seminario de desarrollo organizacional.ppt

7/26/2019 Seminario de Desarrollo Organizacional.ppt

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UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTNOMA DE MXICOFACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLN

SEMINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

EXPOSITOR: DR. GERARDO SNCHEZ AMBRIZ

2006


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Quines son las chicas inteligentes y guapas del

grupo?

1. Aguilar Ortiz, Hilda Martha.

2. Arena Jasso, Maritza Miroslava.

3. Canales Lpez , Guadalupe Leonila.. Cruz !"n#hez, Claudia.

$. %illanes Cisneros, Mar&a 'stela.

(. )aredes Oroz#o, *lan#a 'stela.

+. )aredes Oroz#o, 'velia.


GERARDO SNCHEZ AMBRIZ


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-uines son los #hi#os inteligentes del grupo/

1. Arellano Morales, 0ernando.

2. Contreras aos, *ernardo.

3. 0lores Cuellar, Luis 0ran#is#o.

. Moreno !"n#hez, Miguel Angel.

$. odr&guez Ortega, Juan.

(. erdugo Gutirrez, Jes4s.




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BIENVENIDOSBIENVENIDOS

POR PERMITIRMEPOR PERMITIRME

COMPARTIR CON USTEDESCOMPARTIR CON USTEDESALGO DE CONOCIMIENTOALGO DE CONOCIMIENTO


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O*J'56O G'7'ALAl 8inalizar el #urso el aluno ser" #apaz de diagnosti#ar,

esta9le#er estrategias de #a9io, apli#ar t#ni#as deinterven#in, odi8i#ar #reen#ias, a#titudes, valores :estru#turas ;ue peritan a la epresa una adapta#inptia #on las varia9les de su entorno, una respuestae8i#iente a los nuevos desa8&os.




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)OGAMA %' '!5%. O.?. l. )rin#ipios : supuestos.

2. 5rinos 9"si#os del %. O.

66= Historia : evolu#in del %. O.

1. 'l %. O. en el e@tranero.

2. 'volu#in del %. O. en M@i#o : en

Latinoari#a.




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)OGAMA %' '!5


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)OGAMA %' '!5


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)OGAMA %' '!5


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)OGAMA %' '!5


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)OGAMA %' '!5


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ESTRATEGIAESTRATEGIA

EDUCATIVAEDUCATIVA Clases vivencialesClases vivenciales(prctica ter!a"#(prctica ter!a"#

Dia$n%stic#Dia$n%stic#

Sl&ci%n 'e cassSl&ci%n 'e cassprctics#prctics#

Epsici%n 'eEpsici%n 'e

lect&ras#lect&ras# Re'acci%n 'e &nRe'acci%n 'e &nart!c&l#art!c&l#


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D. O.: EL PROCESOD. O.: EL PROCESO

Eval&aci%n

Pr$ra)a'e

)e*ra

Intervenci%nDetecci%n

'e pr+le)a

Dia$n%stic

Cns&ltr

E)presapr+le)a

D# O#


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EL ENTORNO

!o#iedad de la in8ora#in=!o#iedad de la in8ora#in=D !urge en la transi#in de una e#ono&a!urge en la transi#in de una e#ono&aindustrial ha#ia otra 9asada en la produ##in,industrial ha#ia otra 9asada en la produ##in,

distri9u#in : utiliza#in de la in8ora#in :distri9u#in : utiliza#in de la in8ora#in :el #ono#iiento gra#ias al uso de las nuevasel #ono#iiento gra#ias al uso de las nuevaste#nolog&as de la in8ora#in : laste#nolog&as de la in8ora#in : las#ouni#a#iones.#ouni#a#iones.


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EL ENTORNO

'n la !o#iedad de la in8ora#in es posi9le'n la !o#iedad de la in8ora#in es posi9lead;uirir a#uular : transitir in8ora#in aad;uirir a#uular : transitir in8ora#in aun 9ao #osto, e@isten te#nolog&as ade#uadasun 9ao #osto, e@isten te#nolog&as ade#uadas

para ha#erlo : stas son de utiliza#inpara ha#erlo : stas son de utiliza#ingeneral.general.

La #o9ina#in de 8a#tores se tradu#e enLa #o9ina#in de 8a#tores se tradu#e en

una revolu#in virtual ;ue o9liga a realizaruna revolu#in virtual ;ue o9liga a realizariportantes #a9ios organiza#ionales,iportantes #a9ios organiza#ionales,legales, e#oni#os, edu#ativos, la9orales,legales, e#oni#os, edu#ativos, la9orales,et#. en las so#iedades odernas.et#. en las so#iedades odernas.


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SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

'l trino so#iedad de la in8ora#in o in8ora#ional>Castells, 1EE? ha#e re8eren#ia a un pro#eso detrans8ora#in estru#tural de las so#iedades avanzadas,

vin#ulando F revolu#in te#nolgi#a, undializa#ine#oni#a : #ultural, ha9ilidad para generar#ono#iiento : pro#esar la in8ora#inF.

La so#iedad de la in8ora#in, est" ar#ada por unaserie de #ara#ter&sti#as ;ue a #ontinua#in se enlistan=


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CARACTERSTICAS

Aceleracin en la produccin de conocimientosAceleracin en la produccin de conocimientos

El incremento del capital intangible en el mbitoEl incremento del capital intangible en el mbito

macroeconmico.macroeconmico.

La innovacin como actividad predominante.La innovacin como actividad predominante. La revolucin en los medios de conocimientoLa revolucin en los medios de conocimiento

Conocimiento e informacin.Conocimiento e informacin.

Codificacin del conocimiento implcitoCodificacin del conocimiento implcito

Las comunidades basadas en el conocimiento comoLas comunidades basadas en el conocimiento comoagentes del cambio econmicoagentes del cambio econmico


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EL ENTORNO

D'n el siglo 6 estaos inersos en la'n el siglo 6 estaos inersos en lallaada era de la so#iedad del #ono#iiento.llaada era de la so#iedad del #ono#iiento.

D*enavides >23? nos di#e= La so#iedad del*enavides >23? nos di#e= La so#iedad del#ono#iiento, es a;uella ;ue se #ara#teriza#ono#iiento, es a;uella ;ue se #ara#terizapor la apari#in #ontinua de sa9eres nuevos :por la apari#in #ontinua de sa9eres nuevos :por el desarrollo peranente de 8a#ultadespor el desarrollo peranente de 8a#ultades

intele#tuales. 'n ella ad;uieren pria#&a losintele#tuales. 'n ella ad;uieren pria#&a los#ono#iientos t"#itos, >#apa#idad de#ono#iientos t"#itos, >#apa#idad dea9stra##in, innova#in, e@perien#ia , et#.?a9stra##in, innova#in, e@perien#ia , et#.?;ue son de di8il transisin :, por tanto,;ue son de di8il transisin :, por tanto,

presentan un elevado valor estratgi#o.presentan un elevado valor estratgi#o.


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EL ENTORNO

D'n la llaada era de la so#iedad del'n la llaada era de la so#iedad del#ono#iiento, la innova#in : la #reatividad#ono#iiento, la innova#in : la #reatividaden el intele#to huano #onstitu:e unen el intele#to huano #onstitu:e uneleento estratgi#o ;ue #oad:uva a laeleento estratgi#o ;ue #oad:uva a lasuperviven#ia : desarrollo de so#iedades desuperviven#ia : desarrollo de so#iedades dee@#elen#ia.e@#elen#ia.DLa so#iedad del #ono#iiento o la era delLa so#iedad del #ono#iiento o la era del#ono#iiento genera una nueva visin del#ono#iiento genera una nueva visin del

papel de la ovilidad so#ialpapel de la ovilidad so#ial, #on un n8asis, #on un n8asisespe#ial en la produ#tividad #on #alidad #ooespe#ial en la produ#tividad #on #alidad #oosoporte de la #opetitividadsoporte de la #opetitividad..


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'75O7O 'M)'!A6AL'n er#ados #oo los a#tuales, en los ;ue los #a9ios son#ontinuos : r"pidos, las epresas tienen ;ue anti#iparse alas ne#esidades de sus #lientes #reando nuevos produ#tos :

servi#ios.!i lo logran, son ere#edoras del no9re de epresas

inteligentes.




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I7OL'%G' OI'!

D !on tra9aadores ;ue se gestionan a s& isos.

D La innova#in #ontinua de9e ser parte de su tra9ao.

D 7e#esitan 8ora#in : aprendizae #ontinuo.

D !u produ#tividad no se 9asa tanto en la #antidad #oo en#alidad.

D Han de tratarse #oo un activoen lugar de un #osto.




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OGA76KAC6O7'! '7 A)'7%6KAJ'

D Organiza#iones en ;ue los tra9aadoresdesarrollan su #apa#idad de #rear resultados;ue realente desean : en la ;ue se propi#ian

nuevas 8oras de pensar, entendiendo laepresa #oo un pro:e#to #o4n : losepleados est"n #ontinuaente aprendiendo a

aprender. )eter !enge




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'75O7O 'M)'!A6ALLas organiza#iones inteligentes son #apa#es de llegar a sa9er"s, de aprender #osas nuevas : enseBarlas a otros, ;ue asu vez, lleguen a sa9er "s es de#ir, a aprender de nuevo :

a enseBar lo nuevo. 7avegando en el espa#io del#ono#iiento a9ierto por la nueva so#iedad

SE,MINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL



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'M)'!A! 675'L6G'75'!Las empresas inteligentes8oentan la intera##in para #rearventaas #opetitivas, iprien un valor agregado a

produ#tos : servi#ios, desarrollan #apa#idades distintivas :

eplean la te#nolog&a de la in8ora#in para eigrar a un#onte@to #apaz de overse : adaptarse a un entorno denego#ios #opetitivo soportado por el aprendizae #ontinuo.




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'75O7O 'M)'!A6ALLas epresas inteligentes realizan diagnsticos situacionales ;ue les periten diseBarprograas de a##in de tres a #in#o aBos, estudiando lo interno= los re#ursos de laepresa >#apital, talento, er#adoFprodu#to, sus ar#as, distri9uidores, te#nolog&ade produ##in, : adinistra#in? en pro de aprove#harlos e ipulsarlos al "@io.

