transformando la experiencia del cliente bancario
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Vol. XXIII Casos de Estudio de User Experience
Transformando la experiencia del cliente bancarioJavier Solano@javiersolano
En México, el 40% de los clientes abandona a su Banco por un mal servicio
Percepción sobre servicio al cliente en México, In Situm
Linko mejora la eXperiencia de cliente para usuarios de Servicios Financieros a través de tecnología e innovación.
Lo tiro a la basura
Para ver cuánto tengo que pagar
No, todo lo veo en la banca en línea
Es un canal olvidado
Facilitar la interacción con el
Banco
Transformar el gasto en ingresos
Una herramienta de Finanzas Personales
Estado de Cuenta interactivo• Realmente interactivo!
• Fácil de entender
• Responsivo
• Planeación de finanzas personales
• Servicios en línea, no transaccionales
• Seguro
• Ofertas personalizadas