tesis de universidad santo tomás

ÍNDICE

PRÓLOGO………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 1 RESUMEN EJECUTIVO ……………………………………………………………………………………………………………………………………… | 5| ANTECEDENTES……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | 6| DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………………………………………………. | 8| * Propósito de la Investigación………………………………………………………………………………………………………………. | 8| * Planteamiento del Problema……………………………………………………………………………………………………………….. | 8| DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ……………………………………………………………………………………………………………………….. | 9| * Fases de Investigación………………………………………………………………………………………………………………………….. | 9| * Fase Exploratoria………………………………………………………………………………………………………………………………….. | 9| * Método de Recolección de Datos………………………………………………………………………………………………………… | 9| * Diseño de Instrumentos de Recolección de Datos………………………………………………………………………………… | 10 * Diseño Muestral…………………………………………………………………………………………………………………………………… | 10| * Definición de la Población…………………………………………………………………………………………………………………… | 10| * Marco Muestral……………………………………………………………………………………………………………………………………. | 10| * Selección de la Técnica de Muestreo…………………………………………………………………………………………………… | 10| DESARROLLO……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. | 11| Análisis De Las Fuerzas De Porter……………………………………………………………………………………………………………………. | 11| * El ingreso potencial de nuevos competidores…………………………………………………………………………………….. | 11| * La intensidad de la rivalidad entre los competidores actuales……………………………………………………………… | 11| * La presión de productos sustitutos………………………………………………………………………………………………………. | 11| * El poder de negociación que ejercen los proveedores………………………………………………………………………… | 12| Estrategias De Ventajas Competitivas……………………………………………………………………………………………………………… | 12| * Competencia……………………………………………………………………………………………………………………………………… | 1| * Visión…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 12 * Misión………………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 12| MATRIZ FODA…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 13| MATRIZ ANSOFF…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | 14| CADENA DE VALOR EN UNA UNIVERSIDAD……………………………………………………………………………………………………. | 15| CLIMA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………………………………………………. | 19| CUESTIONES ÉTICAS…………………………………………………………………………………………………………………………………………. | 20| CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 21| RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………………………………………………………………… | 22| ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. | 23|

PRÓLOGO

Mercados de educación superior y competencia posicional

Básicamente, los mercados en que se desenvuelve la educación superior son internos a este sistema; mercados de estudiantes, profesores, recursos y reputaciones. Como sabemos, estos mercados proporcionan la coordinación social del sistema, pero no por sí solos sino en interrelación con el sistema político-burocrático (las intervenciones públicas) y con la participación corporativa de la profesión académica, en especial su vértice compuesto por una “oligarquía académica”. Los procesos de coordinación de mercado se caracterizan por ser no-coercitivos y operar a través de adaptaciones mutuas a través de la competencia (Lindblom 2001). Ésta, a su vez, adopta rasgos distintivos en los diferentes mercados; mercados de estudiantes con sus diversos segmentos (de pregrado en áreas profesionales o de formación general; de postgrado profesionalizante como en el caso de los programas de MBA y conducentes a maestrías y post títulos profesionales; de doctorado); mercados de posiciones académicas (estables y temporales; para investigadores, docentes/investigadores y docentes; de jornada completa, parcial o por horas); mercados de recursos (de aranceles, de créditos estudiantiles, de donaciones, de venta de productos y servicios de conocimiento, y de recursos públicos donde las instituciones responden ahora, de forma crecientemente competitiva, a fondos fiscales asignados mediante mecanismos de tipo mercado), y el mercado de reputaciones institucionales, donde la moneda de curso legal son los prestigios asociados al personal académico, los estudiantes y a la propias universidades.

De entrada, pues, nos encontramos con el doble hecho de que la “economía de mercado” de la educación superior se halla condicionada por las políticas y arreglos institucionales que le dan origen y condicionan su desarrollo, por un lado y, por el otro, con el hecho de que ella abarca muy diferentes mercados, internamente segmentados, complejamente interrelacionados y, además, geográficamente distribuidos (locales, provinciales o regionales, nacionales, internacionales y transnacional o global) y frecuentemente estructurados de distintas formas según áreas de conocimiento (disciplinas académicas, profesiones y especialidades) y según su relación con el mercado (externo) de ocupaciones profesionales y técnicas. En medio de este complejo entramado de mercados, el principio que guía el comportamiento de las instituciones es la competencia por reputaciones. El análisis económico y el análisis sociológico convergen en este punto, dado que, en la práctica, “las universidades procuran de un lado prestigio académico y social y, del otro, capacidad económica e ingresos”

Efectivamente, la explicación económica muestra que el mercado de educación superior es fuertemente jerárquico y se halla compuesto por un tipo especialísimo de “firmas” (empresas “donativo-comerciales-sin fines de lucro” las llama Hansmann (1980) en el caso norteamericano), que poseen: (a) fuentes no convencionales de recursos los cuales alteran el rol de los ingresos por ventas y la determinación de precios (Winston 2000a); (b) un proceso de producción poco usual donde la calidad del principal “insumo” (los estudiantes) es a la vez parte del “producto” que la universidad vende (Rothschild y White 2003), y (c) una misión condicionada por valores y un objetivo distinto de la maximización de utilidades que pone el prestigio por encima de la ganancia (Winston, 2003).

Las instituciones compiten en el mercado reputacional inicialmente diferenciadas por su dotación acumulada de “donaciones” (piénsese, más bien, en el “public endowment” del cual hablaba Adam Smith, integrado tanto por donaciones privadas como por aportes públicos), y lo que este “capital” puede comprar (Winston 2000a). La jerarquía inicial resultante de esta diferenciación de capitales institucionales se amplía luego—como por cascadas—a la calidad institucional, la calidad de los estudiantes, la magnitud de la demanda, la selectividad y la mayor calidad de los estudiantes en un círculo de retroalimentación virtuosa. De manera tal que,

Con instituciones puestas en circunstancias altamente diferenciadas, la naturaleza posicional de gran parte del éxito académico, y el rol de la emulación, el estatus y el prestigio relativo se tornan especialmente importantes en motivar el comportamiento institucional (Winston, 1999:702)

Adicionalmente, esta diferenciación inicial, mantenida a través del efecto cascada, crea poderosas barreras de entrada al mercado y a la movilidad institucional ascendente dentro de la jerarquía de las instituciones. Estamos pues frente a un mercado posicional jerárquico.

El análisis sociológico aborda desde otro ángulo el mismo fenómeno y muestra que la competencia dentro de los mercados de educación superior es, ante todo, de carácter posicional, en un doble sentido. Las instituciones compiten por los consumidores más preferidos y los consumidores por acceder a las instituciones más preferidas. Dicho en otras palabras: la competencia es por oportunidades escasas, distribuidas jerárquicamente, para acceder a las ventajas o beneficios sociales asociados al prestigio de los certificados expedidos por las universidades. Como señala Marginson (2004, 2004a), al que aquí seguimos, se trata de una competencia por estatus, que puede darse incluso en ausencia de un intercambio de mercado. Los estudiantes compiten por oportunidades prestigiosas (esto es, instituciones con alta reputación, fuertemente selectivas y por ende con insumos (pares) de alta calidad), en tanto que las universidades lo hacen por su estatus de proveedor (su posición en la jerarquía reputacional), que se deriva del hecho de educar a la elite académica y social, del desempeño en el campo de la investigación y del prestigio del personal académico obtenido a través de publicaciones y scholarship.