5a9in internaente re;uieren deterinar los pro9leas, o9st"#ulos ;ue liitanel #re#iiento usto #on las t"#ti#as para superarlos. 'n el #apo e@terno, del ;uetienen enos #ontrol, de9e estudiar las de9ilidades de sus #opetidores : espa#iosva#&os del er#ado no aprove#hados por los #on#urrentes en la #opeten#ia, si lno lo aprove#ha : no supera sus de9ilidades otros lo har"n.




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'M)'!A! 675'L6G'75'!

D )ensaiento integral >s:stes thining?.

D Modelos entales >ental odels?.

D )er8e##ionaiento personal >personal aster:?.D isin #opartida >shared vision?.

D Aprendizae en e;uipo >tea learning?.

SE,MINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL



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'M)'!A! CO7 CO7OC6M6'75O!D Aquellas organizaciones totalmente adaptadas a sus clientes.

D El servicio surge del proceso continuo de resolucin de problemasentre los clientes y los equipos de expertos.

D ratan a los clientes individualmente! sin "orzarlos a adaptarse alproducto desarrollado.

D Adaptan los productos a los clientes.

D El personal clave de estas organizaciones! el que posee el

conocimiento! tiende a ser muy competente! con mucha "ormaciny#o experiencia pro"esional.




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G'!56N7 %'L CO7OC6M6'75OD $on%unto de actividades relacionadas con la direccin y

administracin de la totalidad de los "lu%os de

conocimiento en la organizacin. &e concreta a las"unciones de creacin ! trans"erencia! utilizacin yabsorcin de los mismos! con el ob%etivo de generarcompetencias b'sicas esenciales.




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'L '75O7O %' LA!OGA76KAC6O7'! '7 'L !6GLO 6

D$ambios r'pidos y acelerados que impactan en los'mbitos( cient)"icos! comunicaciones! pol)ticos! sociales ytecnolgicos

D*rganizaciones modernas que han desarrolladohabilidades para integrar el cambio tecnolgico y dein"ormacin.D+a habilidad para acomodar! modi"icar y adaptarse al

cambio social y cultural.DEmpresas que se retrazan ante las tendencias nuevas! labrecha tecnolgica crece y su superviviencia esta llena decon"lictos.




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'75O7O 'M)'!A6AL!us prin#ipios se 9asan en=5ra9aar es aprender, dirigir es enseBar

La #ounidad de investiga#in : aprendizae

)ro8esionalidad doinio de un o8i#io

6neduli9le diensin ti#a

Cultivar una pro8unda #ultura #orporativa

6nvestiga#in : gestin se identi8i#an




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5'7%'7C6A! %' LA A%M676!5AC6N7'7 'L !6GLO 6

D $*,-E/0A0.

D ,E1*2A,E3* 0E +A $A+0A0 0E /0A 0E &4 &*$E0A0.

D E/*+4$53 0E +A $A+0A0 A +A E6$E+E3$A 733*/A$538.

D $40A0* 0E+ E3*23* E$*+59$*.D A0A-A$53 : 0E&A22*++* 0E +A& E$3*+*9;A& 0E +A3


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0'7%NG'7A!?

0un#iones del tra9aador O9etivos

-ol)ticas 5e#nolog&a

SEMINARIO DEDESARROLLO ORGANIZACIONAL




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CO7C')5O!

0E&A22*++*= )ro#eso lento : gradual ;ue

#ondu#e al e@a#to #ono#iiento de s& isa : ala plena realiza#in de sus poten#ialidades.




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CO7C')5O!

A$40E&= 4na tendencia aprendida a responder a personas! ob%etos oinstituciones en una "orma positiva o negativa.

C*3&*+0A$53 0E EQ4-*&= ,todo de desarrollo organizacional quecontribuye a que los equipos operen m's e"icientemente al poner a prueba y

me%orar su estructura! sus procesos y las satis"accin de sus miembros.

$2EE3$A&( &on los pensamientos y opiniones del individuo acerca de la maneraen que se espera que los miembros de una organizacin aborden su traba%o einteracten con los dem's.





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CO7C')5O!

$ultura( Cara#ter&sti#as, valores #ounes >idioa,religin, tradi#iones? ;ue distinguen a los di8erentesgrupos de personas.

odo pueblo tiene una cultura! el climaorganizacional constituye el medio interno dela organizacin y su atms"era psicolgicaparticular.





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CO7C')5O!$4+42A *29A3=A$*3A+= -atrn propio de supuestos! valores y

normas compartidas que moldea las actividades de socializacin! lengua%e!s)mbolos y pr'cticas en una organizacin.

E&2AE9A&( -rincipales cursos de accin que sigue una organizacin paracumplir sus metas.

E&24$42A( +os patrones establecidos en la interaccin de unaorganizacin y de la coordinacin tecnolgica. Asimismo! de los valoreshumanos y los valores de la organizacin.





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CO7C')5O!

3E2/E3$*3E&= @erramientas o medios de los que se vale el desarrolloorganizacional para llevar a cabo el cambio planeado. Algunas acciones son(2euniones de con"rontacin! consultor)a de procesos! administracin del estrs.

/A+*2E&= +as pautas y creencias que una persona usa cuando es con"rontada con

una situacin en que se debe realizar una eleccin.

$A,>*($onsidera rede"inir creencias! actitudes! valores! estrategias y pr'cticaspara que la organizacin pueda adaptarse me%or a los cambios imperantes en elmedio.





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CO7C')5O!

)O 0AO, COM'75'7 COMO !' )


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BOSQUE DELBOSQUE DELCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO



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5'OPA! %' LA A%M676!5AC6N7

-23$-A+E& E3


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5'OPA CLQ!6CA

+a teor)a cl'sica propuesta por aylor 7Escuela de administracin cient)"ica y por


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5'OPA! %' LA A%M676!5AC6N7

-23$-A+E& E3urocracia FOrganiza#in 8oral 9uro#r"ti#aeor)a Estructuralista 'n8o;ues 4ltiples FOrganiza#in 8oral e in8oral FAn"lisis intraForganiza#ional e interForganiza#ional





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5'OPA CLQ!6CA

+a teor)a de la burocracia intent cimentar las bases de un modelo ideal y racional deorganizacin que pudiera ser aplicado y copiado en las empresas de cualquier tipo.

Beber! ,. aport las caracter)sticas m's signi"icativas de la organizacin burocr'tica.




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5'OPA '!5


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5'OPA! %' LA A%M676!5AC6N7-23$-A+E& E3


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5'OPA %' LA! 'LAC6O7'! H


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5'OPA %'L COM)O5AM6'75O

D iene un en"oque sociolgico y motivacional.

D +a organizacin es considerada como un organismo social que tiene vida y culturapropia! en el cual se desarrollan estilos de administracin y sistemas de organizacinpara dirigir a las personas.

D +a teor)a del comportamiento surge el movimiento del 0esarrollo *rganizacional.


SEMNARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL


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5'OPA! %' LA A%M676!5AC6N7

-23$-A+E& E3


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5'OPA! %' LA A%M676!5AC6N7-23$-A+E& E3iperativo a9iental? F 'n8o;ue de sistea a9ierto




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5'OPA! %' LA A%M676!5AC6N7

EN LA TECNOLOGA

eor)a $ontingencial Adinistra#in de la te#nolog&a>iperativo te#nolgi#o?

EN LOS SERVICIOS

eor)a de la $alidad F0iloso8&as de la #alidad

EN EL CONOCIMIENTO

eor)a de nnovacin FCapital huano




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%'!AOLLO OGA76KAC6O7AL=OPG'7'!

!urge a 8inales de la d#ada de los aBos $s :

prin#ipios de los aBos (s, #oo una estrategiasingular para eorar la organiza#in. 'stesurgiiento est" 9asado en los des#u9riientos dela din"i#a de grupo : en la teor&a F pr"#ti#arela#ionada #on el #a9io plani8i#ado




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%'!AOLLO OGA76KAC6O7AL=OPG'7'!

's el resultado del tra9ao de varios autores, ;ue

dan sustento a un #onunto de ideas respe#to alho9re, de la organiza#in : del a9ienteorientado a propi#iar el #re#iiento :

desarrollo seg4n sus poten#ialidades.




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%'!AOLLO OGA76KAC6O7AL=%'0676C6O7'!

's un esuerzo planiicadode toda organiza#in : adinistradodesde la parte dire#tiva, orientado a auentar la eectividad

organizacional ! "ienestar a travs de las intervencionesplaneadasen losprocesos de la organizacin, ;ue apli#an los#ono#iientos de las #ien#ias del #oportaiento.>*'CIHA%,1E+3?




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espuesta al #a9io, una comple#a estrategia educativa#u:a8inalidad es cam"iar creencias$ actitudes$ valores ! estructura

de las organizaciones, en tal 8ora ;ue stas pueden adaptarseeor a nuevas te#nolog&as, er#ados, retos, as& #oo al ritovertiginoso del #a9io iso. >*'776!, 1E+3?




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)ro#eso de la organiza#in para comprender ! me#orarcual%uiera ! todos los procesos #ustiicativos;ue

pueda desarrollar una organiza#in para eldesepeBo de #ual;uier tarea : para el logro de#ual;uier o9etivo. >6AL, 1ERE?




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's la aplicacin creativa de largo alcance$ de un sistema devalores$ t&cnicas ! procesos, adinistrado desde la altageren#ia : 9asado en las #ien#ias del #oportaiento, para

lograr a:or e8e#tividad : salud de las organiza#ionesediante un cam"io planeado, seg4n las e@igen#ias dela9iente e@terior e interior ;ue las #ondi#ionan. >0'',L.,1EE?




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'on#unto de teor(as$ valores$ estrategias ! t&cnicas9asadas en las#ien#ias de la #ondu#ta : orientadas al cam"io planiicadodeles#enario de tra9ao de una organiza#in, #on el propsito dein#reentar el desarrollo individual : eorar el desepeBoorganiza#ional, ediante la altera#in de las #ondu#tas de losie9ros en el puesto de tra9ao. >)OA! S O*'5!O7, 1EE2?




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%'!AOLLO OGA76KAC6O7AL=

%'0676C6O7'!


