Investigación documental y de campo

Informe final

Abastecimiento de insumo en un hospital público

Erika Olvera Núñez.

Fecha: 22 de agosto de 2018

ÍNDICE

Introducción

1. Metodología -------------------------------------------------------------------- pág. 1

2. Resultados -------------------------------------------------------------------- pág. 2

2.1 ¿Qué es logística? --------- -------------------------------------------------- pág. 22.2 Logística en un hospital público ----------------------------------------- pág. 22.3 Bitácora de investigación -------------------------------------------------- pág. 32.4 Planificación y aplicación de entrevista -------------------------------- pág.

32.5 Aplicación de encuesta y análisis de resultados ---------------------- pág.

33. Conclusiones ------------------------------------------------------------------- pág. 54. Referencias --------------------------------------------------------------------- pág. 65. Anexos --------------------------------------------------------------------------- pág. 7

INTRODUCCIÓN

Este proyecto surgió de la necesidad de implementar una logística eficiente dentro de un hospital público, para responder la demanda de los usuarios con un alto nivel de satisfacción.

Uno de los principales problemas detectados dentro del hospital, fue el desabasto que se tiene de los insumos (medicamentos).

El objetivo es analizar la experiencia del usuario en la mejora del sistema.

Las principales actividades implicadas dentro de la investigación fueron la revisión y análisis de los parámetros utilizados en las actividades anteriores para consultar sus deficiencias, procesos y soluciones dentro de la logística del hospital.

La fase del proyecto fue la recopilación de información, elaboración de la entrevista y encuestas.

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Metodología

En la realización del anteproyecto primero se delimito el tema y se realizó un plan de trabajo que muestra en forma simultánea las actividades, así como su secuencia y tiempos de ejecución.

Tabla 2.1 Gráfica de Gantt

El siguiente paso fue investigar en fuentes confiables en la red, la cual se consultó en google académico. Se seleccionó la información de acuerdo al tema.

Seguido de esto se hizo un marco teórico de la información recabada anterior mente.

Se levantó un diario de campo donde se anotó las observaciones más relevantes para así realizar una planeación de una entrevista.

Y se realiza una encuesta con la cual se obtuvieron unas graficas de acuerdo a las respuestas de opción múltiple.

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Resultados

Existe un cierto clamor entre a población en el sentido de que la sanidad pública no se gestiona todo o bien que se debería, y han sido constantes y repetidas las veces en que se han acometido desviaciones presupuestales para cubrir las necesidades de los servicios de salud. (Borja Ozores, 2012)

2.1 ¿Qué es logística?

En primero que nada definiremos ¿qué es logística?

La logística es un proceso coordinado que tiene como objetivo que un artículo llegue a su destino con calidad manteniendo bajo costo y tiempo para cumplir con la satisfacción del usuario.

2.2 Logística en un hospital público.

La logística en un hospital público es de mayor importancia, esto se maneja por medio de una cadena de suministros. Primero se realiza una requisición de acuerdo en el área que lo solicita los insumos, este se manda a compras y se solicitan cotizaciones con el proveedor que se tienen establecidos. Se analiza el proveedor mediante puntualidad, entrega y calidad y luego se realiza la compra.

Es muy importante que el en almacén tenga un stock abastecido para garantizar que se tengan los insumos requeridos en las áreas para brindar un servicio de calidad.

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En este capítulo se describe con detalle cada una de las actividades implicadas en el proceso del anteproyecto de investigación.

2.3 Bitácora de investigación.

Primero se realizó una bitácora de investigación donde se acudió al hospital y el objetivo de este fue conocer os procesos de distribución del suministro y el stock en almacén.

2.4 Planificación y aplicación de entrevista.

Ya teniendo los objetivos en claro, se dispone a planificar una entrevista con un empleado encargado de almacén, para conocer mejor su sistema de suministros y de ahí conocer los puntos que requieran mejora dentro de sus procedimientos de logística.

Se agenda la cita ya con las preguntas estructuradas y se realiza una entrevista empleándole las preguntas que se tienen. Teniendo como resultado los procesos que se aplican desde el área de compras, almacén y la distribución del suministro dentro de las áreas requeridas.

2.5 Aplicación de encuesta y análisis de resultados.

La siguiente actividad fue aplicar una encuesta cerrada de 10 preguntas para así realizar un análisis de los resultados obtenidos de dicha encuesta. Se tuvo de una población de 10 personas que son trabajadores del hospital.

Analizando los resultados de la encuesta la mayor parte de los consultados está de acuerdo con la logística que se tiene ejecutando dentro del hospital,

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lo cual me quede en duda, ya que los beneficiarios se quejan del desabasto de medicamento que hay en el hospital.

