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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LAS MIPYMES DEDICADAS A LA CONSTRUCCIÓN
DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA”
TESIS DE GRADO
AMANDA ELISA TOBAR BARRIENTOS
CARNET29392-05
JUTIAPA, MAYO DE 2013
SEDE DE JUTIAPA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LAS MIPYMES DEDICADAS A LA
CONSTRUCCION DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA”
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
POR
AMANDA ELISA TOBAR BARRIENTOS
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE ADMINISTRADORA DE EMPRESAS EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA
JUTIAPA, MAYO DE 2013
SEDE DE JUTIAPA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
RECTOR: P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S.J. VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO VICERRECTOR DE DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J. INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN: VICERRECTOR DE DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J. INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA: VICERRECTOR LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS ADMINISTRATIVO: SECRETARIA GENERAL: LICDA. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE
LORENZANA
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DECANA: MGTR. LIGIA MERCEDES GARCIA ALBUREZ VICEDECANA: MGTR. SILVANA GUISELA ZIMERI VELASQUEZ DE CELADA SECRETARIO: MGTR. GERSON ANNEO TOBAR PIRIL
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. JOSE PACO ELVIRA LOPEZ
TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
LICDA. EDNA SOFIA MOTTA ESPINA DE GONZALEZ
LIC. FREDIS ASENCIO CAZUN
LICDA. MIRNA CAROLINA RAMIREZ PAZ
Mi trabajo lo dedico con especial agradecimiento y
amor a mis amados padres.
Por brindarme siempre un amor único e incomparable,
Por apoyarme en todo momento.
Por su sabiduría, ejemplo de perseverancia y lucha.
Y por su bendición en todo lo que emprendo.
Gracias…
Agradecimientos
Principalmente a Dios, por tu presencia en mi corazón, por ser siempre lo
primero que busco en mi vida, gracias por tu fidelidad, y deseo que nunca te
apartes de mí.
A mis hermanos: Mirna, Oscar, María y Nancy, por estar siempre pendientes
de mi y dar a mi vida un consejo sabio, gracias por tanto amor y comprensión.
Así mismo agradezco a mi esposo Haroldo Mansilla, gracias por tu amor,
comprensión y apoyo en cada momento. Te Amo….
A la Familia Mansilla Vásquez, gracias por todo el cariño y acojo en su
hogar, especialmente a mis suegros Amílcar Mansilla y Lety de Mansilla, por
ser como unos segundos padres, gracias por todo su amor, Dios les bendiga.
Agradezco a mis amigos por su cariño, consejos y apoyo en cada momento de
mi vida, Prisy, Norita, Alberth, Lilian; que los lazos de amistad que nos unen
no se rompan nunca.
A mi asesor en este trabajo, Lic. Paco Elvira. Gracias por su apoyo, enseñanza
y trabajar de la mano conmigo.
Muy especialmente a Licda. Claudia Marisol Brindis por su amistad,
conocimientos compartidos y consejos. Dios la bendiga…
RESUMEN EJECUTIVO
El sector de la industria de la construcción tiene gran relevancia a nivel local,
regional y nacional, un ejemplo de ello son las diez MIPYMES encontradas, que
conforman el círculo de empresas dedicadas a la construcción ubicadas en el
municipio de Jutiapa, investigación que surge del interés por realizar un
diagnóstico para identificar las causas y efectos que influyen o afectan al
crecimiento y desempeño de las mismas.
El elemento de estudio es un Diagnóstico Empresarial, por lo que el proceso de
investigación se llevó a cabo por medio de una entrevista estructurada dirigida a
los gerente/propietarios de las empresas constructoras, con la intención de
descubrir áreas fuertes y débiles; en las que este sector se desenvuelve.
Los resultados obtenidos reflejaron la falta de procedimientos formales para
administrar, principalmente en el área operativa en relación a seguridad e higiene,
debido a que en su mayoría las constructoras no ponen mayor importancia al uso
del equipo adecuado para cada trabajador utilizando las herramientas adecuadas
de acuerdo a los requerimientos internos de ejecución para llevar a cabo las
actividades de construcción.
Se concluye en que las MIPYMES dedicadas a la construcción necesitan
implementar un manual de higiene y seguridad y con ello obtener un mejor
rendimiento productivo, de ésta manera se procedió a elaborar una guía de
manual de higiene y seguridad el cual cubre parte de las necesidades encontradas
en las empresas constructoras, misma que contribuirá a mejorar el desempeño
actual.
ÍNDICE
Concepto Página
Resumen Ejecutivo…..……………………………………………………….. i
Introducción…………………………………………………………………. ii
I. MARCO DE REFERENCIA……………………………………………… 01
1.1 Marco contextual……………………………………………………… 01
1.1.1 Antecedentes…………………………………………………………. 01
1.1.2 Situación actual……………………………………………………….. 04
1.2 Marco Teórico……………………………………………………………… 18
1.2.1 Diagnóstico Empresarial……..………………………………………… 18
a) Diagnóstico……………….………………………………………….... 18
b) Diagnóstico empresarial……………………………………………… 18
c) Industria………… ………………………………………………………. 19
1.2.2 Definición y Caracterización MYPIME……………………………….. 20
a) Racionalidad económica……………………………………….. 21
b) Empresa………………………………………………………….. 21
c) Clasificación de las Empresas…………………………………. 23
d) Emprendeduria………………………………………………………. 23
e) Empresario………………………………………………………….. 25
1.2.3 Diagnóstico del Entorno…………………………………………………… 27
a) Globalización……………………………………………………… 27
b) Competitividad …………. ……………………………………… 29
c) Marco Normativo/Institucional …………………………………. 30
d) Fiscal Tributario……………………………………………………. 54
1.2.4 Diagnóstico Interno……………………………………………………….. 60
a) Aspectos Administrativos ……………………………………… 60
b) Aspectos de Mercado……………………………………………. 72
c) Aspecto Técnico/Operativo y Sistemas……………………….. 77
d) Aspecto Financiero……………………………………………… 80
e) Aspectos Éticos y Responsabilidad Social Empresarial……. 84
1.2.5 Asociatividad Vinculaciones…………………………………………… 85
a) Cooperativa …………………………………………………… 85
b) Asociación……………………………………………………… 86
1.2.6 Servicios MYPIME……………………………………………………... 86
a) Servicios financieros …………………………………………… 86
b) Servicios de desarrollo empresarial ………………………….. 87
1.2.7 Oportunidades de Mejora……………………………………………… 88
a) Benchmarking……………………………………………….. 88
II. Planteamiento del Problema………...……………………………………. 90
2.1 Objetivos………………………………………………………………… 91
2.1.1 Objetivo general………………………………………………………… 91
2.1.2 Objetivos específicos………………………………………………….. 91
2.2 Elemento de estudio …………………………………………………… 91
2.2.1 Definición conceptual………………………………………………….. 92
2.2.2 Definición operacional…………………………………………………. 92
a) Indicadores…………………………………………………….. 92
2.3 Alcances…………………………………………………………………. 93
2.4 Limitaciones…………………………………………………………… 93
2.5 Aporte…………………………………………………………………… 94
III. Método………………………………………………………………... 95
3.1 Sujeto…………………………………………………………………… 95
3.2 Instrumentos de Estudio ………………………………………………. 95
3.3 Procedimiento………………………………………………………….. 95
3.4 Diseño y Metodología Estadística…………………………………… 96
IV. Análisis y Presentación de Resultados……………………..…… 97
V. Discusión e interpretación de Resultados………………………. 157
VI. Conclusiones………………………………………………………….. 170
VII. Recomendaciones……..……………………………………………….. 173
VIII. Bibliografía………………………………………………………………… 176
INDICE DE GRAFICAS
Grafica No. 1 Crecimiento del sector construcción…………………. 04
Grafica No. 2 Crédito total al sector privado…………………………. 07
Grafica No. 3 Comportamiento en la actividad económica…………. 09
Grafica No. 4 Funcionamiento de una empresa…………………….. 22
Grafica No. 5 Características principales del emprendedor…………. 24
Grafica No. 6 Regímenes del ISR………………………………………. 34
Grafica No. 7 Relación compras y proveedores……………………… 77
Grafica No. 8 Flujograma prestación de servicios de Constructora
DImarq………………………………………………………. 137
INDICE DE TABLAS
Tabla No. 1 Clasificación de MIPYMES según número de
Trabajadores……………………………………………….. 23
Tabla No. 2 Riesgo y Oportunidades para las MIPYMES en el
Proceso de globalización………………………………….. 25
Tabla No. 3 Pasos para la habilitación de libros…………………….. 32
Tabla No. 4 Datos del flujograma de prestación de servicios de
Constructora DImarq……………………………………….. 136
INDICE DE CUADROS
Cuadro No. 1 Información General…………………………………….. 98
Cuadro No. 2 Competitividad……………………………………………. 100
Cuadro No. 3 Marco Normativo Constitucional……………………….. 101
Cuadro No. 4 Aspecto Fiscal/Tributario………………………………… 102
Cuadro No. 5 Aspecto Administrativo……………………………………. 103
Cuadro No. 6 Aspecto de Mercado……………………………………. 113
Cuadro No. 7 Aspecto Técnico…………………………………… 120
Cuadro No. 8 Aspecto Financiero……………………………… 122
Cuadro No. 9 Ética y Responsabilidad Social………….……… 126
Cuadro No. 10 Asociación/Vinculación……………………………… 127
Cuadro No. 11 Servicios MIPYMES…………………………………… 130
Cuadro No. 12 Oportunidades de Mejora…………………………… 134
INDICE DE FOTOGRAFIAS
Fotografía No. 1 al 10 Localización de las constructoras……………….. 13
Fotografía No. 11 Patente de comercio, Constructora Roza………. 31
Fotografía No.12 Registro del MICIV Constructora Roza….…… 47
Fotografía No. 13 Pavimentación de Carreteras………………….. 113
Fotografía No. 14 Elaboración de Casas………………………………113
Fotografía No. 15 Ejemplo logo y slogan empresa DImarq……… 115
Fotografía No. 16 Ejemplo logo y slogan empresa DÁrquitectura…. 115
Fotografía No. 17 Ejemplo volante empresa Rosa………………… 120
Fotografía No. 18 Descripción de instalaciones empresa DImarq… 138
Fotografía No. 19 y 20 Proceso de construcción vivienda…… 139
Fotografías No. 21 Proceso de construcción vivienda
Pasos del 6 al 8……………………………………. 140
Fotografías No. 22 Proceso de construcción vivienda
Pasos del 9 al 12………………………………… 141
Fotografías No. 23 Proceso de construcción vivienda
Pasos 13 y 14……………………………..…… 142
Fotografía No. 24 Terminación de Vivienda………………………. 143
Fotografía No. 25 Proceso pavimentación de carreteras
Pasos 1 al 4………………………………………. 144
Fotografía No. 26 Proceso pavimentación de carreteras
Pasos 5 al 8……………………………………… 145
Fotografía No. 27 Terminación del pavimento…………………….. 146
Fotografías No. 28 al 31 Equipo a utilizar en la construcción de vivienda 146
Fotografías No. 32 Materias primas a utilizar en la construcción
De viviendas…………………………… 150
Fotografías No. 33 al 35 Equipo a utilizar en la elaboración de
Pavimento………………………………………….. 151
Fotografía No. 36 Tecnología, maquina impresión planos……….. 154
Fotografía No. 37 Seguridad e higiene, Equipo utilizado en
Pavimentación de carreteras…………………….. 155
Fotografía No. 38 Descripción de instalaciones empresa DImarq 156
ANEXOS
Anexo 1. Propuesta: Manual de higiene y seguridad industrial para las
empresas dedicadas a la construcción del municipio de
Jutiapa.
Anexo 2. Cuestionario: Dirigido a los propietarios de las Empresas
dedicadas a la Construcción.
Anexo 3. Guía de Observación: sobre aspectos de producción,
actividades, áreas de trabajo, seguridad e higiene, tecnología.
Anexo 4. Mapa: Localización geográfica de las MIPYMES del municipio
de Jutiapa.
1 1
I. MARCO DE REFERENCIA
1.1 Marco Contextual
1.1.1 Antecedentes
Como lo expresa Cano (2009), en su tesis “Diagnóstico empresarial aplicado a la
industria de la construcción de la cabecera municipal de Chiantla,
Huehuetenango”, indica como objetivo: determinar el diagnóstico empresarial aplicado
a la industria de la construcción de la cabecera municipal de Chiantla, Huehuetenango.
Concluyendo que éstas se caracterizan por ser creadas principalmente con el fin de
generar ingresos para subsistencia propia y acumulación de capital. En esta
investigación se recomienda que sea de vital importancia que los propietarios de las
MIPYMES dedicadas a la construcción en la cabecera municipal de Chiantla,
Huehuetenango, demuestren interés en la búsqueda de soluciones prácticas que
promuevan el progreso de sus negocios, de tal forma que se implementen estrategias
organizacionales que les permitan mantenerse y lograr crecimiento en el mercado.
Muñoz (2008), en su Investigación sobre “Planeación y control en las empresas
constructoras de la cabecera departamental de Huehuetenango”, plantea como
objetivo general: Determinar cómo los gerentes y/o propietarios de las empresas
constructoras de la cabecera departamental de Huehuetenango utilizan las fases de
planeación y control para alcanzar la eficacia y la eficiencia en sus organizaciones.
Concluyendo que la planeación y el control son herramientas para la implementación de
un estilo gerencial que conlleve al mejoramiento continuo en las empresas
constructoras especialmente en la ejecución de una obra civil o proyecto. Sin embargo;
generalmente son aplicadas mediante procedimientos informales en los cuales no
existe un seguimiento documentado de las actividades y carecen de un sistema en el
cual se compare lo proyectado y lo ejecutado. En esta investigación se recomienda
que los gerentes y/o propietarios de las empresas constructoras de la cabecera
departamental de Huehuetenango puedan responder a problemas gerenciales que
surgen de cotizar y ejecutar diferentes tipos de proyectos mediante la aplicación de
técnicas y herramientas que aseguren su eficiencia especialmente en planeación y
2 2
control, y los integren a sus actividades cotidianas, esto les permitirá crecer y
desarrollarse eficazmente.
De acuerdo con Pinto (2007), en la investigación titulada, “Diagnóstico de
necesidades de capacitación en una empresa melonera, ubicada en el municipio
de Estanzuela, departamento de Zacapa”, indica como objetivo; determinar cuáles
son las necesidades de capacitación del personal operativo de la empresa melonera
“La Labor”, ubicada en el municipio de Estanzuela, departamento de Zacapa. Se
concluye que no existe por parte de la empresa melonera un programa de capacitación
para los empleados, lo cual se pudo detectar en la realización de actividades deficientes
como por ejemplo: Aplicación de insecticidas, ya que los empleados dedicados a está
área de trabajo no lo aplican bien por lo que los adiestramientos han sido muy pocos, al
mismo tiempo el área de corte, por lo que cortan la fruta demasiado pequeña y esta no
termina su punto de madurez, al mismo tiempo la siembra de la misma, debido a que
los pilones (plantas de melón), no son sembradas con eficiencia y las mismas no crecen
como deberían de hacerlo. Todo esto afecta grandemente a la empresa por lo que
estas deficiencias son costos que repercuten a la misma. Recomendado que la
empresa agrícola incorpore un programa de capacitación, que permita que sus
empleados reciban programas de adiestramiento secuenciales y de periodos
proyectados que permitan el resultado de aprendizaje y la obtención de nuevos
conocimientos, para desarrollar los mismos en sus áreas de trabajo y que el mismo sea
finalizado con calidad y efectividad.
Gaitán (2007), en su estudio sobre “Gestión empresarial de las microempresas
avícolas ubicadas en el cono sur, del departamento de Jutiapa” planteó como
objetivo principal, establecer los elementos necesarios para la gestión empresarial de
las microempresas avícolas ubicadas en el Cono Sur, del departamento de Jutiapa. Se
concluye que en la situación empresarial se pudo establecer que las microempresas
avícolas están inmersas en un mundo competitivo, con muchos elementos que pueden
aprovechar como los créditos, la apertura política, las condiciones de país a la apertura
de la competitividad, entre otras.
3 3
Sin embargo; es necesario también prever formas para enfrentar fuerzas como la
globalización, la competencia y la eliminación de fronteras. Se recomienda que las
microempresas realicen análisis del entorno, a fin de establecer sus ventajas
comparativas y en función de ello implementar cambios que les permita enfrentar la
competitividad, representada por la globalización, el tratado de libre comercio, la fuerte
competencia actual y futura con la apertura de fronteras.
López, (2009). En su tesis “Diagnóstico del servicio al cliente que brindan las
farmacias privadas de la cabecera municipal de Jutiapa”, plantea como objetivo;
identificar la situación actual del servicio al cliente que brindan las farmacias privadas
de la cabecera municipal de Jutiapa. Concluyendo que el servicio brindado por las
farmacias privadas de la cabecera municipal de Jutiapa es inadecuado debido a la
insatisfacción de los clientes, ya que los empleados no atienden con cordialidad, así
como un stock de medicamentos y/o productos muy reducido, no cuentan con equipo
de computo para agilizar la búsqueda de lo solicitado y no tienen estrategias para la
captación y retención del cliente. Por lo que recomienda que tanto los propietarios y/o
administradores de las farmacias privadas como los dependientes de mostrador; se
interesen por brindar un servicio al cliente de calidad, a través de satisfacerle sus
necesidades y expectativas.
1.1.2 Situación Actual
En el año 2011, el banco de Guatemala estima una disminución de la producción del
sector de la construcción del 11.2%, discretamente menor a la reducción registrada en
el año 2009 (-11.8%).
Para el año 2011, aunque aún se contempla una reducción, lo positivo se centra en que
la misma es significativamente menor, es decir, se proyecta una merma del 1.4%. Con
esta proyección, además, se cumple con cuatro años consecutivos en los que la
construcción refleja números negativos, siendo también, en 2011, la única rama de
actividad que decrecerá.
4 4
Fuente: Departamento de Análisis Estadístico de la Cámara Guatemalteca de la
Construcción (CGC) con información del Banco de Guatemala.
Grafica No. 1
Proyecciones de crédito al sector privado El crédito al sector privado se estima que
cerró en 2010 con un crecimiento del 4.0%, porcentaje mayor al observado en 2009.
Para el año 2011 se proyecta un crecimiento del crédito al sector privado en un rango
de entre 8% y un 10% (proyección puntual de 9%), en tanto que para el 2012 se estima,
todavía, un mayor dinamismo, pues la proyección se ubica en un rango de entre 8.5% y
un 10.5% (con una proyección puntal de 9.5%).
La construcción comienza a superar la crisis que arrancó en 2008 por la caída de las
ventas y la inversión pública, dejándole resultados negativos durante 3 años
consecutivos, a pesar de que las perspectivas para este año son optimistas su
crecimiento aún es lento.
Uno de los factores que incide en la recuperación es la vivienda vertical, ya que de los
proyectos aprobados por la comuna se destacan cinco torres de apartamentos que los
desarrolladores comenzarán a construir este año.
5 5
“El tráfico de visitas a los proyectos de apartamentos ha aumentado, así como el ritmo
de las ventas, que se incrementó entre un 30 y 40 por ciento durante los primeros 5
meses del año en comparación con 2011”.
Pedro Prado, consultor de la Asociación de Investigación y Estudios Sociales (Asies),
opina que el sector constructor se mueve lento porque tiene mucho que perder si se
arriesga demasiado; en 2011 logró crecer 1.5 por ciento, tras una contracción en 2009
y 2010 que llegó a -1.2 por ciento.
http://www.elperiodico.com.gt/es/20120611/economia/213455/
Se reportan buenos resultados para la actividad constructora. De acuerdo con la
Cámara de la Construcción, este año se espera un crecimiento del sector de un 4%, y
es el inicio de lo que consideran la reactivación de la actividad constructora.
Los datos no desmienten esas estimaciones. Según el Banco de Guatemala (Banguat),
la construcción ha aportado cada vez menos al Producto Interno Bruto (PIB), pero el
año pasado se registró un crecimiento de 0.92%.
Esto ocurre tras una historia un tanto complicada, pues luego de representar, a precios
constantes de 2001, Q7,548.4 millones en 2007, fue disminuyendo hasta llegar a
Q5,912 en 2010. A finales del año pasado, se colocó en Q5,967.0 millones.
El presidente de la Cámara de la Construcción, Jorge Montenegro, reconoce que el
mercado, tras una depresión de varios años, ve por fin una mejora. “Algo que ha
ayudado es que las remesas crecen y uno de sus usos principales es la construcción de
vivienda”, resalta.
Según la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), a consecuencia de lo
anterior, la recaudación del Impuesto a la Distribución de Cemento también estuvo a la
baja. En 2007 se captaron más de Q117 millones, pero esa cantidad se redujo hasta
llegar a Q98.7 millones en 2009 y 2010. En 2011 se vio una mejora, pues la suma se
incremento en un 5.5% para llegar a Q104.1 millones.
6 6
“Para el año 2012 podrían verse mejoras en el mercado, y un factor que podría ayudar
es el mantenimiento que se le dará a las carreteras, así como la construcción de
viviendas de interés social en la provincia; ambos proyectos por parte del Estado”.
Los constructores esperan que el nuevo gobierno trabaje con reglas claras y dé
seguridad, tanto jurídica como ciudadana. “Es importante, además, que las personas
tengan empleos seguros para que puedan tener acceso a una casa. El líder de los
constructores hace ver que esperan que la actividad de la construcción, en 2012, se
incremente en un 4%, para luego pensar en un 6% sostenido en los próximos años”.
Fuente: Siglo 21 en línea. http://www.s21.com.gt/node/131915.
Grafica No. 2
Metas de inflación 2011 – 2015 La política monetaria, cambiaria y crediticia para el año 2011 establece metas para la
tasa de inflación. En ese sentido, el Banco de Guatemala establece un objetivo inflacionario de 5.0% +/-1.0 punto
porcentual, es decir un rango de 4% a 6%, para diciembre de 2011.
8 8
Asimismo, para diciembre de 2012 establece una meta de 4.5% +/- 1 punto
porcentual (un rango de 3.5% a 5.5%). Adicionalmente, 2013 al 2015 se establece
una meta del 4.0% +/-1.0 punto porcentual (entre el 3% al 5%).
De las constructora a nivel nacional, departamental y municipal
A pesar de la recesión económica, la industria de la construcción en el municipio
de Guatemala avanza con paso firme, prueba de ello es que actualmente hay más
de 2900 procesos constructivos vigentes en toda la ciudad.
El desarrollo también implica mayor responsabilidad. Para la municipalidad
capitalina, representa la modernización constante de los procesos y el aumento
de los controles para que se cumpla con la ley que regula la industria de la
construcción en el municipio. Para los vecinos e inversionistas representa cumplir
con la regulación correspondiente.
Uno de los principales problemas que se presentan día a día es la colocación de
materiales en la vía pública, lo que afecta tanto la circulación de peatones como
de vehículos. Se suma otro problema como el deterioro al ornato.
Es obligación de todo constructor, conservar la vía pública, aceras y calles limpias
de material de construcción y sobrantes. El ripio deberá ser depositado en los
basureros de la zona 3 o en lugares autorizados previamente por la Municipalidad
de Guatemala.
Fuente: Articulo revista construcción Guatemala disponible en línea:
http://www.revistaconstrucciongt.com/
Grafica No. 3 Comportamiento en la Actividad Económica
10
El presidente del Banco de Guatemala (Banguat) y de la Junta Monetaria (JM),
Édgar Barquín, anunció que el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) en
2011 será de 3.8%. Esto, por varios factores, entre ellos, un mayor dinamismo en
la construcción, sector que sale de números rojos, pues según las estimaciones a
abril se proyectaba un -1.4%, pero en la revisión a noviembre se recupera y se
muestra un crecimiento de 0.9%.
La proyección del PIB presentada superará la expectativa de crecimiento de junio,
la cual era de entre 2.9% y 3.5%. El banco central señaló que en 2011 el
crecimiento sería un punto porcentual en comparación con el año pasado, cuando
fue de 2.8%.
El funcionario afirmó que el PIB, en términos reales, mostraría un aumento de
Q7,547.5 millones para terminar en Q206,895.8 millones, por arriba de 2010
cuando ese rubro fue de Q199,348.3 millones. En términos nominales pasaría de
Q331,870.5 millones del año pasado para llegar a Q365,1120.5 millones.
“El crecimiento se debe al dinamismo que se está dando en los mercados interno
y externo, pues el aumento de los precios de los productos nacionales ha hecho
que las exportaciones suban. Además, el envío de remesas familiares alcanzaría
los $4,400 millones”.
De acuerdo con el analista de la Asociación de Investigaciones y Estudios
Sociales (Así es) Carlos González, superar las expectativas de los analistas
muestra un desarrollo, por lo que es un saldo positivo para el país. “Se habría
podido aportar más para el crecimiento, pero la inversión pública en la
reconstrucción fue poca”. La inflación sería de 6.3%, muy cerca de la meta de 5%
+-1. Con este crecimiento se prevé que el déficit fiscal cerraría en 2.9% del PIB.
Fuente: Infografía Siglo 21, estudio presentado por el Banco de Guatemala.
www.siglo21.com
11
El departamento de Jutiapa está ubicado en la Región Suroriente del territorio
nacional y cubre una extensión territorial de 3,219 kilómetros cuadrados. Limita al
norte con Jalapa y Chiquimula, al sur con el océano Pacífico, al este y sureste con
la República de El Salvador, y al oeste con Santa Rosa.
De acuerdo al X Censo Nacional de Población y V de Habitación 2007 (INE:
2,007), el 76.7% de la población económicamente activa (PEA) / del departamento
de Jutiapa se dedica a la agricultura, el 5.3% al comercio, el 4.1% a la industria
manufacturera y el 3.7% a la construcción.
La construcción, tanto privada como pública, se ha incrementado durante los
últimos años, impulsada por el ingreso de dólares de residentes en Norteamérica,
con el propósito de invertir en bienes inmuebles. El aporte constitucional a las
municipalidades y la creación del Fondo de Solidaridad para la Inversión en
proyectos de Infraestructura también ha contribuido a su desarrollo.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE).
Hoy en día en el municipio de Jutiapa podemos encontrar empresas constructoras
dedicadas a trabajos específicos de obras arquitectónicas y civiles, brindando
servicios especializados en diseño de viviendas, diseño de interiores, pintura,
remodelaciones, ampliación de viviendas, elaboración de estructuras metálicas y
texturizados plásticos así como también la venta e instalación de molduras,
puertas, ventanas y closets. Asi cómo también la realización de estudios de
impacto ambiental, topografía e ingeniería Civil, impresión de planos y avalúos.
Fuente: Ing. Héctor Oliveros, Constructora Roza, entrevista personal.
Entre las empresas dedicadas a la construcción ubicadas en el municipio de
Jutiapa tenemos:
1. M&M, Constructora y Proyectos, El futuro en nuestras manos hoy. Ing.
Marco Vinicio Menéndez. 1ra. Ave. 5-61 zona 1. Bo. El Centro, Jutiapa.
12
2. Dimarq, Diseño y Modelos Arquitectónicos, Arq. Marzoliny Pineda Florián.
4ta. Calle “A” 0-22, Callejón Barillas, zona 1, Jutiapa.
3. D'Arquitectura, Diseño y Construcción, Arq. Dany Morales García. 1ª. Av. 5-
80, zona 1. Calle la Ronda, Jutiapa.
4. Constructora Roza, Construyendo hoy, pensando en mañana. Ing. Héctor
Oliveros. 5ta. Calle 6-50 zona 3. Bo. La Federal, Jutiapa.
5. Constructora el Principio, Esteban Castillo.7av. 5-37 zona 1. 2do. Nivel
plaza Moriah, Jutiapa.
6. Edarq, Servicios Profesionales de Arquitectura y Construcción. Arq.
Estuardo Osorio. 7ª. Calle 4-82, zona 1, Jutiapa.
7. Cosianor, Construcciones. Arq. Hasel Gálvez, 0 ave. Zona 1, Bo. La Ronda.
8. Ingeniería y Constructora Integral. Ing. Iván Gálvez. Lote 9, colonia Valle del
Sol, Jutiapa.
9. Constructora Rasbe. Construyendo el Futuro, Calle 15 septiembre 0-48
zona 1. 3er. Nivel Comercial María. Jutiapa.
10. Constructora del Sol. Ing. Emanuel Salguero. Carretera Interamericana 13-
46 zona 4. Jutiapa.
13
Fotografía No. 01 Constructora M&M
Fotografía No. 02 Constructora Dimarq.
14
Fotografía No. 03 Constructora D'Arquitectura
Fotografía No. 04 Constructora Roza
15
Fotografía No. 05 Constructora El Principio
Fotografía No. 06 Constructora Edarq
16
Fotografía No. 07
Constructora Cosianor
Fotografía No. 08 Ingeniería y Constructora Integral
17
Fotografía No. 09 Constructora Rasbe
Fotografía No. 10 Constructora Del Sol
18
1.2 Marco Teórico
1.2.1 Diagnóstico empresarial
a) Diagnóstico
El diagnóstico es una explicación de variables directas e indirectas de un
problema, más antecedentes, más los efectos que produce el medio ambiente del
problema. Es la fase que sigue a la identificación del problema o la definición del
objeto de estudio. Debe aplicarse apoyado en un modelo y un método de
investigación. La información que se recolecta debe ser totalmente objetiva, es
decir, que no admite juicios de valor y ser como una especie de “fotografía” de la
realidad prevaleciente. Carlos Hernández (2007).
Amaru (2008), indica que en el diagnóstico evalúa el desempeño e identifican las
fortalezas y debilidades con que cuenta para enfrentar un mercado.
Es por esto que el diagnóstico permite conocer la situación problemática o
posibles deficiencias que hagan que una empresa no alcance los objetivos tanto
generales como específicos, y de esta manera se puedan identificar las
oportunidades que mejoren los sistemas o procesos establecidos.
b) Diagnóstico Empresarial
Según Rogmanoli (2008), el diagnóstico empresarial es una herramienta de la cual
se obtiene ayuda para comprender (tanto el pasado como el presente) y actuar (en
el presente y futuro). Debe de tenerse en cuenta que el concepto de diagnóstico
no se encuentra aislado, sino que se inscribe dentro de un proceso de gestión
preventivo y estratégico; toma como base elementos que permitirán determinar las
causas fundamentales que originaron la situación actual, o los cambios que se ha
dado en hechos a fenómenos de la realidad de un campo especifico.
Por lo tanto el diagnóstico empresarial sirve para identificar los problemas
existentes dentro de una empresa; con los resultados obtenidos se puede evaluar
la situación actual.
19
Según Mussons (2007), el diagnóstico empresarial pretende medir la eficiencia de
la empresa con el significado íntegro de la competitividad, en el sector industrial o
de servicios donde actúa y realiza sus actividades.
El diagnóstico consta de dos partes específicas: la externa o análisis del entorno, y
la interna o análisis de la empresa. Existen muchas definiciones que pueden
explicar el entorno empresarial externo:
- En la primera de ellas, podríamos afirmar que el entorno de la empresa son
las condiciones ambientales o fuerzas que influyen en la misma.
