Marketing Relacional

Reseña Histórica de CIPLACI

El Centro de Cirugía Plástica avanzada del Cibao (CIPLACI), es un Centro Médico especializado en Cirugía Plástica y Reconstructiva, que cumple con los más altos estándares de Seguridad y Calidad en los servicios.

Ubicado en una Exclusiva Zona en la Ciudad de San Francisco de Macorís, en el Corazón del CIBAO, a 120 kilómetros de la Ciudad de Santo Domingo, CIPLACI, es el primer y único centro Especializado y en Cirugía Plástica y Reconstructiva en la Región del Cibao. Cuenta con Amplias, modernas y confortables instalaciones y con Equipo de Cirujanos Plásticos, Médicos de otras Especialidades y un Personal Administrativo de una excelente calidad y Profesionalidad que permiten brindar a Nuestros Pacientes “Salud y Belleza en Manos Confiables”.

Misión:

Lograr en nuestros pacientes los resultados armoniosos y altamente satisfactorios que mejoren su condición física, emocional y social.

Visión:

Ser una institución líder en el campo de la Cirugía Plástica añadiéndole valores a la capacidad de nuestro personal, brindando nuestro servicio en un entorno agradable, confortable, profesional y seguro

Valores:

Integridad, responsabilidad, capacidad, profesionalidad, honestidad, respeto y ética.

Instalaciones

El Centro de Cirugía Plástica Avanzada del Cibao (Ciplaci) está ubicado en una moderna estructura de tres niveles, dentro de una extensión de terreno de más de 3000 mt2, rodeado de un hermoso Jardín tropical que da una sensación de frescura natural a su entorno. Cuenta con dos amplios Estacionamientos con capacidad para más de 50 vehículos.

CIPLACI cuenta con Laboratorio Clínico, Rayos X, Mamografía una

Sala de emergencia y con Salas de Cirugía amplias, con todo el equipamiento

necesario que el notable avance tecnológico ofrece. Modernos equipos de

última generación, son manejados por profesionales capacitados para brindar a

nuestros usuarios un servicio de primera con la más alta calidad y seguridad

en cada uno de sus procedimientos.

CIPLACI tambien oferta a toda la región nuestro CIPLACI SPA para

ofrecer todos los servicios de cosmiatría estética y de salud, y donde

ofrecemos Laser Terapia para Depilación Permanente, Vénulas Cutáneas,

Manchas, Acné, Blanqueamiento Dental, Peeling por láser, Endermología para

el manejo de la celulitis, drenajes linfático y rejuvenecimiento, Masajes de

ultrasonido post-operatorios, Una cámara OCEANSPA donde podemos

ofrecer Masajes por hidroterapia, Cámara infrarroja, Vapor y Sauna. Además

masajes de Relajamiento manual y Salón de Belleza.

Tenemos un elegante Lobby y confortables Salas de Espera en donde un personal calificado

estará siempre presto a darle las atenciones más cordiales. Las amplias y cómodas

Habitaciones además del trato amable y personalizado de nuestras enfermeras y personal de

apoyo hacen que nuestros pacientes se sientan como en su propio hogar.

El Centro de Cirugía Plástica avanzada del Cibao (CIPLACI), es un Centro

Médico especializado en Cirugía Plástica y Reconstructiva, que cumple con los más altos

estándares de Seguridad y Calidad en los servicios.

Ubicado en una Exclusiva Zona en la Ciudad de San Francisco de Macorís, en el

Corazón del CIBAO, a 120 kilómetros de la Ciudad de Santo Domingo, CIPLACI, es el

primer y único centro Especializado y en Cirugía Plástica y Reconstructiva en la Región del

Cibao. Cuenta con Amplias, modernas y confortables instalaciones y con Equipo de

Cirujanos Plásticos, Médicos de otras Especialidades y un Personal Administrativo de una

excelente calidad y Profesionalidad que permiten brindar a Nuestros Pacientes “Salud y

Belleza en Manos Confiables”.

Alcance de la Propuesta.El presente Plan de Marketin Relacional tiene como finalidad lograr la lealtad tanto de los

clientes internos como de los externos de la empresa CIPLACI , asi como también lograr

aumentar la cartera de clientes a nivel regional, nacional e internacional, a través de

estrategias relacionales, servicios especializados, atención inmediata, entre otros.

Perfil del Cliente y calificación de los mismos

CIPLACID atendiendo a los requerimientos de cada cliente, posee una clasificación según

la necesidad que presenten los mismos

Clientes AA: Son los clientes que vienen desde el extranjero, quienes tienen mayor poder

adquisitivo económico de los servicios que ofrece CIPLACI y generan mayor rentabilidad a

la empresa.

CLIENTES A: Son los clientes que vienen desde el Distrito Nacional y generan utilidad

para la empresa

CLIENTES B: Provienen de esta ciudad de San Francisco de Macoris y la suma de estas

visitas aportan a la venta de una manera regular para la empresa.

CLIENTES C: Generan minima venta a la empresa. La visitan una vez al año.

Medios Externos Medios Internos Factores Críticos Para Lograr ÉxitoAmenazas Oportunidades Fortalezas Debilidades

-Aparición de bacterias que no se puedan combatir.

-Accesos tecnológicos avanzados.

-El 80% de las personas le gustan los servicios de estéticas.

-Vienen personas del extranjero, porque tienen mejores resultados.

-Capacitación.

-Creciente aceptación en el mercado.

-Contamos con un local ubicado en un área tranquila para ofrecerle a nuestros clientes mayor seguridad con parqueo incluido.- Cuentan con una cafetería-restaurant.-Salón de Belleza.Cuentan con un área de hotelería.-Especialistas altamente calificados.

-Falta de espacio de las habitaciones por la demanda de pacientes.-Capacitación del personal en otros idiomas.

-Obtener una ocupación diaria de 6 pacientes.

1. Análisis de la situación. Partimos de un estudio sobre los clientes y sobre las

relaciones de la empresa con los clientes

Evolución de las ventas Porcentaje de clientes

fidelizados, no fidelizados

Proyección de ventas

2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente. Estudiar las

actividades de la empresa que interactúan con los clientes.

a) Información disponible sobre los clientes

- Nombre

- Dirección

- Teléfono

- En caso de emergencia a quien contactar

- Numero de cedula o pasaporte

- Trabajo, dedicación

- Fecha de nacimiento

- Tipo de Sangre

- Si es alérgico a algún medicamento

- Nombre del Esposo, nombre de los Padres

- Nacionalidad

b) Histórico de ventas de cada cliente

c) Perfil e información personal recopilada de cada cliente

d) Histórico de ventas por producto o servicio de cada cliente

e) Matriz de rentabilidad por clientes

f) Determinar el optimo de pareto

3. Micro segmentación de la base de datos.

La cual puede llevarse a cabo siguiendo criterios establecidos por la empresa y por

estratega como pueden ser las características geográficas, demográficas, por

frecuencia de compra, por volúmenes de compra.

4. Desarrollo de la estrategia del marketing relacional. La aplicación de la estrategia

relacional requiere un plan detallado que especifique objetivos, acciones,

responsabilidades, recursos y sistema de control.

5. Precisión del formato del plan.

Consiste en darle una denominación al programa de marketing relacional, que

enfatice su carácter selectivo y privilegiado, por ejemplo: club primium, socios

V.I.P., club elite, salón dorado y otros de similar naturaleza. Simultaneamente, se

debe determinar los beneficios de los clientes del óptimo de pareto. La vigencia en

el tiempo para el programa, cuyo lapso estará fijado en respuesta a la frecuencia de

recompra típica o media