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8/3/2019 11-12 Df c 5 Dop (Nb) Fr Memoria

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ECOTEC, S.L.L.

DOP (nb) FR Memoria:Los Flujos Reales

Universidad Complutense de MadridFacultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Direccin FinancieraProfesor: BEL DURN Paloma

Grupo 5

NEZ GONZLEZ HugoOR

TEGA COBO Mara RosarioP

ARADELA BARRERA MaraRAD

A ROMERO Mara DoloresRODRG

UEZ DVILA Mara ngela

SAN JOS BRAOJOS lvaro

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ECOTEC, S.L.L.

Curso: 4Grupo: C-LADE

Fecha: 27 deenero de 2012

Tabla de contenidos.

2. LOS FLUJOS DE BIENES Y SERVICIOS............................................................ 42.1. El proceso de produccin................................................................................ 4

2.1.1. El producto (denominacin del(os) producto(s))......................................42.1.1.1. Descripcin del producto...................................................................4

2.1.1.1.1. Explicacin del producto que se va a ofrecer.............................42.1.1.1.2. Necesidades que cubre y carencias que soluciona total oparcialmente................................................................................................ 52.1.1.1.3. Valor aadido..............................................................................5

2.1.1.1.3.1. Ventajas comparativas.........................................................52.1.1.1.3.1.1. Descripcin de la(s) novedad(es) ms significativa(s). . 5

2.1.1.1.4. Diferencias.................................................................................. 62.1.1.1.4.1. con los complementarios ......................................................62.1.1.1.4.2. con los sustitutivos ............................................................... 62.1.1.1.4.3. con los competidores ............................................................6

2.1.1.1.5. Sealar la existencia de patentes o de marcas. .........................6

2.1.1.1.6. Sealar la adhesin a sistemas de normalizacin de calidad... .72.1.2. La explicacin de las fases del proceso de produccin...........................72.1.2.1. Desarrollo de la actividad y del proceso tcnico...............................82.1.2.2. Aplicacin de tcnicas operativas para la optimizacin de laproduccin....................................................................................................... 8

2.1.2.2.1. La programacin matemtica...................................................... 82.1.2.2.2. El control de actividades. ............................................................8

2.1.2.3. Caractersticas tcnicas de la fabricacin del bien o de la forma derealizar el servicio...........................................................................................9

2.1.2.3.1. Describir si el bien es flexible y permite introducir cambios paraadaptarse a las necesidades del consumidor o a los cambiostecnolgicos, si es fcil de manejar, si los materiales que se utilizan sonduraderos, como ha sido diseado. ............................................................92.1.2.3.2. Averiguar si en un sistema de venta tradicional o deautoservicio, cual va a ser el estilo y la forma con que se piensa prestareste servicio............................................................................................... 10

2.2. Estudio de mercado...................................................................................... 102.2.1. Identificacin de:..................................................................................... 12

2.2.1.1. El mercado....................................................................................... 122.2.1.1.1. Identificacin de la competencia. .............................................. 12

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2.2.1.2. Los clientes potenciales................................................................... 142.2.1.2.1. Tipo de clientes a quien va dirigida la actividad. ......................142.2.1.2.2. Segmento de edad de la clientela. ............................................15

2.2.1.3. Los intermediarios. ...........................................................................152.2.1.3.1. Hay algn contacto establecido con los futuros proveedores.. 16

2.2.1.4. Los consumidores finales................................................................ 162.2.2. Identificacin de los rasgos del mercado:.............................................. 16

2.2.2.1. Previsiones de crecimiento.............................................................. 162.2.2.2. Descripcin de la competencia en el sector.................................... 17

2.2.2.2.1. Citar las razones que diferencian a la empresa de suscompetidores. ............................................................................................ 18

2.2.2.3. El grado de competencia................................................................. 182.2.2.4. La estructura.................................................................................... 18

2.2.3. Estudio de la segmentacin................................................................... 192.2.3.1. Capacidad adquisitiva de los clientes.............................................. 192.2.3.2. Otras variables de segmentacin.................................................... 202.2.3.3. Nivel social....................................................................................... 212.2.3.4. Comportamientos............................................................................. 212.2.3.5. Motivaciones de compra.................................................................. 222.2.3.6. Hbitos de consumo........................................................................ 23

2.2.4. Diagnstico. ............................................................................................ 242.2.4.1. Las barreras de entrada.................................................................. 242.2.4.2. Los obstculos que dificultaran la entrada, como nuevoscompetidores, al sector,................................................................................ 25

2.2.4.2.1. Diseo de estrategias de ataque.............................................. 272.2.5. Registro.................................................................................................. 28

2.2.5.1. La normativa aplicable. .................................................................... 282.2.5.2. Los trmites los permisos y autorizaciones a tramitar....................28

2.3. El plan de comercializacin........................................................................... 312.3.1. La mezcla comercial. .............................................................................. 31

2.3.1.1. La poltica de producto..................................................................... 312.3.1.2. La poltica de distribucin................................................................ 322.3.1.3. La poltica de promocin. .................................................................332.3.1.4. La poltica de precios....................................................................... 33

2.3.1.4.1. La tarifa o listado de precios o mrgenes.................................332.3.1.4.2. Determinacin del precio de venta del producto......................34

2.3.1.4.2.1. Las polticas de descuento.................................................34

2.3.1.5. La definicin de la cobertura del mercado que se va a realizar. .....342.3.1.6. El anlisis de la necesidad de distribuidores e intermediarios. .......352.3.1.7. Un listado de clientes potenciales................................................... 352.3.1.8. Las tcnicas de ventas. ................................................................... 352.3.1.9. Las formas de cobro a emplear....................................................... 352.3.1.10. Las lneas de publicidad, de promocin y de relaciones pblicas....................................................................................................................... 36

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2.3.1.11. El diseo de las campaas de "comercializacin con suscorrespondientes objetivos........................................................................... 36

2.3.1.11.1. La eleccin de los atributos del producto................................372.3.1.11.2. La determinacin del precio de venta..................................... 372.3.1.11.3. La realizacin de un plan de medios, especificando como seva a utilizar:............................................................................................... 38

2.3.1.11.3.1. La prensa.......................................................................... 382.3.1.11.3.2. Los medios audiovisuales................................................ 382.3.1.11.3.3. El envo a travs de buzones...........................................382.3.1.11.3.4. Las tcnicas de venta directa...........................................382.3.1.11.3.5. Las tcnicas de venta por telfono...................................392.3.1.11.3.6. La venta a travs de La RED. .......................................... 392.3.1.11.3.7. La asistencia a ferias........................................................ 392.3.1.11.3.8. La comercializacin de bienes......................................... 40

2. LOS FLUJOS DE BIENES Y SERVICIOS.

2.1. El proceso de produccin.

2.1.1. El producto (denominacin del(os) producto(s)).

ECOTEC S.L.L. se dedica a la actividad de recogida y gestin de

tecnologa obsoleta (telfonos, material informtico, televisiones,electrodomsticos) con la garanta absoluta del cumplimiento de lanormativa actual de gestin medioambiental de residuos.

2.1.1.1. Descripcin del producto.

2.1.1.1.1. Explicacin del producto que se va a ofrecer.

En nuestra empresa ofrecemos un servicio de retirada a nivelnacional del material tecnolgico obsoleto , solucionando as laproblemtica y los costes que supone tener una infraestructura

tecnolgica almacenada.El reciclaje de dichos elementos sern ms tarde sometidos al msestricto proceso de separacin y clasificacin, debido al carcterpeligroso (ambiental y sanitario) de algunos componentes habituales enla electrnica, adems de la posibilidad de remuneracin econmica deesas materias primas (chips, tarjetas de memoria, procesadoras),asegurndonos que dichas materias primas se utilicen para lafabricacin de productos nuevos.

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ECOTEC SLL, por tanto, se dedica a la retirada de dichos elementosllevndolos a un punto limpio, y revendiendo aquellos productos que anpuedan utilizarse.

2.1.1.1.2. Necesidades que cubre y carencias que

soluciona total o parcialmente.

ECOTEC S.L.L. es una empresa encargada de la retirada dereciclaje electrnico y su gestin, donde no solo nos preocupamos delmedio ambiente, sino tambin de la gestin rentable de los residuos.Ponemos los medios necesarios para recoger y gestionar cualquierresiduo informtico, elctrico, electrnico o metlico a escala nacional einternacional, encargndonos tanto de la logstica como de ladocumentacin medioambiental pertinente. As mismo, nos encargamosde la reventa de aquellos productos electrnicos que an puedanutilizarse.

2.1.1.1.3. Valor aadido.

ECOTEC S.L.L ofrece un servicio muy importante en la sociedadactual, donde tan necesario es la gestin del reciclaje, dado que seestn agotando los recursos que ofrece la naturaleza, y donde gracias aempresas como la nuestra, los antiguos elementos pueden reutilizarsepara el futuro.

