Universidad Centroamericana“José Simeón Cañas”

Facultad de Ciencias y Humanidades

Licenciatura en Comunicación Social

Materia: Comunicación y Marketing

Sección: 01

Estudiantes:Díaz Castillo, Cledys Gricelda 00129411

Landaverde Arias, Nubia Marcela 00123510

Navidad Ramos, David Antonio 00122211

Portillo Castaneda, Cindy Bennetta 00453310

Catedrática: Wendy Brizuela

Antiguo Cuscatlán, 14 de octubre del 2013

Introducción

Cada negocio o empresa establecida puede llegar a ser como las grandes, las

multinacionales. Tal vez no tanto como ellas, pero sí llegar a posesionarse en el

mercado donde se vea el reconocimiento de su marca por parte de los públicos a

los que va dirigido el producto en sí. Para ello se necesita una estrategia de

marketing donde se plantee: ¿qué es lo queremos hacer con la empresa para

mejorar su posicionamiento?

Por consiguiente, en este trabajo se desarrollará y explicará una estrategia de

marketing para posicionar a la tienda CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP

ubicada en San Salvador. Está se enfoca en vender productos para un público que

practica skateboarding.

Actualmente, CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP ha lanzado a la comunidad de

patinadores una skateboard y stickers propios de la tienda. La mayoría de

productos que distribuye son importados de los Estados Unidos. Son marcas

extranjeras, pero siempre enfocadas con el mismo fin. Además, desean modificar

la rampa ubicada en el interior de la tienda. Crokside fue la primera tienda nacional

que le dio ese “plus” que las otras no tienen, aparte de ofrecer otras marcas que

no ofrecen las competencias.

Regresando a la estrategia a desarrollar, se explicará la investigación previa o

estudio de mercado que se realizó con los públicos meta a los que quiere llegar la

tienda para poder planear una estrategia óptima que ayude a posicionarse entre

una de las preferidas del público como ADDIKT SKATEBOARD SHOP y GRAVIITI

BOARD SHOP.

Justificación

Como comunicadores nos interesa realizar una investigación en la tienda

CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP puesto que es una microempresa que fue

fundada hace 3 años. Desde entonces se ha mantenido brindando un buen

servicio al cliente y es una tienda que ofrece artículos como ropa, zapatos,

patinetas, piezas para patinetas y accesorios. Sin embargo, la tienda no está

ubicada en un lugar accesible para la mayoría de su público objetivo. Otro de los

aspectos es que Crookside no posee una página web oficial en la que pueda

informar sobre su identidad corporativa, sobre los servicios que ofrece, entre otros

aspectos. La empresa si tiene una página en facebook pero esta no es actualizada

frecuentemente, ni se observa en ella una interacción activa con sus seguidores.

Debido a estos aspectos que se han identificado queremos implementar una

estrategia de marketing para que la tienda Crookside sea competente y popular

entre las tiendas Skaters.

Objetivos de investigación

Objetivo general:

• Identificar los problemas externos de la empresa para definir la estrategia

adecuada a los problemas.

Objetivos específicos:

Estudiar el público meta de la empresa, para conocer su posicionamiento

en el país.

Conocer el posicionamiento de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP en El

Salvador para poder establecer estrategias específicas y eficaces.

Investigación

4.1.1 Formulación de objetivos cuantitativos

Ventas: Obtener un incremento de la venta total anual de al menos un 10% por medio de estrategias de capacitación al personal, generando tráfico en nuestra tienda con diferentes tipos de promociones y actividades.

Mercado: Expandir los públicos meta de la tienda por medio de actividades que den a conocer los productos de la empresa.

Satisfacción deseada: Aumentar el nivel de satisfacción al servicio del cliente en las encuestas.

4.1.2 Formulación de objetivos cualitativos

Notoriedad de la marca: Crear notoriedad de la marca Crookside a través del

lanzamiento de una estrategia boca a boca para presentar la propuesta de valor

de una manera original y diferenciada.

Imagen: Mejorar la imagen de la marca Crookside por medio del lanzamiento de

una pequeña campaña publicitaria sobre lo que la empresa es y lo que ofrece a

sus clientes.

