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BIENVENIDOS AL CURSO DE MOTIVACION LABORAL

LIC. JOSE EDUARDO NIETO LARA

INSTRUCTOR.

Copyright 2001 © C.I.A.T.U.R.

CAPACITACION, INNOVACION Y ASESORIA TURISTICA

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OBJETIVO:OBJETIVO:Al término del curso el participante Al término del curso el participante logrará una actitud de cambio, sin logrará una actitud de cambio, sin importar cual grande e imposibles de importar cual grande e imposibles de superar sean nuestras limitaciones; superar sean nuestras limitaciones; si tenemos verdaderos deseos de si tenemos verdaderos deseos de lograr algo y nos empezamos a lograr algo y nos empezamos a preparar física, intelectual y preparar física, intelectual y emocionalmente para romper con emocionalmente para romper con esas barreras, el ÉXITO será la esas barreras, el ÉXITO será la recompensa final.recompensa final.

Este curso está diseñado para ayudarle a superarse Este curso está diseñado para ayudarle a superarse en todas las actividades cotidianas y en su trato en todas las actividades cotidianas y en su trato normal con otras personas sean: familiares, amigos, normal con otras personas sean: familiares, amigos,

compañeros de trabajo, etc.compañeros de trabajo, etc.

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TEMA I. PRINCIPALES TEORIAS MOTIVACIONALES

A. MASLOW (PIRAMIDE DE NECESIDADES)DOUGLAS MC GREGOR (TEORIA X,Y).FREDERICK HERZBERG (DOS FACTORES).ERICK BERNE (ANALISIS TRANSACCIONAL).B.F. SKINNER (CONDICIONAMIENTO OPERANTE).

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A.A. MASLOWMASLOW

Su Teoría menciona que los individuos tenemos una jerarquía de necesidades que en conjunto, forman una pirámide en cuya base se sostienen:

Necesidades fisiológicas: Alimento, Descanso, Sed, Sexo, etc.El segundo nivel está ocupado por las: Necesidades de seguridad: física,

fisiológica, económica, etc.El tercer nivel es el de : Carácter social: hablar con otros, escuchar lo que

hacen, etc.El cuarto Nivel se conoce como Autoestima: Involucra las necesidades de

aceptarse así mismo y de dar y recibir la aceptación de los demás.Finalmente alcanza el último nivel denominado autorrealización: Es donde

alcanzamos las metas y objetivos anhelados y nos sentimos satisfechos por ello.

.

FISIOLOGICASFISIOLOGICASSEGURIDADSEGURIDAD

SOCIALESSOCIALES

AUTOESTIMAAUTOESTIMA

AUTORREALIZACIÓNAUTORREALIZACIÓN

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Su teoría se basa en la forma en que actuan los gerentes, en base a su percepción de los empleados y su situación laboral.

TEORIA XTEORIA X TEORIA YTEORIA Y* PERSONAS COMPROMETIDAS CON SU * SUPONE QUE CONTROLES MUY RIGIDOS

SITUACION EN FORMA CONVENCIONAL.. GENERAN PROBLEMAS ENTRE LAS PERSO- NAS CUARTANDO SU LIBERTAD Y CREATI- VIDAD Y EN POCO TIEMPO HACEN LA

LABOR TEDIOSA. * AVERSION AL TRABAJO Y A TODO LO QUE * GOZA CON SU TRABAJO, SI LE PERMITEN IMPLIQUE RESPONSABILIDAD. HACERLO CON LIBERTAD Y GENERA NUE-

VAS FORMAS PARA REALIZARLO MEJOR.* LA PERSONA DESEA SER CONTROLADA * EL SER HUMANO GUSTA DE TENER

POR OTRAS. RESPONSABILIDADES.CONCLUSION: LA PERSONA QUE DEBE DIRIGIR CONCLUSION: LA PERSONA

QUE DEBE AL GRUPO NO PUEDE MENOS QUE ESTABLECER DIRIGIR AL GRUPO MANEJARA

EL COMPOR-CONTROLES ESTRICTOS Y CASTIGOS PARA TAMIENTO DEL SER HUMANO ANTE EL TODOS AQUELLOS QUE NO CUMPLAN CON SU TRABAJO CON UNA VISION OPTIMISTA

Y LABOR. HUMANISTA FAVORECIDENDO LA

MOTIVA-CION PERSONAL Y GRUPAL, DEJANDO

COMPLETAMENTE FUERA LA MANIPULACION.

DOUGLAS MC GREGORDOUGLAS MC GREGOR

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FREDERICK HERZBERGFREDERICK HERZBERG

FACTORES HIGIENICOSFACTORES HIGIENICOS

TODOS AQUELLOS QUE PUEDEN EVITAR O PROMOVER EL TODOS AQUELLOS QUE PUEDEN EVITAR O PROMOVER EL DISGUSTO DE UNA PERSONA, PERO QUE NO DISGUSTO DE UNA PERSONA, PERO QUE NO PROPORCIONAN SATISFACCION ALGUNA: SEGURIDAD, PROPORCIONAN SATISFACCION ALGUNA: SEGURIDAD, CONDICIONES DE TRABAJO, POLITICAS, ETC.CONDICIONES DE TRABAJO, POLITICAS, ETC.

