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Auxiliares 11 15.28% b) Jefes de Departamento 10 13.89% c) Técnicos 15 20.83% d) Preparador de Fórmulas Nutricionales 5 6.94% e) Digitador 1 1.39% f) Encargado de Central de Computo 1 1.39% g) Operador de Servicios Informáticos 1 1.39% h) Motorista 1 1.39% i) Secretaria 12 16.67% j) Lavandera y planchadora 5 6.94% k) Ordenanza 4 5.55% l) Impresor 2 2.78%
m) Telefonista 2 2.78% n) Supervisor de limpieza 1 1.39% o) Tramitador Aduanal 1 1.39%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : El mayor número de personas encuestadas se concentró en los puestos de: Secretaria con un 16.67%, Técnicos representando el 20.83% y los Jefes de Departamento un 13.89%.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Puestos
15%
14%
22%7%
18%
7%4% 3% 3% 1%1%1%
1%1%1%1%
Auxiliares Jefes de Departamento Técnicos
Preparador de Fórmulas Nutricionales Digitador Encargado de Central de Computo
Operador de Servicios Informáticos Motorista Secretaria
Lavandera y planchadora Ordenanza Impresor
Telefonista Supervisor de limpieza Tramitador Aduanal
Sin dato
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Pregunta 4: Área de Trabajo
Objetivo de la pregunta: Identificar en que área están los puestos de la población investigada.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F ( r ) %
a) UACI 3 4.17% b) Conservación y Mantenimiento 47 65.28% c) Unidad Financiera Contable 19 26.39% d) Recursos Humanos 3 4.17% TOTALES : 72 100.00%
Análisis: La población encuestada esta concentrada en la Unidad de Conservación y Mantenimiento con un 65.28%.
Area de Trabajo
65.28%
26.39%
4.17%4.17%
UACI Conservación y Mantenimiento Unidad Financiera Contable Recursos Humanos
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Pregunta 5: Nivel de Escolaridad
Objetivo de la pregunta : Conocer los niveles de educación de los empleados.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Noveno grado 13 18.06% b) Bachillerato 21 29.17% c) Estudiante Universitario 19 26.39% d) Profesional 16 22.22% e) Técnico 3 4.17% f) Maestría 0 0.00%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
Con respecto al nivel educativo los resultados muestran que un 29.17% de los empleados ha alcanzado un nivel de estudios medios y que un 26.39% están actualmente realizando estudios superiores siendo las carreras de Administración de Empresas y Derecho las más comunes entre los empleados; y el 22.22% son profesionales.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Nivel de Escolaridad
29.17%
26.39%
22.22%
4.17% 18.06%0.00%
Noveno grado Bachillerato Estudiante UniversitarioProfesional Técnico Maestría
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Pregunta : 1. ¿Cuánto tiempo tiene de laborar en la Institución?
Objetivo de la pregunta : Establecer los rangos de antigüedad del personal
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Menos de un año 4 5.56% b) 1-3 años 4 5.56% c) 3-5 años 4 5.56% d) Más de 5 años 60 83.33%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : La encuesta reveló que el 83.33% de la población investigada tiene más de 5 años de antigüedad en la Institución.
PRESENTACIÓN GRAFICA
5.56% 5.56%5.56%
83.33%
Menos de un año 1-3 años 3-5 años Más de 5 años
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Pregunta : 2. Seleccione qué tipo de inducción recibió al ingresar a la Institución
Objetivo de la pregunta :
Identificar los métodos con los que se llevó a cabo la inducción dentro de la Institución.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Manual de Bienvenida 13 15.85% b) Boletines y circulares 0 0.00% c) Charlas y Audiovisuales 7 8.54% d) Capacitación preliminar 8 9.76% e) Ninguna 47 57.32% f) Otros (Especificar) 7 8.54%
TOTALES : 82 100.00%
Análisis :
El 57.32% de los empleados afirma no haber recibido ningún tipo de inducción, un 15.85% recibió información a través de Manual de Bienvenida, como otros Métodos de Inducción se identificó que los empleados recibieron instrucciones especificas en su puesto de trabajo, reuniones de trabajo y presentación directa con las jefaturas.
PRESENTACIÓN GRAFICA
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Pregunta : 3. Durante el tiempo que tiene de laborar en el hospital, ¿Le han dado la oportunidad de ser capacitado?
