UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICASMateria: (MER118) MERCADOTECNIA I Grupo Terico: 4 Ubicacin: 1-07 MEDResponsable: Licda. Karla Cardoza de LpezCiclo I 2013

Primera Unidad:Marketing concepto y funcinPara Stanton, Etzel y Walker,

Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin" Definicin de marketing

Esta definicin tiene dos implicaciones significativas:

Enfoque. Todo sistema de actividades de negocio debe orientarse al clienteDuracin. hasta que los deseos se satisfagan completamente. 2

Para A.M.A.El marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin." Definicin de marketingPara Philip Kotler y Keller:El Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes

Definicin de marketing

Un intercambio es todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que uno desea, ofreciendo algo a cambio.

La esencia del marketing es el intercambio entre partes.

Se lleva a cabo por organizaciones de negocios, organizaciones que no son de negocios e individuos.

El producto que se intercambia puede ser un bien tangible, un servicio intangible, ideas, personas, lugares o cualquier cosa de valor.

IntercambioEl intercambio involucra a dos o ms partes, cada una con necesidades o deseos que requiera satisfacer Las partes participan voluntariamente.Cada parte debe tener algo de valor para intercambiar y creer que ste le beneficiar.Las partes tienen que comunicarse entre s.

Condiciones para que haya un intercambio de marketing

Cualquier sistema econmico puede ser descrito en base a dos polos de actividad: la produccin (creadora de riqueza o de utilidad) y el consumo (es el uso de la riqueza).El sistema econmico funciona bien cuando se produce un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda, donde este encuentro debe ser organizado.Por lo tanto, podemos decir que el marketing posee dos funciones dentro de un sistema econmico: a) organiza el intercambio entre productores y consumidores, y b) organiza la comunicacin entre productores y consumidores.

La Funcin del marketing en el sistema econmico

Organizacin del intercambio.

La funcin del marketing que se encarga de organizar el intercambio es la distribucin, que facilita que los consumidores puedan obtener los productos que ellos demandan.Pero la distribucin genera transformaciones:

Transformacin de tipo material: destinadas a poner los bienes en condiciones de consumo, entre ellas el funcionamiento, acondicionamiento, etc... Estas transformaciones generan utilidad de forma.Transformaciones espaciales: como las realizadas por el transporte, el reparto geogrfico, etc . ... que contribuye a colocar los bienes a disposicin del consumidor, por lo tanto crea utilidad de lugar.Transformaciones temporales: como el almacenamiento que permite la disponibilidad de los bienes en el momento deseado por el comprador. Genera utilidad de tiempo.La Funcin del marketing en el sistema econmicoOrganizacin de la comunicacin.

La comunicacin se organiza entre los productores y los consumidores, y existen diferentes flujos informativos:

Flujo consumidores- productores : este flujo de informacin se da desde el mercado hacia los productores y posibilita que estos ltimos conozcan las necesidades y deseos de sus consumidores, y poder disear una oferta que se ajuste a sus exigencias. A posteriori, puede suponer que os productores conozcan si sus consumidores estn contentos con sus productos.

Flujo productores- consumidores: este flujo, ms que informativo es en muchos casos, persuasivo, y trata de que los consumidores conozcan los productos ofertados, un ejemplo de persuasin es la publicidad.

La Funcin del marketing en el sistema econmicoEtapas de la evolucin del MarketingPromocin a travs de las Ventas y PublicidadEtapa Orientacin a las ventas

Etapa Orientacin al mercadoSatisfacin del Cliente a largo plazoAumentar OfertaProduccin EficienteEtapa Orientacin al Producto

10Etapas de la evolucin del MKEl marketing ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo: orientacin al producto, orientacin a las ventas y orientacin al mercado.

Etapa de Orientacin al ProductoLas empresas que tienen una orientacin al producto se concentran por lo comn en la calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo a la vez que los clientes buscarn y comprarn productos bien hechos y a precio razonable.

El enfoque primordial de los negocios era producir con eficiencia grandes cantidades de productos.

Encontrar a los clientes a los clientes se consideraba una funcin relativamente menor.

