Video del grupo de enfoque

Electiva Profundización

Investigación de Mercado

Investigación Cualitativa

“Evaluación del grado de intención de

Los usuarios del M.I.O de la USB Cali

Para realizar recarga de la tarjeta

Inteligente sin contacto por medio de

Dispositivos móviles y/o electrónicos.”

Integrantes:

Edwin Giraldo Restrepo

Luis Eduardo Ulabarry Quintero

Ingeniería Industrial

Abril 13/2012

___________________ la materia investigación de mercados ________ el tema que vamos a tratar aquí es un tema para interés __________________ en un tema de su interés, toca tomar conocimiento_____________________ vamos a trabajar en un orden_______________________-cada uno me va a dar su punto de vista, todo es válido, si están de acuerdo, si no están de acuerdo, todo es válido aquí, vamos a respetar esto, ehhh, pues los celulares por favor los colocamos en silencio, pues para no desenfocarnos un poco , listo, pues primero que todo yo creo que debemos hacer una presentación de cada uno de ustedes para conocernos pues un poco, cuál es tu nombre, ehh, a que te dedicas.

Edith Lucero contesta: bueno mi nombre es Edith Lucero Vásquez pues estoy estudiando últimamente, estoy haciendo la práctica para la universidad y ya estamos en decimo semestre__________-

Jhon Jairo contesta: buenas noches mi nombre es Jhon Jairo Manrriaga , ehhh, yo soy operario mecánico en investigaciones y desarrollo de laboratorios lafrancol, ehh, que mas?

Luis Eduardo responde: donde trabajaste, ehh, donde estudiaste?

Jhon Jairo contesta: ehh, estoy actualmente cursando el último semestre en la universidad.

Cristian responde: buenas noches mi nombre es Cristian Morales ehh actualmente trabajo en la propiedad raíz de Cali y tengo un negocio independiente, ehhh, estudio en la universidad san buenaventura último semestre en ingeniería industrial.

Jennifer responde: buenas noches mi nombre es Jennifer Morales, ehhh, trabajo en imagines graficas como asistente de costos y estoy en la universidad san buenaventura terminando un pregrado.

Rodrigo responde: buenas noches mi nombre es Rodrigo Cifuentes, ehhh, actualmente soy jefe de personal y servicio y de salud ocupacional, ehhh, termine materias el semestre pasado en ingeniería industrial y estoy trabajando en tesis de grado.

Luis Eduardo Habla: bienvenidos y muchísimas gracias por su presencia aquí, ya que hay varias personas que tiene dificultad o se __________________, ehhh esta sesión tiene como duración aproximadamente hora, hora y media, de ahí vamos a pasar a otra parte que son, otra parte técnica que se llama investigación cualitativa que son las cifras proyectivas, hoy trabajaremos con dos de ellas, daremos la explicación punto a punto que es como un cuestionario, les voy hacer unas preguntas, ustedes me dan su opinión acerca de ______________________, tercer pregunta, ehh, la movilidad en Cali es

cada vez , ahora quisiera saber de ustedes como se han sentido afectados con la construcción de las 21 mega obras?

Edith Lucero contesta: bueno afectados, pues en los trancones, ehhh, ósea lo que están tratando de evitar es bueno, pero igualmente a futuro pues, va a tener _____________la 21 mega obra pues, con todos los vías que se están haciendo al tiempo, _______________________- últimamente han cambiado todas las rutas de buses, pues queda como complicado.

Jhon Jairo contesta:´ ehhh bueno yo me he visto afectado básicamente, pues, en la movilidad cuando yo voy a trabajar se encuentran unos trancones ,ehhh cuando yo salgo de trabajar, yo ingreso a trabajar a las 7 de la mañana, siete de la mañana y cuando iba sentado siempre cojo por la veinte seis prácticamente ahí se hace un trancón, por lo que están haciendo unos puentes, un puente ahí, y eso es lo básico que me he visto afectado, unos de los problemas, ehhh y por las demás no he tenido mayor inconveniente en cuanto a la movilidad, si pero siempre genera demora ahí en cuanto a la llegada a la empresa , y todo eso, le toca a uno que madrugar un poquito más, anteriormente era más fácil.

Cristian responde: bueno ehhh, realmente las 21 mega obras no las conozco, casi todas, pero si las que más me han afectado a sido la de la, puente de López, Alfonso López, que están haciendo la parte de toda la comunicación de la simón bolívar, pues que es la vía que mas utilizo para desplazarme por lo de la universidad, aplica en los tiempos, tiempos de desplazamiento, se aumentan casi a lo que me demoran de aquí a la universidad ____________________________.

Jennifer responde: ehh a mi me ha afectado pues al igual que todos ellos, en la movilización, los trancones que se hacen son muchísimos y requieren de mucho tiempo, además que casi todas las mega obras las van empezando y las dejan así, las empiezan y nunca las terminan, entonces eso causa bastante caos en la ciudad.

Rodrigo responde: si realmente, si es por el desplazamiento, si es el mayor , la mayor característica ______________________ por la forma de los trancones no, se vuelven muchos cuellos de botella, más que todo en el puente de la setenta, en la avenida ciudad de Cali también, hubo bastante cuello de botella en la construcción ______________________ si fue , fue por el desplazamiento.

Luis Eduardo Habla: como se han sentido pues, vamos aclarar un poco esto pero, parte de esas que ustedes han nombrado lo que es la setenta y la ciudad de Cali, como se han sentido con la construcción y la pavimentación ehh por ejemplo, ehh la que hicieron alrededor de la transversal 25 ahí en el Comfandi

del prado, la que hicieron abajo en la 66, son rutas también de mucha movilidad, pudo afectarlos de alguna forma a ustedes.

Edith Lucero contesta: no pero igual no conozco los proyectos realmente donde están ubicados.

