04 idcom - Ética y poder en la comunicación corporativa

Identidad y ComunicaciónProf. Marcelo Santos - @celoo

UDDÉtica y Poder en la Comunicación Corporativa

1º semestre 2014

Tensión de la comunicación corporativa

publicidad

Asesoría de prensa

Relaciones Públicas (RRPP)

Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)

Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)

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¨Repita una mentira 1.000 veces...

...se convierte en verdad¨

Joseph Goebbels


Manuel Castells, en ¨Caminos para una comunicación democrática¨ (Le Monde Diplomatique):

“La mayor influencia que los medios exercen sobre la política no es proveniente de lo que es publicado sino de lo que no lo es, de lo que permanece oculto, que pasa despercebido. La actividad mediática

reposa sobre una dicotomía: algo existe en el pensamiento del público si está presente en los medios. Su poder fundamental reside, por lo

tanto, en su capacidad de ocultar, de enmascarar, de omitir”

Gramsci*

Hegemonía: “...todo un conjunto de prácticas y expectativas, sobre la totalidad de la vida: nuestros sentidos y distribución de energía, nuestra percepción de nosotros mismos y de nuestro mundo. Es un sistema vívido de significados y valores – constitutivo y constituidor – que, expermientados como prácticas, parecen confirmarse recíprocamente.”

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* Denis de Moraes: ¨A Batalha da Mídia¨

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Black Doll, White Doll


http://www.youtube.com/watch?v=WG7U1QsUd1g

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Gramsci*

La Sociedad Civil es un espacio político por

excelencia donde ocurre fuerte

“Disputa de sentidos”


* Denis de Moraes: ¨A Batalha da Mídia¨

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Agenda Setting (Mc Combs, 1972)

• La importancia atribuida por la gente sobre los temas de conversación y las pautas sociales relevantes es equivalente a lo que los medios masivos definen como relevantes.

• Condición fundamental: Medios sean creíbles (ej: Hong Kong)

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El derecho a ser oído

En un escenario tradicional tenemos las siguientes condiciones: (1) Regulación: leyes que condicionan la comunicación y controlan los monopolios de información(2) Legitimidad: la dificultad en alcanzar una vasta audiencia con voz de Verdad, con credibilidad(3) Alcance: dificultad en difundir un mensage(4) Producción: dificultad técnico-financieira en disponer de los medios suficientes y necesarios para el oficio del comunicador (emisor de radio, cámara de TV etc.)


Y el futuro?

Rapidez de difusión

• Elecciones en España el 2004– Ataques al tren 11-marzo– Elecciones 14/marzo (Aznar quería reelegirse)– Atribuído a al-Qaeda > usado como manobra

política(contexto: tropas españolas en Irak = impopular)

– El cuadro se revirtió y Aznar perdió las elecciones


http://en.wikipedia.org/wiki/11_March_2004_Madrid_attacks

Credibilidad – Comunicación “Oficial”


- Crisis de la Credibilidad de los medios masivos y corporaciones (gobierno, empresas)- Denuncia: el ciudadano es el perro guardián y denuncia

errores o falsos testigos. Luego la viralidad de la red esparce, la legitimación es consecuencia del consenso

- Rapidez: Dispositivos móbiles digitales integrados com la red aumentan su poder de instantaneidad

- Ubicuidad: personas comunes están por todas partes, periodistas y marketeros son limitados

- Notoriedad: la “marca” o “fama” que es el fundamento clásico de la credibilidad en los mass media, es sustituido por la cercanía (el amigo de mi amigo estaba allí!). Son los nuevos “perros guardianes” (“We Media”, Bowman, Willis)

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Mobilización de redes

• Revolución Pinguina (2006)• Paro y toma de las escuelas por 600.000

alumnos• Asambleas y colaboración = horizontalidad

e transparencia• Cómo? Con blogs, fotologs, SMS, sitios,

redes sociales...


El Poder de la Red

• Boteco São Bento– Resenha em blog con promedio 1 o 2

comentarios por artículo– Amenaza de proceso del dueño

• Dueño afirma que no fue el autor de las amenazas (será?)

– Pero las consecuencias: el PODER DE LA RED…


http://resenhaem6.blogspot.com/2009/10/boteco-sao-bento-o-pior-bar-do-sistema.html

Resultado: Cuanto se buscó en Google.com.br “Boteco São Bento”

100 veces más tráfico en el período del conflicto(peak de 10 días)


Caso Geisy y UNIBAN

• Videos captados por alumnos = testimonio personal

• Expulsión de la alumna por “Flagrante desrespecto a los princípios éticos, a la dignidad acadêmica y a la moralidad”

• Protesta alumnos desnudos en Brasília

• #unitaleban en twitter

• Música Axé Unitaleban

• Paródia con Hitler en Youtube

• …y desExpulsión


# Revolución

• Facebook:• “Somos todos • Khaled Saeed”


http://www.facebook.com/ElShaheeed

Reacción de las corporaciones

- Adueñarse de las redes sociales...

- Monitorear las redes sociales...

- Infiltrarse en las redes sociales...

- Vender a través de las redes sociales...

Innovación de lucha social...

… o nueva herramienta de marketing?

+ + +


Mercantilización de medios sociales

• Métricas “buzz”: Radian6, Crimson Hexagon etc.(rumor)

• Cooptación de blogueros célebres (caso Nokia)

• Invasión de las redes sociales– Empresas en Second Life– Creación de páginas, grupos, juegos etc. en Facebook– ‘Avatares’ y promociones en Twitter

• Tom Davenport y John C. Beck: “La Economía de la Atención”


Monitoreo / Fiscalización

• Control Colaborativo del estado– Vigilancia Virtual Comunitária na frontera do Texas

com o México (www.blueservo.net)

– Operación “Soplos” (Operation Tips, 2002)• “Espías Ciudadanos”

• Maestros, instaladores de teléfono, internet y TV cable, plumeros, nanas etc.

– China: policía aprehende cámaras de turistas para identificar ‘desorderos’ en el Tíbet


http://www.blueservo.net/

Flash Mobs


- Camila Vallejo (@camila_vallejo): 406.160 seguidores

- Presidente Piñera (@sebastianpinera): 711,534 seguidores

- Gobierno de Chile (@gobiernodechile): 261,801 seguidores

6 de Marzo de 2012


El derecho a ser oído en DIGITAL


¿Qué tienen en común los 3 ejemplos a continuación?

Un simple mensaje.

• Represente la percepción/sentimiento general

• Sobrevive a los débiles nudos de las redes

• Se esparce rápidamente

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