En las dos vertientes—económica y sociológica—la literatura coincide en señalar que los precios en los mercados de educación superior no son precios de eficiencia sino que se hallan sujetos a un conjunto sistemático de distorsiones. En efecto, las universidades reciben (en grados variables) subsidios, gozan de exenciones tributarias, sus gastos de capital habitualmente los obtienen de donaciones y/o aportes públicos, y los alumnos obtienen ayudas—en la forma de becas, créditos y otros apoyos económicos—y, dado que ellos mismos son un insumo valioso para la función de producción de las instituciones (Rothschild y White 2003), son “comprados” por éstas mediante la negociación (a la baja) de los aranceles y la provisión de diversas facilidades y entretenciones, las cuales muchas veces carecen de impacto sobre la calidad académica. Según Geiger (2004:12), “todos estos subsidios permiten a la educación superior cobrar precios por debajo de los costos”, a la vez que ofrecer (al menos en el caso de las universidades más distinguidas) una educación de calidad basada en la sobre-calificación del personal académico, la generación de conocimiento a través de la investigación y las sinergias que produce una institución de múltiples propósitos, todo esto con los consiguientes beneficios no solamente para los alumnos favorecidos sino para la sociedad en su conjunto.

Desde el punto de vista del análisis micro-económico, las transacciones en el mercado de estudiantes de pregrado, como sugerimos antes, tienen la peculiaridad de vincular en un solo acto dos mercados: el de “insumos” (calidad de los estudiantes) y el de productos (servicios educacionales). La consecuencia de esto, como explica Winston (2003), cuya teoría de los aranceles resumimos aquí, es que en estas condiciones las “firmas” se preocupan de seleccionar a los estudiantes a los cuales desean ofrecer oportunidades de admisión, puesto que la venta del servicio educacional es, simultáneamente, la adquisición de un importante insumo para la producción de dicho servicio. Las universidades selectivas necesitan “comprar” alumnos de calidad en dicho mercado y podrán hacerlo según sea su capacidad de subsidiar a estos alumnos, recurriendo a los ingresos que le proporciona su patrimonio acumulado (public endowment). Para esto fijarán, en general, un precio del arancel por debajo del costo promedio del servicio educacional ofrecido y, en particular, ofrecerán un precio aún más bajo a aquellos alumnos que desean especialmente atraer (pago por el efecto-de-pares que cada alumno de calidad admitido produce para todo el resto de los alumnos y para la universidad).

De donde resulta que el arancel efectivamente cobrado al alumno es el arancel nominalmente declarado menos el descuento general y el descuento particular establecido como premio para la captación de alumnos de calidad. ¿Cómo opera entonces, según este esquema, la competencia del lado de las universidades que salen al encuentro del mercado de alumnos de calidad y del lado de los estudiantes que salen al encuentro del mercado de servicios educacionales? Los alumnos aparecen puestos en un fila ordenados según su calidad (medida por algún tipo de prueba de selección) frente a las instituciones alineadas según el monto de beneficios que están en condiciones de

ofrecer a los alumnos; es decir, el salario por efecto-de-pares que están dispuestas a pagar. A partir de ahí opera un proceso de cascada:

Todos los alumnos buscarían ingresar en la escuela con más alto salario-de-pares, la cual completaría su selección con los alumnos de mayor calidad entre sus pares. Los demás estudiantes harían fila para ser admitidos en la segunda institución de salario-de-pares más alto, la que admitiría a los mejores de ellos, dejando a aquellos aún postergados en la necesidad de formar una nueva fila para postular a la universidad situada en el tercer lugar en la oferta de salarios-de-pares más altos. Y así por delante hasta que los alumnos ya no tienen oferta de escuelas o las escuelas demanda de alumnos. El resultado sería pues uno de ajuste entre los mejores alumnos y las escuelas con los mejores salarios-de-pares [y] la competencia sería por calidad de pares. El éxito de una escuela en esta competencia dependería del tamaño del subsidio pagado a los estudiantes, en relación al de otras escuelas (Winston 2003:11).

En cambio, a medida que se desciende en la jerarquía de las instituciones—jerarquía de prestigio y de capacidad relativa de “comprar” alumnos de calidad—la competencia adquiere un sentido distinto y se transforma, básicamente, en competencia por matrícula, y no calidad. En la parte más baja del mercado, las universidades ya no pueden preocuparse de a quien ofrecen su servicio sino que deben actuar con una política de puertas abiertas y competirán simplemente por captar alumnos. Aunque en la literatura raramente se señala, puede observarse que también en este mercado existe un pago de las instituciones por alumno, mediante una serie de descuentos y subsidios que reducen el valor nominal de los aranceles. Volveremos sobre esto más adelante.

Como es fácil observar, la teoría económica convencional enfrenta serios problemas a la hora de explicar ciertos aspectos del mercado de educación superior y plantea preguntas que aún no encuentran una respuesta adecuada. ¿Por qué, por ejemplo, las universidades no utilizan la discriminación de precios de una manera todavía más acentuada, cuando ello podría generar mayores ingresos? O bien, ¿por qué, en general, cobran aranceles similares en diferentes áreas y programas que aparentemente tienen costos marginales diferentes? ¿Y por qué no cobran precios a los que podrían aspirar si decidieran sacar todo el provecho posible de su prestigio de marca? (Rothschild y White 2003)

En suma, la economía de las universidades es “extraña” o “inusual”, para emplear dos términos comúnmente utilizados en estos análisis. Y ello no sólo debido a la particular naturaleza de las universidades como instituciones de conocimiento e instituciones “donativo-comerciales-sin fines de lucro” sino, además, a las especiales características de esta “industria” y sus mercados multidimensionalmente segmentados y jerarquizados; a la dificultad de determinar los costos de las “firmas” y a las características especiales de la competencia en este ámbito. En efecto,

Cada una de las instituciones selectivas (mi énfasis) se encuentra envuelta en el equivalente a una carrera armamentista de gastos para mejorar su calidad absoluta y mejorar su posición relativa en el orden de prelación de prestigios (o, al menos, no verla disminuida). Consecuentemente, ninguna institución decidirá unilateralmente reducir sus tasas de crecimiento o gasto, pues con ello arriesgaría reducir su prestigio […] Una institución que unilateralmente redujese su tasa de crecimiento o, aún más drásticamente, su nivel de gasto, pagaría caro por ello en los ratings de los años siguientes (Eherenberg 2002:278).

RESUMEN EJECUTIVO

Con motivo de elaborar un informe evaluativo de una Universidad ubicado en la ciudad de Granada, se ha desarrollado una investigaciones de mercado de carácter serio con el fin de determinar cuáles son los factores (culturales, familiares, socio – económicos, etc.,) que mantienen cierto grado de influencia en los egresados de los colegios del área, en el proceso de decisión para la selección de una universidad por parte de los jóvenes interesados en realizar sus estudios profesionales.

A partir de esto, se analizara la Capacidad con que cuenta la Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía Granada para brindar a los estudiantes estas características que realmente hacen atractiva a la universidad como centro educativo y de formación personal.

El presente estudio permitirá a la Universidad anteriormente mencionada, basándose en un proceso de reestructuración profunda de sus operaciones plantear y evaluar las reales posibilidades de expandir su cobertura educativa, por medio del desarrollo de una investigación de mercados que mediante un proceso coherente abarque sus distintas fases y este soportada por un completo análisis estadístico, la cual permita delinear las tendencias y características que poseen los jóvenes para seleccionar una Universidad, realizando discriminación clara y adecuada de la población objeto del estudio o nicho de mercado.

Por último la investigación y el análisis de los datos revelara cuales son los establecimientos de educación superior de mayor preferencia por parte de la población de jóvenes de la ciudad de Granada, información vital para diagramar las estrategias de mercadeo pertinentes que contribuyan al planteamiento de una táctica acorde a las características anteriormente establecidas, con el objeto de lograr un gran reconocimiento y prestigio de la universidad y contribuir a un posterior posicionamiento en la región como el centro educativo más importante y con una gran demanda por parte de los estudiantes actuales, exigentes de una educación de calidad y a precios asequibles.

ANTECEDENTES

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS DE ORIENTE Y MEDIODÍA GRANADA

Doctor Roberto Ferrey Echaverry, Rector de la Universidad Santo Tomás de Oriente.

La Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía fue aprobada por el Consejo Nacional de Universidades en el año 2004, después de ser cerrada la de Oriente y Mediodía, por Somoza García en 1951. Pertenece a una corporación chilena y ha creado mucha expectativa en la educación superior de La Gran Sultana.

La Universidad Santo Tomás de Oriente, cuyo rector es el doctor Roberto Ferrey Echaverry, se convirtió en el año 2004 en la primera universidad aprobada en La Gran Sultana, por el Consejo Nacional de Universidades, CNU.

En 1993 estando en Chile, el doctor Ferrey conoció a Gerardo Rocha, presidente de la Corporación Santo Tomás de Chile, quien es el propietario de las universidades y “él expresó el interés de viajar a Centroamérica y yo le propuse Nicaragua”, dijo Ferrey, mientras refirió que Rocha fue persuadido por los antecedentes históricos de la ciudad de Granada. “Así que era el lugar indicado para iniciar una universidad”, afirmó.

Luego de dos años continuos de visitas, el doctor Silvio Urbina, quien en ese entonces era alcalde de Granada, respaldó el proyecto de inaugurar una universidad en La Gran Sultana. Incluso Urbina abrió una oficina en la ciudad, pero el proyecto no prosperó.

“Pero en 1996 formamos un grupo de profesionales que éramos como 10 y se vieron las circunstancias del porqué no había cuajado la idea de abrir la universidad. En 1994 y 1995 el CNU tenía congeladas las autorizaciones, lo que fue un choque para los chilenos. En la Casa de los Tres Mundos se empezaron a hacer una serie de reuniones para iniciar el proyecto”, añadió el doctor Ferrey.

PRIMERO FUE DELEGACIÓN DE UPONIC

El doctor Ferrey y el grupo de profesionales observaron que la manera más fácil era convertirse en una delegación. Hablaron con funcionarios de la UNAN. Ese era uno de los caminos de ir a proponerles un centro regional. Después hablaron con la Universidad Católica de Nicaragua (Unica), “era muy difícil, y por último hablaron con la Universidad Politécnica de Nicaragua (Uponic)”.

Fue así que la Universidad de Santo Tomás de Oriente y Mediodía empezó como una delegación de la Uponic. Sin embargo, a los pocos meses el acuerdo se deshizo. “Y entonces se presentaron como Universidad de Oriente y Mediodía”. Inmediatamente le comunicaron a Gerardo Rocha, le preguntaron su intención y le contestaron nuevamente que les interesaba el proyecto de la universidad.

Luego de ello a los pocos meses vino a Nicaragua el rector de la Universidad Santo Tomás, el señor Schifel Stein, experto de la Unesco, quien fue ministro de Educación en Chile. “Él vino a Nicaragua y estuvo como tres días...

Entonces retomamos la idea de que nos íbamos a integrar a la Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía, (Ustom), en el año 2000... casi cuatro años esperamos para ser reconocida”, manifestó Ferrey.

La Universidad de Oriente y Mediodía es la primera universidad, después de la de Oriente y Mediodía que existió en Granada, que fue cerrada por Somoza García en el año de 1951.

PROYECCIONES

Según el doctor Roberto Ferrey Echaverry, se proponen empezar a construir un campus este año. Para ello tienen contemplada varias posibilidades, una de ellas es comprar el actual edificio que ocupa el hotel Granada.

“Otra proyección es volver a lo agrícola y ganadero. Aquí hubo un antecedente de un Liceo Agrícola y formó buenos técnicos, pero esto sería hasta el 2005, e involucrar a la Universidad Agraria, UNA, junto con los chilenos y nosotros.. la idea es revivir eso y agregar la pesca y lo forestal”, señaló.

Ferrey indicó que “el propósito es romper con la mentalidad de que no se puede estudiar en Granada. La gente hasta para comprar un repuesto va a Managua”, dice Ferrey, al lamentar que existe una mentalidad de que en Managua todo es mejor.

Otra alternativa es la salud. Empezando por nivel técnico: enfermeras, laboratoristas, hasta llegar a tener una escuela de medicina. “Tenemos un excelente hospital y podríamos hablar con los japoneses para hacer un hospital-escuela. Hospital Amistad Japón-Nicaragua.

CARRERAS QUE OFRECE

* Ingeniería en diseño y construcción

* Licenciatura en Derecho

* Ingeniería Comercial

* Técnico Superior Turismo y Hotelería.

* Secretariado ejecutivo Bilingüe Computacional.

* Licenciatura en Contaduría y auditoría.

DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El conocimiento acerca de las necesidades y el grado de valor que se le imprimen a las características ofertadas por parte de los nuevos estudiantes, son los factores influyentes al momento de posicionarse en un mercado competitivo.

Las preferencias de los alumnos hacia un servicio determinado suministran información suficiente para desarrollar unos paquetes de programas de pregrado acordes a las tendencias actuales y permanecer agresivamente en el mercado. De igual manera, entender las complejas interrelaciones que generan las preferencias de los estudiantes, son útiles al momento de querer un mayor posicionamiento dentro de este.

Propósito de la Investigación

En el ambiente de la ciudad de Granada en materia de educación superior se pueden encontrar gran variedad de alternativas, todas ellas con características muy especiales que son de conocimiento público desde hace varios años, incluso algunas de ellas gozan de una gran trayectoria y prestigio.

Sin embargo, aun no se determina de manera clara cuales son la verdaderas necesidades de los estudiantes y si las ofertas de dichas instituciones se encuentran acordes a estas, por tal razón el propósito principal de la investigación de mercados es el de establecer los elementos que influyen en el momento de tomar la decisión de escoger una universidad y con qué capacidad cuenta la USTOM para ofrecer tales elementos de forma que la hagan más atractiva para los futuros estudiantes.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS ESTUDIANTES

La universidad tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus posibles clientes, de identificar sus necesidades y de conocer cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la universidad.

El comportamiento del estudiante implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, deciden, evalúan, utilizan y disponen de los servicios con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.

El análisis del comportamiento del estudiante debe ser el primer paso en el proceso de la elaboración de la estrategia de marketing.

La importancia de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo en los entornos altamente competitivos, como lo es la educación superior, ya que la universidad corre el riesgo de que el consumidor se incline por los servicios de otras instituciones competidoras.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Unos de los objetivos principales del diseño de la investigación es el de fijar el plan o modelo básico tomado como base en la recolección y análisis posterior de los datos del proyecto de investigación. Particularmente en esta sección se especifica la estructura del diseño muestral, el tipo de información a recolectar, las fuentes posibles de datos y por último el procedimiento de recolección de los datos. Debemos tener presente que un buen diseño garantizará que la información obtenida y analizada mantenga consistencia con los objetivos del estudio anteriormente expuestos y que la totalidad de los datos sean recolecten por medio de procedimientos exactos, eficientes y de manera económica.

Fases de Investigación

En esta sección se analiza el modelo o plan básico tomado como única guía en el desarrollo de las fases de recolección y análisis de datos del proyecto investigativo. En este momento se especifica la estructura acerca del tipo de información a recolectar, todas las posibles fuentes de datos a utilizar y el todos los aspectos referentes al procedimiento de recolección de datos.

El tipo de información se decidió en un principio de encuestas pero, al ver el poco alcance de información se decidió emplear también el método de observación. Los posibles datos son los alumnos, docentes y personal administrativo de la universidad y estudiantes de 5to año del colegio Guadalupe.

Fase Exploratoria

Como sabemos de antemano esta fase constituye el primer paso al momento de suministrar información referente al problema de investigación, de esta manera poderlo comprender más fácilmente, identificar todas sus posibles variantes y mejorar el proceso de toma de decisiones. De igual manera el único propósito del desarrollo de una investigación de mercados es el de formular hipótesis con relación a un problema particular u oportunidades potenciales presentes en situación de decisión y evaluarlas en base a la información obtenida, la fase exploratoria apoya tal propósito exclusivo.

En la fase exploratoria llegamos a la siguiente conclusión: la Universidad no quiso dar información sobre su organigrama, sobre antecedentes de ésta y mucho menos información administrativa.

