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Introducción El recurso humano del servicio farmacéutico de acuerdo al Decreto 2200 de 2005 y a la Resolución 1403 de 2007 y demás normas que lo modifiquen y sustituyan, establece disponer de un personal de las calidades señaladas en la normatividad vigente, para el ejercicio de cada cargo y en un número que garantice el cumplimiento de los procesos propios de dicho servicio que se desarrollan en la entidad o establecimiento farmacéutico.

El sistema de información institucional es el conjunto de actividades informativas que hacen parte del servicio farmacéutico de una entidad o establecimiento farmacéutico o persona autorizada, que busca la satisfacción de las necesidades específicas de información sobre los medicamentos y dispositivos médicos y su uso adecuado por parte del paciente, el equipo de salud y la comunidad. Las entidades y establecimientos farmacéuticos deben implementar el sistema de información, sobre medicamentos y dispositivos médicos integrado al sistema institucional de salud, sistema integral de información en salud y sistema general de información administrativa.

El sistema de información de la gestión logística del servicio farmacéutico permite el uso de información sobre inventarios, precios, indicadores de gestión, medicamentos y dispositivos médicos adquiridos y tramitados para la prestación de los servicios. El sistema de información del servicio farmacéutico estará bajo la responsabilidad del director técnico.

Propósitos de formación

Al finalizar el estudio de esta unidad usted, estará en capacidad de:

g Comprender los procesos técnicos administrativos del servicio farmacéutico ambulatorio y hospitalario en instituciones de baja complejidad.

Criterios de evaluación

Para un adecuado desempeño en esta unidad se espera que usted:

g Identifique las actividades administrativas del servicio farmacéutico y de supervisión y control del personal auxiliar de farmacia a su cargo.

g Identifique que la información utilizada en los procesos, procedimientos y en red con otras dependencias de la institución, esté ajustada y acorde a las necesidades del servicio farmacéutico.

AdministrAción y gestión del servicio fArmAcéutico.

unidAd 6

111 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

C O N T E N I D O

Para administrar, coordinar y controlar los procesos de selección, adquisición, recepción, almacenamiento, distribución, dispensación, promoción, uso racional, con calidad al paciente y a la comunidad en general en los establecimientos farmacéuticos, farmacias ambulatorias y hospitalarias de baja complejidad, es necesario que se cumpla con la normatividad que reglamenta el ejercicio de la profesión del Tecnólogo en Regencia de farmacia.

El Regente de Farmacia

sesión no. 21 funciones del personal que labora en el servicio farmacéutico.

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1. Funciones esenciales del regente de farmacia

A continuación se describen las funciones esenciales del regente de farmacia de conformidad con la Ley 485 de 1998 y Resolución 486 de 2003.

z Ejercer la coordinación de las actividades propias del servicio farmacéutico de baja complejidad para garantizar con calidad la prestación de los mismos.

z Participar en el proceso de selección de medicamentos y dispositivos médicos.

z Planear las necesidades de medicamentos y dispositivos médicos que requiere la institución o establecimiento, según políticas de compra.

z Emitir el concepto técnico para la adquisición de medicamentos y dispositivos médicos en la institución de baja complejidad para garantizar la calidad de estos.

z Realizar la recepción técnica de los medicamentos, dispositivos médicos, gases medicinales, adquiridos por la institución o establecimiento.

z Participar en el comité de compras de medicamentos y dispositivos médicos de la institución o establecimiento.

z Coordinar el proceso de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos en la institución o establecimiento.

z Coordinar el proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos de la institución o establecimiento.

z Coordinar el proceso de distribución de medicamentos y dispositivos médicos, según el sistema implementado en la institución o establecimiento.

z Preparar y dispensar fórmulas magistrales de uso tópico, de acuerdo con las técnicas y buenas prácticas para su elaboración y dispensación.

z Interpretar y aplicar la información técnica contenida en los manuales de procesos y procedimientos del servicio farmacéutico.

