1. INTRODUCCION

El presente trabajo presenta las Relaciones Públicas que tiene una empresa, en este proyecto, presentamos un Supermercado, elegimos la empresa WONG, ya que es muy reconocida en el PERU, por su innovación en el servicio al cliente.WONG creció poco a poco, y ahora es una de las empresas más solidas en el mercado. Las relaciones publicas que maneja la empresa WONG, tanto con el publico interno (con los colaboradores, accionistas) y el publico externo (con los proveedores, distribuidores, consumidores, comunidad, medios de prensa). WONG trata de mejorar día a día, y seguir dando un buen servicio al cliente, ya que es su prioridad, asimismo sus colaboradores, también les dan las facilidades para tener un buen ambiente laboral y trabajar bien, y así brindar un buen servicio.

WONG S.A.

2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La Historia:La historia de la cadena de

supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces, él y

su esposa, Angela, se dedicaron a hacer de su tienda una de las

mejores bodegas de Lima. Así, en 1983, con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, se fundó la primera tienda Wong del grupo.

Hoy el grupo cuenta con 55 locales en todo el Perú, que operan bajo las marcas: "Wong" (14 supermercados), "Metro" (23 supermercados y 12 hipermercados), "Eco" (4 almacenes) y "American Outlet" (2 tiendas). Actualmente también está incursionando en el rubro de centros comerciales con la apertura del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.

Grupo de Supermercados Wong se ha destacado –desde siempre- por su orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. Asimismo, ha triplicado las variedades de productos -de un promedio de 8,000 ítems a 30,000- en cada tienda, y se atrevió a ampliar sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaños.

A partir de 1993 el crecimiento de Wong se consolidó tras comprar locales de las cadenas Galax, Todos, Monterrey y Scala Gigante, lo que le permitió remodelar sus tiendas e inaugurar, ese año, cuatro nuevas tiendas en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel.

Otro hito se marcó en 1995: año de la ampliación de casi todas las tiendas, incrementándose el área de metros cuadrados de ventas y de estacionamientos.

Grupo de Supermercados Wong cuenta con los más importantes premios nacionales en lo referente al Servicio al Cliente. Actualmente, está reconocida como una de las cinco mejores empresas del Perú, según estudios de Apoyo de Opinión y Mercado.

Además, son reconocidos sus eventos multitudinarios como el Gran Corso en julio, la Semana del Niño en agosto; Hallowong en octubre, Gran Show Artístico el primero de mayo, Expovino, entre otros.

Grupo de Supermercados Wong, con una participación mayoritaria del mercado peruano, registra ingresos anuales por 1.000 millones de dólares, tiene más de 10 mil colaboradores y una superficie de ventas superior a 170.000 metros cuadrados.

Alianza con Cencosud

El 16 de diciembre del 2007 Wong marca un nuevo hito en su historia gracias a la venta de sus activos comenzó a formar parte de unos de los retailers más prestigiosos de América Latina, con presencia en cinco países a través de la adquisición que realizó el grupo minorista chileno Cencosud de la empresa Wong, en una transacción avaluada en US$500 millones.

De esta forma, ha comenzado un importante plan de desarrollo del Grupo de Supermercados Wong, sin perder nunca su orientación de servicio y de excelencia.

Por su parte, es importante señalar que Cencosud conglomerado que tiene operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Brasil, es una empresa especializada en el desarrollo, la comercialización y la administración de grandes centros comerciales, combinando un fuerte sentido de servicio con un profundo respeto por el personal interno y la comunidad. Sus particulares características afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los países donde se ha implementado.

EL CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS

Desde 1983, cuando inauguran la tienda Wong del Ovalo Gutiérrez ubicado entre los dos distritos más residenciales de Lima, hasta 1990 ya contaban con 5 tiendas: en primer lugar figuran la que fuera la bodega Wong luego convertida en supermercado en la calle Dos de Mayo en San Isidro; la mencionada en el Ovalo Gutiérrez en Miraflores; la tercera en la Urbanización Aurora en San Antonio, la cuarta en La Av. Benavides, estas dos últimas en el distrito de Miraflores; y la quinta tienda en la Urb. Corpac en San Isidro, posteriormente, todas ellas fueron remodeladas y ampliadas con el fin de disponer de mayores áreas de sala de venta y estacionamientos, fue así que para 1992 duplicaron el número de cajas y estacionamientos. En ese año lanzan al mercado "Wong Pedidos", y en noviembre inauguran el primer "Hipermercado Metro", con un área de sala de ventas de 10,000m2. A partir de 1993 el crecimiento de Wong se consolida aún más, después de comprar las cadenas Galax y Todos, lo que les permitió remodelar sus tiendas e inaugurar, ese año, 4 nuevas tiendas en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel. En 1994 inauguran su tienda N° 11 en el Centro Comercial san Isidro. 1995 fue el año de la ampliación de casi todas las tiendas, incrementándose el área de piso de ventas y de estacionamientos en más de 50%, y en algunos casos, en más del 100%.

