trabajo administración (proceso administrativo 13-06-07

MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Esquema De La Temática

PROCESO ADMINISTRATIVO SERVI SUN, S. A. de C. V.


INDICEINTRODUCCIÓN

Datos Generales de la Empresa 2

Plantación (misión, visión, propósitos) 4

Estrategias 5

Política de Calidad 7

Filosofía 8

Valores 8

Filosofía 8

Programa 8

Diagrama de Gantt 9

Diagrama de Proceso (curso grama sinóptico) 10

Presupuesto 11

Organigrama 12

Tipologia de la Organización 13

Descripción Analítica 14

Descripción Genérica 14

Higiene del Trabajo 15

Mención del Manual de la Organización 16

Integración 17

Toma de Decisiones 17

Motivación 17 Comunicación 18 Autoridad 19Liderazgo 19

Blake y Mouton (diagrama) 20

Control 21

Pareto (diagrama) 22

Coordinación y Participación 22

Bibliografía 23



Datos Generales de la EmpresaSERVI SUN S.A. de C. V.Dr. Andrade No. 40 México D.F. C.P. 06720Teléfono: 01 55 5578 4500 Fax: 01 55 5761 [email protected] Andrés Martínez Rodríguez; Administrador de Garantías.

Breve Historia de la EmpresaInicia actividades el 07 de febrero de 1967 en un pequeño local en el cual se exhibían apenas 3 autos, ubicado en Venustiano Carranza No. 70 Col. Centro, nos constituimos como una de las primeras Distribuidoras Nissan (antes Datsun) en nuestro país.

El 07 de Agosto de 1970 se Inauguraron las instalaciones que, con su original diseño de pagoda, nos han identificado hasta la fecha.

La empresa crea la filial Serví Sun, S.A. de C.V. para poder atender a la clientela en el área de mantenimiento y servicio automotriz. La cual el 18 de Diciembre del 2003, obtiene la certificación de calidad Otorgada por Nissan Mexicana. La que se renueva semestralmente.

SERVI SUN S.A. de C. V fue creada en 1994 dedicada a ofrecer servicio automotriz y atención al cliente, lo cual genera una expectativa de garantía servil y de seguridad para el cliente así como de su unidad automotriz.

En 1996 se realizaron inversiones para cumplir con la norma de tratado del agua por lo que se instauro el Sistema para reciclaje de agua de desecho de servicio de lavado de automóviles. Separación de aceite, sedimentación, filtración con arena y carbón activado. Lo cual valió la recomendación de Hidro-Control para este tipo de sistema.

La empresa comenzó su régimen jurídico de sociedad anónima con el Sr. Moisés Freifeld

K. Director General en el año de creación con la incorporación de dos socios que inyectaron capital de nombre (Díaz González Fausto y Díaz González Fedra)

Además de nuestras instalaciones, ahora le brindamos la opción de navegar en nuestro Sitio Web, la información contenida está en constante actualización para darle respuesta inmediata y precisa a sus dudas y preguntas, además de ser un canal de comunicación para hacernos llegar sus sugerencias y comentarios.Actualmente el promedio de empleados directos en nuestra empresa es de 160.


mailto:[email protected]


En la planeación, la acción que ha de seguirse será establecer los principios que habrán de orientar, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de recursos, necesarios para su realización.

Misión

“Nos hacemos cargo de la tranquilidad de nuestros clientes brindando profesionalismo y

credibilidad en los conocimientos y habilidades que desempañamos en nuestro equipo de

trabajo. Manteniendo siempre una constante creatividad y preparación anteponiendo las

necesidades del cliente con plena conciencia que la vocación del servicio es la base del

éxito.”

Visión

“La única forma de conseguir la fidelidad de un cliente es brindándole lo mejor de todos

nosotros en servicio y conocimientos.”

Propósito

- Realizar una actividad asistencial de carácter de apoyo técnico y mecánica.

- Llevar al nivel más satisfactorio la atención al cliente en carácter servil.

Premisas

Nuestro trato, atención y entrega nos permite dar lo mejor

Su seguridad y confianza hace la diferencia

El servicio que pretendamos hoy es la imagen que llevaremos mañana

Objetivos

Aumentar las utilidades 10%, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos en el 2007 hasta el 2008.

Estar delante de la competencia en un 20% en el mes de mayo del 2007 al 2010.

