terminado plan listoplan

UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANISTICASCARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

PLAN DE MARKETING

TEMA:

AUTORES:Juan FreireMayra AltamiranoRoco SalgueroJessica CalvacheErika ChuquitarcoFernanda LarragaEvelin TaipeGabriel ToapantaVernica EscobarFrancisco Ynez

DOCENTE:Ing. Yadira Borja

Latacunga EcuadorFebrero 2015

INDICECOOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL51.3 Visin 61.4 Valores y Principios61.5 Fines y propsitos de la Cooperativa71.6 Estructura Orgnica91.7 Tipologa de la organizacin 101.8 Cartera de Servicios 101.9 Cartera de Clientes10GRAFICO N 12 SUBEMPLEO46GRAFICO N 13 POBLACION47DESCRIPCIN93CANTIDAD93VALOR 93UNITARIO93VALOR93TOTAL93Capacitaciones 931193859393593VALOR TOTAL:93$93593DESCRIPCIN96CANTIDAD96VALOR 96UNITARIO96VALOR96TOTAL96Cmaras de seguridad9649636096144096Pintar las instalaciones961962209622096Cuadros decorativos9749712974897VALOR TOTAL:97$170897INDICE DE TABLAS COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL61.3 Visin 71.4 Valores y Principios71.5 Fines y propsitos de la Cooperativa81.6 Estructura Orgnica101.7 Tipologa de la organizacin 111.8 Cartera de Servicios 111.9 Cartera de Clientes11GRAFICO N 12 SUBEMPLEO47GRAFICO N 13 POBLACION48DESCRIPCIN94CANTIDAD94VALOR 94UNITARIO94VALOR94TOTAL94Capacitaciones 941194859493594VALOR TOTAL:94$93594DESCRIPCIN97CANTIDAD97VALOR 97UNITARIO97VALOR97TOTAL97Cmaras de seguridad9749736097144097Pintar las instalaciones971972209722097Cuadros decorativos9849812984898VALOR TOTAL:98$170898INDICE DE CUADROSCOOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL71.3 Visin 81.4 Valores y Principios81.5 Fines y propsitos de la Cooperativa91.6 Estructura Orgnica111.7 Tipologa de la organizacin 121.8 Cartera de Servicios 121.9 Cartera de Clientes12GRAFICO N 12 SUBEMPLEO48GRAFICO N 13 POBLACION49DESCRIPCIN95CANTIDAD95VALOR 95UNITARIO95VALOR95TOTAL95Capacitaciones 951195859593595VALOR TOTAL:95$93595DESCRIPCIN98CANTIDAD98VALOR 98UNITARIO98VALOR98TOTAL98Cmaras de seguridad9849836098144098Pintar las instalaciones981982209822098Cuadros decorativos9949912994899VALOR TOTAL:99$170899INDICE DE GRAFICOSCOOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL81.3 Visin 91.4 Valores y Principios91.5 Fines y propsitos de la Cooperativa101.6 Estructura Orgnica121.7 Tipologa de la organizacin 131.8 Cartera de Servicios 131.9 Cartera de Clientes13GRAFICO N 12 SUBEMPLEO49GRAFICO N 13 POBLACION50DESCRIPCIN96CANTIDAD96VALOR 96UNITARIO96VALOR96TOTAL96Capacitaciones 961196859693596VALOR TOTAL:96$93596DESCRIPCIN99CANTIDAD99VALOR 99UNITARIO99VALOR99TOTAL99Cmaras de seguridad9949936099144099Pintar las instalaciones991992209922099Cuadros decorativos10041001210048100VALOR TOTAL:100$1708100

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL1.1 Resea Histrica Nuestra institucin naci gracias a la visin de un grupo de indgenas pertenecientes a la Comunidad de Chibuleo San Alfonso, Parroquia: Juan Benigno Vela, situada a 15 Km. Al sur occidente de la ciudad de Ambato, Provincia del Tungurahua.Pensando en mejorar las condiciones de la comunidad y el pueblo en general, por iniciativa del Ingeniero Santos Chango, la familia Yucailla inici un proceso organizativo social y econmico con el objetivo de remediar las necesidades familiares, mediante aportes econmicos mensuales y prstamos a miembros del mismo grupo. En el ao 2002, se constituy en una asociacin de agricultores autnomo, con sede propia en la misma comunidad para las reuniones de la asociacin, que actualmente es conocido como: Paradero Turstico el Descanso de Taita Nico.A mediado del ao 2002 surgieron muchas ideas orientadas a cmo ayudar al desarrollo de la comunidad en general, fue entonces cuando naci la propuesta de Establecer una Cooperativa de Ahorro y Crdito con oficinas ubicadas en la ciudad de Ambato. Esta idea se cristaliz y ejecut a inicios del mes enero del ao 2003, y es lo que hoy conocemos como COOPERATIVA AMBATO LTDA.1.2 Misin Somos una Cooperativa que presta servicios de micro finanzas eficientes y oportunas, comprometidos en mejorar la calidad de vida de los asociados, otorgando crditos y captando recursos con atencin personalizada, priorizando la consolidacin de nuestra imagen de confianza y transparencia para asegurar la rentabilidad y solvencia institucional.

1.3 Visin

Seremos una de las 5 mejores Cooperativas de Ahorro y Crdito del Centro del Pas en entregar servicios de micro finanzas.1.4 Valores y Principios

Honestidad.- COAC Ambato, es una entidad que cumple con todas las Leyes y Reglamentos emitidos por los organismos de control, con los Estatutos, reglamentos, polticas y procedimientos internos siempre respetando los Principios del Cooperativismo. Trabajando honestamente sin desperdicio de tiempo, poniendo un esfuerzo personal adicional. Brindar trato personalizado amable, respetuoso, amigable a los socios.Seriedad y profesionalismo.-Todo el personal que labora en, es permanentemente capacitado, respeta los procedimientos internos y somos entes de apoyo de los socios a travs de la asesora y seguimiento a nuestros socios, garantizando confidencialidad con la informacin de los socios. Transparencia.- La Cooperativa informa mensualmente a sus socios y semestralmente a los organismos de control sobre el crecimiento econmico obtenido, y sus tasas de inters estn parametrizadas por las establecidas por los organismos de control, trabajar demostrando transparencia en todas sus actividades.Trabajo en equipo.- Aportar con ideas innovadoras y sugerencias, apoyando el desarrollo de los compaeros propendiendo la buena comunicacin, el compaerismo, y las buenas costumbres. Innovacin y mejoramiento continuo.- Es un lema permanente de la cooperativa entregar servicios financieros a la brevedad que nuestros socios lo requieran con un valor agregado de sonrisa y amabilidad, e incorporando nuevos productos y servicios para satisfacer la necesidad de los socios. Reglas Claras.- En Cooperativa Ambato Ltda. Existen reglamentos, polticas, procedimientos, manuales, instructivos, etc. Para conocimiento del personal, y esta manera entregar informacin personalizada y veraz de los productos y servicios financieros que brinda la cooperativa, adems de las reuniones peridicas en la cual se comunica los logros alcanzados y las estrategias a tomar para expandir nuestros servicios.1.5 Fines y propsitos de la Cooperativa

La cooperativa tiene como propsito satisfacer las necesidades financieras de los cooperados, a travs de la aplicacin de un verdadero sistema cooperativista con todas sus reglas, normas, procedimientos y principios establecidos, por ello convencidos de que el fin primordial de la cooperacin debe ser la erradicacin de la pobreza, el desempleo y la exclusin social, buscamos satisfacer en algo las aspiraciones econmicas, sociales y culturales de los clientes. La finalidad de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil es promover la cooperacin econmica y crediticia entre socios, para lo cual realizar todas las actividades necesarias permitidas por la Ley de cooperativas y su Reglamento General entre ellas est: Recibir los depsitos de los socios.