- Una segunda definición consistiría en decir que entorno es aquella parte
que está fuera de la empresa, pero influye en su comportamiento.
- Por último, podemos interpretar que el entorno son un conjunto de aspectos
políticos, legales y económicos que actúan sobre las acciones y resultados
de la empresa.
c) Industria
Matesanz J., Peludo M. Sánchez M. y Sanatti G. (2007). Entiende por industria a
la actividad dedicada a la fabricación de objetos y productos que utiliza potentes
máquinas y grandes fábricas para producir a gran escala y abastecer a los
mercados del mayor número de productos. La industria es una de las principales
actividades económicas, se utiliza como indicador para precisar el desarrollo de
los diferentes países. Existe la industria:
Manufacturas: son los productos elaborados manualmente o con la ayuda
de herramientas y maquinas.
Factoría: planta industrial de grandes dimensiones.
Se consideran pobres los países con escaso desarrollo industrial, en vías de
desarrollo los que están potenciando su crecimiento industrial y ricos los países
que están más industrializados.
20
Ahora bien no se debe olvidar que en los países más industrializados es el sector
de los servicios el que genera más empleo y riqueza.
Baca, Cruz, Cristóbal, Baca, Gutiérrez, Pacheco, Rivera y Rivera (2007), opinan
que la industria tiene como propósito, generar productos en el menor tiempo
posible, con el mínimo esfuerzo y al menor costo, es por eso que los autores opina
que tiene un impacto político, social y cultural, pues afecta a todas las actividades
del ser humano. Continúan afirmando que las dos fuerzas motrices de ésta son:
los beneficios y la competencia ya que por éstos se ve obligado el empresario a
generar productos de mejor calidad, en mayor cantidad, en un tiempo más breve a
un mejor precio que sus competidores.
Analizando las definiciones anteriores, se puede concluir que una industria está
compuesta por un grupo de organizaciones que transforman y/o comercializan
productos o servicios que tienen características similares, pudiéndose agrupar en
esta definición también a varios tipos de industrias que se subdividen en grupos,
ya sea por características del producto y/o servicio que ofrecen o del segmento de
mercado al que se dirigen.
1.2.2 Definición y Caracterización MIPYMES
El Ministerio de Economía de Guatemala (2007) entiende por MIPYMES (micro,
pequeña y mediana empresa) a las unidades de explotación económica, realizada
por personal natural o jurídica, que implica actividades empresariales,
agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, tanto en el sector rural
como urbano.
Según la (Organización Internacional de Trabajo [OIT], 2007), clasifica los
tamaños de las empresas en principio por un indicador base que es el número de
empleados, debido a que la raíz de la clasificación es la generación de empleo. En
tal sentido se conceptualizan por el tamaño en: unidades de producción, que
realiza actividades de transformación, servicio o comerciales.
21
a. Racionalidad Económica
Las personas realizan o emprenden actividades económicas en función de una
multiciplicidad de intereses, aunque básicamente, estos pueden agruparse en dos
tipos: La satisfacción del consumo familiar y personal, o la reproducción familiar; y
la acumulación o reinversión de capital. En el primer tipo encontramos a las
personas que producen para el autoconsumo, a las que buscan trabajo en
condiciones de dependencia y a las que, por no haber encontrado trabajo en
condiciones de dependencia, generan su propio empleo insertándose en el
mercado, bajo riesgo propio.
b. Empresa
De acuerdo con el (Ministerio de Economía de Guatemala [MINECO], 2007),
empresa es la “organización generadora de bienes o servicios, que actúa dentro
de un sistema económico con el fin de obtener utilidades”.
Baca, et al. (2007), sostienen que la empresa es un grupo organizado de personas
que a través de la administración del capital y del trabajo produce bienes y/o
servicios que tiene como finalidad la satisfacción de las necesidades de una
comunidad. Opinan que existen varios criterios para clasificarlas, pero el más
común es de acuerdo al giro de la actividad a la que se dedican.
La empresa para Amaru (2008), es una iniciativa que tiene como objetivo ofrecer
productos y servicios para atender las necesidades de personas o mercados y con
ello obtener una utilidad. De acuerdo con ello, las empresas nacen con la finalidad
de satisfacer necesidades específicas con los productos y servicios que ofrecen al
mercado. Para lograr ganancias y atender el compromiso con su prosperidad las
empresas necesitan adquirir recursos, estructurar un sistema de operaciones y
asumir un compromiso con la satisfacción del cliente.
22
El esquema 2 muestra el mecanismo interno de la empresa para lograr sus
objetivos.
Grafica No. 4
c. Tipos de Empresas
En Guatemala existen varias clasificaciones para las MIPYMES, la que establece
el Instituto Nacional de Estadística (INE), la de la Cámara de Comercio y la
Organización Internacional de Trabajo (OIT). La clasificación oficial de las
empresas industriales la establece el Acuerdo Gubernativo 178-2001 para el Vice
ministerio de Desarrollo de la Microempresa, Pequeña y Mediana Empresa en
Guatemala, basándose en la cantidad de empleados.
En la tabla 1 se presenta la clasificación desde el punto de vista de organizaciones
nacionales e internacionales.
23
c. Clasificación de las empresas de acuerdo con la Organización
Internacional de Trabajo (OIT)
La clasificación de las empresas de acuerdo con la Organización Internacional de
Trabajo [OIT] (2007) la cual define el autoempleo o cuenta propia como:
empresa de un solo trabajador y que eventualmente emplea mano de obra no
remunerada, (familia). Microempresa: es aquella empresa establecida con la
participación directa del propietario y un máximo de diez trabajadores. Pequeña
empresa: aquella que cuenta con la participación directa del propietario y un
máximo de veinticinco trabajadores. Mediana empresa: con participación directa
del propietario y un máximo de setenta trabajadores.
De acuerdo con el (Ministerio de Economía [MINECO], (2007) las empresas se
pueden clasificar de acuerdo a: tamaño, actividad económica, forma jurídica,
ámbito de actuación y titularidad del capital.
d. Emprendeduría
Amaru (2008), dice que la persona que asume el riesgo de iniciar una empresa es
un emprendedor, ya que estos individuos movilizan recursos y actúan bajo
escenarios de incertidumbre operando organizaciones de negocios.
24
El autor afirma que es una persona que tiene la capacidad de idear y realizar
cosas nuevas.
Las características principales de su comportamiento se visualizan a continuación:
Gráfica No. 5
Características principales del emprendedor
Grafica No. 5
Fuente: Elaboración propia con datos de Amaru (2008).
La emprendeduría expresa Robbins y Coulter (2007), que “es el proceso por el
que un individuo o grupo de individuos empeñan sus esfuerzos organizados en
busca de oportunidades de crear valor, satisfaciendo deseos y necesidades
mediante la innovación y la diferenciación, sin importar que recursos tengan en
ese momento”.
Amaru (2008), indica que existen ventajas de ser emprendedor como:
Autonomía, por la independencia y la libertad para tomar decisiones al
ser su propio jefe.
25
Desafío, siendo una fuente de entusiasmo y la oportunidad de
desarrollar una idea en un negocio gratificador, produciendo un
sentimiento de realización.
Control financiero, el cual es sobre el negocio y sus rendimientos.
e. Empresario
Bajo esta misma tendencia Palomeque y Alvarez (2007), opinan que el sujeto del
contrato que ofrece y recibe trabajo se denomina empresario o empleador. Los
dos términos se utilizan con valor de sinónimos, ya que el término empleador
define al que emplea trabajadores, destaca una faceta importantísima pero no
única. El segundo es mucho más amplio ya que se refiere a la capacidad para
organizar un sistema productivo determinado. Resulta obvio que pueden existir
empresarios sin trabajadores, puesto que ejercen solos la actividad o la
fundamentan en relaciones societarias, familiares u otras. Los autores agregan
que es la persona física o jurídica, pública o privada que recibe el trabajo que
presta el trabajador asalariado.
Para Wheelen y Hunger (2007), el empresario es la persona que funda y
administra una empresa de negocios y que asume el riesgo con el propósito de
obtener una utilidad.
Empresario capitalista: es el propietario de los medios de producción y es el que
realiza las funciones de "empresario", necesita un cierto control sobre el uso que
se realiza de las máquinas... Pagados los salarios, el resto es el beneficio o renta
residual que se lo apropiaría.
Empresario control: aquel que controla y dirige el proceso productivo por
conocimientos técnicos. Relegaba al propietario a un papel secundario.
Apropiación de la renta residual.
26
Empresario riesgo: "el verdadero empresario es aquel que asume riesgos". Si la
empresa va bien, se apropiará de la renta residual como premio, en definitiva, lo
que realiza es asegurar todas las rentas menos la suya.
Empresario innovador: el verdadero empresario es el que innova, es el inventor.
Muchas veces son denominados como empresarios técnicos.
Empresario completador: "el verdadero papel del empresario es completar el
proceso productivo que es incompleto por naturaleza".
Empresario manager: actualización del empresario control. Es un empleado, no
necesariamente capitalista, con conocimientos en gestión y técnicas
empresariales, obtenidas en la universidad. Apropiación del excedente
empresarial gracias al control y dominio en la empresa.
Un empresario, en términos simples, es aquella persona que crea o adquiere un
negocio o empresa, y luego, se dedica a trabajar en él y hacerlo crecer.
En términos más elaborados, un empresario es aquella persona que cumple con el
siguiente proceso:
- Identifica una oportunidad: en primer lugar un empresario tiene la suficiente
visión como para identificar una oportunidad de negocio.
- Asume riesgos: una vez identificada la oportunidad de negocio, el
empresario se informa, investiga y analiza dicha oportunidad, y si considera
que el negocio producto de dicha oportunidad podría ser rentable, toma los
riesgos necesarios, y asume la responsabilidad de su decisión.
- Reúne recursos: una vez que toma la decisión de iniciar su negocio, el
empresario reúne rápidamente los recursos necesarios (financieros,
tecnológicos, humanos, etc.) que le permitan poner en marcha su empresa.
27
- Innova: luego usa su creatividad para diseñar un producto único, que
ofrezca una diferenciación con respecto a los productos de sus
competidores, y que satisfaga necesidades insatisfechas de los
consumidores.
- Desarrolla procesos: posteriormente, el empresario crea procesos o
sistemas que hagan funcionar eficientemente su negocio. Procesos o
sistemas sobre cómo adquirirá sus insumos, como producirá sus productos,
cómo los distribuirá al público, como los promocionará, etc.
- Lidera: una vez que ha iniciado su negocio, el empresario ejerce su
liderazgo para inducir y motivar a sus trabajadores a que alcancen los
objetivos de su empresa.
- Contribuye a la comunidad: contribuye con la comunidad, ya sea brindando
un bien o servicio útil a los consumidores, incentivando la economía, o
generando empleo, creando nuevos puestos de trabajo.
1.2.3 Diagnóstico del entorno
a. Globalización
Bassi (2008), expone que la globalización es un proceso de integración mundial
que por su amplitud y velocidad está afectando profundamente a los individuos,
empresas y naciones.
La caída de las barreras aduaneras, la formación de bloques económicos, la
velocidad de las comunicaciones, los cambios tecnológicos y el flujo de capitales
internacionales son las principales fuerzas que están modelando un nuevo orden
mundial. Para el autor actualmente se vive un momento de transformación
equivalente al que ocurrió en la Revolución Industrial, con la diferencia que la
velocidad de los cambios es incomparablemente mayor.
28
Constituye un sistema de redes en las cuales se organiza el comercio, las
inversiones de las corporaciones transnacionales, las corrientes financieras, el
movimiento de personas y la circulación de información que vincula a las diversas
civilizaciones. (Vidal y Guillén, 2007).
Las redes de la globalización abarcan actividades que transponen las fronteras
nacionales, lo cual no ha cambiado el proceso de desarrollo económico. Esta
ofrece oportunidades como la ampliación de los mercados o el acceso a
inversiones y tecnologías, pero plantea también riesgos y amenazas.
Derivado de los Tratados de Libre Comercio y la conformación de bloques
comerciales, el libre mercado se expande abarcando el mundo entero permitiendo
la transformación de las economías de los países haciendo que las organizaciones
internacionales en algunos casos rebasan la capacidad de las empresas
nacionales por lo que el volumen de ventas de las MIPYME’S se ve reducido y
como consecuencia sus costos de producción se elevan. El proceso de
globalización de la economía mundial convierte al mundo en un solo mercado,
fuente de insumos y espacio de acción en producción y comercialización de
productos o servicios.
Tabla No. 2
Riesgos y Oportunidades para las MIPYMES en el proceso de Globalización
29
La globalización económica está redefiniendo los procesos de manufactura al
localizar las fábricas en diferentes partes del mundo, abriendo oportunidades pero
también significando amenazas para las MIPYMES, las cuales además de verse
presionadas a cambiar paradigmas gerenciales, requieren diseñar nuevos
mecanismos de interrelación con el entorno.
b. Competitividad
De acuerdo con el (Programa Nacional de Competitividad [PRONACOM], 2007),
indica que la competitividad es “la capacidad de una organización pública o
privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico”.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener
un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después,
unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco
del proceso de "planificación estratégica". Queda claro que el competitivo estará
siempre en condiciones de competir con los demás, y con ventaja.
Díaz (2008), la define en términos generales como: “la capacidad de competir en
los mercados”, así mismo señala que es importante distinguir entre una
competitividad exterior, relacionada con el comercio y una competitividad
estructural o global.
Dentro del mismo contexto, el autor comenta que: “la competitividad de las
empresas está estrechamente relacionada con atributos como la diferenciación de
productos, la calidad o la inversión en tecnología”.
Enfoque tradicional
El enfoque tradicional de la competitividad se basa en los costos laborales y el tipo
de cambio. Estos dos factores determinarían los precios de los productos de un
país en el mercado internacional, en relación a los precios de los productos de
países extranjeros.
30
Este enfoque lleva a otorgarle importancia a las devaluaciones y a orientar la
política económica en la reducción de costos. Este enfoque tendría mayor validez
en mercados de productos con alta elasticidad precio.
Enfoque estructural
Considera a la tecnología como endógena y crucial para determinar las ventajas
comparativas dinámicas.
Se desprende de este enfoque que se deben concentrar esfuerzos en el aumento
de la productividad y la incorporación y desarrollo de tecnología, lo que no siempre
se logra mediante la disminución de costos o las devaluaciones.
c. Marco normativo/institucional
Inscripción ante el Registro Mercantil
El Código de Comercio de Guatemala (2007), en su artículo 334 establece que es
obligatoria la inscripción en el registro mercantil jurisdiccional las siguientes
personas:
• Los comerciantes individuales que tengan un capital de dos mil quetzales o más.
• De todas las sociedades mercantiles.
• De empresas y establecimientos mercantiles comprendidos dentro de éstos
extremos.
• De los hechos y relaciones jurídicas que especifiquen las leyes.
• De los auxiliares de comercio.
31
Fotografía No. 11 Patente de comercio Constructora Roza
La inscripción de comerciantes individuales, auxiliares de comercio y de las
empresas y establecimientos mercantiles, deberá solicitarse dentro de un mes de
haberse constituido como tales o de haberse abierto la empresa o el
establecimiento.
De conformidad con el Artículo 344 del Código de Comercio Guatemalteco, “el
registrador expedirá sin costo alguno la patente de comercio a toda sociedad,
comerciante individual, auxiliar de comercio, empresa o establecimiento que haya
sido debidamente inscrito(a).”
La patente deberá colocarse en lugar visible de toda empresa o establecimiento”.
La Patente es la certificación o comprobante de que la empresa se encuentra
legalmente inscrita en Guatemala.
32
Empresa propiedad de una Sociedad Anónima:
Presentar formulario de inscripción de empresa con firma autenticada de
representante legal.
Presentar fotocopia de nombramiento de representante legal, vigente.
Presentar fotocopia de patente de sociedad.
- Solicitar una orden de pago y cancelar en la agencia bancaria que funciona
dentro de las instalaciones del Registro, la cantidad de Q. 100.00, que es el
monto que corresponde a la inscripción de una empresa.
- La patente de comercio de empresa estará lista para ser retirada, 24 horas
después de la presentación del expediente con la respectiva orden de pago
porteada por el banco.
Empresa Propiedad de una Persona Individual:
Para la Inscripción de Empresa Individual, el trámite establece que el interesado
deberá presentarse al edificio de la Superintendencia de Administración Tributaria
–SAT-, en una de las ventanillas del departamento de Registro Tributario Unificado
(RTU).
Solicitar inicialmente el Formulario de Inscripción y actualización de información de
Contribuyentes en el Registro Tributario Unificado (SAT- No. 0014) Valor Q.1.00.
Código Tributario (art.112 número 1, literal b, y 120)
Obligación Formal: Inscribirse en el registro tributario unificado, aportando los
datos y documentos necesarios y comunicar las modificaciones del los mismos.
Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria
(SAT)
Es un régimen creado para personas individuales cuyas actividades de venta o de
prestación de servicios y sus ingresos anuales no excedan de (Q. 150,000.00).
33
Régimen Simplificado Cuota Fija 5%
Es un régimen creado para personas individuales que realizan actividades de
ventas o servicios, cuyas condicionantes es no excederse de sus ingresos anuales
de Q.150, 000.00 y no prestar servicios profesionales.
Las personas acogidas a éste régimen pagarán una cuota fija mensual del 5% de
sus ingresos totales por ventas o prestación de servicios. No podrán deducir
créditos fiscales.
Todos los contribuyentes y responsables están obligados a inscribirse en la
Superintendencia Administración Tributaria antes de iniciar actividades afectas.
Requisitos para llenar el formulario SAT- No. 0014.
Para llenar este formulario deberá de usar máquina de escribir o letra de
molde.
No se aceptará la presentación del formulario con tachaduras, enmiendas o
similares.
Si se trata de inscripción, se utilizará la casilla No.2 y en el caso de ser una
actualización utilizar la casilla No.3, anotando en ambos casos una ¨X¨.
Escriba los datos solicitados en “Datos de identificación para persona
individual” en las casillas de la No.05 a la 16 y en “Datos generales” en las
casilla de la No. 27 a la 43, en el caso de que proceda. De lo contrario
escriba una línea para anular el espacio NO utilizado del formulario SAT-
No. 0014.
La Empresa Individual (Empresa Mercantil) debe tomar la decisión de cuál
será el Régimen de pago del Impuesto Sobre la Renta.
Los regímenes establecidos por la Ley y vigentes son los siguientes:
Régimen de Cuota fija 5%, pagos mensuales del 5% sobre servicios
técnicos y arrendamientos con o sin oficina.
34
Régimen de Cuota fija 5%, pagos mensuales 5%, sobre actividades
mercantiles.
Régimen de Declaración anual, pagos trimestrales sobre servicios técnicos
o profesionales y arrendamientos, con o sin oficina.
Régimen de Declaración anual, pagos trimestrales sobre actividades
mercantiles.
Contribuyente Normal sobre servicios técnicos o profesionales y
arrendamientos, con o sin oficina.
Contribuyente Normal sobre actividades mercantiles.
Grafica No. 6 Regímenes del ISR
Fuente: elaboración Propia con datos de la SAT.
Los requisitos de Inscripción para los contribuyentes tipificados dentro de
estos regímenes son:
Formulario de Inscripción SAT-14
Original o fotocopia legalizada y fotocopia simple de la cédula de vecindad o
pasaporte si fuera extranjero.
35
Certificación de calidad de residente en el país, extendida por la dirección
General de Migración, en caso de ser extranjero.
Constancia de colegiado activo (profesionales liberales) queda en poder de
la Oficina o Agencia Tributaria.
Inscripción del negocio (Datos Generales)
En el formulario SAT- No. 0014 (Costo Q 1.00) en el reverso del mismo del
numeral No.88 al 104 (Inscripción del Negocio -Datos Generales) se deberá de
escribir los datos solicitados:
Nombre comercial
Dirección
Departamento
Municipio
Teléfono
Fax
Apdo. Postal
Fecha de Inicio de Operaciones
Fecha de cambio (Domicilio comercial)
Otros (Datos para actualizar)
En el caso de NO contar con los mismos se tendrá que hacer una línea para
ANULAR el espacio no utilizado.
Dependiendo del tipo de organización, se deberá de leer detenidamente el
formulario SAT- No. 0014: Instructivo, el anverso y el reverso. Para llenarlo
correctamente y evitar futuros errores que pudieran afectar a su empresa. El
Formulario SAT-0014 deberá acompañarse de los formularios siguientes:
36
1. Solicitud de Habilitación de Libros, formulario SAT-0052.
2. Solicitud para autorización de Impresión y Uso de Documentos y
Formularios, formulario SAT-0042.
Habilitación o Autorización de libros SAT
Los pequeños Contribuyentes deberán habilitar o llevar un libro de compras y
ventas del pequeño contribuyente. Además del libro mencionado anteriormente,
los comerciantes con activo total mayor de Q25, 000.00 deberán llevar los libros
siguientes:
Inventario
Diario
Mayor
Estados financieros
Art. 37, 49 del Dec. 27-92 y 37 al 40 del Reglamento/ Art.46 del Dec.26-92
Cuando su activo total sea menor a Q25, 000.00 está obligado a llevar los
libros siguientes:
Inventario
Caja
Los libros deben mantenerse en el domicilio fiscal del contribuyente.
La habilitación se lleva a cabo en la Superintendencia de Administración Tributaria
- SAT -, siguiendo el procedimiento siguiente.
37
Tabla No. 03 Pasos habilitación de Libros
Inscripción ante el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS)
El 30 de Octubre de 1946, el Congreso de la República de Guatemala, emite el
Decreto número 295, "LA LEY ORGANICA DEL INSTITUTO GUATEMALTECO
DE SEGURIDAD SOCIAL".
Se crea así "Una Institución autónoma, de derecho público de personería jurídica
propia y plena capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones, cuya
finalidad es aplicar en beneficio del pueblo de Guatemala, un Régimen Nacional,
Unitario y Obligatorio de Seguridad Social, de conformidad con el sistema de
protección mínima" (Cáp. 1°, Art. 1°).
Se crea así un Régimen Nacional, Unitario y Obligatorio. Esto significa que debe
cubrir todo el territorio de la República, debe ser único para evitar la duplicación de
esfuerzos y de cargas tributarias; los patronos y trabajadores de acuerdo con la
Ley, deben de estar inscritos como contribuyentes, no pueden evadir esta
obligación, pues ello significaría incurrir en la falta de previsión social.
38
La Constitución Política de la República de Guatemala, promulgada el 31 de Mayo
de 1985, dice en el artículo 100: "Seguridad Social. El Estado reconoce y garantiza
el derecho de la seguridad social para beneficio de los habitantes de la Nación".
Inscripción General al IGSS
El documento requerido en Inscripciones Patronales de cualquier naturaleza o tipo
de organización es la constancia extendida por un Perito Contador, en la citada
constancia debe de indicarse lo siguiente:
1. Fecha (día-mes-año), en que se ocupó el mínimo de trabajadores o más
que obliga al patrono a inscribirse.
2. Total de trabajadores con los cuales se dio la obligación en la fecha
señalada.
3. Monto devengado en salarios por el total de trabajadores indicados, en el
período base de la inscripción.
Formulario a utilizar para inscripción patronal:
El formulario que se deberá de utilizar es el FORM. DRPT- 001. Este debe ser
llenado a máquina por la parte patronal. El cual consta de original y tres copias.
Dicho formulario es entregado en la ventanilla de recepción de documentos.
Trámite para obtener formularios de Certificados de Trabajo:
Las empresas del departamento de Guatemala Gestionarán los formularios
en la división de Recaudación del Departamento Patronal (2do. Nivel de las
oficinas centrales 7ª. Avenida 22-72, zona 1).
Empresas ubicadas en los departamentos del interior del país, podrán
obtener los formularios en las Delegaciones o Cajas departamentales de su
jurisdicción.
39
Es requisito al obtener los formularios de Certificados de Trabajo, llenar una
Tarjeta de Registro de Firmas y una solicitud, dichos documentos serán
entregados en la oficina correspondiente, dependiendo la ubicación de la
empresa.
La tarjeta de Registro de Firmas contiene la información siguiente:
1. Número patronal: Es el número asignado cuando se inscribe en el Régimen
de Seguridad Social.
2. Nombre del Patrono: Nombre de la persona o personas propietarias si es
Empresa Individual.
3. Nombre de la razón social si se refiere a Empresa Colectiva (persona
jurídica), o bien el nombre de la dependencia si es empresa estatal.
4. Nombre de la Empresa: Se anotará el nombre comercial o el de la
dependencia del estado de que se trate.
5. Centro de trabajo: Este espacio es para las agencias o sucursales ubicadas
en otro sector de donde se encuentre ubicada la casa Matriz.
6. Dirección: Ubicación, nomenclatura y zona donde se localiza la empresa.
7. Firma o Firmas Registradas: En el primer renglón el número de Orden y
Registro de la cédula de vecindad, nombres y apellidos completos y firma
del patrono si es Empresa Individual.
8. Nombre del representante legal cuando se trate de persona jurídica
colectiva o del jefe o director de la empresa, institución o dependencia del
estado, según sea el caso.
En los renglones siguientes: Registrar los datos y firmas de las personas
autorizadas para extender Certificados de Trabajo. Si se necesita sustituir firmas
registradas deberá de llenarse nueva (s) ficha(s).
40
La Representación Legal deberá de demostrarse adjunto a la Tarjeta de Registro
de firmas. Adjuntando una fotocopia simple del documento vigente que lo acredite
como tal. Deben firmar los Certificados de Trabajo, únicamente las personas que
tengan registrada su FIRMA.
Se deberá estampar en la tarjeta de registro de firmas y en la solicitud, él o los
sellos utilizados en la identificación de la empresa, teniendo el cuidado de no
tachar los nombres y formas registradas, (deben ser visibles).
Si cambia sellos es obligatorio dar aviso al Instituto de Seguridad Social y
presentarlos para su registro.
Los certificados de trabajo deben solicitarse en el formulario respectivo, firmado
por el patrono, si es Empresa Individual.
Si es persona jurídica (empresa mercantil) es el Representante Legal el que
deberá firmar el formulario.
En el caso específico de empresas estatales, es el director de la dependencia del
Estado, el que deberá de firmar el formulario de solicitud de los Certificados de
Trabajo, anotando nombre y apellidos completos, no se aceptan abreviaturas ni
iniciales en estos documentos.
Si se diere el caso que el patrono extiende un Certificado de Trabajo, sin estar al
día en el pago de las contribuciones, este podrá ser objeto de medidas legales,
ante los tribunales respectivos.
Los Certificados de trabajo, se entregarán únicamente a la persona designada
para recibir los mismos, previa identificación con su Cédula de Vecindad (único
documento legal autorizado) NO se aceptará ningún otro documento de
identificación.
Inscripción ante la Cámara de la Industria
Para poder afiliarse a Cámara de Industria de Guatemala se tienen que tomar en
cuenta los siguientes Pasos.
41
1. Enviar solicitud y documentos adjuntos a CÁMARA DE INDUSTRIA DE
GUATEMALA, Atención: Departamento de Atención al Socio y Gremiales,
Ruta 6, 9-21, Zona 4, Nivel 12.
2. La Cámara verifica los documentos y pasan a ser estudiados por la Junta
Directiva.
3. La decisión de Junta Directiva se comunica directamente a la persona
contacto.
Documentos a adjuntar en la Solicitud.
Fotocopia de cédula del representante legal y/o Gerente de la Empresa.
Copia de la patente de comercio de la empresa (de sociedad y de empresa)
Copia del nombramiento de Representante Legal de la Empresa
Carta de recomendación de socio activo de Cámara de Industria
Adherirse al Código de Ética Industrial
Nota: Este es el formulario para solicitar el ingreso de la empresa como socio de
Cámara de Industria de Guatemala.
Si desea pertenecer a alguna gremial, debe hacer otro trámite, el cual
oportunamente se le dará a conocer, al haber sido aceptado como asociado de
Cámara de Industria de Guatemala. Infografía: http://www.industriaguate.com.
REGLAMENTO DEL REGISTRO DE PRECALIFICADOS DE OBRAS
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO MICIV.
Artículo 1. El Registro de Precalificados de Obras fue creado mediante el Artículo
71 de la Ley de Contrataciones del Estado, Decreto 57-92 del Congreso de la
República, está adscrito al Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y
Vivienda, siendo de carácter único en su especialidad.
42
Artículo 2. El Registro de Precalificados de Obras tiene por objeto calificar,
clasificar, y en su caso inscribir conforme a la Ley de Contrataciones del Estado,
su reglamento y otras leyes aplicables a las personas individuales o jurídicas
nacionales o extranjeras que se encuentren inscritas en el Registro Mercantil
interesadas en participar en cotizaciones o licitaciones públicas, para la
construcción, ampliación o modificación de obras de los organismos del Estado,
sus entidades descentralizadas, autónomas o semiautónomas, unidades
ejecutoras, las municipalidades y las empresas públicas estatales o municipales.
Corresponde también a dicho Registro la vigencia y actualización de las
precalificaciones conforme al Artículo 78 de la Ley de Contrataciones del Estado y
42 de su reglamento.
Artículo 3. El Registro de Precalificados de Obras para su funcionamiento
administrativo será dirigido por un Registrador y se integrará con el personal que
fuere necesario a juicio del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y
Vivienda, quien le asignará los recursos presupuestarios necesarios para su
funcionamiento.
Artículo 4. El Registro de Precalificados de Obras mantendrá actualizada toda la
información y documentación de las personas individuales o jurídicas que
aparezcan inscritas en el mismo, proporcionará la información que sean
requeridas por los interesados, utilizando medios tecnológicos actualizados.
Para el cumplimiento de esta norma el Registro archivará en local adecuado toda
la información proporcionada por las empresas, sin embargo, podrá incinerar, sin
responsabilidad alguna para el Registro de Precalificados de Obras, aquellos
expedientes que se hayan mantenido sin movimiento durante un plazo de 3 años,
a partir de haber sido cancelada su precalificación, tal como lo establece el
Artículo 21 de este Reglamento.
Artículo 5. La Comisión Calificadora se integra con cuatro miembros nombrados
por acuerdo del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda de la
manera siguiente:
43
Un Presidente que deberá ser Ingeniero Civil.
Un Vocal Primero que deberá ser Ingeniero Civil.
Un Vocal Segundo que deberá ser Abogado y Notario.
Un Vocal Tercero que deberá ser Contador Público y Auditor.
En caso de ausencia del Presidente, el Vocal Primero asumirá sus funciones sin
necesidad de trámite administrativo alguno.
En caso de ausencia temporal de alguno de los vocales titulares, deberá
nombrarse por el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda un
suplente por el tiempo que sea necesario.