Proporcionar un rendimiento sobre la inversión a los accionistas de un 22% de las utilidades generadas en los próximos 3 años.



Estrategias

Establecer precios que desanimen la entrada del competidor regulando el costo marginal y costo medio de nuestro servicio técnico y mecánico.

Extender pagos referentes al cliente en forma de créditos.

Reorganización para modificar la forma de elegir al personal y mejorar su funcionamiento.

Publicidad que ofrezca información oportuna de nuestros precios

Establecemos la comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios y reafirmar nuestras debilidades y fortalezas.

Revisarse periódicamente Plan Estratégico 2007 - 2008

ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADORES DE OBJETIVOS

Consolidar y Establecer precios que desanimen la entrada del competidor regulando el costo marginal y costo medio de nuestro servicio técnico y mecánico. Extender pagos

referentes al cliente en forma de créditos.

Establecemos la comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios y reafirmar nuestras debilidades y fortalezas

Reajustar la estructura y organización de cada órgano del sistema con base a la experiencia y la práctica hasta ahora desarrolladas. Además con la ayuda de la documentación histórica analizar económicamente la organización.

Documentos normativos del sistema revisados, diseñados y/o adecuados Manuales de operación, de registro y de control diseñados y en funcionamiento Gráficos que muestren

costos aceptables a lo largo del periodo establecido

Garantizar precios y procesos continuos de atención y especialización del personal para confrontar los factores externos e internos de la organización

Número de talleres y cursos realizados para la formación y capacitación del personal que labora en los diferentes departamentos

Apoyar y fortalecer las medidas de crédito al cliente

Número de encuentros anuales de aceptación y programación conjunta realizadas

Promover la Reorganización para modificar la forma de elegir al personal y mejorar su funcionamiento.

Promover la participación y el conocimiento dentro de la organización

Desarrollo de personal, desarrollo, de difusión y características del personal a contratar y motivación dirigidas al personal en general



Desarrollo de campañas de difusión dirigidas particularmente a jóvenes

Conformar una Red de comunicación alternativa entre departamentos de la organización

Puesta en funcionamiento de una Red de comunicación

Promover servicios, programas y entidades de atención al cliente de acuerdo a las prioridades establecidas por el Consejo

Número de programas de atención puestos en funcionamiento, de acuerdo a las áreas prioritarias

Difundir la Imagen Corporativa de Servi Sun

Extender pagos referentes al cliente en forma de créditos

Dar a conocer las funciones, precios y ubicación.

Incremento en la demanda de servicios en general Conocimiento por parte de la comunidad de la existencia y ubicación a nivel internacional vía Internet (count)



Política de Calidad

Proporcionar servicios de forma eficiente con una conducta positiva y transparente para

poder cumplir los requerimientos de nuestros clientes con el fin de sobrepasar sus

expectativas y satisfacción, puesto que tenemos las instalaciones, equipo, herramienta y

capacitación continua, al contar con el apoyo incondicional de los inversionistas y de

Nissan Mexicana, con todo esto seremos cada vez mejores como empresa, como empleado

y como ser humano.

ISC = Índice de satisfacción del

Cliente

H1 = Hacer las cosas a la primera

vez

No H1 = No hacer las cosas a la

primera vez

Etapas de No H1

Etapa 1 Error Interno;

Etapa 2 Reclamo Directo;

Etapa 3 Cliente silencioso llamada

(48Hrs) MKT

Política General de personal táctico

Los automóviles asignados a los ejecutivos serán sustituidos por los menos cada 3 años.

Política de Pagos de Clientes

Los pagos al contado que rebasen los $10,000.00 pueden tener un descuento no mayor al

5%.

Política General

El personal podrá gozar de sus vacaciones una vez cumplido su aniversario de ingreso



Filosofía

Nuestra filosofía es “hacerlo bien a la primera vez” creando así la confianza con nuestros

clientes de que sus vehículos quedarán en excelentes condiciones, brindándoles la

seguridad que su unidad funciona a la perfección.

Valores

Profesionalismo

Credibilidad

Creatividad

Capacitación en nuestro

ramo

Pro actividad

Honestidad

Amabilidad

Honradez

Competitividad

Compromiso

Comprensión

Cortesía

Lealtad al cliente

Responsabilidad

Puntualidad

Programa

El proceso de programas de gestión de taller Servi Sun S.A. se basa en la implantación de un sistema estructurado en torno a exigencias de calidad como medio para aumentar la satisfacción de sus clientes y la rentabilidad de su actividad.

