supervision eficaz 1

7212019 Supervision Eficaz 1

httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 123

983151983152983161983154983145983143983144983156 copy por TECSUP

Supervisioacuten EficazSupervisioacuten EficazSupervisioacuten EficazSupervisioacuten Eficaz

Coacutemo lograr una supervisioacutende excelencia

Unidad 1



Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia

983090

Queda prohibida sin la autorizacioacuten de TECSUP la reproduccioacuten total o parcial deeste material por cualquier medio o procedimiento y el tratamiento informaacutetico bajo

sanciones establecidas en la ley

La informacioacuten que contiene esta obra tiene un fin exclusivamente didaacutectico y por lotanto no estaacute previsto su aprovechamiento a nivel industrial Todos los nombres

propios de programas sistemas operativos equipos hardware etc que aparecen eneste material son marcas registradas de sus respectivas compantildeiacuteas u organizaciones

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Tecsup (2015) laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) enSupervisioacuten Eficaz Lima Tecsup

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Tecsup laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) en Supervisioacuten

Eficaz Lima Tecsup 2015




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Coacutemo lograr una supervisioacuten

de excelencia

Iacutend iceIacutendiceIacutendiceIacutendice

Introduccioacuten 4

Objetivos 5

I La perspectiva de la supervisioacuten moderna 6

11La misioacuten del supervisor 6

12Funciones del supervisor 6

IIDesarrollo de habilidades el eacutexito en la supervisioacuten 8

21Plan de accioacuten 9

22Cuestionario iquestCuaacuten creativo soy 10

IIIPautas para una supervisioacuten eficaz 12

31Excelencia en mi trabajo 14

32Excelencia en las relaciones con mis subordinados 15

IVLiderazgo de la excelencia en el supervisor 18

41Principios de un liacuteder de excelencia 18

42La ventana de Johary 19

VResumen de conceptos baacutesicos 20

VIEjercicios resueltos 21




983092

Introduccioacuten

El trabajo de los supervisores modernos es absorbente desafiante y gratificante

Una buena supervisioacuten reclama conocimientos habilidades y previsioacuten El eacutexito delsupervisor en el desempentildeo de sus funciones determina el eacutexito o el fracaso de losprogramas y objetivos de una organizacioacuten

Cuando el supervisor funciona como es debido tiene que desdoblar su actividad en elseguimiento de los principios de la accioacuten que ejerce y la aplicacioacuten de los meacutetodos yteacutecnicas de la supervisioacuten

En este capiacutetulo consideramos dos aspectos fundamentales

bull Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia

bull Pautas para una supervisioacuten eficaz




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Objetivos

bull Explicar quieacutenes son los superiores y queacute aspectos se debe tener en cuenta

para lograr el desarrollo de habilidades en el desempentildeo

bull Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr el eacutexito en

la supervisioacuten

bull Ilustrar con casos praacutecticos los aspectos maacutes importantes del capiacutetulo




983094

I La perspectiva de la

supervisioacuten moderna

La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a la innovacioacuten

tecnoloacutegica y a los cambios en los valores humanos que ha experimentado lahumanidad a lo largo de la historia

11111111 La mLa mLa mLa mis ioacutenis ioacutenis ioacutenis ioacuten ddddelele le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor

El supervisor es un liacuteder o conductor de hombres que actuacutea como un mediador

haacutebil entre la alta gerencia y los trabajadores en general debiendo ser un buenplanificador lleno de ingenio y creatividad asiacute como una buena fuente de

conocimientos teacutecnicos y administrativos

12121212 FuncionesFuncionesFuncionesFunciones ddddele le le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor

Entre las funciones del supervisor podemos considerar las siguientes

bull La funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten de lllliacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupo

Responsabilidad de dirigir a un grupo de personas de solucionar susproblemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que

debe tomar el grupo

bull La funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlace

Comunicarse con otros individuos y grupos en representacioacuten del suyo

bull LaLaLaLa ffffuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacuten

Divulgar informacioacuten dentro del grupo

bull La funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovador




983095

Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas

bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar

Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo

bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos

Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo

bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor

Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos




983096

II

Desarrollo de habilidades

el eacutexito en la supervisioacuten

El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones

Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio

bull Cambio de actitud

bull Cambio de conocimiento

bull Cambio de habilidad

Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar

bull

Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal

bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados

bull Intercambiar ideas con otros supervisores

bull Leer

bull Asistir a cursos

Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello

bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo

bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo

bull Identifique oportunidades

bull Controle y revise su progreso

El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten

Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de

cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas




983097

La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce

en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos

Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo

conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten

Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los

critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional

La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que

demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones

Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo

Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las

alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra

herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo

Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean

21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten

Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten

Resuelva las siguientes interrogantes

1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________




983089983088

2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 iquestExplique la forma de revisar su progreso

