tesis eric palma p. empastarrrrrrrrr

7/24/2019 Tesis Eric Palma p. Empastarrrrrrrrr

1/140

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN

EMPRESARIAL

TEMA:

PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA VIDRIERA ROMEROY SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,

CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018

AUTOR:

ERIC WILSON PALMA PROAO

DIRECTOR:

ING. EDGAR JAVIER MUOZ MURILLO, MGE.

QUEVEDOECUADOR

2015

Tesis de Grado Previo a laObtencin del Ttulo de IngenieroEn Gestin Empresarial


2/140

ii



CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.

DECLARACIN DE AUTORA.

Yo, Eric Wilson Palma Proao , declaro ser el autor exclusivo de la presente

investigacin titulada PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA VIDRIERA

ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,

CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018Todos los efectos acadmicos y

legales que se desprenden de la investigacin sern de mi exclusiva

responsabilidad.

_______________________________

Eric Wilson Palma Proao


3/140

iii



CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.

CERTIFICACIN

Ing. Edgar Javier Muoz Murillo, MGE. Docente de la Facultad de Ciencias

Empresariales de La Universidad Tcnica Estatal de Quevedo.

Que el egresado Eric Wilson Palma Proao, bajo mi direccin realiz el proyecto

de investigacin PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA VIDRIERA

ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,

CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018, habiendo cumplido con las

disposiciones reglamentarias establecidas para el efecto.

____________________________________Ing. Edgar Javier Muoz Murillo, MGE.

DIRECTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN


4/140

iv



CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

Tesis de Grado Previo a la Obtencin del Ttulo de Ingeniero en Gestin

Empresarial

TEMA:

PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA LA VIDRIERA ROMERO Y SU

INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL, CANTN LA MAN,

PERODO 2014 -2018

Trabajo presentado a la Comisin Acdemica de la Facultad de CienciasEmpresariales como requisito previo a la obtencin del ttulo de: Ingeniero en

Gestin Empresarial

Aprobado

ING. WASHINGTON CARREO RODRGUEZ,MSc.

PRESIDENTE TRIBUNAL DE TESIS

LIC.RAFAEL PINTO COTTO,MSc. ING. ELIZABETH NUEZ BARTOLOME, MSc.

MIEMBRO TRIBUNAL DE TESIS MIEMBRO TRIBUNAL DE TESIS

QuevedoEcuador

2015


5/140

v

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a Dios, a mis padres quienes me dieron la vida, su apoyo y

consejos, a mi hermana por darme nimos. A mis compaeros de estudio,

quienes sin su ayuda nunca hubiera podido hacer esta tesis.

A mis profesores que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y

experiencias en formarme como una persona de bien y preparada para los retos

que pone la vida.

A todos ellos agradezco desde el fondo de mi alma.

Eric Palma


6/140

vi

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a Dios por haberme acompaado y guiado durante

todo este trayecto de mi vida; siendo mi fortaleza en los momentos de debilidad.

A la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo y la Carrera de Gestin

Empresarial, por ser la fuente principal de mis conocimientos que pondr en

prctica a lo largo de mi vida profesional.

Doy gracias a mis queridos padres por apoyarme en todo momento, por los

valores inculcados, y brindarme la oportunidad de tener una excelente educacin

acadmica; a mis hermanos por ser parte importante de mi vida y representar la

unidad familiar.

A mi Director de tesis por su gua y apoyo para la realizacin de este Proyecto

de Investigacin.

Agradezco a todos mis profesores por dedicacin, tiempo y apoyo brindados

durante mi trayectoria acadmica.

Eric Palma

ESQUEMA DE CODIFICACIN


7/140

vii

( DUBLIN CORE) ESQUEMA DE CODIFICACI N

1 Titulo/Title M

PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA

VIDRIERA ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL

CRECIMIENTO EMPRESARIAL, CANTN LA

MAN, PERODO 2014 -2018

2 Creador/Creator M ERIC PALMA.

3 Materia/Subject MCiencias Empresariales; Carrera de Ingeniera

en Gestin Empresarial

4

Descripcin

/Description M

El Actual Trabajo Investigativo se desarroll en El

cantn La Man, provincia de Cotopaxi, teniendo

como objetivo general disear un plan estratgicopara la Empresa Vidriera Romero y su incidencia

en el crecimiento empresarial durante el periodo

2014-2018.

5 Editor/Publisher MFCE: CARRERA INGENIERIA EN GESTIN

EMPRESARIAL

6 Colaborador/Contributor O NINGUNO

7 Fecha/Date M

8 Tipo/Type M TESIS DE GRADO

9 Formato/Format R Microsoft Office Word 2010

10 Identificador/Identifier M http://biblioteca.uteq.educ.ec

11 Fuente/Source O Arial, Tamao 12

12 Lenguaje/Languaje M Espaol

13 Relacin/Relation O Ninguno

14 Cobertura Coverage O La Man, Provincia de Cotopaxi, Ecuador.

15 Derechos/Rights M UTEQ

16 Audiencias /Audience O PROYECT OF INVESTIGATION

INDICE GENERAL
http://biblioteca.uteq.educ.ec/http://biblioteca.uteq.educ.ec/


8/140

viii

Pg.

PORTADA

i

DECLARACIN DEAUTORA.

ii

CERTIFICACINDIRECTOR..

iii

CERTIFICADO DETRIBUNAL

iv

DEDICATORIA

v

AGRADECIMIENTO

..

vi

ESQUEMA DECODIFICACIN..

vii

NDICEGENERAL.

viii

INDICE DECUADROS..

xii

INDICE DEGRFICOS.

xiii

RESUMENEJECUTIVO

xiv

ABSTRAC

xv

CAPTULO I MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIN 11.1. Introduccin

.2

1.2.Problematizacin.

4

1.2.1. Planteamiento del

Problema... .....

4

1.2.1.1. Diagnstico. 41.2.1.2.Pronstico..

5

1.2.1.3. Control delPronstico.

5

1.2.2. Formulacin del Problema. 61.2.3. Sistematizacin del Problema.. 61.3.

Justificacin

7


9/140

ix

1.4.Objetivos.

8

1.4.1. Objetivo General 81.4.2. ObjetivosEspecficos.

8

1.5.Hiptesis..

9

1.5.1. HiptesisGeneral

9

1.5.2. Hiptesis Especificas 91.5.3.Variables

9

CAPTULO II MARCO

TERICO.

10

2.1. Fundamentacin Terica................................................................. 112.1.1. Definicin de PlanEstratgico...

11

2.1.1.2. Objetivo del PlanEstratgico

11

2.1.1.3. Niveles del PlanEstratgico..

12

2.1.1.4. Tipos de Planes

Estratgicos.

12

2.1.1.5. Caractersticas del PlanEstratgico... .

13

2.1.1.6. Fases de Elaboracin de un PlanEstratgico.

14

2.1.1.7. Utilidad del PlanEstratgico.

14

2.1.1.8. Planificacinestratgica..

15

2.1.1.9. Evolucin de la Planeacin

Estratgica

15

2.1.1.10. Definicin deEstrategias..

16

2.1.1.11. Caractersticas de lasestrategias

16

2.1.1.12. Proceso de PlaneacinEstratgica

16

2.1.1.13. Elementos de la planificacinestratgica..

17

2.1.1.14. Etapas de la PlanificacinEstratgica

17


10/140

x

2.1.1.15. Ventajas de la PlaneacinEstratgica...

18

2.1.1.16. La Planeacin Estratgica Corporativa y porDivisin.

18

2.1.1.17. El Conocimiento Externo en la PlanificacinEstratgica

19

2.1.1.18. El PensamientoEstratgico.

20

2.1.1.19. Las Dimensiones del PensamientoEstratgico

20

2.1.1.20. Prioridad de los objetivos estratgicos segn el tamao... 212.1.1.20.1. El Enfoque de las Grandes Empresas. 212.1.1.20.2. El Enfoque de las Empresas

Pequeas.

21

2.1.1.20.3. Enfoque de las MedianasEmpresas..

22

2.1.1.21. Estructura de laEmpresa

22

2.1.1.21.1. Elementos de la Estructura de laEmpresa

22

2.1.2. DiagnosticoInstitucional

23

2.1.2.1. AnlisisInterno. 23

2.1.2.3. CrecimientoEmpresarial

23

2.1.2.5. La Economa de laEmpresa.

24

2.1.2.6. Definicin oficial dePYME.

24

2.1.2.7. Anlisis de la Situacional de laEmpresa.

24

2.1.2.8. Anlisis de la Situacin Actual de laEmpresa.

25

2.1.2.9. AnlisisDAFO...

25

2.1.2.10. AnlisisExterno..

25

2.1.3.Proveedores.

26

2.1.4. Los

intermediarios

26


11/140

xi

2.1.5. Componentesclientes.

26

2.1.6. Satisfaccin delConsumidor

26

2.1.7.Competencia

27

2.1.8. Criterios definanciacin.

27

2.1.9. Aumento del Componente de Servicio en las Empresas. 272.1.9.1. Tendencia hacia la personalizacinmasiva

28

2.1.9.2. Definicin deservicios

28

2.1.9.3. El Sector de Servicios y las Empresas de Servicios. 282.1.9.4. La Gestin de losServicios

29

2.1.10. La atencin alcliente

29

2.1.11. Caractersticas de losservicios..

29

2.1.11.1.Intangibles..

30

2.1.11.2.Perecederos 30

2.1.11.3.Heterogneos.

30

2.1.11.4.Inseparables..

30

2.1.12. La IndustriaVidriera.2.1.12.1. Fabricacin deVidrio.

2.1.12.2. Proceso de elaboracin de Objetivos de Vidrio.2.2. FundamentacinConceptual...

30313132

2.2.1. AnlisisFODA..

32

2.2.2. AnlisisOrganizacional ..

33

2.2.3. Anlisis deMercado

34

2.2.4.Competitividad..

