capitulo iii investigacion de campo para la...
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CAPITULO III
INVESTIGACION DE CAMPO PARA LA INTEGRACION DE PERSONAL
Y MEJORAR LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA DE LA MEDIANA
EMPRESA COMERCIALIZADORA DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE
COMPUTADORAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES. En este capitulo se presenta la investigación de campo la cual se desarrollo en la
Mediana Empresa dedicada a la Comercialización de Equipos y Accesorios de
Computadoras establecida en el Municipio de San Salvador, según el registro de la
Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC) . El propósito fue conocer
la situación actual de la entidad y determinar si dichas empresas conocían o
aplicaban un Manual de Integración de Personal.
Para la obtención de datos se elaboro un cuestionario, en base a los objetivos
establecidos, el cual fue dirigido a los empleados previamente identificados, con la
finalidad de conocer la situación de estas empresas e identificar. Por otra parte se
realizo un cuestionario dirigido a los clientes que sirvió para determinar la
satisfacción con respecto al servicio brindado y atención que les ofrece el personal al
visitar dichas empresas.
Posteriormente se procedió a la recolección de datos, selección, clasificación,
tabulación, análisis, e interpretación de los mismos, con la información obtenida, se
elaboraron las conclusiones y recomendaciones más representativas para la
propuesta de solución.
Toda la información obtenida sirvió de base para la elaboración de la propuesta del
Modelo de Integración de Personal, que tiene como finalidad mejorar la eficiencia-
eficacia administrativa de las Medianas Empresas que se dedican a la
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Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras en el Municipio de San
Salvador.
B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:
GENERAL:
Conocer el desempeño laboral de los empleados en las Medianas Empresas
dedicadas a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras en El
Municipio de San Salvador,
ESPECIFICOS:
1. Determinar las causas por las cuales no se logra obtener una mayor eficiencia
administrativa en las empresas que comercializan equipos y accesorios de
computadoras.
2. Verificar si el cliente recibe una buena atención y un buen servicio por parte
del personal de las empresas que se dedican a la Comercialización de
Equipos y Accesorios de Computadoras.
3. Conocer los procedimientos utilizados por las empresas para contratar nuevo
personal.
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C. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION La investigación de campo es de mucha importancia ya que ha permitido recopilar la
información primaria, a través de diversas opiniones, experiencias y
recomendaciones de los empresarios y gerentes respecto a la aplicación de un
Modelo de Integración de Personal para Mejorar la Eficiencia Administrativa del
personal.
La información obtenida de los sujetos de estudio por medio de un cuestionario ha
permitido formular las conclusiones y recomendaciones que han sido la base para la
elaboración del Modelo de Integración de Personal.
D. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION: Con el propósito de obtener la información real y suficiente, que facilite la adopción
de un Modelo de Integración de personal para mejorar la eficiencia de la Mediana
Empresa, que se dedica a la Comercialización de Equipos y Accesorios de
Computadoras, se utilizó un cuestionario por medio del cual se obtuvo la información
que sirvió de parámetro para realizar la propuesta.
Se llevó a cabo una serie de pasos cronológicos, los cuales se realizaron aplicando
el método científico, de tal manera que a través de este nos permitió confirmar la
hipótesis planteada y determinar la necesidad de proponer que dichas instituciones
puedan adoptar el Modelo antes mencionado y de esta manera puedan evitar riesgos
administrativos y a la vez operativos, y así puedan mejorar sus beneficios y cumplan
con sus procesos estratégicos y por lo consiguiente con las metas planeadas.
Las fuentes de información que se utilizaron para la obtención de datos, fueron las
siguientes:
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E. FUENTES DE INFORMACION. 1. Información primaria:
Esta es la información que se obtuvo de primera mano a través de la aplicación de la
encuesta mediante dos cuestionarios estructurados, dirigido a los empleados y
clientes de la Mediana Empresa que se dedica a la Comercialización de Equipos y
Accesorios de Computadoras, se elaboraron preguntas cerradas y de opción múltiple
que permitieron obtener la información necesaria para la formulación de conclusiones
y recomendaciones.
2. Información Secundaria:
Son datos recopilados por medio de fuentes bibliograficas de instituciones publicas y
privadas entre las que se puede mencionar: Dirección General de Estadísticas y
Censos (DIGESTYC), Revista Entrepeneur “Haga crecer su empresa”, Revista
Comercio e Industria, Revista Cámara de Comercio, Revista Dinámica Empresarial,
las cuales contribuyeron a fortalecer el estudio, así como libros, periódicos, consultas
a profesionales relacionados con la materia, afiches, uso de Internet. Todo esto para
poder tener un marco teórico completo que ayudó a conocer con mayor profundidad
y exactitud el tema de estudio.
