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SAF

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2

DESARROLLO DE THE BALANCED

SCORECARD (BSC)

SOPORTE DE LA GERENCIA

ESTRATGICA

Dr. Sal Astuaupa Flores.

07 de octubre de 2015saulastu@hotmail.com

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Modelo Cabina de gestin

D

isear una buena Cabina de Gestin

en

base a Indicadores

consistentes

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DIAGN

STICO SITUACIONAL

DE LA GESTIN

ESTRATGICA DE LA

EMPRESA/INSTITUCIN

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FALTA DE UNA CONTABILIDAD

ESTRATGICA P LA ORGANIZACIN

En el 80 problemas de los estrategas no se

alcanzaron los objetivos estratgicos.

Los resultados no

fueron

satisfactorios. Se buscaron culpables...

Argumentaron a la

contabilidad tradicional

(porque informaba de lo devengado)

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BARRERAS ORGANIZACIONALES ACTUALES

PARA IMPLEMENTAR EL BSC

Enfoque Tradicional(Funcional)

Transicin(Mixto)

Enfoque por Procesos

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EL (BSC) COMO MODELO DE GESTINESTRATEGICA Y LA ADMINISTRACIN

DE LA CADENA DE VALORTeora desarrollado por los Doctores:

Robert Kaplan y

David Norton

1990 en The Balanced Scorecard (BSC)

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Cmo sabe si su

empresa/institucin estavanzando en la implantacin dela estrategia planteada ?

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9 de cada 10 planes estratgicos bien

formulados fracasan cuando se llevan ala prctica

PORQUE ?

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Comunicacin/Participacin :hacerde la estrategia, Tarea de Todos

Slo 5% de los empleados conoce y comprende la

estrategia

Objetivos Nivel Corporativo

UEN1 UEN2 UEN3

Area1 Area2 Area3

Grupo1

Persona

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PRESUPUESTACIONDe las Ideas a la accin

Planeamiento Implantacin

INICIATIVAS

60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia

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Todo el planeamiento estratgico es el vehculomontado, pero el presupuesto es el

combustible que permite al vehculo cumplir surecorrido de larga data...

Planeacin

Estratgica

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Incentivos

Relacionar los premios a los resultados

Esfuerzo

Resultado

Premios

75% de las empresas no tienen incentivosrelacionados a la estrategia

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Involucramiento Gerencial:El BSC libera tiempo para la estrategia

Tiempo en las reuniones Gerenciales

Otros

.........

Revisinde

Avances

AsuntosEstratgicos

Otros Asuntos

Estratgicos

Revisin de

Avances.........

85% equipos directivos le dedica menos de una horamensual a discutir la estrategia

Sin BSC Con BSC

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Qu

quiero ser?

y ...

PLANEAMIENTO ESTRATGICONIVELES ORGANIZACIONALES

PosicinCompetitiva

Visin

TensinNatural

Realidad Actual

(Diagnstico)

Proceso de laAdministracin

Estratgica

Aplicacin(Implementacin)

- Funciones- Procesos- Planes- Recursos- Otros

Estructura Dinmica

Funciones, Planes yProgramas flexibles

Recursos

Programa

Eficaz y

Eficiente

MaterialesHumanos

- Misin- Polticas- Objetivos- Estrategias- Otros

FormulacinEstratgica

Exe &Monitoring

1er NIVEL

ESTRATEGICOAlcance Institucional

Largo PlazoPlan de Negocios

2do NIVELGERENCIAL - TACTICO

Alcance Sectorial - reaMediano Plazo

Planes Funcionales deProduccin, Marketing, Personal y

Finanzas...

3er NIVELOPERATIVO

Alcance OperacionalCorto Plazo

Proyecto, Programa ycalendarizacin de actividades... Motivados

Comprometidos

Capacitados

JIT

TQ

ABM/ABCDr. Sal Astuaupa F lores.