Método de Recolección de Datos

Con el fin de obtener los datos necesarios se empleara el método de encuestas, consistente en realizar preguntas a los alumnos, docentes y personal administrativo de la Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía (USTOM) y a las personas de los últimos niveles de educación media, relacionadas con el estudio. Una de las razones de mayor peso a la hora de esta elección es que la información obtenida es más concisa y segura, a diferencia de emplear otros métodos como el de observación, en donde la información obtenida depende de la percepción del observador designado.

Si la resolución de las encuestas se realiza de forma correcta y responsable la información o respuestas de primera mano obtenidas sobre el comportamiento, intenciones, actitudes, conciencia, motivaciones, características generales o profundas tanto de los posibles nuevos alumnos como de los alumnos activos, características demográficas y socio – económicas de los estudiantes que por simple observación son difíciles de identificar.

Diseño Instrumento De Recolección De Datos

Como se menciono previamente el principal medio o instrumento para la recolección de datos es un cuestionario, el cual desarrolla preguntas cerradas y abiertas que mantienen cierta relación con el objetivo de la investigación. Se tratara al máximo de que las preguntas incluidas en dicho cuestionario sean diseñadas de una manera adecuada, en donde las personas que lo usen tengan la facilidad y la habilidad para responder con exactitud, además de que serán preguntas concisas, en donde el usuario pueda tener una buena disposición para responder.

Las consideraciones a tener en cuenta respecto a la encuesta, que serán útiles para diseñar un instrumento de recolección de datos adecuado, son por ejemplo, el número de preguntas que inicialmente se espera lleve la encuesta es de 8 (ocho) preguntas y su tiempo estimado para responder la encuesta es de 7 minutos en promedio. Encuesta debe llevar aproximadamente 10 (diez) preguntas alternativas con respuesta fija y cinco preguntas abiertas pero de respuesta corta. Además al final de la encuesta irá un espacio destinado para que el encuestador haga un breve relato de sus observaciones y conclusiones. De igual manera de ser necesario en su momento pueden incluirse más preguntas al cuestionario inicial, pero la idea es que no sea muy extenso, ni demasiado dispendioso de llenar para el encuestado.

En estos momentos cabe destacar que al momento de ejecutar la aplicación de la encuesta como tal tan solo se seguirá una regla indispensable, no exceder el tiempo límite de la misma que es de 10 minutos. Dado el caso que por algunas circunstancias imprevistas cierto encuestador desee extenderse un poco se hará permisible hasta ciertos límites por fijar aun.

Diseño Muestral.

En la investigación de mercados, uno de los aspectos de más importancia y relevancia es el diseño de la muestra, pues de este dependen directamente todos los resultados a obtener y por ello es necesario incluirlo al momento de tomar las decisiones del proyecto.

Definición de la población

Está constituida por la población de la ciudad de Granada bajo los siguientes parámetros:

* Elemento: Estudiantes de bachillerato de undécimo grado que piensen estudiar una carrera profesional, estudiantes activos de la universidad, personal docente y administrativo.

* Unidad Muestral: Colegios Guadalupe y Salesiano, Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía.

* Tiempo o momento: La encuesta será realizada en el mes de agosto del 2010

Marco Muestral

Para el trabajo y desarrollo del proceso de recolección de datos se definirán tres tipos de marcos muestrales, manejando los siguientes listados:

* Los alumnos de 5to año de los Colegios Salesiano y Guadalupe.

* Los alumnos activos de la Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía.

* Los docentes y personal administrativo de la universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía.

Selección de la Técnica de Muestreo

Como se menciono desde un principio en el desarrollo de esta etapa en la investigación se llevara a cabo un muestreo probabilístico, es decir donde todas la unidades componentes de la unidad muestral tienen una probabilidad de ser seleccionadas. A continuación se menciona las consideraciones a tener en cuenta al momento de realizar el muestreo en los diversos listados mencionados anteriormente:

* El Área Universidad de Santo Tomás de Oriente y Mediodía y los Colegios Salesiano y Guadalupe son los límites de la población, entonces no se definirá ningún método para este marco.

* Entre los colegios se tomará los alumnos de 5to. Año y en la universidad alumnos activos, personal docente y administrativo de una manera aleatoria.

* Finalmente para la selección de los estudiantes y demás se llevo a cabo un muestreo aleatorio simple.

DESARROLLO

ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Esta metodología desarrollada por Michael Porter estudia las técnicas del análisis de la industria o sector industrial, definido ¨como el grupo de empresas que producen productos que son sustitutos cercanos entre sí ¨con el fin de hacer una evaluación de los aspectos que componen el entorno del negocio, desde un punto de vista estratégico. Esta metodología permite conocer el sector industrial teniendo en cuenta varios factores como: el número de proveedores y clientes, la frontera geográfica del mercado, el efecto de los costos en las economías de escala, los canales de distribución para tener acceso a los clientes, el índice de crecimiento del mercado y los cambios tecnológicos. Estos factores llevan a determinar el grado de intensidad de las variables competitivas representadas en precio, calidad del producto, servicio, innovación; ya que, en algunas industrias el factor del dominio puede ser el precio mientras que en otras el énfasis competitivo se puede centrar en la calidad, el servicio al cliente o en la integración o cooperación de proveedores y clientes.

El modelo de Porter nos permite el empleo de un marco de referencia común para

Medir la competitividad. Este modelo incluye elementos de competencia, como el ingreso potencial de nuevos competidores, la rivalidad entre los competidores, la amenaza de productos sustitutos, el poder de negociación de los proveedores y el de los compradores o clientes. Todas y cada una de estas fuerzas configuran un marco de elementos que inciden en el comportamiento, como en el resultado de la empresa y a su vez en los desarrollos estratégicos.

El ingreso potencial de nuevos competidores:

En el campo de nuevos competidores aparentemente no hay ninguno pues no se ha oído hablar de que se piense abrir nuevas universidades, ni centros técnicos superiores de los ya existentes en la ciudad.

La intensidad de la rivalidad entre los competidores actuales.

Recordemos que aquí se trata de medir la fuerza que puede alcanzar una posición de privilegio y la preferencia del cliente entre las empresas rivales. No se pudo averiguar mucho debido a que no se nos permitió información, sabemos que tiene becados pero no en qué cantidad ni cuáles son los recursos para alcanzar una beca que esto podría ser una fuerza competitiva.

Por ejemplo pudimos averiguar que un tiempo la UPONIC poseía esta fuerza pues, todos sus alumnos eran becados y eso la hacía ser líder en el mercado universitario. (Esto sucedió en los principios de esta universidad era totalmente popular como su nombre lo dice).

La presión de productos sustitutos.

Tenemos bienes sustitutos como son el INTAE y el INTECNA que ofrecen carreras técnicas las cuales son más accesibles para que ellos que no pueden tener una carrera universitaria. Lo cual los hace atractivos para el público estudiantil de escasos recursos económicos.

El poder de negociación que ejercen los proveedores.

A nivel de la educación superior los verdaderos proveedores son los educadores que prestan sus servicios en dicha universidad, por lo tanto pudimos averiguar que la Universidad USTOM se encargada de velar por las necesidades de sus empleados. Se conoce que la mayor parte del patrimonio proviene de inversión chilena y de donaciones de algunos egresados y empresarios. De forma similar se instituyo un programa de becas para personas de bajos recursos económicos. El porcentaje no lo sabemos pues no nos dieron esa información.

Claro que el poder de negociación de los proveedores no es muy fuerte pues lo que se ofrece en cuanto a becas es común pues todas las universidades tienen este sistema.

ESTRATEGIAS DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Existen muchas teorías y estudios en cuanto a que estrategias y ventajas competitivas debe obtener una empresa para su desarrollo, entre ellos se encuentra el modelo de Michael Porter y otros.