F. AMBITO DE LA INVESTIGACION Los elementos sujetos de estudio en la presente investigación fueron delimitados
geográficamente, siendo el alcance o ámbito de la investigación de campo los
siguientes:
El ámbito de estudio comprendió las Medianas Empresas Comercializadoras de
Equipos y Accesorios de Computadoras y los posibles clientes de dichas empresas
establecidas en el Municipio de San Salvador específicamente localizados en la
Colonia Escalón, San Benito, Avenida Olímpica, Boulevard Constitución, Colonia
Layco, Alameda Roosevelt, San Salvador, según información proporcionada por la
Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC)
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G. DETERMINACION DEL UNIVERSO. El universo o población a investigar, fueron todas aquellas personas ya sean clientes
o empleados que cumplan con las características de interés.
1. De la Oferta:
El número de empresas registradas como Medianas en el sector comercio de
Equipos y Accesorios de Computadoras es de ocho, por lo tanto el universo es de
naturaleza finita y están conformadas por todos los empresarios, gerentes y
empleados de las empresas investigadas y que se detallan en el siguiente cuadro:
CUADRO Nº 5 Mediana Empresa dedicada a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras.
Nombre de Empresa.
Dirección Municipio Nº de
Personal
COMPUTER TRADING,
S.A. DE C.V.
11 CL. PTE. ENTRE 77 Y 79 AV. NORTE
# 4038 SAN SALVADOR 22
DATA PRINS DE EL
SALVADOR 25 CL. PTE. COL. LAYCO #914 SAN SALVADOR 20
EQUIPOS
ELECTRONIOS VALDEZ,
S.A. DE C.V.
AV. OLIMPICA Y 65 AV. SUR # 3415 SAN SALVADOR 41
GBM EL SALVADOR,
S.A. DE C.V.
CL. LOMA LINDA #246 COL. SAN
BENITO. SAN SALVADOR 70
INTCOMEX S.A. DE C.V. BLVD. CONSTITUCION # 340 SAN SALVADOR 52
IPESA DE EL
SALVADOR
PASEO GRAL. ESCALON # 4730
COL..ESCALON SAN SALVADOR 39
SAT. (SURTIDORA DE
ALTA TECNOLOGIA)
FINAL C. PINARES BLVD. CONST.
COL. TOLUCA SUR PTE. SAN SALVADOR 28
SND ELECTRONICA,
S.A. DE C.V.
FINAL 53 AV. NORTE Y ALAMEDA
ROOSEVELT SAN SALVADOR 32
Total de Empleados: 304
Fuente: DIGESTYC.
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2. De la Demanda:
Este estudio lo conforman las personas que poseen o tienen acceso a un equipo de
computadora. Por estar dirigida a diferentes personas se considero que el universo
era infinito.
H. DETERMINACION DEL MARCO MUESTRAL: 1. Para la Oferta:
Para el cálculo de la muestra se utilizó la fórmula estadística de población finita, ya
que el número de personas que conforman la población o universo es de 304
empleados.
La formula es la siguiente:
n= Z2 P Q N____
(N-1) E2 + Z2 P Q
Donde:
N= Tamaño de la muestra (304)
P= Probabilidad de éxito (0.50)
Q= Probabilidad de fracaso (0.50)
Z= Nivel de confianza (1.81)
E= Margen de error (0.07)
Sustituir:
n= (1.81)2 (0.50) (0.50) (304)
(304-1) (0.07)2 + (1.81)2 (0.50) (0.50)
n= (3.2761) (0.25) (304)
(303) (0.0049) + (3.2761) (0.25)
n= 248.9836
1.4847 + 0.819025
80
n= 248.9836
2.303725 = 108.07 = 108 Tamaño de la muestra.
Los valores calculados anteriormente se representan de la siguiente manera:
N= 304, representa el número total de empleados que constituyen las ocho
empresas a investigar.
P= 0.50, que representa la proporción de éxito, es decir, que por lo menos un 50%
de la población investigada nos den respuestas orientadas a los objetivos
planteados.
Q= 0.50, que representa la proporción de probabilidad de fracaso, ya que no se
contaba con una investigación previa relacionada con un Modelo de Integración de
Personal.
Z= 1.81, representa la cantidad de personas que van a colaborar con la
investigación, se asigna este valor para obtener una muestra mas representativa de
la población a investigar. Y equivale al 93%.
E= 0.07, representa el margen de error en la investigación, se busca un mínimo de
encuestas con diferencias en sus respuestas, para obtener el mayor éxito posible
2. Para la Demanda:
Para el calculo de la muestra se utilizó la formula estadística de población infinita, ya
que se desconocía el número exacto de personas que conformaban la población o
universo.
La formula siguiente:
N= P Q Z2
E2
Donde:
N= Tamaño de la muestra (?)
