ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi
TRANSCRIPT
Segmentar mercados y
maximizar el ROI
en empresas de Turismo
Por Edwin Bernal Holguín
@deaquello
@revturismoytech y @geosdigital
“We are looking at where
people are searching [for a place to stay] and failing, and where hosts are not
getting booked”Riley Newman,
Director de ciencia
de datos en Airbnb
¿Segmentar?A por él !
Nivel Socioeconómico
Edad Y Sexo
Lugar De Residencia
Tamaño Y Composición de Grupo
Estilo De Vida
Motivaciones o Propósito de viaje
Comportamiento
…
524/01/2015 20:16
624/01/2015 20:16
724/01/2015 20:16
824/01/2015 20:16
Mis segmentos deberían ser…
• Identificables
• Fácilmente encontrables y accesibles
• Claramente diferenciable
• Medibles
• Estable en el tiempo
• Rentable y justificable
para el ROI
924/01/2015 20:16
Acciones comunes
• Identifica variables a segmentar
• Detalle los perfiles
• Defina los atractivos a cada
segmento,
• Seleccione las accionesposicionamiento y
medición.
• Prepárese para el cambio
1024/01/2015 20:16
Escenarios de acción
http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713
Offline y el Online
http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related
Algunas cosas han cambiado
1224/01/2015 20:16
Espacios no digitales (offline)
• El punto de
atención
• Telefono
• La ofic
• Tarjeta de pres
• Brochure
• Premsa
• Impresosç
1324/01/2015 20:16
Espacios Digitales (online)
• WWW
• Blog
• Pages de Fb, Tw,
Instagram, Thumblr,
Google+,
Foursquare,
Linkedin….
• App,
• SEO
• SEM
• Marketing de
contenidos
• Canales de
hipermedios,
Youtube,
vimeo,flickr,
instagram,
• Chats..
¿Y que está
midiendo?
¿Como?
¿Están
integrados?
¿Qué hará con toda esa
información?
Decisiones basadas en la
fé
Vs Decisiones basadas en los
datos
Estás en Internet
Son tres cosas diferentes
Hablando de Digital
“online”
¿Hacemos un pulso? – Usar Internet
• Comunicarse digitalmente
• Buscar en motores de búsqueda
•Consumir contenidos digitales
•Omnivoro Digital
• Usar medios sociales
• Compartir y Colaborar
¿Hacemos un pulso? – Estar en la Web
• Tener 1 ó + www o Blog.
• Disponer transacciones online
• Tener Pages en redes sociales.
• Aparecer en resultados de búsqueda
• Pautar Online.
• Usar Georeferenciación para su local.
• Tener canales de videos y de
fotografías.
• Crear un App
“Offline”
¿Hacemos un pulso? – Negocio Viable
• ROI
• Call To Action
• Integración de los medios y
modelos offline –Inline
• Medición del comportamiento
de usuario (Insigths)
• Flexibilidad mental para
cambios
• Modelos colaborativos e
inteligencia social
• Crecimiento e
Inversión
• Dinero
• Datos
“online”
Resultados
Acciones en las 5 etapas del viaje…
1. Soñar
2. Planificar
3. Reservar
4. Experimentar
5. Compartir
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• SoñarDato..
¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, Pinterest
Resultado…
Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• PlanificarDato..
Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar.
Resultado…Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.
Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. Reservar
Dato..
– 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online,
– En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$
Resultado…
• ¿Cómo es tu sistema de reservas?
• ¿Qué tal Facebook para eso?
• ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en cualquier web?
• ¿ Que tan accesible y portable es?
• ¿Esta integrado al modelo físico?
4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..
– El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos y hacen check-in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google)
– El 40% del tráfico “no-computador” online de América Latina, es en tablets
Resultado…
• ¿La web de tu Hotel está optimizada para móviles?
• Permites el check-in desde Foursquare? U otro sistema.
5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.
Resultado
• ¿Has registrado tu marca en Facebook?
• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?
• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.
• ¿Mides esas interacciones?
Brochures
www
eMailing
Pauta
Medios
Sociales
Apps
7 TIPS
7 TIPS
Para evitar que el trabajo sea atomizado (esfuerzos dispersos y sin control
la web social no tiene sentido sino es social.
7 TIPS
CRM, ERP, Ventas, contenidos, contabilidad, CallCenter…
7 TIPS
7 TIPS
7 TIPS“Tenemos miles de likes y fans….Con eso seguro incrementara nuestras ventas”
Siiii.. Claaaroooo!
7 TIPS
Usuarios (clientes)
La Perfección es
enemiga de lo
bueno
¿Qué medimos?
• ¿Qué se dice? + , - o 0• ¿Quién lo dice?• ¿Dónde?• Solicitudes
de información.• Uso de cupón
específico de la campaña.• Influencia propia y ajena.• Links entrantes.• Presencia en la SERP• Menciones• Visitas • Bookmarks
¿Qué medimos?• Comentarios• Descargas• Suscripciones al mail • Sindicación• Fans• Feedback• Suscritos a los Grupos• Fans• Comentarios• Usuarios registrados• Usuarios pagos• Fuentes de trafico• Dispositivos usados
Etc.. etc.. etc..
En la infinidad de datos
Medir cualquier cosa, en cualquier etapa.., es mejor que no medir nada
¿Que estas esperando para aprender a medir de verdad?
1. Meditelo!!! (ponga el sentido a su acomodo)
2. Evalúa, analiza!!
3. Optimiza y vuelve a empezar!
Empecemos a retarnos
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24/01/2015 20:16
Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”
!Es responsabilidad
de todos!
Edwin Bernal
Holguín@deaquello
Cel 316 8399737www.turismoytecnologia.com
Agradecimientos y preguntas