Objetivo de la pregunta : Conocer si el personal ha sido capacitado
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) SI 58 80.56% b) NO 14 19.44%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : El 80.56% de los encuestados ha recibido capacitación en la Institución, el 19.44% manifiestan no haber recibido capacitaciones por parte de la Institución.
PRESENTACIÓN GRAFICA
58
14
0
20
40
60
SI NO
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Pregunta : 4. ¿Mencione las capacitaciones que ha recibido en el tiempo que tiene de laborar en el Hospital?
Objetivo de la pregunta : Identificar los temas en los que el personal ha sido capacitado.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Leyes 6 2.21% b) Desarrollo Humano 58 21.32% c) Administración 18 6.62%
d) Aspectos Técnicos relacionados con cada área
64 23.53%
e) Computación 72 26.47% f) Seguridad Industrial 16 5.88% g) Calidad 38 13.97%
TOTALES : 272 100.00%
Análisis :
La mayor parte del personal del Hospital ha sido capacitado en conocimientos de Computación, representando el 26.47% de la muestra, así también el 23.53% de los empleados han recibido instrucción de aspectos propios de cada área. Otras de las capacitaciones más frecuentes son Desarrollo Humano y Calidad (Atención al Cliente)
PRESENTACIÓN GRAFICA
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Pregunta : 5. ¿Cada cuanto tiempo ha sido capacitado en la Institución?
Objetivo de la pregunta : Establecer la frecuencia de capacitaciones dentro de la Institución.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Trimestralmente 0 0.00% b) Semestralmente 5 6.94% c) Anualmente 13 18.06% d) No hay período definido 59 81.94%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
De acuerdo con la opinión de la mayoría de lo empleados en el Hospital Bloom no existe un período definido de capacitación, sin embargo el 18.06% del personal ha recibido capacitación por lo menos una vez al año y aproximadamente un 7% dos veces al año.
PRESENTACIÓN GRAFICA
0.00% 6.94%18.06%
81.94%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Trimestralmente Semestralmente Anualmente No hay periododef inido
Pregunta #5
Trimestralmente Semestralmente Anualmente No hay periodo definido
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Pregunta : 6. ¿Considera que las capacitaciones que ha recibido le han servido para mejorar el desempeño de sus labores dentro del Hospital? SI____ NO____ ¿Por qué?
Objetivo de la pregunta : Determinar si las capacitaciones recibidas han sido de utilidad para su desempeño
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) SI 53 91.38% b) NO 5 8.62%
TOTALES : 58 100.00%
Análisis :
De los empleados que han sido capacitados, un 91.38% manifestó que si consideran que las capacitaciones les han ayudado a mejorar su desempeño y a adquirir nuevos conocimientos, el 8.62% argumentó que aunque adquieren nuevos conocimientos, estos no se ponen en practica, por no tener las herramientas idóneas para el desempeño de sus labores.
PRESENTACIÓN GRAFICA
20 33
3 2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Mejora su rendimientoAdquisición de nuevos conocimientosFalta de HerramientasCapacitaciones no contribuyen a mejorar el desempeño
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Pregunta : 7. ¿Para lograr un mejor desempeño en su puesto de trabajo, en que especialidad o tema necesitaría ser
capacitado?
Objetivo de la pregunta : Descubrir las áreas de especialización requeridas por el personal.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Actualización en el puesto de trabajo 32 36.36%
b) Administración 11 12.50% c) Atención al cliente 4 4.55% d) Calidad 2 2.27% e) Computación 20 22.73% f) Relaciones Humanas 9 10.23%
g) Manejo adecuado de Maquinaria y Equipo
10 11.36%
TOTALES : 88 100.00%
Análisis :
La mayor parte del personal desea una actualización de conocimientos en su puesto de trabajo, el 22.73% quisiera ser capacitado en computación, el 11.23% considera importante el manejo de maquinaria y equipo y un 10.23% manifestó que es necesario capacitar en Relaciones Humanas, por la función social que el Hospital desempeña.
PRESENTACIÓN GRAFICA 0
Capitulo III Investigación de Campo
100
Pregunta : 8. ¿Considera usted que la Institución contribuye en su crecimiento profesional para desempeñar su puesto de trabajo? SI____ NO____ ¿Por qué?
