CONFLICTO Y CONFLICTO Y HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES

TEXTOS TOMADOS DE LUIS GUERRERO (AYNI)TEXTOS TOMADOS DE LUIS GUERRERO (AYNI)

CURSO: PSICOLOGÍA PREVENTIVA

LA IMPOSIBILIDAD DE LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICARNO COMUNICARSESE

POSIBILIDADES:POSIBILIDADES:

• Rechazo de la Rechazo de la

comunicacióncomunicación

• Aceptación de la Aceptación de la comunicacióncomunicación

• Descalificación de Descalificación de la comunicaciónla comunicación

• Apelación al Apelación al síntoma como síntoma como comunicacióncomunicación

No es posible no comunicarse. Todas las situaciones en las que participan dos o más personas son interpersonales y comunicacionales.

LOS NIVELES DE LOS NIVELES DE CONTENIDO Y CONTENIDO Y RELACIÓN RELACIÓN

POSIBILIDADES:POSIBILIDADES: • Concordamos en el contenido de Concordamos en el contenido de

nuestras comunicaciones y en la nuestras comunicaciones y en la definición de la relación.definición de la relación.

• Discrepamos en el contenido, pero Discrepamos en el contenido, pero ello no perturba la relación.ello no perturba la relación.

• Concordamos en el contenido, pero Concordamos en el contenido, pero no el relacional.no el relacional.

• Intentamos resolver un problema Intentamos resolver un problema relacional en el nivel del contenido.relacional en el nivel del contenido.

• Intentamos resolver desacuerdos de Intentamos resolver desacuerdos de contenido reaccionando a la relación.contenido reaccionando a la relación.

• Dudamos de nuestras propias Dudamos de nuestras propias percepciones en el contenido, a fin de percepciones en el contenido, a fin de no poner en peligro la relación. no poner en peligro la relación.

• Discrepamos respecto al contenido y Discrepamos respecto al contenido y también a la definición de la relación.también a la definición de la relación.

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional. El segundo clasifica al primero, constituyendo una metacomunicación.

POSIBILIDADESPOSIBILIDADES

PROFECÍA AUTOCUMPLIDA: PROFECÍA AUTOCUMPLIDA: Cuando una persona Cuando una persona provoca provoca en los demásen los demás,, con su con su conducta, unconducta, una reacción a reacción determinada, justificando la determinada, justificando la propia conducta que le dio propia conducta que le dio origen como una respuesta origen como una respuesta apropiadaapropiada a la reacción del a la reacción del otro. otro. Lo que caracteriza a la Lo que caracteriza a la secuencia y la convierte en secuencia y la convierte en un problema de puntuación un problema de puntuación es que el individuo considera es que el individuo considera que él sólo está reaccionando que él sólo está reaccionando ante esas actitudes y no que ante esas actitudes y no que las provocalas provoca..

La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

LA PUNTUACIÓN LA PUNTUACIÓN DE LA DE LA SECUENCIA DE SECUENCIA DE HECHOSHECHOS

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN DIGITAL Y DIGITAL Y ANALÓGICA ANALÓGICA POSIBILIDADES:POSIBILIDADES:

LLa primera consecuencia a primera consecuencia de un derrumbe en la de un derrumbe en la comunicación suele ser la comunicación suele ser la pérdida parcial de la pérdida parcial de la capacidad para capacidad para metacomunicarse en metacomunicarse en forma digital acerca de forma digital acerca de los aspectos relacionaleslos aspectos relacionales..

En este contexto, el En este contexto, el regreso a lo analógico regreso a lo analógico representa representa una solución una solución provisional.provisional.

Los humanos nos comunicamos digital y analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica compleja y poderosa, pero carece de una semántica adecuada para la relación. El analógico posee la semántica, pero no la sintaxis para definir con exactitud la naturaleza de las relaciones.

INTERACCIÓN INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA COMPLEMENTARIA

POSIBILIDADESPOSIBILIDADES

• Simétrica:Simétrica: Cuando tendemos Cuando tendemos especialmente a igualar nuestra especialmente a igualar nuestra conducta recíproca. Riesgo: conducta recíproca. Riesgo: derivar en competencia o derivar en competencia o rivalidad. rivalidad.

• Complementaria:Complementaria: Cuando la Cuando la conducta de uno complementa conducta de uno complementa la del otro, ocupando alguno la del otro, ocupando alguno una posición superior. Riesgo: una posición superior. Riesgo: desestabilizar la relación al desestabilizar la relación al redefinirse la identidad y rol de redefinirse la identidad y rol de uno de ellos.uno de ellos.

Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

Un funcionamiento social efectivo requiere tres condiciones básicas:

Conocer la metaConocer la meta apropiada para la apropiada para la interacción social.interacción social.

Elegir las estrategiasElegir las estrategias adecuadas adecuadas para alcanzar el objetivo social.para alcanzar el objetivo social.

Diferenciar el contextoDiferenciar el contexto en el cual en el cual una estrategia específica puede una estrategia específica puede ser apropiadamente aplicada.ser apropiadamente aplicada.

Ladd y Mize (1983)Ladd y Mize (1983)

EFICAZ, FLEXIBLE Y PERTINENTEEFICAZ, FLEXIBLE Y PERTINENTE

Un repertorio de comportamientos verbales y no verbales, desarrollados en un contexto de relaciones interpersonales,

que se distinguen por la cualidad de incluir las conductas o respuestas de otros,

y que son eficaces tanto para alcanzar las consecuencias deseadas, como para suprimir o evitar las no deseadas,

sin causar dolor a los demás.

Repertorio que puede desplegarse a partir de una iniciativa de la persona o de una respuesta a una situación planteada.

Michelson (1987)Michelson (1987)

EFICAZ, INCLUSIVA Y EMPÁTICAEFICAZ, INCLUSIVA Y EMPÁTICA

INTELIGENCIA INTELIGENCIA INTRAPERSONALINTRAPERSONAL

Es la capacidad para lograr un conocimiento acertado de nosotros mismo, de nuestros estados de ánimo, intenciones, temperamento y deseos.

En su forma más básica, incluye el poder distinguir un sentimiento de dolor de uno de placer y, en base a esa diferenciación, decidir si es conveniente involucrarse más en una relación o alejarse de ella.

En su forma más avanzada, permite acceder a una gama compleja de afectos o emociones, hacer discriminaciones entre estos sentimientos, darles un nombre, desenredarlos en códigos simbólicos y utilizarlos como un modo de comprender y guiar la conducta propia.

H. Gardner (1983)H. Gardner (1983)

INTELIGENCIA INTERPERSONALINTELIGENCIA INTERPERSONAL

La capacidad para reconocer el estado de ánimo, motivaciones, perspectiva e intenciones de las otras personas.

En su forma avanzada, el conocimiento interpersonal le permite al sujeto identificar e interpretar las intenciones y deseos, aún ocultos, de otros individuos y actuar en base a este conocimiento.

Involucra diversas habilidades específicas, como el liderazgo; la capacidad de cultivar relaciones y mantener amistades; la de resolver conflictos; y la destreza en el tipo de análisis social.

H. Gardner (1983)H. Gardner (1983)

Resolución de ConflictosResolución de Conflictos

Las habilidades sociales en acciónLas habilidades sociales en acción

CONFLICTO INTERPERSONALCONFLICTO INTERPERSONALEs una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, poseen recursos limitados para obtenerlos y se interfieren mutuamente o uno de ellos al otro.

Hocker y Wilmot (1991)Hocker y Wilmot (1991)

El conflicto es un episodio en el campo de las interacciones entre el individuo y el sistema social, y constituye una situación en la que dos o más personas, sea que persiguen metas e intereses opuestos, sea que persiguen simultáneamente la misma meta, buscan alcanzarla influyendo o controlando la conducta del otro.

Aguilera (1996)Aguilera (1996)

DIVERSIDAD: ¿FUENTE DE CONFLICTOS?DIVERSIDAD: ¿FUENTE DE CONFLICTOS?

La sola existencia de diferencias no implica conflicto necesariamente. Depende de cómo, cuándo y dónde se ponen de manifiesto diferencias de percepción, opinión, valoración, costumbres, sentimientos e intereses. Así, la emergencia de diferencias puede dar lugar a:

La pluralidad:La pluralidad: Si existe mutua aceptación pero no interrelación.

La complementariedad:La complementariedad: Si existe coordinación consensual de metas y medios.

El conflicto:El conflicto: Si existen incompatibilidades e Interferencias.

Hocker y Wilmot (1991)Hocker y Wilmot (1991)

LOS CONFLICTOS: ¿UNA PATOLOGÍA LOS CONFLICTOS: ¿UNA PATOLOGÍA SOCIAL?SOCIAL?