Los desarrolladores de programas de gestión de taller de reparación de vehículos.

El aseguramiento de la calidad del programa del taller en el futuro, y en unas pruebas al programa de gestión de taller, que se basan en la evaluación de la gestión y el control que realiza el programa en los siguientes campos de actuación:

Software Gantt Project Version 2.0.2 GanttProject - Project Manager SoftwareCopyright (C) 2003 Alexandre [email protected]://ganttproject.sourceforge.net

This program is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or any later version.




DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO EN EL TALLER DE AUTO SERVICIO (CURSOGRAMA SINÓPTICO 5.0) SERVI SUN S.A. de C. V.

APROBADO POR: José Amilcar R.

FECHA: 10/05/07

OPERARIO: Equipo Alfa

LUGAR: TALLER Agencia Servi S.

COMPUESTO Jonathan Martínez

METODO: ACTUAL


Presupuestos Global de la Organización

Acciones Responsables Recursos

Plan de la Capacidad Empresarial para SERVI SUN

Implementación de precios, bajo los costos reducidos mediante el punto de

vista del ingreso marginal de la organización

JOSÉ AMILCAR PÉREZ

ONTIVEROS

Inversión del 15% de las ventas mensuales

Campaña Intensiva en la difusión de créditos

Comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios

GUSTAVO I. AGUILAR TAPIA

40000.00

Plan de reorganización para modificar la forma de elegir al personal

Desarrollo de personal, desarrollo, de difusión y características del personal a contratar y motivación dirigidas al

personal en general

MA. TERESA ORTEGA AGUIRRE

10000.00

Plan de difusión de imagen de la organización

Promover servicios, programas y entidades de atención al cliente de

acuerdo a las prioridades establecidas por el Consejo

CARMEN MONCADA

Dar a conocer las funciones, precios y ubicación.

TANIA YADIRA ZAMUDIO

10000.00

Dispositivos de Red en comunicación alternativa entre departamentos

FERNANDO ESPINOSA

DOMÍNGUEZ

Plan de Capacitación de Atención al cliente

Teorías y Comportamientos para la excelencia servil

JONATHAN MARTÍNEZ

5000.00

Plan de Capacitación de Técnica para nuevos empleados

Técnicas y Aplicaciones F. JAVIER

COVARRUBIAS RODRÍGUEZ

2000.00



La empresa SERVI SUN tiene una organización vertical ya que tiene una estructura que vincula las actividades de la cima de la organización con los niveles intermedio e inferior (División del trabajo- Autoridad Delegación - Responsabilidad- Rendición de cuentas- Tramo de dirección- Departamentalizar y Descentralización.Tiene una estructura bien definida por ello vamos a establecer estructura y las relaciones de la organización.

Objetivo: Funcional

Área: Departamental

Contenido: Esquemático

Organigrama: mixta (vertical)

En el se observa:

La organización se dedica al servicio automotriz

Es una empresa de Servicio

La empresa es mediana ya que cuenta con 160 personas

La estructura de la empresa es Descentralizada

Se observa la jerarquía entre los departamentos (Estratégico y Táctico)

Se observa la división de trabajo (jerarquización, departamentarización y descripción de funciones)

Se observan los staff que presenta la empresa

La autoridad (↓) y responsabilidad (↑)

Una coordinación sincronizada



1. Con la división del trabajo separamos y delimitamos las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo de esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo.

2. Con la jerarquizacion despenemos de las funciones por orden de rango, grado o importancia.

3. Con la departamentarización agrupamos las funciones y actividades en unidades específicas con base en su similitud.

Tipo de Departamentarización; Funcional ya que agrupa las actividades análogas, según su función primordial.

4. Con la coordinación sincronizamos y armonizamos los esfuerzos, las líneas de comunicación ya que la autoridad debe ser fluida y se debe lograr la combinación y la unidad de esfuerzos.

Topología de la organización

Funcional Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número de funciones.Staff Ya que hace posible el principio de responsabilidad y autoridad, y la especialización.

Para este trabajo el análisis de puestos será para él administrador de garantías que tiene por nombre Jonathan Martínez que se encuentra dentro del organigrama.

