Presentacin de PowerPoint

UNIVERSIDAD ALAS PERUANASFACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUDESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ENFERMERACURSO: Elaboracion de Proyectos de Desarrollo Humano

PROFESORES: MG. DENNY R . LOVERA B DR. MANUEL BERNAOLA L.

INTEGRANTES: Alva Mantilla Katherine Arana Garate Evita Astuyes Fernandez Sara Flores Pimentel Madeleine Maza Ancajima CinthiaCiclo : VIII 01

2012

CONSUMIDORESCONSUMIDORESConsumidorConsumo

En sentido estricto, consumo es la accin y efecto de consumir o gastar.

1CONSUMO:Consumidor Es una persona u organizacin que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligindolo entre los de la competencia.

La persona que compra un producto o servicio..ConsumidorLa persona que comprar habitualmente en la misma empresarelacionadaClienteUsuarioLa persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un productorelacionadaSegn su comportamiento psicolgicoSegn el tipo de NecesidadSegn el uso del productoTipos de ConsumidorABCA bienes bsicos

Consumo inmediatoConsumidor por necesidades simplesaccedenSegn el tipo de NecesidadA)

Consumidor por necesidades socialeselementalSegn el tipo de NecesidadA)Desarrollo de las personas

Segn su comportamiento psicolgicoB)Consumidor CompulsivoCarecen de control respecto a sus gasto. Sentimiento de culpa esconden lo que han comprado,Compras innecesarias.

Segn su comportamiento psicolgicoB)Consumidor RacionalReflexin previa al comprar.Considera beneficios, razones, consecuencias.

Segn su comportamiento psicolgicoB)Consumidor ImpulsivoNo hay meditaciones.Promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimiento posteriores.

C)Consumidor PersonalSegn el uso del productoConsumidor organizacionalIntereses personalesIntereses Empresariales

D)Consumidor ExperimentalSegn el uso del productoConsumidor OcasionalConsumidor HabitualConsumidor ExperimentalProducto es usado x Novedad. Curiosidad.!!!!!Nuevo restaurant.CervezaAlimentos

Consumidor OcasionalSatisfaccin de necesidades. No es permanente.Sesin de Fotos .

Consumidor HabitualConsumo forma parte de las necesidades cotidianasProductos basicos de alimentacin y vestido...

CaractersticasDel consumidor1. QUIERE SER ESCUCHADO: Escuchar a los clientes no solo es una estrategia que nos permitir acercarnos mas a ellos, sino que tambin es una excelente fuente de informacin. Al escuchar sus necesidades, sugerencias, opiniones e intereses.

2. NO TIENE TABUES: La globalizacin, la moda, las tendencias, los diferentes grupos a nivel mundial, entre otros factores claves, han permitido una mirada tolerante frente a ciertos tipos de comportamientos que en otras pocas eran inaceptables, El consumidor no es ajeno a esto , el cliente de hoy es mas curioso, desea probar y conocer

3. QUIERE SENTIRSE BIEN: actualmente las personas buscan diferentes maneras de satisfacer sus necesidades y gastar su dinero de manera particular. Esto conlleva a que exista un afn por estar mejor, a vestir, comer y divertirse a gusto o alcanzar status.

4. LE GUSTAN LAS COSAS DE CALIDAD: El consumidor actual busca calidad en un sentido amplio: calidad en el producto, en el servicio, en la relacin comercial, en la superacin de expectativas,

5. NO TIENE TIEMPO: el consumidor actual quiere las cosas ya!, el cliente no tiene tiempo para esperar, es por esto que la capacidad de respuesta rpida adquiere cada vez mas importancia en las relaciones con los clientes.

