unidad ii mercadotecnia

7/24/2019 Unidad II Mercadotecnia

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIONUNIDAD SANTO TOMAS

FUNDMENTOS DE MERCADOTECNIA

PROFA. GABRIELA GOMEZ GONZALEZUNIDAD ii: LOS MERCADOS Y LA CODUCTA DEL CONSUMIDOR

INTEGRANTES:CARDENAS VEYAN LIZBETHGOMEZ OJEDA NANCYGONZALEZ QUESADA AMAIRANIMONDRAGON VALDES GABRIELA ALEJADRA


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LOS MERCADOS Y LACONDUCTA DELCONSUMIDOR

Unidad II


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El mercado


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Mercado Econmico


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Mercado Mercadolgico


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FACTORES QUE INFLUYEN EN LACONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Cultura

Sucultura

Cla!e Social

"ru#o! dere$erencia

Familia

%a#ele! o!icin

Edad & eta#adel ciclo de 'ida

Ocu#acin

Situacineconmica

E!tilo de 'ida

%er!onalidad &conce#to del &o

Moti'acin

%erce#cin

A#rendi(a)e

Creencia! &Actitude!

COM%RADOR

CULTURALES

SOCIALES

%ERSONALES

%SICOLO*

"ICOS


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Factore! +ue in$lu&en en la deci!in de com#ra

Factore! culturale!


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Cultura


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Sucultura

Con!umidore! ,i!#ano!

Con!umidore! A$ro e!tadouniden!e!


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A!i-tico E!tadouniden!e!

Con!umidore! Maduro!


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Factore! !ociale!

"ru#o!

Familia

Role! & !tatu!


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Factore! #er!onale!

Edad & eta#a! en el ciclo de 'ida

Ocu#acin


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Situacin econmica

E!tilo de 'ida


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UNIDAD ./ Mercado de Con!umo

Lo! mercado! de con!umoe!t-n integrado! #or lo!indi'iduo! o $amilia! +uead+uieren #roducto! #ara !u

u!o #er!onal0 #aramantenimiento & adorno del,ogar/


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/


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En t1rmino! #uramente econmico! !e entiende#or consumo la eta#a $inal del #roce!oeconmico0 e!#ecialmente del #roducti'o0de$inida como el momento en +ue un ien o!er'icio #roduce alguna utilidad al !u)etocon!umidor


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Ti#olog2a! de con!umo

En $uncin de la! nece!idade! del !u)eto econmico & de la $recuenciaen el ga!to del ien o !er'icio0 !e #ueden e!talecer tre! ti#olog2a! decon!umo3

Con!umo

E4#erimental

Con!umoOca!ional

Con!umo5aitual


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E)em#lo! de art2culo!

con!iderado! dentro delcon!umi!mo


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Alimentos empaquetados y bebidas embotelladas


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%roducto! de 6a)a Calidad


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MODELO ENERAL DE COM!ORTAMIENTODEL CONSUMIDOR

Factores

Proceso

Retroalimentacin

Entorno social Estmulos de la empresa

Diferencias personales De situacin

"# COM!RA$# %&S'UEDA DE

IN(ORMACI)N

*# +ALORACI)N DELAS ALTERNATI+AS

,# RECONOCIMIENTODE LA NECESIDAD

-# E+ALUACI)N

AprendizajeSatisfaccin/insatisfaccin

Disonancia cognoscitiva


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LA CAJA NEGRA DEL COMPRADOR

PRODUCTOPRECIOPLAZAPROMOCIN

PROCESO DE

DECISIN

DEL

COMPRADOR

ESCOGER PRODUCTO

ESCOGER MARCA

ESCOGER

DISTRIBUIDOR

ECONMICOTECNOLGICOPOLTICOCULTURAL

Cara!"r#$!ia$

%&" a'"!a( )a

*(+&!a +")

