como segmentar y sacar provecho de tus contactos
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Cómo segmentar y sacar mejor provecho del conocimiento de tus contactos
Jonathan Montoya Country Manager
emBlue Perú @embluemail
emBlue® es la plataforma de email y marketing
automation más usada en Latinoamérica.
Ayudamos a las empresas a crear mensajes y contenido
único a partir del análisis del comportamiento de sus
clientes, la microsegmentación de Bases de Datos y la
generación de conversaciones durante el customer
journey mediante el marketing automation.
emBlue® opera desde el año 2002 y cuenta con oficinas
en 7 países: Argentina, Perú, Colombia, México, Chile,
Paraguay y Ecuador donde atiende a más de 1.500
clientes en la región de todas las industrias.
Sobre emBlue
¿Qué abordaremos en esta presentación?
El email es el complemento fundamental
para aumentar las conversiones de una
tienda online
★ Email Mkt ➔ 4,300 ROI (*)
★ Personas: medio de contacto
★ Negocios: medio de comunicación
★ 70% personas usan cupones descuento
★ 60% personas usan ofertas especiales
(*) Fuente: Direct Marketing Association
Algunos datos sobre el email marketing
Grandes Beneficios
★ Canal DIRECTO pero no invasivo
★ Bi-direccional
SEGMENTACIÓN
★ Datos Naturales
★ Datos Contextuales
★ Datos de Comportamiento
★ Intereses
★ Reacción inmediata
Grandes Beneficios
★ Personalizable
★ Bi-direccional
★ Convierte más acciones en poder de compra
★ Fácil medición del ROI
SEGMENTACIÓN:
★ Emplear todos los datos posibles
★ Generar agrupaciones (tipo de
cliente, ubicación, categoría,
estado civil, etc)
★ Cruzar datos
1. Datos Naturales 2. Datos Contextuales
¿Qué debemos hacer?
Primer contacto
★ Email de bienvenida
★ Incluir “tags” para
identificar intereses
★ Aprovechar para
vender
Segmentación
★ Envío de “Triggers” a grupos de interés
Segundo contacto
TAGS (intereses)
Configuración de Triggers
★ Envíos seguimiento + detalles del
pedido:
(pago correcto, si ya salió, detalles del
envío, logística)
★ Confirmación de compra con resumen y
detalles de la misma.
★ Utilizar etiquetas para rotular intereses y
usarlos en próximos envíos.
★ Opcional : incluir cupón descuento
en próx compra.
Tracking de compra
¿Qué más puedo hacer?
Ahora bien… ¿Cómo podemos sacar provecho del
conocimiento de mis contactos?
★ Pedir feedback del producto y de experiencia de compra
★ Oferta de productos o servicios complementarios
★ Se usan encuestas, se pide recomendación para valoración en redes sociales.
Estrategias de Upselling
★ Lanzar email NN minutos luego del abandono de carrito
★ Notificar al usuario la caducidad del intento de compra
★ Aprovechar para enviar oferta
añadida y avisar retiro de carrito
luego de X periodo de tiempo
Recupero de carrito abandonado
E-MAIL DE RECUPERO
¿SIGUE ABANDONADO?
SI NO
Cliente Nuevas propuestas
1. Registrar actividad del usuario:
★ Fecha de última apertura de un
envío
★ Fecha de último clic
★ Fecha de última viralización
★ Fecha de última compra
2. Generar automatización
considerando estas fechas
Ej: Enviar correo “Te extrañamos” si no
abre correo en 30 días
3. Aprovechar para seguir vendiendo
Reenganchar clientes
★ Según estrategia de
branding
(acercarse al usuario)
★ Aniversario cliente, primera
compra
★ Aprovechar para vender
más
Fechas especiales
★ Envíos personalizados con
beneficio u obsequio
★ Aprovechar fechas como “Hot
sale”, “Día del Padre”,
“Navidad”, “Cyber Monday”,
etc.
Existe mayor disposición a
comprar
Fechas especiales
★ Indicadores de envíos masivos y triggers:
Aperturas, Clics, Viralizaciones, Rebotes,
Ratios
★ Base de contactos: Salud de la base,
Valoración de contactos
★ Generación de intereses (clic, postclic)
★ Comunicación: Asuntos empleados, Diseño
de Htmls, estilo de comunicación
★ Impacto del canal email en ventas (ROI) o en
captación de nuevos leads.
Métricas: analizar la performance de la campaña
Evaluar la estrategia: innovar
TRIGGERS
CONTENIDO DINÁMICO
GESTOR DE CONTENIDOS
REMARKETING
TAGs POR INTERÉS / WEB TRACKING
INTEGRACIONES / API
PANEL GOOGLE ANALYTICS
BONUS TRACK!
¿Qué es Hiper personalización?
Mensaje a tiempo
Persona indicada
Contenido adecuado
¿Qué es Remarketing?
★ Contenido basado en el comportamiento del usuario
Piezas de mails únicas,
a la persona indicada
en el momento
adecuado
¿Qué es email remarketing?
Contenido delineado por:
• Intereses / Preferencias
• Actividad del usuario
Piezas únicas
Piezas únicas Conceptos fundamentales
Nos cuentan “sin darse cuenta”
• Clicks en los mails
• WebTracking
Cómo aprendemos sobre el cliente?
Configurando reglas
Cómo aprendemos sobre el cliente WebTracking
Ya conocemos los intereses….
Cómo obtenemos el contenido?
Piezas de mails únicas,
a la persona indicada
en el momento
adecuado
¿Qué es email remarketing?
En el momento adecuado…
Cómo definimos el momento adecuado?
Cómo definimos el momento?
1 - Definiendo la estrategia
2 - Configurando Triggers por actividad
Contenido dinámico
Contenido Personalizado
+
Intereses Momento eCommerce
