servicio canario de la salud encuesta de satisfacción de usuarios · 2018. 9. 6. · servicio...
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Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de Usuarios
Gerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria,
Marzo 2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
ÍNDICE
1. Objetivos y Metodología2. Resultados cuestionario3. Discusión4. Conclusiones: áreas de mejora
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Primaria
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OBJETIVOS
1. Determinar el grado de satisfacción de los usuarios con la atención recibida
2. Contribuir al seguimiento de los objetivos del Plan Estratégico de la Gerencia de Atención Primaria 2010-2012
� Facilitar el acceso y proximidad al usuario� Comprender y satisfacer las necesidades del usuario� Creación de sistemas de participación del ciudadano en la
organización y servicios
3. Detección de áreas de mejora4. Introducción de medidas correctoras en los
aspectos que se prioricen
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Canario de la Salud
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Primaria
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METODOLOGÍA1. Diseño observacional descriptivo transversal
2. Población: � Usuarios que hubieran pedido cita con su médico de
familia/pediatra en los 15 días anteriores al día de corte.
� Muestra de 1.534 extraídos a partir de Tarjeta Sanitaria, lo que garantiza un nivel de confianza del 95% y precisión de ±0.025
3. Encuesta:� Telefónica
� Horario de mañana y tarde
� Realizado por encuestadores entrenados
� Entorno web con volcado automático de respuestas a la BD
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METODOLOGÍA4. Cuestionario:
1. 19 preguntas o afirmaciones, a partir de un cuestionario previo del SCS.
2. Dimensiones: � Accesibilidad (preguntas 1, 2, 13, 15)� Confort (pregunta 10)� Confianza (preguntas 5, 6)� Competencia profesional / resolutividad (preg. 3, 16)� Información (pregunta 7, 8, 11)� Satisfacción global (preguntas 17, 18, 19)
3. Diferentes ámbitos / servicios: atención enfermera, prescripción farmacéutica, atención domiciliaria, servicio de urgencias (preguntas 4, 9, 12, 14).
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Área de
Salud de
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RESULTADOS del CUESTIONARIO
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
70,462,0 52,6
63,1
0
20
40
60
80
100
%
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Conseguir cita para su Centro de Salud el día que Ud. desea le resulta:
MUY FÁCIL o FÁCIL
1NO figura (2005, 07)
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Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
43,6 46,8 49,1 43,0
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
El tiempo que tiene que esperar desde la hora de la cita hasta el momento de entrar en
consulta, le parece:
MUY BIEN o BIEN
2en el C.S. para ser atendido por su médico (desde la hora de su cita) (2005, 07, 11),
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 92,1 86,9 90,0 87,2
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Los administrativos son eficaces y resuelven bien sus gestiones:
MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO
3problemas
(2005, 07, 11)
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Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 70,462,0
52,6 51,4
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
A lo largo del último año ¿su hijo / Ud. ha sido atendido alguna vez por su enfermera?:
SÍ4
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Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 96,3 98,0 95,2 94,0
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Confía en su enfermera, cree en lo que dice, le inspira seguridad:
MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO
5
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Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 93,1 94,6 93,1 89,7
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Confía en el médico/pediatra, le inspira seguridad para resolver su problema: MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO
6NO en 2005 ni
2007
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
80,1
0
20
40
60
80
100
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Valore su satisfacción con la información que recibe sobre sus problemas de salud
de su médico/enfermera
MUY SATISFECHO, SATISFECHO
7
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Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
75,0
0
20
40
60
80
100
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
8 Respecto de los consejos que recibe de su médico/enfermera sobre hábitos saludables como alimentación, ejercicio, tabaco, etc., se encuentra
MUY SATISFECHO, SATISFECHO
Servicio
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Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
71,6
0
20
40
60
80
100
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
9 En general, con el modo de recetarle los medicamentos, se encuentra
MUY SATISFECHO, SATISFECHO
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
75,5
0
20
40
60
80
100
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Valore su satisfacción con la comodidad y el confort de las instalaciones (limpieza,
señalización,…)
MUY SATISFECHO, SATISFECHO
10
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
59,867,5
78,9 70,6
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
¿Con la información que le proporciona su Centro de Salud, se encuentra?:
MUY SATISFECHO, SATISFECHO11
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Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
8,0 7,9
14,7
11,7
0
4
8
12
16
20
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
¿Tiene Ud. algún familiar encamado o que ha necesitado de atención en su domicilio?:
SÍ12
Servicio
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Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 85,388,1 95,296,2 93,6 85,6
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
De la siguiente afirmación elija la opción que más se adapte a su experiencia. Le ha resultado fácil que acudieran a su domicilio para atenderle
MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO
13Enfermería/
medicina (2005, 07)
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
57,6 54,570,8 70,7
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
A lo largo del último año ¿ha acudido Ud./su hijo al Servicio de Urgencias en su C.S.?