Jhon Jairo contesta: ese Comfandi del prado no es una de la, la…

Edith Lucero contesta: el que hablan del túnel

Jhon Jairo contesta: yo prácticamente por ahí no me desplazo, por ahí no, no, eh pasado ya, ahora ultimo ya cuando se ah terminado la obra, ya básicamente se puede ingresar por el túnel y sale uno muy rápido hacia, por ejemplo si yo quisiera ir hacia los lados del parque de la caña, yo vivo en el sur, ehh me puedo desplazar rápidamente cogiendo la sur oriental , me desplazo rápidamente porque subiría los puentes , uno de la 39 con autopista sur oriental ,en el otro que queda más arriba que es el de, el de, Comfandi , y después viene el de el subterráneo que esta hay , sigue uno derecho por toda la sur oriental hasta cruzar a la 34, que es mucho más rápido para llegar hacia el norte.

Cristian responde: yo particularmente esa mega obra la dela del Comfandi del prado, no, no.

Rodrigo responde: yo tampoco, no me desplazo por esa.

Luis Eduardo Habla: que medio de transporte utilizan o se desplazan ustedes para llegar hasta la USB?

Rodrigo responde: ehh, en algunas ocasiones en mi moto.

Jennifer responde: en el MIO siempre.

Jhon Jairo contesta: moto siempre, ya que en bus llegue hasta la torre de Cali y ya eran las siete y media, un día que hubo un día sin carro, sin moto también, no pude ir a estudiar.

Rodrigo responde: es mejor devolverse para la casa.

Jhon Jairo contesta: Salí a las cinco y media de la oficina porque yo trabajaba en centro empresa y eran las siete y media y yo en la torre de Cali

Rodrigo responde: uno que se acostumbra andar en la moto.

Jhon Jairo contesta: obviamente el día de la moto, para uno como estudiante sale de trabajar a las cinco, para llegar a la universidad que le queda lejos, y uno trabaja en el norte para desplazarse hasta allá, si uno va en carro, ya no va a llegar, mejor dicho cuantos semáforos no hay hasta allá, mas los trancones de las mega obras, entonces en moto llega más rápido.

Edith Lucero contesta: bueno pero igual yo, cuando tenemos la clase, pues digamos, para llegar por las mañanas a que se llegan a la universidad, voy, me voy en el recreativos, hay veces en el MIO, es que hay veces no me gusta el MIO por lo que como cambiaron las rutas está muy largo, y entonces se demora mucho.

Luis Eduardo Habla: cuales son los motivos que ah ustedes los llevan a utilizar estos medios de transporte como método tradicional?

Edith Lucero contesta: motivos? Porque Son las rutas que le sirven a uno para llegar a donde uno necesita ir.

Jhon Jairo contesta: yo por rapidez, la rapidez, por el tiempo, me acorta los tiempos de distancia para llegar a la universidad y economía, por economía también, o sea no es lo mismo desplazarse en un vehículo, un carro el consumo de la gasolina también por ese lado no tengo pico y placa

Cristian Contesta: Si, igual pico y placa, más rápido __________fácil y por economía.

Jennifer Contesta: Yo me transporto en el MIO por comodidad y por seguridad, porque a mí me da miedo de pronto de montarme a un Bus y que, primero el calor tan horrible que hace y en el MIO no voy a tener ningún problema y yo me siento muy segura, o sea, yo puedo sacar el celular sin ningún inconveniente, puedo estar ahí y no, no va a pasar nada.

Rodrigo Contesta: El MIO cuando me toca porque la moto se me daña, o se me vara o el día sin carro y escojo el MIO también por ese tema no, por el tema de seguridad, eh de comodidad y en la moto por economía y tiempo, eh por velocidad, por agilidad por todas esas cosas.

Luis Eduardo Pregunta: _____________Una cuestión, Un poco pronunciada___________________

Que consideras tu, que es el, eh como percibes tu el sistema de transporte Masivo.

Jennifer Contesta: A mí me gusta La verdad es que cuando tengo oportunidad de escoger entre un colectivo, un bus y el MIO, siempre me voy por el MIO, porque hay lugares por donde una va y se va muy rápido por ejemplo cuando uno va para la Universidad y se va en un expreso, realmente el tiempo es muy corto, por seguridad y esa me parece que es como la principal, pienso que si no fuera, pues además porque uno está como dentro del mismo sector siempre, están las mismas estaciones entonces yo sé que me siento muy

segura de saber que ya a llegar a la misma estación, que no me va a desplazar por lugares de pronto inseguros y la gente que se sube es muy culta, tiene mucha cultura, entonces me gusta.

Rodrigo Contesta: eh..por comodidad, me siento cómodo y por el aire acondicionado, porque a pesar de que se ha deteriorado un poco, se siente civismo y porque entre una ruta por ejemplo que sale de la 14 de calima le rinde mas el tiempo.

Edith Lucero contesta: bueno, ósea el sistema es bueno, ósea lo que yo veo en la, yo lo he utilizado para ir para la universidad, de pronto el problema de las estación de universidades es que se llenan mucho, aunque es muy frecuente que la ruta ósea pasa muy seguido ruta, pero igual la ruta todo el tiempo esta llena, cada segundo llega cualquier cantidad de gente a esa estación, pero entonces ese es el problema, no sé si es colocar mas articulados_____________________ pero casi no lo utilizo.

Jhon Jairo contesta: bueno las veces que me he desplazado en el transporte MIO me ha parecido muy incomodo por lo que me ha tocado de pie y que cada vez que me bajaba en una estación, una vez me toco que ir a la universidad en el transporte, yo trabajo sobre la carrera primera con cuarenta y seis, y a esa hora no se pues está lleno, todo eso y me ha tocado parado de ahí hasta hacer trasbordo hasta por allá y yo noto que eso sube más gente, la verdad que eso es muy incomodo, mucha gente , eso se llena a esa hora, nunca me ha tocado sentado.

Cristian responde: Lo peor del MIO es que yo lo utilizo son los fines de semana_______________ ando sin afanes, lo que a mí no me gusta es que el MIO da muchas vueltas _________________el tiempo, cuando uno va con tiempo es chévere por la comodidad, el aire acondicionado, las estaciones muy lindas, la cultura y que son muy agradables, yo los uso los fines de semana con mi esposa, por la seguridad _____________________.

Luis Eduardo Pregunta: ahora vamos a tratar un temita que _____________________eh los sistemas de recarga que normalmente ______________lo medios de recarga que se utilizan para ________________________--

Rodrigo Contesta: eh el único medio de recarga de la tarjeta en la ventanilla no conozco mas, solo en la ventanilla de las estaciones, no eh utilizado ninguno, no lo conozco.

Jennifer Contesta: yo conozco el de la ventanilla y hay uno pero ese nunca lo eh utilizado, eh pues lo eh visto es como una cajita, yo lo confundo con un cajero automático donde uno pude cargar la tarjeta y donde regresa los billetes y espera a que salga la tarjeta.

Cristian responde: eh utilizado el de la ventanilla, eh utilizado en su defecto los de emcali, se que ________________sé que es del banco de Bogotá y que es fácil de recargar con la tarjeta debito la verdad nunca la eh utilizado pero sé que existe_________________.

Jhon Jairo contesta: no yo conozco el de la estación nada más, el de la estación.

Edith Lucero contesta: yo el que les hablo es el de las estaciones y que hay en la universidad recargan.

Luis Eduardo Pregunta: que opinan ustedes de los sitios de recargas, que conocen que hay actualmente?

Cristian responde: eh, pues la ultima vez se me ha complicado _______como, por ejemplo en el caso personal como yo ando en moto muchas veces la utilizo una vez en el día, si no tiene recarga no la voy a utilizar, cerca a mi casa no encuentro un punto para recargar, sé que hay un punto canje, pero pues, en mi caso particular cerca a mi casa no hay un punto, ya que hay que ir hasta la estación para poderla recargar o _____ por mi casa la verdad no he visto, se que por la primera con cincuenta y dos, cerca pero no eh visto ninguno, entonces sí, sé que es difícil que presten un cubrimiento pues, que cubra todos los sectores se vuelve complicado, pero si es molesto saber que te vas a subir a un bus ,y pases la tarjeta y te dice saldo negativo y alguien me vende un pasaje, si no te lo venden no te pueden llevar hay veces que, que….

Edith Lucero contesta: solo le aceptan un pasaje.

Cristian responde: una vez, una vez, solamente, solamente, cuando uno está en la estación pero dado el caso que tan mil quinientos, voz arrimas a una estación me bajo si, exacto y a la semana, las dos semanas me voy a subir me da salgo negativo, entonces _____________.

Jennifer Contesta: a mí me parece bueno siempre y cuando, uno lo sepa cómo manejar, porque claro yo soy usuario MIO, entonces yo todo el tiempo tengo mi tarjeta recargada, entonces yo no tengo inconveniente, yo en la quincena trato de recargar para toda la quincena para no correr, me da pereza las colisimas que se hacen , entonces yo digo ,la gente que esta recargando todos los días mil quinientos, tres mil pesos, hacer esa fila, son diez, quince minutos hay, que horror , entonces yo trato de ______, pero cuando alguien no lo utiliza muy seguido, me imagino que es complicado como lo dice él, porque ellos no están acostumbrados a tenerla recargada, la cogen y cuando van ya no tienen saldo entonces_______________.

Rodrigo Contesta: eh, las veces que eh recargado siempre ah sido lleno, siempre ha sido una cola de siete, ocho o diez personas, porque el servicio no es muy ágil, siempre hay una sola cajera y el proceso es un poquito largo por

recarga no, recibir la tarjeta, meterla en la maquinita, recibir el dinero, bueno es un proceso largo, siempre me ha tocado esperar bastantico, entonces es bastante incomodo, bastante incomodo no.

Jhon Jairo contesta: si pues al igual como el sistema, pero si hay mucha cola para recargar, en las estaciones.

Edith Lucero contesta: bueno lo que yo pienso es que debería de haber mas cobertura o otros sitios estratégicos como por ejemplo, supermercados, las, las, puntos de donde uno recargan, puntos, todo eso que uno encuentre sitios donde uno pueda recargar la tarjeta del MIO , porque precisamente solo tenemos los GANE, como sitios para ir a recargar pues en los barrios , pero todos los GANE no están aquí en la esquina de la casa, o le toca ir para la según estación o conseguir un punto para recargar, debería haber otros puntos adonde uno pueda ir a recargar tarjetas.

Luis Eduardo Pregunta: u otro sistema?

Edith Lucero contesta: o no se los pasajes que compra uno en la estación que le vendan a uno la tarjeta, así como le venden a uno la tarjeta para recargar el celular, véndame un pasaje , que uno la pueda comprar en algún parque , así me quito en ultima el problema de votarle_______________________.

Cristian responde: que la buseta tenga el sistema de recargas, eh sabido de que los conductores no manejan dinero por la cuestión de la seguridad, pero sí debería de tener alguna facilidad, o algo , que les permita a ellos así como una cajita que eche el dinero.

Edith Lucero contesta: u sí que vendad las tarjetas del pasaje, u sí que vendan la tarjetica del pasaje, así como la compra en la estación y la echa y se vuelve y se compra la otra.

Luis Eduardo Pregunta: como se sienten ustedes, cuando necesitan hacer uso de este sistema de transporte masivo y no tienen recarga?

Rodrigo Contesta: tenas, tenas es tanto que se siente excluido del sistema no, porque no muchas veces uno no tiene la facilidad de hacer una recarga y cuando te vas a subir y no tenes la recarga pues simplemente o alguien te tiene que vender el pasaje o te tenes que bajar, y eso es incomodo, incomodo porque yo no soy un usuario muy frecuente, pero tener que bajarse de la ruta por eso es vergonzoso, es sentirse excluido del sistema.

Jennifer Contesta: si, si es bien molesto, es un problema, no es por alardear, pero me imagino que pedir ahí que le vendad un pasaje o tener que bajarse debe ser incomodo, porque igual uno va con su tiempo medido.

Cristian responde: pues no sé cómo se hace , pero yo veo el mensajito que aparece pues , me subí y pregunte, cuanto le cobro umm,__________ entonces hasta me salió hasta más costoso, no debería ser así porque quinientos pesos no son nada, pero pues uno dice porque tengo que pagar más, porque no me deja , me garantiza utilizar el servicio, a ella no le pasa porque ella lo utiliza constantemente, entonces si es bastante incomodo oíste.