Para Porter, la mejor estrategia de la empresa se derivaba de haber comprendido bien las cinco fuerzas competitivas ya indicadas y aplicadas por nosotras anteriormente. Dentro de este contexto, Porter identificó tres estrategias genéricas que podían usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo aquella posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una industria. Esas tres estrategias genéricas fueron:

1. El liderazgo en costos totales bajos

2. La diferenciación

3. El enfoque

El "liderazgo en costos totales bajos" fue una estrategia muy popular en la década de los 70. Consistía, esencialmente, en mantener el costo más bajo frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas. Por lo tanto la calidad, el servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de costos y muy particularmente de los costos variables, eran materia de escrutinio férreo y constante. Los clientes de rendimiento marginal se evitaban y se buscaba la minimización de costos en las áreas de investigación y desarrollo, fuerza de ventas, publicidad, personal y en general en cada área de la operación de la empresa.

En el caso de la Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía no entra en este campo pues no esta en los aranceles más económicos, en este caso lo ocupa la UPONIC con un arancel en todas sus carreras de $ 19.00 dólares (C$ 407.00 córdobas). Después de la UPONIC está la USTOM con un precio de C$ 500.00 córdobas en lo que se refiere a las carreras de Técnico Superior y C$ 600.00 las licenciaturas.

La "diferenciación" fue una estrategia que consistió en crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en toda la industria como único. La diferenciación se consideraba como la barrera protectora contra la competencia (ya que un producto altamente diferenciado debería generar una fuerte lealtad de marca), la que como resultante debería producir una menor sensibilidad al precio (el cliente así fidelizado estaría dispuesto a asumir los precios).

Aplicando este concepto a la USTOM tenemos que ella posee una diferenciación de las demás univerisdades; en primer lugar tiene secundaria o sea posee bachillerato eso le da la ventaja de que los alumnos que se bachilleren ahí pasen a la universidad y la segunda diferenciación que posee es que es la única universidad que tiene carrera de Técnico Superior.

El "enfoque" fue la tercera estrategia. Consistía, básicamente, en concentrarse en un grupo específico de clientes, en un segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. La estrategia se basaba en la premisa de que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratégico más reducido en forma más eficiente que los competidores de amplia cobertura. Como resultado, la empresa se diferenciaba al atender mejor las necesidades de un mercado-meta específico, o reduciendo costos sirviendo a ése mercado, o ambas cosas.

La ventaja competitiva de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida,

situación que hace posible la obtención de rendimientos superiores a los de la competencia. Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica". La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.

Porter señala al respecto que "ventaja competitiva" es el desempeño de las actividades estratégicas de una organización en una forma mejor y más barata que sus competidores".

Nosotras podemos decir que el enfoque de toda universidad es el de atraer alumnos a su recinto y lo que tiene que hacer para que esto suceda es ofrecer carreras que más sean solicitadas por éstos, buenos docentes, buenas instalaciones para la comodidad de los alumnos en resumen ofrecer cosas que las otras universidades que son su competencia no tengan. En el caso de la USTOM tiene algo que las otras no tiene secundaria y carreras técnicas pero no ha sabido enfocar estas ventajas que tiene le falta publicidad. Desde el punto de observación que el que nosotros más ocupamos en esta investigación es lo único que podemos decir.

COMPETENCIA

En un mundo cada día más difícil, es de verdad apremiante centrar la atención en nuestro entorno, para descubrir los posibles sustitutos de nuestro servicio, las épocas en las que una empresa parecía aislada y manejaba una base de clientes exclusivos parecen ya extinguidos. Por ejemplo, sin duda alguna un factor crítico al momento optar por una selección de universidad son los recursos financieros del seno familiar, por tal hecho y como medio de atracción de nuevos estudiantes, las universidad USTOM creó programas de asignación de becas.

La Universidad Santo Tomás Oriente y Mediodía es una universidad privada, innovadora, que ha sabido asumir con identidad propia los desafíos y oportunidades de esta etapa histórica, respondiendo al espíritu de los nuevos tiempos. En ella se imparten carreras profesionales actualizadas y con creciente demanda laboral.

VISIÓN

Vocación de búsqueda del conocimiento y de la verdad, labor que asume con colectividad institucional. Pretende la prédica de una concepción digna de toda persona humana y la búsqueda de un dialogo permanente entre ciencia, cultura, ética y Fe religiosa; orientado a un mejor servicio para la comunidad Nacional y Local.

MISIÓN

Formación de profesionales con el más lato nivel de conocimientos científicos-técnicos, que persigue preparar profesionales que se distingan en su campo, no sólo por su nivel de especialización, sino también, por su capacidad innovadora y su alto sentido de responsabilidad social. Acompañado de una concepción humanística y ética.

Matriz FODA

Fortalezas (F)

* Buenas Instalaciones.

* Excelente preparación de los docentes (unos con post grado).

* Posee material actualizado en la biblioteca (libros, enciclopedias).

* Posee dos carreras de Técnico Superior.

* Posee educación secundaria, con lo cual muchos de los alumnos que se bachilleran ahí, se pasan a la universidad por las becas que este les ofrece a sus bachilleres.

* Precios Bajos.

Debilidades (D)

* Algunas áreas de la institución están en mal estado.

* Gran número de docentes contratados cuya permanencia en la institución es incierta.

* Poco espacio para diversas actividades (deportivas, culturales, científicas etc.)

* Posee poco equipo de alta tecnología.

* No ocupan un solo local está dividido en dos lugares distintos.

Oportunidades (O)

* Presencia de cyber cercano a la institución.

* Canchas deportivas en el caso del local que ocupa los sábados (colegio Salesiano).

* Fácil acceso a la institución. Para los dos lados donde está ubicada la universidad.

* Existencia de panaderías y farmacias cercanas a la institución. (en el caso de los sabatinos que asisten al Colegio Salesiano)

Amenazas (A)

* Deserción universitaria.

* Emigración de la población estudiantil.

Estrategias (DO)

* Realizar campañas de lectura en la comunidad desde la cátedra de literatura a fin de contar con el apoyo de la misma para solicitar dotación de biblioteca con libros nuevos o usados pero en buen estado.

* Asignar a cada sección de la institución donar un libro de texto según el nivel educativo de la misma.

Estrategias (FA)

* Organizar comisiones que se encarguen de realizar rondas de proyectos seguridad así como buscar colaboración policial.

* Integrar ciclos de charlas de concientización acerca del uso nocivo de las drogas en las actividades extra cátedras.

MATRIZ DE ANSOFF

La matriz de Ansoff, también conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro.

Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores que lo definen.

Penetración en el mercado

Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales.

* Aumento del consumo o ventas por los clientes/usuarios actuales l.

* Captación de clientes de la competencia.

* Captación de no consumidores actuales.

Desarrollo del mercado

Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos.

* Apertura de mercados geográficos adicionales.

* Atracción de otros sectores del mercado.

* Política de distribución y posicionamiento

Desarrollo de productos

Persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener una mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial.

* Desarrollo de nuevos valores del producto.

* Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas).

* Desarrollo de nuevos modelos o tamaños.

Diversificación

La compañía concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva.

La matriz de Ansoff no fue elaborada de la manera correcta pues esta es de carácter interno de las empresas donde ellas se trazan metas para cumplirlas pero he aquí algunas sugerencias que haríamos si nosotras fuéramos parte de la Junta directiva de esta Universidad:

En lo que se refiere a la penetración del mercado la Universidad USTOM, debería hacer mejor propaganda pues en las encuestas realizadas a los alumnos de secundaria nadie ni siquiera la mencionó como posible centro de estudio superior, esto para aumentar su alumnado y captación de éstos pues la mayoría de sus alumnos son los mismos que egresan de la secundaria que ellos poseen.

En lo referente al desarrollo de mercado debería de mercadear tratando de atraer otros sectores de mercado, cómo, abriendo sedes en otros departamentos

En lo que es desarrollo de nuevos productos debería de aumentar su pensum o sea abrir más carreras y también podría implementar post grados.

