Enfoque Neoclásico de la Administración

Enfoque Neoclásico• Al finalizar la segunda guerra mundial el mundo de las

organizaciones entró en una etapa de cambios y transformaciones fuertes

• El enfoque neoclásico es la reivindicación de la teoría clásica actualizada

• Postura ecléctica frente a los diferentes enfoques• Fundamentos

– Proceso operacional compuesto por funciones como: planeación, organización, dirección y control

– Fundamentado en principios de valor predictivos– Ciencia apoyada en principios universales– Principios de administración verdaderos, al igual que la física y las ciencias

lógicas– La cultura y el universo físico y biológico afectan al ambiente del

administrador

Teoría Neoclásica de la Administración

• CARÁCTERISTICAS DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA– Énfasis en la práctica de la administración

• Búsqueda de resultados concretos• Aspectos instrumentales de la administración• Pragmatismo estadounidense

– Reafirmación de los postulados clásicos• Neoclásica reacción a la influencia de las ciencias del comportamiento• Restruccturación mas amplia y flexible del material clásico

– Énfasis en los principios generales de la Administración• Los principios buscan definir en cómo el administrador debe planear, organizar,

dirigir y ontrolar el trabajo

– Énfasis en los objetivos y en los resultados• La Organización no existe en simisma, sino para alcanzar objetivos y producir

resultados

– Eclecticismo de la teoría neoclásica• Se basa en la teoría clásica y regogen el contenido de otras teorías

administrativas recientes

Teoría Neoclásica de la Administración

• ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA SOCIAL– Neoclásicos”La administración consiste en orientar, dirigir,

y controlar esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo común”

– Administración, actividad generalizada necesaria para todo esfuerzo humano

– ADMcoordinación de actividades grupales, para lograr un objetivo

Teoría Neoclásica de la Administración• ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS ORGANIZACIONES

– En cuanto a los objetivos• Las organizaciones son medios u órganos sociales que pretenden la realización de una tarea

social• Objetivos fuera de la organización• Los objetivos son juicios de valor social

– En cuanto a la administración• Reunión de muchas personas que deben actuar en conjunto e integrarse en un esfuerzo

común• Todas requieren una estructura determinada por sus tareas y por sus demandas, por un

lado, y por los “principios de administración” generales adecuados a la “lógica de la situación”

– En cuanto al desempeño individual• Desempeño individual eficacia del personal• Individuos ejecutan, deciden y planean• La organización y el individuo deben ser eficaces en el funcionamiento y el logro de la

satisfacción

Teoría Neoclásica de la Administración• ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS ORGANIZACIONES

– Eficiencia y eficacia• Eficacia: es una medida del logro de los resultados capacidad de satisfacer a la

sociedad a través de sus productos

• Eficiencia: es una medida del uso de los recursos en ese proceso relación entre insumos y productos

• Diferencias entre eficiencia y eficacia

EFICIENCIA EFICACIA

Énfasis en los medios Énfasis en los resultados

Hacer correctamente las cosas Hacer las cosas correctas

Resolver problemas Alcanzar objetivos

Salvaguardar los recursos Optimizar el empleo de recursos

Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados

Entrenar a los subordinados Proporcionar eficacia a los subordinados

Mantener las máquinas Máquinas en buen funcionamiento

Asistir a la iglesia Práctica de los valores religiosos

rezar Ganar el cielo

Jugar fútbol con arte Ganar el partido

Teoría Neoclásica de la Administración• PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN

– División del trabajo• Descomponer un proceso complejo en una serie de pequeñas tareas• Aplicación de la especialización del trabajador en la línea de montaje• Consecuencias a corto plazo:

– Mayor productividad y rendimiento del personal involucrado– Mayor eficiencia de la organización, gracias al elemento anterior– Reducción de los costos de producción, en especial los de materias primas

y fuerza laboral

• Niveles Administrativos– Nivel institucional, compuestos por los dirigentes y directores de la

organización– Nivel intermedio, conformado por los gerentes– Nivel operacional, formado por los supervisores que administran la

ejecución de las tareas y operaciones de la empresa

Teoría Neoclásica de la Administración• PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN

– Especialización• Consecuencia de la división del trabajo

• Cada órgano o cargo tiene funciones y tareas específicas y especializadas

– Jerarquía• Consecuencia de la división del trabajo y la diversificación

funcional en la organización

• La org, necesita una estructura jerárquica Principio escalar

• A medida que aumenta la escala, aumenta la autoridad

Teoría Neoclásica de la Administración• PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN

– Jerarquía• Autoridad

– La autoridad descansa en los cargos de la organización, no en las personas– La autoridad es aceptada por los subordinados– La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical

• Responsabilidad– El deber de desempeñar la tarea o actividad para la que fue designada la persona– Grado de autoridad proporcional al grado de responsabilidad– Nace de la relación superior-subordinado

• DelegaciónProceso de transferir autoridad y responsabilidad a posciones inferiores de la jerarquía– Delegar la tarea completa– Delegar en la persona adecuada– Delegar responsabilidad y autoridad– Proporcionar información adecuada– Mantener retroalimentación– Evaluar y rescompensar el desempeño

Teoría Neoclásica de la Administración• PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN

– Amplitud Administrativa• Amplitud de mando o amplitud de control

• Cantidad de subordinados que un administrador puede controlar

• Amplitud promedio pequeña y muchos niveles jerárquicos estructura organizacional alta y alargada

• Amplitud promedio larga y pocos niveles jerárquicos estructura organizacional aplanada y dispersa organizacional mente (*)

Teoría Neoclásica de la Administración• CENTRALIZACIÓN VERSUS DESCENTRALIZACIÓN

– Centralización: autoridad para tomar decisiones cerca de la cúpula– Descentralización: autoridad para tomar decisiones está desplazada hacia los

niveles más bajos– Centralización:

• Cadena de mando ligada con el principio de Unidad de mando• Ventajas

– Decisiones poseen una visión global de la empresa– Mayor preparación por quienes toman decisiones– Decisiones coherentes con objetivos globales– Elimina duplicación de esfuerzo y reduce costos– Ciertas funciones permiten mayor especialización

• Desventajas– Decisiones tomadas lejos de los hechos y circunstancias– Poco contacto con personas y situaciones involucradas– Líneas de comunicación con demoras y mayor costo operacional– Decisiones deben pasar por muchas personas

Teoría Neoclásica de la Administración• CENTRALIZACIÓN VERSUS DESCENTRALIZACIÓN

– Descentralización:• Niveles inferiores de la organización analizan con detalles las decisiones• “la autoridad para emprender o iniciar una acción debe ser delegada lo

más cerca del escenario de la acción”• La descentralización es mayor cuando:

– Decisiones tomadas en los niveles inferiores de la org.

– Decisiones más importantes tomadas en los niveles más bajos de la jerarquía

– Se supervisa menos la decisión tomada

• Elementos que se entrelazan para aumentar el grado de descentralización

– Complejidad de los problemas empresariales

– Delegación de autoridad

– Cambio e incertidumbre

– Estabilidad

Teoría Neoclásica de la Administración• CENTRALIZACIÓN VERSUS DESCENTRALIZACIÓN

– Descentralización:• Ventajas

– Gerentes más cerca de donde deben tomarse las decisiones, se economiza tiempo y dinero

– Permite aumentar la eficiencia, motivación, aprovechar mejor el tiempo y aptitud de los trabajadores

– Mejora la calidad de las decisiones – Reduce tiempo y gastos de coordinación– Permite formación de ejecutivos locales

• Desventajas– Falta de uniformidad en las decisiones– Aprovechamiento insuficiente de los especialistas– Falta de equipo apropiado o de funcionarios en el campo de

actividades

Teoría Neoclásica de la Administración• FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

– Proceso Administrativo

-Definir la misión

-Formular objetivos

-Definir los planes para alcanzarlos

-Programa de las actividades

-Dividir el trabajo

-Asignar las actividades

-Agrupar las actividades en órganos y cargos

-Asignar los recursos

-Definir autoridad y responsabilidad

-Designar las personas

-Coordinar los esfuerzos

-Comunicar

-Motivar

-Liderar

-Orientar

-Definir los estándares

-Monitorear el desempeño

-Evaluar el desempeño

-Emprender acciones correctivas

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

Teoría Neoclásica de la Administración• FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