Artículo 6. La Comisión Calificadora será encargada de evaluar, calificar y
resolver la procedencia de la inscripción de los interesados en el Registro de
Precalificados de Obras, asimismo, resolverá sobre la actualización de las
inscripciones, cuando así proceda. Sus decisiones relacionadas con
precalificaciones, ampliaciones o reducciones en los grupos de capacidad
económica anual o especialidades técnicas, suspensiones de las precalificaciones
o cancelación definitiva de las mismas y otras de similar importancia, las tomará
por mayoría absoluta de sus miembros, quienes no podrán abstenerse de votar,
dejando constancia de lo actuado en el acta respectiva.
Dichas resoluciones deberán notificarse al interesado dentro de los diez días
siguientes a su emisión. En caso de inconformidad podrán interponer el recurso a
que se refiere el Artículo 17 del presente Reglamento.
Artículo 7. Para que la Comisión Calificadora pueda sesionar se requerirá la
presencia por lo menos de tres de sus miembros, quienes podrán emitir las
resoluciones correspondientes, siempre que en los expedientes existan las
opiniones favorables respectivas y los análisis que más adelante se establecen.
Artículo 8. El Presidente de la Comisión Calificadora es el encargado de dirigir los
debates y en caso de empate en la votación tendrá derecho a doble voto,
44
asimismo será el Registrador del Registro de Precalificados de Obras y jefe
inmediato de la Comisión Calificadora.
Artículo 9. Cada uno de los vocales de la Comisión se encargará del análisis de
los expedientes dentro de su competencia y estrictamente dentro de su
especialidad debiendo dictaminar por escrito sobre la procedencia o no de la
solicitud.
Artículo 10. PROCEDIMIENTO: Para cumplir con los Artículos 76 y 78 de la Ley
de Contrataciones del Estado y 42 de su Reglamento, los interesados en
inscribirse en el Registro de Precalificados de Obras, deben presentar su solicitud
firmada y sellada por el interesado o por el representante legal de la empresa
adjuntando la siguiente documentación:
PERSONAS INDIVIDUALES O JURIDICAS (EMPRESAS) NACIONALES:
PRECALIFICACIÓN
a) Solicitud donde consten los siguientes datos: Nombre, denominación o, razón
social del interesado según se trate de persona individual o jurídica, domicilio,
dirección para recibir notificaciones dentro del perímetro de la ciudad de
Guatemala, teléfono, o cualquier otro medio directo de comunicación con la oficina
principal y sus sucursales, así como indicación de las especialidades que desea
se le asignen, acompañando índice de la documentación que se adjunte al
formulario.
b) Formulario de precalificación con todos los datos requeridos.
c) Deberán acreditar su personería o personalidad de la siguiente forma: Personas
Individuales: presentar fotocopia legalizada de la cédula de vecindad completa.
Empresas: cuando sean Sociedades: fotocopia legalizada de: Testimonio de
Constitución de Sociedad, ampliaciones y modificaciones si las tuviera, todas
inscritas en el Registro Mercantil, Patente de Sociedad, Patente de Empresa y
fotocopia de la cédula de vecindad completa del representante legal.
45
Documentación que acredite la personería del representante legal que
comparezca, en fotocopia legalizada.
Empresas: Cuando sean individuales o copropiedad: fotocopia legalizada de la
Patente de Empresa y de la cédula de vecindad completa del representante legal.
Documentación que acredite la personería del representante legal que
comparezca, en fotocopia legalizada.
d) Si se tratara de persona individual, acta notarial en donde conste la declaración
jurada del interesado, de que se dedica a la actividad que requiere ser inscrito. Si
se trata de empresa individual fotocopia legalizada de Patente de Comercio.
Tanto en el caso del inciso anterior, como en el presente, debe constar que la
empresa se dedica a la construcción de obras, de lo contrario se rechazará en el
Registro de Precalificados su solicitud. Acompañar, además, fotocopia legalizada
de la cédula de vecindad de la persona individual, del propietario de la empresa o
del representante legal de la empresa, según sea el caso.
e) Estado Financiero del último año de la empresa, debidamente certificado por
Perito Contador y fotocopia legalizada de la declaración jurada anual del impuesto
sobre la renta presentada ante la Superintendencia de Administración Tributaria,
en el caso de empresas con período contable menor de un año, presentar
fotocopia legalizada de su inscripción ante la Superintendencia de Administración
Tributaria.
f) Detalle de las obras concluidas en los últimos siete años, y de las obras y
trabajos que realiza, presentando constancia de las obras en ejecución extendida
por el supervisor de la obra, con el visto bueno de la autoridad administrativa
superior o actas de recepción o finiquitos y fotocopia legalizada de los contratos.
En el caso de las personas o empresas de reciente creación lo harán por todo el
tiempo transcurrido desde su creación o de inicio de actividades.
46
g) Certificación contable en donde se detalle la maquinaria, equipo y vehículos
propiedad de la empresa, indicando: descripción, modelo, número de serie y valor
estimado actual y el contrato de arrendamiento forzoso con opción a compra
cuando se trate de equipo adquirido por esa modalidad.
h) Detalle del personal profesional y técnico con los que cuenta, la persona
individual o la empresa y el personal de carácter permanente en las áreas de
producción, administración y auditoria (del personal anterior, enviar copia
legalizada de los contratos de trabajo). Y constancia de colegiado activo de los
profesionales.
i) Declaración jurada en Acta Notarial en la que conste que la persona individual,
empresa solicitante, sus personeros y representantes legales no se encuentran
comprendidos dentro de la prohibición a que se refiere el párrafo segundo del
Artículo 76 de la Ley de Contrataciones del Estado.
(Decreto 57-92 del Congreso de la República). En caso de ser empresa individual,
el documento mencionado se referirá al propietario de la empresa y a la empresa
relacionada.
ACTUALIZACIÓN
I. Solicitud donde consten los siguientes datos: Nombre, denominación o, razón
social del interesado, según se trate de persona individual o jurídica, domicilio,
dirección para recibir notificaciones, teléfono, o cualquier otro medio directo de
comunicación con la oficina principal y sus sucursales, así como indicación de las
especialidades que desea se le asignen, acompañando índice de la
documentación que se adjunte al formulario.
II. Formulario de actualización con todos los datos requeridos.
III. Estado Financiero de la empresa del último año debidamente certificado por
Perito Contador, se regirá al Artículo 271 Código Penal y fotocopia legalizada de la
declaración jurada anual del impuesto sobre la renta presentada ante la
Superintendencia de Administración Tributaria.
47
IV. Detalle de las obras concluidas a partir de la última actualización y de las obras
en ejecución extendida por el supervisor de la obra, con el visto bueno de la
autoridad administrativa superior o actas de recepción o finiquitos y fotocopia
legalizada de los contratos.
V. Certificación auditada en donde conste el detalle de la maquinaria, equipo y
vehículos propiedad de la empresa, indicando: Descripción, modelo, número de
serie, y valor estimado actual; en caso de equipo liviano, bastará con presentar
certificación extendida por el Perito Contador y el contrato de arrendamiento
forzoso con opción a compra cuando se trate de equipo adquirido por esa
modalidad.
VI. Detalle del personal profesional y técnico con los que cuenta, la persona
individual o la empresa y el personal de carácter permanente en las áreas de
producción, administración y auditoria (del nuevo personal, enviar fotocopia
legalizada de los contratos de trabajo). Y constancia de colegiado activo de los
profesionales.
VII. Declaración Jurada en Acta Notarial en la que conste que la persona individual
o empresa solicitante, sus personeros y representantes legales no se encuentran
comprendidos dentro de la prohibición a que se refiere el párrafo segundo del
Artículo 76 de la Ley de Contrataciones del Estado. (Decreto 57-92 del Congreso
de la República).
VIII. Fotocopia legalizada del nombramiento del representante legal y fotocopia
completa legalizada de la cédula de vecindad del representante legal de la
entidad, o de la personal individual, según sea el caso.
VIGENCIA
Las empresas podrán solicitar, cada año, por escrito vigencia, hasta un máximo de
dos años después de su inscripción o actualización y continuará en las mismas
condiciones técnicas y financieras de su última inscripción, actualización o
ampliación realizada.
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Fotografía No. 12 Constancia de registro de precalificados de obras del MICIV.
Constructora Roza.
LEY DE COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL ESTADO:
ARTICULO 1. Objeto.* La compra, venta y contratación de bienes, suministros,
obras y servicios que requieran los organismos del Estado, sus entidades
descentralizadas y autónomas, unidades ejecutoras, las municipalidades y las
empresas públicas estatales o municipales, se sujetan a la presente ley y su
reglamento. Las donaciones que a favor del Estado, sus dependencias,
instituciones o municipalidades hagan personas, entidades, asociaciones u otros
Estados o Gobiernos extranjeros, se regirán únicamente por lo convenido entre las
partes.
Si tales entidades o dependencias tienen que hacer alguna aportación, a
excepción de las municipalidades, previamente oirán al Ministerio de Finanzas
Públicas.
En lo relativo a lo dispuesto en convenios y tratados internacionales de los cuales
la República de Guatemala sea parte, las disposiciones contenidas en la presente
ley y reglamentos de la materia, se aplicarán en forma complementaria, siempre y
cuando no contradigan los mismos.
49
ARTICULO 3. Disponibilidades Presupuestarias.
Los organismos del Estado, entidades descentralizadas y autónomas, unidades
ejecutoras y las municipalidades a que se refiere el artículo primero, podrán
solicitar ofertas aun si no se cuenta con las asignaciones presupuestarias que
permitan cubrir los pagos.
Para la adjudicación definitiva y firma del contrato, sí se requerirá la existencia de
partidas presupuestarias. Solicitadas las ofertas no podrá transferirse la
asignación presupuestaria para otro destino, salvo que se acredite que los
recursos no serán utilizados durante el ejercicio fiscal en vigor. Cuando el contrato
continúe vigente durante varios ejercicios fiscales, la entidad contratante debe
asegurar las asignaciones presupuestarias correspondientes.
La contravención a lo dispuesto por el presente artículo, hace responsables a los
funcionarios o empleados correspondientes de lo establecido en el Artículo 83 de
la presente ley, sin perjuicio de las demás responsabilidades a que haya lugar.
Reformado por el Artículo 2, del Decreto Del Congreso Número 11-2006 el 30-05-
2006.
CÓDIGO MUNICIPAL GUATEMALTECO:
COMPETENCIAS:
ARTICULO 67. Gestión de intereses del municipio. El municipio, para la gestión
de sus intereses y en el ámbito de sus competencias puede promover toda clase
de actividades económicas, sociales, culturales, ambientales, y prestar cuantos
servicios contribuyan a mejorar la calidad de vida, a satisfacer las necesidades y
aspiraciones de la población del municipio.
ARTICULO 68. Competencias propias del municipio. Las competencias propias
deberán cumplirse por el municipio, por dos o más municipios bajo convenio, o por
mancomunidad de municipios, y son las siguientes:
50
a) Abastecimiento domiciliario de agua potable debidamente clorada;
alcantarillado; alumbrado público; mercados; rastros; administración de
cementerios y la autorización y control de los cementerios privados;
recolección, tratamiento y disposición de desechos sólidos; limpieza y
ornato;
b) Construcción y mantenimiento de caminos de acceso a las
circunscripciones territoriales inferiores al municipio;
c) Pavimentación de las vías públicas urbanas y mantenimiento de las
mismas;
d) Regulación del transporte de pasajeros y carga y sus terminales locales;
e) Autorización de las licencias de construcción de obras, públicas o privadas,
en la circunscripción del municipio;
f) Velar por el cumplimiento y observancia de las normas de control sanitario
de la producción, comercialización y consumo de alimentos y bebidas a
efecto de garantizar la salud de los habitantes del municipio;
g) Gestión de la educación pre-primaria y primaria, así como de los programas
de alfabetización y educación bilingüe;
h) Administrar la biblioteca pública del municipio;
i) Promoción y gestión de parques, jardines y lugares de recreación;
j) Gestión y administración de farmacias municipales populares;
k) Modernización tecnológica de la municipalidad y de los servicios públicos
municipales o comunitarios;
l) Promoción y gestión ambiental de los recursos naturales del municipio;
m) La administración del registro civil y de cualquier otro registro municipal o
público que le corresponda de conformidad con la ley;
51
n) La prestación del servicio de policía municipal; y,
o) La designación de mandatarios judiciales y extrajudiciales.
ARTICULO 69. Obras y servicios a cargo del Gobierno Central. El Gobierno
Central u otras dependencias públicas podrán, en coordinación con los planes,
programas y proyectos de desarrollo municipal, prestar servicios locales cuando el
municipio lo solicite.
ARTICULO 146. Autorización para construcciones a la orilla de las
carreteras. Para edificar a la orilla de las carreteras, se necesita autorización
escrita de la municipalidad, la que la denegará si la distancia, medida del centro de
vía a rostro de la edificación, es menor de cuarenta (40) metros en las carreteras
de primera categoría y de veinticinco (25) metros en carreteras de segunda
categoría.
Quedan prohibidos los establecimientos de bebidas alcohólicas o cantinas a una
distancia menor de cien (100) metros del centro de la carretera.
Para conceder las autorizaciones anteriormente indicadas, la municipalidad
tomará en cuenta además, las prescripciones contenidas en tratados, convenios y
acuerdos internacionales vigentes en materia de carreteras.
Cuando los derechos de vía afecten la totalidad de una parcela de terreno, ya sea
rural o urbana, o el área que quede de excedente no pueda destinarse a fin
alguno, el propietario deberá ser indemnizado de conformidad con la ley de la
materia.
ARTICULO 147. Licencia o autorización municipal de urbanización. La
municipalidad está obligada a formular y efectuar planes de ordenamiento
territorial y de desarrollo integral de su municipio, en los términos establecidos por
las leyes. Las lotificaciones, parcelamientos, urbanizaciones y cualquier otra forma
de desarrollo urbano o rural que pretendan realizar o realicen el Estado, sus
entidades o instituciones autónomas y descentralizadas, así como personas
individuales o jurídicas, deberán contar con licencia municipal.
52
Tales formas de desarrollo deben cumplir con los requisitos que señalen otras
leyes y, en todo caso, cumplir como mínimo con los servicios públicos siguientes:
a) Vías, avenidas, calles, camellones y aceras de las dimensiones,
seguridades y calidades adecuadas, según su naturaleza.
b) Agua potable y sus correspondientes instalaciones, equipos y red de
distribución.
c) Energía eléctrica, alumbrado público y domiciliar.
d) Alcantarillado y drenajes generales y conexiones domiciliares.
e) Áreas recreativas y deportivas, escuelas, mercados, terminales de
transporte y de pasajeros, y centros de salud, cuando aplique.
ARTICULO 148. Garantía de cumplimiento. Previo a obtener la licencia
municipal a que se refiere el artículo anterior, las personas individuales o jurídicas
deberán garantizar el cumplimiento de la totalidad de las obligaciones que conlleva
el proyecto hasta su terminación, a favor de la municipalidad que deba extenderla,
a través de fianza otorgada por cualquiera de las compañías afianzadoras
autorizadas para operar en el país, por un monto equivalente al avalúo del
inmueble en que se llevará a cabo, efectuado por la municipalidad.
Si transcurrido el plazo previsto el proyecto no se termina, la compañía
afianzadora hará efectivo el valor de la fianza a la municipalidad para que esta
concluya los trabajos pendientes.
ARTICULO 149. Escrituración. Previo al otorgamiento de la escritura de promesa
de venta o compraventa por parte de los lotificadores o urbanizadores debe
obtenerse la licencia a que se refiere el artículo 147 de este Código, cuyo número
de identificación y fecha de emisión deberá hacerse constar en el texto de la
misma, requisito sin el cual el Registro General de la Propiedad no operará su
inscripción.
53
LEY DE MINERÍA DE GUATEMALA, DECRETO NO. 48-97
Artículo.5. Materiales de construcción. Las personas que exploten arcillas
superficiales, las arenas, las rocas y demás materiales aplicables directamente a
la construcción, excluyendo las rocas decorativas, quedan exentas de obtener
licencia de explotación, siempre y cuando dicha explotación no se realice con fines
comerciales e industriales, debiendo cumplir en todo caso con lo prescrito en la
Ley de Protección y Mejoramiento del Medio Ambiente.
No obstante, cuando estos materiales se encuentren asociados a minerales en
concentraciones explotables, deberán obtener la licencia respectiva. Las
municipalidades velarán por la explotación racional de estos materiales. El
Reglamento de esta ley regulará todo lo relativo de estas explotaciones.
EXPLOTACIÓN DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN:
Artículo 10. Explotación de materiales de construcción con fines comerciales
o industriales. Para la explotación de materiales de construcción con fines
comerciales o industriales, el interesado debe solicitar ante la Dirección la licencia
respectiva cumpliendo con todos los requisitos previstos en la Ley.
Artículo 11. Materiales de construcción sin fines comerciales o industriales.
Los materiales de construcción enumerados en el artículo 5, de la Ley no serán
considerados como comerciales o industriales cuando sean utilizados con fines
sociales o públicos y sirvan para la realización de obras llevadas a cabo por las
municipalidades, entidades estatales de cualquier naturaleza y entidades no
gubernamentales con fines no lucrativos.
Artículo 12. Explotación técnica. Las municipalidades en sus respectivas
jurisdicciones deben velar por que la explotación de materiales de construcción se
haga en forma técnica, con plena observancia de la legislación ambiental vigente y
que no se comercialicen aquellos cuya explotación ha sido autorizada para fines
no comerciales o industriales.
54
Artículo 13. Normativos técnicos. La Dirección emitirá los normativos que
tiendan a favorecer el aprovechamiento técnico de los materiales a que se refiere
el presente capítulo.
LEY PARA EL PATRIMONIO CULTURAL DE LA NACIÓN.
DECRETO NO. 26-97
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1.- Objeto. La presente ley tiene por objeto regular la protección, defensa,
investigación, conservación y recuperación de los bienes que integran el
Patrimonio Cultural de la Nación. Corresponde al Estado cumplir con estas
funciones por conducto del Ministerio de Cultura y Deportes. (Reformado por el
Decreto Número 81-98 del Congreso de la República de Guatemala).
Artículo 15.- Protección. La protección de un bien cultural inmueble comprende
su entorno ambiental. Corresponderá a la Dirección General del Patrimonio
Cultural y Natural, a través del Instituto de Antropología e Historia, delimitar el área
de influencia y los niveles de protección.
Artículo 16.- Desarrollo de proyectos. Cuando un ente público o una persona
natural o jurídica, nacional o extranjera, con capacidad científica y técnica
fehacientemente comprobada, pretenda desarrollar proyectos de cualquier índole
en inmuebles, centros o conjuntos históricos, urbanos o rurales y en zonas o sitios
arqueológicos, paleontológicos o históricos, comprendidos en esta ley, deberá en
forma previa a su ejecución, someter tales proyectos a la aprobación de la
Dirección General del Patrimonio Cultural y Natural, que dispondrá el cumplimiento
de las condiciones técnicas requeridas para la mejor protección y conservación de
aquellos, bajo su vigilancia y supervisión.
Artículo 32. Prohibiciones. Se prohíbe a toda persona natural o jurídica, nacional
o extranjera, hacer trabajos de exploración, excavación terrestre o subacuática y
de restauración en lugares o zonas paleontológicas, arqueológicas y extraer de
55
ellas cualquier objeto que contenga, salvo los previamente autorizados por la
Dirección General del Patrimonio Cultural y Natural.
Cualquier material u objeto que se extraiga, será propiedad del Estado y deberá
trasladarse al lugar que dicha Dirección designe como adecuado, salvo que por su
naturaleza deban quedar en el lugar o sitio de su hallazgo, o por causa justificada,
esa institución deje en custodia de persona particular o jurídica la posesión de
dicho material u objeto, para lo cual se levantará el acta respectiva. (Reformado
por el Decreto Número 81-98 del Congreso de la República).
Artículo 34.- Propietarios de terrenos de bienes culturales. Los propietarios
públicos o privados de terrenos en los cuales existen bienes culturales, no podrán
oponerse a la ejecución de trabajos de exploración, excavación, investigación,
reconstrucción o estudios autorizados de conformidad con esta ley.
d. Fiscal tributario
Se conoce como tributo a las prestaciones comúnmente en dinero que el Estado
exige en ejercicio de su poder tributario, con el objeto de obtener recursos para el
cumplimiento de sus fines, como lo indica el Artículo 9 del Código Tributario de
Guatemala.
Impuestos
Para Álvarez, J. (2007). Es un tributo de carácter personal y directo que grava,
según los principios de igualdad y progresividad, la renta de las personas físicas
de acuerdo con su naturaleza y sus circunstancias personales y familiares.
Tipos de Impuesto
Los tipos de impuestos que existen son los siguientes:
Directos: son todos aquellos impuestos que gravan o afectan directamente lo que
se recibe como ingreso.
56
Indirectos: son todos aquellos impuestos que gravan o afectan a lo que se
consume o se gasta, como el IVA.
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
ARTICULO 1. De la materia del impuesto. Se establece un Impuesto al Valor
Agregado sobre los actos y contratos gravados por las normas de la presente ley,
cuya administración, control, recaudación y fiscalización corresponde a la
Dirección General de Rentas Internas.
ARTICULO 2.* Definiciones. Para los efectos de esta ley se entenderá:
1) Por venta: Todo acto o contrato que sirva para transferir a título oneroso el
dominio total o parcial de bienes muebles o inmuebles situados en el territorio
nacional, o derechos reales sobre ellos, independientemente de la designación
que le den las partes y del lugar en que se celebre el acto o contrato respectivo.
2) Por servicio: La acción o prestación que una persona hace para otra y por la
cual percibe un honorario, interés, prima, comisión o cualquiera otra forma de
remuneración, siempre que no sea en relación de dependencia.
3) Por importación: La entrada o internación, cumplidos los trámites legales, de
bienes muebles extranjeros destinados al uso o consumo definitivo en el país,
provenientes de terceros países o de los países miembros del Mercado Común
Centroamericano.
4) Por exportación de bienes: La venta, cumplidos todos los trámites legales, de
bienes muebles nacionales o nacionalizados para su uso o consumo en el exterior.
Por exportación de servicios: La prestación de servicios en el país, cumplidos
todos los trámites legales, a usuarios que no tienen domicilio ni residencia en el
mismo y que estén destinados exclusivamente a ser utilizados en el exterior,
siempre y cuando las divisas hayan sido negociadas conforme a la legislación
cambiaría vigente.
57
5) Por nacionalización: Se produce la nacionalización en el instante en que se
efectúa el pago de los derechos de importación que habilita el ingreso al país de
los bienes respectivos.
6) Por contribuyentes: Toda persona individual o jurídica, incluyendo el Estado y
sus entidades descentralizadas o autónomas, las copropiedades, sociedades
irregulares, sociedades de hecho y demás entes aún cuando no tengan
personalidad jurídica, que realicen en el territorio nacional, en forma habitual o
periódica, actos gravados de conformidad con esta ley.
7) Por período impositivo: Un mes calendario.
8) Por Dirección: La Dirección General de Rentas Internas. Decreto 27-92 Ley del
IVA actualizada hasta decreto 10-2012 - Vigente desde 05/03/2012
Impuesto Sobre la Renta (ISR)
Es el que tiene como objeto gravar los ingresos (renta) que se originen por la
inversión de capital, trabajo o la combinación de ambos en el territorio nacional ya
sea que los obtenga una persona individual o jurídica, nacional o extranjera,
domiciliada o no en el país.
Es decir que grava aquellos ingresos generados por capitales, bienes, servicios y
derechos invertidos o utilizados en el país o bien que tengan su origen en
actividades desarrolladas en Guatemala.
REGIMEN GENERAL
Decreto 4-2012. Disposiciones para el Fortalecimiento del Sistema Tributario y el
Combate a la Defraudación y al Contrabando.
A partir del 1 de abril del año 2012 los contribuyentes inscritos en el Régimen de
Pequeño Contribuyente (Régimen Simplificado 5% en Relación Débitos/Créditos
Declaración Anual), serán inscritos de oficio al Nuevo Régimen, siempre que sus
ingresos no hayan superado la suma de ciento cincuenta mil en el año 2011.
58
Los Agentes de Retención del Impuesto al Valor Agregado autorizados por la SAT.
Deberán efectuar las retenciones en las compras de bienes o adquisición de
servicios a los contribuyentes inscritos como pequeños contribuyentes, a partir del
1 de abril del 2012.
Asimismo los contribuyentes que estén inscritos en el Régimen General del
Impuesto al Valor Agregado, pero que sus ingresos no superen la suma de Q.150,
000.00, podrán solicitar su inscripción en el Régimen de Pequeño Contribuyente,
la SAT lo inscribirá y la notificará sus nuevas obligaciones.
Los agentes de retención del Impuesto al Valor Agregado, autorizados por la SAT
actuarán como agentes de retención del IVA de pequeños contribuyentes cuando
acrediten en cuanta o pongan a disposición ingresos a los contribuyentes
calificados en ese régimen.
La retención será un pago definitivo y se calculará aplicando al total de los
ingresos consignados en la factura del Pequeño Contribuyente, la tarifa del 5%,
debiendo entregar la constancia respectiva.
De no efectuarse la Retención el Pequeño Contribuyente debe pagar el
impuesto dentro del mes calendario siguiente al vencimiento de cada periodo
mensual, a través de una declaración jurada simplificada. Esta declaración la debe
presentar realice o no actividades afectas o aunque le hayan retenido la totalidad
del impuesto.
REGIMEN OPTATIVO
Obligaciones, Optativo 31%:
Artículo 72, las personas individuales o jurídicas, domiciliadas en Guatemala y
otros entes que desarrollan actividades mercantiles, con inclusión de las
agropecuarias y las personas enumeradas en el artículo 44 “A”, podrán optar por
pagar el impuesto aplicando a la renta imponible determinada conforme a los
artículos 38 y 39 de esta ley, y las ganancias de capital, el tipo impositivo del 31%.
59
El impuesto se paga por trimestres vencidos, durante los primeros diez días
hábiles siguientes a la finalización del trimestre que corresponda
Obligaciones del Régimen
El cuarto trimestre se pagará cuando se presente la declaración jurada anual
correspondiente, dentro de los primeros tres meses del año siguiente.
Pagos Trimestrales
1. Cierres parciales Renta Imponible * 31%
2. Renta Imponible estimada * 5%*31%
3. Pagar cuarta parte del impuesto determinado en el período de liquidación
definitiva anual anterior.
DECRETO NÚMERO 26-92, Ley del Impuesto Sobre la Renta del Congreso
del República de Guatemala.
Expresa que es necesario mejorar, modernizar y simplificar la estructura
impositiva para facilitar a los contribuyentes el cumplimiento voluntario de sus
obligaciones tributarias, e incrementar la eficiencia administrativa y la recaudación
de los tributos que para lograr tales propósitos, es necesario introducir un mayor
grado de equidad el Impuesto Sobre la Renta, ampliando la base de dicho tributo
con la finalidad da evitar su erosión, y cumplir con los principios de generalidad y
capacidad de pago.
Se establece un impuesto sobre la renta que obtenga toda persona individual o
jurídica, nacional o extranjera, domiciliada o no en el país, que provenga de la
inversión de capital, del trabajo o de la combinación de ambos. Quedan afectas al
impuesto todas las rentas y ganancias de capital obtenidas en el territorio
nacional.
60
Impuesto de Solidaridad (ISO)
El Impuesto de Solidaridad será aplicado a personas individuales o jurídicas,
fideicomisos, contratos de participación, sociedades irregulares, sociedades de
hecho, el encargo de confianza, sucursales, agencias o establecimientos
permanentes o temporales de personas extranjeras que operen en Guatemala,
copropiedades, comunidades de bienes, patrimonios hereditarios indivisos y de
otras formas de organización empresarial que dispongan de patrimonio propio,
realicen actividades mercantiles o agropecuarias en el territorio de Guatemala y
obtengan un margen bruto superior al 4% de sus ingresos brutos.
Constituye el hecho generador del Impuesto de Solidaridad la realización de
actividades mercantiles o agropecuarias en el territorio nacional por parte de las
personas, entes o patrimonios mencionados en el párrafo anterior.
El periodo impositivo es trimestral y se computará por trimestres calendario.
El tipo impositivo del mencionado impuesto es del 1 por ciento 1%.
El Impuesto de Solidaridad y El Impuesto Sobre la Renta podrán acreditarse
entre sí.
El Congreso de la República Guatemalteca, emitió el decreto 73-2008 creador de
Impuesto de Solidaridad, en cumplimiento de las obligaciones que le impone la
Constitución Guatemalteca en materia de inversión social.
Mediante el citado decreto, el Congreso dota al Estado Guatemalteco de los
mecanismos que lo ayudarán a mantener y fortalecer la recaudación fiscal que le
permitirá contar con los recursos financieros necesarios para el financiamiento de
programas de inversión social.
Artículo 2. Definiciones. Para los efectos del Impuesto de Solidaridad, se
entenderá por:
a) Activo neto: El monto que resulte de restar al activo total, las depreciaciones y
amortizaciones acumuladas y la reserva para cuentas incobrables que haya sido
61
constituida dentro de los límites del tres por ciento (3%) sobre las operaciones del
giro habitual del negocio establecidos en la Ley del Impuesto Sobre la Renta, así
como el total de los créditos fiscales pendientes de reintegro registrados en el
balance general de apertura del período de liquidación definitiva anual del
Impuesto Sobre la Renta que se encuentre en curso durante el trimestre por el que
se determina y paga el impuesto.
b) Créditos fiscales pendientes de reintegro: Los montos que conforme a la ley
específica de cada impuesto, el fisco tenga la obligación de devolver al sujeto
pasivo, declarados líquidos y exigibles por resolución y que estén registrados en el
balance general de apertura del período de liquidación definitiva anual del
Impuesto Sobre la Renta que se encuentre en curso durante el trimestre por el que
se determina y paga el impuesto.
c) Ingresos brutos: El conjunto total de rentas brutas, percibidas o devengadas,
de toda naturaleza, habituales o no, incluyendo los ingresos de la venta de activos
fijos obtenidos, declarados o que debieron declararse por el sujeto pasivo durante
el período de liquidación definitiva anual del Impuesto Sobre la Renta inmediato
anterior al que se encuentre en curso durante el trimestre por el que se determina
y paga este impuesto.
d) Margen bruto: La sumatoria del total de ingresos brutos por servicios
prestados más la diferencia entre el total de ventas y su respectivo costo de
ventas. Los gastos de ventas y administrativos no deben incluirse como parte del
costo de ventas.
1.2.4 Diagnóstico interno
a) Aspectos administrativos
Según Robins, S. Y Coulter, M. (2007) la administración consiste en coordinar las
actividades de trabajo, de modo, que se realicen de manera eficiente y eficaz con
otras personas y a través de ellas.
62
Planeación
De acuerdo a Hellriegel y Slocum (2010), los administradores planean por tres
razones: para establecer el futuro de la organización, para identificar y
comprometer los recursos de la organización y para decidir qué actividades son
necesarias para cumplimiento de sus metas. Toda empresa debería realizar la
fase de planeación ya que debido al constante cambio del entorno, es necesario
contar con una gama de soluciones y alternativas a las situaciones o problemas
que se le presenten.