34


12/140

xii

2.2.5. CrecimientoEmpresarial

34

2.2.6.Debilidades..

35

2.2.7. Estrategia............................................................... ... 352.2.8. Estudio de Viabilidad jurdica del PlanEstrategico

35

2.2.9. Enfoque deDistincin

36

2.2.10. ImagenCorporativa.

36

2.2.11.Mercado........

36

2.2.12. MercadoMeta

37

2.2.13. Mercado de Productos y Servicios

37

2.2.14. ObjetivosEstratgicos.

37

2.2.15. ObjetivosEmpresariales.

38

2.2.16.

Organigrama.

38

2.2.17. Plan deInversin..

38

2.2.18. El Mercado de Productos yServicios

39

2.2.19.Planificacin. .

39

2.2.20. PlanificacinEstratgica.. 2.2.21. PensamientoEstratgica.

3940

2.2.22. Producto oServicio..2.2.23. RecursosTangibles.2.3. FundamentacinLegal..

404141

2.3.1. Requisitos para formar una Empresa en el Ecuador 412.3.2. Obtencin de

RUC.

43

2.3.3. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. 44


13/140

xiii

2.3.4. PatentesMunicipales.

45

2.3.5. Certificado del Benemrito Cuerpo de Bomberos 45CAPTULO III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN. 463.1.Localizacin

47

3.2. Materiales yMtodos.

47

3.2.1.Materiales

47

3.2.2.Mtodos

48

3.2.2.1. Mtodo

Deductivo

48

3.2.2.2. MtodoInductivo..

48

3.2.2.3. MtodoAnaltico..

48

3.3. Tipos deInvestigacin..

49

3.3.1.Bibliogrfica.

49

3.3.2. DeCampo 49

3.4. Diseo deInvestigacin

49

3.5. Poblacin yMuestra..

50

3.5.1. Poblacin 503.5.2.

Muestra50

CAPTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIN. 52

4.1.1 Encuesta aplicada a los usuarios de la Empresa Vidriera Romero 534.1.2. Encuesta al personal de laempresa

62

4.1.2.1. Entrevista algerente..

72

4.1.3. AnlisisFODA

75

4.1.3.1. EstrategiasFODA

82

4.1.4. DireccionamientoEstratgico..

84


14/140

xiv

4.1.4.1.Infraestructura.

84

4.1.4.2.Recursos..

84

4.1.4.3. Servicios que ofrece la Empresa Vidriera Romero.. 844.1.4.4. MisinPropuesta

84

4.1.4.5. VisinPropuesta..

84

4.1.4.6. ValoresCorporativos

85

4.1.4.7. Logotipo propuesto para la Empresa VidrieraRomero.

85

4.1.4.8. Objetivos Estratgicos para la Empresa VidrieraRomero..

86

4.1.4.9. Organigrama Estructural de la Empresa VidrieraRomero...

87

4.1.5. Planes de Accin yEstrategias.

88

4.1.5.1. Planes de accin 2014-2018..

88

4.1.5.2. Manual de Riesgos en

Talleres.

91

4.1.5.1. ObjetivoGeneral...

92

4.1.5.2. ObjetivosEspecficos.

92

4.1.6. Comprobacin deHiptesis...

98

4.1.7.Discusin...

99

CAPTULO V CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

101

5.1.Conclusiones

102

5.2.Recomendaciones..

103

CAPITULO VIIBIBLIOGRAFA.

104

7.1.LiteraturaCitada...

105

CAPITULO VIIANEXOS

108


15/140

xv

7.1. Instalaciones de la Empresa VidrieraRomero..

109

7.2. Gerente General de la Empresa VidrieraRome...

110

7.3. Trabajos realizados

111

7.4. Formato deEncuestas...

112

NDICE DE CUADROS

Cuadro Pg.

1. Calidad deServicio

53

2. Aceptacin PlanEstratgico.

54

3. Calidad deProductos.

55

4. Asesora en laCompra..

56

5. Mejor PresentacinProformas.........................

57

6. Factores dePreferencia.

58

7. Difusin de laVidriera..................................

59

8. Conocimiento de

Productos..

60

9 AptitudLaboral..

61

10. DireccionamientoEstratgico.

62

11. Planteamiento de ObjetivosEstratgicos.

63

12. Caracterstica deLiderazgo

64

13. Existencia PlanEstratgico. 65


16/140

xvi

14. Control deProduccin..

66

15. Existencia OrganigramaEstructural..

67

16. Capacitacin y AsistenciaTcnica.

68

17. ProteccinLaboral

69

18. Aceptacin PlanEstratgico...

70

19. MotivacinLaboral

71

20. Anlisis FODA 79

NDICE DE GRFICOS

Grfico Pg.

1. Calidad de Servicio.. 532. Aceptacin Plan Estratgico... 543. Calidad de Productos.. 554. Asesora en la Compra ....................... 56

5. Mejor Presentacin Proformas... 57


17/140

xvii

6. Factores de Preferencia......................................... 587. Difusin de la Vidriera. 598. Conocimiento de Productos 609. Aptitud Laboral.. 6110. Direccionamiento Estratgico... 6211. Planteamiento de Objetivos Estratgicos... 6312. Caractersticas de Liderazgo 6413. Existencia Plan Estratgico.. 6514. Control de Produccin.. 6615. Existencia Organigrama Estructural 6716. Capacitacin y Asistencia Tcnica.. 6817. Proteccin Laboral. 6918. Aceptacin Plan Estratgico. 7019. Motivacin Laboral. 7120. Logotipo 85

RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigacin de tesis tuvo como propsito disear un Plan Estratgico

para la Empresa Vidriera Romero y su incidencia en el crecimiento empresarial durante

el periodo 2014-2018, en bsqueda de mejorar la calidad de servicio hacia los clientesa travs de un servicio garantizado; para lo cual fue indispensable examinar la situacin


18/140

xviii

externo e interno de la empresa a travs del anlisis FODA. Para efectos del estudio se

aplic los mtodos deductivo, analtico y sinttico, los cuales permitieron conocer de

cerca la realidad de esta empresa; as mismo mediante el anlisis FODA y las

encuestas dirigidas a los clientes, personal y gerente general mediante los cuales sedetectaron los problemas en cuanto a la ausencia de un direccionamiento estratgico,

un organigrama con sus respectivas funciones los mismos que afectan de forma

significativa el crecimiento empresarial y la satisfaccin de los usuarios. Adems se

comprob de manera afirmativa la hiptesis general que plantea que el Diseo de un

Plan Estratgico para la Vidriera Romero incidir de manera positiva en el crecimiento

empresarial; porque mediante la estructuracin de un direccionamiento estratgico, un

plan de capacitacin, manual de funciones inciden de manera directa sobre la calidad

del producto y en el desarrollo de una empresa. Es importante resaltar que en la

actualidad la Vidriera Romero no posee un plan estratgico para enfocar sus esfuerzos

hacia un fin comn, por tal motivo es importante el diseo de los planes y acciones con

sus respectivos presupuestos. Por las razones antes expuestas se considera necesaria

la implementacin de un plan estratgico para mejorar el crecimiento empresarial

porque las estrategias y acciones expuestas fortalecen la empresa en la bsqueda de

la satisfaccin de los clientes y la rentabilidad para el propietario.

ABSTRACT

This thesis research was to design a strategic plan for the Company Glassmaking

Romero purpose and its impact on business growth during the period 2014-2018,

seeking to improve the quality of service to clients through a guaranteed service;

which it was essential to examine the external and internal situation of the

company through the SWOT analysis. For purposes of the study, deductive,

analytical and synthetic methods are applied, which allowed to learn about the


19/140

xix

reality of the company; likewise through SWOT analysis and surveys of

customers, staff and general manager by which an organization problems with

their respective functions thereof significantly affecting growth were detected in

terms of the absence of a strategic direction, Business and user satisfaction. In

addition it was found affirmatively the general hypothesis that the design of a

Strategic Plan for glassmaking Romero will impact positively on business growth;

because by structuring a strategic direction, a training plan, manual functions

have a direct impact on product quality and the development of a company.

Importantly currently glassmaking Romero does not have a strategic plan to focus

their efforts toward a common goal, for this reason it is important to design the

plans and actions with their respective budgets. For the above reasons theimplementation of a strategic plan is considered necessary to improve the

business growth strategies and actions that strengthen the company exposed in

the pursuit of customer satisfaction and profitability for the owner.


20/140

CAPTULO I

MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIN


21/140

2

1.1. Introduccin

En la actualidad la aplicacin de herramientas empresariales como la

implementacin de planes estratgicos cobran mayor auge, porque permiten a

las organizaciones tener una visin clara de lo que desean lograr y que acciones

se realizarn para la consecucin de los mismos; a travs de un documento en

el cual se encuentran plasmadas las acciones, presupuesto y tiempo, que sirve

como gua para lograr resultados ptimos para la empresa.

.

El plan estratgico constituye un instrumento para que las empresas puedandirigir sus esfuerzos y estrategias haca objetivos y metas definidas, mediante un

control eficiente se pueda lograr resultados ptimos para la empresa; la

planificacin estratgica es de gran utilidad ante las situaciones cambiantes del

entorno, sabiendo que los beneficios son favorables para la empresa y la

ciudadana en general.

La Empresa Vidriera Romero es una empresa privada con manejo tradicional

que viene funcionando hace varios aos con gran acogida por la variedad de

diseos de sus productos, sin embargo existe varias falencias en cuanto a una

adecuada planificacin estratgica que permita lograr un mayor crecimiento

empresarial y el cumplimiento de los objetivos propuestos.

El presente proyecto de investigacin est enfocado al mbito empresarial el

cual permitir fortalecer el direccionamiento estratgico; adems ser una gua

para el desarrollo de sus actividades enfocada hacia resultados planteados;

teniendo como objetivo general el desarrollo de un plan estratgico para la

Vidriera Romero y su incidencia en el crecimiento empresarial.