TITULOADMINISTRADOR DE

GARANTÍASUbicación

Ubicado en el organigrama

Instrumental

computador, hoja de reporte de facturas y garantías así

como software (hoja de calculo)

JerarquíaEn el

organigrama

Descripción periódica eventual permanente

Accesoria de Servicio xValida facturas x

Valida garantías xCapacitación x

Supervisa garantías xAtención al cliente x

Firma reportes xAdministra x



Descripción Analítica

% 20% 40% 60% 80% 100%

Habilidad Físico

Mentales

20% 40% 60% 80% 100%

Esfuerzo Físico

sentado

de pievisual

movimientoMentales

Responsabilidad x1000 20 40 60 80 100valores

personas 2 4 6 8 10personal

computador impresora fax teléfono Internetequipo x x x

condiciones de trabajo

Ergonomía iluminación ventilación espacio ninguno

% 10% 60% 10% 20%Conocimientos Mat. Adm. Bio Cont. Informa

% 30% 60% 0% 0% 10%Experiencia 1 2 a 3 4 - -

años - x - - -Riesgos Enfer. Prof. Accidente sinistros - -

trabajo x - - - -

Descripción Genérica

aPersona

Afectada Por la Función

Jefe de Taller José Amilcar

bGrupo Afectado Por la función

Gerente Administrativo y

Gerente de Servicio

Servi Sun

cProcedimiento

Utilizado

Ver Diagrama Sinóptico 5.0

Pagina (8)

MÉTODO: ACTUAL

dObjetivo de la

Función

Gestión de Facturas y Garantías

Jonathan Martínez

e ObservacionesAtención al

Cliente/



HIGIENE DEL TRABAJO:Es un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se ejecutan. OBJETIVOS:

* Eliminación de las causas de enfermedad profesional. * Reducción de los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadores de defectos físicos. * Prevención de empeoramiento de enfermedades y de lesiones * Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.

CONDICIONES AMBIENTALES: Son las circunstancias físicas que cobijan al empleado en cuanto ocupa un cargo en la organización. Las más importantes son: * Iluminación, debe ser suficiente, constante y uniformemente distribuida. * Ruido. Cuanto más se exponga al ruido mayor será el grado de pérdida de audición. * Condiciones atmosféricas. Las que más inciden son la temperatura y la humedad. SEGURIDAD DEL TRABAJO Es el conjunto de medidas técnicas, educacionales, médicas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente, y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantación de prácticas preventivas. Contempla tres áreas principales de actividad: Prevención de AccidentesPrevención de RobosPrevención de Incendios



Mención por cumplimiento de Trabajo de Administración (No Sugerido)

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Es un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y departamentos de una organización, así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo. Un manual de organización complementa con más detalles la información que bosqueja el organigrama. Objetivos: *Presentar una visión de conjunto de la organización * Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgánica para destinar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones. * Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo en la ejecución, evitando la repetición de instrucciones. * Facilitar el reclutamiento y selección de personal. * Servir como orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación a las distintas unidades orgánicas. * Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales. B) CLASIFICACIÓN SEGÚN SU ÁREA DE APLICACIÓN Puede clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como el área de ampliación, el contenido, el grado de detalle, personal al que va dirigido, etc. De acuerdo al área de ampliación se puede dividir en manuales generales de organización (abarcan toda la empresa. Se incluye una parte de antecedentes históricos de la empresa) y manuales específicos de organización (se ocupan de una función operacional, un departamento en particular o una sección). C) CONTENIDO DEL MANUAL El contenido varía de acuerdo al tipo y a la cantidad de material que se desea detallar, las variantes para manuales mas específicos son:* Identificación* Índice* Introducción -Objetivo del manual -Ámbito de aplicación -Autoridad -Como usar el manual* Directorio* Antecedentes* Base legal (en caso de organismo público)* Organigrama* Estructura funcional -Objetivos de cada unidad orgánica



En la empresa la Integración esta dada bajo el rubro del administrador (dirección) quien ha elegido y llegado a la determinación de que los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas en nuestros planes son; Nuestros recursos materiales así como humanos, ciertamente estos últimos, son los más importantes para los planes estipulados.

Tenemos hoy en la empresa al hombre adecuado en el puesto adecuado Toda persona debe tiene la provisión de los elementos adecuados para realizar sus

funciones. El proceso de inducción debe fue adecuado adecuado.