El valor aadido en nuestra empresa es la gran calidad y rapidez denuestro servicio 24 horas de recogida y gestin de elementoselectrnicos, tanto para su reciclaje como para su posible reventa. Todoello sin contar con el buen trato ,personalizado ,de nuestrosprofesionales hacia los clientes.

2.1.1.1.3.1. Ventajas comparativas.

ECOTEC S.L.L ofrece un trabajo de un alto nivel muy eficaz,contando para ello con un grupo de profesionales con un granconocimiento en la materia y con una gran preocupacin por el medio

ambiente y la capa de ozono.Ofrecemos un servicio 24 horas de retirada de dichos elementoselectrnicos para su posterior reciclaje o reventa.

2.1.1.1.3.1.1. Descripcin de la(s)

novedad(es) ms significativa(s).

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En esta empresa nos dedicamos a ofrecer un servicio de retirada anivel nacional del material tecnolgico antiguo, solucionado as laproblemtica y los costes que supone tener una infraestructuratecnolgica almacenada, con profesionales cualificados y muyconcienciados con el medio ambiente.La novedad ms significativa es que no solo nos encargamos de suretirada y gestin, sino que tambin ponemos a la venta aquellosproductos que pueden ser utilizados por otras personas.

2.1.1.1.4. Diferencias.

2.1.1.1.4.1. con los complementarios

No existen servicios complementarios a los que prestamos.

2.1.1.1.4.2. con los sustitutivos

Una gran ventaja que nos diferencia de nuestra competencia es elconocimiento de nuestra empresa sobre este nuevo sector. Por ellopodemos diferenciarnos en gran medida, tenemos un amplioconocimiento acerca de las energas renovables, ya que contamos conun equipo de directivos que tienen un gran nivel de conocimientos.Ofrecemos un servicio 24 horas que ayuda a su rpida retirada.

2.1.1.1.4.3. con los competidores

Nuestra principal diferencia con respecto a nuestros competidoreses, como ya hemos dicho en nuestra ventaja comparativa, la grancalidad y rapidez de nuestro servicio 24 horas, adaptndonos a su vez alos clientes a la hora de la recogida de los elementos electrnicos, y conla garanta de un servicio eficaz y un trato inmejorable a nuestros

clientes, haciendo tambin que sean conscientes del gran beneficio queaportan al medio ambiente este servicio. As mismo tambin tenemos unservicio de venta de aquellos productos que puedan ser reutilizados sinsufrir ninguna transformacin.

2.1.1.1.5. Sealar la existencia de patentes o de

marcas.

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ECOTEC S.L.L. es una empresa de servicios que no supone unaactividad de creacin e invencin de productos, por lo que no existirnlas patentes. En cambio si que tenemos nuestra propia marca deretirada de material electrnico obsoleto, dando este servicio a nuestrosclientes

2.1.1.1.6. Sealar la adhesin a sistemas de

normalizacin de calidad.

La Norma ISO 9001, perteneciente a la familia de normas ISO 9000es una norma internacional, aplicable a empresas de todos los sectoresy tamaos, y que describe de qu debe constar un sistema de gestinde la calidad, pero sin especificar cmo se debe desarrollar e implantaren cada empresa en particular.

Gracias a esta generalidad de la norma, las empresas no pierdensu propia entidad, manteniendo la flexibilidad suficiente para adaptar lanorma a sus propias caractersticas, integrndola en su funcionamientodiario.

Concretamente la Norma ISO 9001:2008 : Sistemas de gestin dela calidad, sucesora de la norma ISO 9001:2000, indica en el apartado 1.Objeto y campo de aplicacin, que esta norma se implanta en lasorganizaciones cuando:

* Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmenteproductos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y loslegales y reglamentarios aplicables y,

* Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacineficaz del sistema, incluido los procesos para la mejora continua delsistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos delcliente y los legales y reglamentarios aplicables.

ECOTEC S.L.L. est adherida tambin a las normas ISO14004:2004 e ISO 14001:2004 sobre gestin medioambiental de

residuos.

2.1.2. La explicacin de las fases del proceso de produccin.

A continuacin se van a explicar las fases del proceso deproduccin y como se desarrollan cada una de ellas para conseguir una

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ECOTEC, S.L.L.

rpida y mayor adaptacin a las exigencias de nuestro clientes. A travsde nuestra flexibilidad del proceso y a capacidad y formacin conseguirlos mejores objetivos tanto para los usuarios de nuestros servicios comopara la propia organizacin.

2.1.2.1. Desarrollo de la actividad y del proceso tcnico.

La actividad de ECOTEC se llevar a cabo en un local situado enSan Sebastin de los Reyes, una vez obtenidas las licencias oportunas, yrealizadas las reformas correspondientes. La situacin del local, a lasafueras de la capital, y los medios con los que contamos, nosproporciona un desarrollo potencial futuro para desarrollar nuestrasactividades.

Contamos con una superficie de 200 metros cuadrados, repartidosen una planta baja de 150 metros cuadrados y una entreplanta de 50metros cuadrados, donde podremos realizar la actividad de la empresa.Contamos con una serie de equipos materiales e informticos ademsde elementos de transporte tiles para desarrollar nuestro trabajo.

En un principio el servicio tcnico estar formado por los mismossocios ya que sern stos mismos los que presten el servicio, ya quedisponen tanto de los conocimientos como de la titulacincorrespondiente para ello.

2.1.2.2. Aplicacin de tcnicas operativas para la optimizacin

de la produccin.

2.1.2.2.1. La programacin matemtica.

2.1.2.2.2. El control de actividades.

Nuestros esfuerzos estn enfocados en la recuperacin y gestinde equipos informticos y componentes electrnicos, as como resolverlas necesidades de empresas, intermediarios y distribuidores.Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de recogida electrnicaintegral, valorando de forma personalizada todo el residuo informtico.Gestionamos absolutamente todo tipo de equipo electrnico, incluyendo

toda la tecnologa informtica e infraestructuras de telecomunicaciones.Todo el material que recibe ECOTEC es inventariado y registrado

mediante una orden de retirada numerada y fechada que refleja elmaterial a retirar as como su procedencia y destino. El inventariotambin permite evaluar las condiciones de retirada y transporte.

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ECOTEC ofrece servicio de retirada a nivel local solucionando laproblemtica que supone tener infraestructura tecnolgica repartida endelegaciones.Nuestro servicio combate la proliferacin intil de basura electrnica atravs de:

Reutilizacin y, con esto, la vuelta a la vida, del exceso deinventario y componentes electrnicos obsoletos.

Devolvemos al mercado componentes electrnicos reutilizndolospara lo que fueron fabricados mediante la venta de los mismos.

Reducimos los residuos a la mitad, reduciendo los costes dereciclaje.

Creemos en la reutilizacin como la solucin ms econmica y msefectiva para combatir la proliferacin de basura electrnica.Nuestra Misin es reducir los residuos y clasificarlos maximizando la

recuperacin econmica en el proceso de reciclaje.

2.1.2.3. Caractersticas tcnicas de la fabricacin del bien o dela forma de realizar el servicio.

En nuestro trabajo la clasificacin es de suma importancia, ya quehay que conocer con exactitud aquellos elementos reutilizables quepueden tener una segunda vida til como artculos de segunda manoreduciendo hasta en un 50% el residuo destinado al reciclaje.

El material destinado a reciclaje y considerado residuo es sometido

al ms estricto proceso de separacin y clasificacin debido al carcterpeligroso de algunos componentes habituales en la electrnica. Todosestos procedimientos se efectan segn las mejores direcciones dentrode la industria del reciclado.

2.1.2.3.1. Describir si el bien es flexible y permiteintroducir cambios para adaptarse a las necesidades del

consumidor o a los cambios tecnolgicos, si es fcil de

manejar, si los materiales que se utilizan sonduraderos, como ha sido diseado.

Ofrecemos un servicio y horario flexible con las mximasgarantas de calidad, los sistemas de recogida y reciclaje ECOTEC seadaptan a las necesidades especficas de cada cliente y contemplantoda la gama de residuos informticos que se generen en susinstalaciones, lo que nos convierte en todo un referente de nuestrosector.El cambio tecnolgico supone una renovacin del equipo que implica elreciclado del material obsoleto y nos permite aumentar nuestro nivel de

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actividad. Al estar en contacto directo con el entorno, nos permiteadaptarnos perfectamente a los cambios tecnolgicos que seproduzcan en el sector.

2.1.2.3.2. Averiguar si en un sistema de venta tradicionalo de autoservicio, cual va a ser el estilo y la forma con

que se piensa prestar este servicio.