Otorgar prstamos a los socios.

Realizar cobros, pagos y dems operaciones financieras necesarias para el desarrollo de las actividades de la Cooperativa, que no implique intermediacin financiera.

Celebrar Contratos con personas naturales y jurdicas de los sectores pblicos y privados, que fuesen necesarios para el cumplimiento de los fines.

Fomentar la educacin cooperativa de los socios y la accin solidaria entre los mismos y frente a la comunidad.

Contratar prstamos con organismos financieros nacionales e internacionales para la consecucin de sus objetivos, en condiciones que beneficien a los socios de la Cooperativa.

Propender a la permanente culturizacin de los cooperados y formar el espritu de unin, solidaridad y disciplina entre los socios.

Promover y difundir los principios y doctrina en materia de Cooperativa, disposiciones legales, as como las ventajas del sistema, fomentando su aplicacin.

Organizar cursos especiales de tecnificacin en el ramo de sus Actividades Profesionales, as como tambin programas, actos culturales, sociales y cvicos para promover la mejor vinculacin entre socios y la comunidad en la que actan.

Realizar cualquier otra actividad tendiente al mejoramiento econmico y social de sus miembros dentro de los principios universales del Cooperativismo, la Ley de Cooperativas, su Reglamento General, Reglamentos Especiales y el presente estatuto.

1.6 Estructura Orgnica

GRAFICO N.-1ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SAQUISILI

Elaborado por: los investigadoresFuente: Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil1.7 Tipologa de la organizacin

La Tipologa organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil es Lineal - Funcional, porque la autoridad y responsabilidad se transmite a travs de un sola Cadena de Mando, y adems se establece el nivel de especializacin de cada funcin de la institucin. Se observa que cuenta con dos asesores legales para coordinar con cada una de las funciones; as mismo cuenta con un asistente administrativo que conserva autoridad y responsabilidad.Adicionalmente la estructura orgnica tiene niveles de Staff pues por la complejidad de las tareas y funciones a desarrollarse se debe contar con asesoramiento en el manejo de detalles, y de contar con especialistas capaces de proporcionar informacin experta y de asesora a los departamentos de lnea.1.8 Cartera de Servicios

Productos y servicios ofertados por la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil

Cuenta de ahorros,

Cuenta alcanca,

Crditos,

Pagos de Bono de Desarrollo Urbano (BDH), pago del Soat, entre otros, estn a disposicin de sus socios.

1.9 Cartera de Clientes

Para la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil el cliente es la persona ms importante y busca siempre dar respuesta a sus demandas, brindando sus servicios acorde a las necesidades que presente cada tipo de socios, los cuales estn conformados de la siguiente manera: cuenta ahorristas; socios crediticios y aquellos socios que realizan sus depsitos a plazo fijo a continuacin en el siguiente cuadro se detalla su distribucin y el nmero de socios acorde a cada uno de los servicios que presta la cooperativa.

CUADRO N 1CARTERA DE SOCIOSSERVICIO

N

Cuenta de ahorro

1.800

Depsitos a plazo fijo

60

Crditos

440

TOTAL

2.300

Elaborado por: los investigadoresFuente: Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil

2. ANALISIS SITUACIONAL INTERNO El ambiente interno de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili comprende con todas las respectivas fuerzas que actan dentro de la misma. Los aspectos del ambiente interno de la cooperativa definen en su conjunto tanto en los puntos sensibles que hay que fortalecer como en las competencias esenciales que la cooperativa pueda nutrir y crear. Mediante este anlisis pueden equilibrar competencias internas esenciales .DEPARTAMENTO DE CREDITOEn este departamento se toman las decisiones para saber si se puede hacer un prstamo, tambin donde se encarga del proceso y mantenimiento de las cuentas donde se registran todas las transacciones que la cooperativa realiza.Tambin podemos decir que es el departamento que se encarga de la administracin de los recursos a travs de la coleccin de crditos obtenidos de la cooperativa y se basa en las disposiciones legales e internas establecidas previamente. MANUAL DE FUNCIONESControlar los documentos que la Cooperativa maneja en su respectivo departamento

Llevar un control estricto de las cuentas por cobrar para que puedan ser recuperadas y previamente registradas.

Disear estrategias y un manejo adecuado administrativo para la recuperacin de cuentas por cobrar.

Investigar la informacin de los clientes para su futura acreditacin de crditos.

Mantener un sistema de control y calificacin a los cobradores de la cooperativa.

Llevar informes de las personas que realizan crditos ya sea digital o impreso.

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE CREDITOCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION

12345

FDCr.001Controlan los documentos que pertenecen al departamentoAdecuadoG.F

FDCr.002Coordinacin para recuperar las cuentas por cobrar.ExactoG.F

FDCr.003Autorizacin para otorgar los crditos de la cooperativaRgidoF

FDCr.004Estrategias para la recuperacin de cuentas por cobrarCorrectoF

FDCr.005Disear controles para evitar cuentas sin cobrarCorrecto F

FDCr.006Investigacin de informacin para posibles crditosAdecuadoF

FDCr.007Controlar el manejo de los cobradoresEficienteG.F

FDCr.008Informes digitales o impresos de los clientes de la Cooperativa.InadecuadamenteD

Anlisis: En este departamento de crditos podemos describirlo que empieza a travs de la consecucin de algunos pasos en donde primero comienza con controlar los documentos que son requeridos por la Cooperativa luego se debe coordinar la pronta recuperacin de las cuentas por cobrar y reconocer los peligros que pueden tener al no pagar las deudas adquiridas con la cooperativa, tambin lleva a cabo el registro de estudiar a la persona para saber si va a poder pagar o no el crdito adquirido.

DEPARTAMENTO DE MARKETINGEl departamento de marketing es el encargado de disear estrategias de mercadeo para promover los servicios que posee la cooperativa y es muy importante dentro de la Cooperativa debido a que depende de este departamento para saber que giro tendr la Cooperativa para satisfacer las necesidades de los clientes.MANUAL DE FUNCIONESDisear un plan de trabajo que este dirigido a cumplir con las metas de la institucin que determine las estrategias aplicables para un periodo determinado.

Organizar eventos con los auspiciantes de entidades tanto pblicas como privadas.

Estructurar una investigacin de mercado donde podamos conocer las expectativas que los clientes tienen.

Establecer estrategias de promociones para aumentar la aceptacin de los clientes como propuestas publicitarias, y campaas publicitarias para el pblico que se tiene como objetivo.

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE MARKETINGCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION

12345

FDM.001Disear un plan de trabajo para cumplir las metas establecidasCorrectoF

FDM.002Establecer un plan de marketing para un periodo determinadoEficienteG.F

FDM.003Organizar eventos con los auspiciantesDeficienteF

FDM.004Realizar investigaciones de mercado para conocer las expectativas de los clientesAdecuadoF

FDM.005Establecer estrategias de promocinPrecisoF

AnlisisEn el departamento de marketing la cooperativa puede desarrollar sus actividades de forma eficientemente de acuerdo a las metas establecidas para cierto periodo de tiempo, la conversacin con los auspiciantes de otras entidades, y sin duda la investigacin de mercados es muy necesaria porque permite conocer las expectativas que el cliente posee.