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Reto : Administrar la estrategia para alcanzarlos resultados

DESCRIBIREstrategia

VISION

MEDIREstrategia

ADMINISTRAREstrategia

MEJORES

RESULTADOS

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Casos de Empresas en el pas que adoptaronel BSC y que ejecutan sus estrategias exitosamente

En la actualidad, el 76 % de lasempresas lderes estadounidenses

cuenta con BSC; y en el mercado locallo han implementado bajo el nombre deTablero de Comando empresas como

Telefnica, Backus y Jhonston, Bancode Crdito, La Curacao, ademsvarias filiales de compaas extrajeras.

Fuente : Entrelineas Agosto - 2009

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CASOS DE CORPORACIONES QUE EN EL

PER UTILIZAN EXITOSAMENTE

Fuente : El Comercio Setiembre - 2009

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QU ES UN BSC ?Tablero de Comando

Cuadro de Mando IntegralEs un instrumento para medir ymonitorear las actividades crticas dela Gestin Estratgica Empresarial enforma sencilla e integrada.

La instalacin de ste instrumento en

una empresa, refuerza lasposibilidades de xito de lasestrategias seleccionadas, ya quepermite una vigilancia estrecha ycontinua de las acciones que hacen

posible los resultados esperados.

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EL ENFOQUE BALANCED SCORECARD(KAPLAN & NORTON)

PERSPECTIVAFINANCIERA

FINANCIERO NO FINANCIERO

PERSPECTIVADEL

CLIENTE

PERSPECTIVAINTERNA

PERSPECTIVADE

APRENDIZAJE

PERSPECTIVANO FINANCIERA

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El BSC traslada la visin y estrategia en trminos deMedicin y Desempeo

Clientes

Para alcanzar nuestraVisin que debemosofrecer a nuestrosclientes

Procesos InternosPara satisfacer a nuestros accionistas yclientes en que procesos debemos serExcelentes

FinancieraPara tener xitoFinanciero en quedebemos satisfacer anuestros Accionistas

Visin y

Estrategia

Aprendizaje y Crecim.Para alcanzar nuestraVisin como debemosDesarrollar nuestras

Habilidades paraCambiar y Mejorar

MODELO CAUSA - EFECTO

Un conjunto deIndicadores financieros

y no financieros articuladoscon la visin y estrategia

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Traducir la MISIN a resultados

MISINPor qu existimos?

VISINQu queremos ser?

VALORES FUNDAMENTALESEn qu creemos?

ESTRATEGIANuestro plan de juego

BALANCED SCORECARDImplementacin y enfoque

INICIATIVAS ESTRATGICASQu necesitamos hacer?

CALIDAD

Qu necesitamos mejorar?

RESULTADOS ESTRATGICOS

ACCIONISTASSATISFECHOS

CLIENTESSATISFECHOS

PROCESOSEFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADOY PREPARADO

OBJETIVOS PERSONALESQu necesito hacer yo?

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BALANCED SCORECARD

Un BSC es un modelo de gestinque ayuda a las organizaciones a

transformar la estrategia en

objetivos operativos, que a su

vez constituyen la gua para laobtencin de resultados de

negocio y comportamientos

estratgicamente alineados del

personal de la empresa.

Qu es?

Qu hace?

Para qu?

Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es

aqul que comienza con el reconocimiento de que no es unproyecto de medidas, sino un proceso de cambio

Dr. Sal Astuaupa F lores.

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CUADRO DE MANDOS

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No se puede gerenciar lo que no se puedeMedir !

VisinMisin

Objetivos

Estratgicos

Conjunto deIndicadores/Mediciones

El BSC traduce la Visin y Objetivos enindicadores / mediciones del desempeo

de la organizacin

Ms que un sistema de medicin es un sistema de gestinque permite canalizar las energas, habilidades yconocimientos especficos de todos los integrantes de laorganizacin para la consecucin de los objetivos

estratgicos.