Posicionamiento: Diseñar una estrategia que mejore y regule la comunicación interna para brindar un mejor servicio y comunicación con el público primario de Crookside.

4.2 Metodología Implementada

Nombre de la empresa: CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP

Delimitación:La investigación sobre el funcionamiento y posicionamiento de la empresa

CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP se realizará durante el mes de octubre de

2013.

Público:Jóvenes entre la edad de 12 a 40 años que practican y siguen la moda del

Skateboarding.

Técnicas e instrumento:1-Técnica: Entrevista personalizada

Instrumento: Guía de preguntas abiertas

Fuente: Propietario de la tienda CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP

Se utilizará la técnica de la entrevista personalizada, puesto que a través de

ella conoceremos el perfil organizacional de la empresa y cómo esta se plasma

en el funcionamiento de la misma. Con la guía de preguntas abiertas lo que se

pretendió es conocer los antecedentes de la tienda, la segmentación de

públicos, conocer la competencia y productos que ofrece CROOKSIDE

SKATEBOARD SHOP a su público.

2-Técnica: Encuestas

Instrumento: Guía de preguntas cerradas y elección múltiple

Técnica: Encuesta

Instrumento: Guía de preguntas cerradas

Fuentes: Jóvenes skaters/ Jóvenes que patinan

Se utilizó pasó 50 encuesta a los patinadores conformada por 15 preguntas

cerradas y de opción múltiple para conocer qué opina los patinadores los

servicios y productos que ofrece CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP.

Además, se conoció acerca del posicionamiento que tiene la tienda en el

mercado; si la gente conoce de ella, su ubicación y si conocen los productos

que ofrece.

Tipo de información que se averiguará:El posicionamiento de la tienda en el mercado, comunicación interna,

comunicación externa, tipos de productos que ofrece, instalaciones y

segmentación de la tienda y propuesta de valor.

4.3 Análisis o principales hallazgosTamaño de la empresa

Según la visita hecha durante la investigación acerca de

CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP, podríamos catalogarla como

una microempresa, ya que aproximadamente cuenta con ocho

empleados entre los cuales se distribuyen las labores que se

hacen en la tienda. Además, la empresa solo cuenta con una

sucursal. En la mayor parte del tiempo, uno de los propietarios es el

que atiende la tienda y está pendiente de la adquisición de mercadería.

Ciclo de vida del producto

Al principio, CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP comercializaba patinetas de

marcas extranjeras como Toy Machine, Independent, entre otras. Para el presente

año, 2013, lanzó al mercado su propio tabla con el nombre de la tienda y un

diseño original donde todos los skaters se identifican.

Desde inicios del 2013, el modelo de skateboard que alude a la cerveza nacional

Regia ha estado en el mercado, y ha sido una de las preferidas de amantes de

este deporte.

Dependiendo el uso y el trato de cada persona, así es como se verá la duración

del producto. Según la encuesta hecha a este público, la mayoría cambia la tabla

cada seis meses.

Hasta este momento, conserva el mismo precio que se la estableció: $42.00 (solo

la skateboard). Además, el propietario ha visto movimiento ya que el diseño se

identifica con el cliente.

Tamaño de mercado

El tamaño de mercado se concentra en un mercado de individuos, ya que estos

adquieren productos para uso personal, y no para un fin de reventa. Además que

CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP es el único distribuidor su propio producto.

Todos los productos distribuidos por ella son específicamente para personas que

practican skateboarding, y las edades de este público se encuentran entre los 15 a

40 años. Recalcando que la mayoría de clientes son hombres.

La venta de este tipo de producto es pasiva, ya que se debe de fijar, por lo menos

en el comprador la duración de la skateboard. Son implementos que pueden variar

de durabilidad porque no todos tratan igual su patineta. Cerrando con este

apartado, la mayoría prefiere ir a otras tiendas que son competencias de

CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP por la calidad y el ambiente de la misma. Lo

que hace fuerte a la empresa es la rampa, ya que la ubicación de la tienda no es

muy accesible para el que no conoce mucho.