EJEMPLO DE CADENA DE VALOR EN UNA UNIVERSIDAD

(Tratando de Aplicarla a la Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía)

La aplicación de la metodología al interior de una universidad se desarrolló como sigue * .

* Identificación de procesos

Aplicando los conceptos asociados a la cadena de valor se identificaron los procesos de la figura 4.

FIGURA 4: CADENA DE VALOR EN UNA UNIVERSIDAD

* Selección de procesos

Dentro de los requerimientos de la estrategia corporativa universitaria, uno de los objetivos definidos es "impartir programas de docencia de excelencia" y, para alcanzarlo se especificó un conjunto de acciones estratégicas para atraer y mantener buenos alumnos con el fin de generar excelentes profesionales. En consecuencia, el proceso enfatizado es el de docencia, entendido como el conjunto de actividades académicas destinadas a analizar, planificar, organizar, implementar, administrar, controlar, evaluar y mejorar la enseñanza-aprendizaje. En el caso en particular de la universidad Santo Tomas vamos a tratar de regular el conjunto de personas que aspira a ingresar a la universidad para obtener una profesión: los alumnos de 5t0 año de los colegios.

* Descomposición de procesos

La descomposición efectuada ha dado origen a las siguientes actividades o subprocesos físicos:

1. Subproceso de Selección de alumnos

A este subproceso se someten los postulantes provenientes del medio externo –egresados de enseñanza secundaria o media - a fin de determinar si satisfacen las exigencias académicas vigentes para matricularse en los programas de docencia a los cuales postulan.

2. Subproceso de Matriculación de alumnos

Es el subproceso por el cual los postulantes seleccionados oficializan su incorporación al programa docente de su preferencia, pasando al estado de alumnos matriculados.

3. Subproceso de Inscripción de asignaturas

Subproceso en el que los alumnos matriculados inscriben las asignaturas del plan de estudios del respectivo programa docente, de acuerdo con su estado de avance.

4. Subproceso de Ejecución de la docencia

Es el subproceso de enseñanza-aprendizaje en que se encuentran inmersos los alumnos en las asignaturas que se imparten. Incluye las sesiones de clases teóricas-prácticas, proyectos, tareas u otras contempladas en el desarrollo de las asignaturas.

5. Subproceso de Evaluación alumnos

Subproceso por el cual los alumnos son evaluados en las asignaturas. Aprobadas todas las asignaturas del programa de docencia, los alumnos pasan al estado de egresados. Quienes no logran superar este subproceso pasan a ser eliminados o desertados.

6. Subproceso de Titulación alumnos

Es el subproceso por el cual los egresados se convierten en titulados o profesionales. Puede estar constituido por la realización de un proyecto de memoria o tesis y puede ser aprobado y defendido públicamente, o bien simplemente sustituido por una práctica profesional.

Identificadas las actividades físicas involucradas en el proceso de docencia de la Universidad Santo Tomás… USTOM, se determinan las actividades administrativas que las regulan. Por cada actividad física identificada deberá existir una actividad administrativa reguladora. Además, tanto el ambiente de entrada: comunidad o egresados de enseñanza secundaria (en este caso el colegio tiene su propia secundaria) o media; como el ambiente de salida: mercado laboral, deben ser monitoreados, dando origen a sendas actividades administrativas.

En consecuencia, los subprocesos administrativos resultantes son:

1. Subproceso de Gestión de demanda

Es el responsable de regular el comportamiento de los postulantes. Incluye el seguimiento de las postulaciones tanto de la organización como de la competencia más la implementación de acciones promocionales.

2. Subproceso de Gestión de matrícula

Es el responsable de la matricula de los alumnos seleccionados por la vía de registrar las matrículas efectuadas, analizar su comportamiento en el tiempo, en relación a los alumnos y a la matrícula que registra la competencia.

3. Subproceso de Gestión de inscripción

Es el responsable de la inscripción de asignaturas por parte de los alumnos matriculados según las exigencias estipuladas en los reglamentos de estudios tales como cumplimiento de prerrequisitos, existencia de vacantes en las asignaturas, límites de créditos, etc.

4. Subproceso de Gestión de docencia

Es el responsable de regular la ejecución de las actividades docentes, planificando horarios de las asignaturas, asegurando la disponibilidad y equipamiento de salas o laboratorios, asignando los profesores a las asignaturas, etc.

5. Subproceso de Gestión de evaluación

Es el responsable de la asignación de calificaciones finales en las asignaturas de parte de los profesores. Incluye el seguimiento del proceso de enseñanza-aprendizaje a través de indicadores de desempeño tales como índices de repitencia, deserción, permanencia y otros.

6. Subproceso de Gestión de titulación

Es el responsable de regular el cumplimiento de las exigencias de titulación contenidas en los programas de docencia, tales como: inscripción, aceptación, desarrollo, aprobación, presentación y defensa de proyectos de memoria de título, etc.

7. Subproceso de Gestión de profesionales

Es el responsable de monitorear y analizar la situación laboral en que se encuentran los profesionales para verificar si el mercado en el que se están desempeñando y el perfil que poseen es el que se ha definido en la estrategia corporativa. Lo anterior implica registrar, entre otros, sus destinos laborales, rentas percibidas, tiempos de permanencia, así como la realización de acciones apoyo a su inserción laboral.

Entre los subprocesos físicos y administrativos señalan que existe retroalimentación de información en ambas direcciones. Por un lado, los subprocesos administrativos recogen información que dan cuenta de las actividades físicas que se están llevando a cabo, y por otro, éstas reciben información asociada a decisiones en orden a confirmar o modificar la forma y/o intensidad con que se están desarrollando las actividades físicas. Este es más o menos la cadena de valores de la universidad USTOM en lo que se refiere al proceso de entrada de alumnos.

CLIMA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL

El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él.

Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra de bajo desempeño.

A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los siguientes elementos:

* El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.

* Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.

* El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

* El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual.

* Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa.

* El Clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinámico.

En el caso de la Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía USTOM, según encuestas realizadas al personal docente y administrativo tienen la siguiente opinión el apoyo logístico algunos exponen que es excelente estamos hablando de un 40% y el restante dice que es regular, el ambiente de trabajo para impartir las clases según el 60% opina que el confort de las aulas es regular y el otro 40% dice que es bueno. En cuanto a las instalaciones de la Universidad podemos decir que el 80% de los encuestados las calificó de excelentes.

Como podemos observar el clima organizacional de la Universidad es bastante bueno a pesar de su poca población estudiantil, hay armonía entre alumnos y docentes, se trabaja en un ambiente bastante bueno.

No se pudo hacer un análisis del clima organizacional más amplio debido a la poca información que se obtuvo del personal.

CUESTIONES ÉTICAS

CONCLUSIONES

* Es muy fácil determinar que una de las razones más importantes por las cuales los estudiantes seleccionan una universidad en particular son: la excelencia en los programas académicos, la pertinencia de la carrera de interés y el prestigio de la universidad principalmente, factores internos concernientes a la calidad de la educación. Luego la universidad debe trabajar fuertemente en reforzar estos aspectos y darles una mayor difusión, siendo estos los ítems los que más se realcen dentro de las campañas publicitarias que se realicen en el futuro.

* La universidad con el mejor despliegue publicitario actualmente es la UHISPAM pues es reconocida como la que más y mejor información suministra a los estudiantes, además de ser la que cuenta con mayor creatividad en sus medios de comunicación y las actividades de mercadeo, por lo cual está presente constantemente en la mente de los estudiantes y es reconocida como la mejor universidad alternativa. Entonces todas las demás instituciones deberían seguir su estrategias de mercadeo e implementarlas para sí con el objeto de lograr una competencia en la ciudad.