FACTORES MOTIVACIONALES:FACTORES MOTIVACIONALES:

SON AQUELLOS QUE SI ESTAN ASOCIADOS A LA SON AQUELLOS QUE SI ESTAN ASOCIADOS A LA SATISFACCION COMO: RECONOCIMIENTO, LOGROS, SATISFACCION COMO: RECONOCIMIENTO, LOGROS, RESPONSABILIDADES, MEJORAMIENTO, ETC.RESPONSABILIDADES, MEJORAMIENTO, ETC.

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ERIC BERNEERIC BERNE

El análisis transaccional implica interacciones humanas El análisis transaccional implica interacciones humanas sin coersión, hay convencimiento o por lo menos sin coersión, hay convencimiento o por lo menos aceptación..aceptación..

Según Berne, hay tres estados mentales: “padre”, Según Berne, hay tres estados mentales: “padre”, “adulto” y “niño”. “adulto” y “niño”.

El PADREEl PADRE guarda las enseñanzas, decide lo que es bueno guarda las enseñanzas, decide lo que es bueno o malo en base al pasado.o malo en base al pasado.

El ADULTOEl ADULTO analiza situaciones nuevas y toma decisiones analiza situaciones nuevas y toma decisiones sobre cómo debe actuarse.sobre cómo debe actuarse.

El NIÑOEl NIÑO es el caudal de sentimientos e impulsos, hace lo es el caudal de sentimientos e impulsos, hace lo que más desea, sin considerar nada.que más desea, sin considerar nada.

La teoría establece que la comunicación y las actitudes La teoría establece que la comunicación y las actitudes serán positivas si las interacciones ocurren al mismo serán positivas si las interacciones ocurren al mismo nivel (padre-padre, adulto-adulto y niño-niño). En el nivel (padre-padre, adulto-adulto y niño-niño). En el momento en que ocurra algún cruzamiento en la momento en que ocurra algún cruzamiento en la comunicación empezarán los problemas.comunicación empezarán los problemas.

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B.F. SKINNER

Otra categoría que se considera muy importante es la creación de un ambiente propicio para el logro de metas y objetivos es la de Skinner, en donde se siguen los principios del condicionamiento operante. Está teoría ha sido fuertemente criticada en el sentido de que considera al ser humano tan susceptible de responder a los estímulos como el resto de los animales.En ella se manejan los principios de refuerzos premios y castigos: es decir que si una actitud desea favorecerse, habrá que acompañarla de un refuerzo positivo o premio, por el contrario, las actitudes negativas obtendrán refuerzos negativos o castigos.

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TEMA I. INTEGRACION DE EQUIPOS DE TRABAJO

2.1. TRABAJO EN EQUIPO2.1. TRABAJO EN EQUIPO¿Es está labor de una sola persona ?¿Es está labor de una sola persona ?

Afortunadamente no, es una gran responsabilidad para una sola persona, todos Afortunadamente no, es una gran responsabilidad para una sola persona, todos contamos con un equipo de compañeros de trabajo alrededor nuestro para ayudarnos.contamos con un equipo de compañeros de trabajo alrededor nuestro para ayudarnos.Es por eso, esencial lograr formar equipos de trabajo.Es por eso, esencial lograr formar equipos de trabajo.

EQUIPO: EQUIPO: UN GRUPO DE PERSONAS TRABAJANDO JUNTAS PARA ALCANZAR UNA METAUN GRUPO DE PERSONAS TRABAJANDO JUNTAS PARA ALCANZAR UNA META

BENEFICIOS DE TRABAJAR EN EQUIPO:BENEFICIOS DE TRABAJAR EN EQUIPO:Es altamente productivo.Es altamente productivo.Crea una motivación.Crea una motivación.Realiza trabajos eficientemente.Realiza trabajos eficientemente.Genera un orgullo en lo que se hace.Genera un orgullo en lo que se hace.Proporciona un control de calidad integrado.Proporciona un control de calidad integrado.Da a las personas mayor capacidad para resolver problemas.Da a las personas mayor capacidad para resolver problemas.Mejora las actitudes porque todos contribuyen y se sienten responsables de los Mejora las actitudes porque todos contribuyen y se sienten responsables de los

resultados.resultados.PIDA AYUDA CUANDO:PIDA AYUDA CUANDO: No sepa la respuesta, No tenga tantas manos.No sepa la respuesta, No tenga tantas manos.

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2.2. COMUNICACIÓN: FACTOR CLAVE2.2. COMUNICACIÓN: FACTOR CLAVE

MEJORANDO LA CAPACIDAD PARA COMUNICARNOSMEJORANDO LA CAPACIDAD PARA COMUNICARNOS

Para sobresalir en cualquier campo, usted debe contar con Para sobresalir en cualquier campo, usted debe contar con tres elementos:tres elementos:

DESTREZA: Capacidad para realizar labores necesarias.DESTREZA: Capacidad para realizar labores necesarias.

CONOCIMIENTO: Entendimiento de que labores son CONOCIMIENTO: Entendimiento de que labores son necesarias.necesarias.

ACTITUD: Deseo de poner a funcionar conocimientos y ACTITUD: Deseo de poner a funcionar conocimientos y destrezas.destrezas.

HABILIDADES VERBALES:HABILIDADES VERBALES:

Hable despacio.Hable despacio.

Piense antes de hablar.Piense antes de hablar.

No use términos técnicos.No use términos técnicos.

No asuma un conocimiento previo.No asuma un conocimiento previo.

Verifique la comprensión.Verifique la comprensión.