Microentorno

Proveedores: La mayor parte de proveedores de la tienda CROOKSIDE

SKATEBOARD SHOP son extranjeros. El 80% de la tienda está compuesto por

productos y marcas provenientes de los Estados Unidos. Entre ellos están:

Tumyeto, Nhs inc, Skate one, DNA Distribution, entre otros. En el caso de esta

tienda, el dueño es quien se encarga de administrar sus productos, establece

conexiones con los diversos proveedores, comunicación con la aduana para

realizar los pedidos de productos.

Canales de distribución: Canal de distribuidores: Actualmente CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP

es una de las tiendas distribuidoras de marcas extranjeras en San Salvador

y últimamente ha lanzado una línea de productos con su marca.

Empresa de distribución física: En ocasiones los clientes realizan

pedidos de los productos a través de Facebook. Luego los productos son

entregados en un lugar acordado o en competencias donde la tienda lleva

modelos de los productos que ofrece.

Intermediarios financieros: CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP no

cuenta con este tipo de proveedores actualmente. Son es el propietario

quien se encarga de su invertir para surtir la tienda.

Clientes: Consumidores: Los público segmentado de CROOKSIDE SKATEBOARD

SHOP son las personas que practican Skateboarding.

Perfil de clienteI. Edad: 12-40 años

II. Estudiantes de educación básica, media y universidad

III. Salvadoreños/as

IV. Unos dependen de los ingresos de sus padres y otros ya trabajan

V. Viven en zonas céntricas: San Salvador y La Libertad

VI. Patinan tres veces por semana, aproximadamente o fines de semana

Competidores: La propuesta de valor de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP se

resume en la rampa que está ubicada al interior de la tienda. Actualmente, es la

única que tiene un espacio para patinar dentro un local. GRAVIITI BOARD SHOP

es la competencia más fuerte dentro del mercado y esta posee un parque fuera de

la tienda llamado “G”.

CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP últimamente lanzó al mercado sus tablas con

el diseño de una de las cervezas nacionales de El Salvador llamada Regia por su

popularidad el diseño de esta en sus tablas se ha vuelto uno de los mayores

atractivos de la tienda.

Públicos: General: Su público se vuelve distinguible a través de redes sociales como

Facebook e Instagram. CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP actualiza e

informa a su público cuando tiene mercadería nueva, promociones, entre

otros datos que atraen a las personas a adquirir dichos productos.

Macroentorno

Entorno demográfico: La población del público meta de CROOKSIDE

SKATEBOARD SHOP varia en un rango de edad de 12 a 40 años. Esta población

se segmenta en las siguientes categorías:

Jóvenes que estudian aún en colegios, estos representan una gran parte

de la muestra total. En esta categoría podemos encontrar que este

segmento del público es económicamente dependiente de sus padres,

por consiguiente sus niveles de ingresos oscilan entre los 10 a 25

dólares.

Jóvenes que estudian en la universidad, otra de las segmentaciones

más importantes de la empresa. Estos manejan ingresos mayores que

los anteriores hasta los 50 dólares. Este segmento tiene mayor libertad

para salir y asistir a los eventos del colectivo.

Adultos que practican el deporte, es un segmento menor dentro de la

empresa. Este segmento tiene tiempos de mantener relación directa con

la empresa, conoce a la mayoría de los productos y presenta una

fidelidad a determinadas marcas o a la empresa misma.

Los hombres: Es el género predominante en el público meta de la

empresa constituyen un 90% de la población.

Las mujeres: Es el género de menor población en el público meta de la

empresa constituye un 10% de la población.

Entorno económico: Al ser un país en vías de desarrollo nuestro país es una

economía industrializada en algunos pocos productos. Esto nos hace una

economía sujeta a las fluctuaciones del mercado internacional. De esta forma los

cambios de los precios pueden cambiar los patrones de gasto de los clientes de la

empresa.

Al ser Crookside una empresa que ofrece un servicio que no es básico, sino más

bien un deporte los ingresos destinados a esta práctica no siempre es constante y

debido a que los ingresos de su público son bajos y dependen de sus padres,

entonces un cambio en los ingresos familiares cambian los patrones de gastos de

los consumidores.

