trabajo de graduacion tesis desarrollo de una...
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UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
TRABAJO DE GRADUACION TESIS
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN PARA EL CONTROL
DE EXPEDIENTES DE LOS INTERNOS DEL CENTRO DE
ATENCIÓN A ANCIANOS “SARA ZALDIVAR”
DE EL SALVADOR
PRESENTADO POR:
MAYRA LORENA ABARCA SÁNCHEZ ENA MARISELA CASTRO PINEDA
CLARA LISSETTE RENDEROS MELÉNDEZ
PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN SISTEMAS DE COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA
JUNIO 2008 EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
INGENIERO MARIO ANTONIO RUIZ RAMIREZ RECTOR
LICENCIADA TERESA DE JESUS GONZALEZ DE MENDOZA
SECRETARIA GENERAL
LICENCIADO ADALBERTO ELIAS CAMPOS BATRES. DECANO DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIADA ANGELICA NUILA DE SANCHEZ
ASESORA
JURADO: LICENCIADA GLORIA SARAI MARAVILLA (Presidenta) LICENCIADO ELNER OSMIN CRESPIN ELIAS (Vocal) INGENIERO GERTRUDIS BEATRIZ CHÁVEZ (Vocal)
AGRADECIMIENTOS
A JESUCRISTO: Por permitirme ver cumplido este propósito. Por la capacidad, el
empeño y la paciencia que me brindó para iniciar y completar esta carrera. Por
alcanzar este éxito, el cual dedico a él.
A MI MADRE: Rosario Sánchez. Por el gran esfuerzo que dedicó al formarme, por la
confianza que tuvo en mí, cuando decidí iniciar esta carrera, por su amor, apoyo y
consejos, sin los cuales este triunfo no hubiera sido posible. Por impulsarme siempre
a superarme no importando las adversidades.
A MI ESPOSO: Rigoberto Iraheta, Por su apoyo y comprensión. Por entender mi
deseo de querer finalizar mi carrera y el haber sacrificado el tiempo que era para él y
mis hijas. Por sus consejos y sugerencias en el proyecto, los cuales fueron de gran
ayuda.
A MIS HIJAS: Abigaíl y Alejandra, 2 tesoros que Dios me ha regalado.
A MI HERMANO: Néstor, por ser parte de las personas a las que éste triunfo alegra.
A MIS COMPAÑERAS DE TESIS: Ena y Clara, por el empeño, trabajo,
conocimientos y paciencia que mostraron durante todo el proyecto.
AL CENTRO DE ATENCION A ANCIANOS SARA ZALDÍVAR: Por abrirnos sus
puertas y permitirnos realizar nuestra investigación, por todo el apoyo que recibimos
por parte de ellos.
A LA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA: Por el conocimiento y las bases que
nos proporcionaron para completar este éxito.
Mayra Lorena Abarca Sánchez.
AGRADECIMIENTOS
A DIOS TODO PODEROSO. Que me dio la fortaleza en todo momento a pesar de
las adversidades y permitirme finalizar con éxito esta etapa de mi vida.-
A MI MADRE. Zoila Ena Pineda de Castro. Por su confianza, amor, apoyo y
comprensión brindado.
A MI PADRE, Juan Mario Castro, por su confianza y apoyo.-
A MIS HERMANOS, Por creer en mis sueños y brindarme su apoyo incondicional.
A MIS CUÑADAS, Especialmente a Ana Edis Chávez de Castro, por ser hermana y
amiga siempre, por su confianza, cariño y apoyo.
A MIS TIOS, María Rosa Pineda de Alvarado y Arturo Alvarado, por su apoyo e
interés en mis logros profesionales, al igual que mis primos.-
A NUESTRA ASESORA, Licda. Angélica Nuila de Sánchez, por ser más que una
guía, una amiga en el logro de nuestro objetivo.-
A MIS COMPAÑERAS DE TESIS, Clara Renderos y Mayra Abarca por su amistad,
trabajo y esfuerzo por ver cumplido el objetivo que nos trazamos desde el principio.
Ena Marisela Castro Pineda.