En cuanto al contacto y la relacin con nuestros clientes, sepondrn en contacto con la empresa a travs de correo electrnico,pgina web, y tambin con la atencin con el cliente en nuestra oficina,la atencin telefnica, un contacto innovador que nos permiteacomodarnos a las necesidades del siglo en el que vivimos, ponernos adisposicin del cliente en el momento que desee y ofrecerle la mayorinformacin.

Es posible el autoservicio en nuestra empresa pues ponemos adisposicin de nuestros clientes un servicio de recogida de materialeslas 24 horas.

El estilo y la forma de presentar el servicio estn orientadosa un reciclaje respetuoso con el medio ambiente.

Creamos valores de sostenibilidad para la sociedad, minimizamosel consumo de materias primas y energa, adaptando nuestros procesos

para que resulten cada da ms eficientes.Dirigimos nuestro negocio con honradez, integridad y responsabilidad.Nuestras relaciones con las Administraciones Pblicas, clientes yproveedores estn sujetas al principio de transparencia y siempre queno se afecte a la relacin de confidencialidad asumida con nuestrosclientes, procuramos favorecer la comunicacin con todos los agentessociales y proporcionar el menor servicio a nuestros clientes.

2.2. Estudio de mercado.

Conocimiento del sector de mercado en el que compete:

La funcin es la de demostrar que hay una oportunidad de negocioo un nicho de empresa.

Es imprescindible para establecer la viabilidad del proyecto.

Sirve como base para disear las estrategias a seguir.

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A partir de estas premisas, llevaremos a cabo un proyecto deiniciativa empresarial con el fin de desarrollar una idea sobre laviabilidad empresarial de nuestra sociedad, ECOTEC S.L.L

- Por una parte, trataremos de estudiar todo lo que rodea a la empresaen diversos aspectos, como por ejemplo, el entorno legal, el entornoeconmico, el entorno tecnolgico y de infraestructuras, el entornosocial, etc.

-

El principal objetivo del estudio de mercado es obtenerinformacin que nos ayude a poder enfrentarnos a lascondiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la

evolucin del mismo.

Esta informacin debe de ser lo suficientemente veraz parapoder demostrar:

1. Que existe un nmero suficiente de consumidores con lascaractersticas necesarias para considerarlo como demanda de los

servicios que ofrecemos.2. Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real quejustifique la produccin estos servicios.

3. Que contamos con las bases para utilizar canales decomercializacin adecuados.

4. Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto aservicios sustitutivos y complementarios.

Con todo ello, y sabiendo cmo se estn comportando las demsempresas de nuestro sector en el mercado medioambiental, podremos

realizar un trabajo especializado y eficaz acorde con nuestros recursos yoportunidades en el mercado.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Empresahttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Entorno_legal&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Entorno_econ%C3%B3mico&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Entorno_econ%C3%B3mico&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Empresahttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Entorno_legal&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Entorno_econ%C3%B3mico&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Entorno_econ%C3%B3mico&action=edit&redlink=1


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2.2.1. Identificacin de:

2.2.1.1. El mercado.

Nuestra empresa ECOTEC S.L.L elabora estudios para larecuperacin y comercio de residuos fuera de establecimientopermanente teniendo una visin global del problema aunando losclculos tcnicos y las soluciones disponibles con un estudio de lalegislacin y de las repercusiones econmicas y medioambientales delas distintas alternativas posibles

El reciclaje es un proceso necesario por el cual recuperamos totalo parcialmente materia prima reutilizable de un producto ya elaborado.En nuestro caso se trata de RAEES, (Residuos de Aparatos Elctricos yElectrnicos) es decir, electrodomsticos, pilas, ordenadores, telfonosmvilestodos los productos se descomponen para utilizar a posteriorisus materias primas.

Por ello, estamos dentro de un mercado en constante cambio yevolucin, con un largo camino por recorrer pero con grandesexpectativas de futuro y con un gran auge en el mbitotecnolgico prestando atencin al cambio climtico.

2.2.1.1.1. Identificacin de la competencia.

La competencia es el conjunto de empresas con las quecompartimos el mercado del mismo servicio.

Para realizar un estudio de la competencia, es necesarioestablecer quines son los competidores, cuntos son y sus respectivasventajas competitivas.

A partir de esta evaluacin, se determinar si es factible convivir

con la competencia y si es necesario neutralizarla o si un competidorpuede transformarse en socio a travs de fusin o alianzas estratgicas.Como es obvio, con el corto periodo de vida que tiene nuestra

empresa, no podemos intentar compararnos con empresas de grantamao y con gran nmero de clientes que manejan cifras cercanas alos millones de euros anuales como son el caso de Befesa, ManuelSnchez Oliva S.L, Emgrisa por citar a algunas de las ms importantesen el mbito nacional; as que en definitiva nuestra competencia se

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http://www.allpe.com/seccion_detalle.php?idseccion=86http://www.allpe.com/seccion_detalle.php?idseccion=86


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basara en pequeas y medianas empresas con un fuerte componentelocal, as como divisiones medioambientales de grandes empresasindustriales.

- Nuestro mercado competidor son las pequeas empresas con unacorta cartera de clientes que prefieren un trato ms personal, que secrearon pocos aos atrs. ECOTEC S.L.L est empezando a dar susprimeros pasos en este mercado, y a pesar de tener un nmero muypequeo de clientes, trabajamos para hacernos hueco en este sector.

Aunque como ya hemos mencionado antes somos una empresa que

estamos empezando nos gustara formar parte a lo largo de nuestra vidade la Asociacin de Empresas Gestoras de Residuos y RecursosEspeciales y que a su vez est incorporada a la FEAD que es lafederacin internacional representada en toda Europa

ASEGRE fue fundada en el ao 1992 con el propsito de coordinar,defender,asesorar y representar los legtimos derechos de sus asociados, como unforo dedebate abierto en defensa del medio ambiente agrupando a 70empresas del sector.

De esta forma, por un lado, se impulsar la bsqueda desoluciones, a travs de mecanismos y planes de actuacin que sedesarrollen en los centros de trabajo, y por otro, se ayudar a reducir laproduccin de residuos y a gestionarlos adecuadamente.

Una correcta gestin de los desechos permite obtener a lasempresas importantes ventajas econmicas, al tiempo que se consiguengrandes mejoras medioambientales

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2.2.1.2. Los clientes potenciales.

2.2.1.2.1. Tipo de clientes a quien va dirigida la

actividad.

El compromiso de ECOTEC S.L.L es ofrecer el mejor servicio derecogida de materiales y residuos obsoletos que puedan serperjudiciales para la salud de la poblacin como del medioambiente.Nuestro objetivo final es aportar datos que permitan mejorar las tcnicasde mercado ya existentes para la venta de nuestro servicio y que cubranla demanda no satisfecha de los clientes.

En este mapa, aparecen las zonas donde queremos posicionarnoscon nuestro servicio (crculos amarillos), una vez realizado el pertinenteanlisis sobre la viabilidad de estas zonas y el posible crecimiento denuestra empresa en ellas.

- Nuestra filosofa se basa en la prestacin de un servicio personalizadoa cada cliente individual, o pequea, mediana y gran empresa.Entendemos que no existen respuestas ni soluciones estndares para

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http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Demandahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Demanda


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ECOTEC, S.L.L.

problemas y necesidades particulares. Por ello, realizaremos un tratopormenorizado a cada asunto y material encomendado.

- Los valores y principios que regirn nuestra actividad y queresultarn de obligado cumplimiento para todos nuestros empleados,se pueden resumir en los siguientes aspectos:

2.2.1.2.2. Segmento de edad de la clientela.

En principio, puesto que estamos empezando y nuestro principal

objetivo es crecer y posicionarnos en el mercado, no podemos poner unaedad de vida concreta tanto a nuestros clientes individuales como a las

empresas.En estos momentos, es impensable rechazar una empresa pequea queacabe de nacer, por el hecho de no tener tanto nombre, y porconsiguiente menos cantidad de material para reciclar y slo centrarnosen empresas grandes que acapararan toda nuestra atencin y tiempo.Por lo tanto, no podemos segmentar nuestros clientes por edad, hasta

que no consigamos hacernos con un nombre, si bien es cierto, los jvenes son los que mas consumimos y sobre todo cambiamos detecnologa con mas facilidad (mviles, porttiles, mp4) aunque cadavez sta va siendo mas necesaria y utilizada por toda la poblacin.

A pesar de ello, nuestra mxima aspiracin es conseguir llegar aser una empresa ms grande y centrarnos en la retirada de todo elmaterial que nos sea posible para lo cual es necesaria y fundamental lacolaboracin ciudadana.

