admon de sistemas de salud. importancia y calidad

8/17/2019 Admon de Sistemas de Salud. Importancia y Calidad

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ADMINISTRACION DESISTEMAS DE SALUD.

IMPORTANCIA Y CALIDAD


2/73

Las necesidades y demandas deservicios de salud incremenan


3/73

O!imi"ar recursos#umanos$ %cnicos

y &nancieros

Crecimieno ye&ciencia deInsiuciones

de salud

Visión deconjunto delSistema de

Salud

M%dicosAdminisradores


4/73

Paciene

Adminisrador

Servicios ensalud

Sociedad

'(ui%n de)e adminisrar lossisemas de salud*

I NI+EL

II NI+EL

III NI+EL

Toma dedecisiones

Im!aco

,unci-n social ennecesidades y

demandas


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Ca!aciaci-n y acuali"aci-n !roesional

Pol/icas y!rocedimienos

en salud

Com!eencia

!revias comes!ecialisasson su&cien

Proceso deaenci-n

ine0ral concalidad

Sisemai"aevaluaci-n

1indicadores

Re3uiere uncon4uno de

conocimienos$#a)ilidades y

%cnicas de laadminisraci-n


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Sisemas de Calidad


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S/nesis #is-rica de la calidad

Es5 li0adoa avances6

Sociales

Cien/&cos Tecnol-0icos

Culurales

Sin calidad no se 4usi&car/a la!ermanencia yacualconservaci-n deenormesconsrucciones.

Por e4em!lo.7 Las !ir5mides en

E0i!o


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Resulados

Des!erdicio

Com!onene 3ueno le a0re0avalor a los

resulados del!roceso$ an s-lole adiciona

cosos y 0asos.

Me4ora

Proceso 3ue de)er/a serconsisene con el &n de

aumenar y manener lacom!eiividad de las

or0ani"aciones.

Se !roduce como resulado de lao!eraci-n eeciva y e&ciene delsisema !ara la calidad


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Culura de la Calidad Toal

Adminisraci-n de la Calidad

Ase0uramieno de la Calidad

Conrol de la Calidad

Ea!as de evoluci-n de la calidad


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11/73

Procesossociales

Desarrollo decompetencias del

personal

Formación ydesarrollo de

equipos de trabajo


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Fase decontrol de

calidad

A!arici-n deins!ecores en

0randes

acor/as

Es!eciali"aci-nen %cnicasesad/sicas

Cum!limienode lases!eci&cacione

s de los!roducos

Shewhartdesarrolla el

“ControlEstadístico

de Procesos”

Prevención


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Caracer/sicas 8enerales

• Lidera"0o enrenador$ !ersuasivo y!aernalisa

• Planeaci-n ormal !ara el ra)a4o• Esrucura en ordenamieno ormal• Se incor!ora la Tecnolo0/a• Pro0ramas de ormaci-n !ara el

ra)a4o diri0idos al Personal• ,ase inicial de conormaci-n de

e3ui!os$ con a4uses y con9icos.

Resulados

Elevado e ideni&cado des!erdicio.:ases !ara la me4ora coninuaso!orada en la ormaci-n inicial de

e3ui!os de ra)a4o.


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Ala co#esi-n

+isi-n de lar0o !la"o

Eno3ue a resulados0ru!ales

Su !rinci!alcaracer/sica es 3ue

el desem!e;o es

mayor 3ue la suma delas conri)ucionesindividuales.

Un equipo de traajo

tiene!


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Or/0ene

s

A !arir de los a;os oc#ena del si0lo


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Culura de la Calidad Toal






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Or/0enes

A !arir de =>>? se em!ie"an a diundirlos modelos m5s uili"ados de calidad.

Caracer/sicas 8enerales

• Auoridad descenrali"ada en lose3ui!os

• Planeaci-n eeciva y e&ciene• Esrucura Or05nica• Desarrollo ecnol-0ico• Ine0raci-n de or0ani"aci-n7,amilia7

Sociedad• Madure" y alo desem!e;o en los

e3ui!os de ra)a4o

Resulados

Innovaci-n$ ala !roducividad ycom!eiividad reconocidas !or las

!ares ineresadas.


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Adminisraci-n Ine0ral !ara laCalidad


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"e esta #orma se incrementar$ la

proailidad de permanencia del ciclocontinuo%

&Cómo preparar un plan decomunicación'

Elementos del ciclo de lamejora continua!

Planear @acer +ERI,ICAR Acuar


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&Cu$l es el propósito de lacomunicación'

Crear un clima de traajoque apo(e al sistema para la

calidad) con amientescaracteri*ados por la

aceptación de + ujos dein#ormación e#ectuados en

#orma aierta) vera* ( ,til%


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Clienes Personal

Inercam)io deinormaci-n

Esrae0ias

de me4ora

Con el &n de aumenar lasaisacci-n de los

)ene&ciarios eernos del!roduco o servicio y del

!ersonal inerno.