DEPARTAMENTO FINANCIEROEn este departamento se maneja la disponibilidad de los fondos a fin de llevar a cabo las respectivas metas establecidas por la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili distribuyendo su presupuesto de la manera ms eficiente, optimizando sus recursos. MANUAL DE FUNCIONESDesarrollar la operatividad contable de forma sistemtica, transparente y oportuna.

Organizar balances mensuales para conocer la estabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili

Cumplir con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones.

Aplicar el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.

Controlar y Verificar la documentacin sustentada de los ingresos y egresos.

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE FINANCIEROCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION

12345

FDF.001Desarrollar la operatividad contable de forma sistemtica, transparente y oportuna.InadecuadamenteD

FDF.002Organizar balances mensuales para conocer la estabilidad de la Cooperativa Ambato Sucursal Saquilisi

CorrectoF

FDF.003Cumplir con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones.EficienteG.F

FDF.004Aplicar el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.

Adecuado G.F

FDF.005Controlar y Verificar la documentacin sustentada de los ingresos y egresos.

PrecisoF

AnlisisEl departamento se cumple a cabalidad con las normas establecidas por los organismos de control en esta sucursal podemos recalcar que se cumple eficientemente con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones, la verificacin y control de la documentacin de los ingresos y egresos son muy bien llevados.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSEn este departamento se encarga de la Gestin de Talento Humano, conseguir y convertir un buen grupo humano de trabajo en este departamento se realiza programas adecuados como seleccin, reclutamiento, capacitacin y el desarrollo personal.MANUAL DE FUNCIONES Establecer horarios de trabajos.

Supervisar el trabajo de los empleados.

Desarrollar sistemas de capacitacin que permita mejorar los respectivos conocimientos de los colaboradores de la Cooperativa.

Reclutamiento idneo para cada uno de los puestos de trabajos.

Describe las cualidades necesarias que debe cumplir una persona en los respectivos cargosa en la Cooperativa.

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION

12345

FDRH.001Establecer horarios de trabajos.

EstrictoG.F

FDRH.002Supervisar el trabajo de los empleados. Eficiente

G.F

FDRH.003Desarrollar sistemas de capacitacin que permita mejorar los respectivos conocimientos de los colaboradores de la Cooperativa.

CorrectoF

FDRH.004Reclutamiento idneo para cada uno de los puestos de trabajos.AdecuadoF

FDRH.005Describe las cualidades necesarias que debe cumplir una persona en los respectivos cargosa en la Cooperativa.

RgidoF

AnlisisEl departamento cumple se cumple eficientemente con los respetivos programas adecuados como seleccin, reclutamiento, capacitacin y el desarrollo personal con esto se podr conseguir y convertir un buen grupo humano de trabajo en la Cooperativa.MICROENTORNOEn el anlisis del micro entorno podemos encontrar algunos grupos que actan de forma directa en la institucin, los mismos que a veces favorecen o perjudican a la misma con la capacidad de atencin que posee la Cooperativa. Clientes: Cada vez los clientes son ms exigentes y son quienes exigen a las empresas u organizaciones a dar ms de ellas por lo que cada uno de los clientes es importante ya que con ellos podemos tener ventajas competitivas sobre la competencia, pero siempre y cuando se logre su satisfaccin. El cliente es el principal eje en el que la cooperativa se basa porque mediante ellos se puede mejorar o tener nuevas ideas para satisfacerlos.Para que las empresas logren tener la lealtad de los clientes deben satisfacer sus necesidades cuando ellos lo pidan.Los clientes que actualmente posee la Cooperativa en su Sucursal en Saquisili pertenecen al sector urbano y rural.La cooperativa a logrado mayores ingresos mediante los crditos y la venta de productos para el hogar como muebles, enseres, equipos de cmputo, entre otros.Competencia:La competencia dentro de las empresas es de vital importancia ya que gracias a ellas la empresa puede mejorar y fijar sus puntos fuertes y dbiles para tratar de ser superior a su competencia.Sin embargo las empresas no pueden perder un minuto sin analizar los precios, productos, promociones y la forma de distribucin de la competencia.La empresa debe trabajar mucho en el mbito de la agricultura y comercio debido a que otras cooperativas del sector ofrecen lo mismo.El presupuesto de la Cooperativa est por debajo de los $200.000 por lo que ser controlada por el Ministerio de Inclusin Social y Econmica MIES.

CUADRO N2COMPETENCIA REGULADA POR EL MIESNCOMPETENCIA

1Cooperativa Saquisili

2Cooperativa Sinchurina

3Cooperativa Cacpeco

4Cooperativa San Francisco

5Banco del Pichincha

Elaborado: Los investigadoresFuente: Ministerio de inclusin Econmica y Social

Proveedores: Los proveedores son importantes dentro de la empresa ya que son los que se encargan de entregar los bienes o servicios para que la misma y permite que la empresa brinde sus productos o servicios de mejor calidad.La calidad de bienes o servicios que entregan los proveedores son los responsables en cierta parte de la eficacia y efectividad de la organizacin.

CUADRO N3PROVEEDORESPRODUCTO/SERVICIOPROVEEDOR

Suministro de OficinaOffice Latacunga

PublicidadRadio Latacunga

InternetCNT

Suministro de OficinaGraficas nuevo mundo

Mantenimiento vehculosTecnimotors Quevedo

Mantenimiento equipo de computoIng. Ral Quimbita

combustibleGasolinera Albn

Elaborado: Los investigadoresFuente: Cooperativa de ahorro y crdito Ambato Sucursal Saquisili

MATRIZ DEL PERFIL INTERNOCODIGOFACTOREVALUACION

G.FFP.EDG.D

12345

DEPARTAMENTO DE CRDITO

FDCr.001Controlan los documentos que pertenecen al departamento

FDCr.002Coordinacin para recuperar las cuentas por cobrar.G.F

FDCr.003Autorizacin para otorgar los crditos de la cooperativaF

FDCr.004Estrategias para la recuperacin de cuentas por cobrar

FDCr.005Disear controles para evitar cuentas sin cobrarF

FDCr.006Investigacin de informacin para posibles crditosF

FDCr.007Controlar el manejo de los cobradoresG.F

FDCr.008Informes digitales o impresos de los clientes de la Cooperativa.goD

DEPARTAMENTO DE MARKETING

FDM.001Disear un plan de trabajo para cumplir las metas establecidasF

FDM.002Establecer un plan de marketing para un periodo determinado

FDM.003Organizar eventos con los auspiciantesF

FDM.004Realizar investigaciones de mercado para conocer las expectativas de los clientesF

FDM.005Establecer estrategias de promocinF

DEPARTAMENTO FINANCIERO

FDF.001Desarrollar la operatividad contable de forma sistemtica, transparente y oportuna.o

FDF.002Organizar balances mensuales para conocer la estabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal SaquisiliF

FDF.003Cumplir con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones.G.F

FDF.004Aplicar el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.

G.F

FDF.005Controlar y Verificar la documentacin sustentada de los ingresos y egresos.F

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

FDRH.001Establecer horarios de trabajos.G.F

FDRH.002Supervisar el trabajo de los empleados. G.F

FDRH.003Desarrollar sistemas de capacitacin que permita mejorar los respectivos conocimientos de los colaboradores de la Cooperativa.

F

FDRH.004Reclutamiento idneo para cada uno de los puestos de trabajos.F

FDRH.005Describe las cualidades necesarias que debe cumplir una persona en los respectivos cargosa en la Cooperativa.F

SUMA TOTAL813020

PORCENTAJE34%57%0%9%0%

Elaborado: Los investigadoresFuente: Cooperativa de ahorro y crdito Ambato Sucursal Saquisili

Anlisis Las actividades designadas a todos los departamentos con que cuenta la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili, son desempeadas satisfactoriamente, ubicando en un porcentaje del 34%, esto hace que la empresa tenga una Gran Fortaleza beneficiosa un poco para la misma. El 57% de las actividades desempeadas mantiene una fortaleza rescatable, pero las labores diarias en un cierto porcentaje no son cumplidas a cabalidad, ya muchas de las veces por circunstancias fuera de control no se puede cumplir con lo planificado. Y finalmente la empresa posee una debilidad del 9% que estara a tiempo para realizar los cambios respectivos.

3. ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO La presente evaluacin de la cooperativa Ambato son acciones que la cooperativa no puede controlar ni predecir.Al desarrollar e identificar estos factores nos permiten conocer las oportunidades y amenazas que rodean a la empresa. Esto ser de vital importancia ya que con esta informacin se estructurara la parte externa de la empresa en la Matriz FODACUADRO N 4PONDERACIN

EVALUACIN

12345

Gran OportunidadOportunidadEquilibrioAmenazaGran Amenaza

Fuente: Primaria- ObservacinElaborado Por: Grupo de Investigacin

FACTOR ECONMICO

Este factor tiende a modificar el poder de adquisicin y gasto de los consumidores o clientes de la empresa, Cada pas tiene un valor distinto de consumoEl factor econmico permite determinar la situacin macroeconmica de nuestro pais y su comportamiento a lo largo de los meses que transcurren, con el fin de crear una idea del posible comportamiento que genere en la cooperativa.

INFLACIN

Los efectos de la inflacin en la economa pueden resultar en sntomas positivos o negativos. Un efecto negativo incluye la devaluacin de una moneda o un dficit de bienes.TABLA N1INFLACINDiciembre-31-20140,11%

Noviembre-30-20140,18%

Octubre-31-20140,20%

Septiembre-30-20140,61%

Agosto-31-20140,21%

Julio-31-20140,40%

Junio-30-20140,10%

Mayo-31-2014-0,04%

Abril-30-20140,30%

Marzo-31-20140,70%

Febrero-28-20140,11%

Enero-31-20140,72%

Diciembre-31-20130,20%

Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Los investigadores

Grfico N2Inflacin

Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacinComo podemos observar en la tabla que se presenta con anterioridad, la inflacin que ha estado en un movimiento muy variante y a diciembre del 2014 se estableci en un 0.11% siendo esto un hecho FAVORABLE para la empresa, ya que puede generar una mejora de precios con una posible solucin positiva.

TASA ACTIVALa tasa activa es el valor que las entidades bancarias cobran hacia sus clientes por el financiamiento que estas prestan, es decir por los crditos que los clientes solicitan, establecidas por el Banco Central. Tabla N2Tasa ActivaFebrero-28-20157.41 %

Enero-31-20157.84 %

Diciembre-31-20148.19 %

Noviembre-30-20148.13 %

Octubre-31-20148.34 %

Septiembre-30-20147.86 %

Agosto-31-20148.16 %

Julio-30-20148.21 %

Junio-30-20148.19 %

Mayo-31-20147.64 %

Abril-30-20148.17 %

Marzo-31-20148.17 %

Febrero-28-20148.17 %

Fuente:http://Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin

GRFICO N 3TASA ACTIVA

Fuente: Elaborado por: Grupo de investigacin

El el grafico presentado anteriormente se indica que ha existido una gran variacin desde febrero del 2014 hasta el mismo mes del presente ao establecindose en ste ltimo con un porcentaje de menor rango establecido, traducindose en una POSITIVA ya que los clientes se incentivarn a poder realizar prstamos sin intereses altos..

TASA PASIVALa tasa de inters pasiva es un ndice econmico indicando el valor que una entidad bancaria paga a sus clientes por su dinero ahorrado en ella Este ndice puede ser beneficioso o perjudicial dependiendo el tipo de empresa y a qu sector pertenezca.TABLA N 3

TASA PASIVA

Febrero-28-20155.32 %

Enero-31-20155.22 %

Diciembre-31-20145.18 %

Noviembre-30-20145.07 %

Octubre-31-20145.08 %

Septiembre-30-20144.98 %

Agosto-31-20145.14 %

Julio-30-20144.98 %

Junio-30-20145.19 %

Mayo-31-20145.11 %

Abril-30-20144.53 %

Marzo-31-20144.53 %

Febrero-28-20144.53 %

Fuente: Banco Cenntral del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin

GRFICO N 4

TASA PASIVA

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Grupo de investigacin

El grafico indica la variacin que este ndice ha venido presentando en un ao, como podemos observar que el cambio ha tenido pequeas variaciones, y se sita hasta del 2015 en un 5,32% generando una posible AMENAZA para la empresa.

RIESGO PASEl riesgo pas es un indicador sobre las posibilidades de un pas emergente de no cumplir en los trminos acordados con el pago de su deuda externa, ya sea al capital o sus intereses; cuanto ms crece el nivel del "Riesgo Pas" de una nacin determinada, mayor es la probabilidad de que la misma ingrese en moratoria de pagos.Tabla n 4 Riesgo pasMesValor

Febrero-17-2015569.00

Febrero-16-2015569.00

Febrero-15-2015569.00

Febrero-14-2015569.00

Febrero-13-2015569.00

Febrero-12-2015569.00

Febrero-11-2015569.00

Febrero-10-2015569.00

Febrero-09-2015569.00

Febrero-08-2015569.00

Febrero-07-2015569.00

Febrero-06-2015569.00

Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin

GRFICO N 5RIESGO PAS


Como podemos observar en la grfica el valor de este factor se ha mantenido ESTABLE ya que no se ha creado variacin alguna, siendo para la cooperativa como un factor positivo.PRODUCTO INTERNO BRUTOEl PIB es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economa en un perodo determinado. EL PIB es un indicador representativo que ayuda a conocer el crecimiento o decremento de la produccin de bienes y servicios de las empresas de cada pas, nicamente dentro de su territorio.TABLA N 5 PIBMESPORCENTAJE

Septiembre-30-201313,9

Agosto-31-201313,9

Julio-31-201313,9

Junio-30-201313,9

Mayo-31-201313,7

Abril-30-201313,6

Marzo-31 201313,7


GRFICO N 6PIB


Podemos observar en el grafico anterior que el PIB tiene un porcentaje de 13.9% convirtindose para la cooperativa en una OPORTUNIDAD donde notamos que de esta manera aumentara los ingresos de toda la sociedad.

TABLA N 6MATRIZ FACTOR ECONMICOCDIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACIN

12345

FE001InflacinDisminucinO

FE002Tasa ActivaPositivaGO

FE003Tasa Pasiva AmenazaA

FE004Riesgo PasEstabilidadPE

FE005Producto Interno BrutoOportunidadO

Fuente: Primaria ObservacinElaborado por: Grupo de investigacin

Como podemos observar en la tabla de la matriz del factor econmico encontramos que para la cooperativa Ambato la inflacin que est en un 0,11% la tasa activa se encuentra en un 7,41% la tasa pasiva se encuentra en el ltimo mes en 5,32%; el riesgo pas oscila en 569,00; el PIB al ltimo mes est en un 13,9% siendo estos factores determinantes para el estudio.