2.2.1.3. Los intermediarios.

En nuestro negocio, no existe el papel de intermediario como tal,pues no podemos contar con un miembro dedicado a captar clientes o arecoger la informacin que necesitamos para conocer el mercado, yaque dicha tarea es realizada por nosotros mismos.

La captacin de informacin que, como ya hemos sealadoanteriormente, es una de nuestras principales ocupaciones, tiene comoprincipal dificultad detectar en primer lugar la informacin de carctersignificativa y en segundo lugar es necesario tener un esquemaconceptual de cmo ordenar y clasificar la informacin.

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La fuente de informacin de ECOTEC S.L.L como es lgico es elpropio entorno en el que se desenvuelve la empresa. Por ello se puededistinguir varias vas diferentes de obtencin de la informacin:

1. Observacin directa.2. Pruebas de verificacin3. Cuestionarios especficos que tienen por finalidad obtener

informacin ms precisa derivada de un proceso de entrevista yde observacin directa.

2.2.1.3.1. Hay algn contacto establecido con los

futuros proveedores.

2.2.1.4. Los consumidores finales.

Se considera que el consumidor final de nuestro servicio es elcliente o la empresa del mismo que solicita nuestro trabajo y por la quededicamos nuestro tiempo y esfuerzo. y que necesite la gestin yrecuperacin de sus residuos para hacer compatible el desarrolloindustrial con la sostenibilidad del medio ambiente

Nuestra empresa as, podr comprobar si el servicio ofrecido deverdad da sus frutos o no ya que no tendr intermediarios ni antes nidespus de realizarlo.

Adems hay que tener en cuenta que en toda prestacin deservicio existe un riesgo inherente a la actividad por lo que antes deaceptar la recogida y posterior recuperacin del material tecnolgico esnecesario asegurarnos de que no existe peligro alguno ni para nosotrosni para el cliente.

2.2.2. Identificacin de los rasgos del mercado:

2.2.2.1. Previsiones de crecimiento.

Segn la comunidad cientfica, en los prximos aos se producir

un aumento sustancial de la poblacin mundial, de modo que en 20 aospodran alcanzarse los 8000 millones de personas, y en 2050 los 11 000.Esto tendr importantes consecuencias desde el punto de vistamedioambiental como es el aumento de los residuos, y especialmente,en el mbito tecnolgico.

El boom de los mviles, notebooks, productos electrnicos ydems equipos electrnicos esta en auge debido a su constanterenovacin e innovacin.

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Segn clculos del sector, en el mercado espaol se ponenanualmente en circulacin unas 25.000 toneladas de productos deofimtica (copiadoras, faxes, impresoras, ordenadores...), 1.500toneladas de mviles y algo ms de 10.000 toneladas de pilas.

Por poner un ejemplo desde noviembre del ao pasado hastaoctubre de 2011, ha habido un incremento importantsimo en losmviles que no han terminado en la basura. Concretamente, elcrecimiento supone un 705,36% ms que en el mismo periodo, un aoantes. Este importante dato, demuestra que el gesto responsable deenviar a reciclar un mvil en desuso se est imponiendo en nuestro pas,con su consiguiente beneficio al medio ambiente por partida doble.

Pero no todo es xito, debido a la crisis global la mayora de

productos se estn reciclando en el Tercer mundo (no solo frica, sinolos pases de Oriente como China, Corea) convirtindose en una fuentede problemas ambientales y de la salud para las personas.

Lo que est claro es que el nico medio de facilitar el reciclaje dela llamada basura electrnica es con una tasa de retorno y que cada pasasuma su material.

Con todo esto el mercado de reciclaje de residuos industrialesseguir creciendo impulsado por una mayor presin legislativa (Directiva2002/96/CE y la Directiva 2002/95/CE) y medioambiental, tanto en rea

de las empresas productoras, como en lo referente a los tratamientosrequeridos.

2.2.2.2. Descripcin de la competencia en el sector.

Una vez definido el tipo de clientes, es el momento de considerar alas empresas competidoras existentes en ese nicho de mercado.

En primer lugar no conviene olvidar que una nueva iniciativa debeconvencer a sus potenciales clientes de la positiva relacin beneficio -coste que le proporcionar esta relacin comercial, an sabiendo que

existe una variable que juega en nuestra contra, como es la experienciaacumulada (y la cual al estar comenzado no tenemos). Es decir, enlas primeras gestiones comerciales, la comparativa con otras ofertas dela competencia no se basar nica y exclusivamente en el precio, sinoque la decisin se tomar tambin por la confianza que se puedatrasmitir, basada en los conocimientos, experiencia, instalaciones,equipos, plazos de entrega, garantas, etc.

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Adems, los servicios ofrecidos por todas las compaas suelen ser muysimilares, por lo que se deben buscar caractersticas diferenciadoras quese puedan ofrecer a esos clientes (servicio posventa, calidad delproducto,)

Es importante tambin la poltica de fijacin de precios, dado que yaexistirn en el sector unos valores establecidos por las empresascompetidoras en sus relaciones anteriores y conocerlos es fundamentalpara tener xito. Es muy difcil entrar en un sector con precios elevados.

Conocer a los posibles competidores as como los servicios queestn ofreciendo es vital para la empresa a la hora de ejercer laactividad. Su anlisis permite reconocer posibles nichos de mercado ansin explotar y los servicios ms demandados.

Sin embargo, cabe sealar aqu que resulta complicado conocer el

nmero exacto de empresas dedicadas a la recuperacin y comercio deresiduos obsoletos.

2.2.2.2.1. Citar las razones que diferencian a la

empresa de sus competidores.

2.2.2.3. El grado de competencia.

El mayor grado de competencia se encuentra en el punto en el quehay mayor nmero de empresas y con caractersticas ms parejas, ydesafortunadamente, ese es el punto en el que nos encontramos

nosotros, luchando en a nivel de empresa pequea que se aferra acualquier cliente insatisfecho de un competidor y que su principalaspiracin es crecer.

2.2.2.4. La estructura.

En el colectivo de empresas consultadas que establecenprevisiones respecto a la evolucin a corto plazo de su facturacin, lasexpectativas son, en la mayor parte de los casos, de dbil o moderadocrecimiento, pues un 50,2% de ellas no esperan aumentos de lafacturacin superiores al10%. Cabe sealar, sin embargo, que estesector presenta el menor porcentaje de empresas con expectativas dedisminucin de la facturacin para los prximos 3 aos (10,2%).

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Ms all de un estancamiento coyuntural de los presupuestospblicos destinados a financiar actuaciones en materia de educacinambiental, se dan las condiciones necesarias para que, una vezsuperada la crisis econmica, el impulso pblico cobre de nuevo fuerza.

En conjunto, la estimacin de la previsin de crecimiento de lafacturacin para este sector se sita entre el 1,7% y el 2,2% anual.

2.2.3. Estudio de la segmentacin.

2.2.3.1. Capacidad adquisitiva de los clientes.

Segn esta variable podremos distinguir los clientes segn lacapacidad de generar ingresos que tengan. Dado que nuestros clientespueden ser tanto empresas como personas fsicas tendremos quefijarnos en dos variables que incidirn segn el tipo de cliente que setrate: capacidad de obtener ingresos, si el cliente final fuese unaempresa; o la renta, si el cliente final fuese una persona fsica.

Si se tratase de una empresa podramos distinguir segn elsiguiente nivel de ingresos:

Alto: Empresas que manejan un alto disponible y son capaces dehacer frente ante cualquier eventualidad que no estpresupuestada.

Medio: Empresas que cuentan con un disponible equilibrado, esdecir se deben restringir y estudiar detalladamente antes deutilizar este disponible y solo acuden a servicios de un bajo costo.

Bajos: el disponible con el que trabajan estas empresas es muybajo, difcilmente acuden a contratar servicios especializados yaque el costo es demasiado alto.

El segmento de la clientela en la que nos centraremos sernempresas con medio-alto poder de generar ingresos ya que, por contar

con ms recursos, suelen ser las que ms reciclan. Por otra parte,aunque las empresas con bajos ingresos suelen ser ms reacias a lacontratacin de servicios trataremos de captarles mediante campaasde concienciacin por el medio ambiente.

Si se tratase de unapersona fsica, la capacidad adquisitiva se puedemedir sabiendo cuantos bienesy servicios puede adquirir para satisfacer

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sus necesidades. Para que las personaspuedan adquirir los bienes yservicios tienen que contar con dinero que ha sidorecibido como producto de ofrecer sus servicios laborales, es decir, unsalario o un sueldo.

2.2.3.2. Otras variables de segmentacin.

Si el cliente final fuese una empresa, podramos segmentar elmercado segn el tamao de esta. Aqu surge un problema ya que nohay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qu esuna empresa grande o pequea, puesto que no existe un criterio nicopara medir el tamao de la empresa. Los principales indicadores son: elvolumen de ventas, el capital propio, nmero de trabajadores,beneficios, etc. El ms utilizado suele ser segn el nmero detrabajadores.

