TÉCNICAS BÁSICAS PARA EL GESTOR DE COBRANZA PROFESIONAL

En alianza estratégica con:

El curso de Técnicas básicas para el gestor de cobranza profesional busca presentar los elementos básicos que debe conocer un Gestor que está iniciando su desarrollo dentro del sector de la cobranza, ofreciéndole herramientas prácticas de aplicación inmediata que le permitirán conducir con éxito su gestión. Su metodología está basada en múltiples ejercicios y dinámicas que permiten simular el entorno de la cobranza en su lugar de trabajo y desarrollar sus técnicas de gestión a partir de una metodología clara, ética y exitosa que lo prepare para iniciar su proceso de formación como Asesor de Cobranza. OBJETIVOS Este curso le brindará las herramientas que necesita para iniciar su desarrollo en la industria de cobranza con profesionalismo, en el se darán elementos para que el participante pueda:

Captar la importancia de su función en la economía actual. Conocer, comparar y contrastar las cualidades de un Gestor de Cobranza exitoso. Crear un perfil del deudor a fin de mejorar su capacidad para brindar un servicio de

utilidad. Analizar y usar adecuadamente las herramientas de etiqueta telefónica. Definir y practicar los ocho pasos de cobranza. Fijar las metas de desempeño que permitirán lograr los resultados deseados.

CONTENIDO 1- ¿Porqué industria de cobranza? 1.1Impacto del Sector de la Cobranza 1.2 Áreas del Sector 2- La Nueva Visión de la Cobranza 2.1 La Cobranza Hoy en Día 3- Cobranza y Comunicación 3.1 Facilitar el Proceso de Comunicación en la Cobranza 4- Características de un Gestor de Cobranza Exitoso 4.1 Actitud Mental Positiva 4.2 Voz y Etiqueta tus Herramientas 4.3 Cortesía y Etiqueta en el Uso del Teléfono 4.4 La Entrevista Personal 5- Conocimiento del Cliente 5.1 ¿En que gastan las familias? 5.2 El Perfil del Cliente Deudor 6- Negociación de la Cobranza 6.1 El Verdadero Sentido de la Función de Cobro 6.2 Elementos Clave en la Negociación 7- El Proceso de Cobranza de 8 Pasos 7.1 Preparación 7.2 Paso 1 - Identificar al Cliente 7.3 Paso 2 – Identificarse 7.4 Paso 3 – Solicitar el Pago Total 7.5 Paso 4 – Pausa Psicológica 7.6 Paso 5 – Determinar el Problema 7.7 Paso 6 – Determinar la Solución 7.8 Paso 7 – Cerrar el Trato 7.9 Paso 8 – Actualizar el Expediente 8- Establecimiento de Metas 8.1 Identificar Prioridades 8.2 Caminar Antes de Correr 8.3 Proyecto para el Establecimiento de Metas 9- Lo que todo Gestor de Cobranza Desea 9.1 Autoevaluación

DATOS DEL EVENTO 13 de Septiembre 2012 Horario: 9:00 am a 18 hrs. Sede: Guadalajara, Jalisco INSTRUCTOR

MCE. LUIS EDUARDO PÉREZ MATA

Empresario, Conferencista Internacional, Autor y Consultor

Especialista en Crédito y Cobranza. Managing Director de The Profit Centered Credit Group.

Presidente y Director General de Grupo ICM

Expositor registrado en la división CI (Creditors International) de ACA International y Certificado como Instructor por esta misma organización. Conferencista Internacional que ha impartido cursos de capacitación a más de 800 empresas en América Latina, Estados Unidos, Australia y Europa, además de asociaciones de Ejecutivos de crédito en temas relacionados a análisis de riesgo de crédito, gestión de cuentas por cobrar, motivación, liderazgo, trabajo en equipo y desarrollo organizacional. En el año 2004 obtuvo la distinción MCE (Master CreditExecutive) Otorgada por la Society of CertifiedCreditExecutives de ACA International. Presidente y Director General de Grupo ICM especializado en el desarrollo profesionalización de crédito y cobranza Presidente y fundador del Comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza México 2007, Irlanda 2009 y Australia 2011. A partir del año 2009 fue nombrado Managing Director de The Profit CenteredCreditGroup, un grupo internacional de organizaciones y consultores promotores de una nueva visión en Credit Management Es además instructor acreditado para el área de Extensión Universitaria del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Tec. de Monterrey) y Profesor del Diplomado Estratégico en Cobranza de Consumo por la Universidad Anáhuac.

Consultor especialista en Gestión de Cobranza y Riesgo de Crédito para GENPACT. Autor del libro “Estrategias de Cobranza de Cuentas Comerciales” Coautor de Negociación Asertiva – La Nueva Visión de la Cobranza Coautor del Libro TheBestKept Profit Secret editado en Estados Unidos Colaborador frecuente de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A.C. INVERSIÓN Costo por participante: $3,950.00* * Precios más IVA DESCUENTOS ESPECIALES 10 % de Descuento

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5 % de Descuento 2 asistentes

10 % de Descuento 3 a 5 asistentes

20 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * Participantes de la misma empresa y ubicación

MÁS INFORMACIÓN Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: ALCACE - JALISCO Teléfonos • (33) 3330 0118 • (33) 3623 2181 Mail: lgonzalez@alcace.com.mx / lcuriel@alcace.com.mx ICM – D.F. Teléfonos • +52 (55) 5293 9507 Mail:informacion@congresocredito.com