FACTOR DEMOGRFICO

Al mencionar el factor demogrfico analizamos que se presenta como una oportunidad para la empresa que estamos estudiando ya que analizaremos la poblacin de la ciudad de Latacunga la misma que crece significativamente cada ao por lo cual el nivel de consumo aumenta.Es muy relevante estudiar detenidamente dicho factor pues al crecer la poblacin podemos ofertar ms variedades de productos al consumidor, es decir la empresa podra encontrar la oportunidad de crecer sus ventas significativamente.POBLACINLa poblacin es el conjunto total que seala la cantidad de personas que viven en un determinado lugar el cual va hacer analizado para la investigacin. Este factor es considerado muy importante puesto que al determinarlo podemos ver hacia qu sector va dirigida la investigacin y que datos se debern incluir en la misma.TABLA N 7POBLACIN (Proyeccin 2015)AOPOBLACIN

201025320

201125588

201225860

201326134

201426411

201526691

Fuente:Elaborado por: Grupo de investigacin

GRAFICO N 7POBLACIN SAQUISILI (2010 ltimo censo)

Fuente:Elaborado por: Grupo de investigacin

En la tabla anterior podemos darnos cuenta que la poblacin proyectada para el 2015 ser de 26.691habitantes del cantn Saquisil FAVORABLE porque incrementaran ms personas en la ciudad y mayor ser el consumo para los servicios que ofrece la empresa, por lo mismo es bueno que la empresa tome estrategias para que los clientes se inclinen a la utilizacin de los distintos servicios de la cooperativa Ambato

POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA (PEA)La poblacin econmicamente activa es un importante indicador social que nos permite identificar la cantidad de personas que estn prestando sus servicios en el pas.Las personas que conforman el PEA son las que estn en edad de trabajar y reciben una remuneracin por dicho servicioTABLA N 8PEA COTOPAXIGENEROPOBLACIN(2010)

Mujer 71.382

Hombre101.712

Fuente: INEC
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/descargas/Manu-lateral/Resultados-provinciales/cotopaxi.pdf Elaborado por: Grupo de investigacin

GRAFICO N 8PEA

Fuente: Elaborado por: Grupo de investigacin

Anlisis:Como se puede apreciar en la tabla anterior el PEA de la provincia de Cotopaxi va en aumento considerablemente, siendo conformado mayoritariamente por hombres pero siendo seguidos por un buen porcentaje femenino, este indicador es POSITIVO para la cooperativa ya que mientras ms personas generen lucro buscaran poder guardarlos e invertirlos.

TABLA N 9 MATRIZ FACTOR DEMOGRFICO

CDIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACIN

12345

FD001Poblacin CrecienteO

FD002PEA Creciente positivaGO

Fuente: Primaria- observacinElaborado por: Grupo de investigacin.

Como podemos observar la poblacin proyectada para la provincia de Cotopaxi en el 2.015 es de 26.691; mientras que el PEA de mujeres 71.382 mujeres en edad de trabajar y 101.712 hombres.

FACTOR POLTICO El ambiente poltico legal hace referencia a la participacin de todos y cada uno de las instituciones encargadas de controlar las actividades de las instituciones financieras y regulando su trabajo..El Ministerio de Inclusin Econmica y Social (MIES)Es el encargado de formular, dirigir la poltica Es el organismo responsable de formular, dirigir y ejecutar la poltica estatal en materia de proteccin de menores, mujeres, jvenes, ancianos, personas discapacitadas indgenas y campesinos. La Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil est regida por la Superintendencia de Bancos y Seguros.Servicio de Rentas InternasEs el organismo encargado del cobro de impuestos la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil cumple con todas las obligaciones que esta entidad solicita.Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Es una entidad que busca el cuidado de los trabajadores. El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social buscara el bienestar de los empleados y trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crdito.

TABLA N 10MATRIZ FACTOR POLTICO

CDIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACIN

12345

FP001Ministerio de Inclusin Econmica y SocialFavorableO

FP002Servicio de Rentas InternasCorrectoO

FP003Instituto ecuatoriano de Seguridad SocialEstrictoPE

Fuente: Primaria- observacinElaborado por: Grupo de investigacin.

El ministerio de Inclusin Econmica y Social busca est de acuerdo con la cooperativa, el servicio de rentas internas regula cotidianamente y la cooperativa se va a regir para su desempeo de calidad, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social impera por los trabajadores, en este ambito la empresa cumple con todas las normas establecidas para con sus trabajadores.

FACTOR SOCIOCULTURALTASA DE DESEMPLEOEs la situacin del trabajador que carece de empleo y, por tanto, de salario, la poblacin que est en edad de trabajar pero que carece de este.

TABLA N 11 DESEMPLEO

Desempleo

mar-134,64

jun-134,89

sep-134,55

dic-134,86

mar-145,59

FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores

Grafico N 9 DESEMPLEO

FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISIS

Como podemos ver en el grafico este indica que el desempleo en Ecuador en Marzo del 2013 fue un 4,64% mientras que en el ao posterior incrementa a un 5,59% haciendo esto una AMENAZA al momento de que los clientes opten por productos ms econmicos.DELINCUENCIAEn cuanto a la delincuencia, una definicin elemental seala que "delincuencia es la conducta resultante del fracaso del individuo en adaptarse a las demandas de la sociedad en que vive". A su vez, Herrero define la delincuencia como "el fenmeno social constituido por el conjunto de las infracciones, contra las normas fundamentales de convivencia, producidas en un tiempo y lugar determinados".TABLA N 12 DELINCUENCIADELINCUENCIA

mar-088,24%

mar-097,35%

mar-106,53%

mar-116,31%

mar-124,43%

mar-134,39%

mar-143,87%

FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores GRAFICO N 10 DELINCUENCIA

FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISISComo apreciamos en el grafico en el ao 2008 la delincuencia fue 8,24% mientras que en los aos sucesivos esta cifra disminuy considerablemente este ndice disminuyo paulatinamente hasta situarse en un 3,87% siendo esto positivo para nuestra empresa ya que se disminuye la probabilidad de que existiera problemas ya sea en sus instalaciones y creando fuentes de trabajo y recprocamente aumentando sus clientes internos vindolo como una OPORTUNIDAD

OCUPACION PLENALa poblacin con ocupacin plena est constituida por personas ocupadas de 10 aos y ms, que trabajan como mnimo la jornada legal de trabajo y tienen ingresos superiores al salario unificado legal y no desean trabajar ms horas, o bien que trabajan menos de 40 horas y sus ingresos son superiores al salario unificado legal y no desean trabajar ms horas.TABLA N 13 OCUPACION PLENAOcupacin plena

mar-1348,41

jun-1346,74

sep-1350,37

dic-1351,51

mar-1449,67


Grafico N 11 OCUPACION PLENA FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores

ANALISISEn el grafico podemos apreciar que la ocupacin plena en el ao 2013 fue de 48,41% mientras que en el ao consecuente muestra un incremento dndonos un 49,67%, es decir el incremento de esta cifra en nuestra empresa implica que se han incrementado plazas de trabajo y por ende un mayor nmero de personas que generan ingresos pudiendo ser clientes potenciales considerado como una OPORTUNIDAD