En la Unin Europea se han establecido unas recomendaciones a losEstados miembros con el fin de unificar criterios sobre la definicin depequeas y medianas empresas (pymes). Se contempla, dentro de laspequeas empresas, una nueva categora: las microempresas, paradesignar a las empresas muy pequeas.

Estos criterios de clasificacin establecidos en la UE son lossiguientes:

-Microempresa: si tiene menos de diez trabajadores y siempre quela cifra de volumen de negocios y el valor de su patrimonio no excedacada una de 2 millones de euros.

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-Pequea empresa: si tiene entre diez y cuarenta y nuevetrabajadores, y la cifra de volumen de negocio y el valor de supatrimonio no excede cada una de 10 millones de euros.

-Mediana empresa: si tiene entre cincuenta y doscientos cuarentay nueve trabajadores, la cifra de volumen de negocio no supera los50 millones de euros, y el valor de su patrimonio no es superior a 43millones de euros.

-Gran empresa: Si posee ms de 250 trabajadores.

En este sentido nos centraremos en empresas medianas. Tenemosconstancia de que grandes empresas localizadas en la comunidad deMadrid contratan servicios similares a los nuestros con la competencia,

etc. Por lo tanto, trataremos de hacernos un hueco en el mercadomediante la captacin de empresas de tamao mediano.

Si el cliente final fuese unapersona fsica segmentaremos elmercado en base a la edad. Nuestro principal canal para llegar a uncliente final ( persona fsica ) es Internet. Nos centraremos en edadescomprendidas entre 18-30 aos ya que este rango de edad es el quems realiza compras por internet y adems se trata del rango de edadque mayor tecnologa consume.

2.2.3.3. Nivel social.

La estructura del nivel social puede cubrir un rango que va de dosa nueve clases. Una clasificacin usada frecuentemente las divide encinco grupos: alta, media alta, media, media baja, baja. Los perfiles decada una de estas clases indican que las diferencias socioeconmicas sereflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y enhbitos de consumo.

Si el cliente final fuese unapersona fsica, nos centraremos en

personas de nivel social medio ,ya que son aquellos que consumentecnologa de segunda mano.

2.2.3.4. Comportamientos.

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http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml


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Factores que inciden en el comportamiento del consumidor son:

Factores sociales:

-Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara acara con cierta frecuencia y aun nivel ntimo y afectivo. En estos gruposse desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, losamigos, son ejemplos de tales grupos. El grupo primario ejerceun control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizadopero no por ello menos eficaz.

-Grupo secundario: aqu se incluyen todos aquellos grupos que no sonprimarios, tales como las agrupaciones polticas, las asociaciones deayuda, comisiones vecinales, etc.

-Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede

definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades,valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o enla eleccin de la marca.

Factores personales:

-Personalidad: patrn de rasgos de un individuo que dependen de lasrespuestas conductuales.-El Autoconcepto: es la percepcin de si mismo por el sujeto.-Motivacin: lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta se

inicia con la motivacin, el motivo (o impulso) es una necesidad es unanecesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o msmotivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta haciauna meta que supuestamente procurar satisfaccin.

Desde ECOTEC, sabemos que es muy importante la concienciacindel cliente por el medio ambiente para el desarrollo y el buenfuncionamiento del negocio, por ello, nos dirigiremos a personas con unapersonalidad definida y una motivacin por la mejora del planeta, lemafundamental de la propia empresa.

2.2.3.5. Motivaciones de compra.

La motivacin, es un estado psicolgico de predisposicin para laaccin, no existe accin sin un motivo que la propicie. Cuando

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http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtml


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realizamos cualquier comportamiento, lo hacemos porque tenemos algoque ganar o algo que evitar, o al menos esperamos hacerlo.

Dado que no existe accin sin motivo, cuando pretendemosfacilitar un determinado comportamiento en otra u otras personas, esnecesario aprovechar una motivacin existente o generar una nueva,por ello las claves motivacionales de los consumidores sonexhaustivamente investigadas por los especialistas en marketing ypublicidad con objeto de propiciar comportamientos de compra.

Las motivaciones de compra vienen dadas por:

Por Obsolescencia Por cambio de gustos

Por ayudas del gobierno Por seguir tendencias Aprovechar la situacin del mercado Por trabajo

Al tratarse de un servicio de reciclaje , el motivo principal por elque los clientes contratarn nuestros servicios se debe a laobsolescencia de sus productos o bien al cambio de gustos ,por tratarsede un sector muy dinmico.

2.2.3.6. Hbitos de consumo.

Como resultado de los desequilibrios econmicos en el mundo, losconsumidores se han visto afectados en sus finanzas y esto haprovocado que alteren sus costumbres; han cambiado la marca por elproducto de calidad aceptable y de menor precio.

El analizar con detenimiento los productos y servicios que

requerimos, nos ayudar a encontrar los de mejor calidad a precioaccesible. sta se considera la mejor manera para iniciar el ahorro queformar su patrimonio.

Es importante tener en mente que la mercadotecnia en muchasocasiones crea necesidades que no son reales o prioritarias en el estilode vida de las personas; por esta razn es conveniente, como lomencionamos al principio, que analicemos perfectamente la forma en

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que gastamos los recursos, procurando en todo momento ser objetivoscon el propsito de mejorar nuestras finanzas personales.

Caractersticas del consumidor actual

En la actualidad somos ms racionales al momento de comprar,evitamos el impulso y preferimos adquirir productos que representen elmayor costo-beneficio.

A continuacin mencionamos las caractersticas ms importantes quepresentan la gran mayora de los consumidores actuales:

Se tiene mayor conciencia para comprar y se evita hacerlo porimpulso. Preferimos adquirir un producto de calidad a bajo costo sin

importar que sea de marca reconocida. Se redefine la relacin marca-consumidor. En virtud de la gran

propuesta de los mismos productos con diferentes marcas, la lealtaddel comprador es con las caractersticas benficas del mismo y suprecio. Se recurre a las promociones y ofertas para adquirir mejores

productos a menor precio. Se reduce el volumen comprado evitando el almacenamiento. Existe una sustitucin de marcas. Con mayor frecuencia la

necesidad de buscar reducir el gasto cotidiano, obliga a intercambiarmarcas en cada compra de acuerdo a su precio. Optimizan y reciclan recursos. Se busca combinar la variedad dealimentos para aprovecharlos al mximo, es decir la ensalada de unda puede ser utilizada al siguiente con diferente platillo. En muchasocasiones se busca lo prctico y rpido de preparar optimizando eltiempo.

2.2.4. Diagnstico.

2.2.4.1. Las barreras de entrada.

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Las barreras entrada, son las dificultades que encuentra unaempresa a la hora de poder acceder a una nueva industria. Estasbarreras o dificultades pueden ser de carcter diferente; econmicas,polticas, sociales, etc. Cada industria tiene una serie de condicionantesque impiden que nuevas empresas puedan empezar a competir.

Estas barreras afectan a las polticas de inversin de las empresasya que si una empresa quiere entrar a competir en una nueva industriadebe analizar todas las barreras (dificultades) que deber pasar parapoder entrar a competir en la industria elegida. Existen ciertas industriasque necesitan de unas inversiones previas altas para poder competir enellas lo que descarta de entrada a una gran cantidad de candidatos.Antes de invertir o decantarse por un nuevo negocio se deben analizar

bien todas las barreras que existen.Existen barreras de entrada para el reciclaje de carcter

tecnolgico. En la actualidad se busca la calidad en los productos, por loque las materias primas deben ser de altsima calidad, lo que obliga alproceso de reciclaje a ser casi perfecto.

2.2.4.2. Los obstculos que dificultaran la entrada, comonuevos competidores, al sector,

Los obstculos que pueden dificultar la entrada a un determinadomercado son los siguientes:

a. Economas de escala. Disminucin del coste medio de produccin conel volumen de produccin.

b. Diferenciacin. Crean fidelidad y disminuye la elasticidad de lademanda.

Si todos los productos del sector son considerados iguales por losclientes, entonces los clientes irn a comprar donde vendan ms barato.

Si el producto es considerado como igual por los clientes es ms fcilentrar en el sector, pero si es percibido como distinto, el cliente es fiel aese producto y/o marca, por tanto es ms difcil entrar en el sectorporque hay que romper la fidelidad.

En lo que ser refiere a nuestro sector la rivalidad entrecompetidores es alta, ya que una persona o empresa que estinteresada en reciclar le puede dar igual depositarlo en una empresa

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que en otra, simplemente se preocupar de que no le ocasione muchasmolestias el dejarlo en un sitio, por lo tanto, tendremos que plantearestrategias para diferenciarnos de la competencia.