Entorno cultural: Al ser el skate un deporte ligado a una subcultura la concepción

de esta está cargada de estereotipos sociales. Culturalmente se ha estereotipado

a los skaters como personas holgazanas, que solo quieren pasar en la calle,

consumidores de drogas y hasta se ha llegado a tildar de delincuentes.

Estas etiquetas hacen muchas veces que los padres desconfíen y no les permitan

a sus hijos practicar este deporte para no irse en el “mal camino”, al ser estos los

que les proporcionan el dinero a ellos para el consumo de los productos en la

mayoría de los casos, la concepción social se vuelve una limitante para el

consumo de los productos y la expansión de los mercados.

Análisis FODA

Fortalezas:

- Adquisición de marcas exclusivas popularmente preferidas por el público.

- Compras al mayoreo que permiten brindar precios moderados y rebajas en los productos.

Oportunidades:

- Lanzamiento de la marca exclusiva de CROOKSIDE en diversos productos y accesorios para skaters.

- El negocio de artículos para jóvenes que practican Skateboarding no es un mercado saturado en El Salvador.

Debilidades:

- No posee un control fijo de horarios de servicio.

- Falta de variedad de productos en la tienda.

- Baja posición competitiva

- Mala ubicación de la tienda

- Falta de personal

Amenazas:

- La empresa no tiene prestigio ni mucho reconocimiento en el mercado.

- La tienda no cuenta con un presupuesto fijo.

Objetivo 1:

Mantener relaciones sólidas con los proveedores extranjeros para la obtención de marcas exclusivas a un precio de mayoreo.

Objetivo 2:

Lanzar al mercado una línea exclusiva de la marca CROOKSIDE en diversos productos y accesorios para generar interés en el público y ganancias a la empresa.

Objetivo 3:

Mejorar el servicio que se le está ofreciendo al cliente en cuanto horarios, acceso, y variedad de productos para que sea más fácil para el cliente la compra de los artículos.

Objetivo 4:

Lanzar una pequeña campaña publicitaria en el periodo de dos meses con el fin de resaltar mejor la propuesta de valor de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP ante las propuestas de la competencia.

5. Estrategia

5.1 Definición del mensaje de campaña

El mensaje que pretendemos transmitir con nuestra estrategia es de

posicionamiento de la tienda Crookside como una de las mejores tiendas del país

que sea accesible y que sea capaz de producir e importar artículos de calidad.

5.2 Estrategia de marketing

Producto: Mejorar la imagen visual del establecimiento para que sea más fácil su

reconocimiento por parte del público. Se pintará la tienda con los colores

institucionales y se le pondrá el logo de la empresa para que se identifique la

tienda.

Precios: Se implementaran descuentos en los propios de la tienda para el consumo de los

clientes. Estos descuentos se irán aplicando por temporada navideña y en el mes

de junio por ser el día del Skateboarding.

Plaza o distribución:Se continuaran distribuyendo los productos en la tienda oficial de CROOKSIDE,

pero también se distribuirán parte de la mercadería en los parques donde se

practica Skateboarding como: Parque Xtremo ubicado en Merliot, Municipio de

Santa Tecla; Parque Balboa en los Planes de Renderos, Panchimalco; y en el

Puerto de La Libertad.

Promoción:Para promocionar CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP se utilizará:

- Marketing Viral, ya que por medio del perfil de la tienda se estarán dando a

conocer las diferentes ofertas que se tendrán durante el mes de diciembre y junio.

De esta manera, su público conocerá más de los productos y promociones de la

tienda. Por otro lado, se realizaran competencias organizadas en la tienda para

que los patinadores conozcan la ubicación de la tienda y sus instalaciones.

- Branding, en el caso del posicionamiento de la marca, se crearan nuevos

artículos con el logo de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP para ser

comercializados con sus públicos. Durante la investigación, observamos que las

dos tiendas que son la competencia de la tienda: ADDIKT SKATEBOARD SHOP y

GRAVIITI BOARD SHOP, tienen productos que ayudan a darse a conocer toda la

cultura organizacional de la tienda.

- Promocionales, se diseñaran artículos promocionales como camisetas, gorras y

sticker con el logo de la tienda para que se reconozca la marca de la tienda.