SISI«Los funcionalistas «Los funcionalistas explican el conflicto como explican el conflicto como una desviación del estado una desviación del estado normal de las actitudes y normal de las actitudes y los comportamientos los comportamientos humanos, que puede ser humanos, que puede ser eliminado y debe serlo eliminado y debe serlo mediante la educación y mediante la educación y la formación. la formación. El conflicto es un El conflicto es un remanente del estado remanente del estado primitivo de las relaciones primitivo de las relaciones humanas, es fruto del mal humanas, es fruto del mal funcionamiento del funcionamiento del sistema social» sistema social»

Aguilera (1996)Aguilera (1996)

NONO«Avanzar a una «Avanzar a una comprensión del comprensión del conflicto como una conflicto como una condición humana condición humana orgánica, como un orgánica, como un fenómeno natural y un fenómeno natural y un suceso potencialmente suceso potencialmente positivo, es crítico para positivo, es crítico para mejorar nuestras mejorar nuestras respuestas al respuestas al conflicto... Así, conflicto... Así, comprender el conflicto comprender el conflicto es un primer paso es un primer paso hacia su resolución hacia su resolución productiva»productiva»

Girard y Koch (1997)Girard y Koch (1997)

ACTITUD POSITIVA ANTE EL CONFLICTOACTITUD POSITIVA ANTE EL CONFLICTO

Las personas evalúan con mejor actitud sus propias posibilidades de intervención en un conflicto, si parten de tres certezas:

El conflicto es natural.El conflicto es natural. El conflicto es un episodio inevitable y natural de la convivencia social, nadie es culpable por involucrarse en uno.

Podemos hacer opciones.Podemos hacer opciones. Podemos elegir la actitud y la conducta que adoptaremos dentro de un repertorio personal muy amplio, nada nos limita a hacer las cosas de una sola manera.

Puede ser provechoso.Puede ser provechoso. El conflicto puede ser productivo, aumentar el conocimiento de nosotros mismos y de los otros y mejorar nuestra comunicación.

Girard y Koch (1997)Girard y Koch (1997)

SOLUCIÓN DE CONFLICTOSSOLUCIÓN DE CONFLICTOSSe puede analizar el conflicto desde los criterios de asertividad y cooperación. Asertividad, en tanto las personas buscan satisfacer sus propias metas o inquietudes; cooperación, en tanto buscan satisfacer las inquietudes de los demás. Desde esta perspectiva, habrían cinco métodos para afrontarlo:

COMPETIR (asertivo):COMPETIR (asertivo): si se encuentran en una situación de emergencia.

COLABORAR (asertivo y cooperativo):COLABORAR (asertivo y cooperativo): si ambas inquietudes son demasiado importantes.

EVITAR (no asertivo-no cooperativo):EVITAR (no asertivo-no cooperativo): si el motivo es trivial o si hay intereses más importantes en juego.

TRANSIGIR (entre asertivo y cooperativo):TRANSIGIR (entre asertivo y cooperativo): si los objetivos de ambas partes son moderadamente importantes.

ACOMODAR (cooperativo):ACOMODAR (cooperativo): si uno evalúa estar equivocándose.

Thomas-Kilmann (1975)Thomas-Kilmann (1975)

SIN COMUNICACIÓN NO HAY SIN COMUNICACIÓN NO HAY NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

Los conflictos pueden generarse o incentivarse debido a tres deficiencias de comunicación: no se busca explicar necesidades y motivos de manera comprensible; una o ambas partes no se prestan atención; los mensajes son expresados de manera deficiente y son malinterpretados. Para resolver o evitar estas dificultades, se sugiere:

Escuchar activamente y dar señales de que se está entendiendo.

Buscar hacerse entender antes que impresionar.

Hablar de uno mismo y no de la otra parte. Centrarse en un objetivo, no hablar de más. Adaptarse a las características de género,

cultura y estilo personal del otro.

Roger Fisher y William Ury, Roger Fisher y William Ury, Harvard Negotiation Project (1981)Harvard Negotiation Project (1981)

CONTROL EMOCIONALCONTROL EMOCIONAL

Fisher, Ury y Patton proponen cuatro procedimientos para manejar de manera efectiva las emociones involucradas en el conflicto:

Autoevaluar el propio estado emocional.

Prestar atención a cómo se siente el otro.

Explicitar las emociones en juego y legitimarlas.

Invitar al otro a expresar sus emociones abiertamente.

No reaccionar ante un estallido emocional, descargarse sólo uno por vez.

Fisher, Ury y Patton (1991)Fisher, Ury y Patton (1991)