Jhon Jairo contesta: igual que ellos es bastante incomodo no me ha pasado tanto, pero es bastante incomodo, porque usted puede tener, ósea puede tener el dinero para pagar el pasaje pero no tiene la forma como, entonces debe ser bastante incomodo.

Edith Lucero contesta: no ósea a mi todavía no me ha pasado pero yo cuando no tengo la seguridad, yo tengo recarga en la tarjeta , no la utilizo primero pensas, si tengo no tengo, prefiero irme en el urbano para no , para no pasar la pena, si no tengo recarga , pueda que la tenga pero no me acuerdo, prefiero irme en el urbano.

Jhon Jairo contesta: o como saber, como darse uno cuenta antes de eso de darse cuenta cuanto tiene, porque a veces veo que como también es algo como que de que manejan, igual yo tengo la tarjeta pa eso y sufro para no pasar penas, entonces también.

Edith Lucero contesta: yo eh visto, creo que vi en la estación de la primera, no lo eh visto en todas, eh hay una en san Nicolás, hay unos no, hay un, hay un aparatico como el que uno coloca tarjeta en el bus para uno ver el saldo , pero solo lo eh visto en una estación , no sé si las han colocado en todas , de verdad no sé , antes de pasar la registradora para verificar el saldo.

Jhon Jairo contesta: para no pasar penas…

Edith Lucero contesta: no pero ya estando en la estación no pues al menos voz tenes la posibilidad de comprar el pasaje o lo recargas.

Jennifer Contesta: pero en otro lado.

Edith Lucero contesta: , pero no tan de pronto por decir que lo deje en la calle o en alguna parte, centro comercial donde pueda verificar el saldo, siempre voy a la fija.

Luis Eduardo Pregunta: a que situaciones se les ha presentado cuando no han tenido recarga y necesitan hacer uso del sistema masivo? Que situaciones han enfrentado?

Jennifer Contesta: pues, cuando no eh tenido recarga la idea es ir a recargarla, para ir a recargarla, no, no me ha pasado así que diga, no, me voy a subir en un lugar que no sea la estación si no en la calle o voy para la biblioteca.

Rodrigo Contesta: no pues, pedir el pasaje, pedir el pasaje y de verdad utilizar otro medio de transporte, no mas.

Cristian responde: no se, pues una razón no compre pasaje, no tuve y no había alguien que tuviera, eh un señor yo los llevo yo los llevo hasta la estación, si como íbamos para una estación nos llevo allí, ahí parados en la registradora , en la caja registradora, eh y hay si recargamos, porque ahí no había nadie.

Jhon Jairo contesta: ___________________________________________

Edith Lucero contesta: a mí no me ha pasado ósea, _____________________si uno tiene la oportunidad, uno tiene que hacerle el favor a una persona que, de venderle el pasaje eso si a mí nunca me ha pasado, ósea que allá tenido que pedir un pasaje.

Luis Eduardo Pregunta: consideran ustedes que los medios de recarga actuales son suficientes para la demanda de clientes por ______________para el sistema masivo?

Edith Lucero contesta: no yo pienso lo mismo, nosotros estamos limitados a lo que estábamos hablamos ahorita, que solo estaciones, o son las caseticas de gane, entonces ósea para toda la gente que está utilizando este transporte que va a ser lo que va a quedar , debería que haber más sitios disponibles para recargar, ósea.

Jhon Jairo contesta: igual si, debería de existir mas sitios para poder recargar, que la gente pueda, vallan directo al pasaje, tengan más facilidad, hacia los usuarios, más facilidad, que le faciliten eso a las personas para que se puedan desplazar con más facilidad, con facilidad ósea, hay muchas, de pronto hay mucha gente se cohíbe de pronto de, de utilizar el servicio porque no tiene la recarga, pueden tener la plata pero, entonces..

Cristian responde: yo pienso que deben de existir mas sitios, pero no exclusivos, tener puntos en los supermercados, como más abiertos los supermercados como para pagar servicios, también por ese lado __________, digámoslo así, los sitios que ya están establecidos , sino ya que una pequeña inversión para simplemente pues para tener el aparatico para hacer algo o sistemas diferentes, no sé, que se yo , sistemas alternativos puede ser más que colocar un punto dedicado simplemente o exclusivo a eso, no se hay que mirar algo viable para eso.

Jennifer Contesta: si yo considero que no son suficientes, pero la demanda los afecto, ya es mucha de pronto al principio no daban abasto pero ahora no, porque quitaban todas las rutas de buses ________________________ entonces sin saber bien, no daba a basto para ________________________.

Rodrigo Contesta: no, no, no, y adicional que, no son suficientes, son inasequibles, ósea hay que ir hasta una estación, yo no conocía la verdad provisional puntos de GANE por toda la ciudad, entonces no son suficientes, son pocas.

Luis Eduardo Pregunta: bueno, me llama la atención algo que me dijeron ahora _____________________ ustedes me decían algo de la incomodidad _____________________________________________________________ que hacen ustedes cuando desean viajar, esta de pronto su bus hay ya parqueado y tiene que hacer la recarga pero esta cola?

Rodrigo Contesta: no impotencia, impotencia porque no se pudo hacer nada mas , o hacer una cola o voz no te vas en ese transporte y es impotencia por lo que voz no tenes todo el tiempo muchas veces, generalmente cuando viajaba hacia la universidad uno va cogido de la tarde, siempre uno sale de trabajar cinco, cinco y media , clase seis y media , máximo un transporte, hay mucha imprudencia , hay como rabia porque a la final excluyeron los otros medio de transporte, dejaron exclusivo al MIO , entonces son muy poquitos los servicios buenos que llegan hasta la universidad o que usted pueda acceder, de pronto en el MIO o también hay urbano pero ahí___________________ si uno trabajo por los lados de dancali con primera con cuarenta y cuatro eso es lo que me pasaba a mi antes, por ahí hay no hay medio de transporte si no el MIO, no tenes otra opción ósea no podes decir me voy hasta la setenta y abordo otro bus no porque si_____________ no hay bus cerca que pase que te deje, ósea , no hay chico pues te toca, exacto, no hay salida.