________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy

Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser

Tabla Ndeg 01

NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces

ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia

SiempreSiempreSiempreSiempre

1 Estoy consciente de que dependo de

mis subordinados en mi trabajo

2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las

cosas

3 Soy expliacutecito al dar una orden

4 Doy reconocimiento necesario a mi

gente

Excelencia en el trabajo con mis subordinados




983089983089

5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final

6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados

7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias

8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados

9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute

mismo y a mis subordinados

10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha

FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia




983089983090

III Pautas para una

supervisioacuten eficaz

1

Oriente sus esfuerzos a obtener resultados

bull Piense siempre en resultados

bull Planifique sobre la base de resultados

bull Entrene a su personal para obtener resultados

bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente

2 Defina sus objetivos

bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para

lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados

3 Busque siempre la excelencia

bull Usted y todos sus subordinados

bull No acepte mediocridades

bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten

bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad

4 Trabaje sobre asuntos importantes

bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia

bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados

bull Aplique la famosa Ley de Pareto

bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales

5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder

bull

No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado




983089983091

bull Impulse a otros a la accioacuten

bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo

bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y

la influencia que tienen todo jefe

6

Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas

bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad

bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan

bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos

bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten

7 Trate los problemas como sus adversarios

bull

Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno

8 Maneje su tiempo cuidadosamente

bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo

bull Sea exigente con la puntualidad

bull Delegue

bull Organice su trabajo

bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas

veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar

9 El supervisor debe ser un gran vendedor

bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico

10 Exiacutejase a siacute mismo

bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada

diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente

bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas

bull Aprenda a escuchar

bull Nunca se termina de aprender

11 Lo maacutes importante delegue

bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte

bull Hay que saber queacute se debe delegar

bull

La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad




983089983092

bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes

31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo

InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar

Tabla Ndeg 02



ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia


1 Soy positivo ante nuevos retos que

son oportunidades para mi ascenso

2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute

3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables

4 Aporto ideas incluyendo acciones

concretas para implementarlas

5 Ofrezco en lugar de pedir es mi

haacutebito personal

6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo

7 Sirvo con autenticidad sin ser servil

8 Formo parte del equipo y me siento

integrado






983089983094

1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para

cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna

2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor

ActividadActividadActividadActividad




983089983095

LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder

iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo

Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal

Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar

Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo

Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr

vencer lo que para otros era imposible

La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble

entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales

La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten

El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno

Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy

TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo




983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor

La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana

ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de

influencia innata sobre los demaacutes

El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes

El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder

41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia

Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe

una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha

encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia

bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr

bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante

bull Integridad es profundamente sincero

bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia

bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades

bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de

significados los buenos liacutederes cautivan




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(I) Puacuteblica

Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute

bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales

emocionales

bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor

bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida

42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary

Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios

bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas

bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes

bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos

(II) Ciega

Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute

(III) Secreta

Lo que solo yo conozco de miacute

(IV) Oculta

Lo que yo no conozco y los

demaacutes tampoco




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V Resumen de conceptos

baacutesicos

bull

El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor

Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades

bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias

Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz

bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo

El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas

en cuenta




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VI Ejercicios resueltos

Responda en forma breve las preguntas que se formulan

1 Mencione dos de las funciones del supervisor

a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz

a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

c)

____________________________________________________________________

3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia

a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

5 Grafique la ventana de Johary




983090983090

Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten

1 Dos de las funciones del supervisor son

a) La funcioacuten de liacuteder del grupo

b) La funcioacuten de innovador

2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son

a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados

b) Busque siempre la excelencia

c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas

3

Dos principios de un liacuteder de excelencia son

a) Visioacuten

b) Integridad

4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder

5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad

(I) Puacuteblica (I I) Ciega

(III) Secreta (IV) Oculta




CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo

ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo

Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el

reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea

ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo

ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo

Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo

ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo

a)

iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten

b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados




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Queda prohibida sin la autorizacioacuten de TECSUP la reproduccioacuten total o parcial deeste material por cualquier medio o procedimiento y el tratamiento informaacutetico bajo

sanciones establecidas en la ley

La informacioacuten que contiene esta obra tiene un fin exclusivamente didaacutectico y por lotanto no estaacute previsto su aprovechamiento a nivel industrial Todos los nombres

propios de programas sistemas operativos equipos hardware etc que aparecen eneste material son marcas registradas de sus respectivas compantildeiacuteas u organizaciones

