La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas. Se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes.

1.4 Importancia de la calidad

Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reproceso, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de producción, también ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la elaboración del producto.

Reducción de costos

Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la reducción en los reproceso, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.

Disminución en los precios

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.

Presencia en el mercado

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.

Permanencia en el mercado

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organización y cumple íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

Generación de empleos

En un contexto dinámico y competitivo, la Calidad se ha

convertido para las organizaciones actuales en

uno de los pilares para alcanzar el éxito. El mundo

globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de

conocimiento se incrementen en un ritmo vertiginoso, lo

que ha traído aparejado una evolución del cliente, quien hoy por hoy es mucho más exigente que en tiempos

pasados. 

1.4.1. La calidad y el mundo globalizado.

GLOBALIZACIÓN: Un término difícil de definir pero que, en cualquier caso, está

determinado por dos variables:

Carácter financiero que ha tenido lugar en el mundo al calor de dos fenómenos: los avances tecnológicos y la apertura de los mercados

de capitales.

Se trata de las transacciones de bienes y servicios

que se realizan a nivel mundial.

En los últimos años, se han puesto de moda en

diversos momentos palabras (conceptos)

que se presentan como una fuente para

enfrentar los problemas

80’s “CAPACITACIÓN”,

90’s “PRODUCTIVIDAD”

Hoy “COMPETITIVIDAD”.

La liga CAPACITACIÓN y PRODUCTIVIDAD es

directa: conocer cómo hacer o cómo hacerlo mejor, incrementa los bienes o servicios que

puede producir un trabajador en las mismas condiciones, esto es, su

productividad.

Una empresa que es capaz de producir más con lo

mismo y de mejor calidad, será preferida por los

compradores y por tanto, será más COMPETITIVA.

Así, la relación entre capacitación, productividad

y competitividad:

Debo saber hacer y hacerlo bien,

Usar los recursos en forma óptima y

Buscar que mi producto o servicio logre la preferencia del cliente y lo satisfaga.

Esta es la teoría, el reto es lograrlo.

Cap

acit

ació

nP

rod

ucti

vid

ad

Com

peti

tivid

ad

La globalización de los transacciones comerciales

y la velocidad en las comunicaciones favorecen mercados con exigencias sobre calidad, ambiente,

salud y seguridad.

En un mundo globalizado y con tantas opciones, la

única persona que decide cual es el mejor producto,

servicio, empresa o persona es el

CLIENTE.

1.4.2. Compromiso total con la calidad.

Compromiso Total de la Calidad.Es tomar la responsabilidad de la calidad, la calidad no es solamente responsabilidad de la gerencia o del departamento de control de calidad. Todos en la organización deben comprometerse en alcanzar la calidad.

Compromiso total con la calidad. * La Gestión de la Calidad Total (TQM) acentúa el compromiso de la Dirección en conducir a toda la organización hacia la excelencia en todos los productos o servicios importantes para los consumidores.* La Calidad es compromiso de todos en la organización.* Las personas deben tratar de mejorar su trabajo.* La empresa aporta; formación, organización y propiedad del proceso.* Potenciar el trabajo en equipo.

Como hacer un compromiso con la calidad.Muchos ingenieros del software ven los defectos como bugs´ (“gusanos”). Los tratan como algo que arrastran desde alguna parte, pero no es algo de lo que se sientan responsables. Eso es un error.

Los defectos son introducidos por los ingenieros y cuando un programa tiene defectos, ¡es defectuoso¡ El ingeniero que hizo ese programa hizo un programa defectuoso. Cuando los ingenieros están comprometidos con la calidad, prestan atención y cuando prestan atención, son muy cuidadosos con su trabajo. Cuando son muy cuidadosos, producen mejores productos.

1.4.3. El aumento del riesgo asociado a la poca calidad

Afectar los costos de producción. Tener resultados negativos en los procesos o en un

sistema productivo. Que el producto no funcione bien. Las ganancias van a hacer mínimas. No va a generar mucho interés el producto. El producto puede llegar a desaparecer.