AGRADECIMIENTOS A DIOS TODOPODEROSO por permitirme llegar hasta aquí, gracias a su sabiduría y sus cuidados en mi vida que me ha permitido cumplir una etapa mas en mi vida, todo lo que he podido alcanzar en mi vida ha sido gracias a la ayuda de Él. A MIS PADRES por todo el apoyo que me han brindado en cada momento de mi vida, gracias papitos por sus consejos, sus palabras de aliento que me fortalecían en cada momento de tristeza, en cada momento de debilidad ante los problemas y que aun lo siguen haciendo, por todo lo que me han brindado para seguir adelante y poder lograr mi meta, gracias mamá y papá por todo su amor brindado en mi vida, los quiero mucho. A MI HIJA Alisson por todo el tiempo que la sacrifique para poder seguir adelante con mis estudios, te amo mucho hija eres mi razón de seguir adelante y esforzarme cada día, que Dios bendiga mucho tu vida. A RICARDO por todo el apoyo que me brindo durante la investigación y el tiempo sacrificado para lograr mi meta. A MIS HERMANOS por todo el apoyo y ayuda que me brindaron en cada momento de mis estudios. AL CENTRO DE ATENCION A ANCIANOS por permitirnos realizar nuestra investigación y desarrollo del tema para alcanzar la meta, gracias a todo el personal por brindarnos todo la información necesaria y por brindarnos un poco de su tiempo. A LA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA por guiarnos durante el desarrollo de nuestra carrera. A MIS COMPAÑERAS Ena y Mayra por permitirme haber trabajado con ellas y juntas haber logrado nuestra meta, por todos los momentos difíciles que pasamos juntas durante el desarrollo de nuestro trabajo.
Clara Lissette Renderos Meléndez.
TABLA DE CONTENIDO
Contenido Página
INTRODUCCIÓN.......................................................................................... i
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE ATENCION A ANCIANOS
SARA ZALDIVAR DE EL SALVADOR.....…….....................……………….
1
A. GENERALIDADES………………...................................................... 1
A.1. Antecedentes…......................................................................... 1
A.2. Infraestructura Actual................................................................ 4
A.3. Misión........................................................................................ 7
A.4. Visión......................................................................................... 7
A.5. Valores...................................................................................... 7
A.6. Estructura Organizativa............................................................. 8
A.7. Diagrama de Distribución de las Instalaciones......................... 9
A.8. Descripción del Puesto de Trabajo Social................................. 9
A.9. Servicios que ofrece el Centro de Atención a Ancianos Sara
Zaldivar........................................................................................
10
A.10. Requisitos de Ingreso al Centro de Atención a Ancianos
Sara Zaldivar..........................................................................
10
A.11. Causas de Egreso del Centro de Atención a Ancianos Sara
Zaldivar......................................................................................
11
A.12. Normas del Centro para Visitantes......................................... 11
A.13. Objetivos del Centro de Atención a Ancianos Sara
Zaldivar......................................................................................
12
B. MARCO LEGAL............................................................................... 12
1. Adultos Mayores........................................................................... 12
1.1. Situación de Salud……………………………......................... 14
1.2. Derechos de las Personas Adultas Mayores......................... 16
1.3. Deberes de las Personas Adultas Mayores........................... 17
2. Aspectos Legales…...................................................................... 18
2.1. Legislación Vigente a Favor de las Personas Adultas
Mayores..........................................................................
19
2.2. Otras Leyes........................................................................... 19
3. Maltrato de personas mayores..................................................... 21
3.1. Tipos de Maltrato................................................................... 21
3.2. Signos de Identificación de Tipos de Maltrato....................... 22
4. Demencia de adultos mayores..................................................... 23
4.1. Síntomas de adultos mayores............................................... 24
5. Abandono de adultos mayores..................................................... 25
6. Negligencia al cuido de adultos mayores….................................. 25
C. RELACIONES INSTITUCIONALES DEL CENTRO DE
ATENCION A ANCIANOS SARA ZALDIVAR..................................
26
CAPITULO II
MARCO TEORICO SOBRE: SISTEMAS DE INFORMACION (CON
ENFOQUE A SOFTWARE), EXPEDIENTES Y FORMAS DE
CONTROL....................................................................................................