Además de flayer que serán entregados durante las visitas a los parques, en las

competencias y cuando los clientes visitan la tienda, cuando lleguen de nuevo a

comprar o a patinar a la tienda, reciban un descuento en cualquier producto que

quieran comprar.

5.3 Plan de trabajo

ACTIVIDAD METODOLOGÍA TIEMPO RESPONSABLE

Mejoras de la imagen visual

Se pintará la tienda con los colores institucionales, además de colorarel logo en la entrada de la misma.

Se pretende realizar los días sábado 7 y domingo 8 de diciembre del presente año, para lanzar la nueva imagen de la tienda en la campaña navideña.

Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.

Descuento de precios

Se realizarán descuentos en los precios de los productos distribuidos a los clientes con la entrega de un cupón.

Se realizarán los descuentos en temporada navideña y en el mes de junio.

Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.

Distribución de mercadería

Además de distribuirse en la tienda, se buscará distribuir los productos en parques y compentencias de skateboarding.

En temporadas de competencia o de fuerte afluencia de clientes seguros y clientes potentes.

Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.

Promoción de la Mediante el Se tratará de Gerente y

marca en soporte virtual

marketing viral, se dará más promoción a la tienda a través de la cuenta de facebook, en la cual se interactuará con los clientes, informando de las diferentes promociones.

actualizar la cuenta de facebook constante y perenne.

propietario de la tienda CROOKSID.E

Flyers y promocionales

Se crearán camisetas, gorras y stickers y flayer con el logo de CROOK SIDE para crear identificación con la marca.

Los diseños ya están realizados, se mandarán a crear los productos el día 5 de diciembre del presente año.

Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.

5.4 presupuesto

El presupuesto para la realización de las actividades marcadas en el plan de

trabajo es el siguiente:

INVERSIÓN: $800 - Pintura- 5 cubetas para pintar toda la tienda, $25.00 c/u, en total $125.00- Impresión de 300 Stikers, $ 45.00 + IVA- Impresión de 300 flyers, $ 75.00 + IVA- Elaboración de 100 camisetas sin mangas serigrafiadas con el logo de

CROOKSIDE, $3.50 c/u, en total $ 350.00 + IVA- Elaboración de 100 Gorras con el logo bordado de CROOK SIDE, $ 2.00 c/u, en total $200 + IVA

La inversión realizada en la elaboración de camisetas y gorras es reembolsable, ya que estos productos se pretenden vender a los clientes de la tienda CROOKSIDE.

100 camisetasInversión: $350.00 total, $3.50 c/u

Se venderán a $7.00 C/u; Ganancia por camiseta $3.50

Recuperación al vender las 100 camisetas: $700.00

Ganancia total por las camisetas: $350.00100 gorrasInversión: $200.00 total, $2.00 c/u

Se venderán a $5.00 C/u; Ganancia por camiseta $3.00

Recuperación al vender las 100 camisetas: $500.00

Ganancia total por las camisetas: $300.00CAMISETA GORRA

STICKER FLAYER

5.5 Indicadores de la evaluación de la estrategia

ACTIVIDAD INDICADOR DE MEDICIÓN

UNIDAD DE MEDICIÓN

Mejoras en la imagen visual

Mayor afluencia de clientes al ser llamativa la imagen de la tienda

- Al menos 15 clientes al día (entre consultas y compras)

Descuento de Precios Mayor venta en temporada de precios bajos

- Incremento de un 50% en las ventas durante la temporada navideña y el mes de junio

Distribución de la mercadería

Mayor reconocimiento de marca y compra de productos en competencias

- Incremento de ventas en un 30% al día en campeonatos

Promoción de la marca en soporte virtual (Facebook)

Número de likes, comentarios, y compartidos

Se pretende al día- 50 likes, incluyendo todas las publicaciones- 20 Comentarios, incluyendo todas las publicaciones- 30 Compartidos, incluyendo todas las publicaciones

Promocionales y flyers - Consultas en la tienda y/ó cuenta de facebook sobre información en flyers- Cantidad de clientes con

- Aumento de 20 seguidores en la cuenta de facebook el día que se entregaron los flyers- Compra del 60% de los

promocionales (gorras y camisetas de CROOKSIDE)

clientes, los productos promocionales

Conclusiones

Al realizar la estrategia de Marketing para la tienda CROOKSIDE concluimos que

la principal limitante para desarrollar cualquier proyecto, es que por ser una tienda

relativamente nueva en el mercado, cuenta con un presupuesto bajo, lo que

impide realizar campañas más fuertes de promoción sobre la marca.