Robbins y Coulter (2007), la planeación “es la función de la administración que
implica el proceso de definir los objetivos de la organización, establecer una
estrategia general para lograr esos objetivos y desarrollar una serie completa de
planes para integrar y coordinar el trabajo organizacional”.
Con las definiciones de los anteriores autores sustento que la planeación nos
ayuda en la toma de decisiones, es el elemento principal del proceso
administrativo; cuya función principal es la selección de diversos cursos de acción
que debe seguir una empresa y cada uno de los departamentos que la conforman
para realizar las tareas de la mejor manera, además nos permite saber hasta
dónde queremos llegar, qué queremos lograr si contamos con programas o planes
de acción para el cumplimiento de los objetivos y metas propuestos dentro de la
empresa. En sí la planeación es el proceso de determinar objetivos y definir la
mejor manera de alcanzarlos.
Tipos de planes
Misión: Robbins y Coulter (2007), manifiestan que la misión es “el propósito de
una organización”. En sí la misión de una empresa debe definir el propósito de
ésta y que pueda contestar esencialmente estas preguntas: ¿Qué funciones
desempeña la empresa? ¿Para quién desempeña éstas funciones la empresa?
¿Cómo le va a la empresa en el cumplimiento de estas funciones? La declaración
de la misión de una organización obliga a la administración a definir con mucho
cuidado el espacio de su producto o servicio.
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Objetivos o metas: son los fines que se persiguen por medio de una actividad de
una u otra índole. Robbins y Coulter (2007).
Estrategias: son utilizadas en la administración para la determinación de los
objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de
acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento”. Mientras
que; Robbins y Coulter (2007), definen a las estrategias como “conjunto de
operaciones que tienen como objetivo el permitir que, se satisfagan los objetivos
ya establecidos
Políticas: para Robbins y Coulter (2007), son “normas para tomar decisiones”.
Una política establece parámetros generales para quien decide, más que declarar
explícitamente qué debe o no debe hacerse. Las políticas contienen un término
ambiguo que deja la interpretación a quien decide.
Procedimientos: son planes por medio de los cuales se establece un método
para el manejo de actividades futuras.
Reglas: aquí se exponen acciones u omisiones específicas, no sujetas a la
discrecionalidad de cada persona.
Programas: son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas
asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos
necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado.
Presupuesto: es una formulación de resultados expresados en términos
numéricos. Podría llamársele un programa “en cifras”, este puede expresarse en
términos financieros; en términos horas-hombre, unidades de productos y horas-
maquina, o en cualesquiera otros términos numéricamente medibles.
Organización
La organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
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simplificar las funciones del grupo social, de acuerdo al reciente concepto de
(Koontz, Weihrich y Cannice, 2008).
Robbins y Coulter (2007), organización es la “función de la administración que
implica el proceso de crear la estructura de una organización determinando las
tareas que se realizarán, quiénes las harán, cómo se agruparán las tareas, quién
informará a quién y dónde se tomarán las decisiones”.
Tipos de organización
Organización formal
Se entiende como la estructura intencional de funciones en una empresa
formalmente organizada. Esta debe ser flexible, debe dar lugar a la
discrecionalidad la ventajosa utilización del talento creativo y el reconocimiento de
los gustos y capacidades individuales en las organizaciones más formales.
Organización informal
Se define como el conjunto de actividades personales sin un propósito común
consiente, aunque favorable a resultados comunes.
Departamentalización
Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2008)., departamentalización es la división
y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con
base en su similitud.
Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia:
- Listar todas las funciones de la empresa.
- Clasificarlas.
- Agruparlas según un orden jerárquico.
- Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas.
- Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre
las funciones y los puestos.
- Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.
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- El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento
deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la
empresa y las funciones involucradas.
De acuerdo con la situación específica de cada empresa, los tipos de
departamentalización más usuales son:
Tipos de departamentalización
Departamentalización por números simples: consiste en contar las personas que
habrán de desempeñar los mismos deberes y disponerlos bajo la supervisión de
un administrador.
Departamentalización por tiempo: esta es empleada por lo general en los
niveles inferiores de la organización, es la agrupación de actividades con base en
el tiempo.
Departamentalización por función empresarial: expresa lo que la empresa
hace típicamente. Dado que todas las empresas se dedican a la creación de algo
útil y deseable para los demás, las funciones empresariales básicas son la
producción, ventas y financiamiento.
Departamentalización territorial o geográfica: es común en empresas que
operan en regiones geográficas extensas. Puede ser importante que las
actividades que se realizan en un área o territorio determinado se agrupen y
asignen a un administrador.
Departamentalización por tipo de clientes: es la actividad que responde a un
interés primordial de los clientes. Dueños y administradores de empresas suelen
organizar las actividades de esta manera cuando les interesa responder a los
requerimientos de grupos de clientes claramente definidos.
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Departamentalización por procesos o equipos: se aplica fundamentalmente a
los procesos de manufactura de un departamento o con determinado equipo.
Departamentalización por productos: esta estructura permite a la dirección
general delegar a un ejecutivo divisional amplia autoridad sobre las funciones de
manufactura, ventas, servicio o ingeniería relativas a determinado producto o línea
de producto, lo mismo que responsabilizarlo en alto grado de las utilidades
respectivas.
Integración de Personal
De acuerdo con Koontz et al. (2008), integrar es el procedimiento que permite
“dotar al organismo social de todos aquellos elementos, tanto humanos como
materiales que la mecánica administrativa señala como necesarios, para el eficaz
funcionamiento, escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y buscando su
mejor desarrollo”.
Mencionan también que sin personas no existiría quien lleve a cabo los planes, es
por ello que la integración asigna los medios y procedimientos por los cuales se
buscará y agregará al personal necesario e idóneo para las empresas que
contribuyan a su propósito.
Para Werther y Davis (2007), la integración se compone de diferentes etapas tales
como: planeación de recursos humanos, reclutamiento, selección de personal,
contratación, inducción, capacitación, evaluación del desempeño, sueldos y
salarios.
Reclutamiento
Según Robbins y Coulter (2007), es el proceso que consiste en ubicar, identificar y
atraer candidatos capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Es hacer
de personas extrañas a la empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella.
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Selección
Mondy, R., y Noe, R. (2010). Indican que consiste en proporcionar el personal
idóneo para cubrir las plazas vacantes en la empresa. En esta etapa se somete al
solicitante a una serie de pasos que permiten evaluar el potencial.
La importancia de una buena selección radica en tener mejores expectativas de un
trabajador en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa y parte de
los aspectos como experiencia laboral, trayectoria académica y aspectos
psicológicos. El proceso de selección, depende en gran medida de factores como
el análisis de puestos, el plan de recursos humanos y la oferta y calidad del
mercado de trabajo.
En opinión de Robbins y Coulter (2007), la selección es “el proceso que consiste
en investigar los antecedentes de los candidatos a un empleo para garantizar la
contratación de los más adecuados.
Proceso de Selección: dentro de los medios a utilizar para seleccionar al personal
se encuentra:
- Entrevistas
- Pruebas
- Centro de evaluación
Contratación
Werther y Davis (2007), es la etapa que formaliza la aceptación del candidato
dentro de la empresa. Es un proceso que conviene gestionar con sumo cuidado,
porque representa legalización de la futura relación de trabajo a través de la
suscripción de un contrato laboral, garantizando los intereses y derechos, tanto del
trabajador como de la empresa.
Por otro lado, afirman que es responsabilidad del departamento de recursos
humanos comunicar al candidato la decisión de ser aceptado dentro de la
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organización, ya sea por vía telefónica o a través de una carta. En la oferta
presentada se debe confirmar los detalles del empleo, beneficios, salario entre
otros.
Inducción
Para Robbins y Coulter (2007), la etapa de inducción pretende reducir la
incertidumbre que sienten las personas cuando empiezan a trabajar en una
empresa, de tal manera que puedan incorporarse lo más rápido posible y
desarrollar sus labores con un rendimiento aceptable.
La Inducción es el esfuerzo inicial que realizan las empresas para informar a los
nuevos empleados sobre la empresa, el puesto y el grupo de trabajo. Los autores
indican que los diseños de inducción son exclusivos de cada empresa.
Sin embargo, algunos propósitos básicos incluyen la explicación de la situación del
empleo (el trabajo, el departamento y la empresa), las políticas y reglas de la
empresa, la compensación y las prestaciones, la cultura corporativa, la
pertenencia al equipo, el desarrollo de empleados, el manejo del cambio y la
socialización.
Primera Etapa: bienvenida
Tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dándoles la
bienvenida a la organización, donde el Departamento de Recursos Humanos
realiza diferentes actividades.
Segunda Etapa: introducción a la organización
En esta etapa se suministra al nuevo trabajador información general de la
organización, para así facilitar la integración en la organización.
Tercera Etapa: evaluación y seguimiento
El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Programa de
Inducción, retroalimentar el programa y realizar ajustes.
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En esta fase se evalúan los resultados obtenidos, con la aplicación de la
Evaluación de Formaciones y Seguimiento a la Inducción y Entrenamiento, a fin de
aplicar los correctivos correspondientes.
Cuarta Etapa: proceso de enseñanza
Se realizara de tal forma que se sigan los siguientes pasos:
- Indagar y preparar al trabajador
- Demostrar las tareas que tiene que realizar
- Ensayar la ejecución de las operaciones
- Hacer seguimiento y comprobar si logró los objetivos
- Estimular la participación
Capacitación
Actividades diseñadas para impartir a los empleados los conocimientos y las
habilidades necesarias para sus empleos actuales.
Evaluación del desempeño.
Mondy, R., y Noe, R. (2010). Es un sistema formal de revisión y evaluación, del
desempeño laboral individual o de equipos. Aunque la evaluación del desempeño
de equipos es fundamental cuando estos exigen en una organización, el enfoque
de la evaluación del desempeño, en la mayoría de las empresas se centra en el
empleado individual.
Sin importar el énfasis, un sistema de evaluación eficaz evalúa los logros e inicia
planes de desarrollo, metas y objetivos. La evaluación del desempeño es
especialmente decisiva para el éxito. Una organización debe tener algún medio
para evaluar el nivel de desempeño individual y de equipos con el propósito de
elaborar planes adecuados de desarrollo. Aunque la evaluación es solo un
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elemento en la gestión del desempeño, es vital en tanto que refleja directamente el
plan estratégico de la empresa.
Compensación
Mondy, R., y Noe, R. (2010). Exponen que la compensación es el total de los
pagos que se proporcionan a los empleados a cambio de sus servicios. Los
propósitos generales de proporcionar una compensación es atraer, retener y
motivar a los empleados.
Las diferentes formas de compensación son las siguientes:
Compensación económica directa: es el pago que una persona recibe en la
forma de sueldos, salarios, comisiones y bonos.
Compensación económica indirecta: son todas las gratificaciones económicas
que no están incluidas en la compensación directa por ejemplo las prestaciones.
Compensación no económica: es la satisfacción que una persona recibe del
puesto o del ambiente psicológico y/o físico donde el trabajo se lleva a cabo.
a. Dirección
Robbins y Coulter (2007), definen dirección como la función de la administración
que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos o equipos
mientras trabajan, seleccionar los canales de comunicación más eficaces o
enfrentar, en una forma y otra, los problemas del comportamiento de los
empleados.
Comunicación
Robbins y Coulter (2007), Es la transferencia de información y entendimiento entre
personas por medio de símbolos con significados. La comunicación es una de las
herramientas más útiles con las que cuentan los líderes para la transmisión de
ideas, actitudes, valores, opiniones y también datos objetivos.
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Sin la comunicación sería imposible para los líderes la transmisión de la misión de
la empresa a los subordinados. A través de la comunicación se transmite
información contable o financiera, que contribuye a la toma de decisiones, de
manera que la comunicación es un elemento indispensable para el éxito de la
organización.
Liderazgo
Existen dentro de las empresas diferentes estilos de líderes, siendo estos:
Líder Autocrático: impone y espera cumplimiento, otorga premios y castigos.
Líder Democrático o Participativo: consulta a sus subordinados respecto a
acciones y decisiones probables, y alienta su participación.
Líder Liberal: hace uso muy reducido de su poder, en casos de usarlo ya que les
concede a sus subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones.
Motivación
Según Werther y Davis (2007), tiene como objetivo incentivar a los empleados y
darles planes de participación de utilidades con formas de compensación que
alientan determinados resultados.
La motivación en la mayoría de los casos, ayudan a estimular un incremento en la
productividad, además de vincular la compensación con el desempeño al paso
que permite una mejor participación del empleado. Tal como exponen Robbins y
Coulter (2007), motivación “son los procesos responsables del deseo de un
individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales,
condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad
individual”.
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Control
Robbins y Coulter (2007), es el proceso de monitorear las actividades con el fin
de asegurarlas de acuerdo a lo planificado y corregir todas las desviaciones
significativas, todos los gerentes deben participar en la función de control, aunque
sus unidades estén funcionando de acuerdo con lo planificado.
En realidad, los gerentes no pueden saber si las unidades tiene un buen
rendimiento sin evaluar primero que actividades han realizado y sin comparar el
rendimiento obtenido con el estándar deseado.
Un sistema de control eficaz garantiza que las actividades se llevaran a cabo en
formas conducentes al logro de las metas de la organización. El criterio que
determina la eficacia es hasta qué punto resulta útil para facilitar el logro de metas,
cuanto mas ayude a los gerentes a alcanzar las metas de la organización, tanto
mejor será el control. En caso ideal a toda organización le agradaría alcanzar sus
metas de modo eficiente y eficaz.
Proceso de control
Este consiste en tres etapas que incluye la medición del rendimiento real, la
comparación de éste con una norma y la toma de medidas administrativas para
corregir desviaciones o normas inadecuadas.
Tipos de Control
Control preventivo: control que previene problemas adelantados.
Control concurrente: control que ocurre mientras una actividad se desarrolla.
Cuando el control se pone en práctica mientras la tarea se desarrolla, la gerencia
puede corregir problemas antes de que sean demasiado costosos.
Control de retroalimentación: control impuesto después de que una acción ha
ocurrido. Robbins y Coulter (2007).
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Medición
Cómo se mide: cuatro formas que utilizan los gerentes para medir el desempeño
real son la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y
los informes escritos. Para la mayoría de los gerentes, el uso de una combinación
de enfoques aumenta tanto el número de fuentes de información como la
probabilidad de obtener información confiable.
Qué se mide: lo que se mide es probablemente más importante ya que la
selección de los criterios erróneos puede ocasionar consecuencias disfuncionales
graves. Además, lo que se mide determina, en gran parte, aquello en lo que las
personas tratarán de sobresalir.
Comparación: esta determina el grado de variación entre el desempeño real y el
estándar.
Margen de variación: parámetros aceptables de variación entre el desempeño
real y el estándar.
Medidas administrativas
Medida correctiva inmediata: que resuelve los problemas al instante para que el
desempeño retome su curso.
Medida correctiva básica: analiza cómo y por qué se desvió el desempeño y
después corrige la causa de la desviación.
b) Aspectos de mercado
Producto
Kotler y Armstrong (2007), definen al producto como “cualquier cosa que se pueda
ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera
satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen objetos físicos,
servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de
estas entidades”.
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Atributos del producto
Calidad: representa su capacidad para cumplir sus funciones.
Características: es el conjunto de herramientas de competencia utilizadas
para diferenciar los productos de una empresa frente a sus competidores.
Diseño: es el resultado de un plan en donde se establecen los objetivos del
producto: un producto nuevo, una extensión de línea, etc.
Tipos de Producto
Productos de negocios: equipo pesado, accesorios, componentes,
materiales procesados, materias primas, suministros y servicios.
Productos de consumo: de conveniencia, productos de comparación, de
especialidad, productos no buscados.
Características del producto: son una herramienta competitiva para diferenciar
el producto de la empresa de los productos de los competidores. Entre ellos:
marca, empaque, etiqueta.
Precio
En la Enciclopedia Encarta (2008), se define al precio como un “valor pecuniario
en que se estima algo”.
Para Kotler y Armstrong (2007), el precio históricamente ha sido el factor que más
influye en las decisiones de los compradores, pero recientemente otros factores
se han vuelto más importantes en el comportamiento de la decisión de compra.
Entre los principales factores que influyen en la fijación de precios se encuentran:
Factores internos: objetivos de mercadotecnia (supervivencia, incremento al
máximo de las utilidades actuales, liderazgo en al participación del mercado y
liderazgo en la calidad del producto), estrategias de la mezcla de mercadotecnia,
costos consideraciones organizaciones.
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Factores externos: naturaleza del mercado y la demanda, competencia y factores
ambientales (gobierno, legislación, escasez, inflación, entre otros).
Para la fijación del precio de un producto debe tomarse en consideración lo
siguiente:
Costos fijos: están contemplados por todos aquellos que no cambian con la
fluctuación de ventas o de la producción.
Costos variables: están comprendidos por aquellos que dependen del
volumen de producción o ventas.
Estrategias de precios
Una compañía no fija un solo precio, sino una estructura de determinación de
precios, que cubre diferentes artículos en su línea.
Debe decidir en donde posicionar el producto versus los productos competidores,
en términos de calidad y precio.
El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la
suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de
tener o usar el producto o servicio. (Kotler y Armstrong, 2007).
Distribución / plaza
La gestión de los canales, es una manera sistemática de llegar a los clientes y
atenderlos, estén donde estén y por los medios que a ellos les agraden.
Se trata de identificar a los clientes más importantes para el negocio así como el
modo de consumar la relación con los clientes, de comunicarse con ello. Del modo
de crear y captar el valor del producto después de la venta inicial.
Se entiende como plaza el lugar físico o área geográfica en donde se va a
distribuir, promocionar y vender cierto producto o servicio, la cual es formada por
una cadena distributiva por la que estos llegan al consumidor, es decir, del
76
fabricante a los distintos tipos de establecimientos en donde pueden ser
adquiridos. (Chong, 2007).
De acuerdo con Kotler y Armstrong (2007), plaza también conocida como posición
o distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el
producto a disposición del mercado meta. Las variables que esta incluye son:
canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística.
De las definiciones anteriores de infiere que plaza no es solamente un lugar físico
donde comercializar los productos, sino, también se refiere a cualquier situación
en donde converjan oferentes y demandantes de algún producto determinado.
Canales de distribución
De la misma manera Kotler y Armstrong (2007), indican que un canal de
distribución es un conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que
participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del
consumidor o del usuario industrial.
En el marketing de productos tangibles para consumidores finales son cinco los
canales de amplio uso:
- Productor-consumidor
- Productor-detallista-consumidor
- Productor-mayorista-detallista-consumidor
- Productor-agente-detallista-consumidor
- Productor-agente-mayorista-detallista-consumidor
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Promoción y Publicidad
Kotler y Armstrong (2007), definen la promoción como las actividades que
comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de
comprarlo.
El Diccionario de Marketing, de Cultura S.A. (2009), define la promoción como uno
de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía pretende
transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se vean
impulsados a adquirirlo; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de
información.
Publicidad
Es una combinación no personal, pagada por un patrocinador claramente
identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos.
Los puntos de ventas más habituales para los anuncios son los medios de
transmisión por televisión y radio y los impresos; diarios y revistas. Sin embargo
hay muchos otros medios publicitarios desde los espectaculares, a las playeras
impresas e Internet. (Bartle, 2010).
Las ventajas y desventajas de la publicidad son las siguientes:
Ventajas de la Publicidad
- Llega a gran cantidad de personas a la vez, lo que resulta importante para
quienes se interesan sobre todo en productos de consumo masivo.
- La publicidad resulta ser uno de los medio de comunicación más baratos,
esto en termino de costo unitario por mensaje recibido.
- La publicidad llega a todos los públicos en un solo tiempo.
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Desventajas de la Publicidad
- Si bien es posible delimitar su amplitud, la publicidad llega más o menos
indiscriminadamente a todo tipo de público.
- Requiere un monto de inversión bastante elevada.
- El nivel de credibilidad de la publicidad es relativamente bajo.
Relaciones Públicas
Es la función de marketing que evalúa las actitudes públicas, identifica áreas en la
empresa en las que el público estaría interesado y lleva a cabo un programa de
acción con el fin de ganarse el conocimiento y aceptación del público. Bartle,
(2010).
Promoción y Ventas:
Incentivo a corto plazo que fomenta la compra o venta de un producto o servicio.
Kotler y Armstrong (2007).
En cambio Stanton, Etzel y Walter (2007), la promoción de ventas comprende un
amplio espectro de actividades, como patrocinio de eventos, programas de
continuidad, concursos, exposiciones comerciales o industriales, exhibiciones en
tiendas, reembolsos, muestras, premios, descuentos y cupones.
c) Aspecto Técnico / operativo y sistemas
La gestión técnica en las empresas, es la responsable de la producción de bienes
y servicios enfocada a generar mayor valor agregado mediante la administración
de operaciones.
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Proveedores:
Grafica No. 7 Relación compras y proveedores
Fuente: Proveedores, (2007) disponible en línea:
http://www.contabilidad.tk/acreedores-por-operaciones-de-trafico-i-71.htm.
Dentro de una organización las compras pueden ser definidas como las
operaciones que se proponen suministrar, en las mejores condiciones posibles a
los distintos sectores de la empresa, los materiales como materia prima y
productos semi-acabados, accesorios, bienes de consumo, máquinas, servicios,
con las características mínimas necesarias requeridas por una empresa, es decir:
precio, calidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; que son necesarios
para alcanzar los objetivos que la administración de la misma ha definido.
Fuente: Proveedores, (2007) disponible en línea:
http://www.contabilidad.tk/acreedores-por-operaciones-de-trafico-i-71.htm
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Almacenes e Inventario
Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (2007), la
empresa tiene que decidir cuál es la cantidad ideal de puntos de almacenamiento.
Las empresas pueden usar depósitos de almacenamiento o centros de
distribución.
Los depósitos sirven para almacenar bienes por lapsos breves o largos. Se trata
de almacenes grandes y muy automatizados, diseñados para recibir bienes de
diversas plantas y proveedores, tomar pedidos, llevarlos con eficacia y entregar
los bienes a los clientes a la brevedad posible.
Los inventarios constituyen un método de control para los restaurantes. Los
niveles de inventarios también afectan la satisfacción de los clientes, los
administradores deben mantener el delicado equilibrio entre mantener un
inventario excesivo y tener un inventario insuficiente. Lo primero eleva
innecesariamente los costos por manejo de las existencias y por el riesgo de
obsolescencia de las mismas. Por otro lado, un inventario insuficiente podría
originar existencias agotadas y causar la insatisfacción de los clientes y costosos
embarques o producción de emergencia.
Muchas empresas han reducido considerablemente los costos de inventarios y
otros costos relacionados mediante los sistemas de logística llamados justo a
tiempo.
Estos sistemas requieren de pronósticos exactos y de una entrega rápida y
flexible, para que los nuevos suministros estén disponibles en el momento en que
se les necesite, producen ahorros importantes en los costos de mantenimiento y
manejo de inventarios. (Brunso, Ahle y Grunert 2010).
81
Producción
Para Baca, et al. (2007), es un subsistema de la empresa encargado de agregar
valor a la materia prima por medio de su transformación, aplicando procesos y
operaciones unitarias. Para esto utiliza una tecnología que puede ser poco o muy
automatizada, lo que implica el uso de la mano de obra en mayor o menor
proporción.
Para el micro y pequeño empresarios, el proceso de producción es una tarea
complicada, ya que además de ser la fuente de sus ingresos, deben dedicar su
tiempo completo a esta tarea, ya que si no se controla de acuerdo a los
requerimientos de los clientes la empresa se ve en riesgo de obtener pérdidas.
Según Heizer y Render (2007), la producción es la creación de bienes y servicios,
siendo la actividad mucho más obvia en las empresas industriales, ya que se
puede apreciar la producción de bienes tangibles. En las organizaciones donde no
se producen bienes físicos, la función productiva puede resultar menos obvia, pero
puede estar oculta al público e incluso al consumidor. Según los autores, a
menudo cuando se presta un servicio, no se produce ningún bien tangible.
Calidad
Baca, et al. (2007), opinan que tiene que ver con la satisfacción de una necesidad
o expectativa del consumidor, ya que este último es la base de cualquier empresa
privada y la razón de ser de las mismas ya que sin ellos las ventas y ganancias de
sus productos o servicios serían nulas.
Así mismo, afirman que la calidad emerge y nace en el momento en que se
confrontan las necesidades y expectativas del consumidor contra las mismas
características del producto brindado por la empresa, ambas tangibles e
intangibles.
Tiene dos escenarios: uno de ellos ocurre en el mercado con los clientes, y el
segundo tiene lugar dentro de la empresa.
82
Sistemas
Maza y González (2007), define a la tecnología como el “conjunto ordenado de
instrumentos, conocimientos, procedimientos y métodos aplicados en las distintas
ramas industriales y le divide en fija o flexible”. Asimismo, indica que la tecnología
ayuda a tener mejor producción, en algunos casos puede abaratar los costos, pero
también trae como consecuencias: contaminación, despidos masivos de obreros,
costo social alto.
La tecnología está cambiando la manera en que se vive y trabaja. Los gerentes
tienen el reto de mantener sus organizaciones funcionando sin problemas, mejorar
continuamente las operaciones de trabajo y seguir siendo competitivos, aunque
tanto la organización como el ambiente cambien con rapidez.
Actualmente las empresas tienen que complementar su sistema de cómputo que
facilite la tecnología de la información utilizando herramientas como correo
electrónico, mensajes instantáneos, correo de voz, fax, intercambio de datos
electrónicos, teleconferencia, videoconferencia, redes internas y externas.
Los sistemas administrativos y operativos son de vital importancia en todas las
empresas, en las que realizan actividades dentro del sector construcción, con
mayor razón dado el volumen de operaciones que se ejecutan tanto
administrativas, financieras y operativas; en este contexto es importante
contemplar los sistemas de administración de materiales, ya que el grueso de los
fondos radica en los insumos y productos que utilizan para el desarrollo de
proyectos y para la comercialización de materiales; este abarca desde las
compras hasta la utilización de los recursos.
d) Aspecto Financiero
Según Gitman (2007), el aspecto financiero se define como el arte y ciencia de
administrar el dinero. Casi todos los individuos y organizaciones ganan u obtienen
dinero, y gastan o invierten dinero.
83
Se relacionan con el proceso, las instituciones, los mercados y los instrumentos
que participan en la transferencia de dinero entre personas, empresas y
gobiernos.
Inversión Inicial
La inversión consiste en la aplicación de recursos financieros a la creación,
renovación, ampliación o mejora de la capacidad operativa de la empresa.
Es todo desembolso de recursos financieros para adquirir bienes concretos
durables o instrumentos de producción, denominados bienes de equipo, y que la
empresa utilizará durante varios años para cumplir su objeto social.
En general las inversiones consisten en un proceso por el cual un sujeto decide
vincular recursos financieros líquidos a cambio de expectativas de obtener unos
beneficios también líquidos, a lo largo de un plazo de tiempo, denominado vida
útil, u horizonte temporal del proyecto.
Morales, C. (2003). Proyectos de Inversión en la práctica, México, Ed. Gasca
Sicco. Disponible en línea:
www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r61257.DOC
Capital de trabajo
Baca (2010), considera que la inversión en capital de trabajo, es “el monto de
dinero necesario para iniciar las labores de producción del proyecto y es realizable
a corto plazo; considerándolo como una inversión a largo plazo, ya que forma
parte del monto permanente de los activos necesarios para asegurar la operación
del proyecto”.
Para Poncio (2010), es el resultado neto de las variables cuentas a pagar, cuentas
a cobrar y el stock de mercaderías.
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Sigue diciendo Baca que el capital de trabajo está representado por el capital
adicional distinto de la inversión fija con que hay que contar para que empiece a
funcionar la empresa; esto significa que hay que financiar una inversión inicial, se
diferencia con respecto a la inversión fija y diferida en que estas dos últimas se
pueden recuperar por vía fiscal mediante la depreciación y amortización.
Punto de Equilibrio
Estudia la relación que existe entre costos y gastos fijos, costos y gastos
variables, volumen de ventas y utilidades operacionales. Se entiende por punto de
equilibrio aquel nivel de producción y ventas que una empresa o negocio alcanza
para lograr cubrir los costos y gastos con sus ingresos obtenidos. En otras
palabras, a este nivel de producción y ventas la utilidad operacional es cero, o
sea, que los ingresos son iguales a la sumatoria de los costos y gastos
operacionales.
También el punto de equilibrio se considera como una herramienta útil para
determinar el apalancamiento operativo que puede tener una empresa en un
momento determinado.
El punto de equilibrio se puede calcular tanto para unidades como para valores en
dinero.
Estados Financieros
Gitman (2007), afirma que los estados financieros básicos se clasifican de la
siguiente manera: estado de resultados, balance general y estado de flujo de
efectivo.
Balances general: dan a conocer la situación financiera de la empresa a una
fecha determinada, en el se consigna el activo, pasivo y capital de la empresa.
Estado de resultados o de pérdidas y ganancias: dan a conocer el importe de
las ganancias o pérdidas de la empresa.
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Estado de flujo de efectivo: dan a conocer la información relacionada con el
efectivo de la empresa, de este únicamente se presentará por ejemplo, la
ejercitación se centrará en estado de resultados y el balance general,
posteriormente se hará una ampliación al libro y se dará una amplia explicación
del estado de flujo de efectivo.
Según el artículo 377 del Código de Comercio, el libro o registro de estados
financieros contendrá: balances generales de apertura y los ordinarios y
extraordinarios que por cualquier circunstancia se practiquen.
Los estados de pérdidas y ganancias a los que hagan sus veces,
correspondientes al balance general de que trate. Cualquier otro estado que a
juicio del comerciante sea necesario para mostrar la situación financiera.
Según el artículo 368 de Código de Comercio de Guatemala, los comerciantes
están obligados a llevar su contabilidad y registro indispensable en forma
organizada, de acuerdo con el sistema de partida doble y usando principios de
contabilidad generalmente aceptados.
Para ese efecto deberán llevar los siguientes libros o registros: Inventarios De
primera entrada o diario mayor o centralizador de estados financieros.
También en el artículo 372 del Código de Comercio, se manifiesta que los libros
deben estar autorizados por el Registro Mercantil.
Presupuesto
Ramírez (2008), afirma que es un plan integrador y coordinador que se expresa en
términos financieros respecto a las operaciones y recursos que forma parte de una
empresa para un periodo determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por
la alta gerencia.
86
Tipos de Presupuestos
Presupuestos de ingresos y gastos: Los presupuestos más comunes son
aquellos en que los planes de ingresos y de gastos de operación se formulan en
términos monetarios, el cual es una expresión formal y detallada del pronóstico de
ventas. Así como el pronóstico de ventas es la piedra angular de la planeación, el
presupuesto de ventas es el fundamento básico para el control presupuestal.
Presupuestos de tiempo, espacio, materiales y productos: Muchos
presupuestos se expresan mejor en cantidades que en términos monetarios.