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2.4. LA IMPORTANCIA DE SER “YO”2.4. LA IMPORTANCIA DE SER “YO”

YO soy importante porque gané la carrera inicial para poder llegar a la meta, utilice mis YO soy importante porque gané la carrera inicial para poder llegar a la meta, utilice mis habilidades, destrezas y potencialidad para superar a los demás, al llegar a la meta luche habilidades, destrezas y potencialidad para superar a los demás, al llegar a la meta luche contra la barrera y YO fui el único, de entre millones fui YO quien obtuvo el gran premio de ser contra la barrera y YO fui el único, de entre millones fui YO quien obtuvo el gran premio de ser procreado, desarrollarme y nacer, por eso “YO SOY IMPORTANTE”.procreado, desarrollarme y nacer, por eso “YO SOY IMPORTANTE”.

Hay algo tuyo que es único y deseado, algo que están buscando los demás descúbrelo y sé tu Hay algo tuyo que es único y deseado, algo que están buscando los demás descúbrelo y sé tu mismo.mismo.

REALIZATE: ACEPTA TU PROPIA IMPORTANCIAREALIZATE: ACEPTA TU PROPIA IMPORTANCIA

Ahora bien para que YO logre mantener la importancia debo tener autoconocimiento de mi Ahora bien para que YO logre mantener la importancia debo tener autoconocimiento de mi mismo y así el éxito, se mantenga en todas las cosas que realizo, es necesario conocer ante mismo y así el éxito, se mantenga en todas las cosas que realizo, es necesario conocer ante todo mis defectos y reconocer los defectos de los demás (si gritan, si se enojan, etc.), sus todo mis defectos y reconocer los defectos de los demás (si gritan, si se enojan, etc.), sus cualidades (si son amables, si cooperan, etc.) y acentuar su manera de actuar, sin olvidar lo cualidades (si son amables, si cooperan, etc.) y acentuar su manera de actuar, sin olvidar lo importante de ser YO y si soy así podré mantener una motivación siempre a la vanguardia importante de ser YO y si soy así podré mantener una motivación siempre a la vanguardia respetando a todo el mundo sin ofender, burlarse y menospreciar al ser humano.respetando a todo el mundo sin ofender, burlarse y menospreciar al ser humano.

Inicio 3 años 8 añosInicio 3 años 8 años 15 años 15 años 21 años 35 años 45 años 60 años 70 años 80 21 años 35 años 45 años 60 años 70 años 80 años años

00 FinFin

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3.3. EL VALOR DE UNA SONRISA3.3. EL VALOR DE UNA SONRISA

No cuesta nada, pero crea mucho.No cuesta nada, pero crea mucho.

Enriquece a quienes la reciben, sin empobrecer a quien la da.Enriquece a quienes la reciben, sin empobrecer a quien la da.

Ocurre en un abrir o cerrar los ojos, el recuerdo dura a veces para siempre.Ocurre en un abrir o cerrar los ojos, el recuerdo dura a veces para siempre.

Nadie es, tan pobre para no poder enriquecerse por sus beneficios.Nadie es, tan pobre para no poder enriquecerse por sus beneficios.

Crea felicidad en el hogar, alienta la buena voluntad en los negocios y es la contraseña de Crea felicidad en el hogar, alienta la buena voluntad en los negocios y es la contraseña de los amigos.los amigos.

Es descanso para los fatigados, luz para los decepcionados, sol para los tristes y el mejor Es descanso para los fatigados, luz para los decepcionados, sol para los tristes y el mejor

antídoto para las preocupaciones.antídoto para las preocupaciones.

No puede comprarse, pedirse prestada o robarse, poque es algo el cuál no rinde No puede comprarse, pedirse prestada o robarse, poque es algo el cuál no rinde beneficios a nadie, a menos de brindarse espontánea y gratuitamente.beneficios a nadie, a menos de brindarse espontánea y gratuitamente.

Nadie necesita tanto una sonrisa como aquel a quién no le queda ninguna que dar.Nadie necesita tanto una sonrisa como aquel a quién no le queda ninguna que dar.

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3.5. LA ETICA PROFESIONAL3.5. LA ETICA PROFESIONAL

Parece difícil definirla, pero es muy sencillo: Parece difícil definirla, pero es muy sencillo: Etica profesional es la realización de un Etica profesional es la realización de un trabajo justo como debe de hacerse.trabajo justo como debe de hacerse.

Cuando sin presiones, regaños, castigos, vigilancia o promesas, solo por el hecho de ser Cuando sin presiones, regaños, castigos, vigilancia o promesas, solo por el hecho de ser responsable contigo mismoresponsable contigo mismo cumples precisamente con lo que tienes que cumplir en tu cumples precisamente con lo que tienes que cumplir en tu puesto.puesto.

ERES UN PRESTADOR DE SERVICIOS CON ERES UN PRESTADOR DE SERVICIOS CON

ETICA PROFESIONALETICA PROFESIONAL

Por desgracia la Etica Profesional tiene un enemigo a muerte. Se le conoce con el nombre Por desgracia la Etica Profesional tiene un enemigo a muerte. Se le conoce con el nombre deldel “AHÍ SE VA”. “AHÍ SE VA”.

o Es comodinoEs comodinoo SimpáticoSimpáticoo PopularPopularo Convence a los indecisosConvence a los indecisoso Odia a las empresasOdia a las empresaso Odia el progresoOdia el progresoo Sabotea la capacitaciónSabotea la capacitacióno Engaña al trabajadorEngaña al trabajadoro Es enemigo de los ascensosEs enemigo de los ascensoso Tiene muchos seguidoresTiene muchos seguidores

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3.7. PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA3.7. PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA

Un Prestador de Servicios produce cuando:Un Prestador de Servicios produce cuando:

Al utilizar la fuerza de su trabajo, hace aquello para lo que fue contratado.Al utilizar la fuerza de su trabajo, hace aquello para lo que fue contratado. El cliente o público en general salen satisfechos.El cliente o público en general salen satisfechos. Hace bien cualquier cosa encomendable de su trabajo.Hace bien cualquier cosa encomendable de su trabajo. Genera calidad con menos tiempo.Genera calidad con menos tiempo.