RELACION


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La mayor/a de las em!resas enevoluci-n convencional ienen unanoa)le ausencia de ca!aciaci-n

ormal del !ersonal 3ue la)ora enellas.


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- a s o r . a n i * a c i o n e s q u e s e e n c u e n t r a n

e n e t a p a s a v a n * a d a s d e e v o l u c i ó n d e l a c a l i d a d ) t i e n e n e n

c u e n t a q u e s u p e r s o n a l d e e

i n c r e m e n t a r s u m a d u r e *

p s i c o l ó . i c a ( s u m a d u r e * p a r a e l t r a a j o ) a t r a v / s !

= 2 L a e d u c a c i - n 6

P r e e n d e m e 4 o r a r l a s a c i u d e s i n d i v i d u a l e s y 0 r u ! a l e s a ! a r i r d e l

c o n o c i m i e n o d e l a i n o r m a c i - n 0 e n e r a l

a c e r c a d e l a o r 0 a n i " a c i - n d o n d e r a ) a 4 a n $ c o m o 6 l a m i s i - n $ l a v i s i - n y l o s

! r i n c i ! i o s c o m ! a r i d o s .

L a ! a r i c i ! a c i - n d e l o s d i r e c i v o s e n l o s

e v e n o s d e o r m a c i - n a ! o y a l a c o n & a n " a y l a s e n s i ) i l i " a c i - n d e l

! e r s o n a l .


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01 Capacitación6 Orienada

a !ro!orcionar a losmiem)ros del or0anismo uncon4uno de conocimienos

y #5)ios !ara la vida!r5cica 3ue le !ermian

me4orar su uncionamienoen el ra)a4o.

La ca!aciaci-n es!ec/&ca

va diri0ida a me4orar losresulados de lasacividades desem!e;adasen cada !ueso !aricular

de ra)a4o.


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• Evaluar el

desem!e;o!eri-dicamene.

B2 La ca!aciaci-n6Desarrolla

#a)ilidades ydesre"as !ara

ase0urar 3ue cada!ersona sea une!ero en su

corres!ondiene 5reade ra)a4o.


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-a importancia de los planes de vida

( carrera radica en!

a2Pro!iciar el desarrollo ine0ral de la !ersona denro de laem!resa$ #aciendo %nasis en los !uesos clave.

)2 Conri)uir a la creaci-n de un am)iene !osiivo dera)a4o$ 3ue conri)uya a la !ermanencia de los individuosen la or0ani"aci-n.

La persona es la piedra angular de los procesos para lacalidad integral


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Ejemplo de herramientas ( medios decomunicación ( di#usión en un sistema para lacalidad total

Tableros o periódicos

murales

Carteles ( mantas

Inormaci-n 0r5&ca!reerenemene en im50enes!ueden re!resenar losaconecimienos recienes deevenos$ visias$ ca!aciaci-n$ ec.

2n#ormación con el propósitode que el personal) larecuerde por ma(or tiempo.


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8u/as !ara la im!lemenaci-n dePro0ramas de Calidad


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En su ori0en

Pro!-sio)5sico

A las or0ani"aciones 3ue #u)ieran

demosrado un uere com!romiso!orla calidad y uvieran evidenciaso)4eivas de ala com!eiividad.

No esa)andise;ados con la &nalidad de servir

como insrumenos de a!oyo !ara la

im!lanaci-n de sisemasadminisraivos

ModelosNacionales de

sisemas !ara lacalidad oal


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Im!aco 0lo)al

movimienos

,omenan a la calidad

Or0anismos coordinadoresde los !remios

@a o)li0ado

Modi&car los es3uemas!ara

a!rovec#arlos en ormade #erramiena


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Princi!almene en dosas!ecos

relacionados

,ines deevaluaci-n

8u/a 0eneral


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El uso de los modelos!ara dia0nosicar los

sisemasor0ani"acionales

Fines deevaluación

inormaci-n valiosaso)re los niveles de

evoluci-n de laenidad

Promueveacciones

necesarias

Im!lanar

Planear

Desarrollar

Procesos de me4oraconinua ine0ral


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3uía.eneral

Modelos nacionalesconienen direcrices!romooras del em!leo de

!r5cicas acuales 3uea!oyan

Dise;o Im!lemenaci-n Me4ora

sisemas !ara lacalidad


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@acen se;alamienosso)re la necesidad de

usar

Sisemas M%odos

Permien incremenar lamadure" de or0ani"aciones

con alo desem!e;o

La !osi)ilidad deme4orar la

com!eiividador0ani"acional


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PREMIO DEMIN8 DE APN

En 4ulio de =>F? el Dr. G.EdHards Demin0 ue inviado!or la 4sociación 5aponesade cientí6cos e in.enieros1USE2

Con el !ro!-sio de im!arira direcivos$ in0enieros e

invesi0adores del secorindusrial cursos deca!aciaci-n so)re controlde calidad%

Sus ense;an"asdesarrollaron el

inci!iene conrol decalidad 4a!on%s de

a3uellos a;os


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El Dr. Demin0 dono a la USE las re0alias o)enidas !or la venade las memorias corres!ondienes a los cursos im!aridos

Y en reci!rocidad el direcor de la asociaci-n$ !ro!uso usar eldinero !ara crear un !remio 3ue llevara el a!ellido del asesor einsrucor.