(no hospitalario)
SÍ
14
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Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
47,4
14,1
63,149,1
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
El tiempo que tiene que esperar para ser atendido en ese Servicio de Urgencias, le parece
MUY BIEN o BIEN
15¿Con qué rapidez le
atendieron en ese Servicio de Urgencias? (2005, 07)
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria77,8
82,3 85,9 81,3
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
¿Cómo le atendieron?
MUY BIEN o BIEN16
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 7,2 6,7 7,7 7,8
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
En general, ¿qué puntuación le daría a la atención recibida en el S.U. de su C.S.?
Puntuar del 1 al 10 (1 totalmente insatisfecho, 10 totalmente satisfecho)
17
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
8,0 7,2 8,3 8,4
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
En general, ¿qué puntuación le daría a la atención recibida en su Centro de Salud?
Puntuar del 1 al 10 (1 totalmente insatisfecho, 10 totalmente satisfecho)
18
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
78,9
15,5 5,60
20
40
60
80
100
Público
Privado
NS/NC
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Por último, si Ud. o algún miembro de su hogar tuviese que utilizar un servicio sanitario y Ud. pudiese elegir, ¿acudiría a un centro público o privado cuando se tratara de Atención Primaria? (consultas de médico de familia o de
cabecera, pediatría y enfermería)
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Gerencia de
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Primaria
Área de
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DISCUSIÓN
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
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Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
La puntuación media otorgada a atención
recibida en los Centros de Salud es alta: 8.4 ± 1.7, apreciándose una mejoría con respecto a años anteriores: 8.3 ± 1.8 en 2011, 7.2 ± 1.7 en 2007 y 8.0 ± 1.9 en 2005
1La puntuación media otorgada a atención recibida en los Centros de
Salud es alta: 8.4 ± 1.7, apreciándose una mejoría con respecto a años anteriores
Valoración global de la atención recibida en su Centro
de Salud
8,0 7,2 8,3 8,4
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
2005
2007
2011
2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
05
10
1520
253035
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntuación
¿Qué puntuación le daría a la atención
recibida en su Centro de Salud?
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Centro
de Salud según género, 2012
8,53 8,24
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
M ujer
Varón
p=0,0013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Centro
de Salud según género, 2011-12
8,53 8,248,40 8,23
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
M ujer
Varón
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Centro
de Salud según edad, 2012
8,01 8,26 9,02
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
0-14
15-65
≥ 65
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Centro
de Salud según edad, 2011-12
8,01 8,26 9,028,20 8,12 9,01
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
0-14
15-65
≥ 65
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Valoración global de la atención recibida en el
Servicio de Urgencias de su C.S. según situación
laboral
8,10 8,92
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
Activo
Pensionista
p=0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 88,39
11,610
20
40
60
80
100
Muy bien Bien
Regular Mala Muy mala
Encuesta de Salud de Canarias, 2009ISTAC - SCS
¿Cómo considera, en general, la calidad de la atención recibida en el Centro de Salud al que Ud.
acude?1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
La satisfacción de los usuarios con los
profesionales de medicina, enfermería y área administrativa es muy elevada.