TODO ESTO ES PRODUCCIONTODO ESTO ES PRODUCCION

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2.3. HABILIDADES PARA ESCUCHAR2.3. HABILIDADES PARA ESCUCHAR

El escuchar es una habilidad básica de nuestro servicio a clientes debido a que es El escuchar es una habilidad básica de nuestro servicio a clientes debido a que es indispensable resolver quejas satisfactoriamente, así como la mayoría de las situaciones indispensable resolver quejas satisfactoriamente, así como la mayoría de las situaciones difíciles de resolver.difíciles de resolver.

Tres pasos para mejorar su habilidad para escuchar:Tres pasos para mejorar su habilidad para escuchar:

1.1. Inténtelo:Inténtelo: Convertirse en dar al interlocutor toda su atención para ser un buen escucha, Convertirse en dar al interlocutor toda su atención para ser un buen escucha, debe debe

desear escuchar.desear escuchar.

2.2. Espere:Espere: No asuma lo que su interlocutor va a decir antes de que haya terminado de hablar No asuma lo que su interlocutor va a decir antes de que haya terminado de hablar no no

interrumpa, (deje que su interlocutor termine de hablar antes de comenzar a hacerlo usted).interrumpa, (deje que su interlocutor termine de hablar antes de comenzar a hacerlo usted).

3.3. Responda:Responda: Reaccione a lo que el cliente le esta diciendo para demostrarle que esta usted Reaccione a lo que el cliente le esta diciendo para demostrarle que esta usted

escuchando, interesado y deseoso de entenderlo.escuchando, interesado y deseoso de entenderlo.

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3.8. PERSONALIDAD3.8. PERSONALIDAD

Las definiciones de la personalidad son numerosas, pero ninguna se acepta de manera Las definiciones de la personalidad son numerosas, pero ninguna se acepta de manera unánime. Sin embargo, se dice que alguien tiene personalidad cuando su forma de expresión, unánime. Sin embargo, se dice que alguien tiene personalidad cuando su forma de expresión, movimientos, conducta y modo de vestir son diferentes de otros.movimientos, conducta y modo de vestir son diferentes de otros.

En cosecuencia la personalidad se puede definir como el conjunto de aptitudes, actitudes y En cosecuencia la personalidad se puede definir como el conjunto de aptitudes, actitudes y rasgos físicos que distinguen a un individuo de otro.rasgos físicos que distinguen a un individuo de otro.

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3.9. FACTORES DE LA PERSONALIDAD3.9. FACTORES DE LA PERSONALIDAD

FACTORES EMOCIONALESFACTORES EMOCIONALES

PLACER.PLACER.MIEDO.MIEDO.ENVIDIA.ENVIDIA.EGOISMO.EGOISMO.

FACTORES MORALESFACTORES MORALES

LEALTADLEALTADINICIATIVAINICIATIVACOMPAÑERISMOCOMPAÑERISMOJUICIOJUICIOPACIENCIAPACIENCIASIMPATIASIMPATIAVOLUNTADVOLUNTADSENSIBILIDADSENSIBILIDADENTUSIASMOENTUSIASMO

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FACTORES INTELECTUALESFACTORES INTELECTUALES

En la integración de la personalidad, también interviene una serie de cualidades intelectuales, En la integración de la personalidad, también interviene una serie de cualidades intelectuales, las cuales permiten al prestador de servicios desarrollar actitudes y utilizar métodos adecuados las cuales permiten al prestador de servicios desarrollar actitudes y utilizar métodos adecuados para lograr un propósito determinado. Aunque a veces no se tenga relación directa con el arte, para lograr un propósito determinado. Aunque a veces no se tenga relación directa con el arte, conviene adquirir información acerca de éste, porque ayudara a mejoarar conocimientos de conviene adquirir información acerca de éste, porque ayudara a mejoarar conocimientos de literatura, pintura, teatro, escultura, elevará el nivel cultural, así como aportará opiniones acertadas literatura, pintura, teatro, escultura, elevará el nivel cultural, así como aportará opiniones acertadas cuando sea necesario.cuando sea necesario.

FACTORES FISICOSFACTORES FISICOS

Es importante el aspecto personal, pues antes de conocer las cualidades morales o la Es importante el aspecto personal, pues antes de conocer las cualidades morales o la capacidad intelectual se valora la presentación. La imagen es especialmente importante, pues el capacidad intelectual se valora la presentación. La imagen es especialmente importante, pues el trabajo de oficina no sólo se limita a actividades mecánicas, sino también implica el manejo de las trabajo de oficina no sólo se limita a actividades mecánicas, sino también implica el manejo de las relaciones públicas.relaciones públicas.

Por tanto es necesario utilizar un vestuario adecuado para ambos sexos y aplicar un maquillaje Por tanto es necesario utilizar un vestuario adecuado para ambos sexos y aplicar un maquillaje sencillo en caso de las mujeres, de esa manera se incrementará la imagen profesional.sencillo en caso de las mujeres, de esa manera se incrementará la imagen profesional.