En agosto de 1996, luego de inaugurar su moderno "Centro de Capacitación" otorgando más de cien mil horas de capacitación en el año, se inauguró el segundo Hipermercado Metro en el populoso distrito de Breña, de esta forma se inició el exitoso crecimiento de Hipermercados Metro como cadena; En noviembre se inauguró la tienda Wong en el Centro Comercial Plaza Camacho, (Plaza Camacho S.A. forma parte de la Corporación y en este mall se construyeron 50,000 m2 de área comercial con más de 700 estacionamientos). En diciembre se inauguró el tercer Hipermercado Metro en el distrito de San Borja, ubicado en el cruce de las avenidas Aviación y

Primavera. Ese mismo año inauguraron -en mayo- su gran "Recepción Central" para la recepción centralizada y distribución de productos, que incluyó en sus instalaciones su "Central de Mercadería en Tránsito", y su "Centro de Distribución de Carnes CEDICAR" para el procesamiento y estandarización de cortes y su despacho con el más alto nivel tecnológico y sanitario.

En junio de 1997 el Grupo inauguró el Hipermercado Metro-Norte, ubicado en la zona norte de la ciudad de Lima, en diciembre se inauguran: el primer Supermercado Metro en la Av. La Molina en el distrito de La Molina, luego la tienda número doce de la cadena Wong en el distrito de Surquillo, y el Hipermercado Metro de la Av. La Marina en el distrito de San Miguel.

En julio de 1998 se inauguran las tiendas Wong No. 14 en La Planicie (también en el exclusivo distrito de La Molina). En el mismo mes inauguran el primer complejo de cines "Cinemark" (las más modernas y cómodas del país con capacidad para 3000 butacas ubicadas dentro del hipermercado Metro de las Av. La Marina). En 1999, en julio inauguran la tienda N° 15 en la Urb. Las Gardenias en el distrito de Surco. El 01 de Diciembre reinauguran la tienda de la Av. La Molina en la que nace el concepto de Supermercados Metro, con los precios módicos de Hipermercados Metro en un área menor, también en diciembre se inaugura un Hipermercado Metro en el pujante distrito de San Juan de Lurigancho y un segundo local en Lima Norte, en la Av. Túpac Amaru, colindante con la Universidad Nacional de Ingeniería.

En mayo del año 2000 se convierte la Tienda Wong de la altura de la cuadra 8 de la Av. Aramburú en el distrito de Surquillo en el tercer Supermercado Metro. Este mismo año se inauguraron cinco tiendas: dos Supermercados Metro en el distrito de Jesús María, el primero de ellos, de la Calle Garzón en febrero y el siguiente de la Av. Pershing en diciembre, mes en el cual también fueron inaugurados el supermercado Metro en la Av. Sucre del distrito de Pueblo Libre; y el Supermercado Metro de la Calle Alcázar en el Distrito del Rímac; asimismo, siempre en diciembre se inauguró el octavo Hipermercado Metro de la Av. Canadá en el distrito de La Victoria.

En el mes de Julio del año 2002 se inaugura un Hipermercado Metro en el Centro Histórico de Lima con la presencia del Alcalde de la ciudad y el Arzobispo de Lima, entre las calles Cuzco, Lampa y Carabaya, presentando un modelo de tienda innovador y moderno para hipermercados.