* Como la mayor cantidad de los alumnos tiene en promedio 17 años y son menores de edad los padres aun continúan manteniendo la gran influencia en la decisión que toma el estudiante de escoger una universidad en particular, por lo tanto es necesario delinear las características de los padres como población para implementar posteriormente un programa de promoción especial que se enfoque en ellos y que este dirigido a responder todas las inquietudes que desde el punto de vista de padres pueda surgir sobre el futuro profesional de sus hijos.

* La información y los medios de difusión de la misma deben ser totalmente planificados para que se centre en aspectos concretos que sean de interés para los estudiantes, además de identificar el nicho de mercado especial en el que se van a centrar las actividades y específicamente en temas relacionados con el reconocimiento y prestigio de la Universidad, costo de la matrícula y nivel académico, benéficos económicos, etc, que son los factores que en realidad los estudiantes toman en cuenta al optar por la educación superior.

* La Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía maneja un volumen de información adecuado para la gente pero los análisis describen que según el criterio de los estudiantes es muy poco creativa y muy poco conocida, luego se debe trabajar en este aspecto, para que la información proporcionada tenga un mejor contenido y esta sea atractiva para los jóvenes estudiantes si se desea aumentar el interés en la institución y cumplir las metas de mediano y largo plazo propuestas.

* Reconocer la manera en que los estudiantes se enteran de la universidad de su interés, es muy importante, puesto que la universidad debe prestar atención especial a estos mecanismo para incluirlos dentro de la estrategia de difusión y promoción que realice, para la información que ellos estén dando de la universidad sea realmente confiable y conforme a la realidad, dado el caso de que ya se tenga implementado, descubrir las razones de su falla y fortalecerlo.

* Los amigos que estudian en las universidades son uno de los mejores difusores del buen accionar de las mismas, por lo tanto se evidencia la necesidad de crear programas y actividades entre amigos dentro del marco de la universidad con el fin de facilitar y fomentar la transmisión de la información, a su vez los familiares profesionales alzan el nivel cultural de la familia y elevan las exigencias académicas de los hogares, con lo cual se puede concluir que al aumentar el número de egresados igualmente en un futuro aumentara el número de estudiantes conocedores de la calidad de esos egresados.

* La Universidad Santo Tomás de Oriente y Mediodía USTOM, posee turnos vespertinos, sabatino y dominical el motivo por el cual no tiene matutino es porque por la mañana funciona la secundaria que posee.

RECOMENDACIONES

* Centrar el plan estratégico de marketing en tres aspectos fundamentales que los estudiantes reconocen como las razones más importantes para seleccionar una universidad, la excelencia en los programas académicos, la pertinencia de la carrera de interés y el prestigio de la universidad. Para esto se debe desarrollar programas específicos que trabajen en cada uno de estos aspectos y que desarrollen dentro de la universidad el potencial para poder brindarle estas características a los estudiantes.

* Buscar asesorías profesionales como publicitas especializados en adolescentes que transformen la manera tradicional de proporcionar la información que se quiere dar a conocer de la universidad y la adapten en temáticas más atractivas y llamativas para los jóvenes.

* Si bien es cierto que no hay un rechazo generalizado por una universidad, también es cierto que no hay preferencia por ninguna también sobre todo en el caso de la USTOM que ni siquiera la mencionaron.

* Es importante que los administradores encargados de esta instituciones, se ocupen por mejorar su imagen ante la población, ya que un estudiante que no vea suplida sus expectativas y necesidades, puede generar malos comentarios entre sus amigos, lo que puede lesionar los intereses de la universidad. Es importante que se actúe a tiempo, ya que se pudo demostrar con este estudio, que las experiencias de los allegados a los nuevos estudiantes determinan la disponibilidad de estos a tomarla en cuenta o no.

* Implementar un programa especializado de promoción de la universidad que se enfoque únicamente en los padres, especializando los contenidos de la información que ellos reciben y adaptando una estrategia diferente a la usada con los estudiantes.

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANAEXITO-CALIDAD-EXCELENCIASEDE GRANADA UHISPAM

ENCUESTA A LOS DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS DE ORIENTE Y MEDIODÍA EN LA CIUDAD DE GRANADA

1. ¿Cómo piensa usted que es el pago en relación a los servicios prestados?

regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

2. ¿Cómo es el confort de las aulas para impartir clase?


3. ¿Cómo es el apoyo logístico de la administración académica?


4. ¿Cuáles son los beneficios que usted como docente obtiene de la universidad?

_____________ , ________________ , __________________

5. ¿Qué tipo de servicios le ofrece la universidad a los docentes?

Internet ( ) biblioteca ( ) fotocopiado ( ) otros ( )

6. ¿Cómo considera la cantidad poblacional con respecto a la hora de impartir su clase?


7. ¿Cómo califica usted las instalaciones de la universidad?


8. ¿Por qué usted eligió dar clases en la Universidad Santo Tomás de Oriente y mediodía?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS DOCENTES DE LA USTOM

1. ¿Cómo piensa usted que es el pago en relación a los servicios prestados? Respuesta | Frecuencia | Porcentaje | Regular | 0 | 0,00% | Bueno | 4 | 80,00% | Excelente | 1 | 20,00% | | 5 | 100,00% |

Según esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestados un 80% opina que los servicios prestados en relación al pago son buenos. El 20% opina que es excelente. Así que lo más probable es que sea más o menos de acuerdo.

2. ¿Cómo es el confort de las aulas para impartir clases?

Respuesta | Frecuencia | Porcentaje | Regular | 3 | 60,00% | Bueno | 2 | 40,00% | Excelente | 0 | 0,00% | | 5 | 100,00% |

Según esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestadas un 60% dice que el confort de las aulas es regular y solo un 40% que es bueno y nadie dijo que fueran excelentes. Lo que quiere decir que las aulas deben tener un regular acondicionamiento.



Según esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestadas un 60% opina que el apoyo logístico de la administración es bueno. El 40% opina que es excelente.

4. ¿Cuáles son los beneficios que usted como docente obtiene de la universidad?

Esta es una pregunta que ninguno quiso contestar. Dijeron que no la entendían.

5. ¿Qué tipo de servicio le ofrece la universidad a los docentes?

Respuesta | Frecuencia | Porcentaje | Internet | 5 | 100,00% | Biblioteca | 5 | 100,00% | Fotocopiado | 0 | 0,00% | Otros | 3 | 60,00% |

Por medio de esta pregunta podemos observar que los docentes obtienen de la universidad el servicio de internet y de biblioteca. Pero les hace falta el fotocopiado que es muy útil.

6. ¿Cómo considera la cantidad poblacional con respecto a la hora de impartir la clase?


El 100% de los docentes encuestados dicen que la cantidad poblacional está más o menos de acuerdo a la cantidad de alumnos que se debe tener en un salón de clases.



Según esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestados un 80% opina que las instalaciones de la universidad son excelentes. El 20% opina que es bueno. Habría que tan ceca de la realidad estamos.

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANAEXITO-CALIDAD-EXCELENCIASEDE GRANADAUHISPAM

ENCUESTA A LOS ALUMNOS ACTIVOS DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS DE ORIENTE Y MEDIODÍA EN LA CIUDAD DE GRANADA

1. ¿Cómo piensa usted que es la educación en la universidad en relación al precio? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

2. ¿Cómo es el acondicionamiento de las aulas?


3. ¿Cómo es la metodología de enseñanza de los docentes?


4. ¿Cómo es la atención académica hacia los alumnos del personal encargado?


5. ¿Qué tipo de servicios le ofrece la universidad a los alumnos?


6. ¿Qué tipo de actividades deportivas y culturales le ofrece la universidad?

_________________________ , ________________________ , ___________________



8. ¿Por qué usted eligió estudiar en la Universidad Santo Tomás de Oriente y mediodía?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS ALUMNOS DE LA USTOM

1. ¿Cómo piensa usted que es la educación en la universidad con relación al precio?


Según esta tabla de frecuencia nos indica que de los 30 alumnos encuestados un 53.33% opina que la educación en la universidad con relación al precio es excelente. El 40% opina que es bueno y hay un 6.67% que dice que es regular. 2. ¿Cómo es el acondicionamiento de las aulas?