Aunque lo usual es que se les convierta a términos monetarios, son mucho más
significativos en cierta etapa de la planeación y el control si se les expresa en
términos de cantidades.
Entre los presupuestos más comunes de este tipo se encuentran los presupuestos
de mano de obra directa, maquina horas, unidades de materiales, metros
cuadrados asignados y unidades producidas.
Presupuestos de gastos de capital: En los presupuestos de gastos de capital se
determinan específicamente gastos de capital para planta, maquinaria, equipo,
inventarios y otras partidas. Ya sea que se les elabore a corto o largo plazos,
estos presupuestos son muy delicados ya que en ellos se da forma definitiva a los
planes de gastos de los fondos de una empresa.
Presupuesto de efectivo: El presupuesto de efectivo es sencillamente un
pronóstico de ingresos y egresos de efectivo con base en el cual se mide la
“experiencia” real de efectivo. Independientemente de que se le denomine
presupuesto o no, es uno de los controles más importantes de las empresas.
Fuentes de financiamiento
Financiamiento es el hecho de conseguir capital para alguna actividad ya sea
personal o empresarial. Existen diferentes fuentes, entre ellos: a) los ahorros
personales, que provienen de ahorros y otras formas de recursos personales
como tarjetas de crédito.
87
b) Amigos y parientes: quienes son otra opción de conseguir dinero sin intereses o
a una tasa de interés baja; c) Bancos y Uniones de Crédito, que son las fuentes
más comunes de financiamiento; d) Empresas de capital de inversión: Son
empresas que prestan ayuda a las compañías que se encuentran en expansión o
crecimiento, a cambio de acciones o interés parcial en el negocio.
Recursos financieros
Las empresas son unidades económicas encargadas de satisfacer las
necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y
humanos. Se encarga de la organización de los factores de producción, capital y
trabajo; el capital empresarial representa el valor de los activos de una empresa
después de haber realizado el cálculo de los activos y pasivos.
Los recursos financieros constituyen el dinero con el que cuenta la empresa para
operar, independientemente del origen de los fondos, ya sea en préstamos a corto
o largo plazo y el capital propio.
Las empresas que operan en la industria de la construcción, aunque el rubro de
crecimiento en cantidad de empresas no es tan grande, su importancia radica en
el grueso del volumen de operaciones que en estas se realizan y el capital que en
ellas se maneja, debido a esta situación el recurso financiero es vital, se debe
realizar una planificación de los mismos y tener controles para la mejor aplicación
y uso de los fondos, que garanticen el cumplimiento correcto de las operaciones,
la productividad del negocio y un rendimiento para los inversionistas.
e) Aspectos Éticos y Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
La Enciclopedia Encarta (2008), define a la ética como el “conjunto de normas
morales que rigen la conducta humana; así mismo indica que se refiere a una
persona recta, que actúa conforme a la moral”.
88
La responsabilidad se trata más bien de un conjunto comprensivo de políticas,
practicas y programas que se incorporan a todas las operaciones y procesos de
toma de decisiones empresariales, es una forma de conducir un negocio que
considera a la empresa como corresponsable del desarrollo social.
Para Velásquez, G. (2008). La ética en los negocios es ética aplicada, es la
aplicación de nuestra comprensión de lo que es bueno y correcto a esa variedad
de instituciones, tecnologías, transacciones, actividades y búsquedas llamadas
negocios. Una ética en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de
trabajo de los principios básicos para entender qué significan los términos bueno y
correcto; sólo entonces se procede a un análisis productivo sobre las aplicaciones
que tienen en el mundo de los negocios.
Fernández, R. (2009). Define la responsabilidad Social de las empresas como la
integración por parte de las empresas de las cuestiones sociales y
medioambientales en las actividades empresariales, en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores o partes interesadas:
accionistas, proveedores, clientes, trabajadores, administraciones públicas y
comunidades locales en base a una iniciativa de carácter voluntario.
1.2.5 Asociatividad-Vinculación
a. Cooperativa
Una cooperativa es, una asociación autónoma de personas que se han unido
voluntariamente para hacer frente a sus necesidades y aspiraciones económicas,
sociales y culturales. Por medio de una empresa de propiedad conjunta y
democráticamente controlada.
De conformidad con el Artículo 3 de la Ley General de Cooperativas, las
cooperativas son asociaciones titulares de una empresa económica al servicio de
sus asociados, que se rigen en su organización y funcionamiento por las
disposiciones de la presente ley. Tendrán personalidad jurídica propia y distinta de
la de sus asociados, al estar inscritas en el Registro de Cooperativas.
89
Toda cooperativa deberá estar integrada por lo menos con veinte asociados. En el
Artículo 7, indica que las Cooperativas incluirán en su denominación la palabra
“Cooperativa”, el tipo que les corresponda y la mención de su actividad principal.
Esto no constituye limitación para el desarrollo de las actividades, que requiera su
crecimiento y las necesidades comunes de sus miembros. Además, la Ley de
Cooperativas establece que toda Cooperativa es de responsabilidad limitada, por
consiguiente por las obligaciones que contraiga responde únicamente al
patrimonio de la Cooperativa.
b. Asociación
Encarta (2008), las asociaciones se definen como “el conjunto de los asociados
para un mismo fin y, en su caso, persona jurídica por ellos formada”.
Según el Código de Comercio de Guatemala (2009), la asociación se constituye
por medio de un acta, donde se integran los estatutos que la regulan, en las que
se deben incluir las siguientes especificaciones: denominación, fines que se
propone cumplir, domicilio, ámbito territorial de acción, órganos directivos y forma
de administración, procedimiento de admisión y pérdida de la cualidad de socio,
derechos y deberes de los socios, patrimonio fundacional y aplicación que haya de
darse al patrimonio en caso de disolución. La asociación, además de poseer
capacidad jurídica, tiene capacidad de obrar, pudiendo adquirir bienes, contraer
obligaciones y ejercitar acciones.
Wheelen, T. L. y Hunger, D. (2007). Indican que la asociación es una alianza
estratégica en la que una empresa establece, un acuerdo a largo plazo con un
proveedor o distribuidor clave para obtener una ventaja mutua.
1.2.6 Servicios MIPYMES
a. Servicios financieros
El sector Servicios Financieros, corresponde a una actividad comercial, prestadora
de servicios de intermediación relacionados al ámbito de generación de valor a
través del dinero.
90
Desde el punto tributario, son actividades que están clasificadas en el comercio.
Tributan en la 1° Categoría, sobre la base de rentas efectivas.
Las actividades que incluye este sector son principalmente:
Bancos e Instituciones Financieras: Bancos Nacionales, Extranjeros,
Representaciones.
Oferta y Contratación de seguros: Cías de Seguros generales, de Vida, de
crédito, Corredores.
Administradoras de Fondos: Generales, de Pensiones, Mutuos, para la
Vivienda, de Inversión.
Mercado de valores: Bolsas de Comercio y de Valores, Corredores.
Otros Servicios Financieros: Factoring, Leasing, Casas de Cambio.
Servicios de Apoyo: Administradoras de Tarjetas de Crédito, Clasificadoras
de Riesgo, Sociedades de Cobranza, Asesoría y Consultoría Financiera.
Fuente: Servicios Financieros, disponible en línea:
http://www.sii.cl/contribuyentes/empresas_por_sector/servicios_financieros.htm
b. Servicios de desarrollo empresarial
(El Instituto Técnico de Capacitación [INTECAP], 2010), brinda asesoría técnica y
capacitación a los micro, pequeños, medianos empresarios y sus colaboradores a
través de los servicios que ofrece orientados al desarrollo de procesos de mejora
en cualquier área; impartiendo diferentes cursos de capacitación entre ellos cursos
de administración al micro y pequeño empresario mismos que se imparten por
niveles, para un mejor aprendizaje.
Existen algunos otros servicios que ofrece el Ministerio de Economía y otras
entidades en Guatemala de acuerdo a la información que proporcionan los más
utilizados son:
91
Asesoría: servicio profesional que proporciona la orientación y guía a los
empresarios en el desarrollo sistemático de sus propias destrezas, así como la
identificación y resolución de problemas de gestión, de modo que los puedan
solucionar.
Asistencia técnica: servicio que presta una persona u organización
especializada, mediante el cual se transfieren conocimientos técnicos con el fin de
resolver problemas específicos en un proceso.
1.2.7 Oportunidad de Mejora
a. Benchmarking
Heizer y Render (2008), aportan que es uno de los elementos que forman parte
del control de calidad total de una empresa.
Continúan indicando los autores que el benchmarking implica seleccionar un
estándar probado acerca de productos, servicios, costes o prácticas que
representen el mejor de todos los resultados obtenidos en procesos o actividades
muy similares a las propias.
El Benchmarking es el proceso de comparar y medir continuamente a una
organización con respecto a los líderes comerciales de cualquier lugar del mundo
para obtener la información que permitirá a la organización tomar las medidas
necesarias para mejorar su desempeño.
El benchmarking interno en la mayor parte de las grandes empresas se realiza
con múltiples divisiones en las que se presentan funciones similares en diferentes
unidades de operación. En este caso, el benchmarking compara estas
operaciones internas, pero debe contarse con disponibilidad de información.
En el benchmarking competitivo, los competidores directos de productos son los
puntos de comparación. Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo
de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener
información sobre las operaciones de los competidores.
92
En el benchmarking funcional no es necesario concentrarse únicamente en los
competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el
benchmarking, incluso si se encuentran en industrias disímiles.
En el benchmarking genérico algunas funciones o procesos en los negocios son
iguales en las industrias, aunque pertenezcan a sectores diferentes; por ejemplo,
el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura,
es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la
industria propia. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor
de las prácticas.
No obstante, la mayor necesidad es de objetividad y receptividad por parte del
investigador. El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización,
pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico; es el concepto de
benchmarking que más difícilmente obtiene aceptación y uso, pero probablemente
es el que genera mayor rendimiento a largo plazo.
(Koontz, et al., 2008), define al benchmarking como un enfoque para establecer
metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la
industrial.
El benchmarking se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos contra los
cuales poder medir el desempeño.
93
II. Planteamiento del problema
Durante los últimos años ha sido notable el crecimiento en relación al servicio que
prestan las constructoras en el departamento de Jutiapa. Esto debido en parte a la
aprobación de leyes, licencias y a la facilidad de gestión que llevan a cabo algunos
empresarios en respuesta al crecimiento y necesidades de vivienda y locomoción
de la población en general.
En el municipio de Jutiapa existen diversas empresas que se dedican a la
construcción tanto de viviendas, como de pavimentación y obras civiles y de
acuerdo a entrevistas previas efectuadas a los propietarios se pudo analizar
algunos inconvenientes relacionados como la falta de planificación y orden en las
actividades que realizan, no siguen un proceso ordenado y específicos de
selección de personal para la realización de las distintas obras que realizan, lo
cual afecta el desempeño efectivo y organizacional, además no cuentan con un
plan de mercadeo que les ayude a darse a conocer como empresas dedicadas a
la construcción, hay épocas en las que estas no tienen contratos de trabajo lo
cual afecta las actividades generales que desarrollan, así como también que en
ocasiones existe un ligero desacuerdo entre lo pactado por la persona que solicita
el servicio y el contratante, lo cual podría afectar contratos futuros con otras
personas. Esto podría presentarse debido a que no cuentan con información
actualizada sobre la situación real en la que se encuentran, así como el
desconocimiento respecto a la clasificación a la que pertenecen como empresa y
que no todas cuentan con una organización formal, así como también carecen de
una filosofía que los orienten hacia dónde dirigir las actividades y aspectos
generales de mercadeo y finanzas.
Basándose en lo observado en las distintas empresas constructoras de no
corregir los problemas existentes éstas correrían el riesgo de provocar el cierre
de sus operaciones, por lo qué podría darse pérdida de capital y de materiales
insumos utilizados en la elaboración de las obras y por consiguiente; presentarían
una baja rentabilidad.
94
De esta manera es necesario realizar un diagnóstico empresarial con el fin
primordial de conocer y analizar la situación actual aprovechando las
oportunidades y fortalezas con las que cuenta, por consiguiente lograr vencer las
amenazas a las que están expuestas.
Según lo expresado anteriormente es conveniente dar respuesta a la siguiente
interrogante:
¿Cuáles son los resultados de un diagnóstico empresarial aplicado a las
MIPYMES dedicadas a la construcción del municipio de Jutiapa?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Dar a conocer los resultados de un diagnóstico empresarial aplicado a las
Empresas Constructoras del municipio de Jutiapa.
2.1.2 Objetivos Específicos
a. Determinar la situación actual de las empresas constructoras con respecto
a la clasificación según la Organización Internacional de Trabajo (OIT) en
cuanto al número de colaboradores.
b. Establecer el diagnóstico del entorno considerando el marco
normativo/institucional y fiscal tributario al cual están inscritas como
empresas.
c. Determinar el diagnóstico interno de las empresas constructoras en lo
relacionado a los aspectos administrativos, de comercialización, técnicos,
financieros y éticos que aplican para el funcionamiento adecuado de las
mismas.
d. Definir el tipo de Asociatividad-vinculación al cual pertenecen las empresas
constructoras (asociaciones y cooperativas).
95
e. Identificar los servicios MIPYMES, enmarcados dentro de los servicios
financieros y de desarrollo empresarial a los cuales se abocan las
empresas constructoras para mejorar los servicios que ofrecen.
f. Determinar las oportunidades de mejorar que consideran las empresas
constructoras en relación al benchmarking.
2.2 Elemento de estudio
Diagnóstico empresarial
2.2.1 Definición conceptual
El diagnóstico empresarial constituye una herramienta de gran utilidad, su
implementación tiene como fin el conocer la situación actual de una organización y
los obstáculos que no permiten su crecimiento y sobrevivencia. Con su utilización,
se pueden detectar las causas principales de los problemas, para así poder
enfocar los esfuerzos futuros en la búsqueda de las medidas más efectivas y
evitar el desperdicio de energías. Romagnoli (2008).
2.2.2 Definición operacional
El diagnóstico empresarial es una herramienta indispensable que se utiliza para
poder caracterizar a la industria dentro de cualquier ámbito, tomando en
consideración aspectos administrativos, mercadológicos, financieros, técnicos,
entre otros, determinando por medio de estos cuales son las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades que posee la empresa, y así proponer
mejoras a las mismas.
a) Indicadores
Definición y caracterización MIPYMES
- Tipos de Empresas
- Emprendeduría
- Empresario
96
Diagnóstico del entorno
- Globalización
- Competitividad
- Marco normativo/institucional
- Fiscal tributario
Diagnóstico interno
- Aspectos administrativos
- Aspectos de mercadeo
- Aspectos técnicos/operativos
- Aspectos financieros
- Aspectos de ética y responsabilidad social empresarial
Asociatividad-vinculaciones
- Asociaciones
- Cooperativas
Servicios MIPYMES
- Servicios financieros
- Servicios de desarrollo empresarial
Oportunidades de mejora
- Benchmarking
2.3 Alcances
El presente diagnóstico empresarial se realizó en el área geográfica del municipio
de Jutiapa, con el objetivo de determinar aspectos generales de las MIPYMES
97
que se dedican a la industria de la construcción como lo es: definición y
caracterización MIPYMES, diagnóstico del entorno, diagnóstico interno,
Asociatividad-vinculación, servicios MIPYMES y oportunidades de mejora con el
propósito de conocer la situación actual de las empresas y con ello aprovechar las
oportunidades de mercado.
2.4 Limitaciones
La investigación aplicada a las MIPYMES que se dedican a la construcción se ha
visto afectada por las siguientes limitaciones:
Falta de información sobre la situación actual de las constructoras.
La falta de colaboración de algunos de los propietarios y/o administradores
debido a la desconfianza y falta de tiempo por parte de los mismos para
proporcionar la información.
Localización de las MIPYME’S, debido a las la falta de información sobre
este tipo de industrias en el sector, también se presento dificultad para
obtener los datos de las distintas instituciones como: Registro Mercantil,
SAT, IGSS, entre otras, esto debido a que manejan la información de forma
confidencial.
2.5 Aporte
Para la industria de la construcción
Servirá como una guía en donde se establecerá la situación actual de las
empresas constructoras para que los propietarios puedan conocer a cabalidad las
oportunidades y fortalezas con las que cuentan y así poder vencer los obstáculos
y ser más competitivos.
Para la población
Al existir empresas competitivas la población se beneficiará, pues se tendrá la
opción de elegir entre la que ofrezca mejores servicios, además incrementan las
98
fuentes de empleo lo que vendrá a mejorar el crecimiento económico del
municipio.
Para los estudiantes
Servirá como guía y fuente de información bibliográfica para consultas posteriores.
Para las empresas constructoras:
El poder implementar y llevar a la práctica el manual de seguridad e higiene en
sus empresas y de esta manera puedan evitar daños y percances con sus
colaboradores al momento de realizar las actividades de construcción.
III. Método
3.1 Sujetos
Para la realización de la presente investigación se consideró como sujetos de
estudio a los 10 propietarios de las empresas que se dedican a la prestación de
servicios de la construcción del municipio de Jutiapa. De las cuales tres son
microempresas, una pequeña empresa y seis empresas medianas.
3.2 Instrumentos de Estudio
Por el reducido número de empresas investigadas no se aplico ningún estudio
estadístico por lo que se llevo a cabo un censo y para darle seguimiento a la
misma y recabar la información necesaria se requirió del diseño de los siguientes
instrumentos:
a. Cuestionario, este está dirigido a los propietarios de las empresas
constructoras con el fin principal de conocer la forma en la que manejan los
aspectos generales de estas.
b. Guía de observación, para recopilar y verificar la información en el lugar de
la investigación, sobre aspectos técnicos/operacionales.
99
c. Serie fotográfica, para una mejor ilustración de las actividades que se
desarrollan en la empresa.
3.3 Procedimiento
a. Elección del tema y aprobación del mismo.
b. Elaboración del marco contextual, identificando los antecedentes y la
situación actual del objeto de estudio, para ello se tomaron como referencia
5 temas de investigación relacionados con el estudio principal, para tener
una idea de los aspectos que se deben analizar.
c. Elección del elemento de estudio con los respectivos indicadores.
d. Estructuración del marco teórico y planteamiento del problema con la
respectiva pregunta de investigación, a la cual se debe dar respuesta.
e. Elaboración de los objetivos tanto generales como específicos.
f. Estructuración de la metodología que se debe seguir, así como
determinación de los sujetos de estudio comprendidos por 10 propietarios
de las empresas constructoras, diseño de los instrumentos y metodología
estadística.
g. Se procedió a contactar a los sujetos de estudio para luego, realizar la
investigación de campo.
h. Recopilada la información se procedió a ordenarla, clasificarla, tabularla y
analizarla en cuadros comparativos.
i. Luego de realizada la presentación de resultados se llevo a cabo la
discusión e interpretación de la misma confrontándola con el marco teórico.
j. Se elaboraron conclusiones y recomendaciones
k. Presentación del informe final
100
3.4 Diseño y metodología estadística
La investigación es descriptiva y de acuerdo con: Del Cid, Méndez y Sandoval
(2007), citan a los estudios descriptivos como los que buscan especificar las
propiedades importantes de las personas, grupos, comunidades, o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis y parten desde el punto que describir es
caracterizar algo. La investigación descriptiva se utiliza para medir alguna o varias
de las características de un sujeto de estudio.
Debido a que en este estudio se tomará como base a todas las empresas
constructoras existentes, no procede un diseño estadístico sino un censo; es por
ello, que los resultados después de recopilados se presentarán a través de
cuadros comparativos y procesos por medio de fotografías y mapas para
identificar el lugar donde están ubicadas.
101
IV. Análisis y presentación de resultados
En esta sección se establecen los resultados obtenidos de la entrevista dirigida a
los gerentes/propietarios de las empresas constructoras del municipio de Jutiapa a
través de una guía de anotaciones de información adicional proporcionada por
éstos.
Elemento de Estudio: diagnóstico empresarial
Indicador: definición y caracterización MIPYMES
Estas empresas iniciaron aproximadamente desde hace 10 años, la cual ha sido
de interés para algunos, pues dos de las empresas más recientes iniciaron
operaciones hace tres años, asimismo puede afirmarse que la mayoría de las
personas que están al frente de estas empresas son del sexo masculino y
solamente una es del sexo femenino, la edad de los encargados está entre los 25
y 45 años encontrándose entre las empresas investigadas 3 microempresas, 1
empresa pequeña y 6 empresas medianas.
102
Cuadro No. 1
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
Info
rma
ció
n G
en
era
l
¿Cuál es la
actividad
principal que
desarrolla la
empresa?
Se dedican
directamente al diseño
y ejecución de obras.
Esta se enfoca
directamente a
la construcción
de obras civiles.
1 presta
servicios
profesionales de
arquitectura y
construcción;
mientras que 5
se dedican
directamente al
diseño y
ejecución de
obras.
¿Cuánto tiempo
lleva
desarrollando la
actividad de la
construcción?
2 llevan de uno a cinco
años y 1 lleva de seis a
diez años.
Lleva nueve
años
desarrollando
trabajos de
construcción.
3 llevan de uno
a cinco años
mientras que las
otras 3 llevan de
seis a diez años.
¿Quién dirige
las funciones
en las
actividades?
Todas las MIPYMES dedicadas a la construcción son
dirigidas por los propietarios.
103
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
Info
rma
ció
n G
en
era
l
¿Cuántos
colaboradores
trabajan en las
actividades de
construcción?
Las 3 empresas
cuentan con una
cantidad de empleados
de uno a diez, por lo
cual de acuerdo con la
OIT.
Ésta empresa
cuenta de 11 a
28
colaboradores,
por tal razón
está clasificada
como pequeña
empresa.
Las 6 empresas
cuentan con
veintinueve
colaboradores
en adelante, por
lo cual se
consideran
medianas
empresas.
¿Cuál es el
grado de
escolaridad?
2 cuentan con estudios
universitarios y 1 con
estudio diversificado.
Se encuentra
capacitada con
estudios
universitarios.
4 propietarios se
encuentran
capacitados con
estudio
diversificado y 2
con estudio
universitario.
¿Cuál es la
visión que tiene
de su negocio
en el futuro?
1 empresa se proyecta
con ampliación del
mercado; mientras que
2 tienen como visión
lograr aumento de
proyectos,
maximización de
utilidades y ampliación
del mercado.
Se visualiza con
ampliación del
mercado.
3 se proponen
en ampliar su
mercado y
aumentar sus
proyectos y 3
solo tienen
visualizado
aumentar los
proyectos.
104
Cuadro No. 2
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
Co
mp
eti
tiv
ida
d
¿Cuáles son
los aspectos
que marcan la
diferencia con
otras
constructoras
de la región?
1 presta servicio
especializado
relacionados con la
construcción de
viviendas; mientras que
2 trabajos de calidad,
eficiencia y prontitud de
ejecución.
Trabajos de
obras civiles y
arquitectónicas.
5 empresas
prestan servicios
basados en la
responsabilidad
en obras
terminadas y 1
empresa brinda
financiamiento y
facilidades de
pago.
¿Cuenta la
empresa con
los servicios
básicos
necesarios para
el
funcionamiento
de las
actividades?
Todas las MIPYMES dedicadas a la construcción cuentan
con los servicios de agua potable, energía eléctrica, teléfono,
internet y calles de fácil accesibilidad.
105
Cuadro No. 3
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa M
arc
o N
orm
ati
vo
/In
sti
tuc
ion
al
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Ante cuál de
estas
instituciones se
encuentran
inscrito?
2 están inscritas ante
el Registro Mercantil y
SAT Y 1 en el Registro
Mercantil, SAT e IGSS.
Esta se
encuentra
inscrita ante el
Registro
Mercantil, SAT,
IGSS y MICIV.
Las 6 empresas
están inscritas
ante el Registro
Mercantil, SAT,
IGSS y tres de
ellas además de
los anteriores
también están
inscritos en el
MICIV y Cámara
de la Industria.
¿Existe alguna
otra ley o
reglamento al
que debe
inscribirse para
poder
funcionar?
1 está inscrita en
MICIV, 1 en
Guatecompras y 1 no
necesita estar inscrita
en ninguna otra para
poder funcionar.
Especifica que
necesita estar
inscrita también
en el Ministerio
de
Comunicaciones.
2 empresas
necesitan estar
inscritas en
Escuela de
Arquitectos, 1
en MICIV, 2 se
rigen por las
normas de
estudio de
impacto
ambiental y la
ultima necesita
estar inscrita en
Guatecompras.
106
Cuadro No. 4
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa F
isc
al/T
rib
uta
rio
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Extiende
facturas
cuando
culminan las
obras de
construcción?
Todas las constructoras del municipio de Jutiapa sí
extienden facturas, debido a que deben cumplir ante la
ley y no incurrir en sanciones y multas.
¿Qué tipo de
impuesto
paga?
Los impuestos a los que están sujetas
las microempresas y pequeña empresa
son: IVA, ISR e ISO.
De las 6
empresas
investigadas,
cinco de ellas
están sujetas a
pago de IVA,
ISR e ISO y
solamente 1
paga IVA e
ISR.
¿Cuál es el
régimen al
que está
inscrito?
Los propietarios de todas las MIPYMES constructoras
indicaron pertenecer al régimen de contribuyente normal.
107
Cuadro No. 5
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Realiza un
plan de las
actividades de
la empresa?
Las 3 empresas
investigadas confirman
que si realizan sus
planes, una de ella
lleva a cabo un plan
semanal y otra realiza
una planificación de
proyecto y
administrativo.
Esta empresa si
realiza plan de
las
actividades.(no
descrito)
Las 6 empresas
entrevistadas
realizan
planificación.
(No descrita).
¿Cuenta con
visión y misión?
Mediante la observación efectuada no pude encontrarlas de
manera visible en las instalaciones, así como tampoco me la
pudieron proporcionar, pero de acuerdo con los cuestionarios
realizados a los propietarios las 10 empresas cuentan con
visión y misión definidas.
108
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cuenta la
empresa con
objetivos y
estrategias
definidas?
2 de las empresas
investigadas cuentan
con objetivos y
estrategias, basados
en la responsabilidad y
el orden, 1 solamente
cuenta con objetivos
enfocados en el
rendimiento humano.
La pequeña
empresa
investigada si
cuenta con sus
objetivos y
estrategias bien
definidas,
enfocados a
brindar un mejor
desarrollo al
país.
De las 6
empresas
entrevistadas, 5
empresas si
cuentan con
objetivos y
estrategias,
basados en el
rendimiento
humano con
calidad en el
trabajo. 1
solamente con
objetivos
enfocados a
trabajar con
responsabilidad
y orden.
109
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Manejan
políticas y
reglas dentro
de la empresa?
1 de las tres
entrevistadas
argumentó que no, las
otras 2 si manejan
políticas y reglas, una
de ellas menciono que
es una forma adecuada
de trabajar porque cada
colaborador sabe lo que
debe y puede hacer
dentro de sus horarios
de trabajo. La restante
comento que si las
utiliza ya que son
herramientas idóneas
para la toma de
decisiones.
Esta empresa
solamente tiene
establecidas sus
reglas dentro de
la empresa,
políticas no
utilizan.
5 de las
medianas
empresas si
manejan sus
políticas y
reglas, 1
solamente
establece
políticas.
¿Cuenta con
una estructura
organizacional
ya sea formal e
informal?
Las 3 empresas
cuentan con una
organización informal,
de tipo
administrativa/operativa.
Tanto la pequeña y las medianas
empresas si cuenta con estructura
organizacional formal.
110
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Qué medio
utiliza para que
las personas se
enteren de la
existencia de
un puesto en la
empresa?
2 de las empresas
entrevistadas utilizan
como medios anuncios
en radio y TV,
referencias de amigos
e internet, 1 empresa
utiliza anuncios y
medio publicitario.
Esta empresa
utiliza anuncios y
referencias de
amigos.
4 empresas
medianas
utilizan
anuncios,
referencias de
amigos y medio
publicitario;
mientras que 2
solamente utiliza
referencias de
amigos.
¿Cómo
contrata usted
al personal que
trabaja en su
empresa?
Las 3 empresas utilizan
una entrevista verbal y
por escrito. Del cual
evalúan aspectos sobre
principios morales y
establecer los intereses
en el puesto de trabajo.
Esta empresa
utiliza entrevista
verbal y escrita.
En la cual
evalúan
aspectos
profesionales del
interesado.
1 empresa
utiliza
únicamente
entrevista por
escrito, mientras
que las otras 5
utilizan ambas.
En estas
evalúan
aspectos sobre
historial de vida,
experiencia,
presentación y
educación.
111
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿El personal
recibe
capacitación?
Las 3 empresas
reciben capacitación,
en aspectos técnicos,
éticos, de seguridad,
administrativos y
construcción. Dos de
estas capacitan
semestralmente y una
de ellas lo realiza de
forma variada.
Capacita a su
personal en
aspectos de
relaciones
humanas
realizadas
semestralmente.
Las 6 empresas
capacitan a su
personal en
aspectos sobre
servicios
profesionales de
construcción,
seguridad,
logística,
administración y
sobre las
políticas y
procedimientos
de la empresa.
Una empresa
las realiza
mensualmente,
dos anualmente,
y tres
semestralmente.
112
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Efectúa
proceso en que
muestre a los
colaboradores
el
funcionamiento
general de la
empresa?
Las 3 empresas si
efectúan el proceso de
información a sus
colaboradores. (no
descrita por
información privada de
las empresas)
Esta empresa no
responde a esta
pregunta.
4 si brindan
información a su
personal, de las
cuales 1
específico que lo
hace mediante
ejemplos. 1 no
realiza ningún
proceso de
información.
113
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cómo es la
forma de pago
a sus
colaboradores?
1 empresa entrevistada
lo realiza por contrato,
1 cancela por metro
cuadrado trabajado y la
última varia ya sea por
(salario mínimo, por
contrato, por obra
terminada, por día de
trabajo, por catorcena,
por metro cuadrado).
Esta empresa
realiza el pago
por contrato.
2 empresas
entrevistadas
realizan el pago
por contrato, 1
empresa por día
de trabajo. 2
empresas según
tamaño de la
obra y la ultima
varia ya sea por
(salario mínimo,
por contrato, por
obra terminada,
por día de
trabajo, por
catorcena, por
metro
cuadrado).
114
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Proporciona a
sus
colaboradores
las
prestaciones de
ley?
Menciónelas:
1 micro empresa
proporciona: aguinaldo,
bono 14, bono
incentivo, vacaciones e
indemnización. 1
solamente aplica el
bono incentivo y la
última proporciona
bono 14, bono
incentivo e
indemnización.
Esta empresa
proporciona a
sus
colaboradores
Aguinaldo, bono
14, vacaciones e
indemnización.
6 de las
empresas
entrevistadas
proporciona:
aguinaldo, bono
14, bono
incentivo,
vacaciones e
indemnización a
excepción de 2
que no
proporcionan
bono incentivo y
1 indemnización.
¿Se
proporciona
información
necesaria al
nuevo miembro
de la empresa?