Jennifer Contesta: si es bien molesto bien, lo que dice mi compañero, no se que protesta, porque es que hay esta el trasporte, que te sirve que a veces se demora entre cinco, diez minutos en que pase la siguiente ruta y que hay que hacer fila para poder subirte, además porque a veces alcanzas a recargar estas pasando la registradora, cundo fu el bus arranca, ven que va gente, ven que se va a subir y nos les importa arrancan de una, es molesto.

Cristian responde: a mí hasta el momento no me ha sucedido eso la verdad, igual acostumbro los fines de semana o así ____________no me da nada____, la verdad no.

Jennifer Contesta: solo fines de semana…

Cristian responde: n o tengo por la prepotencia, con cinco minutos que te valen y pero si eso por ejemplo que , eh, hay la primera con cincuenta y seis la de Comfandi eh , esta la estación y al frente para el verdecito y cuando el llega los que están al frente esperan , esperan a que la gente cruce , y los verdecitos esperan a que la gente se suba, por lo menos he visto eso , ahí da la espera.

Jhon Jairo contesta: bueno yo si me siento mal en cuanto en lo que me toque que esperar , por lo general yo llego a una parte yo espero a que lo atiendan o tomar el servicio de una vez , esperar es muy maluco, para mí es muy incomodo y en esto de servicio, pues estar esperando a que llegue un transporte es como bastante incomodo y hay veces que tengo entendido que se retrasan en las llegadas entonces eso hace que el sistema sea como muy , muy incomodo y que prácticamente lo han obligado como a uno a obligar a seguir ese mismo sistema, como dicen los compañeros solo hay ese mismo sistema MIO, porque no hay mas rutas ,ósea ,como para donde escoger de pronto le tocaría a uno como a resignarse como a esperar, quedarse a esperar el otro, y entonces es muy incomodo.

Edith Lucero contesta: pues a mi hasta ahora, no me ha pasado así pues, que yo valla hacer la recarga y allá una colisima no, no porque igual con lo poco que lo eh utilizado de pronto, lo eh utilizado sin afanes, ósea pues, me hago en la fila y espero que llegue la ruta_____________________ si no se puede hay que esperar el otro.

Luis Eduardo Pregunta: como creen ustedes que deberían ser los medios de recarga para el sistema de transporte, como lo ven ustedes proyectado a ____?

Edith Lucero contesta: como podría ser, se podría dar como una recarga de celular, no se, que allá códigos de una tarjeta, osea , creo que ahorita una puede colocar la tarjeta que uno tiene a nombre de uno , creo que hay un sistema para bloqueo a nombre de uno, osea , que uno la pueda recargar con ese código , pues que pague uno en alguna parte pues y que le de la recarga a uno con la tarjeta.

Jhon Jairo contesta: igual estoy de acuerdo con ella, ósea , sería más fácil también así como uno recarga digamos minutos, sería muy fácil, cualquier , eh, uno encuentra en cualquier parte que le recarguen a uno, mil, dos mil pesos, tres mil pesos, cuatro mil pesos, y que tenga uno la facilidad de ir a recargar , paga uno ahí y ahí tiene uno su recarga, como dice ella un código que le den a uno para…

Edith Lucero contesta: que sea algo personal…

Cristian responde: (33minutos 54 segundos esta parte)_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Jennifer Contesta: lo que dice mi compañero, yo me imagino que si la tarjeta llegase a existir todavía, seria chévere pues recargarlo por internet , así como uno paga los recibos públicos, así por internet entonces, también uno todo el tiempo tiene un computador al lado, un celular o algo , es simplemente recargarlo por ahí.

Rodrigo Contesta: yo lo vería amarrado, o lo veo amarrado con la tarjeta debito del banco , que se utilice esa misma tarjeta y realmente casi el noventa y nueve por ciento de las personas tiene una cuenta de ahorros donde tienen dinero o les pagan ahí y se maneja con una tarjeta, lo veo por ese lado , por medio de esa tarjeta, simplemente se va debitando de la cuenta de ahorros, y en el momento que no tengan recarga simplemente va a quedar un saldo negativo para ___________________ se le debita en cualquier momento , habrá una cuenta de cobro , algo , que no allá sistema de recargas , simplemente sea la tarjeta debito.

Luis Eduardo Pregunta: miren hay algo muy interesante en lo que ustedes acaban de decir de la forma, del internet, de los celulares, de la tarjeta debito, como se sentirían ustedes si existiera una orden de carga que ustedes por medio de un dispositivo electrónico , pudieran hacer la recarga antes que ____?

Rodrigo Contesta: pues, abría mucha comodidad, ósea, adicional al medio electrónico, eh, por medio de estos medios, el internet o simplemente un aparato que uno pueda llegar y recargar fácil, mucha más comodidad, mas qué se mejore el servicio y uno no buscaría otro medio.

Jennifer Contesta: si es comodidad, es algo muy sencillo que uno pueda a ser en cualquier lugar, cualquier momento entonces sería muy interesante.

Cristian responde: pues a mí me parece que por internet me gusta mucho, internet, un portátil , pues uno coge el portátil , desde su trabajo, desde su casa, lo coge y uno no pierde tiempo usted tiene su cuenta _______________ es una buena opción, si.

Jhon Jairo contesta: yo pienso que sería una buena propuesta , el internet está prácticamente a tiempo y todo, todo hace un ________ a internet y pienso que debe ser muy básico, se utilizaría mucho, este, este sistema de la recarga y todo eso, eso sería muy interesante.

Edith Lucero contesta: yo pienso que es una buena opción porque al igual le agilizaría a uno, pues , el tiempo pues de, en las casillas en la recarga y los sitios que están asignados para eso__________________________.

Luis Eduardo Pregunta: cuales creen ustedes que serian como los dispositivos más idóneos para hacer este tipo de recargas?

Jhon Jairo contesta: pero pues dispositivos voz te réferis a un entorno , o en cuanto a internet, celular

Edith Lucero contesta: pero como un cajero o como que…

Luis Eduardo Pregunta: precisamente, ósea, entonces que van a seleccionar, internet, o por celular, como creen ustedes que puede ser el más idóneo para ______________________________?

Edith Lucero contesta: pues de pronto el que se debita automáticamente te, pienso yo no _______________________________-

Jhon Jairo contesta: pues el de la cuenta me parece muy interesante, o por internet, si quedan los dos pues, internet es muy rápido.

Cristian responde: pues a mí me gustaría, si es por internet es algo digital porque conozco de sistemas, internet le da acceso a la ___________________y evitar el desplazamiento hasta un sitio exclusivo ______________________________________.

Jennifer Contesta: pues lo mismo , que sea por medio del internet , un dispositivo, un celular, un computador y debe de haber otro a la que la gente le gusta.

Rodrigo Contesta: si , pues , _________________________-existen los cajeros electrónicos , muchos puntos ,_________________utilizar los cajeros electrónicos para realizar las recarga en su momento, o pensaría lo que dijo el compañero ahorita , un supermercado, las cajas , en cuanto los supermercados en cada dos puntos en cada registradora y puede hacer un pedido muy fácil, de hecho me sorprendió ya hace algunos días fue hacer un retiro de efectivo a un éxito, me disculpa aquí hay cajero avvillas, no pero lo podes hacer en la caja, en cada registradora podes hacer un retiro con debito, no tendría que buscar el cajero simplemente…

Jhon Jairo contesta: simplemente podías retirar desde ahí..

Rodrigo Contesta: efectivo en la caja, y ósea, es bueno me pareció muy bueno, y empezando trescientos ochenta y cinco mil, ah si yo te los doy, cinco , siete ocho mil pesos está bien , es muy bueno.

Edith Lucero contesta: que lujo como en el cajero..

Rodrigo Contesta: entonces puede ser un servicio de esos.

Luis Eduardo Pregunta: ustedes han nombrado aquí muchas cosas importantes, interesantes, que expresarías ustedes, como se sentirían si, para realizar su sistema de recarga lo pudieran hacer atreves de un celular, como

creen ustedes que facilitaría ese prototipo para ustedes como se sentirían ustedes?

Rodrigo Contesta: no sería espectacular, todos tendríamos un celular en la mano y sería muy fácil que llegara a suceder en el momento de ______- sería muy espectacular _________________________.

Jennifer Contesta: si es muy interesante por medio de celular, todo mundo tiene un celular a su alcance y si no lo tiene ahí porque no hay personas, eh, en todas partes podes preguntar mira ahí ve , ahí venden minutos ,mira otro.

Cristian responde: sería bueno, pero, pues primero habría que tener en cuenta el tipo de celular que se destina para eso, por ejemplo yo tengo este celular , para mi yo solo uso el celular para lo que es , sirve para lo que sirve , pero necesitaría un dispositivo más complejo _______________para meterle un plan de datos, tiene unas características especiales para poder, para poder hacer la recarga y no todo mundo va a tener un dispositivo con ciertas especificaciones para poder hacer la recarga y si vemos no sé, cuales son las estadísticas de la movilización del MIO, pues quienes son los que se movilizan en el MIO la gente que ,que no tienen vehículo, es decir la gente de menos recursos es decir por tanto el dispositivo que van a tener ellos no va a ser el más idóneo el más complejo , van tener unas panelitas unos celulares sencillos , la gente que tipo de características tendrían que tener estos dispositivos que permitan hacer las descargas, que clase de base de datos se necesita las personas.

Jennifer Contesta: cuando tú te refieres, puede ser internet, o podría ser una llamada telefónica o algo así para que le recarguen________________.

Luis Eduardo Pregunta:¨yo creo terminamos ahí…

Edith Lucero contesta: pero igual y , quisiera saber , saber esa pregunta …

Jennifer Contesta: podría preguntar

Edith Lucero contesta: ósea, si yo tengo el celular y voy y llamo a la operadora y ____________digo necesito una recarga, ta, ta y ta y me den la recarga, entonces seria, incluso que, me podrían prestar el celular.

Jhon Jairo contesta: pues al igual así, ósea, se llama alguna parte uno, como una llamada , una llamada en el que le recarguen a uno lo del, pero si va a hacer como lo que dice el compañero , va a tener que tener pues , todo un, un, mas tecnología el celular , para que pueda hacer esa recarga seria como, hay sí , ir a revisar quienes son las personas que puedan adquirir ese tipo de tecnologías para poderse desplazar, pero si es con solo una llamada pues sí, de todas maneras facilitaría no, por el celular la recarga sería muy, muy rápida no , una llamadita.

Luis Eduardo Pregunta: para los proyectos móviles, como llamadas, fax, mensajes ___________________como creen ustedes que ese dispositivo móvil puede facilitar esto, o cual sería como el sistema que ustedes preferirían para en caso tal que _______________________ como podrían utilizar , como hacer uso ___________________ que quede un celular más grande para hacer esta recarga.

Edith Lucero contesta: ósea, como lo veo yo, de pronto hacer una llamada y uno colabore y que yo diga necesito una recarga de diez mil, de veinte mil , lo que sea, y que me envíen un mensaje de texto su recarga ha sido hecha como constancia, como le aparecen los mensajes cuando uno ha hecho una recarga.

Jhon Jairo contesta: eh, pienso que sería lo más sencillo también no, ósea. El operador como dice ella, que se lo recargue ya , sin necesidad de tener tanta telefonía un celular, un celular __________

Cristian responde: ósea como lo que dijo ella no le he visto defecto a ese punto de vista, sino una llamada o un mensaje de texto_____ que cobran no se cuanto, dos mil, tres mil pesos por lo general, pues eso es diferente porque tenes que tener saldo en el celular, pues si yo voy a recargar la tarjeta tengo que ir a recargar el teléfono para recargar, por ejemplo si yo soy prepago y a recarga la tarjeta al celular para poder recargar el MIO.

Jhon Jairo contesta: por ejemplo si voz llamas digamos a un operador digamos de comcel, si llamas al asterisco no se que , ósea , voz llamas directamente a la operadora

Cristian responde: a bueno si es su esperanza .

Jhon Jairo contesta: no tenes que tener digamos…

Cristian responde: el costo del mensaje no es que sea nuevo, pero igual debe de haber un medio de pago.

Jhon Jairo contesta: exacto.

Cristian responde: me queda la duda en la llamada, me queda la duda de la llamada , del mensaje de texto porque si es viable porqué se aplica hoy en día, pero el de la llamada tendrías que tener un neto de donde te van sacar el efectivo, entonces si tienes por internet tendrías que mostrar extractos de bancos , de claves, de que nos des premuras, viene el tema de confianza y de seguridad y...

Jhon Jairo contesta: pero al igual, osea, que le cobran, porque al igual se hace, debe de tener unos costos, que cobren, pero entonces, si estamos buscando el enfacias hacia, hacia, poderse , poderse, desplazar , entonces para mi yo los pagaría porque les estamos diciendo ahorita que no tenemos digamos, eh,

para ir a desplazarnos hacia una estación y entonces tenemos la facilidad, y tenemos el dinero pero no tenemos la recarga , entonces de pronto eso nos facilitaría que nos cobren los dos mil, los mil pesos de pronto o quinientos como el mensaje cito y nos podamos desplazar, ya nos hicieron eh, ya nos hicieron digamos un ahorro en cuanto al tiempo de la cola, todo eso ya, todo eso, pienso.

Rodrigo Contesta: yo, yo lo haría por medio de una llamada y el sistema que se utilizaría es como el que uno utiliza en audio consulta , debe estar amarrado me imagino Job debito automático de una cuenta de ahorros , y el mismo sistema de audio consulta que le dice digite la cable, marque su número de cedula , marque tal cosa , entonces que uno mismo lo que hace es insertar datos , pero que el sistema mismo valla llevándolo y valla digitando a una cuenta de ahorros , porqué tiene que haber un medio de pago, como lo que decía el compañero, ósea, eh si es un mensaje de texto la persona que no tenga saldo o que no cuente con un plan, pues va a quedar en las mismas , va a quedar, debe de estar amarrado como a un sistema de una cuenta de ahorros, debito automático, si debe ser una llamada , es lo mas fácil

Edith Lucero contesta: que no me debe de ver por donde lo hacemos, sea por celular , sea por internet, sea por el cajero , sea por no sé que, de igual que tiene que salir de una cuenta o a algo de debitar

Rodrigo Contesta: o que le den una factura o.

Edith Lucero contesta: ______________ bueno hizo la recarga y después le llego su factura le dicen en su extracto que hizo

Luis Eduardo Pregunta: entonces vamos a hacer una corrección entre lo que ____________ el dispositivo electrónico, por medio de ______________eh lo que estaban hablando ustedes de una cuenta -que tan sensibles son ustedes como los podría afectar, que hagan ese debito de esa cuenta, como creen ustedes que los impactaría.

Rodrigo Contesta: no de todas maneras yo pensaría que no habría ningún impacto, porque independiente como usted lo maneje debito automático, ósea, transferencia por decir así, porque usted saque del cajero para ir a una estación para ir a recargar , el dinero debe estar destinado para un transporte, eh el tema es el cómo, como se hace, si yo lo veo, si yo me siento seguro para hacerlo, me parecería muy cómodo por celular se debita automáticamente, de hecho, eh, yo soy fanático de pagar todo por internet , entonces el celular lo pago por internet debito automáticamente de la cuenta, el icetex lo pago por internet, también hago el debito automático, entonces es muy fácil, muy cómodo , no hago colas, no me desplazo y manejo mis propias claves por la pagina, entonces lo mismo puede ser por el celular obviamente, por el tema de seguridad lo haría.

Jennifer Contesta: si yo no vería ningún inconveniente, siempre y cuando exista como la forma que dice el compañero, que uno llame y le debiten automáticamente y que las claves la maneje uno, porque de lo contrario _________, y de todas formas uno tiene una plata destinada para transporte ______________________.

Cristian responde: siempre y cuando no tenga un costo adicional….

Edith Lucero contesta: cuánto vale la cuota de manejo…

Cristian responde: si te vamos a cobrar una cuota por hacer _____________________________________________________________________________________

Jhon Jairo contesta: eso sí, que no generaría un impacto así que negativo pienso que se facilitaría mucho mas, que no, que si, uno está pendiente a que, a que, no se le vaya debitar digamos de la cuenta algo mas, como un costo adicional hacia eso, se le descuente digamos una cantidad considerable, pero que no se vaya de pronto prestar de pronto, para que le vayan a uno a debitar algo más de su cuenta, que sea algo como controlado, que sea vigilado para que no se vallan a prestar inconvenientes con la cuenta de uno, que se le descontaron tanto dinero y uno vaya a tener problema, ya con la entidad bancaria de que le están descontando mucho más dinero del que tenia, entonces por esa parte como un seguimiento, mas y, y con normas de seguridad pues del manejo y uso de estos dispositivos.

Edith Lucero contesta: igual a uno le pasan su historial o su extracto de que les están debitando de la cuenta,___________ ósea, para saber que le están debitando.

Técnicas proyectivas

Técnicas de personificación

Edith Lucero contesta: el sistema puede ser servicial, no se amable, seguro y ya….

Jhon Jairo contesta: seguro, responsable, eh y rapidez, rapidez para poder agilizar cualquier recarga no, una persona rápida.

Cristian responde: una persona ágil, dinámica, honesta responsable, colaboradora.

Jennifer Contesta: una persona amable, servicial, responsable, ___________________

Rodrigo Contesta: yo le aportaría adicional a lo que dicen mis compañeros que tenga una gran capacidad de atenderlos a todos, que no se saturen, y que

pueda trabajar bajo presión, de manera, me imagino dos mil, tres mil usuarios al tiempo, que puedan trabajar al mismo tiempo con todos, siempre disponible.

Luis Eduardo Pregunta: ____________que características, eh , la personalidad _____, físicas de pronto que seria , hombre, mujer, haya se alerta, rubia .,morena, hombre trigueño, como lo describirías tu?

Rodrigo Contesta: pensaría que fuera una mujer pues siempre el sexo opuesto tiene a fin, mejor atención. Pensaría que fuera una mujer , eh , el color de la piel pues no , sería indiferente pero, pero, eh, con una voz muy amable, pues sabiendo que es un teléfono, por medio de un teléfono donde se sentiría confiable.

