CELSO AGUIRRE PAZfebrero/2015

Maestría en Informática EmpresarialE-Commerce

Mario FarberPatricio Bonta

“La Segmentación de mercado es el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el

mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento”

BásicamenteAgrupar a los consumidores con perfiles homogéneos

Clientes que demandan características idénticas de un servicio o producto.

• Retención• Fidelización

Lograr con esto favorecer

La segmentación exige que los grupos de clientes objetivo cumplan con los requisitos

Contar los miembros integrantes del segmento generado

CUANTIFICACIÓN

Acceder a los miembros del grupo segmentado

ACCESIBILIDAD

Diseñar planes de comunicación adecuados a todo el segmento

HOMOGENEIDAD

Número suficiente para que sea rentable por su tamaño o por su

interés comercial.

SUSTANCIABILIDAD

Criterios empleados para realizar una segmentación de mercados en relación directa al objetivo a alcanzar.

• Variables de Segregación• Variables de Agregación

Consumidores por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios, equipamiento informático o tipo de acceso, etc.

Variable de Segregación:

DEMOGRÁFICA

Consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de

acceso del usuario.

Variable de Segregación:

GEOGRÁFICA

Consumidores por ingresos o clase social; empresas por su tamaño, actividad económica o facturación; usuarios web por volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing

online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

Variable de Segregación:

SOCIO-ECONÓMICA

Consumidores en base a sus hábitos de vida, en la web se evalúa cuáles son los blogger más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados,

relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.

Variable de Agregación:

PSICOGRÁFICAS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ON-LINE

Es el estudio del comportamientoque los consumidores muestran albuscar, comprar, utilizar, evaluar ydesechar los productos y serviciosque consideran satisfarán susnecesidades.