SUBEMPLEOEl subempleo es la situacin que se produce cuando una persona no est capacitada como para una determinada ocupacin, cargo o puesto de trabajo, est ocupada plenamente y toma trabajos menores en los que generalmente se gana poco

TABLA N14 SUBEMPLEO

SUBEMPLEO

Marzo 201345,01

Junio 201346,43

Septiembre 201342,48

Diciembre 201343,35

Marzo 201444,38


GRAFICO N 12 SUBEMPLEO

FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISISComo podemos apreciar en el grafico en marzo del 2013 tenemos un porcentaje de subempleo del 45,01% mientras que en marzo del ao siguiente disminuye a 44,38% dando a entender que el subempleo ha disminuido de forma que se estn abriendo nuevas plazas y generando una mayor creacin de ingresos viendo esto como una OPORTUNIDAD MATRIZ DEL FACTOR SOCIOCULTURAL

CdigoFactorComportamientoEvaluacin

12345

F.S.001DesempleoINCREMENTOA

F.S.002DelincuenciaINCREMENTOA

F.S.003Ocupacin plenaDISMINUCIONO

F.S.004SubempleoAUMENTOO

FACTOR DEMOGRAFICOPOBLACIONEs un conjunto renovado en el que entran nuevos individuos ya sea por nacimiento o inmigracin y muerte/emigracin. La poblacin total de un territorio o localidad se determina por procedimientos estadsticos y mediante el censo de poblacin.TABLA N 15 POBLACIN201015.012.228

201115.266.431

201215.520.973

201315.774.749

201416.027.466


GRAFICO N 13 POBLACION

FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISISComo podemos observar en el grafico vemos que la poblacin ha tenido un notorio aumento y en el cual seguir creciendo, en la cual los productos de la empresa estn enfocados hacia todas las edades interpretando esto como una OPORTUNIDAD

TASA DE NATALIDADEs la cantidad proporcional de nacimientos que tiene lugar en una comunidad en un lapso de tiempo determinado. Se trata de una variable que permite medir la fecundidad, es decir, la culminacin efectiva del proceso iniciado a raz de la fertilidad o la abundancia de la reproduccin de los seres humanos.MATRIZ DEL FACTOR DEMOGRFICO


12345

F.D.001PoblacinAUMENTOO

FACTOR TECNOLGICOSon las nuevas tendencias en realizar una actividad apoyndose de las nuevas formas de realizarla, ya sea por maquinas o por un ambiente mucho ms apto para el desenvolvimiento de las actividades

FACTOR TECNOLGICO

ImagenNombreDescripcinGrupo al que pertenece

CODIGO DE BARRAS 2D

-Pueden guardar ms informacin que la que contienen los cdigos de una dimensin 1D. -Dependiendo del tipo de cdigo, se pueden guardar hasta casi 7,000 caracteres.- Se imprime a bajos costos- Permite porcentajes muy bajos de error- Rapidez en la captura de datos- Los equiposdelecturae impresin de cdigo de barras son flexibles y fciles de conectar e instalar.Tecnologa

IMPRESORAS INTERMEC PM4I PARA CDIGOS DE BARRAS Y RFID

Es compatible con UHF Gen 2* Protege la inversin del cliente con funciones exclusivas que tienen en cuenta los futuros estndares de RFID* Primera impresora RFID en codificar etiquetas UHF de frecuencia gil* Imprime cdigos de barras, texto legible y grficos* Permite aplicaciones autnomas de impresin* Incorpora de serie las interfaces EasyLAN Ethernet, USB y RSR-232* Interfaz EasyLAN Wireless opcionalTecnologa

ANALISISComo analizamos la tecnologa al momento de crear productos en cantidades masivas es muy efectiva, vemos que Familia posee tecnologa que hasta un punto se puede considerar que ya no es una ventaja competitiva, sino una manera de supervivencia en el mercado, y un cambio en la produccin sera una gran estrategia de produccin considerndolo como una OPORTUNIDADMATRIZ DEL FACTOR TECNOLOGICO


12345

F.T.001Cdigo De Barras 2dEVOLUCIONO

F.T.002Impresoras Intermec Pm4iACTUALIZACIONO

MATRIZ DE PERFIL EXTERNOMATRIZ DEL FACTOR ECONOMICO

CdigoFactorEvaluacin

GOOPEAGA

12345

FACTOR ECONMICO

Disminucin de la Inflacin

Mejoramiento de la tasa activa

Amenaza por causa de tasa pasiva

Estabilidad del riesgo pas

Mejoramiento del PIB

FACTOR DEMOGRFICO

Aumento de la poblacin

Creciente positiva del PEA

FACTOR POLTICO

Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin econmica y social

Correcto manejo para cuentas del SRI

Buen manejo del personal del IESS

FACTOR SOCIOCULTURAL

Incremento del Desempleo

Incremento de Delincuencia

Incremento de la competencia

Especializacin nuevos diseos de la competencia

Entrega impuntual de la materia prima

FACTOR TECNOLGICO

Implantacin de Cdigo De Barras 2d

Actualizacin de Impresoras Intermec Pm4i

TOTAL2824117

11%47%11%25%6%100%

4. ANALISIS FODA ANALISIS INTERNO

FORTALEZASDEBILIDADES

Controlan adecuadamente los documentos que pertenecen al departamento.

Coordinacin de manera eficaz las cuentas por cobrar para recuperar

Controla adecuadamente el manejo de los cobradores.

Establece un plan de marketing para un periodo determinado.

Cumple con los respectivos informes financieros para una toma decisiones en la Gerencia.

Aplica el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.

Establece adecuadamente horarios de trabajos.

Supervisa eficazmente el trabajo de los empleados.

Desarrollar inadecuadamente la operatividad contable.

Aplica deficientemente el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.

Informes digitales o impresos de los clientes no entregados oportunamente.

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Disminucin de la Inflacin.

Manejo de la tasa activa

Aumento de la poblacin.


Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin economa y social.

Correcto manejo para cuentas del SRI.

Incremento del desempleo.

Incremento de la Delincuencia.


Incremento de la competencia.

5. MATRIZ CRUZADA

MATRIZ CRUZADA

FORTALEZASControlan adecuadamente los documentos que pertenecen al departamento.

Coordinacin de manera eficaz las cuentas por cobrar para recuperar

Controla adecuadamente el manejo de los cobradores.

Establece un plan de marketing para un periodo determinado.

Cumple con los respectivos informes financieros para una toma decisiones en la Gerencia.

Aplica el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.

Establece adecuadamente horarios de trabajos.

Supervisa eficazmente el trabajo de los empleados.

DEBILIDADESDesarrolla inadecuadamente la operatividad contable.

Aplica deficientemente el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.

OPORTUNIDADESDisminucin de la Inflacin.

Manejo de la tasa activa



Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin economa y social.

Correcto manejo para cuentas del SRI.

ESTRATEGIAS FO

F5, O5 Fortalecer los convenios institucionales buscando nuevas alianzas estratgicas.ESTRATEGIAS DOO5, D2, Realizar capacitaciones para los empleados de acuerdo a la Superintendencia de Bancos.

AMENAZAS

Incremento del desempleo.

Incremento de la Delincuencia.


Incremento de la competencia.

ESTRATEGIAS FAF4, A3 Creacin de un nuevo servicio de atencin personalizada.ESTRATEGIAS DA

D1, A4 Realizar tarjetas de descuento para los socios de la Cooperativa.