*($&,i+*r

TIEMPO DECOMPRAIMPORTE DECOMPRA

ESTMULOS DEMAR-ETING

Y DEOTRO TIPO

CAJA NEGRADEL

COMPRADOR

RESPUESTADEL

COMPRADOR


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MODELO DE CONDUCTA DELCOM%RADOR

ESTIMULOS DEL MARKETING Y

OTROS DEL MEDIO AMBIENTE

PRODUCTO,

PRECIO,

PLAZA,

PROMOCION

ECONOMIA,

TECNOLOGIA,

POLITICA,

CULTURAL

CA7A NE"RA DELCOM%RADOR

%ROCESODE

DECISIONDE COM%RA

CARACTERISTICASDEL COM%RADOR

RESPUESTAS DELCOMPRADOR

Eleccin del prodc!o

Eleccin de l" #"rc"

Eleccin del di$!ri%idor

Mo#en!o de co#pr"

C"n!id"d de co#pr"


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%ROCESO DE DECISION DEL COM%RADOR

INICIADOR3Una #er!ona +ue !ugiere la idea dead+uirir el #roducto o !er'icio e!#ec2$ico/

INFLUYENTE3 Una #er!ona cu&o! #unto! de 'i!ta o!ugerencia! tienen alg8n #e!o en la deci!in $inal/

EL QUE DECIDE3 Una #er!ona +ue determina alguna#arte de la deci!in de com#ra9 !i !e com#ra0 +ue !e

com#ra0 como !e com#ra o donde !e com#ra/COM%RADOR3 La #er!ona +ue ,ace com#ra/

USUARIO3 Una #er!ona +ue con!ume o u!a el#roducto o !er'icio/

(UNCIONES EN LA COM!RA


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%ROCESO DE COM%RA EN LOSMERCADOS DE CONSUMO

VARIABLES DE MARKETINGPRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIN PROMOCIN

VARIABLES

INTERNAS

MOTIVACIN

PERCEPCIN

EXPERIENCIA

CARACT.

PERSONALES

ACTITUDES

VARIABLES

EXTERNAS

ENTORNO: ECONMICO POLTICO LEGAL

CULTURAS

CLASE SOCIAL

GRUPOS

SOCIALES

FAMILIA

INFLUENCIAS

PERSONALES

SITUACIONES

RECONOCIMIENTO

DEL

PROBLEMA

BSQUEDA

INFORMACIN

EVALUACIN

ALTERNATIVAS

DECISIN

COMPRA / NO COMPRA

SENSACIN

POST COMPRA


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%ROCESO DE COM%RA

RECONOCIMIENTODE LA NECESIDAD

6USQUEDA DEINFORMACION

E:ALUACION DEALTERNATI:AS

DECISION DE

COM%RAR

CONDUCTA%OSTERIOR A LA

COM%RA


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El %roce!o de Com#ra

ETA!AS;/ Reconocimiento de la necesidad./ %.squeda de in/o0maci1n

An-li!i! interno


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El %roce!o de Deci!in de Com#ra

ETA!A DE E+ALUACI)N3RETROALIMENTACI)N4

Ap0endi5a6e3Con!ecuencia de la e4#eriencia de com#ra& del u!o de lo! #roducto!

Satis/acci1n 7 insatis/acci1n3 Sentimiento con!ecuencia de la com#ra &

u!o del #roducto Disonancia co8nosciti2a3Duda #o!terior a la com#ra #or la!

alternati'a! e4i!tente!


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RARQUIACION DE LASCESIDADES DE MASLOB

NEES!DADES DE A"#A$!%A!&N'autodesarrollo ( actualizacin)

NEES!DADES F!S!*$&+!AS ',am-re. sed)

NEES!DADES DE ES"!A 'autoestima.reconocimiento. posicin)

NEES!DADES DE SE+#R!DAD 'seguridad. proteccin)

NEES!DADES S*!A$ES 'sentido depertenencia. amor)

unidad ii mercadotecnia

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