La investigacin de tesis est compuesta por los siguientes captulos:


22/140

3

El Captulo I est conformado por el marco contextual de la investigacin a su

vez esta subdivido en la introduccin, la problematizacin y sus respectivas

causas y efectos, la formulacin del problema, la justificacin, objetivo general

y especficos, la hiptesis y finamente las variables.

El Captulo II est compuesto por el Marco Terico de la investigacin.

EL Captulo III detalla los mtodos y materiales utilizados para la realizacin de

la investigacin.

El Captulo IV muestra los resultados obtenidos de la encuesta y entrevistas

realizadas; as tambin la propuesta del plan estratgico, comprobacin de

hiptesis la discusin.

El Captulo V plantea las conclusiones de los resultados obtenidos de la

investigacin as como sus respectivas conclusiones.

El Captulo VI cita la respectiva bibliografa que sustenta la fundamentacin

terica de la investigacin.

El Captulo VII presenta los respectivos anexos de la investigacin.


23/140

4

1.2. Problematizacin

1.2.1. Planteamiento del Problema

La empresa Vidriera Romero es una empresa nueva que entrega sus servicios

a la ciudadana del Cantn La Mana y otros sitios fuera de su localidad, en la

elaboracin de productos en aluminio y vidrio, esta empresa se inici el 10 de

enero 2009 y cuenta con demanda estable gracias a su produccin y servicio de

calidad.

En la actualidad no cuenta con Plan Estratgico, por la cual es indispensable que

exista dentro de su estructura empresarial para obtener un desarrollo econmico

y humano dentro de su ambiente administrativo manejando apropiadamente los

recursos de la empresa, capacitacin adecuada con el propsito de mejorar la

rentabilidad e imagen de la empresa.

1.2.1.1. Diagnstico

La elaboracin de un Plan Estratgico permitir elevar y obtener una demanda

sostenible de los recursos existentes, mejorando la calidad en los productos de

aluminio y vidrio, de esta manera se logra la satisfaccin de los usuarios con la

finalidad de encaminar un impacto positivo en el ambiente administrativo de la

Empresa Vidriera Romero.

Causas

Falta de la Visin, Misin, Objetivos para la empresa.

Inexistencia de un Plan Estratgico.

Infraestructura inadecuada.

Ausencia de capacitaciones para el personal.


24/140

5

Desconocimiento del manual de funciones.

Efectos

Desconcierto en lo que se desea lograr a futuro.

Inexperiencia administrativa dentro del ambiente empresarial de la

organizacin.

Ambiente laboral no agradable.

Desconocimiento de informacin actualizada de cada una de las reas.

Funciones laborales no definidas.

1.2.1.2. Pronstico

La ausencia del direccionamiento estratgico provoca desmotivacin en

la consecucin de los objetivos.

No poseer un plan estratgico genera menor crecimiento empresarial.

Una infraestructura inadecuada incide en el desempeo laboral del

personal.

La carencia de capacitacin de la empresa da oportunidad para que la

competencia aproveche la situacin.

La falta de un manual de funciones provoca desconocimiento de las

labores a desempear.

1.2.1.2. Control del Pronstico

Planteamiento de un plan estratgico que incluya objetivos medibles y

realizables en un determinado lapso de tiempo.

No poseer un plan estratgico genera menor crecimiento empresarial.

Una infraestructura inadecuada incide en el desempeo laboral del

personal.


25/140

6

La carencia de capacitacin de la empresa da oportunidad para que la

competencia aproveche la situacin.

La falta de un manual de funciones provoca desconocimiento de las

labores a desempear.

1.2.2. Formulacin del Problema

Cmo incide la ausencia de un Plan Estratgico en el crecimiento empresarial

de la Vidriera Romero?

1.2.3. Sistematizacin del Problema

Cul es la situacin externa e interna del entorno de la Vidriera Romero?

De qu forma influye la misin, visin y objetivos en el crecimiento empresarial

de la Vidriera Romero?

Cules son los parmetros bajo los cuales debera regirse la Vidriera Romero

para mejorar el crecimiento empresarial?


26/140

7

1.3. Justificacin

El actual trabajo de investigacin nace ante la necesidad de plantear estrategias

que permitan un mayor crecimiento empresarial para la Vidriera Romero, antela problemtica de la inexistencia de un plan estratgico; puesto que al ser una

empresa en proceso de crecimiento debe poseer un direccionamiento

estratgico, polticas, principios y estrategias operacionales claras, que le

permitan obtener ventaja competitiva en el mercado.

Siendo el plan estratgico una herramienta clave para impulsar a la empresa a

mejorar su nivel de produccin, y obtener un mayor grado de rentabilidad a corto,

mediano y largo plazo, servir para consolidar como lder en la elaboracin de

producto en aluminios y vidrios obteniendo la satisfaccin de los clientes.

De ah la necesidad de implementar un plan estratgico para mejorar el

desarrollo empresarial, como un instrumento de reflexin y trabajo que posibilite

una excelente gestin administrativa para ofrecer productos innovadores y

competitivos; mediante el estudio de la situacin externa e interna a travs del

anlisis FODA y encuestas dirigidas a los usuarios, trabajadores y al gerente

general.

Por las razones antes expuestas se justifica la elaboracin de un plan estratgico

para la Vidriera Romero puesto que contribuir al cumplimiento de las metas y

objetivos planteados mejorando el crecimiento empresarial y la satisfaccin delos usuarios.

1.4. Objetivos


27/140

8

1.4.1. Objetivo General

Disear un Plan Estratgico para la Vidriera Romero y su incidencia en elcrecimiento empresarial.

1.4.2. Objetivos Especficos

Investigar el entorno externo e interno de la Vidriera Romero a travs del

anlisis FODA.

Plantear el direccionamiento estratgico para la Vidriera Romero

compuesto por la visin, misin, objetivos y valores.

Formular estrategias y planes de accin que permitan el crecimiento

empresarial de la Vidriera Romero.

1.5. Hiptesis


28/140

9

1.5.1. Hiptesis General

El Diseo de un Plan Estratgico para la Vidriera Romero incidir de manera

positiva en el crecimiento empresarial.

1.5.2. Hiptesis Especificas

El anlisis del entorno externo e interno de la Vidriera Romero permite

establecer un diagnstico adecuado de esta empresa comercial.

Mediante el planteamiento de la misin visin y objetivos se logra un

porcentaje ms alto en el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas.

La formulacin de los planes de accin y estrategias contribuye al

crecimiento empresarial de la Vidriera Romero.

1.5.3. Variables

Variable Independiente

Plan estratgico

Variable Dependiente

Crecimiento empresarial


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CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1. Fundamentacin Terica


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11

2.1.1. Definicin de Plan Estratgico

El plan estratgico se lo define como un documento empresarial en el cual se

redacta de manera clara y detallada las diversas actividades que hacen parte

de un plan que integra todos los departamentos de una organizacin cuyo

propsito es mostrar la ruta que debemos seguir para llegar hacita las metas

propuestas, es decir que refleja cual ser la estrategia a seguir por la empresa

en tiempo dado (Muiz, 2012, pg. 243).

El plan estratgico es un conjunto de programas diseados de acuerdo a la

posicin a la cual la empresa. En su contenido este plan se agrupan elementos

que permiten el logro delos objetivos establecidos y que adems pueden sirve

para la gua y orientacin de la toma de decisiones a largo plazo, esa es la visin

del plan estratgico mostrar el camino que la empresa debe seguir para alcanzar

los resultados deseados que han sido planteados en los objetivos

(Martnez&Milla, 2012, pg. 8).

2.1.1.1. Objetivo del Plan Estratgico

La elaboracin del plan estratgico como tiene como objetivos:

Plantear las metas a conseguir y las estrategias a utilizar para alcanzarlas.

Posibilitar la puesta en marcha de las estrategias, programas y

actividades de acuerdo a las metas, reglas, polticas y resultados que se

obtengan de la puesta en prctica de estos, para evaluar su efectividad.

Disear un esquema organizacional, que sirva de gua en el camino hacia

la consecucin de los objetivos de la empresa (Kotler, 2010, pg. 43).


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12

2.1.1.2. Niveles del Plan Estratgico

El plan estratgico dentro de las empresas est conformado por cuatro niveles

que determinan quienes estn al frente de su realizacin es as que tenemos los

siguientes niveles:

Nivel corporativo

Nivel de divisin

Nivel de unidad de negocio

Nivel productivo

La importancia de tener conocimiento sobre la asignacin de responsabilidades,

radica en su cumplimiento, ya dentro de este plan se halla croquis de

indicaciones que va a seguir la empresa, y los resultados que se deriven de ello

sern medidos en resultados globales (Martnez&Milla, 2012, pg. 8).

2.1.1.3. Tipos de Planes Estratgicos

Existen diversos tipos de planes estratgicos, de acuerdo al mbito que abarcan

dentro de la empresa se los ha clasificado en:

Planes Globales o Corporativos

El mbito de estos planes comprende a todo el conjunto empresarial; en l se

hallan inmersas las estrategias de desarrollo y expansin con relacin a los

productos, de diversificacin, de adquisicin, las polticas establecidas para las

actividades de inversin, etc. Su objetivo principal es el crecimiento global de la

empresa en trminos de rentabilidad.

Planes de Negocios


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El mbito de los planes de negocios son actividades especficas o que abarcan

a cierto parte de la empresa, por lo tanto incluye estrategias de desarrollo de

nuevos productos, mercados, tiene que ver con el crecimiento de la rentabilidad

de la empresa. En el caso de estos planes la finalidad que persiguen es el

crecimiento especfico de las ventas como marco especifico (Sainz de Vicua

Ancn, 2012, pg. 39).