Trataremos de diferenciarnos de la competencia con estrategiascomo: disponer de un punto 24 horas, crear una pgina de venta deproductos tecnolgicos de segunda mano propia y otra enwww.ebay.com, crear un perfil de Facebook,etc.

c. Requisitos de capital. Necesidad de grandes inversiones iniciales,sobre todo en elementos tangibles (los que no se pueden recuperar).

d. Costes de cambio. Son los costes que llevan adaptar las estructuras alos productos nuevos por parte de los clientes que queremos captar.

e. Acceso a canales de distribucin. Costes para convencer a losdistribuidores de incluir nuestros productos en su cartera de distribucin.

f. Desventajas en costes independientes de las economas de escala

Patentes Efecto aprendizaje y experiencia Ventajas de canalizacin (o localizacin) Donde el lugar de venta o

produccin son inmejorables (por ejemplo, el corte ingls compraren el centro de las ciudades, en una ventaja de localizacin)

g. Poltica gubernamental. Limitacin directa a la posibilidad a competir(licencias) o bien indirecta (condiciones altas de entrada).

Nos afectar directamente:

Ley 5/2003, de 20 de marzo, de Residuos de la Comunidad deMadrid, que dictamina:

La Constitucin Espaola, en su artculo 45, reconoce el derechode todos los espaoles a disfrutar de un medio ambiente adecuadopara el desarrollo de la persona, estableciendo el correlativo deberde conservarlo. Asimismo, en su apartado segundo, encomienda alas Administraciones Pblicas la funcin de velar por el usoracional de los recursos naturales, con el fin de proteger y mejorarla calidad de vida y defender y restaurar el medio ambiente.

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http://www.ebay.com/http://www.ebay.com/


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Por otra parte, la Unin Europea, en materia de medio ambiente, yconcretamente en su poltica de residuos, a travs de la Directivacomunitaria 91/156/CEE, del Consejo, de 18 de marzo de 1991, porla que se modifica la Directiva 75/442/CEE, del Consejo, de 15 de julio de 1975, incorpora a esta poltica la concepcin nica,estableciendo una norma comn para todo tipo de residuos, sinperjuicio de que en determinados casos sea necesaria unaregulacin especfica debido a las caractersticas especiales deciertos residuos.

La Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos, que incorpora alordenamiento jurdico espaol la concepcin nica en la poltica deresiduos, estableciendo el rgimen jurdico y las competencias delas distintas Administraciones Pblicas en esta materia. Laregulacin hasta entonces vena dada por la Ley 42/1975, de 19de noviembre, sobre Desechos y Residuos Slidos Urbanos, ascomo por la Ley 20/1986, de 14 de mayo, bsica de ResiduosTxicos y Peligrosos y su Reglamento de Ejecucin, aprobadomediante el Real Decreto 833/1988, de 20 de julio. Se aadeasimismo la regulacin bsica sobre suelos contaminados, materiano contemplada hasta el momento en la normativa estatal.

La Comunidad de Madrid, en el ejercicio de las competencias quele atribuye el Estatuto de Autonoma en su artculo 27.7, quecomprende el desarrollo legislativo, la potestad reglamentaria y laejecucin en materia de proteccin del medio ambiente, pudiendoestablecer normas adicionales de proteccin, ha venido dictandonormas especficas sobre la produccin y la gestin de residuos.

2.2.4.2.1. Diseo de estrategias de ataque.

Nuestra principal estrategia de ataque para entrar en elmercado se centrar en la captacin de clientes mediante laconcienciacin de las personas por el medio ambiente. Parallevarlo a cabo nos tendremos en cuenta varios aspectos: por unaparte, en materia de contratacin, todos nuestros empleadostienen que estar plenamente convencidos de la importancia delreciclaje y de sus beneficios para el medio ambiente, as como

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tener un alto conocimiento del sector. Por otra parte, en lo que serefiere al marketing ,desde ECOTEC, queremos hacer llegar alcliente dichos valores, por lo que nuestras campaas se centrarnen estos.

2.2.5. Registro.

2.2.5.1. La normativa aplicable.

Ley 5/2003, de 20 de marzo, de Residuos de la Comunidad de Madrid

http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ma-l5-2003.html

2.2.5.2. Los trmites los permisos y autorizaciones a tramitar.

Artculo 24. Supuestos en los que se exige autorizacin.

1. Queda sometida a autorizacin de la Consejera competente enmateria de medio ambiente la instalacin, ampliacin y modificacinsustancial o traslado de industrias o actividades productoras de residuospeligrosos, as como aquellas productoras de otros residuos que no

tengan tal consideracin y que figuren en una lista quereglamentariamente se apruebe por razn de las excepcionalesdificultades que pudiera plantear su gestin.

2. Quedarn exentas de la autorizacin a la que se refiere el apartadoanterior aquellas industrias y actividades a las que resulte de aplicacinla normativa sobre prevencin y control integrado de la contaminacin.

3. Quedarn exentas de autorizacin aquellas industrias y actividadesque adquieran la condicin de Pequeos Productores mediante suinscripcin en el Registro de Pequeos Productores de Residuos

Peligrosos de la Comunidad de Madrid.4. El contenido previsto en el artculo 34 de esta Ley formar parte de laAutorizacin Ambiental Integrada cuando resulte de aplicacin lanormativa sobre prevencin y control integrados de la contaminacin.

Artculo 28. Obligaciones en materia de entrega de residuos urbanos.

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http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ma-l5-2003.htmlhttp://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ma-l5-2003.html


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1. Todo poseedor de residuos urbanos estar obligado a entregarlos alas Entidades Locales, en las condiciones que determinen lasOrdenanzas u otra normativa aplicable. Los residuos urbanosvalorizables, excluidos los de origen domiciliario, podrn entregarse a ungestor autorizado o registrado para su posterior valoracin, salvo que lasordenanzas municipales establezcan lo contrario.

2. La correspondiente Entidad Local adquirir la propiedad de losresiduos desde dicha entrega y los poseedores quedarn exentos deresponsabilidad por los daos que puedan causar aqullos, siempre queen su entrega se hayan observado las citadas Ordenanzas y demsnormativa aplicable.

3. Adems de las obligaciones de entrega previstas anteriormente y sin

perjuicio de cualesquiera otras que les correspondan legalmente, elposeedor de residuos urbanos que presenten caractersticas especialesque puedan dificultar su recogida, transporte, valorizacin o eliminacinquedan obligados a:

Proporcionar a las Entidades Locales informacin detallada sobre elorigen, cantidad y caractersticas de los mismos.

Sin perjuicio de lo anterior, a requerimiento de la Entidad Localcorrespondiente, debern adoptar las medidas necesarias para eliminaro reducir, en la medida de lo posible, las caractersticas que pudieran

dificultar su recogida, transporte, valorizacin o eliminacin o, si ello nofuera posible, debern depositar tales residuos en la forma y lugaradecuados.

4. Las Entidades Locales podrn obligar a los poseedores de residuosurbanos distintos a los generados en los domicilios particulares, y enespecial a los productores de residuos de origen industrial no peligrosos,a gestionarlos por s mismos o a entregarlos a gestores autorizados.

Artculo 29. Puntos Limpios.

1. Todos los municipios de la Comunidad de Madrid de ms de 1.000habitantes, debern disponer de al menos un Punto Limpio para larecogida selectiva de residuos urbanos de origen domiciliario, debiendoincluirse en los respectivos instrumentos de planeamiento la obtencinde los suelos necesarios, as como su ejecucin como red pblica deinfraestructuras generales.

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2. No se aprobarn instrumentos de planeamiento urbanstico relativos anuevos desarrollos que superen los 1.000 habitantes, si no contemplanla dotacin de los Puntos Limpios necesarios.

3. Reglamentariamente se determinar el tipo de Punto Limpio, enfuncin del nmero de habitantes.

Artculo 30. Centros de recogida.

Los nuevos sectores de suelo industrial debern contar con un centro derecogida de residuos no peligrosos cuya construccin se llevar a cabo acosta de los promotores. La gestin de la citada instalacincorresponder al rgano gestor del sector.

Artculo 31. Recogida selectiva en grandes superficies.Asimismo, los grandes establecimientos comerciales, tal y como sedefinen en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenacin del ComercioMinorista, adoptarn las medidas necesarias para facilitar la recogidaselectiva de todos los residuos generados en el establecimiento,incluyendo las salas de ventas y las dependencias auxiliares comoalmacenes, oficinas y zonas comunes.

Artculo 32. Procedimiento para el otorgamiento de la autorizacin.

1. El procedimiento para resolver acerca del otorgamiento o ladenegacin de la autorizacin prevista en el artculo 24 de esta Ley seiniciar a instancia del interesado dirigida a la Consejera competente enmateria de medio ambiente.