En los últimos años el crecimiento continuó. Se continuó con el crecimiento y se inauguraron Hipermercados en la esquina de la Av. Colonial y Universitaria, en Lima Cercado y en el Km. 12 de la Av. Túpac Amaru en Comas. Asimismo se abrieron supermercados Metro en el CC San Isidro, en la calle Schell en Miraflores, en el cruce del puente Atocongo en San Juan de Miraflores y en la Av. Grau en Barranco. También, rápidamente se inició el crecimiento de Eco Almacenes con tiendas en la Av. México de La Victoria, en el Jr. Trujillo del Rímac, en la Av. Pachacutec de San Juan de Miraflores, en la Av. Guardia Chalaca de Bellavista, en la Av. Arica de Breña y la Av. Angélica Gamarra en Los Olivos.

RESUMEN EMPRESARIAL

Grupo de Supermercados Wong cuenta con 54 locales que operan bajo las marcas: Wong (14 supermercados) y Metro (27 supermercados y 13 hipermercados). La empresa es reconocida por introducir al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado" y actualmente incursiona en el rubro de centros comerciales con la apertura del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.

Está considerado como una de los grupos líderes en servicio a nivel mundial. Habiendo sido tomado como caso de estudio en escuelas negocio de nivel internacional. La calidad y variedad de los más de 50 mil tipos de artículos que vende, así como la innovación permanente de las tiendas han logrado que Grupo de Supermercados Wong se haga merecedor de sendos premios nacionales.

Grupo de Supermercados Wong ha obtenido dos veces consecutivas el "Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el más importante premio a la innovación que otorgan la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI, el Diario El Comercio, Panamericana Televisión y Radio Programas del

Perú, en sus versiones I (1996) y II (1997). En los años 2004, 2005 y 2006 Wong se hizo acreedor de 5 premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial, y en octubre del 2006 recibió el Grand Prix, el máximo premio otorgado por la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica, otorgado en la ciudad de México. Así mismo en octubre del 2007, en la ciudad de Chicago, Wong ganó el Echo Award de la DMA, Asociación de Marketing más antigua del mundo.

Grupo de Supermercados Wong, pertenece a Centros Comerciales Sudamericanos - Cencosud, conglomerado que tiene operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Brasil. Cencosud, es una empresa especializada en el desarrollo, la comercialización y la administración de grandes centros comerciales, combinando un fuerte sentido de servicio con un profundo respeto por el personal interno y la comunidad. Sus particulares características afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los países donde se ha implementado.

3. RELACIONES PÚBLICAS CON EL PÚBLICO INTERNO

CON LOS EMPLEADOS:

Generan la integración con el personal que labora en la empresa, fomenta la relación con de los empleados de la organización, les motiva y les fideliza, a la vez que sirve como vehículo de comunicación.

CAPACITACION AL PERSONAL

La empresa WONG se encarga de capacitar al personal que ingresa, así como también al personal que labora en su empresa, ya que cada día hay nuevos avances, así que también al personal se le capacita como innovación al servicio entre otros.

EL COLABORADOR DEL MES, En la empresa WONG, a los trabajadores los llaman colaboradores, ya que ellos colaboran en crecer la empresa cada día. Con eso generan también que todos den lo mejor de sí. Y la empresa de un mejor servicio.

DESARROLLAN PROGRAMAS DE RELACIONES HUMANAS

GRAN CORSO DE FIESTAS PATRIAS

LA SEMANA DEL NIÑO "HALLOWONG"

FESTIVAL DE LA CANCION CRIOLLA

DIA DEL TRABAJADOR 1º DE MAYO

CON LOS ACCIONISTAS:

Generan la integración con los accionistas, y el mantenimiento de las relaciones con accionistas con el objeto de informar sobre la marcha de la organización, fomentando la credibilidad y confianza en ella.

La elaboración de reportes de presupuestos mensuales y anuales de las diversas actividades realizadasLa comunicación de los estados financieros, entrega de Balance Mensual y cada vez que los accionistas lo requieran.Informar de cualquier innovación, o creación de nuevas ideas que aporten en el desarrollo de la empresa.

RELACIONES PÚBLICAS CON EL PÚBLICO EXTERNO

CON LOS PROVEEDORES:

Generan la integración con los proveedores de la empresa

Los proveedores proporcionan materiales y servicios que representan aproximadamente la mitad del ingreso por ventas de los fabricantes. Los grandes productores, con todas sus instalaciones, obreros y conocimientos, no podrían operar sin la ayuda de los miles de recursos que proporcionan los materiales, partes y servicios. Los productores están conscientes que sus proveedores son una fuente primaria de calidad de productos, ventas y utilidades.

