UNIDAD I I I : IDENT IF ICAC IÓN & SEGUIM IENTO DEL CL IENTE

Tipos de Cliente según su geografía:

Depende del clima, de su ubicación.

Tipos de Cliente según la demografía:

La edad, el genero, orientación sexual, de acuerdo a la profesión, a

la economía, la religión.

ESTRATEGIAS PARA BR INDAR UN ME JOR SERV IC IO AL CL IENTE :

a) No discuta.

b) Pida retroalimentación.

c) Sea flexible.

d) Diga siempre que sí.

TÉCN ICAS PARA S AT ISFACER AL CL IENTE :

a) Cortesía.

b) Paciencia.

c) Saber escuchar.

d) Dar más de lo que el cliente espera.

CONSEJOS PARA UN BUEN SERVICIO:

a) Retener personal de calidad.

b) Conoce íntimamente a tus clientes.

c) Construye una visión del futuro.

d) Reconoce, recompensa incentiva.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:

a) Contacto de cara a cara.

b) Contacto telefónico.

c) Instalaciones.

ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA VENTA:

a) Pre transacción.

b) Transacción.

c) Pos transacción.