INTRODUCCION

“La era del conocimiento en que vivimos presenta a las sociedades modernas desafíos sin precedentes históricos. Los vertiginosos avances en tecnología y las comunicaciones instantáneas que aceleran el proceso de globalización y acercan a la gente y los países como jamás había sucedido causan profundo impacto en la educación” (Gutiérrez, 2004).

El propósito de este trabajo es enfatizar la necesidad de implementar la calidad, ya que somos protagonistas de una situación cambiante cada vez más rápida, por lo que no podemos permanecer estáticos.

La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más importante, en la actualidad es un tema que la mayoría de las personas que laboran en las organizaciones que se encuentran involucradas o dedicadas ya sea a la producción de bienes o servicios lo considera como un tema de moda. 

1.4 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.

De acuerdo con Carlos Colunga Dávila la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.

En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad", ya que la demanda se vuelve cada vez más muy exigente a la hora de realizar una elección (la denominada "toma de decisiones de los clientes"); y es gracias a los siguientes factores los que ayudaran a decidirse: el ofrecer una mejor atención, el servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.

Reducción de costos.

Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reproceso, con esto, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de producción,

también ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la elaboración del producto.

Disminución en los precios.

Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la reducción en los reproceso, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.

Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.

Permanencia en el mercado.

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.

Generación de empleos.

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organización y cumple íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

Objetivos:

Reconocer la importancia de la calidad. Describir la importancia y sus características Conocer el concepto y los usuarios de la calidad

Importancia: ¿Cuán importante nos es la calidad?

El ofrecer "atención de buena calidad" siempre ha sido una meta de los programas de administración, y en toda empresa: la buena atención ayuda a los individuos (clientes) a cubrir sus necesidades en una forma segura y eficaz.

Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre ellos las políticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable.

Características:

* Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta de su trabajo.

* Se orienta al consumidor; sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.

* Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.

Usuarios

Sector público: educación, salud, Sector privado, empresas

1.4.1 LA CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO

Calidad y Globalización

La calidad es una herramienta que, aplicada de manera progresiva, ayuda al cambio sustantivo en una organización. Calidad implica la totalidad de detalles y características de un servicio que influye en la habilidad para satisfacer necesidades dadas, según la American Society for Quality Control.

La Real Academia Española define a la calidad como: “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie” (Real Academia Española, 2000).

Y en una visión más pertinente a este trabajo, la calidad “(…) es una cualidad integral de un objeto que expresa en qué grado se asemeja a un patrón ideal para esa clase de objetos. Esta calidad tiene carácter integral y permite establecer comparaciones y juicios ordinales entre objetos de una misma clase” (Colectivo de autores, 2000).

“La globalización es un fenómeno moderno. El término proviene del inglés globalization, donde global equivale a mundial” (Cataño, 2000). Hoy día se habla mucho de la globalización, de la Sociedad del conocimiento y de la Sociedad de la información. Tomando en cuenta estos factores, un enfoque educativo moderno, percibe el impacto de la globalización en las actividades que determinan la forma de vida de una sociedad, de tradiciones, valores y costumbres practicadas por mucho tiempo, es decir, el impacto de un mundo globalizado es innegable para la cultura de cada país y afecta las condiciones del desarrollo sustentable nacional.

La evolución de la calidad ha ido cambiando a través del tiempo, cuando se implementó sólo se enfatizaba en el control del producto final, ahora la calidad debe estar en todas las instituciones para ser competitivos. A partir de la Segunda Guerra Mundial, Japón contrató al estadista estadounidense Edward Deming, lo que hizo necesario documentar todos los procesos y que hubiera un manual de calidad para buscar certificaciones y así garantizar la calidad al cliente. Actualmente, lo que prevalece es dar calidad en el servicio, y en las escuelas no hay un producto tangible, ya que se ofrece un servicio.