Los proveedores de una empresa son todos aquellos que le proporcionan a esta los recursos materiales, humanos, y financieros, necesarios para su operación diaria. Se podría considerar que los más interesados en llevar a cabo actividades de relaciones públicas son los propios proveedores, pues para ellos la empresa es su cliente.

Organización de relaciones públicas con proveedores, los fabricantes con un alto número de recursos, asignan la responsabilidad de relaciones con proveedores al departamento de relaciones públicas o a su sección de relaciones con proveedores. La ejecución de un programa de relaciones con proveedores, sin embargo, es responsabilidad de todos los empleados involucrados en compras, recepción, inspección, contabilidad, producción e ingeniería.El departamento de R.P. debe ser responsable de revisar las actitudes de los proveedores hacia la compañía, planear y preparar comunicaciones a proveedores, y proponer políticas y procedimientos de compras a otros departamentos involucrados en relaciones con los proveedores. El personal de R.P. debe consultar con los miembros del comité de relaciones con los proveedores y con los ejecutivos de compras, lo tocante a los objetivos del programa.

Objetivos del programa de relaciones con proveedores:

• Establecer mutualidad de intereses

• Mostrar al proveedor cómo puede mejorar su método de producción y así aumentar sus ganancias.

• Determinar cuál es la opinión del proveedor respecto a la compañía.• Situar a la compañía como un socio amistoso, cooperativo y dispuesto para resolver los problemas de producción y abastecimiento.• Mantener una relación amigable con los representantes de los proveedores por medio de un trato justo y equitativo.• Proporcionar materiales y sugerencias para mejorar las relaciones del proveedor con el personal de compras, recepción, inspección, contabilidad y otros departamentos de trabajan con proveedores.

En el desarrollo de este programa, es esencial la encuesta de opiniones para determinar lo que los proveedores piensan sobre las políticas y prácticas del comprador al tratar con ellos.

Las relaciones públicas están enfocadas al interior y al exterior de una empresa. Para contar con un programa de relaciones públicas eficiente en el exterior, es indispensable que dentro de la organización exista un buen clima organizacional, así como una comunicación efectiva, de ésta forma podrá reflejarse hacia las actividades que se tengan hacia el exterior. Por ejemplo, quienes asisten a un evento, deben sentirse plenamente participados, y las ceremonias que se determinen realizar tendrán que guardar las formalidades que correspondan. El éxito de una reunión; una expresión de afecto del gerente, supervisor, jefe o encargado; un gesto de consideración de la entidad con el cliente o el proveedor y, en general el trato cordial, generan el estrechamiento de vínculos, y afirman, consolidan y afianzan la calidad total del servicio, la satisfacción del cliente en general y la imagen social.

Comunicación con los proveedores

Comunicación Oral con Proveedores Entrevistas personales: son el principal medio de comunicación entre comprador y

vendedor. La base de las buenas relaciones las confirma la pronta, cortés y amigable recepción, así como el trato equitativo a los representantes de ventas.

Reuniones con proveedores: estas juntas se promueven con la finalidad de mejorar las relaciones. Éstas deben incluir la bienvenida del director de compras y una discusión sobre política de compras, tal vez una película que muestre los productos en uso del comprador, una visita a la planta, una presentación de los proveedores actuales y sus contribuciones al producto, sesión de preguntas y respuestas y un almuerzo.

Visitas a las plantas de los proveedores: se llevan a cabo por los ejecutivos de compras, y permiten sugerir utilizaciones nuevas o más eficientes de las instalaciones de producción.

Eventos de puertas abiertas: un comprador desarrolla un mejor entendimiento con los proveedores al invitarles a que asistan a eventos de puertas abiertas en su propia planta, para inspeccionar las operaciones y escuchar al director de compras y a su personal.

Visitas de expertos en campo: las empresas importantes emplean a expertos que viajan para dar asesoría y ayuda sobre problemas de producción, y mantener las buenas relaciones con los proveedores.

Comunicación Impresa y Audiovisual Publicación de folletos y carpetas en las cuales se describe a la organización de compras,

políticas, personal, procedimientos y requerimientos. Publicaciones periódicas: periódico editado y publicado por el personal de relaciones

públicas para los vendedores.

Publicidad: algunas corporaciones destacan a sus proveedores en periódicos y revistas comerciales por medio de publicidad, con el propósito de crear mejores relaciones.