113 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

z Realizar seguimiento y control a las devoluciones de medicamentos y dispositivos médicos.

z Ofrecer información sobre el uso adecuado a los pacientes que lo requieran.

z Velar por el cumplimiento del registro de las condiciones ambientales de los medicamentos almacenados en farmacia y en otros servicios.

z Garantizar el manejo adecuado de los residuos de medicamentos de la institución o establecimiento.

z Coordinar las actividades de recepción, almacenamiento y distribución de los medicamentos de control especial.

z Presentar informe mensual de los medicamentos de control especial al ente territorial.

z Coordinar y realizar los inventarios de medicamentos y dispositivos médicos según política institucional.

z Realizar seguimiento periódico a los medicamentos y dispositivos médicos en stock, a las reposiciones y devoluciones en los servicios de hospitalización.

z Realizar según normatividad, las devoluciones de medicamentos y dispositivos médicos por averías, deterioro, vencimientos, etc.

z Elaborar oficios, informes y demás documentos que se requieran por otras áreas.

z Contribuir al diseño y desarrollo de un esquema de seguimiento de la institución a los procesos generales del servicio farmacéutico basado en indicadores.

z Coordinar las agendas de trabajo de los auxiliares del servicio farmacéutico de baja complejidad.

z Realizar actividades de capacitación al personal auxiliar del servicio farmacéutico de baja complejidad.

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z Realizar seguimiento al proceso de facturación de medicamentos y dispositivos médicos en el servicio farmacéutico de baja complejidad.

z Brindar información de medicamentos y dispositivos médicos que requiera el personal de salud de la institución.

z Proyectar, desarrollar y recomendar las acciones que deben adoptarse para el logro de los objetivos y metas propuestas del servicio farmacéutico de baja complejidad.

z Contribuir al diseño y desarrollo de los planes de mejoramiento que defina la institución.

z Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional basada en la calidad, el respeto, la comunicación y el trabajo en equipo.

z Divulgar y socializar la información pertinente, generada en su área.

z Contribuir al uso racional y eficiente de los recursos, insumos y servicios públicos institucionales, y en general, a la austeridad en el gasto.

z Cuidar y garantizar un uso adecuado de muebles, equipos e infraestructura institucional.

z Velar por el cumplimiento del cronograma de aseo y condiciones de higiene.

z Responder por la custodia, manejo de elementos e inventario de los bienes a su cargo.

115 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

• Contribuciones individuales (criterios de desempeño)

z La prestación de los servicios farmacéuticos a los usuarios que comprende los procesos de selección, adquisición, recepción, almacenamiento, dispensación y distribución, contribuyen de manera efectiva a la satisfacción de las necesidades de atención en salud.

z Las actividades del servicio farmacéutico están de conformidad a los procesos y procedimientos definidos en la institución y en las normas establecidas por el Ministerio de la Protección Social y el Instituto para la Vigilancia y el Control de los Medicamentos y Alimentos.

z La adecuada atención y prestación del servicio disminuye la morbimortalidad y mejora la calidad de vida de los pacientes de la institución.

z La ejecución y utilización óptima de los recursos permiten la adecuada prestación de los servicios farmacéuticos a los pacientes.

z Un sistema de información actualizado, veraz y oportuno de los medicamentos y dispositivos médicos en el servicio farmacéutico, responde a un plan de compras ajustado a las necesidades de la institución.

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• Conocimientos básicos esenciales

Para una mejor comprensión sobre los aspectos relacionados con la prestación del servicio, es importante que el Regente de farmacia tenga conocimiento sobre el marco legal en el cual esta soportado la prestación del servicio farmacéutico.

EL AUXILIAR DE FARMACIA

2. Funciones esenciales del auxiliar de farmacia

A continuación se relacionan las funciones que realiza el auxiliar de farmacia en el servicio farmacéutico de acuerdo al nivel de complejidad:

g Realizar la recepción técnica de los medicamentos, dispositivos médicos, gases medicinales, adquiridos por la institución o establecimiento.

z Políticas y normatividad sobre el modelo de gestión del servicio farmacéutico.

z Normas generales sobre medicamentos y dispositivos médicos.

z Normas sobre el sistema obligatorio de la garantía de la calidad.

z Normas sobre buenas prácticas de elaboración.

z Normas sobre residuos hospitalarios.

z Normas sobre gases medicinales

z Normas sobre comités relacionados con medicamentos y dispositivos médicos.

z Conocimiento del Plan Obligatorio de Salud.

z Ley 485/98 y la Resolución 486 de 2003, competencias del regente de farmacia

z Nociones de informática.