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%'0676C6O7'!'s una estrategia educativa;ue eplea los "s

aplios edios posi9les de #oportaiento 9asado

en e@perien#ias, a 8in de lograr "s : eoresop#iones organiza#ionales en un a9iente#a9iante. >G6*!O7, 1EEE?




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%'0676C6O7'!Estrategia planeadaa largo plazo 9asada en las

#ien#ias de la #ondu#ta para #oprender, trans8orar

: desarrollar la 8uerza de tra9ao de una organiza#ina 8in de elevar su e8e#tividad. >H'LL6'G'L, 2?




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%'0676C6O7'!

'l pro#eso de preparar : adinistrar el #a9io en un a9ienteorganiza#ional.


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%'0676C6O7'!%. O. Ha evolu#ionado hasta #onvertirse en una

estru#tura integrada de teor&as : pr"#ti#as #apa#es de

resolver o a:udar a resolver la a:or parte de lospro9leas iportantes a los ;ue se en8renta el ladohuano de las organiza#iones.




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CO7C')5O!= !


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DESARROLLODESARROLLOORGANIZACIONAL: PRINCIPIOSORGANIZACIONAL: PRINCIPIOS

,alr tra'icinal,alr tra'icinal -)+re +sica)ente-)+re +sica)ente

)al)al

Eval&aci%n ne$ativa 'eEval&aci%n ne$ativa 'elas persnaslas persnas

El .)+re n p&e'eEl .)+re n p&e'e

ca)+iarca)+iar Resistencia / te)r aResistencia / te)r alas 'i0erenciaslas 'i0erenciasin'ivi'&alesin'ivi'&ales

,alr D# O#,alr D# O# -)+re esencial)ente-)+re esencial)ente

+&en+&en Cncept 'e lsCncept 'e ls

in'ivi'&s c) seresin'ivi'&s c) seres.&)ans.&)ans

Ls seres .&)ansLs seres .&)ansp&e'en ca)+iar /p&e'en ca)+iar /

'esarrllarse'esarrllarse Aprvec.a)ient 'e lasAprvec.a)ient 'e las'i0erencias in'ivi'&ales'i0erencias in'ivi'&ales

DESARROLLO ORGANIZACIONALDESARROLLO ORGANIZACIONAL


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DESARROLLO ORGANIZACIONAL:DESARROLLO ORGANIZACIONAL:PRINCIPIOSPRINCIPIOS

Us 'e la psici%n paraUs 'e la psici%n para1nes 'e p'er / presti$i1nes 'e p'er / presti$i

Descn1an2a +sica en lasDescn1an2a +sica en laspersnaspersnas

Evasi%n 'e en0rentarEvasi%n 'e en0rentarries$sries$s

-incapi3 0&n'a)ental en-incapi3 0&n'a)ental enla c)petenciala c)petencia

Cncept 'e in'ivi'& enCncept 'e in'ivi'& en

relaci%n cn s&relaci%n cn s&'escripci%n 'el p&est'escripci%n 'el p&est Participar en la cn'&ctaParticipar en la cn'&cta

'e *&e$s'e *&e$s

Us 'e la psici%n paraUs 'e la psici%n para1nes 'e la r$ani2aci%n1nes 'e la r$ani2aci%n

Cn1an2a +sica en lasCn1an2a +sica en laspersnaspersnas

Dispsici%n 'e aceptarDispsici%n 'e aceptarries$sries$s

-incapi3 pri)r'ial en la-incapi3 pri)r'ial en lacla+raci%ncla+raci%n

Cncept 'el in'ivi'&Cncept 'el in'ivi'&

c) &na persnac) &na persnac)pletac)pleta Utili2ar &na cn'&ctaUtili2ar &na cn'&cta

a&t3nticaa&t3ntica

%'!AOLLO OGA76KAC6O7AL=SEMINARIO DEDESARROLLO ORGANIZACIONAL


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%'!AOLLO OGA76KAC6O7AL=CAAC5'P!56CA!

D. Es una estrategia educativa.. El cambio est' ligado a las exigencias que la organizacin

desea satis"acer! como(

a? )ro9leas de destino. a dnde ;uiere ir la organiza#in/

9? )ro9leas de #re#iiento, identidad : revitaliza#in

#? )ro9leas de e8i#ien#ia organiza#ional

F. @ace hincapi en el comportamiento humano

G. +os agentes de cambio o consultores son externos! aunqueya implantado el programa! pueda ser personal de laorganizacin.




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%'!AOLLO OGA76KAC6O7AL=CAAC5'P!56CA!

$. mplica una relacin cooperativa entre el agente de cambioy la organizacin.

H. +os agentes de cambio comparten un con%unto de metasnormativas(

a. Meoraiento de la #apa#idad interpersonal.9. 5rans8eren#ia de valores huanos.

#. Coprensin entre los gruposd. Adinistra#in por e;uipos

e. Meores todos para la solu#in de #on8li#tos


TALLER DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN PARA LA ELABORACIN DE TESIS


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SOCIALIZACIN DELSOCIALIZACIN DEL

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTOCASO PRCTICOCASO PRCTICO4#4# Representa en &n 'i+&*Representa en &n 'i+&*5C%) ves a la e)presa5C%) ves a la e)presaen 6&e la+ras7en 6&e la+ras7

8#8# En &ns )eses sers &nEn &ns )eses sers &nMaestr enMaestr en

A')inistraci%n9 6&eA')inistraci%n9 6&e

psee $ran'espsee $ran'escnci)ients9 re:eina;cnci)ients9 re:eina;5


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CA!O )QC56CO3 Men#iona los 8a#tores ;ue o9stru:en el 9uen

8un#ionaiento de tu 8un#iones la9orales ;uedesepeBas.

e8le@iona si e@isten las #ondi#iones propi#ias para

trans8orar las a#tividades ;ue desepeBas.$ )iensa si los pro9leas son posi9les de superar.

T!


71/172

ANTECEDENTES D. O. (RA=CES"

1a. Entrena!ent" en #a$"rat"r!"%&en&!$!#!'a(!)n*

El D# O# +&sca ca)+isr$ani2acinales e in'ivi'&ales en lasr$ani2acines a trav3s 'elapren'i2a*e9 6&e el in'ivi'& l$ra enla interacci%n en $r&ps


72/172

1a. a&z1a. a&z 7a#e7a#e 0un#ionaiento0un#ionaiento epresentanteepresentante

'ntrenaiento'ntrenaiento

de la9oratoriode la9oratorio

6nstituto6nstituto

5e#nolgi#o de5e#nolgi#o deMassa#husettsMassa#husetts

'ntrenaiento de'ntrenaiento de

ela#iones Huanasela#iones Huanas&a la9oratorio de&a la9oratorio dee@perienta#in.e@perienta#in.Con#retaente seCon#retaente see@perienta #on ele@perienta #on eltipo de rela#iones :tipo de rela#iones :

8enenos apareados8enenos apareados;ue se dan entre;ue se dan entregrupos ra#iales,grupos ra#iales,ideolgi#os :Vo deideolgi#os :Vo detra9aotra9ao

'l pionero aso#iado'l pionero aso#iado

a esta ra&z histri#aa esta ra&z histri#aes Iurt LeWines Iurt LeWin

Pri)era Ra!2 'el D# O#


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ABoABo 6nvolu#rados6nvolu#rados A##inA##in esultadosesultados

1E1E I. LeWinI. LeWin

. Liert. Liert%. M#Gregor%. M#Gregor

I. LeWinI. LeWin

'@ainan la posi9ilidad de'@ainan la posi9ilidad de

8undar un #entro de %in"i#a8undar un #entro de %in"i#ade Grupos en el 6nstitutode Grupos en el 6nstituto5e#nolgi#o de Massa#husetts5e#nolgi#o de Massa#husetts

0unda el Centro de0unda el Centro de

6nvestiga#in para %in"i#a6nvestiga#in para %in"i#ade grupos en el M65de grupos en el M65

'sto #oronar&a sus'sto #oronar&a sus

es8uerzos ees8uerzos einvestiga#iones ;ueinvestiga#iones ;ueven&an ha#iendo so9re elven&an ha#iendo so9re eltea desde el aBo detea desde el aBo de1E, de e@perientar en1E, de e@perientar en#ondi#iones "s#ondi#iones "s

8avora9les, 8enenos8avora9les, 8enenosgrupales de la intera##ingrupales de la intera##inhuana en sus diversoshuana en sus diversosaspe#tosaspe#tos

Crnl$!a'e la pri)era ra!2 'el D


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1E1E L. *rad8ordL. *rad8ord

. Lippitt. Lippitt

'sta9le#en un prograa de'sta9le#en un prograa de

indu##in al personal paraindu##in al personal para#a9ios interdependientes en#a9ios interdependientes enel Hospital 0reedan deel Hospital 0reedan deashington %. C.ashington %. C.

!e dan entrenaientos de!e dan entrenaientos de

tres niveles de 4ltipletres niveles de 4ltipleentrada. 'ste pro:e#toentrada. 'ste pro:e#to#iienta los prograas#iienta los prograasde interven#in t&pi#osde interven#in t&pi#osdel 8uturo %.O.del 8uturo %.O.

Crnl$!a 'e la pri)era ra!2 'el D


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1E(1E( I. LeWinI. LeWin

I. *enneI. *enneL. *rad8ordL. *rad8ord

. Liert. Liert

'sta9le#en estudios :'sta9le#en estudios :

pro:e#tos auspi#iados por lapro:e#tos auspi#iados por laCoisin 6nterna#ional : elCoisin 6nterna#ional : elCentro de 6nvestiga#in paraCentro de 6nvestiga#in parala %in"i#a de grupos en ella %in"i#a de grupos en el!tate 5ea#herXs College de!tate 5ea#herXs College de

7eW *ritain, Conn7eW *ritain, Conn

'stos estudios :'stos estudios :

pro:e#tos peritieronpro:e#tos peritieronha#er an"lisis avanzadosha#er an"lisis avanzadosso9re #iertos 8enenosso9re #iertos 8enenosgrupales ;uegrupales ;ue

posteriorente dieronposteriorente dieronorigen a losorigen a los

entrenaientos enentrenaientos endin"i#a grupaldin"i#a grupal



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1E+1E+ I. LeWinI. LeWin

I. *enneI. *enneL. *rad8ordL. *rad8ord

. Lippitt. Lippitt

0undan los La9oratorios0undan los La9oratorios

7a#ionales de 'ntrenaientos7a#ionales de 'ntrenaientos>75L? en *ethel, Maine>75L? en *ethel, Maine

)ara el desarrollo grupal)ara el desarrollo grupal

: entrenaiento de: entrenaiento deGrupos 5.Grupos 5.