2
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
22,5 17,4
77,5 82,6
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola) Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Personal Sanitario (médico, enfermeras, etc…)”2
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
29 24,7
71 75,3
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola)Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Personal No Sanitario (administración, recepción,…)”2
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Se mantiene, en relación al 2011, el número de
personas que a lo largo del último año han sido atendidas por su enfermera.
3
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 70,462,0
52,6 51,4
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
A lo largo del último año ¿su hijo / Ud. ha sido atendido alguna vez por su enfermera?:
SÍ3
Tasa de Utilización de Enfermería63.3
44.1 46.2
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Se mantiene, en relación al 2011, el número de
personas que a lo largo del último año han sido atendidas por su enfermera. Este resultado justificaría las líneas de actuación emprendidas por la GAP de GC de cara a legitimar este colectivo de profesionales, buscando nuevos modelos de atención y formas de organización de la enfermería en atención primaria. Una vez se implanten medidas en este sentido serámuy interesante analizar la evolución de este indicador.
3
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Estabilización en la utilización de la atención
domiciliaria.Disminuye la facilidad para que los profesionales acudan a los domicilios.
Sería razonable plantear un estudio para valorar la atención domiciliaria, en la medida que es un servicio estratégico para la GAP
4
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
La utilización de los Servicios de
Urgencia es elevada: 70.7%, apreciándose una gran consistencia respecto a 2011 (70.8%) y un aumento respecto a años anteriores: 54.5% en 2007 y 57.6% en 2005
5.aLa utilización de los Servicios de Urgencia es elevada:
70.7%, apreciándose una gran consistencia respecto al 2011
A lo largo del último año ¿Ha acudido Vd./su
hijo al Servicio de Urgencias de su C.S.?
57,6 54,570,8 70,7
0
20
40
60
80
100
2005
2007
2011
2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Utilización del Servicio de Urgencias de su C.S.
según género
70,5 70,9
0
20
40
60
80
100
Puntuación Media
M ujer
Varón
p=0,3
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
5.aPorcentaje de utilización
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Utilización del Servicio de Urgencias de su C.S.
según género, 2011-12
70,5 70,972,2 68,4
0
20
40
60
80
100
Puntuación Media
M ujer
Varón
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
5.aPorcentaje de utilización
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Utilización de los Servicios de Urgencia en su Centro
de Salud según edad
71,9 60,4
28,1 39,6
81,7
18,3NO
SI
p<0,01
0-14 15-64 ≥65
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
5.a
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
La puntuación media otorgada a atención recibida en los Servicios de Urgencia es elevada: 7.8 ± 2.2, apreciándose la consistencia de la valoración con 2011 y su mejoría respecto a años anteriores: 7.7 ± 2.3 en 2011, 6.7 ± 2.6 en 2007 y 7.2 ± 2.6 en 2005
5.bLa puntuación media otorgada a atención recibida en los
Servicios de Urgencia es notable: 7.8 ± 2.2, apreciándose la consistencia de la valoración respecto de 2011
Valoración global de la atención recibida en el
Servico de Urgencias extrahospitalario
7,2 6,7 7,7 7,8
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
2005
2007
2011
2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria 81,39
18,61
0
20
40
60
80
100
Muy bien Bien
Regular Mal Muy mal
Encuesta de Salud de Canarias, 2009 ISTAC - SCS
¿Cómo considera, en general, la atención que ha recibido en las unidades de urgencias de la
sanidad pública?5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
46,3 39,653,7 60,4
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola)Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Servicios de Urgencia”
5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Valoración global de la atención recibida en el
Servicio de Urgencias de su C.S. según género
7,91 7,54
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
M ujer
Varón
p=0,008
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
5.b2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Valoración global de la atención recibida en el
Servicio de Urgencias de su C.S. según género
7,72 7,55
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
M ujer
Varón
p=0,23
5.b2011
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Valoración global de la atención recibida en el
Servicio de Urgencias de su C.S. según edad, 2012
7,2 7,6 8,7
024
68
10
Puntuación Media
0-14
15-65
≥ 65
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Valoración global de la atención recibida en el
Servicio de Urgencias de su C.S. según edad
7,5 7,4 8,6
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
0-14
15-65
≥ 65
p<0,001
5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
6MUY BIEN BIEN
MUY FÁCIL
FÁCIL
36(2.3)
52(3.4)
81(5.3)
335(21.8)
TOTAL
504
(32.8 %)
Con
segu
ir ci
ta p
ara
su C
S .