Reporte anual: muchas compañías informan a los proveedores acerca de sus operaciones por conducto de sus reportes anuales.

Se pueden emplear películas o diapositivas para comunicarse con proveedores, su papel fundamental en el proceso de la organización.

Comunicación de Nuevas Tecnologías.

a. Correo electrónico.b. Microsoft Windows Messenger.c. Página Web.

Las empresas requieren de sus proveedores les abastezcan oportunamente de productos que cumplan con los estándares de calidad, servicio eficiente y precio competitivo. A su vez, para cumplir con ello los proveedores requieren información sobre las necesidades específicas que deben satisfacer sus productos, sobre la gama de productos que fabrica su cliente, y sobre las características de la empresa la cual abastece (giro, objetivos, lugar en el mercado, programas de expansión, políticas corporativas, etc.) Esta última información es importante para que los proveedores comprendan la importancia de la empresa, y con ello la importancia del papel que desempeñan como protagonistas en sus procesos productivos.

CON LOS DISTRIBUIDORES:

Generan la integración con los distribuidores de la empresa

Apoyan a los distribuidores con publicidad y promociones

Los públicos de la publicidad son generalmente los clientes y distribuidores. Los de las relaciones públicas son mucho más variados, e incluyen, desde los empleados y accionistas, hasta las autoridades y la opinión pública en general. A mayor número de públicos, distintos mensajes y canales, lógicamente.

Siendo el objetivo fundamental de la publicidad el aumento de las ventas, el de las relaciones públicas -comprensión mutua entre la empresa y sus públicos- recomienda revisar permanentemente las fortalezas y debilidades, así como las amenazas y oportunidades de la empresa, para afrontar cualquier problema que pueda aparecer. Además, hay que considerar que el cliente es ahora más racional en sus compras y que demanda mayor información antes de tomar cualquier decisión.

Publicidad y relaciones públicas pueden y deben complementarse. No en vano los mejores clientes de las consultoras de relaciones públicas son las agencias de publicidad. Poco sentido tendría intentar persuadir a los clientes de que compren más, cuando se descuidan las relaciones con proveedores, distribuidores o asociaciones de consumidores, por ejemplo. Las relaciones públicas

pueden reforzar consistentemente la buena publicidad y, si fuera el caso, minimizar el efecto negativo que pueda causar la mala.Sólo se debería plantear ambas técnicas como alternativas excluyentes en el caso de que los públicos no comerciales interesen tanto o más que los estrictamente comerciales, o cuando el presupuesto asignado a la campaña de comunicación no permita valorar una de las dos posibilidades.

CON LOS CONSUMIDORES:

Generan la integración con los consumidores de la empresa. Esta empresa, hace un énfasis en el servicio al cliente, que es su prioridad, dar un buen servicio a sus clientes. Para lo cual hace algunos ejemplos de innovación en el servicio como:

Reparto a domicilio.Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina. No cobrar envoltura, ni empaque. Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra).Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado por bancos y empresas de servicio público para reducir colas). Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc. Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis). Ventas por Teléfono y por Internet. Servicio a las playas (verano). Tarjeta Bonus para acumulación de puntos.Desarrollar el concepto de socios con los proveedores. Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos.Valet Parking (único y exclusivo en supermercados). Juegos y entretenimiento familiar.Guardería. Lustrado de zapatos gratis. Promociones de ofertas permanentes.Agencia de Viajes dentro de las tiendasBolsas Ecológicas

Asimismo, WONG tiene un sistema de BUZON DE SUGERENCIAS para el público, con ello pueden ver las sugerencias del público, las cuales pueden ser implementadas o mejorar el servicio si fuere el caso.