La personalidad física es como un diamante en bruto que se debe pulir, por lo tanto se deben La personalidad física es como un diamante en bruto que se debe pulir, por lo tanto se deben considerar aspectos externos como, cuidado personal, conducta ante el público y reglas de considerar aspectos externos como, cuidado personal, conducta ante el público y reglas de etiqueta.etiqueta.

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TEMA IV. LIDERAZGOTEMA IV. LIDERAZGOLas grandes empresas, preocupadas por la efectividad de sus líderes, se han abocado a Las grandes empresas, preocupadas por la efectividad de sus líderes, se han abocado a encontrar los medios más efectivos para su desarrollo.encontrar los medios más efectivos para su desarrollo.

Los investigadores científicos de la conducta humana han encontrado nuevas fórmulas para Los investigadores científicos de la conducta humana han encontrado nuevas fórmulas para ayudar eficazmente a los demás.ayudar eficazmente a los demás.

La terapia de la conducta parte del principio de que “el sujeto sabe”, pero no sabe que sabe”, La terapia de la conducta parte del principio de que “el sujeto sabe”, pero no sabe que sabe”, lo cual significa que en casi todos los seres humanos existe la potencialidad en sí mismos de lo cual significa que en casi todos los seres humanos existe la potencialidad en sí mismos de resolver sus problemas de conducta.resolver sus problemas de conducta.

El deseo de cambio por parte de la persona es el principio fundamental de las diversas técnicas El deseo de cambio por parte de la persona es el principio fundamental de las diversas técnicas derivadas de la terapia de la conducta. Dos en especial:derivadas de la terapia de la conducta. Dos en especial:•Lagoterapia Lagoterapia •Técnicas de asertividad.Técnicas de asertividad.

Las diferencias entre la lagoterapia y la psiquiatría:Las diferencias entre la lagoterapia y la psiquiatría:

En la psiquiatría el enfermo es escuchado pacientemente por el clínico y en la lagoterapia el En la psiquiatría el enfermo es escuchado pacientemente por el clínico y en la lagoterapia el paciente debe sentarse muy derecho y escuchar con atención lo que tiene que decirle el paciente debe sentarse muy derecho y escuchar con atención lo que tiene que decirle el médido confrontandolo con su realidad. médido confrontandolo con su realidad.

Fue así como nacieron sus teorías de la lagoterapía, que en esencia consiste en encontrar Fue así como nacieron sus teorías de la lagoterapía, que en esencia consiste en encontrar sentido a la vida y al propio sufrimiento. Está técnica, como la asertividad, las iremos sentido a la vida y al propio sufrimiento. Está técnica, como la asertividad, las iremos descubriendo en forma práctica, a lo largo de este tema.descubriendo en forma práctica, a lo largo de este tema.

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CONDUCTAS TIPICAS DE LA NO ASERTIVIDADCONDUCTAS TIPICAS DE LA NO ASERTIVIDAD

a)a) Su pasado. Hacen responsable a su pasado del por qué son como son, y en su historia personal.Su pasado. Hacen responsable a su pasado del por qué son como son, y en su historia personal.

b)b) Sus padres. Hay quien hace responsable de todas sus desgracias, y por consecuencia de su Sus padres. Hay quien hace responsable de todas sus desgracias, y por consecuencia de su comportamiento, a sus padres o alguna figura autoritaria de su pasado que lo hizo sufrir, según comportamiento, a sus padres o alguna figura autoritaria de su pasado que lo hizo sufrir, según el ilitadamente, y aun cuando sus padres ya murieron, sigue culpándolos del mal que le hicieron.el ilitadamente, y aun cuando sus padres ya murieron, sigue culpándolos del mal que le hicieron.

c)c) Su cuerpo. Algunas personas se reprochan permanentemente el cuerpo que tienen, por lo que Su cuerpo. Algunas personas se reprochan permanentemente el cuerpo que tienen, por lo que viven traumados por sus condiciones físicas, las cuales les sirven para justificar su mal carácter viven traumados por sus condiciones físicas, las cuales les sirven para justificar su mal carácter y el maltrato que le dispensa a los demás, y no logran comprender que el cuerpo, aun cuando es y el maltrato que le dispensa a los demás, y no logran comprender que el cuerpo, aun cuando es muy importante, no es más que el estuche que a cada quien nos correspondió, y que es muy importante, no es más que el estuche que a cada quien nos correspondió, y que es precisamente el espíritu lo que trasciende e importa en la vida humana.precisamente el espíritu lo que trasciende e importa en la vida humana.

d)d) Así mismo. Yo creo que todos los seres humanos hemos cometido errores o hemos dejado pasar Así mismo. Yo creo que todos los seres humanos hemos cometido errores o hemos dejado pasar muchas oportunidades valiosas en nuestra vida, pero algunos lo consideran imperdonable, sus muchas oportunidades valiosas en nuestra vida, pero algunos lo consideran imperdonable, sus fracasos se han convertido en verdaderos estigmas en sus vidas, amargándoles por siempre su fracasos se han convertido en verdaderos estigmas en sus vidas, amargándoles por siempre su existencia, a grado tal que es la mayor justificación para sus conductas inadecuadas.existencia, a grado tal que es la mayor justificación para sus conductas inadecuadas.