– PlaneaciónDetermina por anticipado los objetivos que deben alcanzarse y

que debe hacerse para conseguirlos

• Establecimiento de objetivos

• Desglose de los objetivos– Objetivos organizacionales: establecimiento de los obj de la org.– Políticas: dispocisión de los obj como líneas de acción– Directrices: Líneas básicas y genéricas de acción– Metas: objetivos a corto plazo– Programas: actividades necesarias para alcanzar cada meta– Procedimientos: planes de ejecución para cada programa– Normas: reglas para cada procedimiento

Teoría Neoclásica de la Administración

• FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR– Planeación

• Amplitud de planeación

PLANEACIÓN CONTENIDO PERIODO AMPLITUD

Estratégica Genérico, sintético y global Largo plazo Macroorientado, incluye a la empresa como totalidad

Táctica Menos genérico y más detallado

Mediano plazo Aborda por separado cada unidad de la empresa

Operacional Detallado, específico y analítico Corto plazo Microorientado, incluye sólo tarea u operación

Teoría Neoclásica de la Administración• FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

– Planeación• Tipos de Planes

Relacionados con métodos

Relacionados con dinero

Relacionados con tiempo

Relacionados con

comportamiento

Procedimientos

Presupuestos

Programas o programaciones

Reglas o reglamentos

Métodos de trabajo o ejecución representados

por flujogramas

Ingreso/gasto en determinado periodo

Correlación tiempo-actividades (agendas)

Representados por cronogramas

Cómo deben comportarse las personas en las determinadas situaciones

TIPOS

DE

PLANES

Teoría Neoclásica de la Administración• FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

– ORGANIZACIÓNSignificados:• Entidad social: las conforman personas, orientada a objetivos porque se

halla diseñada para conseguir resultado– Org. Formal: basada en la división racional del trabajo– Org, informal: emerge espontánea y naturalmente entre las personas

• (*)Función administrativa y parte del proceso administrativo: es el acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y órganos involucrados en la ejecución, y establecer las relaciones entre ellos y las atribuciones de cada un

• Organizar consiste en:– Determinar las actividades específicas necesarias para el logro de los objetivos

planeados (especialización)– Agrupar las actividades en una estructura lógica (Departamentalización)– Asignar las actividadesa posiciones y personas específicas (Cargos y tareas)

Teoría Neoclásica de la Administración• FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

– ORGANIZACIÓN• Cobertura de la Organización

– Organización Global Diseño Organizacional: lineal, funcional, línea-staff– Organización departamental: abarca cada departamento de la empresa– Organización de tareas y operaciones

– DIRECCIÓN• Poner en Marcha y ejecutar acciones• Orientar las actividades de las personas que componen la Org.• Relaciones interpersonales entre los ADM y sus subordinados• Cobertura de la dirección

– Dirección global– Dirección departamental– Dirección operacional

Teoría Neoclásica de la Administración• FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

– ControlSignificados• Control como función restrictiva y coercitiva Control Social• Control como sistema automático de regulación• Control como función administrativa: Asegurar resultados

Fases de Control

• Amplitud xD

Establecimiento de estándares

Observación de desempeño

Comparación del desempeño con el

estándar establecido

Acción Correctiva

Teoría Neoclásica de la Administración• EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA T. NEOCLÁSICA

– Se apoya en como deben desarrollarse las funciones administrativas en las organizaciones

– Las funciones administrativas (planear, organizar, dirigir, controlar) se aceptan universalmente

– El proceso administrativo actual es flexible a las diversas circunstancias y situaciones

– Proceso administrativo base y centro de la teoría neoclásica

Teoría Neoclásica de la Administración• EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA T. NEOCLÁSICA

ASPECTOS PRINCIPALES ENFOQUES PRESCRIPTIVOS Y NORMTIVO DE LA ADMINISTRACIÓN

Teoría Clásica Teoría de las RRHH Teoría Neoclásica

Enfoque de la Organización Organización formal Organización informal Org. Informal y formal