2.1.1.4. Caractersticas del Plan Estratgico

Es una herramienta til y prctica para la empresa en funcin de ello el planestratgico est dotado de varias caractersticas:

Debe ser Flexible

Es decir que el plan estratgico siempre debe estar sujeto a la posibilidad de

adaptarse a modificaciones continuas.

Debe ser Global

Esta caracterstica hace referencia que al mbito en el que se establecer el plan

ser toda la empresa.

Debe ser operativo

Por lo general algunos planes estratgicos estn realizados de manera irreal,

con resultados demasiado inalcanzables, esta caracterstica se refiere a que

estos planes deben estar diseados los ms reales posibles con la finalidad de

que exista factibilidad de ser llevados a efecto.

Debe ser participativo


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Su realizacin debe constituirse como un resultado de participacin, es decir su

realizacin y ejecucin comprenden una responsabilidad de quienes se hallan

al frente de la empresa. Sin embargo es importante que todos los miembros de

la organizacin se incluyan en el mediante un sistema de participacin.

2.1.1.5. Fases de Elaboracin de un Plan Estratgico

Es imprescindible tener presente que una correcta elaboracin del plan

estratgico brinda beneficios en todas las reas de la empresa, debido a que es

una herramienta integral que debe ser empleada de manera sistemtica acorde

a sus etapas:

1. Estudio estratgico de la organizacin

2. Formulacin de las estrategias ms afines a la consecucin de objetivos

y metas

3. Ejecucin de la estrategia en la empresa y medicin de resultados(Martnez&Milla, 2012, pg. 56).

2.1.1.6. Utilidad del Plan Estratgico

El plan estratgico en la empresa posee los siguientes las utilidades que a

continuacin se detallan:

Mayor grado de compromiso con la misin de la empresa por arte de

todos los miembros de la empresa.

Establece mtodos integracin que contribuyen al decremento de

contingencias entre las diferentes unidades departamentales.

Incrementa el margen de competitividad de la organizacin dentro del

mercado en el que desarrolle sus actividades.


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fomente la difusin de la identidad de la empresa a travs de su

elaboracin

Contribuye a la toma de decisiones mediante la reduccin de

incertidumbre sobre los resultados que se obtendrn mediante la

implementacin de estas decisiones (Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg.

28).

2.1.1.7. Planificacin Estratgica

La planeacin estratgica ha adquirido mayor importancia en el rea empresarial

en los ltimos aos, principalmente debido a globalizacin que ha trado consigo

una mayor apertura de los mercados, resultado de ello existe mayor

competitividad en las empresas.

Este hecho se ha dado principalmente debido a la creciente competencia

producto de la globalizacin de los mercados, los cuales han exigido grandes

cambios a las empresas sobre todo en el uso de herramientas estratgicas.

Para las empresas es de gran relevancia la planificacin estratgica, debido a

que sus objetivos se enfocan en establecer las actividades necesarias a realizar

y los recursos disponibles teniendo como faro el alcanzar las metas fijadas, las

cuales se ven reflejadas en la misin y visin de la empresa (Sainz de Vicua

Ancn, 2012, pg. 32).

2.1.1.8. Evolucin de la Planeacin Estratgica

La planificacin estratgica es uno de esos aspectos sobre los que no se ha

escrito mucho, pese a la gran importancia que posee dentro del mundo

empresarial en la medida de contribuir al logro de los objetivos que cada una de

las empresas se plantea.


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El termino planeacin estratgica debe su desarrollo en el mbito empresarial al

crecimiento de las empresas crecieron, o ms bien a la globalizacin con la cual

estas y tuvieron que hacer frente a un entorno sujeto a grandes y rpidos

cambios en sus estructura y funcionamiento.

Stanley y Pollitt sentaron bases para la planificacin estratgica como la

conocemos hoy en da, junto con las investigaciones de otro estudioso como

King la planificacin estratgica se vio potenciada notablemente y las primeras

experiencias llevadas a cabo para la ejecucin del planiing en las empresas

tuvieron como fundamento los pensamientos y aportes los autores antes citados.

(Cuesta, 2012, pg. 36).

2.1.1.9. Definicin de Estrategia

Una estrategia es una serie de acciones que han sido planificadas, consiste enla integracin de los principales objetivos, metas, polticas y posibilidades de la

empresa las cuales a su vez son coordinadas dando como resultado la

estrategia.

La estrategia tiene sus orgenes en al mbito militar, especficamente en las

tcticas de guerra, para aquello fue diseada, varios aos despus su trmino

fue evolucionando en el plano empresarial.

De modo que en la actualidad es muy comn escuchar este trmino, que bien

diseada contribuye ayuda a ordenar y distribuir los recursos de una empresa de

manera que se aproveche al mximo su potencial(Martnez&Milla, 2012, pg.

67).

2.1.1.10. Caractersticas de las estrategias


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17

Las estrategias de forma general presentan en su estructura las siguientes

caractersticas:

Poseer garanta de ser llevada a ejecucin, es decir que sea factible su

aplicacin.

Posibilidad de medir sus resultados en forma cuantitativa.

Tiene que tener un orden de prioridades, dando mayor nfasis a ciertos

aspectos.

Deben asegurar de forma individual su propio cumplimiento (Ramos

Benito, 2013, pg. 69).

2.1.1.11. Proceso de Planeacin Estratgica

La planeacin estratgica es un proceso y como tal est compuesto de etapas,

las cuales se detallan a continuacin:

Elaborado por: El autor

Fuente: Zabala, 2010

Estas fases son las que constituyen la planeacin estratgica, en la mayora de

los casos se realiza de forma sistemtica, lo cual es conveniente para facilitar la

toma de decisiones en la empresa. La duracin en referencia a los lmites de

Etapa 1

Evaluacion

Etapa2

Formulacin delplan estratgico

Etapa 3

Formulacinde planes deproduccion

Etapa 4

Ejecucin ycontrol


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tiempo no se halla establecida claramente al igual que la terminacin y el

comienzo de cada una de ellas (Zabala, 2010, pg. 44).

2.1.1.12. Elementos de la Planificacin Estratgica

Los elementos de la planificacin estratgica son los que a continuacin se

detallan:

Congruencia con la misin y visin la empresa

Altos niveles de adaptacin.

Autonoma econmica y financiera limitada dependiendo de las

posibilidades la organizacin.

Ejecucin interna (Ramos Benito, 2013, pg. 71).

2.1.1.13. Etapas de la Planificacin Estratgica

La planificacin estratgica dentro de una empresa se implanta a travs de varias

etapas que son:

Formulacin de los objetivos empresariales y su correspondiente misin.

Estudio de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades quepresente la empresa y el entorno en el que se desenvuelve

Determinacin de las estrategias en funcin de los resultados obtenidos

del estudio anterior (Baena, 2011, pg. 101).

2.1.1.14. Ventajas de la Planeacin Estratgica


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La planificacin estratgica brinda mltiples ventajas, a continuacin se detallan

las ms sobresalientes:

Permite conseguir el logro eficiente de los objetivos mediante la

sistematizacin de las actividades a realizar en la empresa

Incremento en el nivel de integracin de las reas que conforman la

empresa, debido a que se requieren mayores dosis de trabajo en equipo,

esto minimiza las dispersiones entre las diferentes reas.

Fomenta la coordinacin de todos los miembros de la empresa en pos de

la consecucin de los objetivos empresariales.

Permite la determinacin de mecanismos que reflejen quienes estn al

frente de las diversas actividades planificadas.

Desarrolla una cultura laboral que permite llevar a efecto parmetros de

transparencia en la administracin y rendicin de cuentas en referencia a

los resultados conseguidos.

Facilita la previsin de las contingencias a fin de que la empresa pueda

estar preparada frente a estos imprevistos, minimizando el impacto

negativo sobre la organizacin y sus resultados. (Ramos Benito, 2013,

pg. 75).

2.1.1.15. La Planeacin Estratgica Corporativa y por Divisin

Esta clase de planeacin se refiere al hecho de que en muchas empresas la

planeacin estratgica se halla a cargo exclusivamente por quienes ocupan los

cargos de mayor jerarqua.

Otras empresas crean sistemas de mayor integracin mediante la participacin

de las diferentes unidades de negocios con la finalidad de que estas sean

partcipes y aporten al establecimiento de los objetivos para cada uno de sus

unidades laborales.


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Las diferentes unidades que conforman la empresa deben realizar las siguientes

actividades:

Crear la misin del rea en el que laboran

Distribucin eficaz de los recursos para las actividades que se llevaran a

cabo en su unidad de trabajo

Estudiar nuevas formas de posibilidades de desarrollo con respecto a su

unidad(Kotler, 2010, pg. 89).

2.1.1.16. El Conocimiento Externo en la Planificacin Estratgica

El conocimiento que se obtenga fuera del entorno externo de la empresa, es

beneficioso, ya que debe ser tomado en consideracin para la toma de

decisiones a razn de que siempre han influido considerablemente en la

circunstancias de funcionamiento y estructura de los mercados; y por

consecuencia modifican tambin el comportamiento de la empresa, frente a

determinadas situaciones.

Quienes estn al frente de la empresa deben gestin la difusin del conocimiento

y la investigacin del ambiente, por lo que se puede afirmar que la funcin de la

gestin est orientada al diseo de estrategias que desarrollen la:

El desarrollo habilidades y conocimientos del personal de la empresa

La identificacin de aptitudes para potenciarlas en beneficio de los

empleados y los resultados de la organizacin.

Maximizar los beneficios de los conocimientos (Bermejo Jos Manuel,

2014, pg. 45).

2.1.1.17. El Pensamiento Estratgico


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21

El pensamiento estratgico es muy importante debido a que no es suficiente la

existencia de los planes en la empresa, sino que lo realmente relevante es la

manera en la cual estos van a ser llevados a efecto.