Además debido al bajo presupuesto CROOKSIDE no cuenta con área de

Comunicaciones o Marketing, que serían los encargados de realizar los procesos

y gestiones de promoción, relación con el cliente, entre otros, para la tienda.

Recomendaciones

A lo largo de esta sección se proponen algunas mejoras en la tienda CROOKSIDE

SKATEBOARD SHOP, que servirán para optimizar el desarrollo, crecimiento y

posicionamiento de la marca y de la empresa como tal.

- Dentro de la investigación descubrimos que CROOKSIDE no cuenta con área de

comunicaciones o mercadeo. Recomendamos establecer alguno de estos

departamentos que se encargue de crear, estructurar y lanzar tanto las campañas

de publicidad, como la comunicación interna y externa de la empresa.

- CROOKSIDE cuenta con redes sociales, específicamente con facebook, pero no

se actualiza ni mantiene interactividad con sus públicos. Recomendamos que este

actualizando la página para que sus clientes estén pendientes de las promociones,

concursos en las mismas redes sociales, ya que esto creará mayor publicidad a la

empresa.

Anexos

Género

72%

28%

GéneroFemenino Masculino

Según la encuesta realizada, el 72% de la muestra tomada de skaters son hombres y el 28 % mujeres.

Rango de edad

26%

28%22%

18% 6%

EdadesMenos de 15 16 a 18 19 a 20 21 a 25 26 a 30 más de 30

Según la encuesta realizada, el 28% de la muestra tomada de skaters oscilan en las edades de 16 a 18 años, el 26% tienen menos de 15, el 22% entre 19 y 20 años, el 18% entre 21 y 25, el 6% entre 26 y 30 años y el 0% más de 30.

¿Cuál es considerada la mejor tienda?

70%

20%

6% 4%

Considerada mejor tiendaADDIKT GRAVIITI ALL CITY CROOKSIDE OTRAS

Según la encuesta realizada, el 70% de la muestra tomada de skaters considera la mejor tienda ADDIKT, el 20% GRAVIITI, el 6% ALL CITY, el 4% CROOKSIDE y el 0% otras.

¿Por qué es considerada la mejor tienda?

24%

46%

12%

12%6%

¿Porqué es considerada la mejor tienda?Precio Calidad Accesibilidad Atención Otras

Según la encuesta realizada, el 46% de la muestra tomada de skaters consideran la mejor tienda por su calidad, el 24% por su precio, el 12% por su atención, el 12% por su accesibilidad y el 6% otros.

¿Qué se encuentra en la mejor tienda?

10%

36%50%

4%

¿Qué se encuentra en la mejor tienda?Buena atención Buen ambiente Buenos productos otros

Según la encuesta realizada, el 50% de la muestra tomada de skaters encuentran buenos productos en la mejor tienda, el 36% buen ambiente, el 10% buena atención, y el 4% otros.

¿En qué tienda compran patinetas o artículos de skate?

68%

18%

2%4% 8%

¿En qué tienda compras tus patinetas o artícu-los de skate?

ADDIKT GRAVIITI ALL CITY CROOKSIDE OTROS

Según la encuesta realizada, el 68% de la muestra de skaters compran sus patinetas o artículos de skate en ADDIKT, el 18% en GRAVIITI, el 4% en CROOKSIDE, el 2% en ALL CITY y el 8% en otras.

¿En qué se fijan antes de comprar una patineta?

12%

26%

54%

8%

¿En qué se fijan antes de comprar una patineta?

Precio Marca Calidad Diseño

Según la encuesta realizada el 54% de la muestra tomada de skaters a la hora de comprar una patineta buscan calidad, el 26% marca, el 12% precio y el 8% diseño.