Etapa de Orientacin a las VentasEn la crisis econmica mundial de finales de la dcada de 1920 (Gran Depresin), se hizo evidente que el problema econmico principal ya no era cmo fabricar con eficacia, sino ms bien cmo vender la produccin.

Ofrecer simplemente un producto de calidad no aseguraba el xito. Vender los productos en un ambiente en el que los consumidores tenan recursos limitados y numerosas opciones, se requera un considerable esfuerzo de posproduccin.

La orientacin a las ventas, se caracteriz por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compaa deseaba fabricar. En esta etapa, la publicidad consuma la mayor parte de los recursos de una empresa y la administracin empez a respetar y a otorgar responsabilidades a los ejecutivos de ventas.

Etapa de Orientacin al MercadoLas compaas no existen para conseguir una ganancia, sino para crear y satisfacer a los clientes. El cliente tiene el poder definitivo de elegir. Peter DruckerAl trmino de la Segunda Guerra Mundial hubo una fuerte demanda de de bienes de consumo originada por la escasez del tiempo de guerra.

La tecnologa desarrollada durante la guerra permiti producir una variedad de bienes mucho mayor al destinarse a actividades de tiempos de paz.

De esa forma el marketing evoluciono, muchas empresas reconocieron que deban aplicar su capacidad de trabajo en poner a disposicin de los consumidores lo que stos deseaban comprar en vez de lo que ellas queran vender.

La orientacin al mercado, hace que las compaas tengan de identificar lo que quieren los clientes y que adapten todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible.

Usando este enfoque, las empresas hacen marketing y no simplemente se dedican a vender.

Para aumentar la eficacia, se investiga el punto de vista del mercado antes de producir un artculo, y no slo al final del ciclo de produccin. Adems, el marketing se incluye en la planeacin de la compaa a largo plazo, as como a corto.

Esta implantacin requiere aceptar la idea de que son los deseos y necesidades de los clientes, y no los deseos de la admn./organizacin.

14Concepto de MarketingEl concepto del marketing, hace hincapi en la orientacin al cliente y la coordinacin de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeo de la organizacin.

Toda la planeacin y las operaciones deben orientarse al cliente. Cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Todas las actividades de marketing de una organizacin deben coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeacin de producto, asignacin de precios, distribucin y promocin) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo debe tener la autoridad y es ponsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing.

El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los objetivos de desempeo de la organizacin. El desempeo de un negocio es generalmente medido en trminos de recuperacin de la inversin, precio de almacn y capitalizacin de mercado. Sin embargo, el objetivo inmediato podra ser algo menos ambicioso que mueva a la organizacin ms cerca de su meta definitiva".

El concepto de marketing se basa en tres ideas:

1. Relacionesse basan en mucha informacin, las organizaciones hacen un esfuerzo conjunto para administrar la relacin con el cliente (CRM), esto es, establecer conexiones multidimensionales con un cliente de tal manera que la organizacin se vea como un socio.

2. Personalizacin en masaproveer productos econmicos hechos a la medida para cubrir las necesidades de mercados individuales tan bien como sea posible.

Instrumentacin del concepto de marketing

CRM (Customer Relationship Management)1. Calidadcubrir o exceder los requerimientos del cliente al responder a cierta informacin dada por el cliente, al mejorar el diseo del producto y los procesos de produccin y al dar poder de toma de decisiones a los empleados para mejorar la calidad. Esto se transform en un movimiento llamado administracin para la calidad total (TQM)

2. Creacin de valoroptimizar el equilibrio entre los beneficios que ofrece el producto y los costos para comprar y consumir el producto.

Actividades de marketing coordinadas.

1. Medicin del desempeoo rditos sobre la inversin en marketingconsiderar los costos del marketing y sus efectos en las ventas y utilidades.

2. El concepto de marketing socialrefinar el concepto de marketing para que incluya un enfoque en la responsabilidad para con la sociedad as como para con los consumidores (produce todo lo que puedas vender responsablemente) Objetivos de desempeo de la organizacin.