REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIOS (BPR)

MBA: Adolfo Galindo Santiago

Qu es Reingeniera?Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.Fundamental: determina qu es lo que debe hacer la empresa y, posteriormente, cmo debe hacerlo, se concentra en lo que una empresa debe ser y no en lo que es. Cuestionar lo que hacemos Por qu hacemos las cosas de esta manera?, No hay una forma mejor de hacerlas?. Radical: llegar a la raz de las cosas, descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes , proceso de reinvencin completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo.Espectacular: las mejoras que implica la Reingeniera de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias de procesos de mejora o modificacin leve).

Todo aquello que se aprecia o estima por el que lo percibe al recibir el producto o servicioQue entendemos por valor ?

Composicin de los procesos en la organizacinSistemas

TareasActividadesProcesosSistemaActividad : Conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un resultadoSistema: conjunto de procesos que tienen por finalidad la consecucin de un objetivoProceso: secuencia de actividades cuyo producto tiene valor intrinsico para su usuario o clienteTarea: accin especifica que demanda el trabajo de alguien con un tiempo limitado

Puede observarse entonces que al hablar de procesos necesariamente se requiere conocer qu actividades se requieren para obtener los productos o resultados deseados, qu recursos de maquinaria, equipos, software, personal calificado se necesitan y qu materias primas e insumos son indispensables para poder realizar la transformacin.

Alta DireccinGerentes de rea /DirectoresJefes de DepartamentoJefes de SeccinColaboradoresVisin y Misin compartidaVisinProcesos de negociosLineamientos FuncionalesProgramas y ProyectosActividadesMODELO ESTRATEGICO DELNEGOCIO Y LOS PROCESOS DE NEGOCIOSFEED BACKDoc.1Sub- ProcesosActividadesTareasMisinObjetivosEstreategiasv

Organizacin de una emrpesa

Organizacin por procesos

QUE ES UN MAPA DE PROCESOSEs un modelo que represente la situacin particular o propia de la organizacin y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior, que son normalmente deficientes por no conocer qu productos y requisitos requieren los clientes internos y ms grave an, cuando se desconocen las necesidades de los clientes externos, que son los que pagan por los servicios y productos

ENFOQUE DE PROCESOS PARA REALIZAR MAPA DE PROCESOS

Mapa de ProcesosMuchos procesos de negocios dan servicio a diversas areas funcionales y traspasan los limites entre ventas, marketing, manufactura e investigacion y desarrollo.Estos procesos transcienden la estructura organizacional tradicional, agrupando empleados de diferentes especialidades funcionales para completar una pieza de trabajo.

MACROPROCESOS

Mapa de Procesos

Objetivo: Lograr un nivel de desagregacion que permita llegar al nivel de procesos operativos, de bajo nivel, para realizar un trabajo mas detallado que conduzca a describir, mejorar o redisenar.Tres tipos de procesos: Procesos Estratgicos, Procesos del Negocio / Operativos y Procesos de Apoyo

Identificacin de los procesosProcesos Estratgicos.Los procesos estratgicos son aquellos relacionados con la estrategia de la organizacin, considera: La forma como se establece la visin, misin, valores, directrices funcionales, objetivos corporativos, departamentales y personales y el programa de accin entre otros componentes. La forma como se monitorea el cumplimiento de los objetivos, la definicin de indicadores y como se mantienen actualizados. La forma como se comunica la estrategia y la forma de motivar a todos los integrantes de la organizacion en lograr sus definiciones, entre otros temas relacionados.

Identificacin de procesosProcesos de Negocio / Operativos.Atienden directamente la misin del negocio y satisfacen necesidades concretas de los clientes.Los procesos de negocios estn asociados a los productos o servicios que presta una organizacin En empresas pequeas se estima razonable identificar entre 1 y 3 de estos macro procesos; En empresas grandes este numero puede llegar a 8.

Identificacin de procesosProcesos de Apoyo.Son servicios internos necesarios para realizar los procesos del negocio. Tambin se les llama procesos secundarios. En empresas pequeas es fcil identificar hasta unos 20 procesos de apoyo, Pueden llegar hasta 400 en grandes organizaciones, sin considerar las diferentes versiones de cada uno.Ejemplo: Compra de artculos, pago de remuneraciones, reparacin de maquinaria,etc

Metodologia para identificar procesosIdentificar Mision y core del negocio:Identificar actores/ stakeholders: clientes, proveedores, partners, y otras organizaciones con las cules mantenemos una relacin que tiene relevancia para nuestro sistema de gestin.Identificar la lnea operativa: La lnea operativa de nuestra organizacin est formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto. Esta lnea viene determinada por la naturaleza de nuestra actividad y por la dosis de innovacin que hayamos sabido y podido implementar en nuestro sistema (ingeniera de procesos)Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y los de Direccin: