SECMENTAR MERCADOS Y

COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Katty Jaramillo Ospina

SEGMENTAR MERCADOS Segmentar el mercado es dividirlo en grupos

homogéneos de acuerdo a las necesidades, orequerimientos de los consumidores, por ejemplo:Género, Edades, Regiones, Religiones, Gustos, etc.

También se puede segmentar el mercado por elbeneficio que el consumidor busca del producto.

Permite tener una mejor visión de los mercadosexistentes para escoger el mercado meta y definir elperfil como cliente.

Importancia de Segmentar mercado Por que la empresa dirigirá el producto al cliente

indicado.

Por que vivimos en la era de la personalización. Cada

persona quiere cosas diferentes.

La empresa podrá elaborar un producto más

personalizado para cubrir o satisfacer las necesidades

de los clientes.

Niveles de Segmentación

Marketing Masivo.

Marketing de segmento.

Marketing de Nicho.

Micromarketing.

El aumento de las ventas esta en:

Conocer a los clientes.

Atender necesidades.

Resolver problemas.

Conocer al cliente

Buena segmentación de mercado.

Elección del mercado objetivo.

Perfil del cliente.

Atender necesidades

Utilizando estratégias de marketing adaptadas.

Promociones.

Precios justos.

Productos de calidad.

Atención personalizada.

Resolver problemas

Obtener ventaja importante de la competencia.

Un cliente satisfecho es un cliente feliz.

Un cliente satisfecho genera más clientes a la

empresa.

Comportamiento del consumidor

Es una parte que le permite tomar una decisión

sobre un bien o servicio.

Para ello la empresa debe plantearse las siguientes

preguntas: ¿Qué, por qué, cómo, desde cuándo

compra?.

Se analiza desde la orientación económico,

psicológica y motivacional

Proceso de decisión de Compra

Comienza con el reconocimiento del problema o necesidad a satisfacer.

Buscar que productos están en el mercado para satisfacer esa necesidad.

Evaluación de alternativas.

Decisión de compra, se suele dar por la influencia de un vendedor.

La satisfacción de la necesidad lleva al consumidor a realizar una nueva compra.

Influencias en la compra

Se dividen en dos grandes grupos: internos y

externos.

Externos: económicos, tecnológicos, grupo social,

familia.

Internos: motivación, percepción, experiencias y

aptitudes.

E-CUSTOMER

Es importante el buscador que utiliza el cliente, los

más utilizados son: google, Bing, Yahoo.

El pago en línea es otro factor importante para la

decisión de compra debido a la incertidumbre,

desconfianza o dudas al momento de realizar la

transacción de pago.

Promociones es un atrayente potencial para el

cliente.

PASOS PARA REALIZAR COMPRAS

EN LÍNEA

Visitar tienda en línea.

Seleccionar artículos de compra.

Agregarlos al carrito de compra.

Una vez escogidos los productos se procede a

pagarlos.

Debes estar registrado en alguna empresa segura

intermediaria de pago.

PARA COMPRAR EN LÍNEA NECESITAS:

Tarjeta de crédito.

Computadora.

Casillero o empresa intermediaria de pago.

Comportamiento del consumidor

en la web

Comprar siempre en sitios conocidos o que puedas

tener referencia.

Evita acceder a un sitio web haciendo clic en un

enlace recibido, es conveniente que lo escribas o lo

copies y pegues en el navegador, verificando

siempre que sea el correcto.

Antes de cargar tus datos personales o financieros,

verifica que el navegador te muestre un candado

cerrado y que la dirección comience con https.

ACTUALIDAD

Las compras en internet hoy en día son la mejor

opción para el consumidor.

Cada día existen más tiendas virtuales que ponen a

disposición sus bienes o servicios en la web, con

promociones excelentes.

El miedo a comprar por internet ya no es un mito,

gracias a empresas como paypal puedes realizar tus

compras seguras.