Estas pautas las da el pensamiento, de modo que este debe ser desarrollado

fundamentalmente por los directivos de la organizacin, est estrechamente

relacionado con la toma de decisiones (Reyes, 2010, pg. 11).

2.1.1.18. Las Dimensiones del Pensamiento Estratgico

El pensamiento estratgico, de la misma forma que la estrategia est relacionado

con el rea militar, debido a que en este campo es en el cual se han dado sus

mayores avances, constituye una de las herramientas que tiene que ver con la

consecucin de los objetivos y la resolucin de las contingencias que se susciten

en el camino a recorrer.

Dentro del mbito empresarial el pensamiento estratgico est presente en las

siguientes dimensiones:

Mayor nivel de satisfaccin de las necesidades del cliente o consumidor,

para conseguir su fidelizacin.

Alcanzar ventaja competitiva que permita a la empresa posicionarse en elmercado y mantener mrgenes de rentabilidad considerables.

Fomentar los aspectos positivos de la empresa, a fin de ser competitiva

frente a las dems empresas que operen en el mercado (Reyes, 2010,

pg. 15).

2.1.1.19. Prioridad de los objetivos estratgicos segn el tamaode la empresa


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2.1.1.19.1. El Enfoque de las Grandes Empresas

Los objetivos estratgicos son determinados en funcin del tamao de lasempresas, por lo que se ve en el mbito empresarial las transnacionales y

empresas que dominan grandes espectros de mercado ms all de las fronteras

de su pas coinciden en que sus esfuerzos y planificacin se orientan

principalmente al logro de resultados a largo plazo, en contraposicin las

empresas pequeas buscan posicionarse en el mercado obteniendo niveles de

rentabilidad menores pero a corto plazo.

Otro punto focal para el establecimiento de objetivos estratgicos en las grandes

empresas es que estas buscan expandirse a nuevos mercado, para este tipo de

empresas la cuestin de mantener un status de empresa grande es muy

relevante, para ello recurre abrirse paso con sus productos o servicios en nuevos

mercados(Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg. 85).

2.1.1.19.2. El Enfoque de las Empresas Pequeas

El enfoque de las empresas pequeas es buscar el establecimiento de sus

productos o servicios en el mercado, este hecho se explica en funcin de que

las pequeas empresas subsisten en el da a da, generalmente sus inversiones

se realizan esperando tener beneficios econmicos lo ms pronto posible.

El hecho de posicionarse dentro del mercado implica en este caso una barrera

a la expansin que podra conseguirse a travs de las exportaciones adems del

logro de resultados grandes cuantitativos relativamente altos para estas

empresas. El capital con el que cuentan es una de las principales razones que

limitan el crecimiento de las empresas de este tamao.(Sainz de Vicua Ancn,

2012, pg. 89).


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23

2.1.1.19.3. Enfoque de las Medianas Empresas

Debido a su estructura las medianas empresas poseen un sistema diferente de

objetivos en referencia a las pequeas y mediana empresas, es decir que el

enfoque de las medianas empresas es determinado principalmente por los

objetivos que estas tengan y a la cuota de mercado que ocupen con sus

productos o servicios y su independencia.(Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg.

90).

2.1.1.20. Estructura de la Empresa

La organizacin interna de la empresa comprende un conjunto de elementos, y

consiste en la descripcin de cmo se agrupan y dan a conocer estos elementos

de la empresa, adems muestra las relaciones existentes.

Es importante tener presente que pese a la distribucin de tareas asignadas a

cada uno de los departamentos, estos tienen que mantener una comunicacin

entre s, ya que las diversas tareas existentes forman un todo. Por lo cual la

coordinacin es imprescindible para tener como resultado la satisfaccin del

cliente o consumidor mediante el producto o servicio que la empresa lanza al

mercado (Escudero M., 2011, pg. 6).

2.1.1.20.1. Elementos de la Estructura de la Empresa

La estructura interna de las empresas que se ve reflejada en el organigrama de

manera general est integrada por los siguientes elementos:


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La determinacin de las funciones que cada uno de los miembros de la

empresa debe cumplir.

Conjunto de elementos que conforman la empresa. ( recursos humanos,

econmicos, financieros, materiales y tecnolgicos)

Los vnculos jerrquicos y funcionales entre cada uno de los miembros de

la empresa (Escudero M., 2011, pg. 7).

2.1.2. Diagnostico Institucional

Una de las herramientas que permite realizar un diagnstico completo de la

empresa es el FODA cuyas siglas corresponden a fortalezas, oprtunidades,

debilidades y amenazas su propsito se enfoca en determinar la situacin de la

empresa y sus entorno, el mismo que se complementar con los anlisis

financiero y funcional de la empresa, a partir de los cuales se tiene una visin

global de la situacin de la empresa (Puchol, 2012, pg. 16).

2.1.2.1. Anlisis Interno

El anlisis interno es uno de los aspectos de los cuales depende en gran medida

el xito de una empresa, ya que los conocimientos que se tenga del entorno

interno de la empresa, son de gran utilidad en el establecimiento de estrategias,

ya que se pretende potenciar las fortalezas de la empresa y trabajar sobre las

debilidades detectadas, asimismo, se debe considerar las amenazas quepresenta o podra presentar el mercado.

Es importante considerar que el entorno en el que en el que se halla desenvuelve

la empresa ofrece oportunidades de desarrollo y crecimiento para la empresa,

del mismo modo tambin las amenazas tambin se hacen presentes

representando una barrera para la consecucin de los objetivos y metas.


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2.1.2.2. Crecimiento Empresarial

Hasta la actualidad la dimensin de la empresa es sin lugar a dudas uno de losfactores ms estudiados como explicativo del crecimiento empresarial.

La definicin del concepto sobre el tamao se realizara previamente teniendo

como base un parmetro que permita determinar el crecimiento empresarial en

algunos caso esto es medido a travs de la cantidad de empleados o e tambin

en funcin de los activos que posee o la cantidad de clientes existentes; otros

expertos analizan este aspecto en base al volumen de produccin, el incremento

organizativo o la cuota del mercado.

2.1.2.3. LaEconoma de la Empresa

El aspecto ms preocupante que diferencia es la competitividad que suele

identificarse con la rentabilidad de la empresa; sin que exista un parmetro

exacto a la delimitacin de tiempo y concepto sobe la variable rentabilidad, la

cuestin es porque unas empresas son ms rentables que otras, cual es el

elemento diferenciador.

En este sentido el tamao no es sinnimo de rentabilidad y xito, por tanto se

deduce que el tamao no necesariamente influye en el crecimiento de la

empresa.

2.1.2.4. Definicin oficial de PYME

Recientemente existe otro tipo de medidas que es propia de los organismos

pblicos y privados que son parte de las polticas PYME relacionada con la

definicin del tema(Martnez&Milla, 2012, pg. 102).

2.1.2.5. Anlisis de la Situacional de la Empresa


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La planificacin estratgica cuenta con los anlisis interno y externo los cuales

constituyen uno de los primeros pasos hacia su implantacin.

Debido a la amplitud de la planificacin estratgica existen muchos puntos que

tenemos considerar dentro de la evaluacin interna, es imprescindible resumir

estos aspectos de la siguiente:

Recopilan de informacin ms relevante de la empresa.

Determinacin de puntos fuertes y dbiles de la empresa.

Analizar la situacin actual por la cual est pasando la entidad.

2.1.2.6. Anlisis de la Situacin Actual de la Empresa

El anlisis situacional de la organizacin permite a tener un panorama completo

de la situacin de la empresa desde sus mismos inicios y razn de ser.

Por tanto se tiene en consideracin la existencia de mltiples variables o

elementos que deben ser analizados, con la finalidad de obtener informacin

sobre:

El producto o servicio que brinda la empresa

La cartera de productos que maneja

El mercado en el cual se pretende posicionar el producto (Arroyo, 2013,

pg. 7).

2.1.2.7. Anlisis DAFO

El anlisis DAFO o tambin conocido como FODA, constituye una poderosa

herramienta de identificacin de los aspectos ms relevantes de la empresa cuya

importancia recae en que permite conseguir informacin valiosa que contribuye


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a la toma de decisiones y en funcin de ello establecer estrategias que permitirn

alcanzar las metas trazadas.

Esta herramienta se caracteriza por su sencilla y eficiente aplicacin, ya que

decidir sobre el sendero que debe seguir no debe ser tomado de manera ligera,

de ello depende que la empresa logre los objetivos propuestos.

2.1.2.8. Anlisis Externo

El anlisis externo es el estudio de los factores que son ajenos a la empresa, sin

embargo poseen gran influencia sobre las decisiones que esta toma ya sea de

forma directa o indirecta(Escudero M., 2011, pg. 158).

2.1.3. Proveedores

Los proveedores son las empresas o personas naturales a los cuales la empresa

acude para abastecerse de productos o servicios necesarios para el proceso de

transformacin, es decir la actividad econmica de la empresa (Escudero M.,

2011, pg. 167).

2.1.4. Los intermediarios

Los intermediarios son igualmente personas naturales o empresas que facilitan

la obtencin del producto mediante los canales de distribucin existentes

(Arroyo, 2013, pg. 87).


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2.1.5. Componentes clientes

El cliente se define como una persona o empresa que realiza compras en la

organizacin; en un sentido mucho ms amplio lo definiramos como el principal

actor en el proceso comercial(Alcides, 2007, pg. 48).

2.1.6. Satisfaccin del Consumidor

Uno de los aspectos de existir de la empresa es la satisfaccin de los clientes o

consumidores.

La satisfaccin de las necesidades de los consumidores depende de su

deteccin a tiempo para su posterior satisfaccin a travs del producto o servicio,

esta accin se lleva a efecto por medio un anlisis realizado a las acciones del

consumidor nos podemos dar cuenta fcilmente que estas actividades y actos

se dan como una enorme cadena integrado por multiples elementos entre los

cuales destacan:

La Necesidad

El Deseo

La Demanda (Prieto J. E., 2013, pg. 49).