2 de las empresas si
proporcionan
información, esto con el
fin del buen
funcionamiento del
miembro dentro de la
empresa, para instruirle
sobre las normas y
procedimientos que se
encuentran
establecidos en ella. 1
respondió nulo.
Esta pequeña
empresa si
proporciona la
información al
colaborador, con
el fin que este
tenga un
concepto claro
de lo que
realizara dentro
de ella.
Las 6 empresas
investigadas
proporcionan
toda la
información
necesaria al
nuevo miembro,
con el objeto de
que este tenga
conocimiento de
las normas de la
empresa.
115
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Qué tipo de
comunicación
practica en su
empresa? Oral
o escrita:
2 empresas
entrevistadas practican
ambas y una
solamente
comunicación oral.
Tanto la pequeña empresa como
las medianas practican la
comunicación oral y escrita.
¿Los
colaboradores
reciben algún
tipo de
motivación?
Las 3 empresas
motivan a sus
empleados, 2 con
incentivo económico y
1 con bonos.
Esta empresa
incentiva a sus
colaboradores
con charlas de
consejería.
4 de las
empresas
entrevistadas
aplican bonos
incentivos o
bonos
recompensas y
2 empresas
aplican charlas
motivacionales.
¿Ejerce el
liderazgo en su
empresa? ¿Por
qué? Y ¿De
qué tipo?
Las 10 empresas investigadas ejercen liderazgo democrático,
el motivo es porque son los propietarios y son la autoridad
mayor. Creando un efecto de respeto y colaboración entre
todos los colaboradores y considerando los puntos de vista
en los distintos procesos a seguir.
116
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Ad
min
istr
ati
vo
s
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Aplica
controles en su
empresa? ¿De
qué tipo?
Las 3 empresas aplican
controles, esto con el
fin de detectar
anomalías dentro de la
misma, algunos de los
controles que aplican
estas empresas son:
de personal y equipo,
de materia prima, entre
otros.
Esta empresa
aplica controles
de personal,
ingresos y
egresos
Las 6 empresas
medianas
aplican controles
para determinar
el rendimiento y
producción,
algunos de
estos son: de
materia prima,
de producto
terminado, de
personal de
equipo de
ingresos y
egresos.
117
Cuadro No. 6
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
d
e M
erc
ad
o
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Qué tipos de
obras de
construcción
realiza?
1 micro empresa
realiza obras civiles y 2
realiza fabricación de
casas y edificios.
Esta empresa
fabrica casas,
escuelas, calles,
puentes,
hospitales,
edificios.
1 empresa
realiza obras
civiles, 2
edificios de uno,
dos, tres niveles.
3 realizan obras
como casas,
edificios, calles,
puentes,
hospitales, entre
otros.
Pavimentación de Elaboración de Carreteras Casas
Fotografía No. 13 Fotografía No. 14
118
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
d
e M
erc
ad
o
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cuáles son
las
características
de sus servicios
de
construcción?
1 empresa se
caracteriza por la
calidad en sus
servicios, 1 empresa
entrevistada por la
calidad, precio y
cumplimiento en tiempo
establecido, 1 se
caracteriza por calidad
y cumplimiento en
obras.
Esta empresa se
caracteriza por el
cumplimiento en
obras
terminadas en
tiempo
establecido,
calidad y precio.
La característica
principal de 2
empresas
medianas es la
calidad en sus
servicios,
mientras que las
otras 4
empresas
brindan calidad,
precio y
puntualidad en
tiempo de
culminación de
obra
establecido.
¿Su
constructora
posee Nombre
y Slogan?
Todas las empresas MIPYMES cuentan con nombre y slogan
dentro de la organización.
119
Fotografía No. 15 Fotografía No. 16 Ejemplo Logo y Slogan Ejemplo Logo y Slogan
Empresa Dimarq Empresa D'Arquitectura Jutiapa Jutiapa
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
As
pec
tos
d
e M
erc
ad
o
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿En qué época
del año existe
mayor
demanda de
proyectos de
construcción?
1 empresa la época de
mayor demanda es en
los meses de
noviembre y diciembre,
1 comenta que todo el
tiempo y la última
concluye que en
verano.
Para esta
empresa la
época de mayor
demanda es en
verano.
5 de las
empresas
entrevistadas
responden que
la época de
mayor demanda
es en verano y 1
propietario
indicó ser en el
primer semestre
del año.
120
As
pec
tos
d
e M
erc
ad
o
¿Cuántos
contratos de
proyectos firma
mensualmente?
1 empresa entrevistada
firma de uno a cinco
contratos y 2
responden que es
variado.
Firma de cinco a
diez contratos
mensualmente.
3 de las
empresas
medianas firma
de uno a cinco
contratos
mensualmente,
1 dos contratos.
2 empresas de
cinco a diez
contratos.
¿Cuánto tiempo
se lleva para
culminar cada
proyecto?
2 empresas estiman un
periodo de tres a seis
meses y 1 empresa
promedia un año. Las
tres empresas también
argumentan que en
ocasiones es variado
ya que va dependiendo
el tamaño de la obra.
Argumenta que
dependiendo la
obra, se llevan
alrededor de tres
a seis meses.
3 de las
empresas
entrevistadas
promedian entre
tres a seis
meses, 2
argumentan que
es variado,
dependiendo del
tamaño de obra
y 1 considera un
periodo de uno a
tres meses.
121
As
pec
tos
d
e M
erc
ad
o
¿Cuál es la
forma de cobro
de los
proyectos?
2 de las micro
empresas comentan
que la forma de pago
es por abonos, 1 omitió
su respuesta.
La empresa
argumenta que
es por abonos.
Asi también en
ocasiones les
cancelan por
avance físico.
5 empresas
entrevistadas la
forma de pago
es por abonos, 1
especifico que
es por tres
pagos.
¿Con base a
qué aspectos
define el precio
de los
proyectos?
1 define sus precios en
base a demanda, 1 en
base a tamaño de
obra, costos y
demanda y la última se
basa en cantidad de
materiales y costos.
Expresa que
establece sus
precios en base
a costos.
4 de las
empresas
entrevistadas
basa sus precios
de proyectos en
base a tamaño
de obra y
demanda, 1 lo
define por
tamaño de obra
y cantidad de
materiales, y la
ultima en base a
tamaño de obra,
demanda y
costos.
122
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
d
e M
erc
ad
o
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cuál es el
mercado a
cubrir?
1 micro empresa su
mercado a cubrir es a
nivel departamental, 1
a nivel local,
departamental y
regional y la ultima
mercado regional.
El mercado a
cubrir es el
nacional.
4 de las
empresas su
mercado a cubrir
es el local,
departamental y
regional, 1 es a
nivel regional, y
la ultima a nivel
departamental.
¿Utiliza algún
canal de sub-
contracción?
¿Por qué?
2 de las empresas
entrevistadas si utilizan
un canal de sub
contratación, porque se
les facilita la
adquisición de
materiales y
proveedores.
El tipo de sub
contratación es:
empresa constructora-
sub-contratista-
consumidor Final. La
otra empresa no utiliza
ningún canal porque
todos lo realizan
privado.
No utiliza ningún
canal de sub
contratación.
2 de las
empresas no
utilizan ningún
tipo de sub
contratación. 4
empresas si
utilizan, sub
contratación la
cual denomina
como empresa
constructora-
sub-contratista-
consumidor
final.
123
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
d
e M
erc
ad
o
Microempresa
(3)
Pequeña
empresa (1)
Mediana empresa (6)
¿Cómo da a
conocer los
servicios que
presta su
constructora?
Las 3 empresas
utilizan medios
publicitarios.
Esta
empresa
utiliza ferias
comerciales
para darse a
conocer.
1 empresa utiliza como
estrategia para darse a
conocer, precios
especiales y 5 empresas
utiliza medios de
publicidad, una de las 5
tiene su página en internet.
www.constructoraroza.com.
y Constructora
D´Arquitectura utiliza redes
sociales como Facebook.
¿Utiliza algún
medio
publicitario?
¿Qué medio
utiliza?
2 de las
empresas
entrevistadas si
utiliza los medios
de radio, tv,
volantes,
referencias de
amigos e
internet. 1
empresa utiliza
radio, tv y
volantes.
Utiliza cómo
medio,
volantes y
referencias
de amigos.
4 de las empresas
entrevistadas utiliza el
radio, volantes y
referencias de amigos. 1
utiliza todos los medios y la
última utiliza revistas,
volantes y referencias de
amigos.
124
Fotografía No. 17
Ejemplo de volante
Constructora Roza
Jutiapa
Cuadro No. 7
Sub-Indicador Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
As
pec
tos
Téc
nic
os
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cuáles son
los aspectos a
considerar al
momento de
adquirir la
materia prima?
1 empresa toma en
cuenta el precio y
la forma de pago, 1
empresa considera
la calidad y 1
empresa toma en
cuenta la
accesibilidad,
precio, tiempo de
entrega, forma de
pago.
Esta empresa
toma en
cuenta la
accesibilidad,
precio, tiempo
de entrega y
forma de pago.
3 toman en
cuenta
accesibilidad,
precio, tiempo
de entrega y
forma de pago.
Mientras que
las otras 3
empresas
toman en
cuenta todas a
excepción del
precio.
125
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Téc
nic
os
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Se fomenta la
creatividad e
innovación?
¿De qué
forma?
Todas las empresas MIPYMES si fomentan la creatividad e
innovación dentro de su personal. Al momento de
preguntarles de qué forma, mencionaban que no podían
brindarme esos datos porque es algo confidencial para sus
empresas. (ninguna comento de qué forma lo llevan a cabo)
¿Cuenta con la
capacidad
instalada para
poder hacerle
frente a la
demanda?
Las 3 micro empresas
entrevistadas
concluyen en que si
cuentan con la
capacidad.
Esta empresa
enfatiza en que
si están
capacitados para
enfrentar la
demanda.
5 de las
empresas
entrevistadas si
cuentan con la
capacidad
instalada para
hacerle frente a
la demanda. 1
empresa no.
¿El proceso de
construcción de
las obras es de
tipo: tradicional,
industrial y
mixto.
2 empresas enfatizan
en que es mixto y 1 de
ellas en que es
tradicional.
Con base a los resultados los
propietarios indicaron que el
proceso utilizado en la construcción
es mixto.
126
Cuadro No. 8
Sub-Indicador Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Fin
an
cie
ros
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cuenta con
capital de
trabajo?
1 de las empresas
si cuenta con
capital de trabajo,
otra de ellas no
cuenta con capital
y la otra no
respondió a la
pregunta.
Esta empresa
si cuenta con
capital de
trabajo, el
motivo es
porque esto
sirve de
solvencia para
los proyectos.
2 empresas
comentaron
que en
ocasiones si es
necesario, 4
empresas si
cuentan con
capital de
trabajo, esto
les sirve para
dar inicio a
obras, para
tener solvencia
en los
proyectos.
¿Elabora
presupuestos?
¿Por qué?
Los propietarios de todas las MIPYMES constructoras
indicaron que sí elaboran presupuestos,
argumentando que son la base para conseguir
trabajos, obtener el dato exacto de los proyectos,
medir el tamaño de la obras y establecer el dato del
monto a invertir.
127
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
As
pec
tos
Fin
an
cie
ros
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Qué tipos de
presupuestos
elabora?
2 empresas llevan a
cabo presupuestos de
ingresos y egresos, de
efectivo, de materia
prima y de producto
terminado, 1 empresa
no respondió a la
interrogante.
Esta empresa
elabora
presupuestos de
producto
terminado.
4 de las
empresas
entrevistadas
elabora
presupuestos de
ingresos y
egresos, de
efectivo, de
materia prima y
de producto
terminado, 1
empresa todos
los anteriores a
excepción de
efectivo y la
última de ellas
solamente de
ingresos y
egresos.
128
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Fin
an
cie
ros
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Lleva la
contabilidad en
la empresa?
Descríbala.
Las 3 microempresas si
llevan contabilidad a
través de un contador
externo.
Esta empresa si
lleva la
contabilidad de
la empresa y el
control lo lleva a
cabo un auditor.
Las 6 empresas
si llevan la
contabilidad de
la empresa.
Argumentan que
el control lo lleva
auditoría interna,
contadores,
oficinas
contables.
¿Qué tipo de
control
financiero
utiliza?
2 de las empresas no
respondieron a la
interrogante, 1
empresa lleva un
control financiero
basado en
presupuestos.
Esta empresa si
lleva el control
de la empresa
basándose en
un Estado de
Resultados.
1 empresa no
contesto a la
interrogante
mientas que las
otras 5
empresas llevan
un control
basado en:
presupuestos,
balance general,
estado de
resultados y flujo
de efectivo.
129
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
sp
ec
tos
Fin
an
cie
ros
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Concede
crédito a los
clientes? ¿Por
qué? ¿De qué
forma?
Las 3 empresas no
conceden crédito a sus
clientes, el motivo es
porque no tienen la
capacidad y cuentan
con financiamientos
bancarios.
Esta empresa no
concede crédito
a sus clientes,
no argumento el
motivo.
1 de las
empresas no
concede crédito
a sus clientes
porque no tiene
capacidad para
hacerlo,
mientras que 5
empresas si
conceden
crédito, porque
en muchas
ocasiones es
necesario para
firmar proyectos,
para tener más
obras que llevar
a cabo. La forma
en que lo llevan
a cabo es en
diversos pagos,
avance físico.
130
Cuadro No. 9
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa É
tic
a y
Res
po
ns
ab
ilid
ad
Em
pre
sa
ria
l
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Aplica la ética
en su
empresa? De
qué forma:
Los propietarios de todas las MIPYMES constructoras si
aplican la ética dentro de su empresa, la forma en que todas
la llevan a la práctica, es utilizando materiales de calidad,
acabados bajo las prescripciones específicas de los acuerdos
contraídos en las bases del contrato.
¿Qué principios
éticos aplica?
1 empresa la lleva a
cabo relación cliente-
trabador, 1 empresa
aplica la honestidad y
la última de ellas no
respondió a la
interrogante.
Esta empresa
aplica los
principios:
respeto,
responsabilidad,
lealtad.
1 empresa no
respondió a la
interrogante, 1
empresa aplica
el respeto,
mientras que 4
empresas
aplican el
respeto,
responsabilidad,
compromiso,
lealtad.
131
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa É
tica y
Re
sp
on
sab
ilid
ad
Em
pre
sari
al
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cuál es la
responsabilidad
que aplica
respecto a?
-comunidad
-colaboradores
-proveedores
-clientes
-gobierno
Todas las MIPYMES practican la responsabilidad social
empresarial, indicando que ésta es dirigida a la comunidad,
colaboradores, proveedores, clientes y gobierno. Expresan
que todos tienen igualdad de derecho dentro de la comunidad
en que vivimos.
Cuadro No. 10
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
As
oc
iati
vid
ad
/
Vin
cu
lac
ión
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Conoce las
formas de
asociarse que
existen?
¿Cuáles
conoce?
1 empresa contesto
que No.
Mientras que 2
empresas si conocen
las formas de
asociarse, comentan
que las que conocen
son socios capitalistas
y contratistas.
Tanto la pequeña empresa como
las medianas empresas si conoce
las formas de asociarse, en las
cuales mencionaron: contratistas y
socios capitalistas.
132
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
so
cia
tiv
idad
/ V
inc
ula
ció
n
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Pertenece a
alguna
asociación?
Porque:
1 empresa respondió
que no.
Las 2 dos empresas si
pertenecen a una
asociación, 1 empresa
comento que a la
asociación de
arquitectos y la otra no
quiso comentar el
porqué ya que es
confidencial de la
empresa.
Esta empresa no
pertenece a
ninguna
asociación el
motivo es
porque no se ha
visto en la
necesidad.
1 empresa si
pertenece al
Club de Leones
internacional,
porque ambos
obtienen
beneficios, 5
empresas
también
pertenecen a
asociaciones, el
porqué lo hacen
es porque
reciben
beneficios
mutuos.
133
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
so
cia
tiv
idad
/ V
inc
ula
ció
n
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Por qué razón
usted forma
parte de ese
tipo?
1 empresa no
respondió a la
interrogante, 2
empresas argumentan
que es por mejorar la
competitividad y
actualización de
conocimientos.
Esta empresa no
respondió a la
interrogante.
2 de las
empresas no
respondieron,
mientras que 2
lo hacen para
fortalecer la
competencia, las
2 últimas lo
hacen por
beneficio
económico para
ambos.
¿Desde hace
cuanto tiempo
forma parte de
la
Asociatividad?
1 de las empresas no
respondió, 2 forman
parte desde hace cinco
años.
Esta empresa no
respondió a la
interrogante.
2 de las
empresas
pertenecen a la
asociación
desde hace 4
años y las otras
4 desde hace
tres años.
134
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa A
so
cia
tiv
idad
/
Vin
cu
lac
ión
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Cuáles son
los beneficios
de pertenecer a
una
asociación?
1 de las empresas no
respondió, mientras
que 2 obtienen
beneficios en cuanto a
incremento de clientes,
proveedores,
económico y
actualización de
conocimientos.
Esta empresa no
respondió a la
interrogante.
Las 6 empresas
coinciden en
que obtienen
incrementos
económicos,
proveedores,
clientes,
beneficios
mutuos.
Cuadro No. 11
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa
Se
rvic
ios
MIP
YM
ES
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Ha recurrido a
algún préstamo
para iniciar el
negocio? ¿Por
qué?
Se puede indicar que tanto las
microempresas como la pequeña empresa
no han tenido la necesidad de adquirirlo.
2 de las
empresas no
han recurrido a
préstamos, 4
empresas si, el
motivo por el
que lo hacen es
por necesidad
dependiendo
obras.
135
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa S
erv
icio
s M
IPY
ME
S
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Tiene
contemplado
ampliar la
actividad y
adquirir nuevo
equipo? ¿Por
qué?
1 de las empresas
respondió que no, 2
empresas si tienen
contemplado este
cambio, el motivo es
por innovación y
tecnificar procesos
constructivos.
Tanto la pequeña empresa como
las empresas medianas coinciden
en que si, el motivo es por
competitividad, por el incremento de
la demanda día a día, para prestar
nuevos y mejores servicios.
¿Estaría
dispuesto a
adquirir los
servicios que
prestan las
instituciones
bancarias?
¿Por qué?
1 de las empresas no
respondió a la
interrogante, 2
empresas si tienen
contemplado, esto con
el fin de ampliar el
capital para los casos
en que fuere necesario
utilizarlo.
Esta empresa si
estaría dispuesta
a adquirir un
servicio bancario
cuando sea
necesario para
su empresa.
1 no respondió a
la interrogante,
las otras 5
respondieron
que si, esto
porque en
ocasiones si es
necesario contar
con mas capital
para invertir.
136
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa S
erv
icio
s M
IPY
ME
S
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Conoce usted
las instituciones
que prestan
apoyo técnico?
Menciónelas:
Tanto las microempresas como la
pequeña concluyen en que tienen
conocimiento de las instituciones que
prestan apoyo técnico, únicamente una
micro empresa comento sobre la
institución de Intecap.
1 empresa no
respondió a la
interrogante. Las
otras 5
empresas si
tienen
conocimientos
de estas
instituciones,
algunas
mencionaron a
empresas de
materiales y HP.
¿Ha recibido
usted
capacitación
para mejorar el
servicio que
presta? De que
institución:
1 de las empresas
entrevistadas no ha
recibido capacitación.
Mientras que las otras
2 si, de tipo
autodidactica.
Los propietarios de la pequeña
empresa y las medianas empresas
si ha recibido capacitación, no hizo
comentario sobre los aspectos de la
capacitación y de la institución que
brindo esta.
137
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa S
erv
icio
s M
IPY
ME
S
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Sobre qué
aspectos ha
recibido ese
tipo de
asesoría?
1 de las empresas no
respondió a la
interrogante, 1
empresa ha recibido
asesoría sobre
procesos y sobre
productos la última de
ellas ha recibido sobre
procesos.
No respondió a
esta
interrogante.
2 empresas ha
recibido sobre
procesos,
manejo de
materia prima y
comportamiento
de
colaboradores. 1
empresa solo
sobre procesos,
mientras que las
otras 3 sobre
procesos,
productos y
comportamiento
de
colaboradores.
138
Cuadro No. 12
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa O
po
rtu
nid
ad
es
de
Me
jora
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Ha imitado los
procesos de
construcción
de otra
empresa? ¿De
qué empresa?
Ninguna microempresa ni pequeña
empresa ha imitado los procesos de
construcción.
1 de las
empresas si ha
imitado los
procesos de
construcción de
otras empresas,
mientras que las
otras 5
empresas no.
¿Ha mejorado
usted algún
proceso
durante los
últimos 2 años?
Cuales:
Las 3 empresas si han
obtenido mejoras en
sus procesos, 2 de
ellas argumentaron en
general constructivos y
1 enfatizó en
cimentación y
fachaletas.
Esta empresa si
ha tenido una
mejora
especialmente
en terrazas,
fachaletas y
construcciones
mixtas.
5 de las
empresas
responden que
si han tenido
mejoras en los
procesos, en
general en todo
lo de
construcción, 1
se enfatiza que
lo ha tenido en
terrazas y
cimentación.
139
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa O
po
rtu
nid
ad
es
de
Me
jora
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Qué
beneficios ha
obtenido?
2 de las empresas
mencionan que han
tenido mejores
satisfacciones tanto en
los clientes como
personal y 1 lo ha visto
en mayor rentabilidad y
calidad de obras.
Esta empresa
enfatiza que
tiene clientes
más satisfechos.
Todas las
empresas
comentan que
han logrado
mayor
satisfacción en
los clientes.
¿Aplica el
benchmarking
en su
empresa?
Porque:
2 de las empresas si lo
aplican, 1 de ellas no.
Ninguna de las tres
empresas
entrevistadas
argumento el porqué.
Esta empresa no
lo aplica. No
comento el
porqué.
1 de las
empresas no
respondió a la
interrogante, 2
de ellas no lo
aplican, y las
últimas 3 si lo
aplican, ninguna
argumento el
porqué.
¿Tiene previsto
actualmente
mejorar algún
proceso en su
empresa? Cual:
Las 3 empresas si
tienen previsto mejorar
sus procesos, 2 de
ellas comentan que en
el área técnico y
mercado y 1 en obras
constructivas en
general.
Esta empresa si
tiene previsto
mejorar en su
empresa, no
comento en qué
áreas.
Las 6 empresas
si tienen previsto
realizar mejoras
en sus servicios.
140
Sub-
Indicador
Pregunta de
Investigación
Resultados Obtenidos/Tipo de Empresa O
po
rtu
nid
ad
es
de
Me
jora
Microempresa (3) Pequeña
empresa (1)
Mediana
empresa (6)
¿Qué tipo de
benchmarking
aplica?
2 de las empresas no
respondieron a la
interrogante, 1 resalto
que aplica el de tipo
competitivo.
Esta empresa no
respondió a la
interrogante.
3 de las
empresas
respondieron
que de tipo
competitivo y 3
de ellas no
respondieron a
la interrogante.
4.1 Resultados de la Guía de Observación
Tabla No. 4 Datos del flujo grama de prestación de servicios
Empresa DI Marq
FORMA
GRAFICA DEL PROCESO
FECHA 12 febrero de 2012
PROCEDIMIENTO TRAZADO Prestación del servicio por primera vez
DEPARTAMENTO Administrativo
ASUNTO Elaboración de planos/construcción de casa
PRINCIPIO DE LA GRAFICA Recepción del cliente
FINAL DE LA GRAFICA Salida del Cliente
HECHO POR Amanda Tobar
141
Grafica No. 8
a) Flujo grama Prestación de Servicio del cliente por primera vez Empresa DI Marq
SI
NO
Recepción del Cliente
Información sobre los
servicios que presta la
constructora.
Elaboración de
casas, elaboración
de planos.
Escuchar las necesidades del cliente.
Ofrecer las promociones, facilidades de pago, etc.
Sugerir propuestas, orientación, y presupuesto del
costo.
Reunir datos del cliente como: nombres y apellidos,
teléfonos de contacto y dirección
Esperar respuestas del cliente de las propuestas
hechas por la empresa.
Realizar el contrato y estipular las condiciones
Invitarlo a regresar,
mejorar las propuestas y
promociones
Salida del Cliente
142
b) Descripción de las instalaciones de Prestación de Servicio del cliente Empresa DI Marq
Fotografías No. 18
143
Proceso de Realización de Obras
Construcción de Vivienda
PASO 1 PASO 2
PASO 3
Acondicionamiento de la Tierra y zanjeo.
Fotografía No. 19 Fotografía No. 20
Investigación de necesidades.
Número de recámaras
Número de baños
Cuantos autos
Jardín
Sala comedor
Cocina
Cuántos niveles
Cuarto de servicio
Investigación de necesidades.
Número de recámaras
Número de baños
Garaje (Cuantos autos)
Jardín
Sala comedor
Cocina
Cuántos niveles
Cuarto de servicio
Características del terreno
Superficie
Forma
Medidas
Agua potable
Energía eléctrica
Banquetas
Calles y avenidas
Topografía
Orientación y asolamiento
Ubicación
Servicios Municipales
PASO 4 Cimentación de la vivienda
144
Fotografías No. 21
PASO 7 Estribos para columnas
PASO 8 Levantado de columnas
PASO 6 Impermeabilización de cimentación Consiste en fijar una columna de cemento para dar soporte al levantado de paredes.
PASO 5 Instalación de tuberías para drenajes de agua.
145
Fotografías No. 22
PASO 12 Fundición de Terraza
PASO 11 Preparar techo para la fundición de la terraza
PASO 9 Fundición de columnas
PASO 10 Levantado de paredes
146
Fotografías No. 23
PASO 14 Últimos detalles casa
PASO 13 Cernido de paredes
Instalaciones eléctricas en Interiores
147
Fotografías No. 24
VIVIENDA TERMINADA
148
Pavimentación de Carreteras
Definición: es un pavimento rígido, de concreto de cemento hidráulico, con o sin
refuerzo, que se diseña y construye para resistir las cargas o como indiquen los
planos.
Fotografías No. 25
PASO 1 PASO 2 Excavaciones, corte de cajuela y Compactación del suelo, Remoción de materiales no adecuado riego y limpieza
PASO 3 Delimitación de tramos y Reacondicionar
PASO 4 Escarificación
149
Fotografías No. 26
PASO 5 Colocación y tendido
PASO 6 Conformación
PASO 7 Compactación del pavimento
PASO 8 Impermeabilización del Tendido de la mezcla de Pavimentación
150
Fotografía No. 27
3. Equipo a utilizar en la construcción de vivienda
Fotografías No. 28
PASO 9 Terminación del pavimento
BARRIL DE METAL Apropiado para el abastecimiento Del agua para la construcción
CARRETILLA Para preparar mezclas y trasladar Materiales
ALICATE se utilizan para sujetar
piezas pequeñas cuando se van a
doblar, cortar,
BOTADOR se utiliza para introducir los clavos dentro de la madera de forma que no se vea la cabeza.
ENTENALLA Se usan para sujetar piezas pequeñas o para piezas que no caben en la mordaza cuando se va a taladrar.
ESCUADRA Ideal para marcar trazos específicos
151
Fotografías No. 29
FORMON herramienta de corte y filo horizontal muy fino que sirve para hacer huecos en madera.
GATO O SARGENTO Se suele usar para sujetar piezas grandes a la mesa de trabajo o para mantener unidas dos piezas el tiempo de pegado.
LIMAS su fin es desgastar y pulir los metales
LLANA DE MADERA Sirve para allanar la masa y distribuirla de forma uniforme sobre paredes, techos y suelos.
LLANA DE METAL Su función es igual a la llana de madera.
LLAVE AJUSTABLE Se utilizan para apretar o aflojar tuercas y tornillos.
MARTILLO Sirve para golpear y con ello transmitir una fuerza a otro elemento o herramienta. También para modificar formas de materiales.
MAZA Se utilizan para golpear en materiales blandos que pueden quedar marcados.
MORDAZAS Son utilizadas normalmente para sujetar piezas que se van a taladrar
152
Fotografías No. 30
PALA Para remover y mezclar los componentes para hacer la masa de cemento y para trasladar la misma
PALETAS Permiten manejar con facilidad porciones de mezcla pequeños y aplicar en zonas difíciles y complicadas
PICO Para excavar y cavar tierra, superficie o suelos duros.
REGLA FLEXIBLE O PIE DE REY
Puedes medir exteriores, interiores y profundidades
NIVEL Para lograr una horizontalidad o bien una pequeña inclinación en construcciones especificas.
SERRUCHO se usan para cortar los palos de madera.
SIERRA DE MARQUETERIA Su usa para espesores de material no muy grandes. De 0 a 5 mm en madrea, aglomerado y chapa. También se puede usar con metales blandos, la diferencia está en la hoja de sierra a utilizar.
ALICATE GRANDE utilizado para
múltiples funciones como sujetar
elementos pequeños o cortar y
modelar conductores.
TIJERAS se usan para cortar materiales duros. Hay varios tipos de tijeras según el material a cortar.
153
Fotografías No. 31
DESTORNILLADOR sirve para desatornillar como su nombre lo indica
ROTULADOR DE TINTA PERMANENTE. Para fijar medidas en los materiales de construcción
LAPIZ DE CARPINTERO Para fijar medidas en los materiales de construcción
MEZCLADORA en esta máquina se mezclan todos los materiales para hacer las masas de construcción
CINTA METRICA: sirve para medir líneas y superficies curvas
ESCALERA: sirve para comunicar dos espacios diferentes que se hayan separados por una distancia determinada.
CORTADORA DE PISO: como su nombre lo indica corta y realiza finos acabados en pisos de diversos tamaños.
ANDAMIO: Armazón de metal o de tablas para colocarse encima de él y trabajar en la construcción o reparación de edificios.
154
4. Materias primas a utilizar en la construcción de vivienda.
Fotografías No. 32
Cemento Cal Hidratada Arena Piedrín
Block o ladrillo Alambre Hierro Varillas de hierro
Clavo Pegamento Agua
155
5. Equipo a utilizar en la elaboración del pavimento.
Fotografías No. 33
BOB CAT utilizado para demoler
concreto y cargarlo para trasladarlo.
CAMION DE VOLTEO Se utiliza
para transportar materiales (tierra,
arena, piedrín, balasto, etc.) y para
transportar personal.
CARGADOR FRONTAL sirve para
cavar, cargar y vaciado de material
en superficies duras.
CONCRETEROS sirven para
preparar las mezclas utilizadas para
el concreto
156
Fotografías No. 34
EXCAVADORA como su nombre lo
indica es una maquina pesada
utilizada para excavar.
PATROL
PIPA PARA RIEGO RETROEXCAVADORA
157
Fotografías No. 35
6. Materias primas a utilizar en la elaboración del pavimento
Cemento portland
Ceniza volante
Concreto asfaltico
Hormigón de cemento
Material granular en piedra
RODO sirve para aplanar las
superficies a trabajar
ROTO MARTILLO esta es la
máquina para compactar el concreto
fresco antes de que se seque.