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Tecsup (2015) laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) enSupervisioacuten Eficaz Lima Tecsup

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Tecsup laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) en Supervisioacuten

Eficaz Lima Tecsup 2015




983091


de excelencia


Introduccioacuten 4

Objetivos 5


















983092

Introduccioacuten










983093

Objetivos




la supervisioacuten





983094













debe tomar el grupo









983095











983096

II









bull




bull Leer













983097


















____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________




983089983088


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________



Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












983089983090

III Pautas para una


1




















bull





983089983091





6







bull





bull Delegue















bull





983089983092




Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




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baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

c)

____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________





983090983090









3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






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de excelencia


Introduccioacuten 4

Objetivos 5


















983092

Introduccioacuten










983093

Objetivos




la supervisioacuten





983094













debe tomar el grupo









983095











983096

II









bull




bull Leer













983097


















____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________




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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












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III Pautas para una


1




















bull





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6







bull





bull Delegue















bull





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Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

c)

____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________





983090983090









3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






983092

Introduccioacuten










983093

Objetivos




la supervisioacuten





983094













debe tomar el grupo









983095











983096

II









bull




bull Leer













983097


















____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________




983089983088


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________



Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












983089983090

III Pautas para una


1




















bull





983089983091





6







bull





bull Delegue















bull





983089983092




Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

c)

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a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


_______________________________________________________________________

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983090983090









3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






983093

Objetivos




la supervisioacuten





983094













debe tomar el grupo









983095











983096

II









bull




bull Leer













983097


















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983089983088


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












983089983090

III Pautas para una


1




















bull





983089983091





6







bull





bull Delegue















bull





983089983092




Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

c)

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a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


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983090983090









3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






983094













debe tomar el grupo









983095











983096

II









bull




bull Leer













983097


















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983089983088


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Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












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III Pautas para una


1




















bull





983089983091





6







bull





bull Delegue















bull





983089983092




Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

c)

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a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


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983090983090









3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






983095











983096

II









bull




bull Leer













983097


















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983089983088


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Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












983089983090

III Pautas para una


1




















bull





983089983091





6







bull





bull Delegue















bull





983089983092




Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




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a) ____________________________________________________________________

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a) ____________________________________________________________________

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983090983090









3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






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II









bull




bull Leer













983097


















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983089983088


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Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












983089983090

III Pautas para una


1




















bull





983089983091





6







bull





bull Delegue















bull





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Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




a) ____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________


a) ____________________________________________________________________

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a) ____________________________________________________________________

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983090983090









3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






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Tabla Ndeg 01







cosas



gente





983089983089












983089983090

III Pautas para una


1




















bull





983089983091





6







bull





bull Delegue















bull





983089983092




Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




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a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






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Tabla Ndeg 01







cosas



gente





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III Pautas para una


1




















bull





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bull Delegue















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Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







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a) Visioacuten

b) Integridad
















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III Pautas para una


1




















bull





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integrado






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983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

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a) Visioacuten

b) Integridad
















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III Pautas para una


1




















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integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




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a) Visioacuten

b) Integridad
















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bull





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bull





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Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




983090983088


baacutesicos

bull







en cuenta




983090983089




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3


a) Visioacuten

b) Integridad
















a)






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Tabla Ndeg 02
















integrado






983089983094








983089983095

















983089983096

IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




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baacutesicos

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a) Visioacuten

b) Integridad
















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IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















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(I) Puacuteblica



emocionales








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(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




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baacutesicos

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a) Visioacuten

b) Integridad
















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IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















983089983097

(I) Puacuteblica



emocionales








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demaacutes tampoco




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a) Visioacuten

b) Integridad
















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IV Liderazgo de la

excelencia en el

supervisor




















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(I) Puacuteblica



emocionales








(II) Ciega


(III) Secreta


(IV) Oculta


demaacutes tampoco




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a) Visioacuten

b) Integridad
















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(I) Puacuteblica



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(III) Secreta


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demaacutes tampoco




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b) Integridad
















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a) Visioacuten

b) Integridad
















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supervision eficaz 1

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