Jennifer Contesta: si, por lo general en la operadora como que también hay hombres pero en las mujeres es como más , más frecuente no has visto que ____________ una mujer o una voz muy suavecita, de pronto que o valla hacer como muy tosca, eh pero físicamente no sé, eso es como que no , es como pues si como indiferente , pues la voz pues si , que sea mujer, ya.

Cristian responde: pues yo lo que vería en una mujer, pues paisa, paisa lo han llamado a uno , _____________pues una mujer paisa se ve espectacular ,_______________eh colombiana, pues tal vez colombiana, una mujer que __________________________.

Jhon Jairo contesta: eh, si yo estoy de acuerdo, una mujer, osea, pues es más, como más asequible a los usuarios, eh con buenos atributos.

Edith Lucero contesta: negros no hay ahí…

Jhon Jairo contesta: eh no pero no, osea si es para la imagen también como tal entonces sí, osea que, osea, una persona muy llamativa, que, que, muy atractiva, que se desenvuelva muy bien con una voz, una voz muy suave, dulce, amable y que demuestre una confianza, una confianza

Edith Lucero contesta: si también elijo una mujer, porque la mujer es como más delicada pues en el sentido de como, como de atender la gente, algo así, no lo de raza pues no, es indiferente el color, la religión osea siempre y cuando sepa hacer la labor que se le encarga.

Jhon Jairo contesta: digo, me ha pasado digamos en lo de los bancos, me, voy y llamo por lo de las tarjetas, me contesta un man, si halo , si, uno como hombre, halo si, si hermano si, entonces es como más seco..

Edith Lucero contesta: como muy cortante…

Jhon Jairo contesta: en cambio con las mujeres, si como estas. No sé qué , que en un momentico la hago esto, pero en este caso la atención es como mas…

Edith Lucero contesta: si eso es en todo, de pronto uno de mujer le contesta un hombre es diferente _______________________.

Jhon Jairo contesta: entonces también mujer con mujer puede ser , mujer con mujer hay veces que de pronto se entienden , osea no hay como ese encuentro.

Jennifer Contesta: no hay problema como hombre con hombre con un hombre

Jhon Jairo contesta: no digo..

Jennifer Contesta: en el mismo sentido

Luis Eduardo Pregunta: _____________________________________________________________________________________________________________________________

Técnicas proyectivas

La fiesta

Luis Eduardo Pregunta: ahora la siguiente técnica por generar es, ese producto como lo relacionarían ustedes con los personajes que se encuentran en una fiesta, si ese producto fueran los personajes de una fiesta como te iría, en una fiesta te encontraras con muchos personajes cada uno con una característica especial como crees que sería este panorama

Edith Lucero contesta: en una fiesta ahí, esta como el payaso, el cómico el que hace el show.

Luis Eduardo Pregunta: cómo crees tú que, como lo describirías tú en medio de ese _____ cual sería el perfil de ese ___________.

Edith Lucero contesta: entonces resumiéndolo es el que hace el show, el que todo mundo quiere tenerlo, no es el que todo mundo le causa gracia, no sé,

Jhon Jairo contesta: yo pienso que sería la persona que se relaciona con todos, un tipo de persona que esta como, como, amable y siempre como, como, atendiendo a los demás compañeros, una persona muy servicial , lo veo como una persona muy servicial que se lleva con todo mundo en la fiesta, el que saluda, el que hecha cuentos y hace son reír de pronto a la gente y pero al igual le presta atención a lo que todo, todo en la fiesta le puedan comentar , osea , una persona a la que le puedas compartir cualquier tipo de tema y es una persona que es muy manejable.

Cristian responde: yo lo vería como el organizador de la fiesta, el que está pendiente de todo, de que todo funcione, que no le falte nada a nadie, ah

recibir __________________ ah despedirlos cuando se van, que lleve su cajita de lechona si es el caso a la familia que esté pendiente, que vean donde están__________.

Jennifer Contesta: yo lo vería como el anfitrión, como a la persona que le hiciera una fiesta , si esta, el que conoce a todo el mundo , que se relaciona con todos, que es muy respetuoso , que es amigable, que con todos se entiende.

Rodrigo Contesta: yo lo vería como la persona como mas sociable, amigable, que tiene trato con todas las personas eh a todos los trata por igual, con la misma confianza, con el mismo respeto y con la misma cordialidad, osea, esa persona que le llega a todo el mundo y que a todos le cae bien.

Luis Eduardo Pregunta: eh para agregarle a lo de ustedes uno piensa que es importante _______________________, el tímido, el que está por allá retraído, el viejo, el gigoló, el coqueto, que características le verían ustedes , que pensarían ustedes de esta personaje?

Rodrigo Contesta: yo pensaría que de pronto puede ser el gigoló, que quiere conquistar a todas, a todo el público , que quiere conquistar a todo el público, yo le agregaría eso, tradicional que sea, que sea sociable que no quiera llegarle a todo el mundo, que a todos les cae bien que es algo diferente que le motiva a hacer alguien chévere.

Edith Lucero contesta: si que tenga algo que como que llame la atención.

Jhon Jairo contesta: yo lo veo como _____________, como una persona como el líder no, que por ejemplo digamos, si ve la fiesta no esta fiesta como muy apagada y todo eso, entonces como no, vamos hacer esto, entonces dirige a los demás, como líder de grupo vamos hacer esto, pero vamos a traer música para que bailemos o algo, entonces es la persona que, que, que está con la creatividad para que, para que todo funcione, para que ese sistema funcione, osea, si debe de estar pendiente de eso y guiar al grupo, para que pueda, para que pueda ser un éxito la fiesta.

Luis Eduardo se despide: bueno compañeros yo veo que esto sería todo por hoy, gracias por la asistencia , para que, es muy buena la información que hemos contenido aquí , digamos ____________________ van a servir mucho para nuestro proyecto ______________________________________pero me parece muy valioso, muchas de esas cositas que ustedes me acaban de decir , cosas que uno________________________________________________