117 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

g Realizar el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos en la institución o establecimiento, de acuerdo a la normatividad vigente.

g Efectuar el proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos de la institución o establecimiento, de acuerdo a la normatividad vigente.

g Participar en el proceso de distribución de medicamentos y dispositivos médicos, según el sistema implementado en la institución o establecimiento.

g Interpretar y aplicar la información técnica contenida en los manuales de procesos y procedimientos del servicio farmacéutico.

g Cumplir con el manejo adecuado de los residuos de medicamentos de la institución o establecimiento., de acuerdo con la normatividad vigente.

g Realizar según normatividad, las devoluciones de medicamentos y dispositivos médicos por averías, deterioro, vencimientos, etc.

g Participar en las actividades encaminadas a la promoción del uso adecuado de los medicamentos.

g Participar en los inventarios de medicamentos y dispositivos médicos según política institucional.

g Participar en el seguimiento periódico a los medicamentos y dispositivos médicos en stock en los servicios hospitalarios, reposiciones y devoluciones.

g Efectuar el proceso de facturación de medicamentos y dispositivos médicos y elaborar los informes correspondientes, según política institucional.

g Brindar información de medicamentos y dispositivos médicos a profesionales de la salud y usuarios.

g Realizar la recepción, almacenamiento y dispensación de los medicamentos de control especial y elaborar el informe mensual para el ente de control.

g Realizar diariamente el registro de las condiciones ambientales de los medicamentos almacenados en farmacia.

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g Realizar la solicitud de pedido de los medicamentos y dispositivos médicos, de acuerdo a las necesidades del servicio farmacéutico y la correspondiente ubicación de estos en la estantería.

g Registrar en el sistema o software del servicio farmacéutico, los ingresos y egresos de los medicamentos y dispositivos médicos.

g Mantener actualizado el registro de ingresos y egresos del sistema de farmacia, para

una información objetiva, oportuna y veraz.

g Realizar pruebas selectivas al inventario de medicamentos y dispositivos médicos y colaborar en el inventario general.

g Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional basada en la calidad, el respeto, la comunicación y el trabajo en equipo.

g Contribuir al uso racional y eficiente de los recursos, insumos y servicios públicos institucionales y en general a la austeridad en el gasto.

g Responder por la custodia, manejo de elementos e inventario de los bienes a su cargo.

g Realizar las demás actividades de apoyo que le sean asignadas por el Químico Farmacéutico en los servicios de mediana y alta complejidad.

• Contribuciones individuales (criterios de desempeño).

g Las actividades de seguimiento y control a los diferentes procesos del servicio farmacéutico permiten ofrecer a los usuarios una atención oportuna y con calidad.

g Las acciones y mecanismos utilizados para conservar la calidad de los medicamentos y dispositivos médicos garantizan las condiciones establecidas por el fabricante y una adecuada atención en salud.

g El informe oportuno de los requerimientos de medicamentos y dispositivos médicos al director del servicio farmacéutico, contribuyen al cumplimiento de la farmacoterapia ordenada por el médico.

g El seguimiento y control al inventario de los medicamentos y dispositivos médicos garantiza y asegura la optimización de los recursos en la institución.

119 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

g El cumplimientos de las actividades en el proceso de dispensación y distribución de medicamentos, permite fortalecer y mejorar la prestación del servicio farmacéutico a los usuarios.

• Conocimientos básicos esenciales

Para una mejor comprensión sobre los aspectos relacionados con la prestación del servicio, es importante que el auxiliar de farmacia tenga conocimiento sobre el marco legal en el cual esta soportado la prestación del servicio farmacéutico.

g Políticas y normatividad sobre el modelo de gestión del servicio farmacéutico.

g Normas generales sobre medicamentos y dispositivos médicos.

g Nociones de informática.

g Nociones de contabilidad.

g Normas sobre manejo de medicamentos de control especial

g Normas sobre buenas prácticas de elaboración.

g Normas sobre buenas prácticas de dispensación.

g Normas sobre almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos.

g Normas sobre prescripción médica.

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El profesional para su desempeño frente al sistema de información de la entidad o establecimiento farmacéutico, debe desarrollar las siguientes competencias para la gestión de la información:

g Definir las necesidades de información frente a las consultas relacionadas con los medicamentos y dispositivos médicos.

g Iniciar una estrategia de búsqueda.

g Localizar los recursos donde están los datos.

g Valorar y comprender los hallazgos (datos e información).

g Analizar e interpretar los datos y la información.

g Comunicar la información.

g Apoyarse en la tecnología de la información y de la comunicación.

1. Elementos básicos para el manejo de la información en los procesos generales del servicio farmacéutico.

• Proceso de selección

La información básica que se requiere en este proceso debe corresponder a:

g Consumos históricos de los medicamentos y dispositivos médicos utilizados en la institución, como resultado del registro diario de los egresos dados por la fórmula médica o pedidos y en red con el depósito o almacén.

g Disponer de la terapia medicamentosa incluida en las guías de tratamiento.

g Registro de la demanda insatisfecha, por la entrega no realizada de medicamentos por fórmula médica o pedidos.

g Listado básico institucional en red con todas las dependencias de la institución.

sesión no. 22 sistemas de información del servicio farmacéutico.