TOPADORA DE ORUGA O
TRACTOR 5
158
Material tratado con cemento
Microsilica
Puzolana
Tratamiento asfáltico
Retardador superficial para pavimento
Base permeable para pavimento
Aditivo para pavimento
7. Tecnología
En base a lo observado en cada empresa investigada se encontró que todas las
MIPYMES dedicadas a la construcción cuentan con un sistema o programa que
les permite realizar con facilidad la elaboración e impresión de planos. Así
también cuentan con la herramienta del internet, teléfono, escáner y computadora,
entre otros.
Fotografía No. 36
Maquina de impresión de planos
159
8. Seguridad e Higiene
Cabe mencionar un aspecto tan importante como lo es la seguridad para el
trabajador, ninguna constructora cuenta con el equipo de trabajo necesario,
seguro y confortable para realizar la labor. Ya que ninguna de las empresas
constructoras investigadas posee el equipo completo para el trabajador a
excepción de una empresa la cual argumento que solamente es utilizado en la
elaboración de pavimentos ya que consideran que en carreteras si es inseguro y
peligroso llevar a cabo las actividades de construcción, entre el equipo de
seguridad que utiliza esta empresa están: botas con punta de acero, casco,
chaleco de seguridad, guantes, lentes, overol de trabajo.
Fotografía No. 37 Equipo de seguridad del empleado en la elaboración de pavimentos
160
9. Descripción de las instalaciones
Se determina que cada una de las empresas investigadas cuenta con un local
apropiado para llevar a cabo las actividades administrativas, este consta de
apartados para: atención al cliente, oficina ya sea para el arquitecto, ingeniero civil
o propietario, sala de elaboración de planos, sala de reuniones, servicios
sanitarios.
Fotografía No. 38 Fachada entrada a constructora
Pendiente imagen
Fotografías No. 23
V. Discusión e interpretación de resultados
161
V. Discusión e interpretación de resultados
Definición y Caracterización MIPYMES
Para definir la clasificación y caracterización de las MIPYMES constructoras
ubicadas en la cabecera departamental de Jutiapa, se consideró la teoría
resaltada por la Organización Internacional de Trabajo [OIT] (2007) la cual define
el autoempleo o cuenta propia como: empresa de un solo trabajador y que
eventualmente emplea mano de obra no remunerada, (familia). Microempresa: es
aquella empresa establecida con la participación directa del propietario y un
máximo de diez trabajadores. Pequeña empresa: aquella que cuenta con la
participación directa del propietario y un máximo de veinticinco trabajadores.
Mediana empresa: con participación directa del propietario y un máximo de
setenta trabajadores. Con base a los resultados obtenidos durante el proceso de
investigación se pudo establecer que todas las MIPYMES constructoras son
dirigidas por los propietarios y que actualmente en el municipio de Jutiapa se
encuentran 10 empresas de las cuales 3 son microempresas, 1 pequeña empresa
y 6 medianas empresas; mismas que se dedican directamente al diseño y
ejecución de obras civiles y construcción en general. Se puede establecer que los
propietarios de estas empresas no las tienen establecidas de acuerdo con esta
clasificación, ni sabían a qué tipo de empresas pertenecían, sino que únicamente
indicaron el número exacto de personas que laboran en estas, por lo cual al
momento de establecer una empresa es necesario tomar las diferentes
clasificaciones existentes para saber a qué tipo pertenecen y poder realizar las
actividades de forma correcta y ordenada.
Competitividad
Revista El Ferretero: indica que la competitividad para una empresa es la habilidad
de proveer productos y servicios igual o más efectivos y eficientemente que sus
competidores y también depende en gran medida de su productividad. Basándose
en los resultados obtenidos durante la investigación se estable que los aspectos
162
que marcan la diferencia en el servicio que prestan las empresas constructoras es
que brindan servicios especializados con prontitud y eficiencia en la construcción
de obras, así como también el trabajo de obras civiles y arquitectónicas trabajando
con responsabilidad en obras terminadas y proporcionando facilidades de pago a
sus clientes. Por tanto estas empresas si cuentan con los servicios básicos para el
buen funcionamiento de sus actividades por lo que poseen la capacidad para
poder hacerle frente a la competencia y mantener posicionamiento en el mercado.
Marco normativo/ institucional
Según la ley las empresas deben inscribirse ante el Registro Mercantil, (RM)
(artículo 334 del Código de Comercio), en Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT) Art. 47 del Decreto 27-92 y ante el Instituto Guatemalteco del
Seguro Social, (IGSS) Decreto número 295, "LA LEY ORGANICA DEL
INSTITUTO GUATEMALTECO DE SEGURIDAD SOCIAL". Según el trabajo de
investigación realizado se establece que todas las MIPYMES dedicadas a la
construcción están inscritas ante las instituciones de ley, así como también están
inscritas ante el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda (MICIVI),
Guatecompras, escuela de arquitectos y por las normas de estudio de impacto
ambiental. Por lo que se puede establecer que estas empresas si cumplen con los
requerimientos de ley que necesitan para poder llevar a cabo las actividades
constructivas.
Aspectos fiscales
Se conoce como tributo a las prestaciones comúnmente en dinero que el Estado
exige en ejercicio de su poder tributario, con el objeto de obtener recursos para el
cumplimiento de sus fines, como lo indica el Artículo 9 del Código Tributario de
Guatemala.
Según Crisóstomo, (2007), el impuesto es la cantidad de dinero o parte de la
riqueza que el Estado exige obligatoriamente al contribuyente con el objeto de
costear los gastos públicos. Dentro de los resultados se encontró que todas las
empresas extienden facturas, pagando impuestos como los son IVA, ISR e ISO,
163
inscritos como contribuyentes normales. Por tanto es importante que las empresas
constructoras sigan cumpliendo con la ley para que de ésta manera su
funcionamiento sea exitoso siempre.
Proceso administrativo
Planeación. De acuerdo a Hellriegel y Slocum (2010), los administradores
planean por tres razones: para establecer el futuro de la organización, para
identificar y comprometer los recursos de la organización y para decidir qué
actividades son necesarias para el cumplimiento de sus metas. De acuerdo con lo
investigado las MIPYMES dedicadas a la construcción si realizan planificación,
entre estas de proyecto y de tipo administrativo, asimismo establecen los
objetivos, políticas y reglas basados en responsabilidad, orden, rendimiento
humano, mejoramiento del desarrollo del país, calidad del trabajo y orden. Por
consiguiente se establece que la planeación de las MIPYMES es de tipo formal,
pues siguen un orden y plantean objetivos a seguir. Toda empresa debería realizar
la fase de planeación, debido al constante cambio del entorno, es necesario contar
con una gama de soluciones y alternativas a las situaciones o problemas que se le
presenten.
La organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social, de acuerdo al reciente concepto de
(Koontz, Weihrich y Cannice, 2008). Los resultados reflejaron que las
microempresas cuentan con una organización informal de tipo
administrativa/operativa, la pequeña y medianas empresas si cuentan con un
organigrama, por lo que todo el personal tiene conocimiento de cuáles son las
actividades a realizar.
Por consiguiente es necesario que todas las MIPYMES dedicadas a la
construcción cuenten con una organización formal, es decir, organigrama y
definición concreta de las funciones de subordinados, considerando que el
164
funcionamiento de la empresa mejora si hay organización y orientación en las
funciones de los colaboradores.
Integración de personal
Para Werther y Davis (2007), la integración se compone de diferentes etapas
como: planeación de recursos humanos, reclutamiento, selección de personal,
contratación, inducción, capacitación, evaluación del desempeño, sueldos y
salarios.
Con base a los resultados obtenidos se refleja que las MIPYMES para dar a
conocer una plaza vacante utilizan medios como: TV, radio, revistas, referencias
de amigos.
Con relación a la contratación de personal ninguna de las MIPYMES lleva a cabo
todos los pasos que conlleva dicho proceso de personal, pues solamente algunos
de los pasos son tomados en cuenta, por ejemplo practican una entrevista verbal
y una por escrito.
Los colaboradores de las empresas constructoras si reciben capacitación en
aspectos técnicos, administrativos, relaciones humanas, servicios profesionales de
construcción, logística, políticas y procedimientos, a excepción de una empresa
constructora que capacita a su personal en relación a seguridad e higiene. El pago
a sus colaboradores lo realizan de diversas formas: por contrato, por metro
cuadrado, por avance físico o ya sea por día de trabajo así como también se
encontró que las empresas si cancelan las prestaciones de ley a sus
colaboradores. Por consiguiente se considera indispensable que las empresas
constructoras apliquen el proceso completo para que sea seleccionado el personal
correcto y adecuado y de esta forma las actividades sean desempeñadas de
manera eficiente, eficaz y efectiva.
Robbins y Coulter (2007), definen dirección como la función de la administración
que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos o equipos
mientras trabajan, seleccionar los canales de comunicación más eficaces o
165
enfrentar, en una forma y otra, los problemas del comportamiento de los
empleados. De acuerdo a lo investigado todas las MIPYMES practican la
comunicación dentro de la empresa así como proporcionan toda la información
necesaria sobre la empresa a cada colaborador. Motivándolos por medio de
incentivos tales como bonos recompensas, charlas motivacionales, incentivo
económico esto con el fin de lograr un mejor rendimiento, así también se pudo
establecer que el tipo de liderazgo que aplican es democrático.
El rumbo que tome la dirección es muy importante, si las empresas aplican la
comunicación, liderazgo y motivación de buena manera se logran mejores
resultados, es importante que todas las empresas fortalezcan y nutran cada uno
de estos aspectos para que se obtenga éxito en las actividades.
Control de acuerdo con Robbins y Coulter (2007), es el proceso de monitorear
las actividades con el fin de asegurarlas de acuerdo a lo planificado y corregir
todas las desviaciones significativas, todos los gerentes deben participar en la
función de control, aunque sus unidades estén funcionando de acuerdo con lo
planificado.
Con base a la investigación realizada se observa que todas las MIPYMES aplican
controles, entre estos están: de materia prima, de ingresos y egresos, de personal
y equipo y de producto terminado. El llevar un control adecuado de todo lo que
encierra el entorno interno de la empresa es muy indispensable, de esta manera
las empresas pueden corregir errores y problemas antes o en el momento en que
se presenten, evitando así incurrir en gastos innecesarios posteriores. Por lo que
es necesario que todas las MIPYMES se rijan bajo un control efectivo y eficaz.
Aspectos de mercado
Kotler y Armstrong (2007), definen al servicio como “cualquier cosa que se pueda
ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera
satisfacer un deseo o una necesidad. Los servicios incluyen objetos físicos,
eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estas
entidades”
166
De acuerdo con la investigación realizada se encontró que las 10 empresas
constructoras realizan trabajos tales como: fabricación de casas, edificios,
puentes, escuelas, hospitales, carreteras, obras civiles y arquitectónicas.
Las MIPYMES deben enfocarse en prestar un servicio de calidad, orden, higiene y
responsabilidad a la comunidad, tratar de identificar siempre su trabajo a través de
su marca (nombre de la constructora) en el momento que llevan a cabo las obras,
una forma puede ser a través de vallas vinílicas esto con el fin de poder
diferenciarse de la competencia.
El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la
suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de
tener o usar el producto o servicio. Kotler y Armstrong (2007). Los propietarios de
las empresas constructoras indicaron que al momento de fijar el precio de los
servicios que prestan lo hacen con base a costos, demanda, cantidad de
materiales, las medianas empresas en base a cantidad de materiales y tamaño de
obra.
Una empresa no fija un solo precio, sino una estructura de determinación de
precios, que cubre diferentes líneas de productos o servicios, por lo que para que
las MIPYMES sean competitivas deben establecer sus precios en base a costos
de producción y a precios en el mercado.
Se entiende como plaza el lugar físico o área geográfica en donde se va a
distribuir, promocionar y vender cierto producto o servicio, la cual es formada por
una cadena distributiva por la que estos llegan al consumidor, es decir, del
fabricante a los distintos tipos de establecimientos en donde pueden ser
adquiridos. (Chong, 2007). Los resultados reflejan que el mercado a cubrir por las
empresas constructoras es a nivel local, departamental, regional y nacional, así
como también se estableció que solamente las microempresas y medianas
empresas utilizan un canal de sub-contratación el cual se basa en: empresa
constructora-sub/contratista-consumidor final. Por lo que se considera que las
MIPYMES deben evaluar el canal de distribución que más les sea conveniente
167
adquirir esto de acuerdo al mercado meta que tengan como objetivo. Con esto
lograran mejores resultados productivos.
Kotler y Armstrong (2007), definen la promoción como las actividades que
comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de
comprarlo. De acuerdo con lo investigado las MIPYMES dedicadas a la
construcción para dar a conocer los servicios utilizan medios publicitarios
(volantes, anuncios por radio y televisión y referencias de amigos), ferias
comerciales y precios especiales. La promoción como su nombre lo indica es la
encargada de dar a conocer las ventajas del servicio prestado, y las estrategias
que esta conlleva para persuadir al cliente que es su objetivo principal.
Por tanto las MIPYMES deben analizar detenidamente que medios de
comunicación están utilizando y si estos son los más indicados para lograr sus
objetivos planteados así como también establecer estrategias promocionales para
atraer a clientes potenciales y de esta forma poder convencer a los clientes del
servicio que prestan.
Aspectos Técnicos
Tecnología La gestión técnica en las empresas, es la responsable de la
producción de bienes y servicios enfocada a generar mayor valor agregado
mediante la administración de operaciones. Esto implica el dónde, cuánto, cuando,
cómo y con qué producir lo que se desea.
Los datos recopilados demuestran que las MIPYMES si cuentan con la capacidad
instalada para poder hacerle frente a la demanda a excepción de una empresa
que no. El proceso de construcción de las obras es mixto y entre los aspectos que
toman en cuenta al momento de adquirir la materia prima esta el precio y forma
de pago, accesibilidad, tiempo de entrega y la calidad de la materia prima.
Según lo observado las empresas adquieren la cantidad de materia prima según
tamaño de obra al igual que el recurso humano que necesitaran para llevar a cabo
la construcción, la maquinaria utilizada es de tipo industrial como por ejemplo,
palas, metros, camiones, máquinas retroexcavadoras, excavadoras, máquina
168
compactador y aplanadora, mezcladoras de cemento, carretillas, botes plásticos y
de metal, entre otros. En cuanto a oficina las empresas poseen su área de
atención al cliente, área de elaboración de planos arquitectónicos, entre los
equipos necesarios que poseen, es impresora especial para impresión de planos,
computadora, escáner y teléfono. La capacidad instalada de las MIPYMES debe
ser evaluada periódicamente para evitar acumulación y desperdicio de la misma,
esto con el fin de utilizar y aprovechar al máximo sus recursos de acuerdo a la
visión productiva que tengan.
Seguridad e higiene. De acuerdo con la investigación realizada se establece que
ninguna empresa constructora cuenta con el equipo de trabajo necesario, seguro
y confortable para realizar la labor.
Ya que ninguna de las empresas constructoras investigadas posee el equipo
completo para el trabajador a excepción de una empresa la cual argumento que
solamente es utilizado en la elaboración de pavimentos ya que consideran que en
carreteras si es inseguro y peligroso llevar a cabo las actividades de construcción,
entre el equipo de seguridad que utiliza esta empresa están: botas con punta de
acero, casco, chaleco de seguridad, guantes, lentes, overol de trabajo.
Aspectos financieros
Según Gitman (2007), el aspecto financiero se define como el arte y ciencia de
administrar el dinero. Casi todos los individuos y organizaciones ganan u obtienen
dinero, y gastan o invierten dinero. De acuerdo con la información recopilada se
establece que la contabilidad de las empresas constructoras es llevada a través de
contador, auditor interno o ya sea por medio de una oficina contable, utilizando
como herramienta para el control financiero: presupuestos, balance general,
estado de resultados y flujo de efectivo.
Por consiguiente es necesario que las MIPYMES implementen controles que
muestren los datos de venta, ganancia o perdida, para seguir operando o tomar
decisiones que mejoren la situación de la empresa, pues según lo recopilado en la
investigación no todas cuentan con estas herramientas.
169
Presupuesto
Ramírez (2008), afirma que presupuesto es un plan integrador y coordinador que
se expresa en términos financieros respecto a las operaciones y recursos que
forma parte de una empresa para un periodo determinado, con el fin de lograr los
objetivos fijados por la alta gerencia.
Basándose en la investigación realizada se establece que todos los propietarios
de las empresas constructoras si realizan presupuestos, pues estos son base para
conseguir trabajos, obtener el dato exacto de los proyectos, medie el tamaño de la
obras y para medir correctamente el monto a invertir aplicando presupuestos de
ingresos y egresos, de efectivo, de materia prima y de obra terminada.
Es necesario que las empresas implementen los distintos tipos de presupuestos y
de esta manera puedan establecer y fijar exactamente todos los recursos que
necesitaran para el cumplimiento de sus laborares de esta manera evitando
errores, descontroles, fugas de efectivo y uso incorrecto de los recursos.
Baca (2010), considera que la inversión en capital de trabajo, es “el monto de
dinero necesario para iniciar las labores de producción del proyecto y es realizable
a corto plazo; considerándolo como una inversión a largo plazo, ya que forma
parte del monto permanente de los activos necesarios para asegurar la operación
del proyecto”. Con base a los resultados obtenidos en la investigación se encontró
que 6 de las empresas constructoras si cuentan con el capital de trabajo
necesario para poder cumplir con todas las obras encomendadas. Asimismo se
estableció que 5 medianas empresas conceden crédito a sus clientes esto con el
fin de poder llevar a cabo mayor números de proyectos, la forma en que lo hacen
es a través de diversos pagos de la obra o ya sea pago por avance físico.
Por tanto se recomienda que todas las MIPYMES cuenten con capital de trabajo
para que al momento de que sea necesario cubrir negligencias estos puedan
tener solvencia en los proyectos de construcción.
170
Aspectos de ética y responsabilidad
La Enciclopedia Encarta (2008), define a la ética como el “conjunto de normas
morales que rigen la conducta humana; así mismo indica que se refiere a una
persona recta, que actúa conforme a la moral”.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la investigación se establece que los
propietarios de todas las MIPYMES constructoras si aplican la ética dentro de las
empresas, argumentan que se basan en la utilización de materiales de calidad,
acabados bajo las prescripciones específicas de los acuerdos contraídos en las
bases del contrato.
Así también enfatizan en que practican la responsabilidad social empresarial,
indicando que esta es dirigida a la comunidad, colaboradores, proveedores,
clientes y gobierno argumentando el respeto por igual a todos los mencionados,
pues expresan que todos tenemos igualdad derecho dentro de la comunidad en
que vivimos siendo algunos de los principios el respeto, lealtad, compromiso,
honestidad, entre otros.
Es necesario que estas empresas identifiquen ante la sociedad/comunidad cuales
son las formas en que llevan a cabo la responsabilidad empresarial, pues es de
vital importancia para la sociedad el tener claro de qué manera estas empresas
aportan al medio que los rodea su ayuda. Ya que esta es una función que todas
las empresas deben llevar a cabo tanto con la comunidad, sus colaboradores y la
sociedad en general. Así mismo deben considerar hacer inversiones enfocadas a
programas de beneficio social encaminadas a mejorar el ambiente de la
comunidad.
Asociatividad-Vinculación
Según el Código de Comercio de Guatemala (2009), la asociación se constituye
por medio de un acta, donde se integran los estatutos que la regulan, en las que
se deben incluir las siguientes especificaciones: denominación, fines que se
propone cumplir, domicilio, ámbito territorial de acción, órganos directivos y forma
de administración, procedimiento de admisión y pérdida de la cualidad de socio,
171
derechos y deberes de los socios, patrimonio fundacional y aplicación que haya de
darse al patrimonio en caso de disolución.
De acuerdo a lo investigado se establece que solamente 1 microempresa
pertenecen a la Asociación de Arquitectos de Guatemala y 5 medianas empresas
al Club de Leones Internacional. Comentan que la razón por la cual estas
empresas se asocian es por beneficios económicos, actualización de
conocimientos, intercambio de proveedores y para fortalecer la competencia. El
tiempo que llevan asociados se estima entre los tres a cinco años.
Por consiguiente se considera que la asociación conlleva a diversas ventajas
dentro de las empresas, en ocasiones es conveniente tomar en cuenta el
pertenecer a una asociación ya que en base a los comentarios por los
propietarios de las empresas, éstos obtienen mayores beneficios económicos, así
como también adquieren intercambios de conocimientos, contacto con nuevos
proveedores, materia prima, equipo, entre tantos.
6.7 Servicios MIPYMES
Como lo indica Martínez (2007), los bancos y cooperativas establecen servicios
orientados a apoyar al micro, pequeña y mediana empresa en términos
financieros, los cuales se dividen en: crédito individual, crédito solidario, banco
comunal. En base a resultados obtenidos en la investigación realizada se
establece que tanto las microempresas como la pequeña empresa no han tenido
la necesidad de adquirir un préstamo bancario, de las seis empresas medianas
cuatro de ellas si han recurrido a préstamos bancarios el motivo es porque en
ocasiones es necesario para cubrir gastos de obras.
Asi como también se establece que 2 micro empresas tienen contemplado ampliar
la actividad económica y adquirir nuevos equipos esto con el fin de innovar y
tecnificar ciertos procesos al igual que la empresa pequeña y medianas tienen
previsto realizar estos cambios con el objeto de prestar nuevos y mejores servicios
esto debido al incremento de la competitividad día a día.
172
Las empresas constructoras no descartan que en algún momento adquieran
servicios bancarios esto con el fin de ampliar su capital de inversión.
Servicios de Asesoría Técnica
El Instituto Técnico de Capacitación –INTECAP- (2010), brinda asesoría técnica y
capacitación a los micro, pequeños, medianos empresarios y sus colaboradores a
través de los servicios que ofrece orientados al desarrollo de procesos de mejora
en cualquier área; impartiendo diferentes cursos de capacitación entre ellos cursos
de administración al micro y pequeño empresario mismos que se imparten por
niveles, para un mejor aprendizaje.
Los resultados obtenidos en la investigación reflejan que la mayoría de empresas
si conocen sobre instituciones que prestan apoyo y asesoría técnica, entre estas
mencionaron a INTECAP, empresas de materiales y Departamento técnico de
empresa HP. De las 10 empresas constructora solo una micro empresa no ha
recibido capacitación por parte de estas instituciones para mejorar el servicio,
ninguna hizo comentario sobre los aspectos de la capacitación y de la institución
que brindo esta. Se observa que no todas las empresas tienen acceso a este tipo
de asesoría por lo que se ven limitadas por factores tales como una gestión
deficiente, el nivel de formación de su personal, una escasa capacidad para la
comercialización, conocimientos técnicos inadecuados, el acceso restringido a los
mercados, entre otros. Por lo que es importante que las empresas evalúen la
posibilidad de estar en constante capacitación ya que estamos en un mundo
cambiante donde día a día la innovación y tecnología son vanguardistas y por lo
cual es indispensable mantenerse en constante desarrollo para poder sobrevivir.
6.8 Oportunidades de mejora
Heizer y Render (2008), indica que benchmarking implica seleccionar un
estándar probado acerca de productos, servicios, costes o prácticas que
representen el mejor de todos los resultados obtenidos en procesos o actividades
muy similares a las propias. De esta manera en base a los resultados obtenidos
en cuando a que si los propietarios de las constructoras han imitado los procesos
173
de construcción de otras empresas se estableció solamente una ha imitado los
procesos de construcción.
Así cómo también se establece que en los últimos dos años las empresas si han
innovado sus procesos constructivos algunos de estos en fachaletas, terrazas,
construcciones mixtas, cimentación. Los beneficios que han obtenido es clientes
satisfechos, mayor rentabilidad, calidad en obras y satisfacción personal.
Asimismo todas las empresas investigadas tienen previsto mejorar procesos en
su empresa solamente dos micro empresas comentan que en el área técnico y
mercado y en obras en general. Se considera que esta es una herramienta que
para las MIPYMES puede ser muy provechosa ya que con esta práctica la
empresa puede comparar y adoptar diferentes métodos y procesos con el fin de
obtener mejores beneficios a su empresa.
174
VI. Conclusiones
a. Las constructoras del departamento de Jutiapa de acuerdo con la
Organización Internacional de Trabajo [OIT] están constituidas por tres
microempresas, una empresa pequeña y seis empresas medianas. Esta
clasificación se determinó de acuerdo al número de colaboradores que se
indico por lo que se puede afirmar que todas las empresas son dirigidas por
sus propietarios quienes poseen diferentes grados de escolaridad como
nivel universitario y nivel medio.
b. Todas las MIPYMES están inscritas ante las instituciones de ley, así como
también a instituciones como Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura
y Vivienda (MICIVI), Guatecompras, escuela de arquitectos y se rigen por
las normas de estudio de impacto ambiental. En cuanto a los aspectos
fiscales se determina que están inscritas ante el régimen normal, lo cual
conlleva a que paguen impuestos como IVA, ISR e ISO.
c. Diagnóstico interno
Aspectos administrativos
En cuanto al proceso administrativo, se determina que todas las MIPYMES llevan
a cabo una planificación tanto de proyecto como de tipo administrativo, asimismo
establecen objetivos, políticas y reglas basados en responsabilidad, orden,
rendimiento humano, calidad del trabajo y orden. En cuanto a la organización
solamente las 3 microempresas llevan una organización informal de tipo
administrativa operativa, por lo que todo el personal de la empresa tiene
conocimiento de cuáles son las actividades a realizar. Con relación a la
contratación de personal ninguna de las MIPYMES lleva a cabo el proceso formal
de contratación de personal, solamente practican una entrevista verbal y una por
escrito.
Las MIPYMES procuran llevar un liderazgo de tipo democrático practican la
comunicación dentro de la empresa y motivación a través de incentivos varios
para el personal.
175
Asi también se establece que aplican controles de materia prima, de ingresos y
egresos, de personal y equipo y de producto terminado.
Aspecto de Mercado
Los servicios que prestan las MIPYMES son diseño y ejecución de obras civiles y
construcción en general. Utilizan estrategias de fijación de precios basados en
cantidad de materiales, tamaño de obra y costos. El canal de distribución utilizado
por estas empresas es; constructora-sub/contratista-consumidor final, la
promoción la realizan a través de medios publicitarios, ferias comerciales,
utilizando como herramienta promocional precios especiales.
Aspecto Técnico
Las MIPYMES dedicadas a la construcción adquieren la cantidad de materia
prima según tamaño de obra al igual que el recurso humano que necesitaran para
llevar a cabo la construcción, la maquinaria utilizada es de tipo industrial, en
cuanto a oficina utilizan equipo de computo y maquinas especiales para la
impresión de planos. Con relación a seguridad e higiene solamente una
proporciona al empleado el equipo especial para llevar a cabo sus actividades con
la excepción que solamente es utilizado en la elaboración de pavimentos.
Aspecto Financiero
La contabilidad de las empresas constructoras se lleva a través de un contador o
auditor interno u oficina contable. Así como también se pudo establecer que llevan
un presupuesto para conocer los egresos en lo que incurrirán y así establecer el
costo de la obra, considerando los presupuestos de ingresos y egresos, materia
prima, producto terminado y de efectivo. Asimismo 6 de estas empresas poseen
capital de trabajo propio para invertir, además indicaron que proporcionan crédito
a sus clientes.
176
Aspectos de ética y responsabilidad
Las MIPYMES aplican la ética dentro de la empresa indicando que se basan en la
utilización de materiales de calidad, acabados bajo las prescripciones específicas
de los acuerdos contraídos en las bases del contrato.
Llevan a cabo la responsabilidad social empresarial, indicando que esta es
dirigida a la comunidad, colaboradores, proveedores, clientes y gobierno.
Asociatividad/Vinculaciones
Se establece que todas las MIPYMES conocen las formas de asociarse, entre
ellas socios capitalistas y contratistas, pero solamente una microempresa
pertenece a la Asociación de Arquitectos de Guatemala, cinco empresas
medinas al Club de Leones Internacional. El tiempo que llevan asociadas se
estima entre los tres a cinco años.
Servicios MYPIME
Únicamente cuatro empresas medianas si han tenido la necesidad de adquirir
servicios bancarios, asimismo se indico que la mayoría tienen previsto ampliar y
tecnificar sus actividades constructivas y no descartan que en un momento dado
se necesite de estos servicios. Además solo una microempresa no ha recibido
servicios de asesoría técnica, mientras que las otras empresas han recibido
asesoría mediante capacitaciones.
Oportunidades de Mejora
De acuerdo con los resultados la mitad de empresas utilizan el benchmarking de
tipo competitivo. Así como también se establece que en los últimos dos años las
empresas si han innovado sus procesos constructivos algunos de estos en
fachaletas, terrazas, construcciones mixtas, cimentación y únicamente una
empresa a imitado los procesos constructivos de la competencia.
177
VII. RECOMENDACIONES
a. Se recomienda a los propietarios de las MIPYMES constructoras se
informen sobre la clasificación de empresas que establece la Organización
Internacional de Trabajo [OIT] para que estos tengan el conocimiento en
qué posición se encuentran como empresa y de esta manera tomar las
decisiones y medidas para seguir innovando y mantener esa posición
dentro del mercado.
b. Es necesario que las MIPYMES continúen con la responsabilidad de pagos
e inscripciones de ley para que eviten ser sancionados con multas y hasta
con cierre de operaciones.
Diagnóstico interno
Aspecto administrativo
De las MIPYMES investigadas únicamente tres microempresas llevan a cabo una
organización de tipo informal, por consiguiente es importante que se establezcan
bien y lleven a cabo la elaboración de su organigrama esto, con el fin de que cada
subordinado este en línea y tenga el conocimiento a quien dirigirse cuando se le
presenten inquietudes o problemas laborales. En cuanto a la integración de
personal es necesario e importante que las empresas lleven a cabo todo el
proceso de contratación de personal sin omitir ningún paso y de esta manera
puedan seleccionar a la persona idónea y capaz para desempeñar el cargo al
cual optara.
Aspecto de mercado
No todas las empresas constructoras están debidamente identificadas en sus
oficinas con respecto a su nombre comercial, por lo que se les recomienda tomar
en cuenta la importancia que esto implica para clientes potenciales el poder
identificarlos en un local señalizado correctamente con sus teléfonos de contacto,
etc.
178
Para aumentar la participación en el mercado pueden seguir utilizando los medios
de comunicación que actualmente utilizan y estar siempre en disposición para
cualquier oportunidad que se les presente y aprovecharla al máximo.
En cuanto a publicidad debe ser constante e incrementarla buscando medios que
tengan mayor cobertura, asimismo se propone que se siga implementado las
promociones que actualmente aplican, y se busquen algunas otras que se puedan
utilizar de manera alternativa. Por ejemplo:
a) Redes sociales (facebook, twitter)
b) Anuncios en cable local.
c) Spots de radio.
d) Crear publicidad entre los mismos clientes, recomendándose con su
trabajo de calidad, para que estos puedan comentar entre otros del servicio
que brindan estas.