Se realizaron gráficas de acuerdo a las respuestas de las preguntas de dicha encuesta. Se muestran en el anexo.

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Conclusiones

Los procesos de logística y almacenamiento del hospital están muy bien estructurado y lo llevan de acuerdo a sus planes de trabajo. Ya que los resultados de la encuesta salieron favorables. Llegue a un punto en donde tienen el problema son con sus proveedores ya que actualmente tienen una deficiencia de medicamentos con lo que no cumplen con las fechas programadas de distribución al hospital. También tiene que ver los recursos del régimen estatal de salud ya que ellos otorgan un financiamiento de gobierno federal al sector de salud del estado.

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Referencias

Logística hospitalaria - 2ª edición

Escrito por Borja Ozores Massó

https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=GHmpyCJ32VYC&oi=fnd&pg=PA13&dq=log%C3%ADstica+hospitalaria&ots=6wXDUdhNYe&sig=VSRPTkIpygFP8ln7a4ScM9dvl3A#v=onepage&q=log%C3%ADstica%20hospitalaria&f=false

Revista de Saúde Pública.

https://www.scielosp.org/scielo.php?pid=S0034-89102013000100007&script=sci_arttext&tlng=pt

Repositorio Dspace

https://tesis.ipn.mx/handle/123456789/22357

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Anexos

Aplicación de entrevista.

Entrevistador: ¿cómo es el pedido de insumos?

Empleado de almacén: Se determina de manera anual, se basa por las entradas, salidas y en existencia en el almacén, basándose en el cuadro básico que se maneja, y se envía por correo electrónico la requisición.

Entrevistador: ¿Cómo es el procedimiento de la entrega de los insumos en el almacén?

Empleado de almacén: Se trabaja bajo un calendario anual-mensual que contribuya a mantener el abasto de los insumos.

El siguiente paso será en recibir los insumos del proveedor siempre y cuando cumpla con las especificaciones señaladas en la licitación. Se notifica y envía copia de la factura inmediatamente al personal del departamento de activo fijo para la captura de datos e impriman una etiqueta con un código de barras correspondiente, que se debe de colocar durante las próximas 24 horas. Se realiza un reporte de insumos recibidos.

Entrevistador: ¿Cómo se identifican los insumos?

Empleado de almacén: Se utilizan nomenclaturas para las transferencias de entrada y salida. Se controlan mediante un folio consecutivo anual.

Entrevistador: ¿Cómo se almacenan los insumos?

Empleado de almacén: Se realiza de acuerdo a las especificaciones contenidas en el manual de procedimientos para el almacenamiento y distribución de insumos y bienes, que lo emite la dirección de finanzas y centro de distribución y también por las políticas especializadas para los proveedores.

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Entrevistador: ¿Cuál es el procedimiento de salida de los insumos?

Empleado de almacén: El encargado del almacén verifica las existencias de los insumos en al área de inventarios y las existencias físicas, repara el reporte de surtimiento, se la entrega al capturista a servicios hospitalarios.

Se captura en el área de inventarios las salidas de los insumos surtidos basándose en el reporte de surtimiento, emite un reporte del módulo y verifica las salidas que se hallan realizado correctamente. Si todo está correcto, se realiza un reporte para determinar el porcentaje del suministro y se lo entrega al administrador para que lo analice y toma las decisiones.

Entrevistador: y ¿cómo se almacena y distribuye?

Empleado de almacén: Se identifican los insumos en función al listado de ubicaciones de insumos en almacenes y bodegas.

El personal de almacén coloca los insumos en las ubicaciones señaladas para su fácil localización basándose en la fecha de caducidad para surtir el primero que se vaya a caducar. Se mantienen las cajas completas de insumos sellados para tener un fácil conteo y mantener los medicamentos controlados y de alto costo resguardándolas en un lugar seguro. Se verifica que los insumos se almacenen según las instrucciones y que las áreas queden limpias y ordenadas. Se distribuye de acuerdo a las necesidades de las especializadas que hay en el hospital.

Encuesta a trabajadores del hospital.

¿Su nivel de estudios es superior?

Si

No

¿Sabe usted que es logística?

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Si

No

¿El servicio de logística es rápido?

Si

No

¿El pedido llega cuando se espera?

Si

No

¿Hay diferencias entre lo que se recibe y lo que se pide?

Si

No

¿Usted está satisfecho con el servicio de suministro?

Si

No

¿Es raro que un producto que se ha pedido no llegue nunca a suministrase?

Si

No

¿Usted recibe información del servicio de almacén si se presenta un problema con el pedido?

Si

No

¿Reportan algún fallo a almacén?

Si

No

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¿El control del suministro es el adecuado?

Si

No

Gráficas de los resultados y análisis

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