el d
ía q
ue U
d. d
esea
le r
esul
ta:
El tiempo que tiene que esperar desde la hora de la cita hasta el momento de entrar en consulta le parece:
Los tiempos…
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
DragoServicio Canario de la Salud, marzo 2012
66
68
70
72
74
76
78
80
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic ene-12
feb-12
Obtenido Meta
Porcentaje de consultas con espera inferior a 30’6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
35,8 31,5
62,2 66,5
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola)Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Citación Previa”
6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
14,86
85,14
0
20
40
60
80
100
SI
NO
Encuesta de Salud de Canarias, 2009ISTAC - SCS
En los últimos 12 meses, ¿hubo alguna vez en la que necesitó consultar a su médico/a por un problema de salud suyo, pero no lo hizo o no pudo hacerlo?6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria32,43 36,69
14,34 8,130
10
20
30
40
50
No pudo conseguir cita Había que esperar demasiado
Canarias
G. Canaria
Encuesta de Salud de Canarias, 2009 ISTAC - SCS
¿Cuál fue la causa principal por la que no acudió a su médico/a? (>16 años)6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Análisis por zonas: Norte (N): 336 enc., (21.8%), Sur (S): 563 enc., (36.5%), Capital (C): 643 enc., (41.7%)
NO diferencias en la valoración global de la atención recibida en el C.S., en el S.U., ni en la mayoría de las variables
analizadas, lo que habla de un modelo de asistencia ofertado homogéneo, aunque se observan diferencias estadísticamente significativas en los siguientes aspectos:
7
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
7
64.476.671.45. A lo largo del último año ¿ha acudido al S.U.?
77.970.074.14. Satisfacción con la comodidad y confort de las instalaciones (*)
73.279.068.73. Satisfacción con los consejos recibidos sobre hábitos saludables (*)
78.384.275.02. Satisfacción con la información recibida sobre sus problemas de salud (*)
88.692.286.31. Confianza en el médico/pediatra para resolver su problema (*)
CSN
• Mayor satisfacción en la zona SUR con determinados aspectos de
la asistencia sanitaria recibida (consistentemente).• Mayor confortabilidad de las instalaciones en la CAPITAL• Menor utilización de los S.U. en la CAPITAL (¿utilización
inadecuada de los S.U. hospitalarios por su mayor accesibilidad?)
p<0,05
(*)% de respuestas “muy satisfecho” o “satisfecho”
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
¿Qué variables influyen más en la puntuación
global otorgada a los Centros de Salud?:(además de ser mujer, >65 años y pensionista)
� Los servicios de urgencias: • Valoración de la atención recibida en el SU
� La información:• Recibida sobre sus problemas de salud
proporcionada por su médico/enfermera• Que le proporciona su centro de salud
8
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de
Atención
Primaria
Área de
Salud de
Gran
Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Conclusiones: Áreas de Mejora
Las mismas de 2011, aunque:1. Tiempo de espera para entrar en consulta2. Tiempo de espera para ser atendido en Servicios
de Urgencia3. Accesibilidad al personal de enfermería 4. Facilidad para acudir a domicilio (empieza a
preocupar)5. Facilidad para conseguir cita el día que Ud. desea
(ha mejorado)