CON LA COMUNIDAD:

Participación activa y planificada en las preocupaciones y actividades de la comunidad.Realiza programas para el bienestar de la comunidad, tales como:

Recolección de pilas y bateríasRecolección de botellas de vidrioRecolección de botellas de plásticoRecolección de papel

Recolección de tetra pak

Asimismo también WONG está presente en eventos sociales, en ayuda a la comunidad ,

Eventos de ayuda social como en:

LANZAMOS CAMPAÑA “DONA UN SOL” EN BENEFICIO DE DEPORTISTAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL

“BUENA ONDA” LLEGÓ A WONG Y METRO INICIAMOS JUNTO A UNICEF LA CAMPAÑA “COLABORA CON 1 SOL” PARA AYUDAR A

RECIÉN NACIDOS DE ZONAS RURALES GRUPO DE SUPERMERCADOS WONG Y MIXMADE PRESENTARON LIBRO DE RECETAS PARA

UNA ALIMENTACIÓN SALUDABLE NOS SUMAMOS A “LA HORA DEL PLANETA

CON LOS MEDIOS DE PRENSA:

Establece y fomenta una relación profesional y cordial con los medios de comunicación, con el objetivo de mantener una presencia continuada y positiva en éstos.La empresa WONG, se encarga de mantener una buena imagen con los medios de prensa, ya que es la imagen que les representa.

Acciones de marketing: participación en diferentes acciones de marketing; presentaciones, promociones, espectáculos, etc.

Utilizan la propaganda, radio, televisión.

4. MEDIOS DE COMUNICACIÓN EMPLEADOS

NOTA DE PRENSA:

Las notas de prensa en la empresa WONG se utilizan cuando se van a abrir un nuevo local, o cuando la empresa participa en eventos , como anunciando alguna novedad en la Comunidad. Asimismo también cuando auspicia algún evento.Tales como la hora del planeta, en el cual fomento la publicación.

Utilizan la propaganda, radio, televisión.

CONFERENCIA DE PRENSA

Se hacen conferencia de prensa, cuando se presenta alguna novedad, o presentan a la comunidad un proyecto o una promoción. O cuando el caso lo amerite.

NOTA DE PRENSA

WONG Y TRAVEL INTERNATIONAL PARTNERS LANZAN NUEVA AGENCIA DE VIAJES

Ofrecerá un servicio de excelencia para la planificación de viajes en un lugar cómodo, seguro y con atención personalizada

La cadena de tiendas Wong contará a partir de hoy con una agencia de viajes que funcionará inicialmente en ocho de sus tiendas, como un servicio adicional para ofrecer a sus clientes alternativas de viajes turísticos y de negocios, por un convenio entre la Corporación E.Wong y Travel Internacional Partners S.A. a través de su unidad de negocios Sólo Vacaciones.

La nueva agencia ha sido creada para brindar amplias soluciones a los mejores precios del mercado a quienes requieran un servicio integral para la planificación de sus viajes en función a sus necesidades y presupuesto. Ofrecerá además una completa asesoría con personal especializado, capacitado en los mismos lugares que ofrecen como destino y propondrá una variada opción de destinos turìsticos y paquetes de viajes para que los clientes puedan elegir y tomar la decisión más conveniente.

Este nuevo servicio funcionará inicialmente en las tiendas Wong de Dos de Mayo, Ovalo Gutierrez, Benavides (Miraflores), San Borja, Las Gardenias, La Planicie y Metro de La Marina y del Centro Comercial San Isidro. Posteriormente se abrirán oficinas en otras tiendas de la Corporación.

Con esta nueva agencia de viajes operada por Solo Vacaciones, la Corporación E.Wong incorpora un servicio de excelencia que estará a disposición de sus clientes con atención personal y on line las 24 horas del día, en un lugar cómodo, seguro, con amplio horario de atención y estacionamientos, aprovechando el tiempo que utiliza para realizar sus compras habituales.

Travel Internacional Partners S.A. operador de Solo Vacaciones es una de las más importantes y sólidas empresas del mercado y está respaldada por un grupo comercial que desde hace 20 años brinda servicios a la Corporación E.Wong en el abastecimiento de los cientos de premios que los clientes han ganado al participar en las múltiples promociones realizadas por la empresa.

El lanzamiento de Solo Vacaciones se realizó el 4 de septiembre en el Centro Comercial Plaza Camacho en una ceremonia a la que asistieron Erasmo Wong Lu, presidente de la Corporación E.Wong y Elsa Mateo, directora de Travel Internacional Partners S.A.

5.- CONCLUSIONES

La empresa WONG, está muy bien complementada, en todos los sentidos, lleva muy buenas relaciones tanto con el público interno y externo, creando un buen ambiente para ambos públicos y llevar muy buenas relaciones.Es un ejemplo de empresa a seguir, con los futuros empresarios.

Este trabajo, nos ayuda a ver la práctica de las relaciones públicas en las empresas.