e)e) A las circunstancias. Teilhard de Chardin decia: “El hombre no es victima de las circunstancias; A las circunstancias. Teilhard de Chardin decia: “El hombre no es victima de las circunstancias; él crea su propia circunstancia”.él crea su propia circunstancia”.

f)f) Dios. Personaje favorito para justificar todo lo bueno y lo malo que nos sucede en la vida, Dios. Personaje favorito para justificar todo lo bueno y lo malo que nos sucede en la vida, colocando el Ser Supremo como el único responsable de cómo nos va en la vida. De esta colocando el Ser Supremo como el único responsable de cómo nos va en la vida. De esta justificación se encuentra en una formación pseudo-religosa y mágica que recibimos en nuestra justificación se encuentra en una formación pseudo-religosa y mágica que recibimos en nuestra infancia, que concibe a Dios como un mago que hace nuestra vida lo que a él le venga en gana, infancia, que concibe a Dios como un mago que hace nuestra vida lo que a él le venga en gana, debo confesar con toda sinceridad que soy profundamente creyente, dentro de un marco de debo confesar con toda sinceridad que soy profundamente creyente, dentro de un marco de libertad absoluta. También existe el caso de quien le tocó la pareja inadecuada, ya sea un libertad absoluta. También existe el caso de quien le tocó la pareja inadecuada, ya sea un hombre borracho e irresponsable o una mujer floja y fodonga, y se parapeta en la creencia del hombre borracho e irresponsable o una mujer floja y fodonga, y se parapeta en la creencia del matrimonio y mortaja del cielo baja.matrimonio y mortaja del cielo baja.

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PARA QUE UNA PERSONA EMPIECE A SER DIFERENTE, DEBE, EN PRIMER PARA QUE UNA PERSONA EMPIECE A SER DIFERENTE, DEBE, EN PRIMER LUGAR, PERDONAR A:LUGAR, PERDONAR A:

Su pasadoSu pasado Su cuerpoSu cuerpo Sus padresSus padres A sí mismoA sí mismo Sus circunstanciasSus circunstancias A DiosA Dios

Y hacerse responsable de su propia vida.Y hacerse responsable de su propia vida.

Reflexiones un momento:Reflexiones un momento:

¿Se siente atado al lpasado?¿Se siente atado al lpasado? ¿Juzga que para los demás es fácil cambiar porque no están en su lugar?¿Juzga que para los demás es fácil cambiar porque no están en su lugar? ¿Culpa a sus padres de cómo es?¿Culpa a sus padres de cómo es? ¿Ha cometido algunos errores en su vida que constantemente se está reprochando?¿Ha cometido algunos errores en su vida que constantemente se está reprochando? ¿Siente que las circunstancias lo han obligado a ser como es?¿Siente que las circunstancias lo han obligado a ser como es? ¿Responsabiliza a Dios de todo lo bueno y lo malo que pasa?¿Responsabiliza a Dios de todo lo bueno y lo malo que pasa?

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Los buenos o malos hábitos están vinculados fundamentalmente con:Los buenos o malos hábitos están vinculados fundamentalmente con:

SENTIMIENTOS DE PLACERSENTIMIENTOS DE PLACER

Los seres humanos nos hacemos adictos fácilmente a todo aquello que produzca placer, Los seres humanos nos hacemos adictos fácilmente a todo aquello que produzca placer, sin importar si es bueno o malo para nuestro cuerpo o nuestro estado mental. Recuerdo sin importar si es bueno o malo para nuestro cuerpo o nuestro estado mental. Recuerdo una de las experiencias más significativas que en materia de comportamiento asimilé una de las experiencias más significativas que en materia de comportamiento asimilé cuando hacia mi especialidad en efectivin trainning y era la de observar a un pequeño cuando hacia mi especialidad en efectivin trainning y era la de observar a un pequeño ratón de laboratorio, al que se le habían conectado electrodos al cerebro, los cuales ratón de laboratorio, al que se le habían conectado electrodos al cerebro, los cuales estaban en función directa a una pequeña veleta que al girar, descargaban energía estaban en función directa a una pequeña veleta que al girar, descargaban energía eléctrica, produciendo dolor animal, el cual al identificar las descargas con el giro de la eléctrica, produciendo dolor animal, el cual al identificar las descargas con el giro de la veleta intentaba detenerla con las patas. Después de lograr el condicionamiento del veleta intentaba detenerla con las patas. Después de lograr el condicionamiento del animal, que prácticamente con todo su cuerpo evitaba el giro de la veleta, le fueron animal, que prácticamente con todo su cuerpo evitaba el giro de la veleta, le fueron cambiados los electrodos de posición a otra zona del cerebro, pero ahora la diferencia era cambiados los electrodos de posición a otra zona del cerebro, pero ahora la diferencia era que en lugar de producirle dolor, le producía un gran placer, a pesar de tratarse de la que en lugar de producirle dolor, le producía un gran placer, a pesar de tratarse de la misma descarga eléctrica.misma descarga eléctrica.

ANULACION DE LA ANGUSTIAANULACION DE LA ANGUSTIA

Con mucha frecuencia, sobre todo cuando estamos abrumados por tantos problemas y Con mucha frecuencia, sobre todo cuando estamos abrumados por tantos problemas y presiones, quisiéramos desaparecer, aunque sólo fuera durante algún tiempo. Este presiones, quisiéramos desaparecer, aunque sólo fuera durante algún tiempo. Este autismo hay quien lo incorpora permanentemente a su estilo de vida, pues a través de un autismo hay quien lo incorpora permanentemente a su estilo de vida, pues a través de un mal hábito, la droga, o el alcohol, le permite ausentarse momentáneamente de su realidad: mal hábito, la droga, o el alcohol, le permite ausentarse momentáneamente de su realidad: ¿la razón? Evitar el dolor.¿la razón? Evitar el dolor.