2.1.7. Competencia


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Es notorio que el ambiente empresarial ha cambiado radicalmente en las ltimas

dcadas, lo que contribuido a esta evolucin, empezando desde las exigencias

de los consumidores y la modificacin de los canales de distribucin a travs de

los que las empresas pretenden llegar hacia los intermediarios y consumidores

finales. (Muoz David, 2010, pg. 26).

2.1.8. Criterios de financiacin

Al realizar su plan estratgico las empresas toman en consideracin varios

aspectos que influyen significativamente en las decisiones de la empresa:

Fomento de desarrollo y el afianzamiento de la economa solidaria de una

manera sostenible.

Identificara ideas de negocios de la economa real que representen un

valor agregado incrementando su rentabilidad.

Controlar la financiacin obtenida verificando que se le d el mejor uso

posible.

Establecimiento de poltica y lineamientos acorde a la normativa vigente

en el pas de residencia y desarrollo de actividades econmicas.

De lo anterior se desprende a existencias de algunos factores cuya influencia

debe ser tomada muy en serio por la empresa o emprendedor para conseguir

financiamiento cerciorndose de la opcin elegida sea la que le reporte los

mayores beneficios, sobre todo la opcin ms viable ha de estar en funcin

del tipo de proyecto o empresa que se desee poner en marcha. (Pintado

Teresa, 2013, pg. 34).

2.1.9. Aumento del Componente de Servicio en las Empresas

El aumento del componente de servicio en las empresas acta como el pilar

fundamental para la creacin y diseo de nuevos productos dentro de laempresa, y no termina all sino que pretende establecer mejoras continuas en


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los departamentos existentes, en los procesos administrativos, operativos y de

produccin(Bermejo Jos Manuel, 2014, pg. 59).

2.1.9.1. Tendencia hacia la personalizacin masiva

Esta tendencia hace referencia a que la empresa desarrolle la capacidad de

diferenciacin en cada uno de los bienes y servicios que ofrece, ya que este

constituye uno de los factores empresariales claves en la preferencia del

consumidor, lo cual representa una ventaja comparativa y mientras ms

desarrolle o las potencie mayor grado de competitividad tendr en el mercado enel que se desenvuelva.(Bermejo Jos Manuel, 2014, pg. 60).

2.1.9.2. Definicin de servicios

A lo largo de la historia se ha intentado definir lo son los servicios, sin embargo

esta concepcin ha sido tratada con muy poca exactitud.

Es as que podemos referirnos al servicio como un producto intangible, es decir

una tarea, una accin en beneficio de una persona o entidad; tambin se dice

que el servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos humanos o

mecnicos a personas u objetos (Trujillo Andrea, 2011, pg. 3).

2.1.9.3. El Sector de Servicios y las Empresas de Servicios

El crecimiento del sector empresarial dedicado a prestacin de servicios se ha

dado en mayor porcentaje en los ltimos, sobre todo el de aquellas empresas

que deben sus actividades de servicio a la tecnologa y ciencia, este hecho se

ve reflejado en la incorporacin de este sector como uno nuevo a los ya

existentes.


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Y es precisamente la innovacin tecnolgica y los grandes avances en el mbito

de la comunicacin lo que ha desencadenado este crecimiento que es muy bien

visto por la sociedad ya que est orientado hacia la satisfaccin de los clientes

facilitndoles su diario vivir, encontrando all una oportunidad de emprender

empresas que en muchos casos han trascendido las fronteras de sus pases de

origen. (Martin Mara Luz, 2013, pg. 17).

2.1.9.4. La Gestin de los Servicios

La naturaleza intangible de los servicios de cierta forma dificulta su manejo y

comercializacin dentro del mercado.

Una empresa para dar a conocer sus servicios a los clientes y consecuentemente

diferenciarse de las dems empresas debe tangibilizar lo ms posible los

beneficios que los clientes obtendrn con la adquisicin del servicio brindado.

Un servicio puede ofrecerse de diferentes formas: en un punto de venta, as

como a domicilio, en base a estas consideraciones es imprescindible decidir

cul o cules son las mejores formas de llegar al cliente (Trujillo Andrea, 2011,

pg. 7).

2.1.10. La atencin al cliente

A todos siempre nos ha pasado que llegamos a un local comercial de un X

producto y estamos buen rato mirando y el vendedor no nos atiende pese a estar

desocupado, es entonces cuando nos llevamos una imagen negativa non solo

del vendedor sino de la empresa completa. He all que es importante prestarle

atencin a la atencin al cliente.


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La atencin al cliente es un conjunto de acciones sistemticas o no acciones

que realizan las empresas, cuya direccin apunta hacia el mercado

especialmente a los consumidores. (Prez, 2010, pg. 5).

2.1.11. Caractersticas de los servicios

Los servicios son prestaciones o actividades llevadas a cabo por una empresa o

persona a favor de otra para la cual represente un beneficio o satisfaccin de

sus necesidades. En base a la anterior definicin se desglosan las siguientes

caractersticas:

2.1.11.1. Intangibles

La intangibilidad en los servicios se manifiesta en el hecho de que representa un

beneficios mas no significa una posesin para quien lo adquiere, se termina una

vez que ha sido satisfecha la necesidad.. (Alcaide, 2010, pg. 16).

2.1.11.2. Perecederos

Esta caracterstica pone nfasis en que los servicios a diferencia de los bienes

que pueden ser guardados para ser comercializados posteriormente, los

servicios no, su produccin se realiza en el momento de adquisicin y

desaparece en el momento de su uso por parte de consumidor.

2.1.11.3. Heterogneos

En base a la caracterstica de la intangibilidad los servicios no pueden ser sujetos

a indicadores de medicin, no se puede saber en qu medida se satisfizo la

necesidad ya que esta es relativa dependiendo del consumidor, es decir que


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proceso de produccin es totalmente diferente al de los productos, (Trujillo

Andrea, 2011, pg. 12).

2.1.11.4. Inseparables

Esta caracterstica enuncia que por lo general el servicio es proporcionado por

una persona, rara vez el servicio puede separarse de quien lo brinda. (Prez,

2010, pg. 74).

2.1.12. La Industria Vidriera

El vidrio se constituye como uno de los elemento muy antiguo en su manipulacin

por el hombre, al punto de que hace miles de aos este material ha estado

presente de varias formas como envases, utensilios como vasos, platos,instrumentos cientficos como telescopios, escudos de radiacin, en el mbito

del transporte, en la construccin etc.

2.1.12.1. Fabricacin del vidrio

Existe hoy en da una enorme gama de vidrios as como una gran variedad de

procedimientos industriales o artesanales para su elaboracin, los cuales se han

ido modificando con el pasar de los aos y los avances de la tecnologa, que de

cierta forma ha facilitado su proceso de fabricacin. Por tanto las diversas clases

de vidrios difieren no solo en la parte visual sino tambin en los usos que se le

dan a estos.


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Todos estos vidrios se diferencian en su composicin y las tcnicas empleadas

para su elaboracin, la cual se realiza a travs de una mezcla compleja de

compuestos vitrificantes, como slice, fundentes, como los lcalis, y

estabilizantes, como la cal, estos elementos se cargan en el horno de cubeta (de

produccin continua) a travs de una tolva. El horno se calienta para realizar el

siguiente paso, esto puede ser llevado a cabo a travs de quemadores de gas o

petrleo segn sea el caso. El fuego debe llegar a temperaturas elevadas para

que el aire de quema se caliente en unos recuperadores. El horno tiene dos

recuperadores metlicos que cambian cada veinte minutos. La fusin se calienta

y funde (zona de fusin) a unos 1.500 C y avanza hacia el rea de enfriamiento

del material, a continuacin de realiza el recocido. Mientras que en el otroextremo del horno tiene que llegar a temperatura de 1.200 a 800 C, con la

finalidad de que tenga la textura adecuada. Finalmente el resultado o vidrio as

obtenido se le da forma deseada mediante el proceso de laminacin

(Samaniego, 2013, pg. 161).

2.1.12.2. Proceso de Elaboracin de Objetos de Vidrio

El proceso de produccin de objetos de vidrio comprende varias etapas que son:

El Soplado

Esta fase se realiza para conseguir objetos huecos, se realiza tomando una parte

de vidrio desde uno de sus lados con un tubo de metal verificando que latemperatura sea la adecuada para mantener la viscosidad y plasticidad del vidrio,

cabe recalcar que el tubo debe ser de aproximadamente. Despus se pone el

vidrio en un molde y se realiza el soplado para darle forma.

El Prensado


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El prensado se realiza con el propsito de elaborar objetos macizos para ello se

lleva a cabo la compresin del vidrio en estado semislido con la ayuda de un

molde. El prensado es adecuado para producir figuras como vidrios con relieve,

ceniceros, floreros, portaobjetos, mosaicos, etc.

Laminado y estirado

El laminado y estirado se lo realiza para conseguir vidrios planos, para ello se

emplean maquinas laminadoras que se constituyen de un cilindro metlico que

realiza dos movimientos al mismo tiempo estos son girar en torno a un ejedesplazndose sobre una lmina plana. El vidrio adquiere una contextura

pastosa y es colocado entre el rodillo que est en constante movimiento y la

lmina que consigue un espesor homogneo (Guerrero, 2012, pg. 49).

2.2. Fundamentacin Conceptual

2.2.1. Anlisis FODA

Segn (Porter 2009) Es una tcnica que permite detectar los potenciales de

desarrollo de una organizacin, sus falencias: lo cual hace posible mejorar la

calidad de servicio, a travs de estrategias planteadas para problema detectado

(pg. 20).