Consideran a laConsideran a laorganiza#in #ooorganiza#in #ooo9etivo #liente.o9etivo #liente.


Crnl$!a 'e la pri)era ra! 'el D


77/172


1E$1E$ I. *enneI. *enne

L. *rad8ordL. *rad8ord

. Liert. Liert

%istinguen dos tipos de%istinguen dos tipos degrupos= el Grupo A, grupo degrupos= el Grupo A, grupo deaprendizae de destrezasaprendizae de destrezas#ognos#itivas : el Grupo 5,#ognos#itivas : el Grupo 5,grupo de aprendizaegrupo de aprendizae

viven#ialviven#ialAde"s ha#en el estudio deAde"s ha#en el estudio dean"lisis del 8eneno de laan"lisis del 8eneno de latrans8ora#in deltrans8ora#in delaprendizae.aprendizae.

'n este aBo eergen'n este aBo eergenla9oratorios en todo 'stadosla9oratorios en todo 'stados


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1E$(1E$( o9ert *laeo9ert *lae

Her9ertHer9ert!hepard!hepard

Jane MoutonJane Mouton

A#uBan el trino deA#uBan el trino de

%esarrollo Organiza#ional en%esarrollo Organiza#ional enun artulo pu9li#ado por ellosun artulo pu9li#ado por ellos

!igni8i#a el!igni8i#a el

posi#ionaiento de lasposi#ionaiento de lasini#iales de %. O., unaini#iales de %. O., unaetodolog&a para eletodolog&a para el#a9io organiza#ional#a9io organiza#ional

planeado, de tipoplaneado, de tipoedu#ativo apli#adoedu#ativo apli#ado

prin#ipalente a gruposprin#ipalente a gruposindustrialesindustriales



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1E$+1E$+ %. M#Gregor%. M#Gregor

J. ). JonesJ. ). Jones*. Mason*. Mason

Her9ertHer9ert

!hepard!hepard

0undan el grupo %.O. para la0undan el grupo %.O. para la


80/172


1E$R1E$R ).*u#hanan).*u#hanan

M. HorWitzM. HorWitz

. *lae. *lae

J. MoutonJ. Mouton

%irige el 6ntervieW !urve:%irige el 6ntervieW !urve:

and %iagnosisand %iagnosis

%irigen un La9oratorio%irigen un La9oratorio6nstruentado, un %esarrollo6nstruentado, un %esarrollode e;uipo : un )ro#eso dede e;uipo : un )ro#eso de

#onsultor&a : resolu#in de#onsultor&a : resolu#in de#on8li#tos intergrupal en la#on8li#tos intergrupal en laplanta de *a:aWa: de laplanta de *a:aWa: de la!tandard Oil!tandard Oil

'@isten #a9ios la'@isten #a9ios la

organiza#in de la plantaorganiza#in de la planta*a:onne de la 'st"ndar*a:onne de la 'st"ndarOilOil



81/172

ANTECEDENTES D# O#ANTECEDENTES D# O#

%RA+CES*%RA+CES*,a. Ine&t!a(!)n en ra&tre"&,a. Ine&t!a(!)n en ra&tre"&/e retr"!n0"ra(!)n en #a/e retr"!n0"ra(!)n en #a"ran!'a(!)n."ran!'a(!)n.

A/2!ere a/e3& /e #"& a&4e(t"&A/2!ere a/e3& /e #"& a&4e(t"&4&!("#)!("& e/2(at!"& /e #a 1a.4&!("#)!("& e/2(at!"& /e #a 1a.ra5'6 #a& /!en&!"ne& /e #a& (!en(!a&ra5'6 #a& /!en&!"ne& /e #a& (!en(!a&/e #a a/!n!&tra(!)n 7 eren(!a /e/e #a a/!n!&tra(!)n 7 eren(!a /e#a& e4re&a& ("" r24"& &"(!a#ea& e4re&a& ("" r24"& &"(!a#e&en 2n ("nte8t" &"(!a# /eter!na/".en 2n ("nte8t" &"(!a# /eter!na/".

!


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6nvestiga#in6nvestiga#inen rastreos deen rastreos deretroin8oraFretroin8oraF#in de la#in de laorganiza#inorganiza#in

Centro deCentro de

6nvestiga#iones6nvestiga#iones

de lade la


83/172


1E(1E( . Liert. Liert 0unda el Centro de0unda el Centro de

6nvestiga#iones !o#iales de la6nvestiga#iones !o#iales de la


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1E+1E+ M. adeM. ade

L. 0estigerL. 0estiger.Lippitt.Lippitt

%. MCGregor%. MCGregor

0re#h Jr.0re#h Jr.

CartWrightCartWright

%euts#hann%euts#hann

!e unen al Mi#higanXs !urve:!e unen al Mi#higanXs !urve:

esear#h Center del 6nstitutoesear#h Center del 6nstitutopara la 6nvestiga#in so#ial depara la 6nvestiga#in so#ial dela


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ANTECEDENTES D# O#ANTECEDENTES D# O#%RA+CES*%RA+CES*

>a# Aprta 'i)ensines 'e>a# Aprta 'i)ensines 'ea&t'ise?9 a&t'irecci%n9a&t'ise?9 a&t'irecci%n9a&tcntrl9 a&tpr&e+a 'ela&tcntrl9 a&tpr&e+a 'el$r&p 'e pr'&cci%n$r&p 'e pr'&cci%n()icr$r&p" 'entr 'e la()icr$r&p" 'entr 'e lar$ani2aci%n ttalr$ani2aci%n ttal

()acr$r&p"# Dic.as()acr$r&p"# Dic.as'i)ensines se ascian a las'i)ensines se ascian a las

/a rese?a'as en las ra!ces/a rese?a'as en las ra!ces

anteriresanterires

T R ! ' l D O


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LaLaorganiza#inorganiza#in!o#ioF5#ni#a!o#ioF5#ni#a

6nstituto de6nstituto deela#ionesela#ionesHuanas deHuanas de5avisto# de5avisto# deLondres,Londres,6nglaterra6nglaterra

%i#ha organiza#in se%i#ha organiza#in sede #o un sisteade #o un sisteat#ni#o para #onugart#ni#o para #onugarde la eor anera lade la eor anera late#nolog&a : la gentete#nolog&a : la genteinvolu#rada en uninvolu#rada en un

pro:e#to o tra9aopro:e#to o tra9aode8inido. As& se logrande8inido. As& se logran

esta9le#er gruposesta9le#er gruposautnoos de tra9ao[autnoos de tra9ao[

'l no9re aso#iado'l no9re aso#iadoa esta ra&z histri#aa esta ra&z histri#aes ensis Liertes ensis Liert

Tercera Ra!2 'el D# O#

C l ! ' l ! ' l D


87/172


1ER1ER 6nstituto de6nstituto de

ela#ionesela#ionesHuanas deHuanas de5avisto# en5avisto# enLondres,Londres,6nglaterra6nglaterra

Lanza el pro:e#to 5ravisto#Lanza el pro:e#to 5ravisto#

en la CopaB&a Gla#ier Metalen la CopaB&a Gla#ier Metal: na#e as& el #on#epto de: na#e as& el #on#epto desistea so#ial t#ni#o a9iertosistea so#ial t#ni#o a9ierto

0ue la #on#lusin de ;ue0ue la #on#lusin de ;ue

no slo se de9en toarno slo se de9en toaren #onsidera#in lasen #onsidera#in lasdiensiones huanasdiensiones huanasde tra9ao[, sino ta9iende tra9ao[, sino ta9ienlas diensioneslas diensionest#ni#as[.t#ni#as[.

Ade"s se de9e de tratarAde"s se de9e de tratar: ver la intera##in e: ver la intera##in einterrela#in de unas #oninterrela#in de unas #onotrasotras

Crnl$!a 'e la tercera ra!2 'el D#

C l ! ' l t ! ' l D


88/172


1E+1E+ Las #opaB&as !aa9FLas #opaB&as !aa9F

olvo >!ue#ia? Galnesolvo >!ue#ia? Galnesde la General 0oodsde la General 0oods5opea, Iansas, '


89/172

ABoABo )ersona)ersona LugarLugar 'vento'vento

1E(+F1E(R1E(+F1E(R John 0arle:John 0arle:

George !hapiroGeorge !hapiro

%epartaento de%epartaento de

ela#ionesela#iones6ndustriales 65'!M6ndustriales 65'!M

!einarios avanzados de!einarios avanzados de

adinistra#in de personaladinistra#in de personal

Crnl$!a 'el D# O# en M3ic

C l ! ' l D O M3 i


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1E(EF1E+1E(EF1E+ Joe *entle:Joe *entle:

illia Hane:illia Hane:

0rederi# Herz9erg0rederi# Herz9erg

Miguel *ernalMiguel *ernal

'leazar Gr:9al'leazar Gr:9al'. %ansig, !. e:es,'. %ansig, !. e:es,

G. Heera, M.G. Heera, M.JudisanJudisan

La Mansin, -uertaro,La Mansin, -uertaro,-uertaro-uertaro

'l Morillo,'l Morillo,

!altillo, Coahuila!altillo, Coahuila

Juri#a, -uertaroJuri#a, -uertaro

Cd. %e M@i#oCd. %e M@i#o

Organiza la9oratorio !einarioOrganiza la9oratorio !einarioso9re %. O.so9re %. O.