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más importante de cualquier persona que posea un nivel táctico o estratégico es la toma de decisiones. Al tomar decisiones el personal capacitado será capaz de:

Definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

Desglosar sus componentes para poder determinar posibles alternativas de solución.

Determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar sus ventajas y desventajas y los recursos necesarios para llevarlos a cabo.

Esto lo hace en base a su experiencia e investigación por ello el perfil por poner un ejemplo en el caso de Jonathan Martínez – Administrador de Garantías.

A través de la Motivación se espera lograr la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos planeados en un principio y que se presenten de acuerdo con los estándares esperados.

Las técnicas motivaciónales especiales que se incluyen es el uso del dinero La estimulación de la participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo. En el enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de hacer que éstos

representen un desafío que tenga significado.

Por ello hemos retomado teorías de motivación que para nuestro trabajo en SERVI SUN S.A. de C.V. requiere de un enfoque de contingencias en el clima organizacional

Rensis Likert

Sus principales obras son, “New patterns of managment”, “The human organization” y “New Ways of managing conflicts”. A partir de 1946 Likert, psicólogo norteamericano, realizo una serie de investigaciones para la universidad de Michigan, pretendiendo explicar el liderazgo. Después de varios estudios Likert concluyó que los supervisores que se orientaban hacia un mayor interés por sus subordinados más que por la tarea, eran superiores en productividad. Likert con ayuda de su esposa propusieron los siguientes factores para el estudio del ambiente en las organizaciones, flujo de comunicación, práctica de toma de decisiones,



interés por las personas, influencia en el departamento, excelencia tecnológica y motivación.

Por ultimo Abraham Maslow

En 1943 Maslow publicó su teoría sobre la motivación humana, en la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre. Con base en sus teorías, jerarquizó dichas necesidades en el siguiente orden de importancia: 1. El primer motivo por el que el hombre actúa son las exigencias psicológicas a las que llamó necesidades básicas o fisiológicas, es decir, las relacionadas con la conservación de la vida: comer, dormir, sexo, etcétera. 2. Una vez que el hombre ha satisfecho dichas necesidades, tiene necesidad de seguridad para cubrir contingencias futuras de los que dependen de él. 3. En tercer lugar el hombre tiene necesidad de relaciones sociales (amor de y para los demás). Aquí se colocan las necesidades sociales o de estima. 4. En cuarto lugar el ser humano tiene necesidad de autoestima (de amor propio, tener una buena imagen de sí, aceptarse a sí mismo)5. Por último el ser humano requiere trascender en su vida, es decir, tiene necesidad de autorrealización.

A la empresa le concierne la comunicación entre su grupo social que la conforma. La comunicación en la empresa comprende múltiples interaccionares que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información computarizados. Se han tenido casos en que la información desvirtuada origina confusiones y errores, que han disminuido el rendimiento del grupo. Incluso una breve suspensión en una línea telefónica resulto muy costosa, por consiguiente fue necesario tener una excelente comunicación para tomar las medidas correspondientes a una situación de esta categoría. Para ser eficaz, la organización necesita la información necesaria para llevar a cabo sus funciones y actividades.En la organización en base a las teorías de organización sabemos que la comunicación fluye en varias direcciones, en forma ascendente, descendente y cruzada, la combinación de todas y cada una de estas formas de comunicación es lo ideal para la empresa, debido a que es necesario para un funcionamiento eficaz. Hemos aprendido a eliminar barreras dentro de la empresa, como las mecánicas o físicas (teléfono o micrófono), las psicológicas (celos, envidia, rivalidad, agresividad, timidez), las semánticas (idioma, términos técnicos, términos científicos, manera de emisión) y las socioculturales (origen, educación, costumbres, religión, ideológicas) con la contratación eficaz realizada en la selección del personal que cuenta con el nivel requerido para la organización.Las bases hechas por la organización para la buena comunicación son la siguientes, ser empático (comprender y ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar interés, educación), correcta redacción e interpretación de escritos y convencer o persuadir (ser positivo, claro, verídico y sólido.



