textos de la vida cotidiana (instancia, reclamaciÓn)

5/17/2018 TEXTOS DE LA VIDA COTIDIANA (INSTANCIA, RECLAMACI N) - slidepdf.com

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TEXTOS DE LA VIDA COTIDIANA: LA INSTANCIA Y LA RECLAMACIÓN

A) LA INSTANCIA.

La instancia o solicitud es un texto mediante el cual se realiza una petición a un organismo

público o a una autoridad.

La instancia se redacta con la intención de obtener algún beneficio (ser admitido en un centro o

institución, conseguir una licencia legal para llevar a cabo obras o proyectos, solicitar una

beca…) o para recurrir una decisión administrativa que el solicitante considera injusta (una

multa, una calificación en un examen o en una convocatoria de evaluación…).

La instancia, además, posee una estructura cerrada, por lo que es habitual que existan plantillas

que simplemente deben ser rellenadas por los posibles solicitantes. Lo más frecuente es que

presente TRES PARTES bien diferenciadas:

1. Encabezamiento:

Se ponen los datos de la persona que realiza la solicitud, que debe ser la misma que firma el

documento. Cuando el solicitante es una empresa o persona jurídica, se incluirán los datos de la

misma junto con los de la persona física que la representa legalmente, y que firma la instancia.

El encabezamiento debe contener: nombre y apellidos, documento nacional de identidad (DNI),

teléfono e-mail y domicilio del solicitante.

En ocasiones, cuando el objeto de solicitud lo requiera, hay que incluir otros datos personales

como el lugar de nacimiento, estado civil, edad ( si el peticionario tiene la mayoría de edad, se

dejará constancia), profesión, etc.

2. Cuerpo:

Es la parte fundamental de la instancia. Se compone de dos apartados:

En primer lugar, la exposición de los hechos en que se fundamenta la solicitud.

Se ofrece una explicación detallada de datos, motivos, argumentos, etc., en relación con la

petición que se va a realizar. Se inicia con la palabra EXPONGO, si se redacta en primera

persona, o EXPONE , si la instancia se redacta en tercera persona.

Si existieran varios argumentos, cada uno se expondrá en un párrafo independiente, y es

habitual iniciar estos párrafos con la palabra que.

El último párrafo acabará con una coma (,), ya que aprovecharemos para enlazar con el

apartado siguiente terminando con alguna expresión como:

...por todo ello, ...es por lo que, ...y como consecuencia, , ...y por esto,

Si adjuntamos a la instancia algún documento para acreditar o justificar los argumentos,también lo haremos constar en la instancia.

En segundo lugar, la solicitud propiamente dicha. Esta es consecuencia de los argumentos

expuestos en el apartado anterior, y debe estar en consonancia con el mismo. Va encabezada

con la palabra SOLICITO o SOLICITA.

3. Cierre

Se compone de cuatro apartados (escritos uno encima de otro):

La fórmula de despedida.

Población y fecha, en letras; por ejemplo: Los Barrios, trece de abril de 2012

Firma.

Denominación completa del cargo a quien se dirige la instancia, encabezado por el tratamiento

protocolario que le corresponde, en mayúsculas.

Por ejemplo: SR. ALCALDE DEL AYUNTAMIENTO DE LOS BARRIOS



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B) LA RECLAMACIÓN

Tras realizar una compra o contratar un servicio, los consumidores no siempre quedamos

satisfechos. Para escribir una reclamación hay que tener en cuenta sus características:

Se redacta en tercera persona: El/la abajo firmante EXPONE…, SOLICITA que…

Tiene cuatro partes que corresponden a:

ENCABEZAMIENTO: datos personales.

Son básicos el nombre, los apellidos,

el domicilio y el DNI. Se pueden

añadir otros que resulten pertinentes

en una reclamación en concreto, por

ejemplo, curso, grupo, IES … Para

consignarlos se utiliza la siguiente

fórmula:

El/la abajo firmante, NOMBRE Y

APELLIDOS, con domicilio en XXX,

y DNI: XXX.

MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN. Se escribe

en letras mayúsculas “EXPONE” y, en

la siguiente línea, se inicia con “que”,

en minúscula, la redacción del motivo

de la reclamación. Los motivos

pueden ser más de uno. En esta parte

se utilizan los distintos tipos de

argumentos.

SOLICITUD CONCRETA, aquí se expresa la

solución que se considera adecuada

para dar satisfacción a quien presentala reclamación. Se puede iniciar con

las fórmulas: “Por este motivo, por

todo lo cual, en consecuencia…”,

seguido de “SOLICITA“, en letras mayúsculas y en otra línea se redacta la posible solución.

CIERRE:

Fórmula de despedida de cortesía: “atentamente,”

Lugar y fecha de la reclamación,

La firma de quien reclama.

Y al final de la página en letras mayúsculas el cargo o entidad a la que va dirigida la

reclamación.

Una vez redactada la reclamación conviene releerla para comprobar si está claramente

expresado el motivo por el que la has escrito y el arreglo que propones; y, sobre todo, justificado

documentalmente (será una baza importante a nuestro favor: una entrada de cine, un documento

de garantía de un electrodoméstico o su tique de compra correspondiente, etc.)

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(En la imagen de arriba vemos el modelo de hoja de reclamación de la Junta de Andalucía)



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ACTIVIDADES:

1) Redacta una instancia adecuada a cada una de las siguientes situaciones; puedesinventar y añadir los datos que estimes necesarios u oportunos.

a. María quiere que la admitan en un instituto para hacer un ciclo formativo degrado medio, pero está fuera de plazo, y sabe que aún quedan vacantes.

b. Luis está ya en el primer curso de la universidad; quiere que revisen su examen de

matemáticas, porque no está de acuerdo con la calificación que ha obtenido.

c. Alicia acaba de llegar a España y quiere que le convaliden sus estudios, realizados

en su país de origen y equivalentes al graduado en Secundaria.

d. José Manuel solicita que le concedan una beca para poder costearse los libros de

texto de 1º de Bachillerato.

2) Identifica los errores e imprecisiones que aparecen en la siguiente instancia yreescríbela subsanándolos:

Sr. Pepe García

EXPONE QUE ha recibido una multa por toda la

cara, pues se denuncia que estaba mal

aparcado y él tiene permiso del Ayuntamiento

para aparcar en esa zona por ser vecino

residente, pero se le pasó ponerlo en lugar

visible

Solicita que le quiten la multa ahora mismo.

Firma: Migue

3) Piensa en algo que hayas comprado o en algún servicio que hayas solicitado y

que no haya sido correcto en tu opinión. Una vez que hayas seleccionado lasituación y el problema, elabora una reclamación utilizando para ello el modelode la Junta de Andalucía (página 4).



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