Apare#en las prierasApare#en las prierasgeren#ias de %. O. en algunasgeren#ias de %. O. en algunasepresasepresas

Apare#en los li9ros de laApare#en los li9ros de la#ole##in AdissonFesle:#ole##in AdissonFesle:

!einario so9re #ouni#a#in!einario so9re #ouni#a#in

!einario so9re teor&as de!einario so9re teor&as deotiva#inotiva#in

La9oratorio a9iertoLa9oratorio a9ierto

!einarios : #onsultor&a de!einarios : #onsultor&a deepresasepresas


C l ! ' l D O M3 i


91/172


1E+1F1E+21E+1F1E+2 *"r9ara Hi9ner*"r9ara Hi9ner 75L, '


92/172


1E+3F1E+1E+3F1E+ CS%!A, 06G

0


93/172


1E+$F1E+(1E+$F1E+( 'ze;uiel 7ieto'ze;uiel 7ieto

Leonardo iveraLeonardo ivera

)aul Hense:)aul Hense:


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1E++F1E+R1E++F1E+R 6!A6!A

Al8a A#eroAl8a A#ero

Crea la geren#ia de %. O.Crea la geren#ia de %. O.

'sta9le#e sus prograa'sta9le#e sus prograaso9re la e8e#tividad : laso9re la e8e#tividad : la#alidad de vida, ). '. C.#alidad de vida, ). '. C.


Crnl$!a 'el D O en M3 ic


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1E+EF1ER1E+EF1ER Cla:ton AlderterCla:ton Alderter

: Orlan orden: Orlan orden

A. Guz"nA. Guz"n

0. )ardo0. )ardo

J. QlvarezJ. Qlvarez

J. %"valosJ. %"valos


96/172


1ER1F1ER21ER1F1ER2

1ER2F1ER2F

Monterre:, 7uevoMonterre:, 7uevo

LenLen

's 8undada la Aso#ia#in's 8undada la Aso#ia#in

de '@Falunos dede '@Falunos de)eperdine)eperdine

!e #ele9ra el Congreso!e #ele9ra el Congreso6nterna#ional de %. O., en6nterna#ional de %. O., enM@i#oM@i#o

Congreso AnualCongreso Anual6nterna#ional %. O.6nterna#ional %. O.


# #A # #


97/172

A(t2a#ente a #a&A(t2a#ente a #a&

"ran!'a(!"ne& #e&"ran!'a(!"ne& #e&re&2#ta /!05(!# /!0eren(!arre&2#ta /!05(!# /!0eren(!arentre:entre:--De&arr"##" Oran!'a(!"na#De&arr"##" Oran!'a(!"na#--C"4"rta!ent"C"4"rta!ent"

Oran!'a(!"na#Oran!'a(!"na#-Ca#!/a/ T"ta#-Ca#!/a/ T"ta#-D!re((!)n E&trat9!(a-D!re((!)n E&trat9!(a

LA 7A5


98/172

LA 7A5


99/172

LA 7A5


100/172

LA '!6!5'7C6A AL CAM*6O

D Es una reaccin esperada por parte del sistema! el cual estando en un

per)odo de equilibrio! percibe la amenaza de la inestabilidad eincertidumbre que acarrean consigo las modi"icaciones.

D &on "uerzas restrictivas que obstaculizan el cambio.

D Es un "enmeno psicosocial que se debe estudiar como tal! para as) adoptarlas reacciones y condiciones que las disminuyen.





101/172


D Es una reaccin esperada por parte del sistema! el cual estando en un

per)odo de equilibrio! percibe la amenaza de la inestabilidad eincertidumbre que acarrean consigo las modi"icaciones.

D &on "uerzas restrictivas que obstaculizan el cambio.

D Es un "enmeno psicosocial que se debe estudiar como tal! para as) adoptarlas reacciones y condiciones que las disminuyen.




102/172

MANIFESTACIONES DE UNA PERSONA ANTE

PROPUESTA DE CAMBIO *ponen un silencio mortal! desalentando as) al autor de la idea! o rechazan la

sugerencia antes de ser explicada a detalleI por temor de que resulte viable.

2idiculizan las ideas propuestas empleando un humor burln o c)nico que

desarma al m's audaz o lo obliga a contestar con violenciaI provocando que laidea se es"ume.

$olocan por las nubes los mritos de la propuesta de modo que la hacenodiosa para todos y la convierten en sospechosa incluso para su autor.




103/172

MANIFESTACIONES DE UNA PERSONA ANTE

PROPUESTA DE CAMBIO $omentan que la idea presentada no concuerda con las

costumbres y que resulta ser demasiada complicada oavanzada

rans"orman la propuesta original con sugerencias quela des"iguran totalmente.


Cmo se manifesta la resistencia alSEMINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL


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cambio

D $uestionar en "orma quisquillosa cualquier detalle del proyecto decambio.

D Externar dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio.D $onvertir a la iniciativa de cambio en ob%eto de rid)culo o burla.

D 2emitir el proyecto a la aprobacin de mltiples comits de estudio /D


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Cmo se manifesta la resistencia al

cambio

D 2ecordar nost'lgicamente el pasado.

D Evocar las eno%osas consecuencias que acarrear' el cambio.

D Abstenerse de cooperar en el proceso.D Adoptar un comportamiento legalista! totalmente apegado

a procedimientos establecidos.

D 0esacreditar a los iniciadores del cambio.


Cmo DISMINUIR la resistencia al



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cambio! AN"#ISIS DE #A SITUACI$N

D Escuchar las expresiones de resistencia y mani"estar empat)a.D 9enerar in"ormacin de hechos! necesidades! ob%etivos y e"ectos de cambioD A%ustar el modelo de implementacin del cambio a las caracter)sticas de la

organizacin

D 2educir incertidumbre e inseguridadD >uscar apoyos que "omenten la credibilidadD 3o combatir la resistencia! es slo un s)ntoma! hay que detectar las causaD 3o imponer el cambio





107/172


cambio! AN"#ISIS DE #A SITUACI$N

D @acer un cambio participativo

D Establecer el di'logo e intercambiar y con"rontar percepciones yopiniones

D -lantear problemas! no soluciones unilateralesD 2ealizar cambios continuamente! aun cuando sean pequeJos.

D $rear un compromiso comn

D -lantear el costobene"icio del cambio




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moDe#oS DE COMPORTAMIENTO

OR%ANI&ACIONA#D Auto#r"ti#o

D %e #ustodia

D %e apo:oD Colegial


D # DE C bi 'URT #E(IN



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moDe#o DE Cambio! 'URT #E(IN

DEs un proceso general de cambio.

D0e"ine el cambio como la modi"icacin de las "uerzas quemantienen el comportamiento de un sistema estable.

En las organizaciones existen dos tipos de "uerzas( las queayudan al cambio y las que se resisten al cambio.

$uando las "uerzas est'n equilibradas le denominaKEQ4+>2* $4A&E&A$*3A2*L





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-ropone tres etapas para lograr el cambio(

Etapa D. 0escongelamiento! implica reducir las "uerzas que mantienen a la organizacin en su actual nivelde comportamiento.

Etapa . $onsiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organizacin con respecto apatrones de comportamiento y h'bitos! lo cual signi"ica desarrollar nuevos valores! h'bitos! conductas yactitudes.

Etapa F. 2econgelamiento! conlleva la estabilizacin de la organizacin en un nuevo estado de equilibrio!en el cual "recuentemente se necesita el apoyo de mecanismo como la cultura! las normas! las pol)ticas y

la estructura organizacional.


moDe#oS DE Cambio! 'URT #E(IN



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o e oS Ca b o U

E&Q4E,A 0E +A 2A;= $4A02A0A


c" Ca$!" en &5

'" Re("ne#a!ent"

a" De&("ne#a!ent"

+" Ca$!"


112/172




113/172

$*30$*3A3E& 0E M6*

D. El problema o los problemas debe ser emp)ricamentedeterminados o identi"icados.

. 0eben diagnosticarse los puntos de con"licto que existen

hacia el interior de la organizacin 7situacin actual8.F. &er'n precisadas las metas deseadas por alcanzarG. Es relevante identi"icar las "uerzas negativas o positiva que

inciden sobre el problema su%eto de estudio.

N. +os procesos de cambio requieren del diseJo! planeacin eimplementacin de estrategias que permitan de maneralgica y secuencial el logro del cambio planeado de lasituacin actual dirigindola hacia la meta proyectada.


moDe#o DE P#ANEACI$N! #IPPITT)



114/172

)(ATSON * (EST#E*+

-23$-*&

El modelo indica en siete etapas! como se puede desarrollar la planeacin del cambio! que lepermita a la organizacin asegurar! el xito de programa.

+a in"ormacin debe ser libremente compartida entre la organizacin y el agente de cambio. +ain"ormacin se considera til y relevante! s) su contenido posteriormente sirve de base para eldesarrollo de planes de accin.

Aplica los principios de las ciencias del comportamiento humano! involucra tcnica de grupo yreconoce que la interaccin entre el consultor y la organizacin constituye una intervencinque puede a"ectar a la empresa.


moDe#o DE P#ANEACI$N! #IPPITT) (ATSON * (EST#E*+Exploracin'l agente de #a9io : el sisteaF#liente e@ploran untos


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Entrada(

%esarrollo de un #ontrato : e@pe#tativas utuas

0iagnstico(6denti8i#a#in de etas espe#&8i#as de eoraiento

-laneacin(6denti8i#a#in de pasos para la a##in : posi9le resisten#ia al #a9io

Accin(6planta#in de los pasos para la a##in

Estabilizacin y evaluacin('valua#in para deterinar el @ito del #a9io : la ne#esidad de la a##in posterior

erminacin(%ear el sistea o suspender un pro:e#to e ini#iar otro

moDe#o DE in,esTi%ACI$N - ACCI$N



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-23$-*&@ace hincapi en la utilidad de las intervenciones como un medio para logar el

cambio planeado.

$onsidera al cambio la!"a#o como $! %oc"&o c'clicoque involucra la colaboracinentre los miembros de la organizacin y los expertos en 0. *.

0estaca la imo%(a!cia #" la %"coilaci)! #" #a(o&, * "l #ia+!)&(ico a!("& #" la acci)!!

planeacin e implantacin! as) como una cuidadosa evaluacin de los resultadosdespus de realizar la accin! y as) sucesivamente de manera c)clica.


moDe#o DE in,esTi%ACI$N - ACCI$N



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moDe#o DE in,esTi%ACI$N ACCI$N


1. Percepcin de problemas por parte de los administradores.2. Consultas con expertos en ciencias del comportamiento.

. !ecopilacin de datos " diagnstico inicial por el consultor.