NECESIDADES DE AUTORELACION

NECESIDADES DE ESTIMACION

AMOR/ SOCIALES

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS

SATISFACCION DE LAS NECESIDADES

Para la Autoridad se propone a B. F. Skinner

ReforzadorPremio positivo "Se ponga la camiseta"Castigo positivo "No se ponga la camiseta"

El liderazgo o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

El Jefe 9,9

Este tipo de jefe es el que puede proporcionar mejores resultados, que confiere igual importancia al factor humano que al de resultados. En base a la propuesta de dos autores Blake y Mouton en su diagrama de la Teoría del Comportamiento.Por lo que respecta muy en lo personal para el trabajo de Administración de la profesora MEDELLÍN RUÍZ LAURA el resultado que puedo obtener en base a tal grafico es de (1,9) donde muestro mayor interés por las personas que en los resultados se atiende al máximo a la gente y el ritmo de trabajo se acomoda a ellos.



Nota: Hay pocas evidencias que sustenten que un estilo del tipo 9,9 sea el más eficaz en todas las situaciones.


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Interés por la producción

Inte

rés

por

las

pers

onas

AdministraciónClub Campestre

Administraciónen Equipo

Administraciónlaissez-faire

AutoridadObediencia

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hombre organización

1,1

1,9

5,59,1

9,9

0

1

2

3

4

5

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7

8

9


Inte

rés

por

las

pers

onas




AutoridadObediencia

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9


1,1

1,9

5,59,1

9,9


Inte

rés

por

las

pers

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AutoridadObediencia

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9


1,1

1,9

5,59,1

9,9




AutoridadObediencia

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9


1,1

1,9

5,59,1

9,9


Control

Para establecerlo es necesario:

Registro de datos de acuerdo con los programas Comparación de las previsiones y resultados Actuar sobre los responsables de las acciones correctivas.

Necesidad de información serán en base a tipo de datos Históricos y de Costos

No toda la información que se requiere para poder actuar eficientemente se encuentra en los documentos contables, y además parte de esta información ya es obsoleta para cuando se elabora.

Por otro lado, crear la información, no consiste en la acumulación incoherente de datos y cifras, que lejos de ayudar al administrador, lo confundan e impidan el análisis de las operaciones.

Razones Estos permiten medir cómo ser interrelacionan diferentes datos primarios y obtener así parte de la información que se requiere para ayudar a la organización.

ReportesPara efectuar un adecuado control de las operaciones, se requiere que el trabajo sea reportado por escrito, en todas aquellas actividades relacionadas con el proceso.Mediante su utilización, el directivo está en condiciones de adoptar las medidas necesarias para lograr que se cumpla en las fechas previstas, las actividades programadas y permite aplicar el principio de excepción y concentrarse en las actividades que pudieran estar retrasadas.

LEY DE PARETO

Un criterio útil para el administrador es el principio de excepción. El mismo le ayuda a discriminar información, para concentrarse en aquella que requiere su atención.

“En cualquier conjunto de elementos que van a ser controlados, sólo una pequeña fracción de el conjunto en términos del número de elementos, cuenta siempre para la mayor porción en términos del efecto.”



COORDINACIÓN – PARTICIPACIÓN

La estrategia para una buena coordinación-participación, está en que entre esta realidad operativa, que debe ser controlada y los objetivos y planes correspondientes, exista la coordinación, y la forma de lograrlo será que la previsión y la planeación realizada, sea de tipo participativo.Este concepto integrado deberá tener las siguientes características:

De centros múltiples

Cada gerente se encuentra en el centro de su propia actividad de planeación y control y a su vez es parte de grupos progresivamente más grandes.Cada centro debe planear sus actividades tomando en cuanta la cooperación entre los miembros.

De múltiples horizontes de tiempo

Este varía de acuerdo en el tipo de centros y de actividades y por las decisiones y resultados, y en ciertas ocasiones por los cambios imprevistos de su medio ambiente presente y futuro.

De estilos diferentes



La dirección y el liderazgo varían dentro de cualquier organización, en virtud de la diferente naturaleza de los individuos que ejercen el poder.

De variable múltiples

Significa que n o sólo aquellas variables de tipo cuantitativo deberán ser consideradas, si no también las de tipo cualitativo.

BIBLIOGRAFIA

· CHIAVANATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw-Hill. Mexico .1980.

· MONDY, R. Wayne. Administración del Recurso Humano. Prentice Hall. Mexico. 1994.

· FLAHERTY, John E. Druker Peter: La Esencia de la Administración Moderna. Pearson education. Mexico. 2001.

· DINKEL, John J; Kochenberger Gary A. y otro. Administración Científica. Representaciones y servicios de ingeniería S.A. Mexico. 1980.


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