Concepto de Organización Estructura formal como conjunto de órganos, cargos y tareas

Sistema social como conjunto de roles sociales

Sistema social con objetivos por alcanzar racionalmente

Principales representantes Taylor y Fayol Mayo, Follet Drucker y Dale

Características básicas de la Administración

Ingeniería Humana/ Ingeniería de Producción

Ciencia Social aplicada Técnica social básica

Concepto de hombre Homo economicus Hombre social Hombre organizacional y administrativo

Comportamiento organizacional del individuo

Ser aislado que reacciona como individuo

Ser social que reaacciona como miembro de un grupo

Ser racional y social, orientado hacia consecución de objetos individuales y organizacionales

Ciencias más relacionada Ingeniería Psicología social Eclecticismo

Tipos de incentivo Incentivos materiales y salariales

Incentivos sociales y simbólicos

Incentivos mixtos

Relación entre objetivos organizacionales e individuales

Identidad e intereses, no se perciben conflictos

Identidad de interese, todo conflicto es indeseable y debe evitarse

Integración de objetivos organizcionales e individuales

Resultados esperados Eficiencia máxima Eficiencia máxima Eficiencia óptima

Tipos de Organización• RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL

– Característica más importante de la organización formal

– Los miembros de la organización se comportarán racionalmente

– Conjunto lógico de cargos funcionales y jerárquicos sistema racional

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN LINEAL

– Características• Autoridad lineal o única• Líneas formales de comunicación• Centralización de las decisiones• Aspecto piramidal

– Ventajas• Estructura simple y de fácil comprensión• Clara delimitación de las responsabilidades de los órganos y notable

precisión de jurisdicción• Facilidad de implantación• Estabilidad• Tipo de organización indicado para pequeñas empresas

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN LINEAL

– Desventajas• Estabilidad y constancia de las relaciones formales (inflexibilidad)

• Autoridad lineal basada en el mando único y directo

• Exagera la función de jefatura y de mando (jefes=cuello de botella)

• La unidad de mando hace al jefe multidisciplinario, quien no puede especializarse en nada

• A medida que la organización crece provoca el congestionamiento de las líneas formales de comunicación

• Las comunicaciones, por ser lineales, tienden a ser lentas

– Campo de aplicación• Empresas pequeñas que no requieren a ejecutivos especializados

• Etapas iniciales en la creación de una empresa

• Cuando las tareas son estandarizadas (estructura estable)

• Cuando la rapidez del trabajo es más importante que la calidad

• Cuando la organización invierte en consultorías externas en lugar de internas

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

– Características• Autoridad funcional o dividida• Líneas directas de comunicación• Descentralización de las decisiones• Énfasis en la especialización

– Ventajas• Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o

cargos• Permite la mejor supervisión técnica posible• Desarrolla comunicaciones directas, sin intermediaciones• Separa las funciones de planeación y control de las funciones de

ejecución

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

– Desventajas• Dilución y consecuente pérdida de autoridad• Subordinación múltiple• Tendencia a la competencia entre los especialistas• Tendencia a la tensión y conflictos dentro de la organización

– Campo de aplicación• Cuando la organización es pequeña tiene un equipo de especialistas bien

relacionados reportándose a un dirigente eficaz y orientado hacia los objetivos

• Cuando en determinadas circunstancias la organización delega autoridad funcional con el fin de implantar alguna rutina o procedimiento

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN LINEA STAFF

– Resultado de la organización lineal con la funcional– Organización del tipo jerárquica-consultiva– Coexisten órganos de línea (ejecución) y asesoría (consultoría)– Criterios para diferencia línea y staff

• Relación con los objetivos de la Organización– Actividades de líneas conectadas directamente con los objetivos de la organización, mientras que las

actividades de staff indirectamente– Actividades (externas) fin línea ; Actividades (internas) complementarias staff

• Tipo de autoridad– Línea autoridad lineal, para decidir actividades principales– Staff autoridad funcional, de asesoría, planeación, control y consultoría

– Funciones del Staff• Servicio: actividades especializadas• Consultoría: orientación y recomendación• Monitorear: Seguimiento y control de una actividad• Planeación y control: en general.