P= Probabilidad de éxito (0.50)
Q= Probabilidad de fracaso (0.50)
Z= Nivel de confianza (1.96)
E= Margen de error (0.07)
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Sustitución:
N= (0.50) (0.50) (1.81)2
(0.07)2
N= (0.25) (3.2761)
(0.0049)
N= 0.819025
0.0049
N= 167.15 = 167 Cuestionarios.
Los valores calculados anteriormente se representan de la siguiente manera:
P= 0.50, representa la probabilidad de éxito es decir, que por lo menos un 50% de la
población investigada nos den respuestas orientadas a los objetivos planteados.
Q= 0.50, representa la probabilidad de fracaso debido a que no contaba con una
investigación previa relacionada con un Modelo de Integración de Personal.
Z= 1.81, representa el 93% de confianza debido a que este valor es bastante
representativo del área bajo la curva normal o campana de Gauss.
E= 0.07, representa el margen de error, se cree que es el porcentaje de la
información defectuosa que se obtendrá después de la investigación de campo,
debido a que no todos los encuestados responderán con claridad y objetividad.
I. DISTRIBUCION MUESTRAL: 1. Para la Oferta:
La distribución se realizó según el método no probabilístico por cuotas, ya se
determino seleccionar cierto grupo de personas que cumpliera con determinadas
condiciones como la edad y experiencia laboral, se realizo de acuerdo a la ubicación
de las diferentes empresas que se detallan a continuación:
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CUADRO # 6 Distribución de cuestionarios en Empresas.
EMPRESA NUMERO DE PERSONAL NUMERO DE CUESTIONARIOS
INTCOMEX S.A. DE C.V., 52 20 SND ELECTRONICA, S.A. DE
C.V. 32 12 EQUIPOS ELECTRONIOS
VALDEZ, S.A. DE C.V. 41 15 SAT. (SURTIDORA DE ALTA
TECNOLOGIA) 28 8
IPESA DE EL SALVADOR 39 13
DATA PRINS DE EL SALVADOR 20 14 GBM EL SALVADOR, S.A. DE
C.V. 70 20 COMPUTER TRADING, S.A. DE
C.V. 22 6
Total: 304 108 Elaborado por: Equipo de trabajo.
2. Para la Demanda:
En la distribución muestral se utilizó el muestreo no probabilistico por cuotas el cual
consiste en distribuir cierto número de cuestionarios entre cada uno de los
investigadores de cuerdo a la zona que corresponde al área de investigación que
cumpla con determinadas condiciones como el ingreso mensual y la profesión u
oficio.
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CUADRO # 7 Distribución de cuestionarios en la Zona de Investigación. UBICACIÓN NUMERO DE CUESTIONARIOS
INTCOMEX S.A. DE C.V., 20
SND ELECTRONICA, S.A. DE C.V. 21
EQUIPOS ELECTRONIOS VALDEZ, S.A. DE C.V. 21
SAT. (SURTIDORA DE ALTA TECNOLOGIA) 21
IPESA DE EL SALVADOR 21
DATA PRINS DE EL SALVADOR 21
GBM EL SALVADOR, S.A. DE C.V. 21
COMPUTER TRADING, S.A. DE C.V. 21
167 Elaborado por: Equipo de trabajo.
J. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION. Para recabar la información se elaboró un cuestionario estructurado lógicamente y
ordenado en forma lineal con los objetivos, el cual se elaboró tomando como punto
de partida los indicadores de las variables y sus efectos a estudiar.
1. Cuestionario Estructurado para Empleados:
Se diseñaron dos cuestionarios uno dirigido a los gerentes y empleados de las
empresas con un contenido de 14 preguntas, 5 de ellas cerradas, 6 de opción
múltiple y 3 abiertas.
El cuestionario fue una herramienta que ayudo a identificar inquietudes, problemas,
expectativas y necesidades de las empresas, además permitió obtener información
ordenada y diversas opiniones, experiencias y recomendaciones que sirvieron para
proponer lineamientos ágiles, oportunos y eficientes para la elaboración de la
propuesta final.
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2. Cuestionario Estructurado para Clientes
Para el diseño del cuestionario dirigido a los clientes se elaboraron 13 preguntas de
las cuales 4 son cerradas, 8 de opción múltiple y 1 pregunta abierta con la finalidad
de recopilar la información idónea que permitirá formular una propuesta viable y
eficaz de un Modelo de Integración de Personal que mejore la Eficiencia
Administrativa de los empleados.
K. PRUEBA PILOTO. Para llevar a cabo las encuestas, que nos proporciono la información confiable, se
realizó una prueba piloto, con el objetivo de verificar si las preguntas están bien
formuladas, si son de fácil comprensión y si cumplen con los objetivos de la
investigación propuesta.