6. ENCUESTAS POTENCIAL Y REAL

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANSTICASINGENIERA COMERCIALENCUESTA A LOS CLIENTES POTENCIALESObjetivoRecopilar informacion sobre los servicios financieros prestados por la Cooperativa de Ahorro y Crdito AMBATO Ltda. Sucursal Saquisili a la poblacin en general.Instructivo: Seor/a encuestado/a; la presente encuesta es con fines investigativos, es de carcter personal y no implica compromiso personal alguno.Favor llene con absoluta claridad y elija una sola respuesta.

En qu tipo de institucin labora?

Empresa Pblica ( ) Empresa Privada ( )Actividad Propia ( )Trabajo Ocasional ( )

Conoce la Cooperativa Ambato Ltda. Sucursal Saquisili y los servicios que ofrece?

Si ( ) No ( )

Cmo conoci los servicios de la Cooperativa?

Amigos ( ) Compaeros de trabajo ( )Familiares ( ) Por Usted mismo/a ( )Medios de comunicacin ( ) Otros ( )

Cmo califica la imagen de esta institucin ante la poblacin?

Excelente ( ) Mala ( ) Muy Buena ( ) Regular ( )Buena ( )

Si las circunstancias lo requieren cree que en algn momento necesitara los servicios de la Cooperativa AMBATO Ltda.?

Si ( ) No ( )

Confa actualmente en el Sistema Financiero Nacional?

Si ( ) No ( )

Sus requerimientos financieros actuales son?

De inversin ( )De ahorro ( )De crdito ( )Otros ( )Ninguno ( )

Actualmente, en que institucin financiera tiene su cuenta?

Banco ( )Cooperativa ( )

A qu medios de comunicacin accede frecuentemente?

Radio ( )Televisin ( ) Prensa ( ) Hojas informativas ( )Trpticos ( )

GRACIAS POR SU COLABORACIN

UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXIUNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANSTICASINGENIERA COMERCIALENCUESTA A LOS CLIENTES REALESObjetivoRecopilar informacin sobre los servicios financieros prestados por la Cooperativa de Ahorro y Crdito AMBATO Ltda. Sucursal Saquisili a sus socios.Instructivo: Seor/a encuestado/a; la presente encuesta es con fines investigativos es de carcter personal y no implica compromiso personal alguno.Favor llene con absoluta claridad y elija una sola respuesta.

Qu tipo de cliente es Ud.?

Ahorrista ( )Inversionista ( )Prestamista ( )

Cules son los servicios que ms utiliza la Cooperativa?

Inversin ( )Ahorros ( )Crditos ( )Pagos de servicios ( )

Cmo conoci los servicios prestados por la Cooperativa?

Amigos ( ) Compaeros de trabajo ( ) Familiares ( ) Por usted mismo/a ( ) Medios de comunicacin ( ) Otros ( )

Cmo califica la calidad del servicio que recibe la Cooperativa AMBATO Ltda.?

Excelente ( ) Regular ( )Muy buen ( ) Mala ( )Buena ( )

La realizacin de un trmite en la Cooperativa es?

Rpido y oportuno ( )Lento y con demora ( )

Qu servicios o productos considera que deben incorporarse en la cooperativa AMBATO Ltda.?

Tarjeta de debito ( )Tarjeta de crdito ( )Otras agencias ( )Otros ( )

Que le gustara que mejore de su Cooperativa AMBATO Ltda.?

Ubicacin de la agencia ( )Ubicacin de las oficinas ( )Publicidad ( )Promociones ( )Creatividad ( )

De qu manera le gustara conocer sobre las novedades de su Cooperativa AMBATO Ltda.?

Hojas informativas ( )Radio ( )Perifoneo ( )Prensa ( )Otros ( )

GRACIAS POR SU COLABORACIN

7. PLAN DE ACCION REALIZAR TRIPTICOS CON LA INFORMACION DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA COOPERATIVA.

DESCRIPCINPLAN DE ACCIN

Realizar trpticos que contengan informacin relevante acerca de la Cooperativa, sus productos, servicios, y la responsabilidad social que maneja la misma. Disear los trpticos.

Realizar el presupuesto.

Colocar en las ventanillas de las cajeras los trpticos para que los socios puedan adquirirlos.

OBJETIVORECURSOS

Dar a conocer abiertamente lo que la cooperativa ofrece a sus socios, logrando difundir los servicios y productos de la cooperativa.Recurso Econmico

Recursos Humanos

METATIEMPO

Incrementar en un 20% la cartera de los socios.El tiempo ser a partir del ao 2016.

POLTICALos trpticos sern rediseados cada ao.

Los trpticos estarn a disposicin de los socios de las 8:00 am hasta las 5:00 pm.

RESPONSABLEGerente de la cooperativa Ambato.

Elaborado Por: Los investigadores

PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE LOS TRIPTICOS.

DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIOVALORTOTAL

Disear trpticos con la informacin de los servicios que brinda la cooperativa.

8001.501.200.00

VALOR TOTAL:$1.200.00

EVIDENCIA

DESARROLLAR UN CURSO DE CAPACITACION ORIENTADO A LOS SOCIOS DE LA COOPERATIVA EN EL MANEJO DE LOS TRMITES MEDIANTE EL INTERNET.


Desarrollar una capacitacin en donde los funcionarios de la cooperativa enseen el manejo de los trmites y transacciones por medio del internet a los socios de la misma. Realizar un cronograma de las capacitaciones

Informar a los socios de las capacitaciones

Alquilar un proyector de datos

Designar a los colaboradores de la cooperativa para que den la capacitacin.

OBJETIVORECURSOS

Mejorar los distintos trmites y transacciones de la cooperativa mediante el buen uso del internet.Recurso Econmico

Recursos Humanos

Recurso Tecnolgico.

METATIEMPO


POLTICALa capacitacin se realizara a 40 socos.

La capacitacin se dar durante una semana cada ao.

La duracin ser de 2 horas diarias.



PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE CURSOS DE CAPACITACION


Alquilar el proyector de datos10 horas3.0030.00

Refrigerios402.0080.00

Folletos402.50100.00

VALOR TOTAL:$210.00

REDISEAR EL UNIFORME DE LOS COLABORADORES DE LA COOPERATIVA AMBATO


Con la presente estrategia queremos mejorar la imagen de los colaboradores logrando que los socios se sientan en un ambiente adecuado y tengan la confianza de invertir en nuestra cooperativa. Realizar una reunin con todos los colaboradores para indicar el nuevo uniforme.

Contratar un diseador de modas para que se realice el nuevo uniforme.

Realizar un presupuesto para los uniformes.

OBJETIVORECURSOS

Mejorar la imagen de los colaboradores, para incrementar la confiabilidad de los socios.Recurso Econmico

Recursos Humanos

Recurso Tecnolgico.

METATIEMPO


POLTICAEl nuevo uniforme se usara todos los das lunes.

Cada ao se rediseara el modelo del uniforme.



PRESUPUESTO PARA EL REDISEO DE LOS UNIFORMES.


Uniformes1160.00660.00

Diseador de modas1130.00330.00

VALOR TOTAL:$990.00

EVIDENCIAS

UNIFORME ANTIGUO

UNIFORME NUEVOPARA MUJER

PARA HOMBRE

DESARROLLAR ANUNCIOS PUBLICITARIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIN


Realizar anuncios publicitarios con el fin de promocionar a la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato a nivel de la provincia.Proporcionar hojas volantes en los lugares ms citados por las personas o donde exista ms comercio.