2. La solicitud de autorizacin vendr acompaada, adems de por losdocumentos que se establezcan reglamentariamente, por la siguientedocumentacin:

Memoria de la Actividad Industrial, que incluya descripcin detallada delos procesos generadores de residuos, cantidad, composicin y cdigos

de identificacin de los residuos.Descripcin de los agrupamientos y tratamientos in situ, as comotratamiento final previsto de los residuos que se vayan a generar.

Planos de implantacin y de la parcela en que se localiza elestablecimiento.

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Justificacin de la adopcin de las medidas de seguridad exigidas para laactividad, y de aquellas otras exigidas en la vigente legislacin sobreproteccin civil.

Estudio de Minimizacin de Residuos Peligrosos en el caso deactividades que incluyan procesos de fabricacin.

Plan de Autocontrol que incluir la determinacin de los indicadorescaractersticos de la actividad y sistemtica de anlisis de dichosindicadores, que permitan la comprobacin de la eficacia de las medidasy mecanismos implantados por la propia empresa para asegurar lareduccin de la produccin de residuos peligrosos y su correcta gestin.

Documentacin acreditativa del cumplimiento de los requisitos que

fueran de aplicacin en virtud de la legislacin en materia de evaluacinambiental. No se admitirn a trmite aquellas solicitudes que nocumplan este precepto.

3. La autorizacin podr ser denegada en los casos en los que no estnsuficientemente acreditadas las operaciones a realizar con los residuos osi la gestin prevista para los mismos no se ajusta a lo dispuesto en losplanes nacionales, autonmicos o locales en materia de residuos.

4. El plazo para resolver sobre estas autorizaciones es de seis meses.Transcurrido dicho plazo sin que se haya dictado resolucin expresa, la

autorizacin se entender denegada.http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ma-l5-2003.t5.html#a28

2.3. El plan de comercializacin.

Define como vender los productos.

Establecimiento de las polticas y estrategias para hacer la publicidad yla promocin.

2.3.1. La mezcla comercial.

2.3.1.1. La poltica de producto.

Actualmente cada vez existen ms empresas que se encargan de lomismo que la nuestra, por lo que en nuestra poltica de producto nosdebemos centrar a la hora de tomas ciertas decisiones sobre distintosaspectos.

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http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ma-l5-2003.t5.html#a28http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ma-l5-2003.t5.html#a28


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La recogida de tecnologa obsoleta permite a nuestros ciudadanosdeshacerse de aquellos aparatos tecnolgicos cuya vida til ya hafinalizado, ya sea por error en su funcionamiento, por renovacin porotros ms modernos, o por desecho.

Hoy en da estamos cada vez ms concienciados con el medioambiente y especialmente con el reciclaje, pero especficamente con elde la tecnologa obsoleta an queda mucho camino que recorrer.

Para un mejor funcionamiento de nuestra actividad productiva,disponemos de una planta de Punto Limpio, donde cada persona puedellevar personalmente sus aparatos, o tambin disponemos de una red derecogida por los distintos barrios de Madrid con carcter quincenal.

Adems, y no por ello menos importante se ha tomado unadecisin a la hora de poner un sello o marca de identidad, lo hemosconseguido con este logotipo que representa la imagen de la empresa, ylos temas que principalmente abordamos: el medio ambiente y latecnologa.

Por ltimo, somos conscientes de que para mantenerse en elmercado es muy importante tener en cuenta que debemos ir innovandola mejora del desarrollo de nuestra actividad productiva

2.3.1.2. La poltica de distribucin.

La poltica de distribucin es una de las piezas fundamentales delMarketing. En nuestro caso, realizaremos un convenio con la Comunidadde Madrid, para poder instalar nuestra planta de Punto Limpio, y ademspara que la propia Comunidad nos de a conocer.

La otra manera de acceder a nuestra actividad es a travs de la redde recogida que se va a instaurar por los diferentes barrios de laComunidad de Madrid. Se har en 2 fases:

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1) La primera en la que llegar a un acuerdo con las diferentescomunidades de vecinos o barrios para colocar carteles en los quese anunciar la prxima recogida de tecnologa, especificando elda y la hora aproximada, para que los diferentes vecinos loconozcan por si les es oportuno. Est recogida ser dividida porbarrios y das de la semana, albergando varios barrios el mismoda pero lo ms cercanos entre ellos.

2) En la segunda fase, se proceder a la recogida in situ, siguiendolos das y las horas anunciadas en la fase anterior. Si el vehculode recogida se llenara, se volvera a la planta de Punto Limpiopara vaciarlo y se continuara posteriormente en la misma rutaque haba sido interrumpida.

La otra lnea de negocio ser a travs de nuestra pginaweb, ya que venderemos on-line los productos que recogemos ennuestros clientes que pertenezcan a empresas tecnolgicas, comosus ordenadores, impresoras, mviles.y estos productos puedenvovler ser introducidos al mercado en perfectas condiciones

La tecnologa recogida una vez tratada adecuadamente, esnuestro producto que est listo para venderse a diferentes plantasde reciclaje.

2.3.1.3. La poltica de promocin.

La actividad promotora de nuestro grupo se basa en la recogida detecnologa obsoleta para posteriormente una vez tratada (catalogandodiferentes piezas, materiales) poder ser vendida y tratada por lasplantas de reciclaje.Contamos con una pgina web en la que nos promocionamos adems dediversos perfiles en las redes sociales como Facebook.

2.3.1.4. La poltica de precios.

2.3.1.4.1. La tarifa o listado de precios o mrgenes.

La actividad de nuestro grupo establece precios por tonelada,dependiendo de los diferentes materiales:

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Material Precio /toneladaCobre 6400,86

Aluminio 1685,10Plstico PVC 652,35Acero 391,03Vidrio 40

La otra lnea de negocio es a travs de la venta de los productosrecogidos en las empresas colaboradoras a personas concretas, ydependiendo del producto vara su precio

2.3.1.4.2. Determinacin del precio de venta del

producto.

Se determina en funcin de los costes fijos y variables de laempresa y este se le aplica el margen de beneficio deseado para que laempresa contine con su actividad y sea rentable con el objetivo deperdurar en el tiempo. Tambin tenemos que tener en cuenta que loscostes suelen aumentar mientras avanza la empresa a lo largo de sufuncionamiento y no siempre en la misma progresin que los ingresos.

Es muy posible que en el primer ao, la inversin realizada superea las ventas estimadas, por tanto, en el primer ao habr prdidas que

se esperan recuperar en los siguientes ejercicios.Se determina en funcin de los costes fijos y variables de laempresa y este se le aplica el margen de beneficio deseado para que laempresa contine con su actividad y sea rentable con el objetivo deperdurar en el tiempo. Tambin tenemos que tener en cuenta que loscostes suelen aumentar mientras avanza la empresa a lo largo de sufuncionamiento y no siempre en la misma progresin que los ingresos.

Es muy posible que en el primer ao, la inversin realizada superea las ventas estimadas, por tanto, en el primer ao habr prdidas quese esperan recuperar en los siguientes ejercicios.

2.3.1.4.2.1. Las polticas de descuento.

2.3.1.5. La definicin de la cobertura del mercado que se va a

realizar.

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Queremos ofrecer el mejor sistema de recogida de tecnologaobsoleta, con el menor perjuicio para el ciudadano.

2.3.1.6. El anlisis de la necesidad de distribuidores e

intermediarios.

Somos una empresa que ofrece el servicio de recogida detecnologa obsoleta y el posterior tratamiento para poder venderse a lasplantas de reciclaje.

2.3.1.7. Un listado de clientes potenciales.

Nuestros clientes potenciales son las plantas de reciclajeprincipalmente, pero al recoger diversos materiales, trataremos conplantas de reciclaje de cristal, aluminio, cobre, plstico.

Otro de nuestros clientes sern las empresas tecnolgicas quequieran deshacerse de parte de este material, as nosotros se lorecogemos y se vende el aparato entero a un cliente determinado opersona a travs de la tienda on-line porque el producto no est del todoobsoleto o si no se manda a la planta de reciclaje.

2.3.1.8. Las tcnicas de ventas.

Estudio tcnico y viabilidad econmica del desarrollo de nuevasformas para obtener la mayor cantidad de materia extrada delreciclaje.

Recogida de la tecnologa tanto a travs de un punto fijo (nuestraplanta de Punto Limpio), como nuestro punto mvil ( recogida adomicilio)

Separacin de los diferentes componentes y materiales de cadaaparato tecnolgico para una mayor eficiencia en el posterior

reciclaje.2.3.1.9. Las formas de cobro a emplear.