121 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

g Registro de la información correspondiente al comité de farmacia y terapéutica.

• Proceso de adquisición

La información básica que se requiere en este proceso debe corresponder a: g Sistema o software implementado para ejecutar los procesos del servicio farmacéutico

(ingresos, egresos, consumo promedio, plan de compras, estadística, facturación, inventarios, etc.).

g Documentos de evaluación de las ofertas para la adquisición de medicamentos y dispositivos médicos.

g Registro del cumplimiento de los proveedores en la entrega oportuna de medicamentos y dispositivos médicos.

• Proceso de recepción y almacenamiento

La información básica que se requiere en este proceso debe corresponder a:

g Documentación presentada por el proveedor: factura, guía del transportador, remisión, etc.

g Documentación presentada por la institución: orden de compra o contrato, formato de recepción técnica y administrativa.

g Comprobantes de ingreso y egreso de los medicamentos y dispositivos médicos recepcionados.

g Registro veraz y oportuno de existencias de los medicamentos y dispositivos médicos.

g Registros de las condiciones ambientales y buenas practicas de almacenamiento de los medicamentos y dispositivos médicos.

• Proceso de distribución

La información básica utilizada en este proceso debe corresponder a:

g Registro de las solicitudes correspondiente a las necesidades de medicamentos y

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dispositivos médicos por el sistema de stock.

g Registro de la dispensación realizada de medicamentos y dispositivos médicos por formula médica.

g Registro de las devoluciones realizadas por medicamentos y dispositivos médicos.

g Facturación de los medicamentos y dispositivos médicos dispensados al usuario y a los servicios.

g Registro de la información del perfil farmacoterapéutico de cada paciente. g Registro de la información de los medicamentos reempacados.

• Gestión administrativa

La información básica que se requiere en esta actividad debe corresponder a:

g Registro de datos para realizar los informes solicitados por otras dependencias (internas y externas), relacionadas con las actividades del servicio farmacéutico.

g Registro de las actividades que ofrece la institución para la elaboración de la agenda de trabajo del personal auxiliar de farmacia: programación de actividades, turnos, vacaciones.

2. Cultura organizacional

La cultura organizacional se ha definido como una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Comprende experiencias, creencias y valores tanto personales como culturales de una organización.

Una de las características de la cultura organizacional es su carácter simbólico. La cultura es algo intangible, aunque sus manifestaciones son observables.

Debemos recordar que la cultura de una empresa no es permanente, ni rígida, sino que va cambiando constantemente.

123 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

Si no hay cambios y es rígida le costará adaptarse al medio externo (mercado).

Dentro de una de las funciones de la cultura organizacional está trasmitir un sentido de identidad a los miembros de la organización y establecer criterios y reglas de acción para un mejor desempeño de las organizaciones.

La ley, la moral y la cultura son tres sistemas regulatorios que funcionan con relativa independencia. Encontrando que el más exigente de todos es la moral, seguido por la cultura y la ley.

La cultura organizacional determina el modo de vida de las personas en la organización, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y de relaciones típicas de una determinada organización.

Es además el resultado de un conjunto de presunciones y verdades compartidas y validadas por un grupo producto de las experiencias exitosas en la solución de sus problemas para su supervivencia.Los valores humanos son ideas de excelencia general y abstracta que guían el pensamiento y la acción. Los valores pueden ser de la sociedad, de la organización o del individuo y, al igual que la cultura corporativa, son fundamentales para guiar la organización en su entorno y dirigirla operativamente. Otra forma de definirlos es como la formalización de una ética aplicada al negocio, a sus prácticas internas y externas, a su relación con los clientes, proveedores, trabajadores y con la sociedad en la que se encuentra. Representan una orientación fundamental para que cualquier acción sea calificada en términos de adecuada y respetada.

2.1 Ética profesional

Anivel institucional los siguientes valores, considerados como parte integral en el proceso de formación del individuo, deben ser desarrollados y practicados al interior de un grupo de trabajo:

Compromiso, pertenencia, justicia, respeto, dialogo, responsabilidad, tolerancia y honestidad.