La calidad y la globalización son palabra que no podemos ni debemos de hacer a un lado, en un mundo tan competitivo como el de estos tiempos. Ya que la calidad como lo marcan algunos autores es la capacidad de hacer cosas distintas a las que se les debe mejorar para que puedan competir en el mercado, pero no solo en productos se puede hablar de calidad sino también en los seres humanos y el medio ambiente ya que los seres humanos, animales y plantas han venido evolucionando para mejorar la calidad de vida por otra parte tuvieron la necesidad de aprender a comunicarse con los de su misma especie a partir de eso tuvieron que desarrollar más conocimientos es de ahí donde vienen los grandes inventos, las grandes empresas y empiezan a surgir, y la calidad se hace presente cada vez

más en el mundo para poder tener liderazgo ante otros productos y satisfacer al consumidor

Objetivos:

Reconocer la importancia de la calidad. Describir la importancia y sus características Conocer el concepto y los usuarios de la calidad

Importancia

Nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos.

Características

Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y productividad. 

Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.

Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan malentendidos.

Optimización continúa del proceso de forma que se vaya reduciendo la variabilidad de los parámetros que intervienen.

Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad final de la imagen de los productos.

Usuarios

Sector público: educación, salud, Sector privado, empresas

 

 

1.4.2 COMPROMISO TOTAL CON LA CALIDAD

El Compromiso con la Calidad Total debe estar profundamente ligado a la búsqueda constante de Excelencia en la Gestión y Mejora Continua. En ese sentido la Calidad y la Excelencia deben ser guías definitivas de la Estrategia de cualquier compañía moderna y exitosa, en su vocación de permanencia y sustentabilidad en el tiempo, y por ello suele formar parte de sus Valores Éticos y Profesionales materializándose día a día, en comportamientos bien definidos de toda la organización.

Y no es menor el esfuerzo ya que el Compromiso con la Calidad debe a su vez empezar desde los referentes y responsables jerárquicos permeando por toda la organización.

Una cuestión clave en materia de Calidad es la “implementabilidad”: ¿Cómo se implementa? ¿Cómo se motoriza? ¿Cómo es ese viaje desde la teoría a la práctica? ¿Cómo se puede convencer a toda una organización que el mejor camino tantas, pero tantas veces es el camino más duro?

La respuesta, también es dura, pero en contrapartida es muy fácil. Ese camino se hace “andando”. Y se hace andando “todos los días”. El compañero de viaje es el Compromiso de la Alta Dirección con la Calidad, es la Existencia de una Política de Calidad bien definida, es la Estrategia de Impulso, la Organización y los Sistemas para llevarla a cabo. Pero todo esto hace que el compañero de viaje no puede llevar en las espaldas a viajeros no comprometidos, que no tomen partido.

Por ello el Compromiso de todos es fundamental. Y sobre todo ese Compromiso se hará vital cuando la jornada parezca más larga, a veces burocrática, lenta o tediosa.

Una vez definida la ruta debemos aceptar que no existe Mejora Continua sin Auto evaluación y Auto evaluación asume “autocrítica”, asume la aceptación de Sistemas Normalizados de Calidad, Programas de Mejora y disciplina en nuestra conducción.

Y esto cuesta, claro que cuesta. Aprender a cambiar y aceptar el cambio para sobrevivir puede ser una tarea dura, sobre todo al principio. Como decía A.Maslow “si la única herramienta que usted aprendió a usar es un martillo, todo en su vida le parecerá un clavo”. Por ello es vital el Compromiso de todos y cuando ese Compromiso no esté tan claro, hay que creérselo. Un proceso de cambio que busca la Calidad Total necesita muchísimo empuje.

Parece complejo pero no lo es tanto. Los atletas de alta competición fueron niños que en su día, también tuvieron muchas dudas antes de empezar a caminar. Muchos hoy son los admirables recordistas mundiales que aplaudimos efusivamente. Son hombres y mujeres que en la alta competición alcanzaron Alto Rendimiento. Y las empresas, como los atletas de alta competición deben buscar en competencia sana su mejor rendimiento. Porque de su rendimiento dependerá

también su supervivencia. El rendimiento se alcanza con propósitos firmes de productividad y servicio, con eficiencia y perseverancia ofreciendo productos y servicios que atraigan al mercado.