Objetivo de la pregunta :
Investigar si los empleados perciben apoyo por parte de la Institución en su desarrollo profesional
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) SI 44 61.11% b) NO 28 38.89%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
Los resultados obtenidos muestran que un 61.11% de los empleados consideran que si existen oportunidades para crecer dentro de la Institución, lo cual a su criterio se logra a través de las capacitaciones recibidas y la flexibilidad de horario que poseen, que les permite continuar con sus Estudios Superiores. El 38.89% considera que no se les da la misma importancia a todas las áreas, y que además no se le brindan las herramientas necesarias para desempeñar eficientemente su trabajo, ya que muchos de ellos nunca han sido capacitados.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Pregunta No.820
12 12 14 12
205
10152025
SI NO
Oportunidades de Crecimiento CapacitacionesFlexibilidad de Horarios Desiguales oportunidades Falta de Capacitación Herramientas de trabajo inapropiadas
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Pregunta : 9. Toda Institución tiene sus propios valores que orientan el comportamiento de los empleados, ¿Conoce los valores que se aplican en el hospital?
Objetivo de la pregunta : Determinar si la Institución tiene valores y si los empleados los conocen y ponen en práctica.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Conoce los valores 14 19.44% b) No conoce los valores 58 80.56%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : Del total del personal encuestado un 19.44% menciono por lo menos 2 valores de la institución, mientras que un 80.56% no tienen conocimiento de cuales son los valores que posee la institución.
PRESENTACIÓN GRAFICA
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Serie1 19.44% 80.56%
Conoce los valores No conoce los valores
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Pregunta : 10. ¿Fomenta la institución el trabajo en equipo? SI____ NO____
Objetivo de la pregunta : Conocer si la institución fomenta el trabajo en equipo.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Si 54 75.00% b) No 18 25.00%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
El 75% considera que si se fomenta el trabajo en equipo en la Institución, por medio de seminarios y charlas, brindando atención a las sugerencias y promoviendo relaciones con otros departamentos. Mientras que el 25% que no existe una buena comunicación entre las áreas y estas trabajan de manera individual por lo que no se trabaja en equipo dentro del Hospital.
PRESENTACIÓN GRAFICA 0
Pregunta # 10
18
54
Si No
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Pregunta : 11. ¿Considera que el ambiente de trabajo (Relaciones con su Jefe inmediato y compañeros) es adecuado? SI____ NO____ ¿Por qué?
Objetivo de la pregunta : Indagar si el clima laboral es adecuado.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Si 57 79.17% b) No 15 20.83%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
Del total de la población investigada 79.17% se siente satisfecho con el clima laboral de la Institución, ya que existe una buena comunicación. El 20.83% no esta satisfecho con el clima laboral, ya que consideran que no son tomadas en cuenta sus opiniones y no hay una buena relación entre los jefes y los subalternos.
PRESENTACIÓN GRAFICA
2532
7 8
0
20
40
SI NO
Pregunta #11
Clima laboral agradable Buena comunicación
Relación inadecuada entre Jefes y Subalternos Discriminación
Capitulo III Investigación de Campo
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Pregunta : 12. ¿Percibe estabilidad laboral dentro de la Institución? SI____ NO____ ¿Por qué?
Objetivo de la pregunta : Identificar si los empleados sienten estabilidad en su trabajo.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Si 49 68.06% b) No 23 31.94%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
El 68.06% de la población percibe estabilidad en su puesto de trabajo por la antigüedad que poseen en la Institución y por el buen desempeño de sus labores, sin embargo el 31.94% manifestó que los posibles cambios en las políticas del gobierno, como la privatización, los hacen sentirse inestables.
PRESENTACIÓN GRAFICA
35 14
15 8
0 20 40 60
SI
NO
Pregunta #12
Antigüedad en el puesto de trabajoBuen desempeño de las laboresPrivatizaciónCambios en las Políticas del Gobierno
Capitulo III Investigación de Campo
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Pregunta : 13. ¿Se siente satisfecho con su trabajo o le gustaría buscar un nuevo empleo?
Objetivo de la pregunta : Investigar si el empleado esta satisfecho con su lugar de trabajo.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Si 67 93.06% b) No 5 6.94%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
Mas del 93.06% de la población se encuentra satisfecha con el trabajo que realizan, sin embargo el 6.94% de los que están satisfechos no descartan la oportunidad de buscar un nuevo empleo siempre y cuando las condiciones sean mejores que el actual. El 5% de los empleados que no están satisfechos, desean nuevas oportunidades de trabajo.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Pregunta #13
93.06%
6.94%
Si No
Capitulo III Investigación de Campo
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Pregunta : 14. ¿Considera usted que las prestaciones sociales otorgadas por la institución, satisfacen sus necesidades?SI____ NO____ ¿Por qué?