Segn (Zambrano, 2011) El anlisis FODA es un una herramienta o mtodo que

emplea para el estudio de la situacin de la empresa, del mismo modo que el

rbol de competencias, este anlisis se centra su inters en los factores de xito

y facultades de la empresa y los factores crticos que posee la empresa,

facilitando asi la evaluacin situacional de los factores antes mencionados los

que influyen en mayor o en menor grado el alcance de los objetivos propuestos

Pg. 84.


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36

2.2.2. Anlisis Organizacional

Segn (Jack, 2010) El anlisis organizacional comprende la revisin de los

organigramas, matrices, mtodos, cuadros de distribucin de trabajo, diagramas

de flujo, y desempeo administrativo.

Adems comprende el estudio de los objetivos y su nivel de cumplimiento, las

polticas, procedimientos y la distribucin de responsabilidades (pg. 62).

Segn (Ramrez, 2010) El anlisis organizacional corresponde a un estudio de

la empresa que posee como propsito la identificacin de sus puntos fuertes y

dbiles en referencia a las posibilidades y amenazas que se le presentan en el

ambiente, su rea de actuacin es de carcter relativo (pg. 29).

De acuerdo a (Fleitman, 2010) El anlisis organizacional est constituido por

varios elementos como la supervisin de organigramas, cuadros de asignacin,

diagramas operativos de flujos, medidas del desempeo, procedimientos,

conjunto de normas, delegacin de funciones, etc (pg. 62).

2.2.3. Anlisis de Mercado

Segn (Martnez&Milla, 2012) El anlisis de mercado es un estudio que se

realiza del conjunto de factores que intervienen en el mercado y pueden influir

en las actividades de la empresa de diversa forma, estos factores pueden ser

de naturaleza econmica, poltica, social o cultural (pg. 35).

Segn (Escudero M., 2011) El anlisis de mercado se ha insertado como

respuesta a los cambios acelerados del proceso de globalizacin lo cual ha

producido mayores ndices de competencia entre las organizaciones(pg. 6).


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37

Dentro de este contexto esta herramienta empresarial sirve para identificar los

segmentos despejados del mercado logrando, cumpliendo de esta manera los

objetivos a travs de la satisfaccin de las necesidades y deseos de los clientes.

2.2.4. Competitividad

Segn (Muoz David, 2010) este trmino se refiere a la capacidad de competir

el trmino competitividad hace referencia a capacidad de competir, por lo cual

deben existir ms de dos participantes o elementos para lograr y determinar el

xito (pg.26).

Segn (McAdams, 2013) La competitividad de una empresa debe situarse en el

mercado, y se entiende como la competitividad en referencia a la calidad y a los

precios como la facultad de proporcionar la mayor satisfaccin de los

consumidores establecido un precio o la capacidad de una empresa (pg. 137).

2.2.5. Crecimiento Empresarial

Segn (Ferrer, 2010) El crecimiento empresarial refiere al conjunto de

esfuerzos para lograr mejorar las habilidades para encontrar las mejores

soluciones frente a los problemas de la empresa (pg.25).

Segn (Rico y Sacristn, 2012) El crecimiento empresarial se define como el

desarrollo de las empresas, el cual puede decidir por un avance interno y externo

sin caer en el error de las rigideces aspecto que no es favorable para la empresa,

mecanismos que se pueden emplear para que la empresa crezca son:

franquicias, alianzas estrategias o cooperacin empresarial (pg. 86).

2.2.6. Debilidades


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Segn (Thompso y Jr. Strickland, 2009) Las debilidades hacen referencia a los

aspectos que afectan a la empresa de forma negativa dificultando la calidad de

los productos o servicio (pg.34).

Segn (Sainz de Vicua Ancn, 2012) En el mbito empresarial son tambin

conocidos como puntos dbiles se constituyen de aquellos aspectos que frenan

o reducen la facultad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y por

tanto de sus resultados por lo cual se debe estar al tanto de cuales son con la

finalidad de minimizarlas y eliminarlas paulatinamente (pg. 89).

2.2.7. Estrategia

Segn (Martnez&Milla, 2012) La estrategia se refieren a la explicacin de cmo

las organizaciones consiguen ventajas competitivas llevaderas, en otra palabras

es un conjunto de decisiones que las organizaciones o personas toman para

obtener una ventaja competitiva

Estrategia es el establecimiento de los objetivos a largo plazo de la entidad y la

determinacin del camino que se debe seguir para darle cumplimiento a estos,mediante la asignacin eficiente de los recursos (pg.8).

2.2.8. Estudio de Viabilidad Jurdica del Plan Estratgico

Segn (Palacio, 2010) La viabilidad jurdica es la aceptacin de los planes que

persiguen las organizaciones las cuales debe estar al margen de la ley vigente

en el pas que se encuentra ubicado la organizacin.

Similar a otros tipos de estudios de viabilidad, este estudio debe realizarse por

expertos en el tema de evaluar la factibilidad del proyecto de forma amplia.(pg.

24).

2.2.9. Enfoque de Distincin

Segn (Bermejo, 2014) El enfoque de distintivo es aquel que integra lanecesidad de considerar los aspectos no tecnolgicos a la hora de estudiar la


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actividad innovadora en los servicios, este enfoque intenta conseguir un

compromiso entre la relevancia de la tecnologa y los no tecnolgicos para la

innovacin en los servicios (pg. 54).

Segn (Griffin, 2011) El enfoque de distincin de las empresas puede ser visto o

desarrollado de diversas formas, ya que puede ser constituido como un conjunto

de factores que hacen que una empresa mantenga esa distincin (pg.245).

2.2.10. Imagen corporativa

Segn (Pintado, 2013) Este trmino es difcil precisar una definicin puesto quela imagen corporativa es prcticamente todo lo elementos o factores que rodea

a una organizacin o un producto.

Se puede decir que la imagen corporativa es similar a una evocacin o

representacin mental que idealiza cada persona (pg. 34).

De acuerdo a (Snchez, 2011) La imagen corporativa se conceptualiza desde

diversos mbitos, de modo que desde el enfoque empresarial de ideas es la

representacin mental de un prototipo de la empresa entre otras que las

personas se hacen como producto de la percepcin que estos han hecho de la

informacin que poseen de la empresa (pg. 119).

2.2.11. Mercado

Segn (Escudero, 2011) el mercado es un lugar pblico no necesariamente

tiene que ser fsico, cuya existencia tiene como propsito la finalidad durante un

periodo corto o largo para la comercializacin de productos (pg. 6).

De acuerdo a (Baena, 2011) El mercado se define como un lugar en el que

concurren los consumidores o compradores actuales y potenciales de un

determinado productoo servicio, es decir donde se ponen de manifiesto la oferta y lademanda (pg.82).


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2.2.12. Mercado Meta

Segn (Kotler&Lane, 2010) El mercado meta constituye un conjunto de

consumidores o sector de una determinada poblacin, hacia los cuales las

organizaciones dirigen sus esfuerzos (pg. 43).

Segn (Lamb, Hair y MacDaniel, 2011) El mercado meta es un conjunto de

consumidores que bien pueden ser personas o empresas que mantienen un

patrn de consumo o caractersticas en comn, es precisamente al cual la

empresa pretende o dirige su producto (pg.274).

2.2.13. Mercado de Productos y Servicios

Segn (Escudero, 2011) En este grupo estn inmersos los bienes y servicios

apropiados tanto para la compra y la venta(pg. 6).

Segn (Muoz, 2010) Forman parte del mercado de productos y servicios los

mercados de demanda intermedia, industrial y el mercado de capitales (pg.26)

2.2.14. Objetivos Estratgicos

Segn (Sainz, 2012) Los objetivos estratgicos de una organizacin estn

comprendidos entre los resultados a lograr en un determinado lapso de tiempo,

normalmente este tiempo sobrepasa al periodo de un ao(Pg. 39).

Segn (Martnez & Milla, 2012)Tambin se puede conceptualizar este trmino

como podramos entender como una serie de estrategias que han sido

elaboradas por la organizacin con el propsito de lograr los objetivos

planteados (pg. 43).

2.2.15. Objetivos Empresariales


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Segn (Fleitman, 2010)Los objetivos empresariales hace referencia a las metas

que dirigen el destino hacia cada actividad planificada, son los consecuencias

que una organizacin intenta lograr y hacia donde sta pretende llegar (pg. 62).

Segn (Garca, 2013) Los objetivos empresariales se definen de manera general

como fines, es la manera de conceptualizar de forma clara la respuesta que se

pretende conseguir mediante la ejecucin de determinadas acciones (pg. 102).

2.2.16. Organigrama

Segn (Escudero, 2011) existe un sinnmero de definiciones sobre los

organigrama pero la mayora gira en torno a que es una representacin grfica

la parte interna de la empresa(pg. 6).

Segn (Fernndez y Campia, 2014) El organigrama es la representacin visual

de una organizacin, esta representacin debe estar en la facultad de comunicar

de manera sencilla cual es la estructura de la empresa y la asignacin de

jerarquas de cada uno de los miembros que la conforman (pg. 16)

2.2.17. Plan de Inversin y Financiacin

Segn (Palacio Salazar, 2010) El plan de negocios bsicamente consiste en la

cuantificacin de la inversin o cantidad monetaria, as tambin implica detallar

las fuentes de financiacin (pg. 24).

Segn (Marn, (2014) El plan de inversiones se presenta la informacin requerida

para la realizacin del presupuesto de Costos y Gastos, consiste en la

proyeccin que lleva a cabo una empresa con el propsito de ampliar sus

actividades econmicas (pg. 104).

2.2.18. Planificacin

Segn (Rico y Sacristn, 2012) La planificacin es una de las fases del proceso

administrativo que consiste en la determinacin de los objetivos y elestablecimiento de las acciones a realizar para dar cumplimiento a estos


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objetivos. Est relacionada con anticipar las acciones a llevar a cabo y cules

son los medios y la forma que se van a emplear (pg. 57).