Desde =>F=$ el PremioDeming” se #amanenido como el

reconocimieno masani0uo 3ue conem!laun en#oque inte.ralde la calidad


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El Premio Deming esadise;ado !ara 3ue !arici!ensolo em!resas !rivadas$ano nacionales comoeran4eras 1incluidas a !arir

de =>JK2

Es el nico reconocimieno3ue se enre0aadicionalmene en orma

individual a !ersonas /sicas yen los !rimeros a;os del si0loveiniuno$ la USE coordina yvalida su oor0amieno.


41/73

Al0unos crierios del Premio Deming$ ienen descri!cioneses!ecialmene !ariculares como !or e4em!lo6

M%odoscien/&cos

Sisemasadminisraivo

s

Para elemenos de ne0ocio$ 3ue son di/cilmene com!ara)lescon los com!onenes de oros modelos a!licados en !remiosnacionales.


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Los crierios del Premio Deming son6Lidera"0o$

visi-n yesrae0ias de

la aladirecci-n

Esrucura dela

adminisraci-n

de calidad oal

Sisema dease0uramienode la calidad

Sisemasadminisraivos

!araelemenos de

ne0ocio

Desarrollo derecursos#umanos

Uso eecivo dela inormaci-n

Conce!os yvalores de la

adminisraci-nde calidad oal

,uer"asor0ani"acionales y m%odos

cien/&cos

Conri)uci-n ala reali"aci-nde o)4eivoscor!oraivos


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Premio 7alcolm

8aldri.e de EstadosUnidos%


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se da a conocer en a0oso de =>J

lleva el nom)re de uno de sus !rinci!ales

!romoores$ Malcolm :aldri0e

El enonces secreario de comercioesadounidense$ allecido en un accidene en

4ulio de =>J.


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El !remio noreamericano esa)lece como visi-n converirse en unes5ndar de ecelencia 3ue ayude a or0ani"aciones esadounidenses

a alcan"ar la calidad de clase mundial.

Contribuir a elevar los niveles de calidad y competitividad

de la economía norteamericana, contribuir a elevar losniveles y expectativas sobre calidad y servir comoerramienta de trabajo para la plani!cación, "ormación yevaluación.


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El reconocimieno#aldrige es oor0ado aem!resas demanuacura y serviciosde

cual3uier ama;o y a!arir del a;o ??=


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#a incluido oros dos modelos!ariculares uno !ara lasor0ani"aciones dedicadas a laeducaci-n y oro !ara enidadesorienadas a los cuidados de la salud.


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Los crierios del $odelo #aldrige y sus !onderaciones corres!ondienes ala;o ??K.

Crierios Ponderaci-n=2 Lidera"0o.

=?2 Planeaci-n esra%0ica.

JFB2 Eno3ue al cliene y a los mercados.

>?K2 Medici-n$ an5lisis y adminisraci-n del conocimieno. >?F2 Eno3ue al recurso #umano.

JF2 8esi-n de los !rocesos

JF

2 Resulados de ne0ocio.KF? Toal =???


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Los !rinci!ales resulados 3ue #an re!orado em!resasnoreamericanas con el uso de los crierios del modelo #aldrigeson6

• me4ores relaciones enre los em!leados•

incremeno en la !roducividad• mayor saisacci-n de los clienes• incremeno en la !arici!aci-n del mercado• me4oras en la rena)ilidad.


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El conenido del modelo $alcolm #aldrige #a servido dereerencia !ara oros modelos nacionales$ como el meicano$ el

euro!eo y el modelo 4a!on%s iulado Desempe%o de&xcelencia'


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Premio Europeo a la

calidad

-


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En =>>= se cre- el modelo de ecelenciaE,(M

Con el !ro!-sio de reconocer a lasem!resas com!romeidas con la calidad

Oor0ando dos !remios6

7 8alardones euro!eos a lacalidad.7 Premio euro!eo a la calidad.