Objetivo de la pregunta : Conocer si las prestaciones satisfacen las necesidades del empleado.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Si 27 37.50% b) No 45 62.50%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
El 37.5% de la población están satisfechos con las prestaciones, sin embargo el 62.50% de la población investigada considera que la Institución no ofrece prestaciones que satisfacen las necesidades de sus empleados ya que las únicas que poseen son las de Ley, además manifiestan que por el contrario estas se han reducido.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Capitulo III Investigación de Campo
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Pregunta : 15.Puede mencionar algunos incentivos que le otorga la institución
Objetivo de la pregunta : Investigar los incentivos con que cuenta la Institución
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Ningún Incentivo 50 69.44% b) Capacitaciones 6 8.33% c) Consulta médica para los hijos de los empleados 5 6.94% d) Permisos 3 4.17% e) Otros 8 11.11%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
El 69.44% de los encuestados respondió que no existe ningún Plan de Incentivos en la Institución, un 8.33% considera que las Capacitaciones son un incentivo, el 11.11% consideran como incentivos prestaciones tales como permisos y consulta médica para los hijos de los empleados. También mencionaron como incentivos los uniformes, celebraciones de cumpleaños, entre otros.
PRESENTACION GRAFICA
Capitulo III Investigación de Campo
108
Pregunta : 16.Enumere los puestos o cargos que ha desempeñado desde que ingresó a la Institución
Objetivo de la pregunta : Conocer el récord de trabajo del empleado
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) 1 puesto 34 47.22% b) 2 puestos 19 26.39% c) 3 puestos 10 13.89% d) 4 puestos 3 4.17% e) 5 puestos 3 4.17% f) Mas de 5 3 4.17%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : Los resultados muestran que un 47.22% ha desempeñado el mismo puesto de trabajo desde que ingresó a la Institución, un 26.39% ha logrado moverse hacia un puesto diferente, el 13.89% ha desempeñado 3 puestos de trabajo y el 12.51% 4 puestos o más.
PRESENTACIÓN GRAFICA
34
19
10
3 3 3
0
5
10
15
20
25
30
35
1 puesto 2 puestos 3 puestos 4 puestos 5 puestos Mas de 5
Pregunta #16
Capitulo III Investigación de Campo
109
Pregunta : 17.¿Tiene expectativas de seguir estudiando? SI____ NO____ ¿Por qué?
Objetivo de la pregunta : Reconocer la disposición del personal por la auto superación
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Si 45 62.50% b) No 27 37.50%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
Más del 50% del personal desea seguir estudiando por superación personal, para lograr mejores oportunidades y tenerun mejor desempeño en su lugar de trabajo. Las personas que respondieron que no a la pregunta argumentaron no tener deseos de continuar estudiando por esperar su jubilación y por no contar con los recursos monetarios necesarios.
PRESENTACIÓN GRAFICA
20 10 15
10 17
0 10 20 30 40 50
SI
NO
Obtener mejores oportunidades Superacion personalMejorar el desempeño JubilaciónRecursos monetarios insuficientes
Capitulo III Investigación de Campo
110
Pregunta : 18. ¿Esta interesado en optar a otro puesto dentro de la Institución? SI____ NO____ ¿Por qué?
Objetivo de la pregunta : Identificar si el personal quiere crecer dentro de la Institución.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Si 38 52.78% b) No 34 47.22%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
Más del 50% de los empleados encuestados tienen interés en optar a un nuevo puesto dentro del Hospital, sin embargo manifestaron que no hay muchas oportunidades dentro de la Institución, opinión que también es compartida por el 47.22% que no desea cambiar a otro puesto, agregando que están conformes con su actual puesto de trabajo.
PRESENTACION GRAFICA
Pregunta #18
53%
47%
Si No
Capitulo III Investigación de Campo
111
Pregunta : 19. ¿Conoce los puestos de trabajo a los cuales puede ir ascendiendo en orden de niveles jerárquicos?