Para dicho proceso, se realizaron dos cuestionarios enfocados a los clientes y
empleados del cual se tomo el 10% de la muestra total, para recoger algunas
observaciones y hacer los cambios pertinentes antes de ejecutar la etapa de campo
definitiva.
CUADRO # 8 Calculo de la muestra:
Clasificación Muestra Total Porcentaje de
Prueba Total de la Prueba
Piloto
Empleados 108 5% x 108= 5.4 5
Clientes 167 5% x 167= 8.35 8
Luego de haber realizado la prueba piloto, se procedió a la corrección de los
cuestionarios encontrando pequeñas modificaciones de forma y no de fondo,
sugeridas por los clientes y los empleados, se mantuvo el mismo número de
preguntas ya que el cuestionario cumplió con las expectativas y objetivos de la
investigación.
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En síntesis, la prueba piloto dio la oportunidad de evaluar lo adecuado y practico del
instrumento de recopilación de datos (el cuestionario), así como la calidad de los
recursos humanos y materiales de la investigación.
L. CLASIFICACIÓN, TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS: Para la realización del vaciado de datos, después de su recolección, se diseñaron
cuadros que contienen datos de clasificación con sus respectivas alternativas de
acuerdo a las preguntas formuladas a las empresas y clientes que forman parte del
sector en estudio.
Con los datos de la encuesta, se procedió a trasladar los resultados a la matriz de
vaciado de datos, la cual es una matriz de doble entrada donde se relacionan los
datos de clasificación y las posibles repuestas de cada interrogante, permitiendo así
relacionar cada alternativa en función de los datos de clasificación.
El conteo de cada una de las alternativas se realizo a través de una hoja electrónica,
que permitió paralelamente representar por medio de gráficos, los resultados
obtenidos en cada interrogante.
El análisis se realizó teniendo en cuenta los objetivos de la pregunta y analizando
los resultados de las respuestas proporcionadas tanto de los empleados como de los
clientes.
A continuación se presenta la tabulación de datos con su respectivo grafico y la
interpretación cuantitativa de los mismos:
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M. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACION DE CAMPO REALIZADA A LOS EMPLEADOS: A continuación se detalla las conclusiones y recomendaciones como resultado de la
investigación realizada a los empleados que laboran en las empresas que se dedican
a la comercialización de equipos y Accesorios de Computadoras en el Municipio de
San Salvador.
CONCLUSIONES:
• Las empresas a la hora de contratar nuevo Recurso Humano utiliza la
capacitación para integrar a la persona a sus nuevas actividades dentro de la
Institución.
• Las empresas utilizan la capacitación y entrenamiento como estimulo del buen
rendimiento laboral por parte de los empleados que Integran dichas empresas.
• En un 98% los empleados consideran necesarios que se implemente un
modelo de Integración de personal.
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RECOMENDACIONES:
• A la hora de contratar un nuevo personal es importante que sea aplicado el
Método de Inducción a través del Modelo de Integración de Personal para el
buen conocimiento y aprendizaje de la persona.
• Para estimular el buen rendimiento del personal de las Medianas Empresas
que Comercializan Equipos y Accesorios de Computadoras es necesarios que
también encuentren Incentivos de forma económica.
• Implementar el Modelo de Integración de Personal para que el personal tenga
un claro conocimiento de sus funciones y que su rendimiento laboral llegue
hacer eficiente.
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N. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACION DE CAMPO REALIZADA A LOS CLIENTES: A continuación se detalla una serie de conclusiones y recomendaciones, derivada de
la investigación realizada a los clientes que adquieren sus productos en las medianas
empresas que se dedican a la Comercialización de Equipos y Accesorios de
Computadora en el Municipio de San Salvador.
CONCLUSIONES:
• Los clientes consideran que es necesaria una buena asesoría por parte de los
empleados, para que les ayude a realizar una mejor compra mucho más
eficiente.
• En un 97% de los clientes consideran importante la capacitación y
entrenamiento que las empresas les brinde a los empleados para mejorar el
servicio que a ellos se les brinda.
• En un 45% de los clientes manifiesta que no se ha recibido ninguna Atención
adicional por parte de los empleados de las Medianas Empresas que
Comercializan Equipos y Accesorios de Computadoras.
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RECOMENDACIONES:
• El personal de la empresa tiene que tener Los conocimientos necesarios para
poder así brindarles a los clientes una buena Asesoría como valor agregado
para que se sientan satisfechos en sus compras.
• A través de la implementación del Modelo de Integración de Personal es de
mucha importancia que los empleados tengan capacitaciones y entrenamiento
para que se pueda mejorar su imagen y la de las empresas que ellos les
prestan sus Servicios.
• Las Medianas Empresas que Comercializan Equipos y Accesorios de
Computadoras tienen que tener la suficiente capacidad para que el empleado
le brinde al cliente una atención adicional para que este pueda estar satisfecho