• Compromiso:

Este debe ser visualizado no como el simple deber de hacer o cumplir, sino como el deber ser del funcionario con la institución, los usuarios y compañeros de labores directos e indirectos.

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• Pertenencia:

De las acciones, comportamiento y gestión de las realizaciones cuando de verdad se forma parte de una organización.

• Justicia:

Como fundamento de las acciones, debe ser indicador de la práctica coherente de reconocer y tratar a todos los funcionarios y usuarios internos y externos con equidad.

• Respeto:

Independiente a las ideologías personales, nace de la diferencia en cualquiera de sus manifestaciones y más aún en el ámbito laboral.

• Diálogo:

Como capacidad de escuchar, conceder, pactar, comprender y debatir.

• Responsabilidad:

Institucional y personal en las acciones propias como funcionarios y como personas integrantes de una sociedad.• Tolerancia:

A los demás como práctica al respeto a la diferencia, bajo la concepción de que el mundo real y laboral está conformado por seres humanos de grandes valores y de falencias.

• Honestidad:

Comprendido como valor de riqueza, no sólo de usurpar el valor ajeno, sino que se da con nuestro accionar en todas las manifestaciones del trabajo y el compromiso con la entidad y con los clientes.

2.2 Valores actitudinales y responsabilidades

El personal del servicio farmacéutico de una institución o establecimiento farmacéutico

125 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

debe identificarse con las siguientes condiciones y expectativas mínimas y esenciales para su desempeño:

g Dador de cuidados farmacéuticos.

g Tomador de decisiones.

g Comunicador.

g Líder.

g Gestor.

g Estudiante de por vida.

g Educador.

Estas condiciones deben considerarse como resultados necesarios de la educación básica y del entrenamiento profesional. Los cuales proporcionan los fundamentos esenciales para la práctica de la farmacia en un medio multiprofesional proporcionador de cuidados sanitarios.

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Actividad de aprendizaje No. 9

Apreciado estudiante: Recuerde que debe estar atento a la actividad de aprendizaje propuesta por sus docentes.Dependiendo de las indicaciones de su docente, existen unas fechas establecidas y un medio indicado para el envío de la actividad.

Muchos éxitos con la realización de esta actividad!!

Anotaciones:

127 MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS

1. Política Farmacéutica Nacional. Ministerio de la Protección Social. 2003.

2. Decreto 1011 de 2006. Ministerio de la Protección Social. Sistema Obligatorio de garantía de Calidad.

3. Serie de Medicamentos Esenciales y Tecnología. Información de Medicamentos. Documento No. 54. OPS/OMS, octubre 1997.

4. Decreto 2200 de 2005. Ministerio de la Protección Social. Servicio Farmacéutico.

5. Resolución 1403 de 2007. Ministerio de la Protección Social. Modelo de Gestión del Servicio farmacéutico.

6. Ley 485 de 1998. Ministerio de la Protección Social. Profesión del Tecnólogo en Regencia de Farmacia.

7. Ley 100 de 1993. Ministerio de la Protección Social. Sistema de seguridad Social Integral.

8. Resolución 486 de 2003.Ministerio de la Protección Social. Recurso humano del Servicio Farmacéutico de Baja Complejidad.

9. Resolución 1963 de 2006. Ministerio de Educación Nacional. Características de Calidad del Programa de Tecnología en Regencia de Farmacia.

10. Decreto 2330 de 2006. Ministerio de la Protección Social. Modifica Decreto 2200 de 2005.

11. Resolución 2955 de 2007. Ministerio de la Protección Social. Modifica la Resolución 1403 de 2007.

12. Ley 10 de 1990. Ministerio de la Protección Social. Reorganiza el Sistema Nacional de Salud.

13. Resolución 1164 de 2002. Ministerio del Medio Ambiente. Manual de procedimientos para la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares.

14. Ley 212 de 1995. Ministerio de la Protección Social. Reglamenta profesión del químico farmacéutico.

15. Decreto 1945 de 1996. Regula la profesión del químico farmacéutico.

16. Resolución 1672 de 2004. Manual de Buenas Prácticas de Manufactura de los Gases Medicinales.

17. Decreto 1737 de 2005. Ministerio de la Protección Social. Reglamenta preparación y comercialización de preparados homeopáticos magistrales.

BIBLIOGRAFÍA

128

18. Resolución 1478 de 2006. Ministerio de la Protección Social. Sustancias sometidas a fiscalización y medicamentos que son monopolio del Estado.

19. Resolución 00000548 de 2010. Ministerio Protección Social. Reglamenta Comité Técnico Científico y recobros al Fosyga.