Objetivo de la pregunta : Indagar si los empleados conocen las rutas de ascenso dentro de la Institución.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Conoce los puestos 34 47.22% b) No conoce los puestos 38 52.78%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : Un 47.22% de los empleados manifestó conocer a que puestos puede ascender si se le diera la oportunidad de superarse, pero un 52.78% desconoce las rutas de ascenso.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Pregunta #19
47%53%
Conoce los puestos No conoce los puestos
Capitulo III Investigación de Campo
112
Pregunta : 20. ¿De qué forma considera que se dan los asensos en el Hospital?
Objetivo de la pregunta : Identificar como perciben los empleados la forma en que se manejan los ascensos en el hospital.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) Méritos 4 4.55% b) Por antigüedad 6 6.82% c) Por concursos 19 21.59% d) Conocimientos especializados 24 27.27% e) Otros 7 7.95% f) No tiene conocimiento 28 31.82%
TOTALES : 88 100.00%
Como se puede observar la mayoría de los empleados no tienen conocimiento de la forma en que el hospital lleva a cabo los ascensos, sin embargo la opinión de el 27.27% coincide que los ascensos se brindan en tanto los empleados posean mayores y mejores conocimientos.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Capitulo III Investigación de Campo
113
Pregunta : 21. ¿Conoce los objetivos de su puesto de trabajo? SI______ NO______
Objetivo de la pregunta : Determinar si el empleado tiene conocimiento de los objetivos del puesto que desempeña.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) SI 67 93.06% b) NO 5 6.94%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis : El 93.06% del personal conoce los objetivos del puesto que desempeña, un pequeño porcentaje desconoce los objetivos de su puesto de trabajo.
PRESENTACIÓN GRAFICA
Pregunta : 22. ¿Cree usted que su trabajo es remunerado en función a las actividades que realiza?SI____ NO____ ¿Por qué?
Pregunta #21
93.06%
6.94%
SI NO
Capitulo III Investigación de Campo
114
Objetivo de la pregunta : Indagar la satisfacción del empleado con respecto a su salario.
Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %
a) SI 22 30.56% b) NO 40 55.56% c) SIN RESPUESTA 10 13.89%
TOTALES : 72 100.00%
Análisis :
Más del 55.56% de los empleados consideran que su trabajo no esta siendo bien remunerado, en función de lo que desempeñan, ya que existe sobrecarga de trabajo lo cual no es compensado con el salario que perciben; el 30.56% esta satisfecho con su remuneración, existiendo también ciertos empleados que se abstuvieron de contestar esta pregunta.
PRESENTACIÓN GRAFICA
3.6.2 Resultados de la Entrevista
Pregunta 1: ¿Cuándo un empleado ingresa a la institución, en que forma se brinda la inducción?
Pregunta #22
31%
55%
14%
SI NO SIN RESPUESTA
Capitulo III Investigación de Campo
115
Objetivo de la pregunta: Identificar a través de las jefaturas las herramientas que utilizan para la inducción dentro de la hospital.
Análisis : Las jefaturas manifestaron que utilizan el Manual de Bienvenida y las Capacitaciones preliminares para la adaptación en el puesto de trabajo.
Pregunta 2 : ¿De qué manera fomenta en sus subalternos los valores que la Institución posee?
Objetivo de la pregunta: Determinar si las Jefaturas fomentan los valores que la institución posee entre los empleados.
Análisis : Las jefaturas manifestaron que fomentan en sus subalternos el decálogo de valores con que cuenta el hospital.
Pregunta 3: ¿Cómo es la comunicación entre Jefaturas y Subalternos dentro del hospital?
Objetivo de la pregunta : Identificar si desde el punto de vista del hospital es indispensable una buena comunicación.
Análisis :
Todos los entrevistados manifestaron que promueven un ambiente laboral de comunicación directa con sus subalternos y que están abiertos al diálogo para mejorar las actividades y procesos que realizan para desempeñar sus labores.
Pregunta 4: ¿Existen en el hospital Planes Integrales que permitan el crecimiento del personal de todas las áreas?
Objetivo de la pregunta : Determinar si el hospital cuenta Planes Integrales que permitan el crecimiento del personal de todas las áreas.
Análisis :
Se determinó que no existen Planes de Desarrollo integrales para todas las áreas del hospital sino que cada departamento por separado tiene sus propias formas de llevar a cabo la preparación de su personal.
Pregunta 5: ¿En qué áreas ha sido capacitado el personal del hospital?
Objetivo de la pregunta : Descubrir las áreas que se refuerzan en el personal para su buen desempeño.