28
A. SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................................... 28
1. Concepto de Sistemas de Información….................................... 28
2. Definición de Sistemas de Información........................................ 29
3. Características de los Sistemas de Información........................... 30
4. Clasificación de los Sistemas de Información.............................. 31
4.1. Sistemas de Información Verticales..................................... 32
4.1.1. Sistemas de soporte de decisión (SSD)..................... 32
4.1.2. Sistemas de información para ejecutivos (SIE).......... 33
4.1.3. Sistemas de soporte de decisión de grupo (SDG)..... 34
4.2. Sistemas de Información Horizontales................................. 34
5. Componentes de un Sistema de Información............................... 35
5.1. Hardware………………………………………………………... 35
5.2. Usuarios.………………………………………………………... 36
5.3. Software…….…………………………………………………... 36
5.3.1. Definiciones de Software........................................... 36
5.3.2. Clasificación del Software.......................................... 37
i. Software de base o de sistemas……..................... 37
ii. Software de Aplicación………............................... 38
5.3.3. Características del Software...................................... 39
5.3.4. Formas del software.................................................. 40
5.3.5. El Proceso de Software............................................. 40
5.3.6. Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas.................. 42
i. Identificación de Problemas, Oportunidades y
Objetivos.................................................................
42
ii. Determinación de Requerimientos......................... 43
iii. Análisis de las necesidades del Sistema.............. 43
iv. Diseño del Sistema recomendado........................ 44
v. Desarrollo y Documentación del Sistema.............. 45
vi. Pruebas y Mantenimiento del Sistema.................. 46
vii. Implantación y Evaluación del Sistema…….... 46
B. EXPEDIENTES................................................................................ 47
1. Generalidades.............................................................................. 47
2. Definiciones................................................................................. 47
3. Elementos de los Expedientes.................................................... 48
4. Contenido de los Expedientes.................................................... 48
5. Normas Generales de los Expedientes clínicos.......................... 49
6. Características de los Expedientes............................................. 50
7. Clasificación de los Expedientes................................................. 50
7.1. Tipo de Almacenamiento...................................................... 50
7.2. Tipo de contenido................................................................. 51
8. Ventajas de utilizar Expedientes Electrónicos............................. 52
9. Desventajas de utilizar Expedientes Electrónicos....................... 53
10. Ventajas de utilizar Expedientes Manuscritos........................... 54
11. Desventajas de utilizar Expedientes Manuscritos..................... 54
12. Actividades que se realizan con los Expedientes..................... 55
13. Recomendaciones para un adecuado uso de los
Expedientes...............................................................................
56
C. CONTROL……................................................................................ 57
1. Definiciones de Control…………………………………………...... 57
2. Elementos del concepto Control…………………………………... 58
3. Requisitos de un buen Control……...……………………………... 59
CAPITULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL CONTROL DE
EXPEDIENTES DE LOS INTERNOS DEL CENTRO DE ATENCIÓN A
ANCIANOS “SARA ZALDIVAR” DE EL SALVADOR................................
60
1. GENERALIDADES............................................................................ 60
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO…...................... 60
Objetivo general………………………………………………………… 60
Objetivos Especificos………………………………………………….. 60
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DE CAMPO…………… 61
3.1. identificación de fuentes de información………………................... 61
1.1. Fuentes Primarias...................................................................... 61
1.2. Fuentes Secundarias................................................................. 61
4. AMBITO DE LA INVESTIGACIÓN................................................... 61
5. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO……………….......................... 61
6. DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN.................. 62
7. ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO....................................... 63
1. Prueba Piloto………………………………..................................... 64
2. Recolección de la información……………………………………… 64
8. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS….......................................... 64
1. Entrevistas dirigidas a Director, Administrador, Estadística y
Jefa de Enfermería....................................................................
64
2. Entrevista dirigida a Trabajador Social........................................ 66
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................... 67
1. Conclusiones............................................................................... 67
2. Recomendaciones....................................................................... 67
CAPITULO IV
DISEÑO DE UNA APLICACIÓN PARA EL CONTROL DE
EXPEDIENTES DE LOS INTERNOS DEL CENTRO DE ATENCIÓN A
ANCIANOS “SARA ZALDIVAR” DE EL SALVADOR................................