Segn (Alberich y Sotomayor, 2014) La planificacin dentro de la empresa es

un proceso de decisin y determinacin las misiones y propsitos de la empresa,

posteriormente se disean las polticas, proyectos, programas, procedimientos,

mtodos, presupuestos, normas y estrategias que se requieren para su

consecucin, de manera sencilla se puede decir que es decidir con antelacin lo

que se quiere lograr en el futuro y la manera en la cual se les va a dar

cumplimiento.

2.2.19. Planificacin Estratgica

Segn (Cuesta, 2012) La planificacin estratgica es definida como la

realizacin, avance y ejecucin de una variedad de planes operativos que las

organizaciones disean con el propsito de lograr los objetivos y metas (pg.

34).

De acuerdo a (Snchez, 2013) Es un proceso sistemtico que consiste en la

determinacin de los objetivos empresariales, el conjunto de polticas que se

emplearan y las estrategias que la empresa debe seguir para alcanzar los

objetivos trazados; comprende tambin la distribucin de los recursos

disponibles dentro de un marco establecido de lineamientos a seguir (pg. 13).

Segn (Tormo, 2011) La planificacin estratgica es un proceso reflexivo, que

consiste principalmente en la toma de decisiones permitiendo que la empresa

estudie la situacin en la que se halla la entidad, detectando sus puntos fuertes

y dbiles con el propsito de disear una ruta a seguir para llegar a los objetivos

empresariales trazados, hace referencia al proceso de la definicin de lo que la

empresa desea lograr en el futuro mediante un anlisis y pensamiento

estratgico previo(pg.221).


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2.2.20. Pensamiento Estratgico

Segn (Reyes, 2010) El pensamiento estratgico es una percepcin de un

objetivo el cual no debe ser realizado al azar; y un compromiso para darcumplimiento a disco objetivo; muchas veces suele compararse con la misin la

consecuente determinacin en fundamento de su cumplimiento. Se trata de un

proceso mental y creativo (Pg. 11).

Segn (Sainz 2014) El pensamiento estratgico nace del pensamiento reflexivo,

fundamentndose en la observacin, interrogantes, eleccin y la ejecucin lo

cual le da el carcter de pensamiento estratgico, siendo que la Direccin de laempresa debe ejercerlo (pg. 21).

2.2.21. Producto-Servicio

Segn (Gosso, 2010) un servicio se refiere a un beneficio brindado por las dos

partes que intervienen de acuerdo a esto se puede deducir que un servicio es

algo tangible.

De este concepto parte la concepcin de que un servicio es una accin til para

satisfacer una necesidad establecida de un cliente (pg. 17).

Segn (LONGENECKER et al., 2012) El producto o servicio central debe ser

diseado en funcin de la satisfaccin de una necesidad o deseo del consumidor

(pg. 98).

2.2.22. Recursos Tangibles

Segn (Martnez & Milla, 2012) Los recursos tangibles suelen identificarse con

facilidad; a este grupo pertenecen: los activos fsicos, organizacionales,

tecnologa, y forman parte fundamental para a las actividades diarias de una

organizacin proporcionando un valor extra a los servicios(pg.8).


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Segn (Ruiz, 2014) Los recursos tangibles constituyen la facultad o capacidad

econmica, su caracterstica principal es que son fciles de identificar y medir,

los estados financieros valoran los recursos financieros y los activos fsicos, sepretende a travs de ellos crear una ventaja competitiva optimizando su uso

(pg. 41)

2.3. Fundamentacin Legal

2.3.1. Requisitos para Formar una Empresa en el Ecuador

La formacin de una empresa se realiza mediante un contrato en el cual dos o

ms personas aportan sus capitales con el propsito de emprender una

operacin mercantil y obtener utilidades de acuerdo a las disposiciones vigentes

inscritas en el Cdigo de Comercio.

Existen cinco tipos de Compaa de comercio:

Compaa en nombre colectivo;

Compaa que se encuentra dividida en acciones o comandita simple

Compaa de responsabilidad limitada;

Compaa annima; y,

Compaa de economa mixta.

La compaa annima es una manera de sociedad ms usual en el Ecuador; a

continuacin se exponen los requisitos para la empresa, tambin para el pago

tributario (SRI), obligaciones laborales (IESS) Pagos de patentes (municipales),

y el Cuerpo de Bomberos

Requisitos para la formacin de una compaa annima:


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Registro Mercantil

De acuerdo a la superintendencia de Compaas vigente en el Ecuador, para la

constitucin de una empresa se necesita que se realice mediante escriturapblica previa la autorizacin de la Superintendencia de Compaas, la cual ser

inscrita en el Registro Mercantil. El cuerpo de la escritura de fundacin est

compuesta por:

1. Fecha y lugar donde se celebra el contrato.

2. El domicilio, nombre y la nacionalidad de las personas naturales o

jurdicas que conforman la compaa;3. El objetivo o social, que estar apropiadamente concretado;

4. La denominacin y el tiempo de duracin;

5. El valor del capital social, con su respectiva expresin de la cantidad

de acciones en las que se encuentre dividida con su valor nominal, la

clase, nombre y nacionalidad de quienes conforman la suscripcin del

capital;

6. Las indicaciones de la aportacin en dinero o bienes de cada socio;con sus respectivos valores.

7. El lugar de residencia de la compaa;

8. La manera de administracin y las respectivas funciones de cada uno.

9. La estructura y das que se realizaran las juntas generales.

10. La manera a como se designar a los administradores y un enunciado

claro de los funcionarios que tenga la representacin legal de la

empresa.

11. Las polticas para el reparto de utilidades;

12. La normas para la disolucin de la compaa en caso de producirse de

forma anticipada.

13. La manera de proceder ante la designacin de los liquidadores.

2.3.2. Obtencin de RUC


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SRI. Registro nico de Contribuyentes.- para que una empresa obtenga el

RUC requiere de:

El original y copia de la escritura pblica de la constitucin o el domicilio inscrito

en el Registro Mercantil.

El original y copia de los datos generales otorgado por la Superintendencia de

Compaas.

El original y copia del nombramiento de la persona que representa legalmente

a la empresa que debe estar debidamente inscrita en el Registro Mercantil.

En cuanto a los ecuatorianos debern presentar: original y copia a color de la

cdula de ciudadana vigente y el original del certificado de votacin.

Para los extranjeros que residen en el pas debern presentar el original y copia

de la cdula a color.

Los extranjeros que no residentes debern presentar el original y copia a color

del pasaporte y visa vigente.

El original y la copia de la planilla de servicios bsicos la cual deber estar a

nombre de la sociedad, el representante legal o los accionistas y deber ser no

ms de tres meses anteriores.

El original y copia de los comprobantes de los pagos del impuesto predial.

El original y copia del contrato de arriendo del local en caso de no ser propio con

su respectiva factura de comprobacin.

2.3.3. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.


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Para el otorgamiento de un nmero patronal se necesita utilizar los sistemas de

historial laboral que contiene el Registro Patronal realizado a travs de la pgina

web del IESS va online donde el empleador podr:

Realizar la actualizacin de los datos en el Registro Patronal,

Seleccionar el sector perteneciente si pblico, privado o domstico.

Digitar el RUC y seleccionar el tipo de empleador.

Realizar la solicitud de la entrega de la Clave.

La copia del RUC.

Las copias de las cdulas de ciudadana y del representante legal.

Las copias de la papeleta de votacin actualizadas del representante

legal y su delegado.

Las copias de los pagos de telfono, o luz.

Finalmente a nivel municipal se deber efectuar:

2.3.4. Patentes Municipales

Las personas naturales o jurdicas que efecten actividades comerciales,

industriales, financieras o de servicio, debern pagar la patente municipal; para

lo cual se requieren:

1. EL original y la copia del Certificado de Seguridad otorgado por el Cuerpo

de Bomberos.

2. El RUC actualizado.

3. Completar el formulario de la Patente de comerciante sea de persona

natural o jurdica

4. La copia cdula y el certificado de votacin del propietario del local.


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5. Las copias de la escritura de constitucin.

2.3.5. Certificado de Funcionamiento del Benemrito Cuerpo De

Bomberos

Todos los establecimientos tienen la obligacin de solicitar el referido

certificado,

Para este efecto se requiere los siguientes requisitos:

Un extintor o realizar la recargan anual.

La cantidad y tamao de los extintores ser en funcin del tamao de la

empresa.

Requisitos:

1. El original y copia de la compra de un extintor vigente.

2. Copia del RUC actualizado.

3. Una carta de autorizacin a favor de quien realiza trmite.


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CAPTULO III

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1. Localizacin

El desarrollo de la presente investigacin se realiz en la empresa Vidriera

Romero, ubicada en la zona urbana del Cantn La Man, en la Provincia de

Cotopaxi, geogrficamente localizada en el Bario Miraflores, Km 2 Av. 19 de

Mayo, va a Quevedo, al oeste de la ciudad.

Grfico 2. Croquis

Fuente: Investigacin de Campo

Elaborado por: El Autor.

3.2. Materiales y mtodos

3.2.1. Materiales

Para la ejecucin de esta investigacin se utiliz los siguientes materiales y

equipos:

Computadora personal

Internet

OFICINA DE LAREGIONAL DEAGUA CHIPEHAMBURGO

VIDRIERAROMERO

AVENIDA 19 DE MAYO

AVEAVEAVENIDAQ

MUITO


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50

Libros

Hojas A4

Memory flash

Anillados

Cmara fotogrfica

Lpices y esferogrficos

Cuaderno

Impresiones y Copias

3.2.2. Mtodos

Los mtodos constituyen los procedimientos sistemticos utilizados para lograr

un propsito planteado a largo o corto plazo.

A continuaci

tesis eric palma p. empastarrrrrrrrr

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