Capitulo III Investigación de Campo
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Análisis : Entre las áreas que el hospital refuerza a los empleados están: Computación, Trabajo en equipo, Desarrollo Humano, Calidad, Técnicas Secretariales, Seguridad Industrial, así como también reforzamiento en sus lugares de trabajo.
Pregunta 6: ¿Cada cuánto tiempo es capacitado el personal?
Objetivo de la pregunta : Establecer la frecuencia de capacitaciones dentro de la Institución.
Análisis : Se identificó que no existe un período específico de capacitación ya que cada área en particular solicita las capacitaciones de manera individual.
Pregunta 7: ¿Con qué fondos se realizan las capacitaciones?
Objetivo de la pregunta : Conocer las fuentes de ayuda con las que cuenta el hospital para capacitar al personal.
Análisis : Los fondos son obtenidos a través de fondos propios, apoyo internacional y apoyo del Gobierno Central.
Pregunta 8: ¿Existe alguna política de ascensos para los empleados dentro de la institución?
Objetivo de la pregunta : Saber cual es la base para autorizar y promover ascensos dentro del hospital.
Análisis : Los ascensos dentro del hospital están regulados por la Ley del Escalafón.
Pregunta 9: ¿Qué beneficios sociales ofrecen a los empleados?
Objetivo de la pregunta: Identificar si el hospital proporciona a sus empleados beneficios sociales.
Capitulo III Investigación de Campo
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Análisis :
Las jefaturas manifestaron que adicionalmente a las Prestaciones de Ley existe un seguro de vida para los empleados, consultas médicas para los hijos de los empleados, permisos sin goce de sueldo.
Pregunta 10: ¿Cuáles son las mayores causas por las que considera que los empleados dejan de laborar en la Institución?
Objetivo de la pregunta: Determinar las causas de la rotación del personal.
Análisis : Las jefaturas manifestaron que la rotación del personal se debe a que los empleados no tienen expectativas de crecimiento dentro del hospital y buscan en otras instituciones estas oportunidades.
3.7 COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS
Hipótesis General.
En la medida en que el hospital muestre interés en implementar el Plan de
Carrera, mayores serán las oportunidades de crecimiento profesional de los
empleados del área administrativa de la institución.
Análisis:
Con relación a los aspectos que involucran al Plan de Carrera la investigación
reveló los siguientes datos:
1) Interés de la Institución.
Las jefaturas manifestaron que aunque el Hospital no cuenta con un Plan de
Carrera, está dispuesto a ofrecer a sus empleados oportunidades de
crecimiento para mejorar el desempeño de los mismos, ya que consideran
Capitulo III Investigación de Campo
118
que una de las causas de la rotación de personal es la falta de
oportunidades.
2) Interés personal del empleado.
Se determinó que los empleados desean hacer carrera dentro de la
institución por lo que demandan oportunidades de crecimiento así como
capacitación para poder lograrlo. Se identificó también que los empleados
desean prepararse académicamente por superación personal y para obtener
mejores oportunidades en la Institución.
3) Rutas de Carrera
Los empleados desconocen las rutas hacia las cuales pueden ascender, ya
que no existe un Plan establecido que proporcione al empleado una guía de
acción a seguir.
4) Política de Ascensos.
Las jefaturas manifestaron que los ascensos están regulados con la
aplicación de la Ley del Escalafón, de la cual los empleados desconocen, y
quienes manifiestan que consideran que los ascensos se brindan cuando el
empleado posee conocimientos especializados o se llevan a cabo concursos
para las plazas vacantes.
Por lo tanto la hipótesis se acepta ya que en la medida en que el hospital
muestre interés en implementar el Plan de Carrera, mayores serán las
Capitulo III Investigación de Campo
119
oportunidades de crecimiento profesional de los empleados del área
administrativa de la institución.
Hipótesis Específicas.
H1: A mayor interés acerca de la implementación del Plan de Carrera, mayor
colaboración se tendrá por parte de los involucrados para el diseño del plan.
Análisis:
Como resultado de la investigación se comprobó que los empleados que
conocen hasta donde pueden llegar dentro del hospital, están interesados en
hacer carrera dentro de la Institución, ya que tienen definido el panorama de
acción en el que se pueden desenvolver y estarían dispuestos a colaborar con
el Diseño del Plan de Carrera continuando con sus estudios, capacitándose, y
desempeñando eficientemente sus labores, asimismo el hospital esta dispuesto
a proveer a sus empleados las herramientas necesarias para que se puedan
desarrollar dentro de la Institución..