Según esta tabla de frecuencia nos indica que de los alumnos encuestados en su 56.67% opinan que el acondicionamiento de las aulas es bueno, el 26.67% dice que es excelente y 16.67% opina que es regular. Con esto podemos deducir que anda por bueno debido a la mayoría.

3. ¿Cómo es la metodología de enseñanza de los docentes?


Según esta tabla de frecuencia nos indica que el 50% opina que bueno y el otro 50% dice que es excelente. Lo más probable es que sea muy bueno debido al grado de preparación. 4. ¿Cómo es la atención académica hacia los alumnos del personal encargado?


Según esta tabla de frecuencia el 60% de los alumnos dice que la atención académica del personal encargado hacia los alumnos es buena, el 36.67% dice que es excelente y el 3.33% opina que es regular.

5. ¿Qué tipo de servicio le ofrece la universidad a los alumnos?


Por medio de esta pregunta podemos observar que los alumnos obtienen de la universidad el servicio biblioteca pero no así el de internet. Pero les hace falta el fotocopiado que es muy útil.



Según esta tabla de frecuencia los alumnos opinan en un 46.67% que las instalaciones de la universidad es bueno, el 43.33% dice que es excelente y el 10% restante opina que es regular.

Dentro de las actividades deportivas y culturales que ofrece la universidad tenemos: Danza, futbol y baloncesto. En cuanto al porque eligieron estudiar en la Universidad Santo Tomás contestaron que por: buenos docentes, prestigio, buenas instalaciones, buena ubicación, buenos precios y buena metodología de enseñanza.


ENCUESTA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS DE ORIENTE Y MEDIODÍA EN LA CIUDAD DE GRANADA

1. ¿Qué cantidad de becados tiene la universidad? 50 o más ( ) 100 o más ( ) 200 o más ( )

2. ¿Cómo es la relación entre el personal administrativo y los docentes?


3. ¿Cómo es el apoyo logístico de la administración académica? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

4. ¿Cómo es la relación entre el personal administrativo y los alumnos?


5. ¿Qué tipo de servicios ofrece la universidad


6. ¿Qué horarios ofrece la universidad? matutino ( ) vespertino ( ) nocturno ( ) sabatino ( ) dominical ( )

7. ¿Cómo califica usted las instalaciones de la universidad? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

8. ¿Por qué usted eligió trabajar en la Universidad Santo Tomás de Oriente y mediodía?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA USTOM

2. ¿Cómo es relación entre el personal administrativo y los docentes?


Según esta tabla de frecuencia nos indica que de las 5 personas del personal administrativo encuestadas un 100% dice que la relación entre el personal administrativo y los docentes es excelente.



Según esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 personas del personal administrativo encuestado un 100% dice que el apoyo logístico de la administración es excelente.

4. ¿Cómo es la relación entre el personal administrativo y los alumnos?


El 100% de los encuestados dice que es excelente

5. ¿Qué tipo de servicio le ofrece la universidad a los docentes?


Por medio de esta pregunta podemos observar que la universidad da servicio de internet y de biblioteca. Pero les hace falta el fotocopiado que es muy útil.

6. ¿Qué horarios ofrece la universidad?

Respuesta | Frecuencia | Porcentaje | matutino | 0 | 0,00% | vespertino | 5 | 100,00% | sabatino | 5 | 100,00% | dominical | 10 | 200,00% |

Como podemos observar da tres turnos vespertino, sabatino y dominical.



Según esta tabla de frecuencia nos indica que de las 5 personas del personal administrativo encuestado un 100% opina que las instalaciones de la universidad son excelentes. Habría que ver que tan cerca de la realidad estamos.En lo referente a la pregunta número 1 de la encuesta al personal solo la directora académica contesto, según ella hay más de 100 becados.


ENCUESTA A LOS ALUMNOS DE QUINTO AÑO A LOS COLEGIOS SALESIANO DON BOSCO Y GUADALUPE EN LA CIUDAD DE GRANADA

1. ¿Cuál es la Universidad dentro del área de la ciudad de Granada por la que usted muestra mayor preferencia?

UHISPAM ( ) UPONIC ( ) USTOM ( ) UDO ( )

2. ¿Qué aspectos consideran los estudiantes como de más importancia al momento de analizar la información recibida acerca de las universidades?

_____________________________________________________

3. ¿Cuál universidad por su cuenta ofrece la mayor cantidad de información?


4. ¿Cómo se enteran los estudiantes de la existencia de las universidades?

Folletos | | En las oficinas de información | | Visita de la Universidad al Colegio | | Publicidad en TV. | | Internet | | Publicidad en radio | | Visita del colegio a la Universidad | | Publicidad en Revistas | | Publicidad en periódicos | | Directorio | |

5. ¿Qué personas influyen con mayor impacto en los estudiantes al momento de tomar la decisión de estudiar en una universidad particular?

Amigos | | Hermanos | | Familiares | | Padres | | Estudiantes universitarios | | Profesores | |

6. ¿Cuáles son las razones más importantes por las cuales un estudiante selecciona una en Universidad particular?

Prestigio ( ) pensum académico ( ) Nivel de preparación de docentes ( ) carreras ( )

7. ¿Cuál Universidad es más creativa en sus avisos publicitarios?


8. ¿Cuál carrera le gustaría estudiar?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS ALUMNOS DE 5to AÑO DE LOS COLEGIOS SALESIANO Y GUADALUPE

1. ¿Cuál es la universidad dentro del área de Granada por la que usted muestra mayor preferencia?

Respuesta | Frecuencia | Porcentaje | UHISPAM | 20 | 50,00% | UPONIC | 13 | 32,50% | USTOM | 0 | 0,00% | UDO | 7 | 17,50% | | 40 | 100,00% |

3. ¿Cuál Universidad por su cuenta ofrece la mayor cantidad de información?


6. ¿Cuáles son las razones más importantes por las cuales un estudiante selecciona una universidad en particular? Respuesta | Frecuencia | Porcentaje | Prestigio | 20 | 50,00% | Pensum Académico | 3 | 7,50% | Nivel preparación de los profesores | 13 | 32,50% | Carreras | 4 | 10,00% | | 40 | 100,00% |

7. ¿Cuál Universidad es más creativa en sus avisos publicitarios?


En la respuesta de la pregunta número 2 referente a que aspectos consideran los alumnos de 5to año que es lo más importante de analizar de la información acerca de las universidades casi todos contestaron:

* Prestigio * Becas * Buena Educación

* Nivel Académico * Deportes y cultura * Ejemplo de alumnos que han triunfado en la universidad.

En respuesta a la pregunta número 4 de cómo se enteran de la existencia de las universidades contestaron de la siguiente manera:

* Folletos | 20 | * En las oficinas de información | 02 | * Visita de la Universidad al Colegio | 32 | * Publicidad en TV. | 18 | * Internet | 10 | * Publicidad en radio | 10 | * Visita del colegio a la Universidad | 02 | * Publicidad en Revistas | 02 | * Publicidad en periódicos | 10 | * Directorio | 04 |Como podemos ver el que predomino fue el de las visitas de la universidad al colegio.

En respuesta a la pregunta número 5 que personas influye con mayor impacto a la hora de tomar una decisión para elegir universidad respondieron de la siguiente manera:

* Amigos | 12 | * Hermanos | 06 | * Familiares | 18 | * Padres | 28 | * Estudiantes universitarios | 08 | * Profesores | 10 |

Se llego a la conclusión que los que más influencia tienen sobre los futuros estudiantes universitarios son los padres.Y en la última pregunta la número 8 las carreras que les gustaría estudiar son:

* Medicina * Administración de Empresas * Derecho * Banca y Finanzas * Ingeniería en Sistemas y Computación * Arquitectura * Comunicación Social * Farmacia * Turismo Sostenible * Mecánica

tesis de universidad santo tomás

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