Participar en ferias comerciales, actividades culturales.

OBJETIVORECURSOS

Incrementar el prestigio de la Cooperativa a travs de los medios de comunicacin ms sintonizados.Recurso Econmico

Recursos Humanos

METATIEMPO

Incrementar la cartera de socios; fidelizar tanto a socios reales y llegar a la mente de socios potenciales.En el medio radial la transmisin ser trimestralmente: Febrero, Abril, Julio y Octubre (Color Stereo, Latina FM)

En el medio televisivo la transmisin ser cuatrimestralmente: Mayo, Agosto y Noviembre (TV Color y ELITE)

En la prensa escrita ser una vez a la semana, durante tres meses: Enero, Marzo y Junio (La Gaceta)

Se repartir 1000 hojas volantes cada semana durante tres meses (Julio, Agosto y Septiembre)

POLTICALas propagas tanto en radio como en televisin se transmitirn en horarios

Se deber evitar transmitir mensajes obscenos a las personas.


Jefe de Agencia Saquisili


PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS

DESCRIPCINCANTIDADCOSTO MENSUALVALORTOTAL

Radio COLOR STEREO (5 cuas diarias de lunes a viernes)4 meses$200,00$800,00

Radio LATINA (5 cuas diarias de lunes a viernes)4 meses$200,00$800,00

TV Color (cuatrimestralmente)3 meses$500,00$1500,00

ELITE (cuatrimestralmente)3 meses$480,00$1440,00

La Gaceta (una vez a la semana, )3 meses (12 semanas)$40,00$480,00

Hojas Volantes (1000 a $20,00 semanal por tres meses)3 meses (12 semanas)$20,00$240,00

COSTO TOTAL$5260,00

EFECTUAR RIFAS EN DAS ESPECIALES Y ENTREGAR PAQUETES PROMOCIONALES PERIDICAMENTE


Desarrollar rifas en donde participen los socios de la cooperativa y entregar obsequios con la finalidad de fidelizar a los socios y usuarios. Se entregaran obsequios a los socios ms antiguos y a los que recin ingresan a formar parte de los socios de la Cooperativa.

Desarrollar rifas en pocas especiales.

Por depsitos mayores a $80,00 que realicen los socios se les entregar dos boletos para participar en la rifa.

OBJETIVORECURSOS

Alcanzar un mayor nmero de socios y mantener a los que ya existen en lista a travs de promocin es que realiza la COOPERATIVA.Recurso Econmico

Recursos Humanos

Recurso Material

METATIEMPO

Incrementar en un 25% la cartera de los socios.Las rifas se efectuaran en el da de la madre y la navidad.

Los obsequios se entregaran peridicamente.

POLTICALas rifas se efectuaran en presencia de los socios.

Para reclamar el precio debern presentar la libreta y un documento que lo identifique.


Jefe de Agencia Saquisil


PRESUPUESTO PARA EFECTUAR RIFAS EN DAS ESPECIALES Y ENTREGAR PAQUETES PROMOCIONALES PERIDICAMENTE


Camisetas 40$3,00$120,00

Gorras 40$2,00$80,00

Esferos 400$0,40$160,00

Llaveros 400$1,50$600,00

Licuadoras2$80,00$160,00

Cocina1$500,00$500,00

Refrigerador 1$750,00$750,00

Canastas navideas 5$25,00$125,00

Boletos 800$5,00 (el ciento)$40,00

VALOR TOTAL:$2535,00

EVIDENCIAS DE LOS OBSEQUIOSCAMISETAS

GORRAS

ESFEROS

LLAVEROS

EVIDENCIAS DE LAS RIFASLICUADORAS

COCINA

REFRIGERADOR

CANASTAS NAVIDEAS

Capacitar constantemente al personal administrativo y operativo de la cooperativa AMBATO


Consiste en capacitar al personal en un periodo determinado, de tal manera que puedan mejorar notablemente en sus actividades profesionales y de modo que nuestros socios minimicen el tiempo en sus transacciones bancarias.Contratar a la empresa capacitadora Fundel.

Determinar el lugar donde se va a realizar la capacitacin.

Definir los horarios y recesos que tendr la capacitacin, mediante una reunin.

Contratar al personal encargado de los refrigerios.

OBJETIVORECURSOS

Capacitar al personal de la cooperativa AMBATO en sus diferentes reas para mejorar su desempeo profesional.

Recurso Econmico

Recursos Humanos

METATIEMPO

Incrementar en un 20% la cartera de socios.Se realizaran durante el mes de Abril del presente ao los das martes y jueves a partir de las 15:00 hasta las 17:00 horas.

POLTICARESPONSABLE

Las capacitaciones se realizara dentro de las instalaciones de la cooperativa de manera rotativa en diferentes horarios.

Gerente general de la cooperativa

Fundel

Elaborado por: Los investigadores

Presupuesto para la capacitacin del personal

DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIO

VALORTOTAL

Capacitaciones 1185935

VALOR TOTAL:$935


EVIDENCIA

Proporcionar el espacio correcto para la comodidad de los empleados y socios en la cooperativa.


Consiste en ofrecer a los empleados y socios una infraestructura dotada de suministros de primera necesidad pero sobre todo que el espacio fsico sea el adecuado dentro de la institucin.

Reestructurar el diseo de las instalaciones de la cooperativa.

Pintar las instalaciones de tal manera que los usuarios tengan un ambiente agradable al momento de visitar la cooperativa.

Instalar cuadros decorativos

Instalar cmara de seguridad toda la cooperativa.

OBJETIVORECURSOS

Mejorar las instalaciones de la cooperativa AMBATO para ofrecer a los socios un ambiente agradable al momento de realizar sus transacciones.

Recurso Econmico

Recursos Humanos

METATIEMPO

Incrementar en un 20% la cartera de socios.El mantenimiento de las instalaciones se lo realizara cada seis meses.

POLTICARESPONSABLE

Se realizara el mantenimiento adecuado para cada una de las partes de la cooperativa segn el criterio del colaborador encargado.

El pintado de la cooperativa se lo realizara en dos das.

Gerente general de la cooperativa

Personal de limpieza

Elaborado por: Los investigadores

Presupuesto para mejorar el espacio fsico

DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIO

VALORTOTAL

Cmaras de seguridad43601440

Pintar las instalaciones1220220

Cuadros decorativos41248

VALOR TOTAL:$1708


Evidencia

PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETINGCOOPERATIVA AMBATON DE ESTRATEGIAESTRATEGIAVALOR TOTAL% Incidencia

PROMOCION29.1

1Disear trpticos con la informacin de los servicios que brinda la cooperativa.$1,200.009.3

2Desarrollar rifas en donde participen los socios de la cooperativa $2,535.0019.7

PLAZA13.3

3Proporcionar el espacio correcto para la comodidad de los empleados y socios en la cooperativa.$1,708.0013.3

PERSONAS16.6

4Desarrollar un curso de capacitacin orientado a los socios de la cooperativa en el manejo de los tramites mediante el internet$210.001.6

5Capacitar constantemente al personal administrativo y operativo de la cooperativa AMBATO $935.007.3

6Redisear el uniforme de los colaboradores de la cooperativa AMBATO"$990.007.7

PUBLICIDAD41.0

7Desarrollo de anuncios publicitarios.$5,260.0041.0

VALOR TOTAL$12,838.00

PG.

PG.

PG.

PG.

PG.

PG.

PG.

PG.

PG.

terminado plan listoplan

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