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN LINEA STAFF

– Características• Fusión de la estructura lineal con la funciona• Coexistencia de líneas formales de comunicación con las líneas directas de

comunicación• Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo y soporte

(asesores)• Jerarquía versus especialización

Aspectos Línea Staff

Papel Principal Es quien decide Es quien asesora

Actuación Es quien cuidad la ejecución Es quien da consultoría

Tipo de Actividad Mando, Acción, Trabajo de Campo Recomendación, alternativas, Trabajo de gabinete

Responsabilidad Por las operaciones, por los resultados

Por la planeación, por las sugerencias

Ejemplo Gerente de departamento Gerente de staff

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN LINEA STAFF

– Ventajas• Asegura asesoría especializada e innovadora manteniendo el principio

de autoridad única• Actividad conjunta y coordenada de los órganos de línea y staff

– Desventajas• Existencia de conflictos entre órganos de línea y staff

– Asesor de staff técnico con preparación, mientras el hombre de línea es un hombre de práctica

– El asesor tiene más formación escolar, pero menos experiencia

– El personal de línea puede creer que los de staff pretenden robarles autoridad

– La asesoría representa costos elevados para la empresa

• Dificultad en la obtención y mantenimiento del equilibrio entre línea y staff

Tipos de Organización• ORGANIZACIÓN LINEA STAFF

– Campo de aplicación• Es la más aplicada y utilizada forma de aplicación• Permite incorporar especialistas a un costo razonable, mientras sus

servicios son indispensables

• COMITÉS– Juntas, consejos, grupos de trabajo

– Autoridad de los comités variada

– “tipo distinto de organización de asesoría”

– Grupo de personas a quienes se da un tema para estudiar, la característica de acción de grupo distingue al comité de otros instrumentos administrativos

– Permite la llamada “administración múltiple”

Tipos de Organización• COMITÉS

– Tipos

Tipos de comisión Características Ejemplos

Toma de decisión y juicios grupales

Tomar decisiones, que involucran diferentes enfoques y coordinar la acción que se derivan

Consejo de administración, y consejo consultivo de las administraciones

Coordinación Integrar varios órganos y actividades interrelacionadas y proporcionar comunicación conjunta

Comisión de nuevos productos o ventas–producción

Administración múltipes Dirigir la empresa o áreas de manera diferente, pero sin modificar la estructura organizacional

Comité directivo y comisión de planeación

Tipos de Organización• COMITÉS

– Características• El comité no constituye un órgano de la estructura organizacional

– Tiene un objetivo que abarca varios órganos– Posee personal de diferentes órganos y niveles jerárquicos– Se coloca en términos de asesoría y dependencia de un órgano– Funciona esporádico– Provisional e inestable

• Los comités asumen modelos diferentes– Formales: cuando forman parte de la estructura de la organización– Informales: cuando son organizados para algún estudio, plan o decisión grupal– Temporales: cuando su duración es relativamente corta– Relativamente permanentes

• Se fundamenta en los siguientes principios– Debe nacer de la necesidad percibida de los deptos. de la empresa– Debe representar las funciones y el personal interesado– Autoridad y Objetivos claramente definidos– Deben compensar su costo– El tamaño debe analizarse bien– Su funcionamiento se basa en la cooperación de sus miembros– Agenda preparada y escalonada– Oppotunidad de participación a todos los miembros

Tipos de Organización• COMITÉS

– Ventajas• Tomar decisiones y juicios grupales• Coordinación• Transmisión de información• Restricciones a la delegación de autoridad• Consolidación de autoridad

– Desventajas• Pueden llevar a la pérdida de tiempo en la toma de decisión• Costo en tiempo y dinero• Sustitución del administrador• Absorven el tiempo útil de numerosos participantes• División de la autoridad• Exigen un coordinador eficiente