68
1. GENERALIDADES............................................................................ 68
2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA……………………………………. 68
2.1. Objetivo General……………………………………………………. 68
2.2. Objetivo Específicos……………………………………………….. 69
3. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA……………… 70
4. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA PROPUESTA……………….. 71
5. ESQUEMA DE APLICACIÓN PARA EL CONTROL DE
EXPEDIENTES……………………………………………………………
72
5.1. ETAPA I. INFORMACIÓN PRELIMINAR………………………... 73
5.1.1. Resumen Capítulos Anteriores…………………………… 73
5.1.2. Planteamiento del Problema……………………………… 74
5.1.3. Descripción narrada de la Situación Actual……………... 75
5.2. ETAPA II. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA APLICACIÓN. 77
5.2.1. Factibilidad Técnica………………………………………... 77
5.2.2. Factibilidad Operativa……………………………………… 81
5.2.3. Factibilidad Económica…………………………………… 83
5.3. ETAPA III. DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS Y
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN…………………………………..
85
5.3.1. Investigación de Requerimientos….……………………... 85
5.3.2. Especificaciones de Requerimientos..…………………… 86
5.3.3. Descripción General…..…………………………………… 93
5.3.4. Diagramas de Flujos de Datos …………………………… 96
5.4. ETAPA IV. DISEÑO DE LA APLICACIÓN….…………………… 102
5.4.1. Selección de la Herramienta……….……………………... 102
5.4.2. Estructura de Datos…………………...…………………… 104
5.4.3. Modelo Relacional……..…………………………………… 114
5.4.4. Diagramas Funcional……….…………………………...… 116
5.4.5. Creación de Estándares……………………………...…… 118
5.4.6. Diseño de Interfaz de Usuario ………………………...…. 123
CAPITULO V
SOFTWARE PARA EL CONTROL DE EXPEDIENTES DE LOS
INTERNOS DEL CENTRO DE ATENCIÓN A ANCIANOS “SARA
ZALDIVAR” DE EL SALVADOR.................................................................
137
1. ETAPA V. CONSTRUCCIÓN DE LA APLICACIÓN….…………... 137
1.1. Código Fuente y Documentación Interna…………………….. 137
1.2. Pruebas de la Aplicación……………………………………….. 139
1.3. Procedimientos de Administración de la Aplicación…………. 154
1.4. Procedimientos de Seguridad y Control de Accesos………... 156
1.5. Procedimientos de Operación………………………………….. 157
2. ETAPA VI. IMPLANTACIÓN DE LA APLICACIÓN….………….... 160
2.1. Plan de Implantación de la Aplicación…..…………………….. 160
2.2. Manuales………………………..……………………………….. 171
CONCLUSIONES………………………………………………………………... 172
RECOMENDACIONES…………………………………………………………. 173
GLOSARIO………………………………………………………………………. 174
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………….. 183
ANEXOS 187
ANEXO 1. Misión
ANEXO 2. Visió
ANEXO 3. Valores del ISRI
ANEXO 4. Instrumento para personal administrativo
ANEXO 5. Instrumento para personal de Trabajo Social
ANEXO 6. Prueba Piloto
ANEXO 7. Ficha de Estudio Socio – Familiar
ANEXO 8. Articulo “El Diario de Hoy”, 6 de mayo de 2005
ANEXO 9. Articulo “El Diario de Hoy”, 6 de agosto de 2005
ANEXO 10. Articulo “El Diario de Hoy”, 6 de mayo de 2005
RESUMEN
El presente trabajo de graduación: DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN
PARA EL CONTROL DE EXPEDIENTES DE LOS INTERNOS DEL
CENTRO DE ATENCIÓN A ANCIANOS “SARA ZALDIVAR” DE EL
SALVADOR, presenta la automatización, del proceso de ingreso de
internos al Centro de Atención. Actualmente dicho proceso se ejecuta de
forma manual, es por ello que surge la necesidad de automatizar dicha
actividad.
La automatización del ingreso y egreso de internos al Centro de Atención,
incluye un módulo de Reportes Estadísticos.
Hoy en día, la obtención de la información y datos es de forma manual,
por lo cual conocer dicha información puede demorar mucho tiempo, y
hasta a veces días. Por tanto, el módulo de reportes incluido en la
Aplicación de Control de Expedientes, suple dicha necesidad,
proporcionando información confiable en el menor tiempo posible.