6. ESTA ACTUALIZADO, CONOCE Y SE DOCUMENTA ANTES DE COMPRAR: El conocimiento que el cliente tiene de los productos, del mercado y su entorno, lo hace todo un experto al momento de tomar una decisin de compra.DECISIN DE HACER LA COMPRA:

Reconocimiento de una necesidad:Eleccin de un nivel de participacinIdentificacin de alternativasEvaluacin de alternativasDecisinComportamiento despus de la compra

SEMEJANZASENTRE CONSUMIDORES

Algunas de las ventajas de las tcnicas estadsticas de conglomerados usadas para segmentar mercados son:Dado que mltiples atributos de Los consumidores se consideran simultneamente, se pueden identificar combinaciones de estos atributos, que permiten ofrecer productos, promociones y servicios que se complementan entre ellos y que son todos ellos bien recibidos por el segmento objetivo.Al usar datos provenientes de los consumidores, estos hablan por si mismos, evitando que se asuma por parte Del analista que sus preferencias representan el mercado entero.GRUPOS DE REFERENCIAS DEL CONSUMIDORGrupos de referencias primarios, secundarios y terciarios, estos grupos son los que moldean la personalidad Del individuo.sonla familia, de la cual, el individuo aprende de las pautas, patrones o roles de comportamiento que son guiados por los padres, hermanos, etc.

las amistades y la escuela, conforman grupos diferentes que amplan el desarrollo, el conocimiento del individuoGRUPOS DE REFERECIA PRIMARIOSsonGRUPOS DE REFERECIA SECUNDARIOSsonGRUPOS DE REFERECIA TERCIARIOSlos medios masivos de comunicacin (radio, televisin,prensa, internet)FACTORES PSICOLOGICOS DEL CONSUMIDORMOTIVACIONPERCEPCION Una necesidad estimulada como para impulsar al individuo a buscar satisfaccin es El proceso de recibir, organizar y dar significado a la informacin o estmulos detectados por nuestros cinco sentidos.

es

FACTORES SOCIALES Y CULTURALESpertenece al individuo, su forma de pensar dentro de un grupo social especfico, tradiciones, cultura y nivel socioeconmico

MODELO GENERAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOREl Proceso de Decisin de CompraFactoresProcesoRetroalimentacinEntorno socialEstmulos de la empresaDiferencias personalesDe situacin4. COMPRA2. BSQUEDA DE INFORMACIN3. VALORACIN DE LAS ALTERNATIVAS1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD5. EVALUACIN Aprendizaje Satisfaccin/insatisfaccin Disonancia cognoscitiva31Necesidades fisiolgicas(hambre, sed)1Necesidades de seguridad(vivienda, salud, trabajo)2Necesidades de pertenencia(grupos de convivencia)3 Necesidades de estima(autoestima, reconocimiento)4Necesidades de crecimiento(realizacin, conocimiento y esttica)5Jerarqua de las Necesidades de Maslow32

FACTORES CULTURALES

LA CULTURA ES LA SUMA DE CREENCIAS, VALORES Y COSTUMBRES ADQUIRIDAS Y TRANSMITIDAS DE GENERACIN EN GENERACIN, QUE SIRVEN PARA REGULAR EL COMPORTAMIENTO DE UNA DETERMINADA SOCIEDAD.EL IMPACTO DE SU CULTURA EN LA SOCIEDAD ES TAN NATURAL Y TAN ENRAIZADA QUE SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO ES NOTABLE.

FACTORES CULTURALES

LA CULTURA SE APRENDE COMO PARTE DE LA EXPERIENCIA SOCIAL, DESDE NIO SE ADQUIERE EL ENTORNO DE UNA SERIE DE CREENCIAS, VALORES Y COSTUMBRES QUE CONTRIBUYEN A SU CULTURA.LOS ELEMENTOS DE LA CULTURA SE TRANSMITEN POR TRES INSTITUCIONES: LA FAMILIA, LA IGLESIA, Y LA ESCUELA, UNA CUARTA INSTITUCIN JUEGA UN ROL MAYOR EN LA TRANSMISIN DE LA CULTURA, SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN, TANTO A TRAVS DE LOS CONTENIDOS EDITORIALES COMO DE LA PUBLICIDAD.CulturaSubculturaClase socialCompradorFactores del Proceso de Decisin de CompraENTORNO SOCIAL35