Tipos de Organización• COMITÉS

– Campos de aplicación• Cuando una conclusión exige variedad de información• Cuando es necesario obtener el juicio de valor de varias personas para

decisiones importantes• cuando el éxito del cumplimiento de las decisiones depende de la

comprensión de todos sus aspectos y detalles• Cuando se hace necesaria una efectiva coordinación d la actividades

de algunos departamentos

• APRECIACIÓN DE LOS TIPOS DE ORGANIZACIÓN– Los primeros modelos de organización carecen de flexibilidad

– Organización línea-staff formato estructural típico de empresas

– Comisiones sustituidas por el concepto de equipo

– Trabajo en conjunto y social en vez del trabajo aislado

Departamentalización• CONCEPTO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

– Puede ser debido a dos tipos de especialización vertical y horizontal

– Vertical: cuando es necesario agregar más niveles jerárquicos a la estructura

– Horizontal: necesidad de aumentar la pericia y eficiencia del trabajo en si mismo. Mayor cantidad de órganos especializados

– Se emplea con un significado genérico y de aproximación

– Principio de la Homogeneidad: las funciones deben asignarse a unidades organizacionales con base en la homogeneidad del contenido

Departamentalización• TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

– Por funciones• Agrupación de actividades y tareas de acuerdo a las funciones

principales desarrolladas en la empresa• Funciones pueden diferir según la empresa

– no existe terminología única para las funciones empresariales

– Las actividades principales difieren en importancia según la empresa

– Haber escogido otro criterio de departamentalización

• Ventajas– Varios especialistas bajo jefatura común

– Garantiza plena utilización de las habilidades técnicas de las personas

– Permite la economía a escala orienta a las personas hacia una actividad específica

– Indicada para condiciones estables

– Para empresas que tengan productos y servicios inalterados en el tiempo

– Elevado nivel de auto-orientación y de introversión administrativa

Departamentalización• TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

– Por productos o servicios• Diferenciación y agrupación de acuerdo con el resultado• Facilita el empleo de tecnología, máquinas, equipo y mano de obra aumenta eficiencia de la organización• Ventajas

– Establece responsabilidad de los departamentos para un producto o línea de producto o servicio

– Facilita la coordinación interdepartamental– Facilita la innovación– Indicada para circunstancias externas y mutables– Permite flexibilidad

• Desventaja– Dispersa a los especialistas, provocando duplicación de esfuerzos– Contraindicada para circunstancias externas estables– Provoca problemas humanos de temores y ansiedades– Enfatiza coordinación en perjuicio de especialización

• Aplicaciones– Circunstancias ambientales inestables (cooperación entre especialistas)– Para tecnología adaptable y modificable

Departamentalización• TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

– GEOGRÁFICA• Apta para mercados dispersos• Mercados extensos y empresas de gran escala• Aptas para producción y ventas• Ventajas

– Cuando el éxito de la organización depende de las condiciones locales– Permite establecer la responsabilidad de utilidades y desempeño– Motiva a los ejecutivos a pensar en términos de éxito del territorio– Se indica para empresas al menudeo, desde que ciertas funciones se centralicen– Acompañar a las variaciones regionales sin problemas

• Desventajas– Deja en segundo plano la coordinación de los aspectos de planeación, ejecución

o control como un todo– Ocurre principalmente en las áreas de marketing y producción

• Aplicaciones– Característica para el área mercadológica y producción u operaciones, otras

áreas secundarias– Cuando se pretende dar cobertura a un mercado de consumidores o usuarios, o

por proveedores

Departamentalización• TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

– Por Clientela• Según las características de los clientes• Ventajas

– Cuando la satisfacción del cliente es el aspecto más crítico (enfoque extrovertido)

– Cuando el negocio depende de que los productos sean adaptables al cliente

– Todos los participantes de la organización se preocupan por satisfacer al cliente

– Organización se concentre en las distintas exigencias d los canales mercadológicos

• Desventaja– Demás actividades de la organización secundarias

– Demás objetivos puestos de lados por el afán de satisfacer al cliente

• Aplicación– Cuando el producto o servicio varía según las necesidades del cliente

– Concentrar todos los conocimientos sobre las diferentes necesidades y exigencias de los canales mercadológicos

Departamentalización• TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

– Por etapa de proceso• Se utiliza en los niveles más bajos de la estructura organizacional