Iniciamos el proyecto, conociendo un poco de historia del Centro de
Atención Sara Zaldívar, remontándonos a sus orígenes, las causas que
hicieron renacer dicha obra en nustro país. Posteriormente pasamos al
Marco Teórico del proyecto donde citamos 5 variables, que tomamos
como base de este proyecto. Seguimos con la investigación de campo
donde, nuestro universo lo constituyen las seis personas que tienen
relación con el expediente del interno, debido a ello, que nuestro
instrumento de investigación de campo lo constituyó una entrevista con
preguntas dirigidas a las personas encargadas de generar o solicitar
información de los expedientes de los internos. Seguido encontramos el
desarrollo de la aplicación, el cual ofrece, minimizar el error humano,
automatizando toda la información de ingreso, la cual es analizada y
estudiada para decidir si el adulto mayor, es apto o no para ingresar al
Centro de Atención. De igual forma la Aplicación permite registrar el
egreso del Interno, así como las causas que precedieron a su egreso.
Toda la información ingresada a la Aplicación es el insumo para generar
los datos en el módulo de Reportes, los cuales fácilmente pueden ser
parametrizados y ser vistos de forma gráfica y detallada, según la
necesidad del usuario.
Previo a la finalización del proyecto, encontramos toda la información
técnica que se requiere para la creación de la Aplicación de Control de
Expedientes, hasta llegar a la etapa de la implantación. Incluimos además
el manual de instalación, manual administrativo y manual de usuario, los
cuales serán una guía al momento de iniciar directamente en producción.
Finalmente, presentamos las conclusiones y recomendaciones
encontradas, después de finalizar el trabajo de graduación. Incluimos la
bibliografía que tomamos en cuenta al momento de formular nuestra
propuesta de solución. Todo el material que nos fue de utilidad, anexos
que se adicionan como parte de la investigación y estudio realizado para
llevar a cabo el presente trabajo de graduación.
INTRODUCCIÓN
En nuestro país, las personas Adultas Mayores se enfrentan a diferentes
situaciones tales como el abandono por parte de su familiares, maltratos,
vivir solos o en casos extremos, les toca vivir en la calle1.
El Centro de Atención a Ancianos “Sara Zaldivar” de El Salvador alberga
a personas Adultas Mayores quienes son víctimas de malos tratos,
descuido personal, personas deambulantes en las calles por falta de un
hogar; es decir, en el Centro se encuentran personas con diferentes
problemas, a quienes se les lleva un expediente tanto personal como
clínico, dentro del expediente personal no todos los datos son
completados, ya que muchos de los internos no tienen documentos
personales incluso no recuerdan su nombre o ellos mismos se los
cambian; en estos casos, los encargados les asignan algún nombre para
llevarles su expediente.
Una de las dificultades que presenta el Centro es que todos los trámites
se manejan de forma manual haciendo más difícil la tarea de
proporcionar un dato específico en un momento dado.
A través del presente Proyecto, se generará una Aplicación para el
Control de los Expedientes de los internos de forma automatizada,
facilitando así tener información oportuna como: Total de internos en un
período determinado, lugar de mayor procedencia de los internos,
número de internos por género, total de defunciones, información
específica del interno (si tiene familia responsable o ingresó en
abandono). Adicionalmente, la Aplicación será una herramienta de apoyo
1http://www.elsalvador.com/noticias/2005/08/06/nacional/nac3.asp
para la toma de decisiones por parte de las autoridades del Centro de
Atención.
El documento se encuentra dividido en cinco capítulos, los cuales se
detallan a continuación:
En el capítulo I se plantean aspectos generales y organizacionales del
Centro de Atención a Ancianos “Sara Zaldivar” de El Salvador.
En el Capitulo II se presenta el marco teórico conceptual sobre los
conceptos básicos requeridos que serán utilizados para comprender de
mejor manera las variables que se involucran en el planteamiento del
problema.
En el Capitulo III se muestran los resultados obtenidos de la investigación
dirigida a las personas encuestadas en el Centro de Atención a Ancianos.
En el Capitulo IV se presenta la propuesta para darle solución al
problema encontrado durante la investigación.
En el Capitulo V se da a conocer el producto ya terminado, a través de la
presentación de la Aplicación para el Control de los Expedientes.
Adicionalmente, se presentan las Conclusiones, Recomendaciones,
Glosario de términos, Bibliografía y Anexos.