FACTORES SOCIALESGRUPO PRIMARIO:ES AQUEL EN QUE LAS RELACIONES PERSONALES SON CARA A CARA Y A UN NIVEL NTIMO Y AFECTIVO.EN ESTOS GRUPOS SE DESARROLLAN NORMAS Y ROLES.EJERCE UN CONTROL INFORMAL SOBRE SUS MIEMBROS.LA FAMILIA, LOS GRUPOS DE UN TRABAJO, LOS AMIGOS, SON EJEMPLOS DE TALES GRUPOS.GRUPO SECUNDARIO:SE INCLUYEN TODOS AQUELLOS GRUPOS QUE NO SON PRIMARIOS, TALES COMO LAS AGRUPACIONES POLTICAS,, ETC.EL CONTROL ES FORMAL ES DECIR HAY REGLAMENTACIONES QUE ESTABLECEN NORMAS Y SANCIONES.

FACTORES SOCIALES

GRUPOSPertenenciaReferencia

FAMILIACnyuge, hijos influyentes, comprador, usuarioPapeles y StatusFACTORES SOCIALES

FACTORES CULTURALESLA CAUSA MS BSICA DE LOS DESEOS Y LA CONDUCTA DE UNA PERSONA.SUBCULTURAGrupos que comparten un sistema de valores basado en experiencias comunes.Consumidores HispanosConsumidores AfroamericanosConsumidores AsiticosConsumidores MadurosCLASE SOCIALLos miembros de una clase social tienden a mostrar una conducta de compra similar.OcupacinIngresoEducacinRiqueza

ENTORNO SOCIALFamilia Clave en el proceso de socializacin que marca las pautas de comportamiento Roles: iniciador, influyente, decisor, comprador y usuario Ciclo de vida familiar determina el comportamiento de compraInfluencias interpersonales Grupos de pertenencia y de referencia Intervienen con: informacin, normas, reconocimiento, emulacin y participacin Lderes de opinin40Grupos dereferenciaRoles y estatusFamiliaENTORNO SOCIAL41OTROS FACTORESSTATUS

Mediante Los medios de comunicacin se deja una imagen mental de lo que el individuo debe buscar como modelo de una vida a seguir, por tanto, provoca que Los diferentes estratos socioeconmicos aspiren a esa forma de vida causando el consumo.

PROCESOS MENTALES DEL CONSUMIDOREl factor ataca Los procesos mentales del individuo para que este prevea posibles problemas que se le podran presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas

FACTOR DE NECESIDAD

Este factor se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un producto para la vida cotidiana, dentro Del cual existe una variante que es: el producto de necesidad creado, en el cual se busca formar la exigencia de un producto

Estandarizacin o masificacin

Este factor se posiciona en la mente Del consumidor, hacindole notar que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente; utilizando frases como: Usted aun no lo tiene?, Qu espera?, Etc., esperando que el consumidor tome la decisin de obtener el producto o servicio.

TECNOLOGIAprovoca que el consumidor busque tomar la decisin de adquirir la comodidad, la eficiencia y la simplificacin Del trabajo; siendo suficiente causal para que el consumidor tome la decisin de adquirirlo.PERTENENCIAEs el factor psicolgico que ataca el ego personal Del consumidor potencia, hacindole notar que para lograr una posicin efectiva, un status o lograr la pertenencia de un grupo especfico, debe obtener el producto o servicio ofertado para ser reconocido o aceptado; adems ste implica el factor querer ser, lo cual orilla al consumidor al tomar la decisin de compra.

EL CONSUMIDOR EN OTROS MODELOSRecientemente, a la palabraconsumidorse le ha adicionado la deprosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferacin de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser consumidoras de sus propios productos.

47El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades. Cada vez se es ms consciente que lo importante no es la venta sino la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo sino su repeticin sucesiva.

ASPECTOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Los derechos de los consumidores son:

Derecho a la SEGURIDAD

Derecho a la INFORMACIN Derecho a ELEGIR

Derecho a SER ESCUCHADO Asociacin Peruana de Consumidores y UsuariosLey N 29571

Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (vigente desde el 2 de octubre de 2010), publicado en el diario oficial El Peruano el 2 de setiembre de 2010.

GRACIAS!!!!!!!!