¿Cada cuánto compran una patineta?

54%

24%

8%14%

¿Cada cuánto compras una patineta?cada seis meses cada año cada dos años otros

Según la encuesta realizada, el 54% de la muestra tomada de skaters compran patineta cada seis meses, el 24% cada año, el 8% cada dos años y el 14% otros.

¿Qué marca de tablas prefieres?

46%

14%8%

32%

¿Qué marca de tablas prefieren?ADDIKT GRAVIITI ALL CITY CROOKSIDE Otros

Según la encuesta realizada el 46% de la muestra de skaters prefieren la marca de tabla ADDIKT, el 14% GRAVIITI, el 8% CROOKSIDE, el 0% ALL CITY y el 32% otros.

¿Qué artículos de skateboarding te gustaría encontrar en una tienda?

54%28%

16%2%

¿Qué artículos de Skate Boarding te gustaría encontrar en una tienda?Zapatos Ropa DvDs Accesorios Otros

Según la encuesta realizada el 54% de la muestra de skaters desearían encontrar zapatos en la tienda, el 28% ropa, el 16% accesorios y el 2% otros.

¿Conoce la tienda CROOKSIDE?

SI70%

NO30%

¿Conoce la tienda CROOKSIDE?

Según la encuesta realizada el 70% de la muestra de skaters si conoce la tienda, mientras que el 30% dijo que no.

¿Sabe donde está ubicada la tienda CROOKSIDE?

62%

38%

¿Sabe donde está ubicada la tienda CROOKSIDE?

SI NO

Según la encuesta realizada el 62% de la muestra tomada de skaters si sabe donde está ubicada la tienda CROOKSIDE, mientras que el 38% desconoce la ubicación de la tienda.

¿La ubicación de la tienda CROOKSIDE es accesible a sus clientes?

36%

64%

¿La ubicación de la tienda CROOKSIDE es acce-sible a sus clientes?

SI NO

Según la encuesta realizada, el 64% de la muestra tomada de skaters dijo que la tienda CROOKSIDE no es accesible, mientras que el 36% dijo que si es accesible.

¿Sabes que la tienda CROOKSIDE cuenta con una rampa exclusiva para sus clientes?

74%

26%

¿Sabes que la tienda CROOKSIDE cuenta con una rampa exclusiva para sus clientes?

SI NO

Según la encuesta realizada el 74% de la muestra tomada de skaters no sabe que la tienda CROOKSIDE tiene una rampa exclusiva para sus clientes, mientras que el 26% si sabe.

¿Qué te parecen los precios de la tienda CROOKSIDE?

10%

22%

26%10%

32%

¿Qué te parecen los precios de la tienda CROOKSIDE?

Excelentes Muy buenos Buenos Regulares Malos No respondió

Según la encuesta realizada el 10% de la muestra tomada de skaters opina que los precios de la tienda CROOKSIDE son excelentes, el 22% muy buenos, el 26% opinan que los precios son buenos, el 10% dijo que regulares, el 0% malos y el 32% no respondió.

¿Te gustaría que CROOKSIDE lanzara su propia línea de productos?

62%

6%

32%

¿Te gustaría que CROOKSIDE lanzara su propia línea de productos?

SI NO No respondió

Según la encuesta realizada el 62% de la muestra tomada de skaters respondió que sí le gustaría que la tienda CROOKSIDE lanzara su línea de productos, el 6% dijo que no, mientras que el 32% no respondió.

¿Cómo consideras la atención en la tienda CROOKSIDE?

24%

26%12%6%

32%

¿Cómo consideras la atención en la tienda CROOKSIDE?

Excelente Muy Buena Buena Regular Mala No respondió

Según la encuesta realizada el 24% de la muestra tomada de skaters opinó que la atención en la tienda CROOKSIDE en excelente, el 26% dijo que es muy buena, el 12% opinó que es buena, el 6% regular, el 0% mala y el 32% no respondió.

Bibliografía

Philip Kotler y Gary Armstrong, Marketing, versión para Latinoamérica. Capítulo tres: el entorno del marketing. Páginas 70-96. 2007 España