Aspecto técnico
Es aconsejable que las MIPYMES cuenten con capacidad instalada para poder
hacerle frente a la demanda así también preocuparse por dar el mantenimiento
adecuado a toda la maquinaria que utilizan para que puedan brindar servicios de
calidad especializada.
Se considera de vital importancia implementar un equipo de seguridad e higiene a
la mayor brevedad posible en el cual puedan tener lo necesario para cada
empleado como: botas con punta de acero, casco, chaleco de seguridad, guantes,
lentes, overol de trabajo.
Aspecto financiero
Se recomienda a las MIPYMES implementen controles financieros y utilicen la
información que estos brindan para tomar decisiones, si no se cuenta con el
recurso humano capacitado, contratar a profesionales expertos que puedan
179
brindar y analizar esta información para el buen funcionamiento de la empresa y
de esta manera poder tomar las decisiones idóneas para beneficio de las mismas.
Aspectos de ética y responsabilidad
Es necesario que las empresas implementen programas de ayuda social, sin ser
motivadas por quien será beneficiado (a), si no que la empresa pueda
caracterizarse por este tipo de labor y obtener beneficios como: imagen pública,
opinión pública, mayores firmas de contratos, entre otros. Ya que la
responsabilidad social empresarial permite una opinión favorable para las
mismas.
Dentro de los programas de ayuda social pueden implementarse:
a) Llevar programas a instituciones educativas en las que fomenten la
reforestación con los estudiantes.
b) Apoyar con cierto número de becas de estudio a determindo sector del
municipio de Jutiapa.
c) Brindarle a sus colaboradores algún tipo de ayuda familiar, ejemplo de esto
podría ser un seguro medico que cubra cierto porcentaje económico.
Asociatividad/Vinculación
Las MIPYMES deben considerar asociarse con las demás empresas que
participan en la misma prestación de servicios constructivos, esto con el objetivo
de fortalecerse en lo productivo, comercial y financiero.
Aspecto Financiero
Cuando las MIPYMES necesiten financiamiento es necesario y recomendable que
se asesoren e informen de las instituciones financieras públicas y privadas que
ofrecen este servicio, ejemplo de ello son las ferias de la construcción en donde
pueden encontrar información más actualizada. Así también dentro de la asesoría
180
busquen la mejor capacitación para saber cómo, cuándo y dónde poder invertirlo
buscando el mejor y mayor aprovechamiento del mismo.
Oportunidades de Mejora
Las MIPYMES que no están utilizando el benchmarking en ninguna de sus áreas
se les recomienda que consideren esta opción para poder mejorar sus procesos y
ser más competitivos. Algunos ejemplos son:
a) Mejora de Productos: con ello obtienen el beneficio de ser más
competitivos, logrando mayor productividad.
b) Recurso humano capacitado: de esta manera poder llevar a la práctica sus
actividades de manera eficiente y eficaz contando con el personal de
trabajo idóneo para cada área de la empresa, logrando un mejor
rendimiento.
c) Actualización en cuanto a tecnología: por consiguiente lograr brindar
mejores servicios a sus clientes siendo competitivos e innovadores
agilizando sus procesos.
181
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ANEXOS
ANEXO No. 1
PROPUESTA:
Manual de higiene y seguridad industrial para las empresas dedicadas a la
construcción del municipio Jutiapa.
MANUAL DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL PARA LAS
EMPRESAS DEDICADAS A LA CONSTRUCCION DEL
MUNICIPIO DE JUTIAPA.
INDICE
Introducción 1
Justificación 2
Objetivos de la propuesta 2
Artículos del código de comercio relacionados a higiene y
Seguridad 3
Clasificación de los factores de riesgo 4
Equipo y elementos de protección personal 5
Higiene 9
Prevención y control de incendios 12
Clases de fuego 12
Almacenamiento de materiales 14
Aplicación del método de las tres “R” 15
Hoja de responsabilidad de recepción del manual de higiene
Y seguridad al empleado 16
Bibliografía 17
1
INTRODUCCIÓN
En el constante mundo de la competitividad las empresas deben acogerse a las
normas, medidas y controles de alta calidad en el área de seguridad e higiene, con
el objeto de prevenir y evitar cualquier accidente que pueda presentarse al
momento de realizarse las actividades de construcción, y que de esta manera
logren el establecimiento de condiciones seguras en el ambiente de trabajo.
Se establece que el desafío que enfrentan las empresas, en este caso
específicamente la persona encargada de la seguridad, es crear una profunda
conciencia de prevención para evitar accidentes o condiciones de riesgo para el
colaborador, ya que se considera que el crear condiciones seguras, contribuye al
aumento de la productividad y a un desarrollo más armonioso por parte del
trabajador en la empresa.
Lo que pretende este manual es orientar y garantizar condiciones personales y
materiales de trabajo capaces de mantener cierto nivel de salud de los
trabajadores, concientizando sobre la identificación de riesgos y de la forma en
cómo prevenirlos, de esta manera lograr un ambiente de trabajo seguro y
confortable para los colaboradores.
2
JUSTI FICACIÓN
Es importante tener una guía de higiene y seguridad dentro de la empresa, para
poder garantizarles a los trabajadores permanentes y temporales, un área con
condiciones seguras, higiénicas y al mismo tiempo un ambiente lleno de bienestar
y salud para que desarrollen sus actividades tanto físicas como mentales y así los
trabajadores puedan rendir mucho más.
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Objetivo General
Establecer medidas preventivas de higiene y seguridad para ser frente a los
riesgos y accidentes dentro de las instalaciones y asegurar la eficiencia en la
protección de la salud física y mental de los trabajadores.
Objetivos Específicos
Dar a conocer los beneficios que conlleva el uso de un manual de higiene y
seguridad.
Establecer las reglas y normas de higiene y seguridad para uso de oficinas
y trabajos en la vía pública.
Estipular las señales de prevención y el uso de colores para el empleado,
de manera que estos tengan conocimiento para qué, dónde y cuándo se
utilizan.
3
Código de Trabajo. Decreto 3-30
Capítulo único. Higiene y seguridad en el trabajo
Artículo 197. Todo patrono está obligado a adoptar las precauciones necesarias
para proteger eficazmente la vida, la salud y la moralidad de los trabajadores.
Parta este efecto debe proceder, dentro del plazo que determine la Inspección
General de Trabajo y de acuerdo con el reglamento o reglamento de este capítulo,
a introducir por su cuenta todas las medidas de higiene y de seguridad en los
lugares de trabajo que sirvan para dar cumplimiento a la obligación anterior.
Artículo 198. Todo patrono está obligado a acatar y hacer cumplir la medida que
indique el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social con el fin de prevenir el
acaecimiento de accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales.
Artículo 201. Son labores, instalaciones o industrias insalubres las que por su
propia naturaleza puedan originar condiciones capaces de amenazar o de dañar la
salud de sus trabajadores, o debido a los materiales empleados, elaborados o
desprendidos, o a los residuos sólidos, líquidos o gaseosos.
Son labores, instalaciones o industrias peligrosas las que dañen o puedan dañar
de modo inmediato y grave la vida de los trabajadores, sea por su propia
naturaleza o por los materiales empleados, elaborados o desprendidos, o a los
residuos sólidos, líquidos o gaseosos; o por el almacenamiento de sustancias
tóxicas, corrosivas, inflamables o explosivas, en cualquier forma que éste se haga.
4
CLASIFICACIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGO
FACTORES DE RIESGO FÍSICOS
Abarca todos aquellos factores ambientales de naturaleza física que al "ser
percibidos" por las personas o por sus efectos en los objetos e instalaciones,
tienen la capacidad potencial de producir efectos nocivos o dañinos según sea la
intensidad, concentración y tiempo de exposición.
Son ejemplo: Ruido, vibración, iluminación, temperaturas extremas, radiaciones,
presiones anormales.
FACTORES DE RIESGO ERGONÓMICOS
Se refiere a todos aquellos objetos, puestos de trabajo, máquinas, equipos y
herramientas que debido a sus dimensiones, forma y diseño, encierran una
capacidad potencial de producir fatiga física o lesiones osteomusculares, por los
sobreesfuerzos, posturas o movimientos inadecuados que se deben adoptar
durante el desarrollo de la actividad.
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES
Son los derivados de las condiciones no materiales del trabajo. También
conocidos como de la Forma y Organización del Trabajo, son los aspectos
relacionados con el proceso administrativo, la gestión del personal y las políticas
organizacionales, las cuales crean condiciones favorables o propicias para la
ocurrencia de accidentes y daños a la salud o a las cosas. Son ejemplo:
monotonía, bajos salarios, turnos nocturnos, horas extras, trabajo por incentivos.
FACTORES DE RIESGO DE TRÁNSITO
Se refiere a los riesgos generados en la conducción de vehículos autopropulsados
y/o el transporte de personas y/o cosas, y que son debidos a fallas mecánicas,
falta de señalización vial y trabajos en las vías.
5
FACTORES DE RIESGO LOCATIVOS
Hace relación a la estructura, estado y mantenimiento de los lugares de trabajo
(pisos, techos, ventanas, paredes) que puedan facilitar u ocasionar lesiones por
atrapamiento, caídas, golpes y/o daños materiales.
Son ejemplo: Falta de orden y aseo, almacenamiento inadecuado, mala
señalización y demarcación, superficies de trabajo defectuosas, andamios
inseguros, etc.
EQUIPOS Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
Se entiende por equipo de protección personal, cualquier equipo destinado a ser
llevado o sujetado por el trabajador para que le proteja de uno o varios factores de
riesgos que puedan amenazar su seguridad o su salud, que no puedan evitarse o
limitarse suficientemente mediante la utilización de medios de protección colectiva
o la adopción de medidas de organización del trabajo.
a) Beneficios
Reducción de riesgos laborales, automáticamente disminuirá los costos de
operación, aumentando las ganancias.
Aumentar el tiempo disponible para producir; evitando la repetición del
accidente.
Reducir el costo de lesiones, incendios, daños a la propiedad y crear un
mejor ambiente laboral.
b) Reglas y Normas de Higiene y Seguridad
Usar las herramientas apropiadas y cuidar su conservación. Al terminar el
trabajo dejarlas en el sitio adecuado.
Utilizar en cada tarea los elementos de Protección Personal.
6
No quitar sin autorización ninguna protección o señal de peligro.
Todas las heridas requieren de atención. Acudir al servicio médico o botiquín.
No improvisar, seguir las instrucciones y cumplir las normas.
En trabajos con riesgo de lesiones en la cabeza, utilizar el casco.
No llevar herramientas en los bolsillos, salvo que estén adaptadas para ello.
Utilización y mantenimiento del equipo de protección:
Cada trabajador será responsable del uso y adecuado mantenimiento de sus
Elementos de Protección Personal y podrá solicitar la reposición de éstos cuando
por la naturaleza del trabajo se compruebe deterioro o daño que reduzca la
protección que normalmente deben ofrecer; los elementos de protección deberán
ser inmediatamente reemplazados por otros en buen estado.
c) Seguridad en Oficinas
Cada oficinista sufre un accidente, una vez por lo menos, claro que muchos
accidentes son de poca importancia.
7
En todo accidente interactúan tres elementos:
El agente, que es el objeto peligroso o mecanismo que lo produce.
El medio, que es la situación o circunstancia física o social en que se
produce.
El accidentado, que es quien lo sufre.
Todo trabajador debe de tener en cuenta que para que no ocurra ningún accidente
dentro de la oficina, siempre tiene que dejar en orden las cosas que utiliza, al igual
que el mobiliario.
d) Señales de Prevención para el empleado.
Las señales de prevención son todas aquellas que tienen por objeto advertir a las
personas sobre la existencia de algún peligro posible o existente y al mismo tiempo
sobre la naturaleza de este.
8
Tienen forma triangular, pictograma negro sobre fondo amarillo (el amarillo deberá de
cubrir como mínimo el 50% de la superficie de la señal) y los bordes de color negro.
Materias Inflamantes Materias Explosivas
Materias Toxicas Materias Toxicas
Materias Corrosivas Radiación Láser
Materias Radioactivas Materias Suspendida
Riesgo Eléctrico Vehículos de Mantenimiento
Peligro en General Materias Comburentes
Radiaciones no Ionizantes Campo Magnético Intenso
Riesgo de Tropiezo Caída a Diferente Nivel
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Riesgo Biológico Baja Temperatura
Materias Nocivas o Irritantes
HIGIENE
La higiene es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos
para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre
su salud. La higiene personal es el concepto básico del aseo, de la limpieza y del
cuidado del cuerpo humano.
Sus objetivos son mejorar la salud, conservarla y prevenir las enfermedades o
infecciones.
a) Uso de Colores
Color Rojo: Color que señala peligro, detención inmediata y obligada. En
casos específicos se combinara con el amarillo e incluso con el blanco.
Significado Ejemplo de aplicación
a) Peligro - Receptáculos de
sustancias inflamables.
b) Equipo y aparatos
contra incendios.
- Extintores
- Rociados automáticos.
c) Detención -Barras de parada de
emergencia en
máquinas.
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Color Naranja: Se usa como color básico para designar partes peligrosas de
maquinas o equipos mecánicos que puedan cortar, aplastar, causar shock eléctrico o
lesiones en cualquier forma. También es usado en equipos de construcción y de
transportes. Este color puede combinarse con el negro en algunos casos.
Color Amarillo:
Es el color de más alta visibilidad. Se usa como color básico para indicar atención y
peligros físicos, tales como: caídas, golpes contra tropezones.
11
Color Verde:
Se usa como color básico para indicar seguridad y la ubicación del equipo de primeros
auxilios, tales como: el botiquín de primeros auxilios, salidas de emergencias y
lugares seguros.
Color Azul:
Es utilizado para advertir el uso obligatorio del equipo de protección personal.
Color Púrpura: Se usa como color básico para indicar riesgos producidos
por radiaciones ionizantes.
Color Blanco y Blanco con Negro:
El blanco se usa para indicar vía libre o bien para mantener cierta área en limpieza.
Con franjas negras sirve como control de circulación en accesos y pasillos.
12
PREVENCIÓN Y CONTROL DE INCENDIOS
Para que pueda ser efectivo un programa de prevención y control de riesgos de
incendio debe contar con la comprensión y cooperación de todos los trabajadores. Un
buen programa de prevención de incendios requiere de un entrenamiento continuo en
los procedimientos de trabajo, inspecciones regulares del sector de trabajo y una
estrecha supervisión de los procedimientos de trabajo del personal.
Definición del fuego: Para establecer medidas de prevención antes que de control,
se debe entender el proceso de la combustión y para esto es necesario conocer la
definición más elemental del fuego. El fuego es un proceso de combustión
suficientemente intenso como para emitir luz y calor.
Elementos del fuego: Hay tres factores que son esenciales para alimentar y
conservar el fuego: un combustible (material que puede ser oxidado) aire (oxígeno o
agente oxidante) y temperatura (calor) a nivel suficientemente alto. Durante varios
años estos tres elementos fueron combinados para formar una trilogía y fueron
representados como un triángulo equilátero simple, cuyo cierre constituía las
condiciones favorables para que existiera fuego.
CLASES DE FUEGOS: Se han agrupado las distintas clases de combustibles, con el
objeto de clasificar los incendios y facilitar así su identificación para la aplicación de
los métodos de extinción adecuados de acuerdo a los elementos disponibles.
Fuegos Clase A: Se producen en materiales combustibles corrientes, como madera,
papel, maleza, materiales textiles, etc.
13
Fuego Clase B: Producidos en líquidos o gases inflamables, como gasolina, alcohol,
pinturas, aceite, grasas, etc.
Fuegos Clase C: Producidos en equipos eléctricos o en instalaciones por donde pase
la electricidad.
Fuegos Clase D: Producidos en metales combustibles como el aluminio pulverizado,
magnesio, sodio, titanio, zirconio, potasio, cinc y litio. En la USC no se presenta este
tipo de riesgo por lo tanto no se dispone del equipo para su extinción.
Extintores
Los extintores cumplen una función de vital importancia en el plan de protección contra
incendios de un centro de trabajo puesto que cuando se inicia un incendio, son los
primeros elementos que se usan para intentar controlarlo. En esos momentos, las
características del extintor, su fácil localización y el uso que se haga de él son factores
determinantes para que se consiga evitar, o no, la propagación del fuego.
El manejo del extintor.
Quite el seguro
Colóquese a 3 metros
Accione la palanca
Dirija el chorro a la base del fuego
14
Almacenamiento de Materiales:
El almacenamiento tanto permanente como temporal de materiales debe ser
pulcro y ordenado. El almacenamiento desordenado aumenta las posibilidades de
accidentes a los trabajadores y de daños a materiales.
Recomendaciones Generales para el Manejo Manual de los Materiales:
Estimar las dimensiones y el peso del objeto para decidir si puede ser
levantado y transportado sin riesgo.
Antes de movilizarlo observar si el objeto presenta clavos, alambres,
astillas, etc., y proceder a retirarlos. En toda maniobra se recomienda el uso
de guantes de seguridad.
Limpiar la grasa o sustancias que puedan producir deslizamientos.
Solicitar ayuda si el peso o volumen del objeto a movilizar es excesivo o
tiene forma irregular, que impida sujetarlo con seguridad.
No coger objetos por encima o por debajo de una máquina en
funcionamiento.
Cuando se transporten cargas manualmente, hacerlo de tal forma que no se
pierda u obstaculice la visibilidad. Asegurarse que la senda a recorrer esté
libre de obstáculos.
Cuando se almacenan o transportan objetos de gran peso se deben utilizar
en lo posibles ayudas mecánicas.
Evite movimientos bruscos y esfuerzos musculares súbitos o repentinos,
mientras se encuentra movilizando cargas.
15
Aplicación del Método de las “LAS TRES R”:
REDUCIR: Evitar o minimizar la producción de residuos, usando racional y
eficientemente los recursos e insumos en nuestras actividades
REUTILIZAR: Es devolver a los residuos su potencial de utilización en su función
original o en alguna relacionada, sin requerir procesos adicionales de
trasformación
RECICLAR: Es un proceso donde los materiales que se consideran desperdicios
son recolectados y transformados en nuevos materiales que pueden ser utilizados
y/o comercializados
16
HOJA DE RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADO SOBRE EL MANUAL
DE HIGIENE Y SEGURIDAD
He recibido el manual de higiene y seguridad de la
empresa__________________________________________________________
donde incluye los posibles riesgos y su prevención.
Fecha: ____________________________________________________________
Nombre Completo del Trabajador:_______________________________________
Firma Trabajador: ___________________________________________________
Firma propietario:______________________________________________
Fuente: Elaboración Propia.
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Bibliografía
Universidad Santiago de Cali, (2008), Manual de Higiene y Seguridad.
Departamento de Gestión Humana.
Código de Trabajo, Decreto 3-30. Guatemala
ANEXO No. 2
Cuestionario dirigido a los propietarios de las empresas dedicadas a la
construcción del municipio de Jutiapa.
Universidad Rafael Landivar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Administración de Empresas
Sede Regional, Jutiapa.
Cuestionario Dirigido a los Propietarios
Con el propósito de conocer la situación de las empresas que se dedican a la industria de la construcción del municipio de Jutiapa, se solicita se sirvan responder a las siguientes preguntas que servirán para recopilar información con el propósito de dar seguimiento a la investigación que se realiza como trabajo de tesis denominado “Diagnóstico empresarial de las MIPYME`s dedicadas a la construcción del municipio de Jutiapa”.
Propietario: ___________________________________Fecha:_____________
Lugar: __________________________________________________________
Sexo: __________________________________________Edad:____________
1. ¿Cuál es la actividad principal que desarrolla la empresa?
__________________________________________________________
2. ¿Cuánto tiempo lleva desarrollando la actividad de la construcción?
De 1 a 5 años________
De 6 a 10 años_______
De 11 a 15 años______
De 16 en adelante_____
3. ¿Quién dirige las funciones en las actividades?
Propietario ____
Encargado ____
Otro_________________
4. ¿Cuántos colaboradores trabajan en las actividades de construcción?
Solo los miembros de la familia _____
De 1 a 10 colaboradores _____
De 11 a 28 colaboradores _____
De 29 en adelante _____
5. ¿Cuál es el grado de escolaridad?
Primaria _____
Básico _____
Diversificado _____
Universitario _____
Otro_________________________________
6. ¿Cuál es la visión que tiene de su negocio en el futuro?
Ampliación del mercado _____
Aumento de proyectos _____
Maximización de utilidades _____
Disminución de proyectos _____
Cierre de la empresa _____
Competitividad
7. ¿Cuáles son los aspectos que marcan la diferencia con otras constructoras
de la región?
___________________________________________________________
8. ¿Cuenta la empresa con los servicios básicos necesarios para el
funcionamiento de las actividades?
Servicio de energía eléctrica ____
Teléfono ____
Agua Potable ____
Internet ____
Calles de fácil accesibilidad ____
Marco normativo/institucional
9. ¿Ante cuál de estas instituciones se encuentran inscrito?
Registro Mercantil _____
Superintendencia de Administración Tributaria _____
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social _____
Otro____________________________________________
10. ¿Existe alguna otra ley o reglamento al que debe inscribirse para poder
funcionar?
Si____ No_____ Especifique: _______________________
Fiscal-tributario
11. ¿Extiende facturas cuando culminan las obras de construcción?
Si_____ No_____ Por qué?_________
12. ¿Qué tipo de impuesto paga?
IVA ____
ISR ____
ISO ____
OTRO _______________
13. ¿Cuál es el régimen al que está inscrito?
Pequeño contribuyente ______
Contribuyente Normal ______
Aspectos administrativos
14. ¿Realiza un plan de las actividades de la empresa?
Si______ No____ Menciónelo: ________________________
15. ¿Cuenta su empresa con?
Visión ____
Misión ____
Objetivos ____
Estrategias ____
Políticas ____
Reglas ____
Procedimientos ____
16. ¿Establece objetivos claros y bien definidos?
Si____ No____ Defínalos: _________________
___________________________________________________________
17. ¿Cuenta con una estructura organizacional?
Si______ No_____ Descríbala: __________________
___________________________________________________________
18. ¿Cree usted conveniente establecer una estructura formal?
Si_____ No_____ Por qué?________________
____________________________________________________________
19. ¿Establece funciones claramente definidas?
Si_____ No______ Cuáles son?_____________
____________________________________________________________
20. ¿Realiza un plan sobre el recurso humano que va a necesitar en el futuro?
Si_____ No______ De qué forma?_________________
____________________________________________________________
21. ¿Qué medio utiliza para que las personas se enteren de la existencia de un
puesto en la empresa?
Anuncios ______
Referencias de amigos ______
Medio publicitario ______
Otro________________________
22. ¿Cómo contrata usted al personal que trabaja en su empresa?
Verbal _____
Por escrito _____
Ambos _____
23. ¿Realiza alguna entrevista al contratar al personal?
Si_____ No_________ Sobre qué aspectos?______
____________________________________________________________
24. ¿El personal recibe capacitación?
Si____ No_____ Sobre qué aspectos?____________________
____________________________________________________________
25. ¿Cada cuánto tiempo?
Mensual _____
Trimestral _____
Semestral _____
Anual _____
Otro _____
26. ¿Efectúa proceso en que muestre a los colaboradores el funcionamiento
general de la empresa?
Si____
No____ Describa__________________________________________
27. ¿Cómo es la forma de pago?
Por salario mínimo _____
Por contrato _____
Por obra terminada _____
Por día de trabajo _____
Por catorcena _____
Por metro cuadrado _____
Otra____________________________
28. ¿Proporciona a sus colaboradores las prestaciones de ley?
Si_________
No________ ¿Cuáles?_______________________________________
Aguinaldo _____
Bono 14 _____
Bono Incentivo _____
Vacaciones _____
Indemnización _____
29. ¿Se proporciona información necesaria al nuevo miembro de la empresa?
Si _____
No _____ Por qué? _____________________________________
30. ¿Qué tipo de comunicación práctica en su empresa?
Oral ______
Escrita ______
Ambas ______
31. ¿Los colaboradores reciben algún tipo de motivación?
Si_____ No_______ De qué tipo?__________________
32. ¿Ejerce el liderazgo en su empresa?
Si _____ No_______ Por qué?_____________________
¿De qué tipo?
Autocrático _____
Democrático _____
Liberal _____
33. ¿Aplica controles en su empresa?
Si_____ No_____
¿Por qué? ____________________________________________________
34. ¿Qué tipos de controles aplica?
De materia prima _____
De producto terminado _____
De personal De equipo _____
De ingresos y egresos _____
De personal _____
Otros___________________________
Aspectos de mercadeo
35. ¿Qué tipos de obras de construcción realiza?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
36. ¿En qué época del año existe mayor demanda de proyectos de
construcción?_________________________________________________
37. ¿Cuántos contratos de proyectos firma mensualmente?
01 a 05 contratos ______
05 a 10 contratos ______
Otros____________________________
38. ¿Cuánto tiempo se lleva para culminar cada proyecto?
01 mes ______
01 a 3 meses ______
03 a 6 meses ______
Otros ____________________________
39. ¿Cuál es la forma de cobro de los proyectos?
Por abonos _______
De contado _______
Especifique________________________
40. ¿Cuenta con la capacidad instalada para poder hacerle frente a la
demanda?
Si _______ No________
41. ¿Cuáles son las características de sus servicios de construcción?
Calidad _____
Precio _____
Cumplimiento en tiempo establecido _____
Otros ____________________________________
42. ¿Su constructora posee?
Nombre _____
Slogan _____
43. ¿Con base a qué aspectos define el precio de los proyectos?
Cantidad de materiales _______
Tamaño de la obra _______
Competencia _______
Demanda _______
Costos _______
Otros_____________________________
44. ¿Cuál es el mercado a cubrir?
Local ____
Departamental ____
Regional ____
Nacional ____
Otros ______________________
45. ¿Utiliza algún canal de sub-contracción?
Si _____ No____
por qué?____________________________________________________
¿De qué tipo?
Empresa constructora _____ sub-contratista______ Consumidor- final_________
Empresa constructora __________ Consumidor final_________
46. ¿Cómo da a conocer los servicios que presta su constructora?
Ferias comerciales ______
Precios especiales ______
Otros ______
47. ¿Utiliza algún medio publicitario?
Si____ No_____ Por qué?_____________________
48. ¿Qué medio utiliza?
Radio _____
TV _____
Volantes _____
Referencias de amigos _____
Otros______________________
Aspectos técnicos
49. ¿Cuáles son los aspectos a considerar al momento de adquirir la materia
prima?
Accesibilidad _______
Precio _______
Tiempo de entrega _______
Forma de Pago _______
Otros________________________
50. ¿Se fomenta la creatividad e innovación?
Si___ No___De qué forma?_________________________________
51. ¿El proceso de construcción de las obras es?
Tradicional _____
Industrial _____
Mixto _____
Aspectos financieros
52. ¿Cuenta con capital de trabajo?
Si _____
No_____ ¿Por qué razón?______________________________________
53. ¿Elabora presupuestos?
Si____
No____ ¿Por qué?___________________________________________
54. ¿Qué tipos de presupuestos elabora?
De Ingresos y Egresos ______
De efectivo ______
De materia prima ______
De producto terminado ______
Otros_______________________________
55. ¿Lleva la contabilidad en la empresa?
Si_____
No____ Descríbala____________________________________________
56. ¿Qué tipo de control financiero utiliza?
Presupuestos _____
Balance general _____
Estado de Resultados _____
Flujo de efectivo _____
Otros______________________
57. ¿Concede crédito a los clientes?
Si_____ No______ Por qué?_______________________________
De qué Forma:_______________________________________________
Ética y responsabilidad empresarial
58. ¿Aplica la ética en su empresa?
Si____ No____ De qué forma: ___________________________
59. ¿Qué principios éticos aplica?____________________________________
____________________________________________________________
60. ¿Cuál es la responsabilidad que aplica respecto a?
La comunidad _____
Los colaboradores _____
A los Proveedores _____
A los clientes _____
Al gobierno_________________
Cómentela:___________________________________________________
____________________________________________________________
Asociatividad-vinculación
61. ¿Conoce las formas de asociarse que existen?
Si_____
No_____ ¿Cuáles conoce? ____________________________________
62. ¿Pertenece a alguna asociación?
Si_____
No____ ¿Por qué? __________________________________________
63. ¿Por qué razón usted forma parte de ese tipo de Asociatividad?
____________________________________________________________
64. ¿Desde hace cuanto tiempo forma parte de la Asociatividad?____________
65. ¿Cuáles son los beneficios?_____________________________________
Servicios MIPYMES
66. ¿Ha recurrido a algún préstamo para iniciar el negocio?
Si_____
No_____ ¿Por qué? __________________________________________
67. ¿Tiene contemplado ampliar la actividad y adquirir nuevo equipo?
Si_____
No____ ¿Por qué? _________________________________________
68. ¿Estaría dispuesto a adquirir los servicios que prestan las instituciones bancarias?
Si_____
No____ ¿Por qué? __________________________________________
69. ¿Conoce usted las instituciones que prestan apoyo técnico?
Si_____
No____ Menciónelas__________________________________________
70. ¿Sobre qué aspectos ha recibido ese tipo de asesoría?
Sobre procesos _____
Sobre productos _____
Sobre el manejo de materia prima _____
Sobre el comportamiento de colaboradores _____
Otros_____________________________________
71. ¿Ha recibido usted capacitación para mejorar el servicio que presta?
Si____
No____ ¿De qué institución?___________________________________
Oportunidades de Mejora
72. ¿Ha imitado los procesos de construcción de otra empresa?
Si_____ No_____ De qué empresa: ________
73. ¿Ha mejorado usted algún proceso durante los últimos 2 años?
Si_____ No_____ Cuáles___________________________
74. ¿Qué beneficios ha obtenido?
____________________________________________________________
75. ¿Aplica el benchmarking en su empresa?
Si_____ No______ Por qué?__________________________
76. ¿Tiene previsto actualmente mejorar algún proceso en su empresa?
Si______ No______ Cuál?____________________________
77. ¿Qué tipo de benchmarking aplica?
Interno ____
Competitivo ____
Funcional ____
ANEXO No. 3
Guía de observación dirigidas a las empresas dedicadas a la construcción
del municipio de Jutiapa.
Universidad Rafael Landivar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Administración de Empresas
Sede Regional, Jutiapa.
Guía de Observación
Objetivo: recopilar información en el lugar donde se realizan las actividades de las
empresas constructoras con el fin de verificar el funcionamiento técnico-operativo:
a. Proceso productivo
b. Actividades
c. No. de Operarios
d. Equipo utilizado en el proceso de elaboración y diseño de los proyectos
e. Materia prima
f. Áreas de trabajo
g. Características de las instalaciones
h. Seguridad e Higiene
i. Equipo de protección
j. Tecnología
ANEXO No. 4
Mapa: Ubicación geográfica de las MIPYMES del municipio de Jutiapa
Localización geográfica de las MIPYMES del municipio de Jutiapa
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
Fuente: Municipalidad de Jutiapa.