unidad 1 mercadotecnia
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MERCADOTECNIAUNIDAD I
UNIDAD I
“Todos en la empresa deben actuar guiados por el punto de vista del cliente”.
Peter Drucker
Naturaleza e importanciade la mercadotecnia
MARKETING NO ES VENDER LO QUE SE TIENE
MARKETING ES PRODUCIR LO QUE SE PUEDE VENDER
1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia
MERCADOTECNIA
Es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
INTERCAMBIO
Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio.
¿Qué es necesario para que tenga lugar el INTERCAMBIO?
1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia
Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que
suponga valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de
comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar la
oferta. Cada parte debe creer que es
apropiado o deseable tratar con la otra.
1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia
NECESIDAD Es la carencia de un bien básico.
DESEOS Son la carencia de algo específico que satisface las necesidades básicas.
DEMANDA Son deseos de un producto específico, en función de una capacidad de adquisición determinada.
1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia
PRODUCTO Es todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo.
VALOR Supone la estimación por parte del cliente de la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades.
1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia
MERCADOS es un conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor.
1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia
1.2 Objetivos y Funciones
FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA:
Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la función de la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera competitiva y rentable"
Principales Funciones de la Mercadotecnia:
La investigación de mercado. Decisiones sobre el producto. Decisiones de precio. Distribución o Plaza. Promoción. Venta. Posventa.
1.2 Objetivos y Funciones
Objetivo de la mercadotecnia
El objetivo de la Mercadotecnia es el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permita a la organización alcanzar sus metas.
1.2 Objetivos y Funciones
Objetivo social Es normalmente usada y aplicada para
beneficio de las personas y el entorno que los rodea.
Objetivo económico Ayudar al desarrollo de su negocio,
mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
1.2 Objetivos y Funciones
1.3 Campo de la MercadotecniaAdemás de las empresas que utilizan la mercadotecnia para vender sus productos y servicios podemos utilizarla en:
Partidos políticos Escuelas Campañas de salud, etc.
1.4. Las nuevas tendencias de lamercadotecnia
Los cambios demográficos, en los valores y en los estilos de vida.
Debilitamiento de la magia de la publicidad.
Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca.
El auge de la tecnología de información.
1.5. Ambiente interno y externo de lamercadotecnia
El ambiente interno de la mercadotecnia son todas aquellas variables que la empresa puede controlar y son fundamentales para la toma de decisiones.
El ambiente externo de la mercadotecnia lo conforman aquellas variables que la empresa no puede controlar, sin embargo influyen en la gestión empresarial,
El ambiente interno
PRODUCCIÓN ADQUISICIÓN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO FINANZAS RECURSO HUMANO
1.5. Ambiente interno y externo de lamercadotecnia
FACTORES MACROAMBIENTALES
POLÍTICOS Y LEGALES SOCIALES Y CULTURALES FACTORES DEMOGRÁFICOS FACTORES ECOLÓGICOS FACTORES ECONÓMICOS FACTORES TECNOLÓGICOS
1.5. Ambiente interno y externo de lamercadotecnia
FACTORES MICROAMBIENTALES
COMPETENCIA INTERMEDIARIOS PROVEEDORES MEDIOS DE INFORMACIÓN
1.5. Ambiente interno y externo de lamercadotecnia
1.5. Ambiente interno y externo de lamercadotecnia
Tabla 1 Orientación Técnica VS Orientación Mercado
Fuentes del Valor
El propio producto físico puede presentar distintas fuentes de valor:
Versiones Nivel de calidad Uniformidad Duración Fiabilidad Reparabilidad Estilo Diseño.
Las versiones son las nuevas características que apoyan la función básica del producto.
El nivel de calidad hace referencia al nivel de operatividad de las principales características del producto.
La uniformidad es el grado en el cual el diseño y las características operativas del producto se acercan a un estándar medio de calidad.
Fuentes del Valor
La duración es la medida de la vida esperada de un producto.
La fiabilidad es la medida de la probabilidad de que un producto se estropee o falle dentro de un periodo específico de tiempo.
La reparabilidad es la medida de la facilidad de volver a poner en funcionamiento un producto averiado.
Fuentes del Valor
El término estilo define el nivel en el que un producto se adapta al gusto y sentimiento del comprador.
El diseño desde el punto de vista del usuario significa que el producto sea fácil de instalar, de usar, de reparar, de disponer y hasta de eliminar.
Fuentes del Valor
Determinantes del valor añadido por el cliente
ACTIVIDAD: Responder en equipo la siguiente pregunta.
¿Qué es más rentable, invertir en transacciones aisladas, es decir, en atraer nuevos clientes o en relaciones de continuidad, es decir, en cuidar al cliente durante toda su vida?
El cliente leal tenderá a comprar el producto únicamente en nuestra empresa.
El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos desarrollados por nuestra empresa.
Un cliente fiel, y por lo tanto satisfecho, es la mejor fuente de comunicación para la empresa
Atender a un cliente fiel supone un ahorro de costes para la empresa.
Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados.
Finalmente, pero no menos importante, conviene señalar que los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.