#. !etroalimentacin al grupo clave de la empresa $administradores%.

&. 'iagnstico con(unto del o los problemas.

). Planeacin " accin con(unta $ob(etivos del programa de '.*. "

medios para lograr los ob(etivos% $aplicacin de intervenciones%+. Accin.

,. !ecopilacin de datos despu-s de la accin.

. !etroalimentacin al grupo de clientes por el consultor.

1/. !e0diagnstico " planeacin de la accin entre el cliente

$los administradores% " el consultor.

11. ueva accin.12. ueva recopilacin de datos como resultado de la accin.

1. !e0diagnstico de la situacin.

1#. as sucesivamente

MO%'LO %' )OC'!O %'L CAM*6O=



118/172

MO%'LO %' )OC'!O %'L CAM*6O=GO%O7

-23$-*&

-lantea un cambio organizacional mediante H "ases(D. El diagnstico de las "uerzas a "avor y en contra del

cambio.. +a eleccin de un agente de cambio como generadores delcambio

F. +a preparacin de un plan de accin a travs deestrategias apropiadas tomando en cuenta! la pro"undidad

de la intervencin! la naturaleza de los mecanismos decambio y la experiencia del agente de cambio.


MO%'LO %' )OC'!O %'L CAM*6O=



119/172

MO%'LO %' )OC'!O %'L CAM*6O=GO%O7

-23$-*&

. +a implementacin del cambio que permite supervisar el

cambioN. +a evaluacin del cambio es un seguimiento que indica queel proceso de cambio ya est' terminado

H. +a institucionalizacin del cambio viene a ser la actitud decompromiso.


MO%'LO '0-M %' 'C'L'7C6ASEMINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL


120/172

>'


121/172

)rograas 'stratgi#os

Programas

Estructura *rgani3acional

!ecursos 4umanos

5ecnologa

Cultura *rgani3acional

6nstalaciones

Procesos " Comunicacin

7estin$Planeacin%

8ondos 'ocumentales

9ervicios


MO%'LO %'L CAM*6O )LA7'A%O %' 0A6M'L6O$ontacto


122/172


$ontrato

Entrada

2ecoleccinde datos

0iagnstico

-laneacin deKintervencionesL

Accin

AcompaJamientoy evaluacin

rmino

nstitucionalizacindel cambio planeado

continuo

'@plora#in #onsultor @ #lientee#ono#iiento de la situa#in, sondeo

Contrato general \ espe#&8i#oO9etivo Y plan >es9ozo?'@pe#tativas : #oproisos utuos

!isteaYeta= %nde/VCo #oenzar/Ha#er #onta#to #on personas5estioniar re#eptividad, #on8ianza, et#.!ondear pro9leas, insatis8a##iones



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$ontrato

Entrada

2ecoleccinde datos

0iagnstico


Accin


rmino


continuo

'ntrevistas, o9serva#in, #onviven#iaCuestionaros, #onsulta de do#uentoseuniones

%e8inir situa#in : ne#esidades de #a9io6denti8i#ar : evaluar pro9leas%e8inir o9etivos de #a9io : eta>s?Considerar alternativas, e8e#tos, #ostos,riesgos, resisten#ia, et#.

'valuar poten#ial de #a9io

%e8inir estrategia, puntos de a##in,apo:o, t"#ti#as)lanear estrategia, puntos de a##in,apo:o, t"#ti#as)rograar= a#tividades, parti#ipantes,

se#uen#ia, tiepo, re#ursos, et#.



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$ontrato

Entrada

2ecoleccinde datos

0iagnstico


Accin


rmino


continuo

6plantar el plan= a#tuar so9reV#on elsisteaFeta

6nstitu#ionalizar= a#titud : todo parasolu#in de pro9leas

Control de resultadosAutoevalua#in por el #liente'valua#in por #onsultorVt#ni#o

7uevo diagnsti#o, 7uevo #ontrato

O5O! MO%'LO!



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D ,odelo de diagnstico tridimensional de -atricO Billiams( >usca tener una visin totalde la organizacin! ya que los es"uerzos demandan una clara visin del todo.

D ,odelo de diagnstico tipo sensing de +eonard &chiesinger( /isualiza la organizacinen cinco subsistemas y analiza las interacciones y con"lictos que pueden generarse entresi.

D ,odelo @. -. *. 7@igh -er"ormance *rganization8

D ,odelo an'lisis del campo de "uerzas.

D,odelo de diagnstico organizacional de BeisbordD Etc.! Etc.


'L %. O. %'!%' LA )'!)'C56A %'L'70O-


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'70O-


127/172

Ent"rn" S!&tea /eEnt"rn" S!&tea /eEnt"rn"Ent"rn"

De&arr"##"De&arr"##"Te(n"#)!(" Te(n"#)!("

S!&tea /eS!&tea /e

Re(2r&"&Re(2r&"&2an"&2an"&S!&teaS!&tea

E("n)!("E("n)!("S!&tea /eS!&tea /e/e(!&!"ne&/e(!&!"ne&

Ent"rn"Ent"rn"Ent"rn"Ent"rn"

Siste)asCrprativs

Siste)asOperativs

56)O! %' !6!5'MA! A%M676!5A56O!.SEMINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL


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D *peracionales( $aptan! procesan y reportan in"ormacin decar'cter repetitivo! con pasos lgicos y peridicos.

D 0irectivos( +a in"ormacin no sigue un procedimientoestablecido de procesamiento o seleccin.

D 0e control( ,ecanismos utilizados para que un sistema"uncione con los ob%etivos deseados.

D n"ormativos( ,ane%an datos y elaboran reportes quepermiten tomar una decisin de acuerdo con los ob%etivosestablecidos.


DIAGNSTICODIAGNSTICO


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Es &n pas en el prces 'e la t)a 'eEs &n pas en el prces 'e la t)a 'e'ecisines9 6&e ca'/&va a 6&e ls'ecisines9 6&e ca'/&va a 6&e lsa')inistra'res analicen / entien'an lsa')inistra'res analicen / entien'an ls0actres ca&sales +sics9 ascia's cn la0actres ca&sales +sics9 ascia's cn la

sit&aci%n 'e la 'ecisi%n (Da0t9 R# 8@@"#sit&aci%n 'e la 'ecisi%n (Da0t9 R# 8@@"#

Cnsiste en la reclecci%n 'e 'ats relativs alCnsiste en la reclecci%n 'e 'ats relativs al0&ncina)ient 'e la r$ani2aci%n / el anlisis0&ncina)ient 'e la r$ani2aci%n / el anlisis

'e ls )is)s#'e ls )is)s#

DIAGNSTICODIAGNSTICO


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A partir 'e ell9 se p&e'en 'esc&+rir lasA partir 'e ell9 se p&e'en 'esc&+rir las0rtale2as9 'e+ili'a'es (ca&sas 'e ls pr+le)as"90rtale2as9 'e+ili'a'es (ca&sas 'e ls pr+le)as"9

a)ena2as las prt&ni'a'es 'e la r$ani2aci%n#a)ena2as las prt&ni'a'es 'e la r$ani2aci%n#

Se +tiene in0r)aci%n respect 'e la nat&rale2aSe +tiene in0r)aci%n respect 'e la nat&rale2a'el entrn 6&e en0renta / el 'ise? 'e ca'a'el entrn 6&e en0renta / el 'ise? 'e ca'a

'eparta)ent# (G&i2ar9R# 8@@B"'eparta)ent# (G&i2ar9R# 8@@B"

ANLISIS ;ODAANLISIS ;ODA


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AMENAAS;AMENAAS; Sit&acines ries$sas9 ta)+i3n 0&era 'el rea 'eSit&acines ries$sas9 ta)+i3n 0&era 'el rea 'e

in:&encia9 6&e p&e'en a0ectar a la e1ciencia 'elin:&encia9 6&e p&e'en a0ectar a la e1ciencia 'el

tra+a*#tra+a*#

DEILIDADES;DEILIDADES; Sn sit&acines ptencial)ente 0avra+les 6&e seSn sit&acines ptencial)ente 0avra+les 6&e se

presentan 0&era 'el rea 'e in:&encia / 6&epresentan 0&era 'el rea 'e in:&encia / 6&ep&e'en aprvec.arse para el +&en 'ese)pe? 'elp&e'en aprvec.arse para el +&en 'ese)pe? 'el

tra+a*#tra+a*#

ANLISIS ;ODAANLISIS ;ODA


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ORTALEAS;ORTALEAS;Sn ls 0actres 6&e se )ane*an reali2anSn ls 0actres 6&e se )ane*an reali2an

crrecta)ente / pr'&cen ls )e*rescrrecta)ente / pr'&cen ls )e*resres&lta's#res&lta's#

DEILIDADES;DEILIDADES;actres 6&e se )ane*an reali2anactres 6&e se )ane*an reali2an

incrrecta)ente en s& rea 'e in:&encia / 6&eincrrecta)ente en s& rea 'e in:&encia / 6&erepresentan reas 'e prt&ni'a' 'n'e serepresentan reas 'e prt&ni'a' 'n'e se

p&e'e reali2ar )s e1ciente)ente el tra+a*#p&e'e reali2ar )s e1ciente)ente el tra+a*#

IDENTI;ICACIN DE ;ORTALEZAS6IDENTI;ICACIN DE ;ORTALEZAS6DEBILIDADES6 AMENAZAS


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66OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

Estr&ct&raEstr&ct&rar$ani2acinal#r$ani2acinal#

Planeaci%n /Planeaci%n /Gesti%n 'e laGesti%n 'e laInstit&ci%nInstit&ci%nE'&cativa#E'&cativa#

Prcess /Prcess /

C)&nicaci%n#C)&nicaci%n# Rec&rssRec&rssEcn%)ics#Ecn%)ics#

Servicis#Servicis# Tecnl$!a#Tecnl$!a# InstalacinesInstalacines

C&lt&raC&lt&raOr$ani2acinal#Or$ani2acinal#


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In&tr2ent"& 4araIn&tr2ent"& 4ara!# ! 0 !)!# ! 0 !)