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9jetivo del premio Incremenar el nivel de compromiso

de las empresas y de la sociedad enla creciente importancia de la calidad

en &uropa' (econocer aquellas empresas que presentan una atención excepcional

a la calidad


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-os a.entes #acilitadores van arepresentar el :;< ( los resultados elotro :;< del modelo europeo%


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Premio 5apon/s a lacalidad


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Creado !or el cenro de !roducividad 4a!on%s !ara el desarrollo socio Qecon-mico

En =>>F adicional al !remio Demin0

d l “" = d E l i ”


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odelo “"esempe=o de E>celencia”


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?E729 7E@2C4A9

4 -4 C4-2"4"


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BD:

SEC9F2

Entre.a por primera

ve* premiosnacionales por lacalidad deproductos

9r.ani*aciones quedemostraron el

cumplimiento connormas o6ciales

a

5ulio de

BD


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5ulio deBD

3oierno#ederal

institucionali*a

"iarioo6cial de la#ederación

Se 6jan re.laspara otor.ar el

PAC) con unen#oque de

calidad inte.ral( creación de

valor

4trav/s

BDD

Comien*anestudios

para#omentar eimplantar elnuevo PAC

BD


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Se entre.apor primera

ve*

En aplicar un

premionacional

respecto asistemas (

procesos parala calidad total

B;

7/>ico seconvierte enel tercer país

nivelmundial Se ha

sustentadodesde BB

en un6deicomiso

privado

7 d l


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7odelo7e>icano

B

7odelo de7ejora

Continua

BG0;;;

7odelo de"irección porCalidad Hotal

0;;0G

0;;:

7odeloAacional para

la Calidad

Hotal I7ACH1

El principal propósito!“2mpulsar la

competitividad de las

or.ani*acionesme>icanas de cualquier.iro o tama=o) para

pro(ectarlas a ser declase mundial”

7odelo Aacional para la


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7odelo Aacional para laCalidad Hotal I7ACH1

Principios

En#oque alcliente

-idera*.o e#ectivo (ejemplar

Pensamientosist/mico

7ejora continua einnovación

Compromiso con lasociedad

Personalcomprometido

Aueva culturalaoral

E l i d l i d


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7odelo7e>icano

Criterio

sClientes

Personal

?esponsailidadsocial

Planeación

Procesos

-idera*.o

2n#ormación (conocimiento

Competitividad dela or.ani*ación

En la ausencia de cualquiera de suselementos) el sistema or.ani*acional

estaría #racturado

Conclusiones so)re los


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Conclusiones so)re losmodelos nacionales de

omeno a la calidad El desarrollo del cam!o de la calidad

en odos los 5m)ios de la sociedad$ se

esa conviriendo 0radualmene en unasuno de iner%s esra%0ico 0lo)al.

l id d l i i d


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El conenido de los crierios delos modelos meicano$ euro!eo y

4a!on%s se undamenan en!rinci!ios$ valores o conce!osundamenales.

De los K !remios anali"ados$ el !remio (A


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! $ ! (1a!on%s2 es el nico 3ue esa so!oradoen conce!os clave !ara el !remio y

valores !ara el modelo 3ue lo susena.

• Eno3ue al cliene.• Ca!acidades nicas

• Orienaci-n a losem!leados• Res!onsa)ilidad Pu)lica.

Conce!os

• Calidad$ Lidera"0o$A0ilidad

• ConocimienoOr0ani"acional

• Res!onsa)ilidad Social• Conciencia Am)ienal.

+alores

El modelo 4a!on%s )Desempe%o de


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El modelo 4a!on%s Desempe%o deexcelencia” y el esadunidense$)$alcom #aldrige”, se;alan unaesrucura del !er&l or0ani"acionales!erado de em!resas uor0ani"aciones avan"adas. En cuano al

modelo meicano se ada!o de orma!arecida en ??K.

El modelo de Ecelencia Euro!ea y el Modelo


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El modelo de Ecelencia Euro!ea y el ModeloNacional Meicano$ es!eci&can 3ue sonnicamene reerenes !ara la )s3ueda de

la calidad.

N o s o n o r d e n a m i e n o s d e e r m i n / s i c o s o

l i n e a m i e n o s e s r i c o s .

S o n c o n d i c i o n e s o c a r a c e r / s i c a s ! a r a e n i d a d e s 3 u e d e s e e n e n e r

m e 4 o r C a l i d a d .

Aun3ue el crierio de resulados esa


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3indicado en los modelos con !ro!-siosde evaluaci-n !ara el oor0amieno de

!remios$ es indis!ensa)le ideni&carloen la auoevaluaci-n de los modelos$!or3ue sin resulados concreos ymedi)les$ la calidad se 3uedar/a en

solo !ala)ras.

ModeloEsrucurado

Cum!limienoDel Modelo

Me4oramienoReal

Los modelos nacionales anali"ados$ son 0u/as


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Los modelos nacionales anali"ados$ son 0u/as!romooras del em!leo de #erramienas y!racicas acuales 3ue #an !roducido

resulados saisacorios en or0ani"acionesavan"adas.


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admon de sistemas de salud. importancia y calidad

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