Al concluir la investigación la hipótesis se acepta ya que, si los empleados y la
institución están interesados con la implementación del Plan de Carrera se
obtendrá la colaboración necesaria para el diseño del mismo.
Hipótesis Específicas.
H2: En la medida en que los empleados deseen desarrollarse profesionalmente
dentro de la Institución mayor será la aceptación del Plan de Carrera.
Análisis:
Capitulo III Investigación de Campo
120
Los empleados están satisfechos con el trabajo que realizan y perciben
estabilidad laboral; propiciando que el empleado se sienta motivado a
desarrollarse dentro de la Institución, siempre y cuando se les brinden las
oportunidades, siendo uno de los requerimientos de los empleados la
capacitación de manera sistemática en el área de trabajo, para lograr ser mas
eficientes y así poder crecer dentro de la Institución.
Además los empleados desean prepararse académicamente para optar a
mejores puestos, por lo que la hipótesis se acepta ya que se determinó que los
empleados quieren desarrollarse profesionalmente dentro de la Institución y por
lo tanto estarán interesados ante un Plan que contribuya al crecimiento de
éstos.
Hipótesis Específicas.
H3: Al identificar los programas de desarrollo profesional existentes en el
hospital, el Diseño del Plan se acercará más a la realidad de la institución.
Análisis:
Como resultado de la investigación se comprobó que el hospital no cuenta con
un Plan estructurado que contribuya al desarrollo de la carrera de sus
empleados. Según los empleados el mayor esfuerzo que el hospital ha
realizado por la preparación de su personal ha sido las capacitaciones,
mayormente impartidas en el área de Computación y Desarrollo Humano, las
cuales se brindan sin un periodo definido o preestablecido, pero han servido de
Capitulo III Investigación de Campo
121
ayuda para mejorar el desempeño de sus actividades. Así también se identificó
que los empleados consideran la flexibilidad de horarios como un apoyo por
parte del Hospital para que éstos puedan continuar con su preparación
académica.
Al identificar la forma en que el Hospital desarrolla su recurso humano se
pueden detectar las deficiencias que pueda tener y así diseñar un Plan de
Carrera que proporcione beneficios adicionales a los empleados, aceptándose
de esta manera la hipótesis.
Cuadro No. 9 Comprobación de Hipótesis
Cuestionario de empleados
Capitulo III Investigación de Campo
122
HIPÓTESIS GENERAL
Preguntas: 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8
Entrevista Jefaturas
Preguntas: 4, 8,
HIPÓTESIS ESPECIFICA 1
Cuestionario de empleados
Preguntas: 11, 12, 16, 19 y 20
Entrevista Jefaturas
Preguntas: 8.
HIPÓTESIS ESPECIFICA 2
Cuestionario de empleados
Preguntas: 13, 17, 18, 22
HIPÓTESIS ESPECIFICA 3
Cuestionario de empleados
Preguntas: 5,8,15
Entrevista Jefaturas
Preguntas: 4
3.8. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Capitulo III Investigación de Campo
123
Las limitaciones que se presentaron en el desarrollo de la investigación,
son:
1. Datos desactualizados. La información acerca de la Filosofía del
Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom es antigua. Además no
existe en la Institución suficiente información de la historia del hospital.
2. Dificultad en la recolección de Información. Los empleados del
hospital estaban renuentes a contestar el cuestionario, ya que
pensaban que sus opiniones iban a ser observadas por sus superiores,
por lo que inicialmente se resistían a emitir juicios acerca del clima
laboral. Por otra parte, consideraban extenso el cuestionario. Sin
embargo se logró obtener la información en dos días, a través de la
colaboración de la administradora del hospital.
3. Incredulidad por parte de los empleados. Aunque el personal fue
informado que labor de investigación tenía como objetivo diseñar un
Plan de Carrera, que les permitiera desarrollarse dentro del hospital,
éstos manifestaban que en ocasiones anteriores se les había
informado acerca de mejoras para el hospital, pero nunca habían sido
llevadas a cabo, por lo que consideraban una pérdida de tiempo
completar un cuestionario, si los resultados de dicha investigación no
tendrían resultados tangibles que les beneficiasen.
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