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re("4!#ar !n0"ra(!)nre("4!#ar !n0"ra(!)n

Tip 'e investi$aci%n#Tip 'e investi$aci%n#Alcance 'e la investi$aci%n#Alcance 'e la investi$aci%n# Dise? 'e la investi$aci%nDise? 'e la investi$aci%n En06&e C&alitativ#En06&e C&alitativ#

En06&e C&antitativ#En06&e C&antitativ# M&estra#M&estra# Instr&)ents 'e Me'ici%n# (C&estinaris9Instr&)ents 'e Me'ici%n# (C&estinaris9

entrevistas"entrevistas"

Acpi 'e Dats#Acpi 'e Dats# Trata)ient 'e 'ats#Trata)ient 'e 'ats# Res&lta's#Res&lta's#

%6AG7N!56CO %'L !6!5'MAOGA76KAC6O7AL



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OGA76KAC6O7AL

1. 7ivel geren#ial= a9ar#a a la organiza#in #oo un todo ein#lu:e el diseBo de la epresa : sus diversose#anisos para reestru#turar re#ursos #oo= sisteasde re#opensas, edi#in de rendiiento : #ulturaorganiza#ional.

2. 7ivel de departaento in#lu:e el diseBo del grupo : losdiversos e#anisos para reestru#turar las intera##iones

entre los integrantes= noras : estrategias de tra9ao.3. 7ivel de tra9ao individual, diseBos de tareas de a#uerdo

a los re;ueriientos del tra9ao


67!5


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)LA75'AM6'75O %' )O*L'MA

D $u'l es el problema y qu es lo que lo genera?

D $u'l es el grado de aceptacin y resistencia de

diversas posibilidades de cambio dentro de laempresa?

D Existe conciencia en todos los niveles de la

organizacin de la necesidad del cambio/


67!5


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C$"&(io!a%io&

+os cuestionarios tienen como misin! el descubrir por mediode preguntas! hechos u opiniones que tienden aclarar elob%etivo que persigue el diagnstico.

$&(i-icaci)! #" &$ alicaci)!

D $uando no hay tiempo para la observacin directa oentrevista

D &i la in"ormacin buscada se encuentra dispersa entredi"erentes grupos

D $uando las "uentes son muy variadas o la in"ormacinrequerida exige una larga bsqueda


67!5


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670OMAC6N7

B"!"-icio&0Desultan e#oni#os para re#opilar in8ora#in deuna po9la#in grande en #aso de ;ue se apli;ue a

toda la organiza#in o a un grupo de epresasD)eriten su uso estad&sti#o, :a ;ue son 8"#ilente#uanti8i#a9les.D'@iste una aplia a#epta#in de estos todos.

DGastar dinero : tiepo en la #alidad de lain8ora#in o9tenida es una inversin reditua9le.D's posi9le o9tener en un solo evento, un gran#audal de datos.


67!5


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670OMAC6N7Limi(acio!"&

D -roducen respuestas enca%onadas! pero pueden utilizarsecomo un peldaJo para la con"rontacin.

D Existe el riesgo de que las partes involucradas sloproporcionen respuestas de manera mecanizada.

D -uede llegarse a depender del cuestionario de manerapatolgica.

D El encuestador no tiene la oportunidad de Kser emp'ticoL conel encuestado/


67!5


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670OMAC6N7S$+"%"!cia& o"%a(i/a&=

D A menos que el ob%etivo sea slo in"ormativo! esnecesario! asegurarse de que el instrumento de

medicin conduzca a un verdaderoinvolucramiento entre el personal para lograr unaaccin constructiva.


67!5


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670OMAC6N7

E!(%"/i&(a&(D +a entrevista tiene como propsito explorar las maneras en que el grupo puedeinvolucrar su e"iciencia.

D Ayudan al entrevistado a expresar todo lo que existe en su mente sobre la vida en laorganizacin.

D $mo andan las cosas por aqu)?

D Qu cambios le gustar)a ver?D $mo se puede incrementarla e"iciencia de esta organizacin?

D &e puede preguntar sobre el modelo de gestin! relaciones internas! etc.


67!5


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670OMAC6N7

B"!"-icio&D -ermite indagar sobre los problemas y oportunidades de laorganizacin! ya que tiene la virtud de "acilitar la verbalizacin deopiniones o sentimientos que el entrevistado atesora en lo m'sintimo de su ser.

Limi(acio!"&D iempo.D 4n entrevistador h'bil corre el riesgo de obtener mucha in"ormacin

de naturaleza personal y el grupo puede sentirse amenazado.

D &i el entrevistador es inexperto o no acta de manera neutral! puedehechar a perder el ob%etivo de la entrevista.




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67!5


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67!5


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670OMAC6N7

I!-o%maci)! #oc$m"!(al "0i&("!(" "! a%c1i/o&

D$onstituye un apoyo inmediato para el consultor! ya que

antes de emprender cualquier accin en la empresapuede obtener in"ormacin de manera r'pida acerca deestad)sticas 7rotacin! ausentismo! )ndice de accidentes!estudios anteriores! etc.D*rganigramas y cuadros de procesos! evita duplicidad

de es"uerzos.


67%6CA%O'! %' '!5


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23$4 "& $! i!#ica#o%5

Cara#ter&sti#a o rasgo edi9le o #uanti8i#a9le.aria9les a estudiar=D 'n8o;ue al #liente.D Liderazgo.D )arti#ipa#in del personal.D 'n8o;ue 9asado en pro#esos.D 'n8o;ue de sistea para la gestin.D Meora #ontinua.D 'n8o;ue 9asado en he#hos para la toa de de#isiones.D ela#iones utuaente 9ene8i#iosas #on el proveedor.


67%6CA%O'! %' '!5


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23$4 "& $! i!#ica#o%5

'eplo= Liderazgo.Los gerentes : e8es de departaento desarrollan :

8a#ilitan la #onse#u#in de la isin, visin : valoresne#esarios para al#anzar la e@#elen#ia en el largo plazo/

A#t4a #on visin de 8uturo/A#t4a #on un rol #onstruido : plani8i#ado/Cono#e a las personas : les re#ono#e sus valores/)one n8asis en los re#ursos eo#ionales/

'@ige integridad, #oheren#ia : 8idelidad a prin#ipios :valores ;ue #oparte #on sus #ola9oradores/


67%6CA%O'! %' '!5


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23$4 "& $! i!#ica#o%5

'eplo= Organiza#in.D Analizar : valorar el organigraa de la estru#turaorganizativa de la epresa, su pu9li#idad :#ono#iiento por parte del 8a#tor huano.

'st" #laraente asignado todo el personal en lasdi8erentes geren#ias, divisiones : departaentos/

Las dependen#ias 8un#ionales : org"ni#as est"nsu8i#ienteente esta9le#idas/

6denti8i;ue las 8ortalezas : de9ilidades


PROPUESTAS DE ME=ORAPROPUESTAS DE ME=ORA


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Intervenci%n en prcessIntervenci%n en prcess.&)ans#.&)ans#

Intervenci%nIntervenci%ntecnestr&ct&ral#tecnestr&ct&ral#

PLAN ESTRAT>GICOPLAN ESTRAT>GICO


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El 'esarrll 'e &na visi%n / &nEl 'esarrll 'e &na visi%n / &n)isi%n estrat3$ica9 el)isi%n estrat3$ica9 elesta+leci)ient 'e +*etivs9esta+leci)ient 'e +*etivs9)etas / la 'ecisi%n acerca 'e &na)etas / la 'ecisi%n acerca 'e &na

estrate$ia sn +sicas paraestrate$ia sn +sicas para'eter)inar &na 'irecci%n#'eter)inar &na 'irecci%n#

In'ican el r&)+ 'e laIn'ican el r&)+ 'e la

r$ani2aci%n 9 s&s +*etivs /r$ani2aci%n 9 s&s +*etivs /)etas 'e 'ese)pe? a crt9)etas 'e 'ese)pe? a crt9)e'ian / lar$ pla29 as! c))e'ian / lar$ pla29 as! c)las )e'i'as c)petitivas / lslas )e'i'as c)petitivas / lsen06&es interns 'e la acci%nen06&es interns 'e la acci%n

&e &tili2arn ara l rar ls

PLAN ESTRAT>GICOPLAN ESTRAT>GICO


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Es &na 'eclaraci%n 'e ls 1nes9 laEs &na 'eclaraci%n 'e ls 1nes9 la

)isi%n / la 1ls0!a 'e la r$ani2aci%n9)isi%n / la 1ls0!a 'e la r$ani2aci%n9'e las &ni'a'es estrat3$icas 'e ne$ci'e las &ni'a'es estrat3$icas 'e ne$ci'e1ni'as9 'e ls +*etivs 'e act&aci%n'e1ni'as9 'e ls +*etivs 'e act&aci%na crt9 )e'ian / lar$ pla2 / 'e laa crt9 )e'ian / lar$ pla2 / 'e laestrate$ia 'e1ni'a en 0&nci%n 'e laestrate$ia 'e1ni'a en 0&nci%n 'e lasit&aci%n interna / eterna parasit&aci%n interna / eterna paraalcan2ar ls +*etivs 'entr 'elalcan2ar ls +*etivs 'entr 'elt3r)in 6&e i)pne la )isi%n / lat3r)in 6&e i)pne la )isi%n / la

visi%n#visi%n#

Per)ite en0rentar en cn'icines 'ePer)ite en0rentar en cn'icines 'e

c)petitivi'a' / 'e la e'&caci%n9 las accinesc)petitivi'a' / 'e la e'&caci%n9 las accinesprevistas 'e ls prta$nistas clsics 'e laprevistas 'e ls prta$nistas clsics 'e laa')inistraci%n9 as! c) ls rets / te)as 6&ea')inistraci%n9 as! c) ls rets / te)as 6&ese eri$en c) &n +stc&ls al 3it 'e lase eri$en c) &n +stc&ls al 3it 'e lar$ani2aci%n#r$ani2aci%n#


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+a sensacin de tensin tanto ")sica como emocional! quepuede ocurrir en situaciones espec)"icas! di")ciles oinmane%ables! por lo tanto las personas percibendi"erentes situaciones como estresantes.