20. Acuerdo 029 de 2011. Ministerio de la Protección Social. Manual de medicamentos del POS.

21. Resolución 4816 de 2008. Ministerio de la Protección Social. Programa Nacional de Tecnovigilancia.

22. Resolución 444 de 2008. Ministerio de la Protección Social. Buenas prácticas de elaboración de preparaciones magistrales. 23. Decreto 4725 de 2005. Régimen de registros sanitarios, permiso de comercialización y vigilancia sanitaria de los dispositivos médicos para uso humano.

24. Resolución 2400 de 1979. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Estatuto de Seguridad Industrial.

25. Resolución 1043 de 2006. Ministerio de la Protección Social. Condiciones de calidad.

26. Resolución 1445 de 2006. Ministerio de la Protección Social. Funciones de la entidad acreditadora.

27. Resolución 1446 de 2006. Ministerio de la Protección Social. Sistema de información para la calidad.

28. Resolución 3183 de 1995. Ministerio de la Protección Social. Manual de Buenas Prácticas de Manufactura.

29. Procesos del Servicio Farmacéutico. Cooperativa hospitales de Antioquia. Medellín, 2009.

30. Selección de Medicamentos y guía farmacoterapéutica. En: Farmacia Hospitalaria. Tomo I. Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria.

31. Castro, I. y Puigventós, F. Bases para la evaluación y selección de medicamentos. Seminario Curso de Farmacia Clínica. Hospital Santa Creu i Sant Pau Barcelona. Marzo 2003.

32. Organización Mundial de la Salud. Guía de la Buena Prescripción. Programa de Acción sobre Medicamentos Esenciales. 1994.

33. Organización Panamericana de la Salud / Organización Mundial de la Salud. Aguilar, Nora y Rodríguez, Magaly. Guía para el Desarrollo de Servicios Farmacéuticos Hospitalarios. Selección y Formulario de Medicamentos. En: Serie de Medicamentos Esenciales y Tecnología. Ginebra, 1997. p. 9.

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34. Manual de formación para personal auxiliar del servicio de farmacia de hospital. Madrid. 1994.

35. w.w.w.col.ops.oms.org/medicamentos/acceso/seleccionyformulariodemedicamentos.pdf

36. GÓMEZ, Eduardo. Aseguramiento de la calidad en compras. 1996.

37. El suministro de medicamentos, OPS, 2005.

38. SERNA, Ana T. El Registro y Calificación de Proveedores como Herramienta en el Proceso de Adquisición y Aseguramiento de la Calidad de los Productos en Salud.

39. GONZÁLEZ C. Claudia, CORREA C. Omar, MORENO R. Carlos, JARAMILLO Gloria. Curso de Gerencia y Administración de Sistemas de Suministro de Medicamentos Esenciales. Unidad 5.

40. Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud. Dirección General para el Desarrollo de los Servicios de Salud. República de Colombia. Ministerio de Salud.

41. Normas Técnicas de Calidad. Guía de Análisis de Medicamentos, M.M.Q., Cosméticos productos de limpieza, 3a. edición. Ministerio de Salud. Bogotá. 1994.

42. Norma Icontec 1097 (MS -105 D). Instituto Colombiano de Normas Técnicas.

43. MORENO, R. Carlos y otros. Curso de Administración de Sistemas de Suministro de Medicamentos Esenciales. Calidad total y calidad de medicamentos esenciales. Universidad de Antioquia, OPS, OMS. Módulo 8. Primera edición. Medellín, 1993.

44. MUÑOZ, Ilvar J et al. “Memorias del segundo curso taller sobre SistemaCentralizado de Distribución de Medicamentos en Dosis Unitaria”. AsociaciónColombiana de Farmacéuticos Hospitalarios, Bogotá 1992.

45. SANTICH, Ileana y Carlos Moreno (e d). Curso de administración de Sistemas deSuministros de Medicamentos Esenciales. Universidad de Antioquia FacultadNacional de Salud Pública. OPS, OMS, Medellín, 1993.

46. Organización Panamericana de la Salud. Guía para el diagnóstico de los servicios farmacéuticos en las unidades de salud. Washington, D.C.; OPS; 1991.

47. Amariles Muñoz, Pedro. El Medicamento Compendio Básico para su Utilización Correcta. Impresos LTDA, Medellín – Colombia 2002.

48. Norma técnica colombiana NTC ISO 9001: 2000. Instituto Colombiano Normas Técnicas. ICONTEC.