INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA MONTAÑA

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

CARRERA:

INGENIERÍA INFORMÁTICA

REPORTE DE INVESTIGACIÓN

TEMA:

TIPOS DE SI Y SU ROL ESTRATÉGICO EN LOS NIVELES

ORGANIZACIONALES

DOCENTE:

M.T.I FREDDY RAMÍREZ VILLALOBOS

PRESENTAN:

ROSALVA BAUTISTA NIEVES

WILBER VIDAL MARÍN

Tlapa de Comonfort, Gro. A 28 de Noviembre de 2014

ÍNDICE

Introducción -------------------------------------------------------------------------- 3

Sistema de información ---------------------------------------------------------- 4

Tipo de sistema de información ----------------------------------------------- 5

Niveles de la organización ------------------------------------------------------ 8

Conclusión -------------------------------------------------------------------------- 10

Referencias bibliográficas ---------------------------------------------------- 11

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INTRODUCCIÓN

En el presente reporte dará a conocer el concepto de sistema de información, así

mismo se definirán los tipos de sistemas y sus roles estratégicos organizacional

en cada uno de los entornos de la sociedad y remarcar su importancia para

aumentar su utilización.

A lo largo de la historia de las empresas de diferente índole, la información ha

sido un recurso vital, cuya posesión en más de una ocasión ha significado el

éxito o fracaso de su empresa u organización de todo tipo y naturaleza. Conocer el

ambiente y conocer el entorno cultura, sociedad y desarrollar tecnologías e

innovaciones, detectar las habilidades del competencia o y predecir algunos

comportamientos de fraudes, son algunos ejemplos claros y más comunes que

surge la necesidad de la información. De este punto se perfeccionan los métodos

de obtención, transmisión uso y cuidados de la información se dedican todo el

tiempo, recurso y esfuerzo posible, guiado por el más alto nivel jerárquico de las

organizaciones con el objetivo de asegurar las mejores decisiones y estrategias

con el cual se lograra obtener el máximo valor de la empresa. El desarrollo de los

sistemas de información que conocemos hoy es el resultado de este proceso.

Actualmente las empresas están inmersas en entornos cada vez más

competitivos, en los cuales es fundamental disponer de información valiosa con la

que se pueda adoptar estrategias empresariales que lleven a situar el negocio por

delante de los competidores.

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SISTEMA DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información proporcionan la comunicación y el poder de análisis

que muchas empresas requieren para llevar a cabo el comercio y administrar los

negocios a una escala global. Es un conjunto de componentes interrelacionados

que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar

la toma de decisiones y el control de una institución.

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos

básicos dentro de las organizaciones:

Automatización de procesos operativos.

Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de

decisiones.

Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Tres actividades de un sistema de información producen la información que la

institución requiere para la toma de decisiones, para el control de las operaciones,

el análisis de los problemas y la creación de nuevos productos y servicios. Estas

actividades son:

Las de alimentación o insumo, es la captura o recolección de datos

primarios dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un

sistema de información.

El procesamiento, es la conversión del insumo en forma que sea más

comprensible para los seres humanos.

El producto o salida, transfiere la información procesada a las personas o

actividades donde deba ser empleado.

Los sistemas de información también requieren la retroalimentación que es el

producto regresado a personas a los miembros adecuados de la institución para

ayudarles a evaluar o a corregir la etapa de alimentación.

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Figura 1.Tipo de sistema de información

1. Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, Executive Support

Systems): Brindan apoyo al nivel estratégico de la organización, están

diseñados para abordar la toma de decisiones no estructuradas mediante

gráficos y comunicaciones avanzadas. Permiten incorporar datos sobre

eventos externos, pero extraen información resumida de los MIS y DSS

internos.

2. Sistemas de Información para la Administración (MIS: Management

Información Systems): Brindan apoyo al nivel administrativo de la

organización, en las funciones de planeación, control y toma de decisiones

a través de informes resumidos y rutinarios, que en general surgen de datos

de los sistemas transaccionales subyacentes.

3. Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decisión Support

Systems): Asisten al nivel administrativo de la organización. Combinan

datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos

para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas.

Utilizan información que surge de los TPS y de los MIS, con frecuencia

requieren información de fuentes externas. Ayuda a quienes deben tomar

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decisiones que son semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente.

Son más analíticos que otros sistemas. Son interactivos.

Las principales características de estos sistemas son las siguientes:

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas

Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos

constituyen su plataforma de información.

La información que generan sirve de apoyo a los mandos

intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de

decisiones.

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de

información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera

requiere poca información de entrada, genera poca información

como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su

proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación

económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no

se conocen los ingresos del proyecto de inversión.

Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con

altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al

usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son

repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse.

Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique

cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de

Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un

nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario

final sin la participación operativa de los analistas y programadores

del área de Informática.

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4. Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS: Knowledge Work

Systems): Ayudan a quienes crean nueva información, como contadores,

ingenieros, etc. Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) en

cambio ayudan a quienes procesan la información como secretarias,

archivistas, etc. Sistemas de información que asisten a los trabajadores del

conocimiento en la creación e integración de conocimiento en la

organización.

5. Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation Systems):

Los sistemas de oficina constituyen aplicaciones como procesadores de

texto, correo electrónico, sistemas de consulta, de presentaciones,

diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en

la oficina.

6. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS: Transaction

Processing Systems): Sistemas computarizados que efectúan y registran

las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio, dan servicio al

nivel operativo de la organización.Se consideran cinco categorías

funcionales de TPS: ventas y marketing, manufactura y producción,

finanzas y contabilidad, recursos humanos y otros tipos que son exclusivos

de cada industria en particular. Este tipo de sistemas son los que se

implementan en primer lugar en una organización, pues en él se sientan las

bases para la implementación de los demás sistemas.

Sus principales características son:

A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a

nivel operativo de la organización para continuar con los mandos

intermedios y posteriormente con la alta administración conforme

evolucionan.

Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y

procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas

requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus

operaciones y como resultado generan también grandes volúmenes

de información.

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a

través de estos sistemas se cargan las grandes bases de

información para su explotación posterior. Estos sistemas son los

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encargados de integrar gran cantidad de la información que se

maneja en la organización, la cual será utilizada posteriormente para

apoyar a los mandos intermedios y altos.

Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus

beneficios son visibles y palpables. El proceso de justificación puede

realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el

corto plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se

derivan del uso de estos tipos de sistemas. Entre las ventajas que

pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.

NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

Los sistemas del nivel operativo:

Apoyan a los gerentes operativos al hacer el seguimiento de las actividades

y transacciones elementales de la institución como ventas, recepción de

materiales, depósitos en efectivo, etc. El fin principal de este sistema es

responder a las cuestiones de rutina y seguir el flujo de transacciones a lo

largo de la institución. La información que brinde debe ser fácilmente

accesible, actual y correcta.

Los sistemas de nivel de conocimientos:

Apoyan a los trabajadores del conocimiento y los de la información en una

institución. La finalidad de estos sistemas es ayudar a la empresa de

negocios a integrar nuevos conocimientos para el negocio y para que la

institución controle el flujo de la documentación.

Los sistemas de nivel Administrativo:

Se diseñan para las actividades de seguimiento, control, toma de

decisiones y las actividades administrativas de los administradores de nivel

medio. Estos sistemas comparan los resultados del trabajo del día con los

del mes o el año anterior. Proporcionan reportes periódicos en vez de

información instantánea sobre las operaciones. Tienden a enfocarse en

decisiones menos estructuradas para las cuales los requerimientos de

información no son siempre claros.

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Los sistemas de nivel estratégico:

Ayudan a los niveles directivos a atacar y dirigir las cuestiones estratégicas

y las tendencias a largo plazo dentro y en el entorno de la institución. Su

interés principal es hacer frente a los cambios que ocurren en el entorno

con las capacidades con las que se cuentan.

Sin embargo el rol de los sistemas de información en las organizaciones es

Cumplir con los objetivos estratégicos de los negocios de los sistemas de

información estos son:

Excelencia operativa, en este objetivo es mejorar la eficiencia y la

productividad en la empresa.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.

Buenas relaciones con los clientes y proveedores.

Toma de decisiones mejoradas.

Ventaja Competitiva.

Supervivencia.

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CONCLUSIÓN

Existen muchos tipos de sistemas dentro de la organización de una empresa pero

solo destacan los más importantes, los sistemas con mayor funcionalidad son los

más implementados dentro de las organizaciones ya que estos sistemas de

información ayudan a la buena toma de decisiones y el control de la misma porque

con el SI se genera la información necesaria para la toma de decisiones y tener

un buen control de las operaciones, ayudan a analizar la los problemas que

existen ya que los SI requieren de retroalimentación de los productos que son

devueltos por los clientes.

A partir de las niveles y tipos de sistemas de información, se puede observar que

cada uno debe aplicarse de acuerdo al contexto de la organización para que este

pueda ser funcional, a los directivos con los sistemas de información se pueden

observar el crecimiento y madurez de la organización, se puede decir, que los

diferentes tipos sistemas de información y los niveles organizacionales se

considera los mejores elementos adecuando para la organización, implementado

de manera oportuna y eficiente maximizando los beneficios de las tecnologías de

la información.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KENNETH C. LAUDON Y JANE P. LAUDON. Sistemas de

información gerencial 12/e. Pearson 2006. Doceava edición.

Disponible en: http://www.freelibros.org/administracion/sistemas-de-

informacion-gerencial-12va-edicion-kenneth-c-laudon-y-jane-p-

laudon.html

RAYPORT, J.F. SVIOKLA, J.J. (1996): "Aprovechar la cadena de

valor virtual", Harvard-Deusto Business Review, nº 74.

Genaro, José (2013). Sistema de información empresarial.

Consultado en: (Noviembre 16, 2014 en)Disponible en:

https://sites.google.com/site/josegenpa/sistemas-de-informacion-

empresarial.

Robalino Freddy (2001). sistema de información empresarial.

Consultado en: (Noviembre,16 de 2014).Disponible en:

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Cuellar, A. Guillermo (2012). Tipos de sistema de informacion.Mapa

de sistemas transaccionales de una organización. Consultado en:

(Noviembre 10 de 2014) Disponible en:

http://fccea.unicauca.edu.co/old/tiposdesi.htm

Pascoe Juan(2013).Sistema de información y sus niveles

Recuperado en: (18/11/2014).Disponible en:

http://elmayorportaldegerencia.com/Publicaciones/[PD]%20Publicaci

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