El estrs es la "orma en que nuestro cuerpo y nuestramente reacciona al cambio.

$ualquier estimulo como el miedo o el dolor! que perturbeo a"ecte el equilibrio "isiolgico normal del individuo



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0olor de cabeza. -resin sangu)nea alta o ritmo cardiaco acelerado. &udores. -resin en el pecho.

0i"icultades respiratorias. emblores. icPs nerviosos. &equedad de la boca y la garganta. Apat)a y cansancio. nsomnio.



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0iarrea y dolores estomacales 0isminucin de la libido *besidad o prdida de peso $hirrido de los dientes

0olores de espalda o cervicales -ropensin a caer en"ermo -alpitaciones ensin o rigidez muscular Alteraciones de la piel Ardor o acidez del estmago *steoporosis y "racturas seas



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Adiccin o reanudacin de la adiccin al alcohol! lasdrogas o el tabaco.

$onsumo excesivo de ca"e)na mpulsividad

$omportamiento agresivo ngestin excesiva de alimentos $on"lictos relacionales 0escenso de la actividad

Aislamiento social 2eaparicin o agravamiento de "obias Abandono de las responsabilidades



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&i bien el escenario del estrs parece dr'stico! existen

tambin una serie de recursos que permiten administrarlode una me%or manera.

+a regla para regresar el estrs a un nivel sano esrela%arse! pero tomar conciencia de que la capacidad de

rela%acin no es algo natural! sino una habilidad que seaprende. :! la segunda regla es tomarse recreos. An enel momento de m's presin y urgencia! un parntesis 7unbreaO8 puede ser la manera de encontrar la solucin aeso que parece un calle%n sin salida.

*tro de los recursos es ser conscientes de la "orma en quese generan nuestras emociones. En la medida que hayam's capacidad para mane%ar internamente las emocioneshabr' m's capacidad para mantener el estrs en niveles

saludablesGERARDO SNCHEZ AMBRIZ


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*tra v)a es desarrollar el apetito por los desa")os. 4na

situacin amenazante puede desencadenar miedo y eno%o!pero tambin puede producir excitacin y entusiasmo.

+a experiencia indica que una gran cantidad desituaciones de estrs deriva de problemas en las relaciones

interpersonales. &i se asume una actitud proactiva! enlugar de una pasiva! habr' m's oportunidad de evitarsituaciones inmane%ables.

Existen diversas opciones para controlar el estrs! entre

ellas la pr'ctica de yoga! la aromaterapia! masa%esantiestrs! o hacer uso de la tecnolog)a m's avanzada enesta materia! a travs del bio"eedbacO!



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El bio"eedbacO es una tcnica de entrenamiento psico

"isiolgico donde se conectan electrodos para medirdi"erentes "unciones del cuerpo! que se re"le%an en unapantalla! y el paciente tiene que aprender a controlarlas.

Este tipo de entrenamiento puede durar entre G y Dsesiones! dependiendo del grado de estrs del paciente.

+os especialistas tambin recomiendan la pr'ctica deotros deportes o actividades que no requieren de ningngasto! m's all' de la indumentaria apropiada! comoe%ercitarse al aire libre entre FN y GN minutos! cuatro veces

a la semana.

El yoga tambin ha demostrado ser una excelentedisciplina para ayudar a encontrar la rela%acin delcuerpo y la mente.



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0e%ar de "umar 7si se tiene el h'bito8. 2educir el consumo de ca"e)na. +levar una dieta balanceada que incluya leche! "ruta! verdura ygranos.

2educir el consumo de conservadores! azcar! sal! y harinaprocesadas. omar vitamina $ y comple%o de vitamina >. 2educir el consumo de la carne ro%a. ener un control de la presin arterial. Acudir regularmente a chequeos mdicos generales. 2ealizar de FN a GN minutos de e%ercicio! de F a G veces por semana. 0ormir entre R y S horas. Evitar el sobrepeso. Evitar salir de casa con el tiempo %usto.

Escuchar msica. -racticar tcnicas de rela%acin. $omer acompaJado. 3o leer el peridico ni ver o escuchar noticias antes de dormir.



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-ara los especialistas en &alud del raba%o! el estrs es uncambio a nivel ")sico y psicolgico provocado por unasituacin de gran tensin nerviosa! y sus s)ntomas sonsudoracin! incremento en la tensin arterial y en la"recuencia cardiaca! y una "atiga exagerada.

,iriam &o""er! especialista en tratamiento y control delestrs! argumenta que se trata de una respuesta normal!sana y necesaria para la sobrevivencia del ser humano.



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&o""er explica que existen trastornos derivados del estrs

de tipo gastrointestinal! como la colitis o el re"lu%oIcardiovascular! como hipertensin! migraJa o in"artosIrespiratorio! como el asma o la hiperventilacinI msculoesqueltico! como dolores de espalda y lumbalgiaI de la

piel! como el acn! urticaria o soriasisI del sistemainmunolgicoI y del tipo psicolgico! donde entra laansiedad! la depresin y los ataques de p'nico.

0e acuerdo con el nstituto 3acional de 9eogra")a!

Estad)stica e n"orm'tica 73E98! el porcenta%e dede"unciones por en"ermedades del corazn en personas deentre FT y HG aJos pas de DD.R por ciento en DUU! a D.Npor ciento en el TT! alcanzando sus niveles m's altos enDUUR con un D.U por ciento.GERARDO SNCHEZ AMBRIZ


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@oy en d)a! crece peligrosamente entre los altos e%ecutivoslas en"ermedades por estrs! pero en su mayor)a! stosdirectivos! no est'n enterados de su mal! ya queconsideran normal traba%ar ba%o presin! lo cual di"icultatener ci"ras del impacto econmico en ,xico. Ante ello!la "irma 9rant hornton! con sede en $anad'! indic quelos empresarios nacionales son los m's propensos a buscarayuda mdica para atenderse por estrs.

+os empresarios mexicanos se colocaron en el segundolugar... entre los m's estresados. &uperados slo por sushomlogos de aiC'n.



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+os dueJos de negocios en ,xico! opinan que se sientencada vez con mayor tensin! segn una encuesta! queconsidero las entrevistas a H mil FTT personas en G pa)ses

a "inales del otoJo pasado.



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En ,xico! donde la econom)a est' deprimida! los"actores m's importantes que generan estrs empresarialson( la mayor competencia! las preocupaciones por laeconom)a y las presiones por obtener buenos "lu%os deliquidez y utilidades! seJala el estudio.

4no de cada dos empresarios en ,xico considera que elnivel de tensin subi en el ltimo aJo! lo que conlleva quebusquen ayuda mdica para atenderse por esta causa 7FTpor ciento8! mientras que los suecos son los menos 7G porciento8.



168/172

LO! \ S LO! Y '!5'!A%O!

5aiW"n >(E^? 'stados 3^?

M@i#o >$^? eino 33^?Hong Iong >$^? 7ueva Kelanda >32^?

5ur;u&a >$^? 6talia >3^?

6ndia >$3^? Canad" >2(^?

0ilipinas >$3^? !ue#ia >^?

Japn >$1^?


'l 'strs


169/172

En Europa el costo del estrs laboralre"le%ado en el ausentismo en lasempresas alcanza el F por ciento del ->de la reginI en Estados 4nidos! lasdemandas por concepto de estrs se

pagaron al doble que las demandasnormales en el TTG y representan un DNpor ciento de las demandas que segeneran.

+as demandas por esta razn se han

incrementado en Estados 4nidos RTT porciento en los ltimos nueve aJos! precis.

E# e&tr9&:E# e&tr9&:


170/172

e!/en(!a&e!/en(!a&="e# Ortea6 9/!(" /e #a D!!&!)n="e# Ortea6 9/!(" /e #a D!!&!)n/e R!e&"& /e# Tra$a?" /e# In&t!t2t"/e R!e&"& /e# Tra$a?" /e# In&t!t2t"Me8!(an" /e# Se2r" S"(!a# %IMSS*6Me8!(an" /e# Se2r" S"(!a# %IMSS*6/!?" 2e en M98!(" #a !n(!/en(!a /e/!?" 2e en M98!(" #a !n(!/en(!a /ea2&ent!&" 4"r e&tr9& e& @$a&tante@a2&ent!&" 4"r e&tr9& e& @$a&tante@

a#ta en (entr"& /e tra$a?" 2ea#ta en (entr"& /e tra$a?" 2ere2!eren /e 2n (!ert" n!e# /ere2!eren /e 2n (!ert" n!e# /ere&4"n&a$!#!/a/ " t"a /ere&4"n&a$!#!/a/ " t"a /e/e(!&!"ne&6 e&t" e& n!e#e& /e/e(!&!"ne&6 e&t" e& n!e#e& /e/!re((!)n 7 a(!a arr!$a./!re((!)n 7 a(!a arr!$a.

@En M98!(" n" a7 ner"& 2e n"&@En M98!(" n" a7 ner"& 2e n"&42e/an 4er!t!r /!en&!"nar #"&42e/an 4er!t!r /!en&!"nar #"&e0e(t"& /e# e&tr9& #a$"ra#6 4er"e0e(t"& /e# e&tr9& #a$"ra#6 4er"

/ t! t 1/ t! t 1


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-ara las empresas! el costo econmico es alto por elausentismo que generan sus en"ermedades! la rotacin depersonal! por los errores en decisiones de traba%o!accidentes y hasta el pago de demandas que en"rentan lascompaJ)as.

En ,xico no se tienen ci"ras precisas sobre el impactoeconmico! pero se pueden tomar como re"erencia losdatos de Europa y Estados 4nidos! a"irm 1orge -rezzquierdo! 0irector 9eneral de la $onsultora ,anpoCer.


AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO


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AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO

-an transc&rri' c&atr-an transc&rri' c&atrse)anas 'n'e .e valra'se)anas 'n'e .e valra'

s& inteli$encia / c)pr)iss& inteli$encia / c)pr)ispr trans0r)ar a las cienciaspr trans0r)ar a las cienciasa')inistrativas# El 1nal 'e s&a')inistrativas# El 1nal 'e s&0r)aci%n en el nivel 'e0r)aci%n en el nivel 'e

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seminario de desarrollo organizacional.ppt

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