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Accionistas

Corporativo / grupo

Unidad A Unidad B Unidad C

Funciones Soporte

Departamentos

Equipo/Individuos

Organizacin Lineal Organizacin del Conoci-

miento y la informacin

BSC/TI

Datos / Informacin

Software

Hardware, y

Telecomunicaciones

BSC - Sistema de I nformacin

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A) Sistema semforo

B) Sistema de indicadores

C) Sistema de tendencias

DISEO DE SISTEMAS DE ALERTA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Seguimiento

de las

ventas

Seguimiento de las ventas

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

Hyo 20.4 27.4 90 20.4

Jauja 30.6 38.6 34.6 31.6

Lima 45.9 46.9 45 43.9

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Las Empresas Existen para Crear Valor

Administr

acin

Comprom

etida

Proveende unmayorValor

MejoraContinua

de Procesos

Personal

ComprometidoInno

vacin

Clientes

Contentos

Incrementode la

Participacindel Mercado

ReducirDesperdicios

MsProductividad

CREACION DE VALOR: Lo que una Empresa debe Desarrollar en su Existencia

Mas VEA

AccionistasComplacidos

Ms VEA

Mejor PosicinCompetitiva

Mejor Aprovecha-miento de ActivosCostos

ptimos

CO

MK

PROD

F IN

Dr. Sal Astuaupa F lores.

BALANCED SCORECARD

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BALANCED SCORECARDGERENCIA ESTRATEGICA Y DEL VALOR

Visin y

Estrategia

PROCESOS INTERNOS

Indicador.crticos dexito

Innovacin

Calidad Capacidad de

produc

Eficciaen el

ciclo devida

Gradode

Fabricacin

20112010

8.7%8.3%

97.5%98.0%

86.9%89.0

96.4%92.9%

84.9780.93

Nivel

DeAlerta

FINANCIERA

Indicadore crticosde xito

ROE RAO EVA VAM Rotacinde

Activos

20112010

3.8%3.2%

2.6%2.0%

-3.2821.018

5.7116.600

84.0%101.3%

Nivelde

Alerta

CLIENTE

Indica-dorescrticosde xito

Satisfac.del cliente

Retencin decliente

Incremento decliente

Cuotade

Mdo

Vtasanuales

porcliente

20112010

99.9%96.9%

101.1%104.6%

0.5%0.5%

7.4%1.6%

8.81%12.4%

Nivelde

Alerta

RENOVACION Y DESARROLLO

Indica-dorescrticosde xito

Satisfac.del

trabajador

Motivacin del

trabajador

Retencin del

trabajador

Rotacion del

trabajador

Ingresospor

trabajador

20112010

92.6%93.1%

30.6%33.2%

98.2%95.2%

9.57%10.1%

225.55320.34

Nivelde

Alerta

Personal

capacitado y

mitivado

Participacin

en las uti li dades

e incentivos

Mejora l os

resultados

f inacieros ms

utilidad

Incremento

en las ventasy util idades

F idelizacin y

satisfaccin

del cliente

Clientes

satisfechos que

campr arn ms

Motor del

mejoramiento

de los procesosCalidad del

producto y

entrega

puntual

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TRABAJO: MODELAMIENTO DE BSC DE UNAEMPRESA EN FUNCIONAMIENTO DE LA REGION

EQUIPOS DE TRABAJO:Numero de integrantes 2 (eleccin por sorteo del docente).

OBJETIVO :Disear y modelar un sistema de soporte a las decisiones basadoen el BSC, integrado por el Mapa Estratgico, Tabla de Resumen

(Cuadro de Indicadores) y su Sistematizacin del BSC para unaEmpresa - Caso Prctico.

METAS :1. Informe ejecutivo del Plan o Direccionamiento Estratgico.

2. Desintegrar en las perspectivas necesarias.3. Seleccionar las estrategias y establecer los objetivos estratgicos.4. Elaborar un Mapa Estratgico.5. Elaborar su Tabla Resumen (Cuadro de Indicadores), y6. Sistematizar el Modelo del BSC. (Software sugerido EXCEL)

NOTA: Fecha Lmite de presentacin y exposicin : .

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37

FIN

Cel: 964 918 415RPM: * 225996

saulastu@hotmail.com

mailto:saulastu@hotmail.commailto:saulastu@hotmail.com