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VACIO EXISTENCIALVACIO EXISTENCIAL

Creo que para muchos no les resultará novedoso mencionarle el síndrome del domingo. Creo que para muchos no les resultará novedoso mencionarle el síndrome del domingo.

El hombre en busca de sentido.El hombre en busca de sentido.

En los panteones el epitafio más común pareciera ser ”Nació, vivió y murió, y nunca supo En los panteones el epitafio más común pareciera ser ”Nació, vivió y murió, y nunca supo para qué existió”. Ante la falta de propósitos el ser humano busca hábitos para llenar este para qué existió”. Ante la falta de propósitos el ser humano busca hábitos para llenar este vacío y desafortunadamente en esta huida los hábitos son los recomendables: alcohol, drogas, vacío y desafortunadamente en esta huida los hábitos son los recomendables: alcohol, drogas, relaciones destructivas y otros.relaciones destructivas y otros.

Entre las razones más comunes para negarnos a cambiar, existen las siguientes:Entre las razones más comunes para negarnos a cambiar, existen las siguientes:

a)a) Gratificación a corto plazo.Gratificación a corto plazo.

b)b) Refuerzo intermitente.Refuerzo intermitente.

c)c) Relatividad del esfuerzo.Relatividad del esfuerzo.

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¿Cuáles son las causas más usuales para reincidir en los malos hábitos?¿Cuáles son las causas más usuales para reincidir en los malos hábitos?

a)a) Sugerencias visuales.Sugerencias visuales.

b)b) Contagio de coportamiento.Contagio de coportamiento.

c)c) Disonancia cognoscitiva.Disonancia cognoscitiva.

d)d) Emociones.Emociones.

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AUTOCONTROLAUTOCONTROL

La técnica de la auto observación es básica para conocer qué condiciones influyen en el La técnica de la auto observación es básica para conocer qué condiciones influyen en el cambio de nuestro comportamiento, para tratar de evitarlas o de mantener nuestro control cambio de nuestro comportamiento, para tratar de evitarlas o de mantener nuestro control con más carácter bajo ciertas circunstanciasd. Una recomendación general es no intentar con más carácter bajo ciertas circunstanciasd. Una recomendación general es no intentar demasiados cambios a la vez sino uno por uno, hasta ir dominando nuestro nuevo estilo demasiados cambios a la vez sino uno por uno, hasta ir dominando nuestro nuevo estilo de ser, tomando en consideración que es más fácil crear un buen hábito que erradicar un de ser, tomando en consideración que es más fácil crear un buen hábito que erradicar un mal hábito; por ejemplo, hacer ejercicio que dejar de fumar, ser alegre que dejar de ser mal hábito; por ejemplo, hacer ejercicio que dejar de fumar, ser alegre que dejar de ser gruñón, etc.gruñón, etc.

FILOSOFIA DE LOS INTENTOSFILOSOFIA DE LOS INTENTOS

Cuando nuestros propósitos de cambio se realizan día a día, habrá que felicitarnos, Cuando nuestros propósitos de cambio se realizan día a día, habrá que felicitarnos, proponiéndonos que hoy es el gran día del cambio; la mañana no nos debe preocupar, proponiéndonos que hoy es el gran día del cambio; la mañana no nos debe preocupar, hoy es el reto. Cuando los días “no sean tan buenos”, porque ese día fallamos, debemos hoy es el reto. Cuando los días “no sean tan buenos”, porque ese día fallamos, debemos aprender de esa experiencia, para que asimilemos y obtener una conducta positiva que aprender de esa experiencia, para que asimilemos y obtener una conducta positiva que mañana nos ayude a obtener un gran día. Un mal día no debe ser causa de desesperación, mañana nos ayude a obtener un gran día. Un mal día no debe ser causa de desesperación, sino de renovada determinación y debemos considerar que la disciplina es uno de los sino de renovada determinación y debemos considerar que la disciplina es uno de los ingredientes básicos que acompañan invariablemente a toda persona con éxito.ingredientes básicos que acompañan invariablemente a toda persona con éxito.

INTENTO 1INTENTO 1 INTENTO 2INTENTO 2

RETORETO

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LIDERAZGOLIDERAZGO

HAGA COMENTARIOS EN FORMA POSITIVA, SIN RESTARLE IMPORTANCIA A LO QUE SE HAGA COMENTARIOS EN FORMA POSITIVA, SIN RESTARLE IMPORTANCIA A LO QUE SE

PLANTEA.PLANTEA.

PLANTEA, CONVENCIDO DE QUE SERA TOMADO EN CUENTA PORQUE LO ESTA PLANTEA, CONVENCIDO DE QUE SERA TOMADO EN CUENTA PORQUE LO ESTA

PLANTEANDO CON FIRMEZA Y SEGURIDAD.PLANTEANDO CON FIRMEZA Y SEGURIDAD.

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EL LIDEREL LIDER

CONSTANTEMENTE CONSTANTEMENTE PROPORCIONA OPORTUNIDADESPROPORCIONA OPORTUNIDADES PARA DIRIGIRSE AL GRUPO. PARA DIRIGIRSE AL GRUPO.

