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Resolución de Conflictos

Tema 1 (II parte)(La personalidad y el proceso de comunicación en la

resolución pacífica del conflictos.)

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Abg. Marisela Alvarado

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Herramientas para comunicación.

El mediador sólo se presta al diálogo con las partes, orientando y acompañando la iniciativa en la solución de su conflicto a través del mismo y utilizando técnicas y herramientas de comunicación, las que intentaré describir a continuación.

Las PreguntasEl preguntar es un arte que tiene una estructura que debemos analizar para poder aplicarla con éxito. Conviene que tengamos presente la característica interaccionar de la pregunta puesto que si esta no tiene respuesta, no es una pregunta, dado que se transforma en una mera declaración afirmativa o negativa.


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El Diálogo.Es una conversación entre dos o más personas, mediante la que se intercambia información y se comunican pensamientos sentimientos y deseos, es un patrón de interacción en el cual la comprensión y el respeto son objetivos a cumplir, siendo sus características que:•Las personas que hablan se llaman interlocutores.•Es muy expresivo puesto que intervienen los gestos, la entonación y la actitud.•Es espontáneo y se utilizan frases cortas y simples.•Suele tener errores y frases sin terminar.

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4Abg. Marisela Alvarado

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“Las 12 Destrezas para la Resolución de Conflicto”

Podemos resumir las destrezas, habilidades que se requieren para manejar de manera correcta y constructiva un conflicto.

Debemos:•Tener perspectiva. Prueba con el yo gano y tu ganas. •La creatividad. Hay que saber ofrecer respuestas creativas. Cambia de enfoque.•La empatía o saberse poner en el lugar de la otra parte que entra en conflicto. Difícil tarea.•Asertividad. El estilo de comunicación menos habitual, por desgracia.•Coopere, Colabore, vencer la resistencia. (en este punto sabemos mucho)


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“Las 12 Destrezas para la Resolución de Conflicto”

•Emociones. ¿Realmente nos conocemos?•Disposición a resolver la situación. (tiene que ver con la proyección y la "sombra")•Acotemos el conflicto; pongámosle nombre y apellido al conflicto.•Opciones, alternativas, ... hay que saberlas generar y proponer. Tener cintura!•Negociar! Todo es negociable. Sólo el que no lo cree, no resuelve un conflicto.•Mediación.


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Factores que favorecen la Mediación.

Algunas disputas son particularmente aptas para la mediación. Los siguientes factores favorecen la mediación:

Deseo de evitar un precedente adverso;

Necesidad de evitar la publicidad/necesidad de confidencialidad o privacidad;

Deseo de lograr un rápida resolución/necesidad de evitar demoras.

Necesidad de preservar la continuidad de una relación;

Entre otros


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Factores que obstaculizan la Mediación.

La índole de algunas disputas indica que el pleito es la alternativa más apropiada para resolverlas. Los siguientes factores obstaculizan la mediación:

Necesidad de establecer un precedente legal;

Ausencia de una discusión de buena fe; cuando la posición de la contra-parte es infundada.

Necesidad de que pase cierto tiempo para poder evaluar las posibilidades de acuerdo;

Las partes no quieren llegar a un acuerdo

Las otras partes aún no están al tanto de la disputa, o no han sido identificadas y necesitan ser incluidas para resolver apropiadamente el conflicto;


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¿Por qué algunas Mediaciones fracasan?

Falta de comprensión.

No entienden o no están preparados para llevarla adelante.

El carácter relativamente no estructurado del proceso de mediación incomoda a algunos abogados.

Están mucho más acostumbrados al pleito y a los limites dictados por las reglas de la prueba y del procedimiento.

Ausencia de alguien que tome decisiones clave.

Cliente mal representado en la sala de mediación.

Caso no apropiado para la mediación.

La mediación ocurre antes de que las partes tengan información adecuada para efectuar una evaluación razonable de los arreglos posibles.


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¿Por qué algunas Mediaciones fracasan?Falla en la comunicación.

Crean expectativas poco realistas a sus clientes.

Omiten informarles los fundamentos de su caso en cada momento.

Los clientes no están en condiciones de evaluar con realismo los riesgos del pleito.

Imposibilidad de detectar o comprender los sentimientos, motivaciones, perspectivas y percepciones de la otra parte,

La hostilidad entre las partes es tan grande que les impide comunicarse correctamente.

Falta de paciencia y perseverancia.


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Resumen

Si quieres resolver un conflicto, Hazlo

¿Puedes ver todo el panorama o sólo tu punto de vista? Amplia tu visión.

¿Conoces las necesidades, deseos y ansiedades de las partes implicadas (en el conflicto)?. Escríbelas.

¿Cuáles son las posibilidades? Genera opciones, alternativas, soluciones Se puede solucionar, resolver, acordar juntos? Hazlo.

Soy de sensaciones, hechos o detalles. Conócete. Qué es lo que quiero cambiar? Motivo, finalidad y sobretodo céntrate en el problema, situación y no en la persona.


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Actividad Evaluativa

Elaborar en dupla una Mándala con un ejemplo de un conflicto, utilizando las estrategias o dinamias para la resolución del conflicto (10%) Ejemplo de Mándala

Gracias por su atención…


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