Nuestros clientes son empresas que poseen grandesinfraestructuras ya que tienen que tener una planta de reciclaje comomnimo, y eso acarrea unos costes fijos muy elevados. Nuestra forma decobrar ser como mximo a 20 das.

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2.3.1.10. Las lneas de publicidad, de promocin y de relaciones

pblicas.

Fuerte campaa publicitaria para darnos a conocer en la regin deMadrid, para que los ciudadanos se conciencien, e intentar siempreofrecer la mejor calidad y producto a nuestros clientes, conservandonuestro producto en la mejor calidad posible. Para ello nosanunciaremos en las comunidades de vecinos para darnos a conocer,explicando nuestra labor.

2.3.1.11. El diseo de las campaas de "comercializacin consus correspondientes objetivos.

Campaas destinadas a mejorar procesos de recoleccin debasuras dentro de las empresas, son claves para formar una cultura delmedio ambiente.

Para cualquier empresa, una campaa de comercializacin es unelemento muy importante y fundamental, ya que es gracias a stas,como vamos a darnos a conocer como empresa, y como vamos a dar aconocer adems los servicios que ofrecemos. Es por ello, que debemosdar a conocer nuestros servicios asocindolos a imgenes, conceptos ypercepciones, para lograr as configurar nuestra imagen de empresa conlos futuros y posibles clientes.

Esta tarea forma parte del conjunto de actividades a realizar pornuestro director comercial, que deber elaborar campaas centradas enla importancia que tiene para el medio ambiente la recogida yreutilizacin de elementos tan dainos para el ecosistema como son:componentes informticos, y todo tipo de elementos tecnolgicos que

hayan quedado obsoletos. Por tanto, con estas campaas, lo quepretendemos conseguir es que el cliente perciba nuestra preocupacinpor la conservacin de la naturaleza y el medio ambiente, y que seconciencie de que este tipo de residuos pueden ser reutilizables, yadems, forme parte activa de ello.Las campaas destinadas al reciclaje de este tipo de componentes, sonclaves para formar una adecuada cultura del medio ambiente. Lainformacin deber ser clara, e indicadora de los beneficios que aporta

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al cliente el hecho de reciclar; beneficios tanto econmicos, como desalubridad.

2.3.1.11.1. La eleccin de los atributos del producto.

La principal ventaja competitiva que ofrece nuestro servicio es lainnovacin. Existen muy pocas empresas en nuestro pas que sedediquen exclusivamente a la recogida de componentes tecnolgicosobsoletos, lo cual puede suponer, como hemos indicado anteriormente,nuestra principal ventaja competitiva. Adems, nos dirigimos a todo tipode pblico, tanto particulares, como empresas, lo cual nos ofrece otraventaja muy importante, la flexibilidad.

Proporcionamos un servicio enfocado al medio ambiente y a lareutilizacin de componentes muy dainos para los ecosistemas.

Adems, ofreceremos un servicio rpido, cmodo para los clientes,y limpio; de este modo, podremos transmitir a nuestros posiblesclientes una buena imagen tanto nuestra como de nuestra empresa ynuestro servicio.

Tambin es importante poner de manifiesto nuestrosconocimientos sobre los sectores del reciclaje y la recogida de residuos,en lo referente al cumplimiento de normativas y leyes en vigencia.

2.3.1.11.2. La determinacin del precio de venta.

La determinacin del precio de venta, es una de las variables

estratgicas de mayor importancia ya que, de ello va a depender engran parte de que los clientes tomen la decisin de utilizar o no nuestrosservicios. Pero adems, tambin habr otras variables que influyan,como el trato y el servicio que reciban.

La determinacin del precio se compone de una serie de variablescomo son los costes directos e indirectos que se soportan a lo largo delservicio prestado, como por ejemplo, luz, agua, telfono, salarios,

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alquileres de oficinas y vehculos, etc.. Adems, a esta cantidad se leaadirn los mrgenes, con lo que obtendremos el precio final, queluego variar segn las particularidades del servicio que requiera elcliente.

2.3.1.11.3. La realizacin de un plan de medios,

especificando como se va a utilizar:

2.3.1.11.3.1. La prensa.

Sera interesante utilizar la prensa como medio de comunicacinpara nuestras campaas, ya que el reciclaje es un tema a la orden delda, tan de actualidad como las noticias de carcter informativo que sepueden recoger el un peridico o revista.

Destacaremos para este medio la utilizacin de mensajescentrados en la importancia del reciclaje, y la conservacin del medioambiente. Adems tambin podemos incluir mensajes que intentenconcienciar a la poblacin, remarcando la nueva vida que pueden tenerelementos tecnolgicos obsoletos. Utilizaremos mensajes que reafirmennuestra diferencia con otras empresas del mismo sector.

2.3.1.11.3.2. Los medios audiovisuales.

Un medio como la televisin podra ser til para dar a conocernuestros servicios, ya que precisamente estamos comercializando con lareutilizacin de aparatos electrnicos como pueden ser televisores,entre otros, por tanto, qu mejor medio para publicitarnos, que en unode ellos.

2.3.1.11.3.3. El envo a travs de buzones.

Como empresa volcada en la proteccin del medio ambiente, novamos a utilizar como elemento de campaa el buzoneo, ya que elloconllevara un gasto importante de papel, cuyo reciclaje es muy

importante para la conservacin de muchos ecosistemas del mundo, conlo cual, entraramos en una grave contradiccin, que podra desmejorarnuestra imagen de marca. Adems, nuestro pblico objetivo no esperade una empresa de reciclaje, un gasto de papel tan desmesurado, por loque, de estar interesado en nuestros servicios, no esperara encontrarinformacin nuestra en el buzn de su domicilio.

2.3.1.11.3.4. Las tcnicas de venta directa.

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En cuanto a venta directa, nos centraremos en las plantas dereciclaje. Utilizaremos la venta por internet

2.3.1.11.3.5. Las tcnicas de venta por telfono.

No utliziaremos este canal para la venta. Tendremos un nmero deatencin telefnica para aspectos relacionados con el desarrollo delnegocio, pero nunca lo utilizaremos para venta directa.

2.3.1.11.3.6. La venta a travs de La RED.

Nuestra empresa cuenta con una pgina web en proceso dedesarrollo que podr ofrecer a nuestros clientes amplia informacinacerca de nuestros servicios, precios, procesos de reciclado, etc. Lapgina web ser un instrumento muy eficaz para dar a conocer losservicios que nuestra empresa ofrece, donde el cliente podr consultarcon todo tipo de detalle cada uno de los aspectos de nuestra empresa:tanto nuestra labor, como el medio de contacto con la empresa, nuestralocalizacin, etc.

Adems en nuestra pgina web dispondremos de una tienda on-line para la venta de tecnologa reutilizable. Tambin ,para llegar a unmayor nmero de clientes queremos crear un espacio-perfil profesionalen la pgina web ms conocida de segunda mano, www.ebay.es .

Por otra parte crearemos un perfil en la red social ms conocidawww.facebook.com para ofrecer un contacto ms cercano a nuestros

clientes.La pgina web se ir desarrollando y mejorando progresivamente con elpaso del tiempo, y se irn incluyendo contenidos del tipo: servicio deayuda, vdeos informativos y publicitarios, recogida de reclamaciones ysugerencias, servicio de atencin al cliente

2.3.1.11.3.7. La asistencia a ferias.

Nuestra empresa cuenta con una pgina web en proceso dedesarrollo que podr ofrecer a nuestros clientes amplia informacin

acerca de nuestros servicios, precios, procesos de reciclado, etc. Lapgina web ser un instrumento muy eficaz para dar a conocer losservicios que nuestra empresa ofrece, donde el cliente podr consultarcon todo tipo de detalle cada uno de los aspectos de nuestra empresa:tanto nuestra labor, como el medio de contacto con la empresa, nuestralocalizacin, etc.La pgina web se ir desarrollando y mejorando progresivamente con elpaso del tiempo, y se irn incluyendo contenidos del tipo: servicio de

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http://www.ebay.es/http://www.facebook.com/http://www.ebay.es/http://www.facebook.com/


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ayuda, vdeos informativos y publicitarios, recogida de reclamaciones ysugerencias, servicio de atencin al cliente

2.3.1.11.3.8. La comercializacin de bienes.

Venderemos a travs del canal internet tecnologa de segundamano que pueda ser reutilizable. Parte de nuestra campaa decomercializacin podra contar con la entrega a nuestros clientes dediversos artculos de merchandising, siempre elaborados a partir demateriales reciclados, como sea de identidad de nuestra empresa. Seentregar a nuestros clientes diversos artculos de propaganda, comobolgrafos, calendarios, artculos de escritorio, etc.. con el logotipo denuestra empresa.

11-12 df c 5 dop (nb) fr memoria

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