ADEMAS, PROPORCIONA OPORTUNIDADES DE GENUINAS CONSULTAS ANTES DE TOMAR ADEMAS, PROPORCIONA OPORTUNIDADES DE GENUINAS CONSULTAS ANTES DE TOMAR

DECISIONES QUE LES AFECTEN.DECISIONES QUE LES AFECTEN.

CONCEDECONCEDE AL REPRESENTANTE OFICIAL DEL GRUPO AL REPRESENTANTE OFICIAL DEL GRUPO LAS FACILIDADESLAS FACILIDADES NECESARIAS NECESARIAS PARA PARA

SER UN PORTAVOZ EFECTIVO.SER UN PORTAVOZ EFECTIVO.

SE ASEGURA QUE EXISTA UN SE ASEGURA QUE EXISTA UN PROCEDIMIENTO FORMAL DE QUEJASPROCEDIMIENTO FORMAL DE QUEJAS, QUE SEA JUSTO Y , QUE SEA JUSTO Y

COMPRENDIDO POR TODOS, ETC.COMPRENDIDO POR TODOS, ETC.

DEBE MANTENER ELEVADO EL ESPIRITU DE GRUPO.DEBE MANTENER ELEVADO EL ESPIRITU DE GRUPO.

EN RESUMEN: EN RESUMEN:

LAS CUALIDADES O PERSONALIDAD DEL LIDER DEBEN SER:LAS CUALIDADES O PERSONALIDAD DEL LIDER DEBEN SER:

EL DESEO DE ALCANZAR UNA META.EL DESEO DE ALCANZAR UNA META. INTEGRIDAD.INTEGRIDAD. CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS. DESINTERESDESINTERES FORTALEZA.FORTALEZA.

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EL LIDEREL LIDER

ESTA ES MI LIBERTAD, INTIMA Y UNICA. A PESAR DE ESTAR SUFRIENDO SABE HASTA ESTA ES MI LIBERTAD, INTIMA Y UNICA. A PESAR DE ESTAR SUFRIENDO SABE HASTA

DONDE SUFRIR.DONDE SUFRIR.

EL HOMBRE DEBE DIGNIFICAR SU VIDA PARA SER LIBRE.EL HOMBRE DEBE DIGNIFICAR SU VIDA PARA SER LIBRE.

EL HUMOR DE OTRA PERSONA NO DEBE AFECTARNOS.EL HUMOR DE OTRA PERSONA NO DEBE AFECTARNOS.

GHANDI: ELLOS NO PUEDEN QUITARNOS NUESTRO RESPETO SI NO SE LO DAMOS.GHANDI: ELLOS NO PUEDEN QUITARNOS NUESTRO RESPETO SI NO SE LO DAMOS.

HAY QUE DECIDIR: CORTAR, RENUNCIAR, AMPUTAR, SEPARAR.HAY QUE DECIDIR: CORTAR, RENUNCIAR, AMPUTAR, SEPARAR.

HAY QUE APRENDER A RENUNCIAR, PARA EJERCER EL DON DIVINO DE LA HAY QUE APRENDER A RENUNCIAR, PARA EJERCER EL DON DIVINO DE LA LIBERTAD.LIBERTAD.

DARME LA CAPACIDAD DE CAMBIAR A MI MISMO Y ENTONCES EL MUNDO VA A CAMBIAR.DARME LA CAPACIDAD DE CAMBIAR A MI MISMO Y ENTONCES EL MUNDO VA A CAMBIAR.

HAY QUE SER HONESTO CONSIGO MISMO.HAY QUE SER HONESTO CONSIGO MISMO.

ESTRELLA CENTRAL: LA PROPIA LIBERTAD.ESTRELLA CENTRAL: LA PROPIA LIBERTAD.

PREGUNTA:PREGUNTA:

REALMENTE, ¿QUIÉN DECIDE NUESTRA VIDA?REALMENTE, ¿QUIÉN DECIDE NUESTRA VIDA?

¿ESTAMOS REALIZANDO NUESTRA VIDA?¿ESTAMOS REALIZANDO NUESTRA VIDA?

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TRASCENDENCIATRASCENDENCIA

ES LA CONSECUENCIA IMPORTANTE, EL RESULTADO.ES LA CONSECUENCIA IMPORTANTE, EL RESULTADO.

UN IDEAL SOBREHUMANO, NOS LLEVA AL TRIUNFO. A SER LIDER.UN IDEAL SOBREHUMANO, NOS LLEVA AL TRIUNFO. A SER LIDER.

““DEBERAS ESTAR DISPUESTO A VIVIR LO MEJOR DE TI”DEBERAS ESTAR DISPUESTO A VIVIR LO MEJOR DE TI”

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•MAÑANAB 1 2 3 4 5 6 CUMBRE

ELEVADOR A LA CUMBRE

IMAGEN PROPIA

RELACION CON OTROS

OBJETIVOSACTITUDTRABAJO

DESEO

¿Usted mira escaleras arriba¿Usted mira escaleras arriba

Ó ascenderá las escaleras?Ó ascenderá las escaleras?

•CARÁCTER – FE - I

NTEGRIDAD

•LEALTAD - HONESTID

AD

DESCOMPUESTO

TENDRA QUE USAR

LA ESCALERA

AMISTADESCRECIMIENTO

SALUDDINERO

FELICIDADPAZ

SEGURIDADTIEMPO LIBREOPORTUNIDAD

AMOR

ESCALERA AL ÉXITO