Estas reflexiones derivan de leyes que son tan semejantes en la vida de las personas como en la vida de las empresas. Ese es el espíritu olímpico que tantas veces nos maravilla, es el desafío constante aceptado con Actitud Compromiso y Liderazgo, con esfuerzo, con mucha dedicación, con vocación de hacer bien las cosas “todos los días”.

Objetivos:

Reconocer la importancia de la calidad. Describir la importancia y sus características Conocer el concepto y los usuarios de la calidad

Importancia

La Calidad no debe ser entendida simplemente como el garantizar la obtención de “cero defectos” sino como la necesidad de garantizar la satisfacción de las necesidades a través de la continua mejora con el fin de brindarle más al menor costo posible.

Características

Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con proveedores y clientes.

Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos. Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente

las ineficacias en los tiempos muertos. Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa. Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la

productividad.

Usuarios

Sector público: educación, salud, Sector privado, empresas

1.4.3 ELAUMENTO DEL RIESGO ASOCIADO A LA CALIDAD

Uno de los mayores retos relacionados con la gestión de la calidad es como invertir inteligentemente para minimizar el riesgo.

Los riesgos del negocio a menudo ponen en peligro ei proyecto o el producto. Los candidatos para los cinco principales riesgos del negocio son: 

1. Construir un producto o sistema excelente que no quiere nadie en realidad (riesgo de mercado.2. Construir un producto que no encaja en la estrategia comercial general de la compañía (riesgo estratégico),3. Construir un producto que ei departamento de ventas no sabe cómo vender4. Perder el apoyo de una gestión experta debido a cambios de enfoque o a cambios de personal (riesgo de dirección)5. Perder presupuesto o personal asignado (riesgos de presupuesto). Es extremadamente importante recalcar que no siempre funciona una categorización tan sencilla. Algunos riesgos son simplemente imposibles de predecir.

Identificación del riesgoLa identificación del riesgo es un intento sistemático para especificar las amenazas al plan del proyecto (estimaciones, planificación temporal, carga de recursos, etc). Identificando los riesgos conocidos y predecibles, el gestor del proyecto da un paso adelante para evitarlos cuando sea posible y controlarlos cuando sea necesario. 

Existen dos tipos diferenciados de riesgos para cada categoría presentada en el apartado anterior: genéricos y específicos del producto. Los riesgos genéricos son una amenaza potencial para todos los proyectos de software. Los específicos de producto sólo los pueden identificar los que tienen una clara visión de la tecnología. el personal y el entomo específico del proyecto en cuestión. Para identificar los riesgos específicos del producto se examinan el plan del proyecto y la declaración del ámbito del software y se desarrolla una respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué características especiales de este producto pueden estar amenazadas por nuestro plan del proyecto'?" 

Bibliografía

BELLON, Álvarez Luis. Calidad Total: Qué la promueve, que la inhibe. Ed. Panorama. Cuarta edicion 2002

Espinoza. Calidad Total. Ed. El Cid editor. 2009 Lefcovich, Mauricio León. Calidad Total. Ed. El cid Editor. 2009. Pola Maseda, Angel. Gestión de la Calidad. Ed. Marcombo, 2009. eISB

9781413587388

CONCLUSION

En conclusión, es una puerta al futuro capitalista con muy cuantioso costo para nosotros, por eso cada vez más debemos ser de los mejores hasta ser el mejor, así mismo serían nuestros productos y calidad. Como también. Desde mi punto de vista es importante destacar que entre más competencia exista al nivel mundial, mayores serán los beneficios para el consumidor así como los desafíos para las empresas. Es aquí cuando tenemos que darnos cuenta de la realidad y ver que la verdadera innovación de las empresas transnacionales no es simplemente la creación de nuevos productos si no el conjunto con la creación de los mismos. En si la calidad es la franquicia de todo éxito de esta manera se demuestra que todo éxito debe tener calidad.