sat – cultura tributaria y escenarios para el proyecto naf antigua guatemala 2013

SAT – Cultura Tributaria y escenarios para el proyecto NAF

Antigua Guatemala 2013

Entender la dinámica, entre la SAT, la Cultura Tributaria y universidades, para su integración en el proyecto NAF

OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

GUATEMALA Del vocablo Nahuatl Quautlemallan:

“Lugar de muchos árboles”.

Extensión de 108, 889 Km2

Población aproximada a 14, 760 Millones de habitantes (2011)

Multiétnica.

La SAT es la institución que por mandato legal está encargada de aplicar la legislación tributaria, la recaudación, control y fiscalización de todos los tributos internos y externos.Lo hace a través de sus oficinas Tributarias en los 22 departamentos del país y se apoya en una Gerencia de Atención al Contribuyente, quién se encarga de velar porque en la atención a los contribuyentes y público en general, se preste un servicio eficaz y eficiente basado en una cultura de servicio organizacional, proporcionando formación, capacitación y orientación veraz y oportuna.

ROL Estructura Organizacional

Directorio: es el órgano de dirección superior le corresponde dirigir la política de la Administración Tributaria.

Superintendente: es la autoridad administrativa superior Tiene a su cargo la administración y dirección general de la Institución.

Intendencia de Aduanas: Le corresponde la operación en materia aduanera.

Intendencia de Recaudación y Gestión: La recaudación

Intendencia de Fiscalización: verificación y determinación del cumplimiento de las obligaciones tributarias

Intendencia de Asuntos Jurídicos: representar a la SAT ante cualquier entidad, autoridad, y tribunales de justicia

SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SAT)

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SATOptimizar las tasas de atención en los servicios de la GAC: Satisfacer la demanda de consultas recibidas a través del Call Center, Chat y Correo Electrónico, así como en las oficinas tributarias en donde se atiende personalmente.

Brindar orientación unificada a nivel institucional, fundamentada en legislación y normativas actualizadas:Establecer los mecanismos de comunicación eficiente a nivel institucional, que permitan proporcionar información estandarizada y actual como orientación a los contribuyentes.

Propiciar la formación y capacitación al contribuyente mediante el uso de la tecnología:Fomentar la auto capacitación para los contribuyentes y público en general, optimizando el uso de los medios virtuales (cursos y cápsulas virtuales publicados en el Portal SAT y Youtube)

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT

Crear una cultura de servicio institucional que redunde en la satisfacción de los contribuyentes respecto al servicio de la SAT:Diseñar e implementar las acciones que fomenten el compromiso del personal con una cultura de servicio institucional respaldada por la alta dirección.

Diseñar e implementar, las acciones de mejora en el servicio al contribuyente:Estandarización de los sistemas centralizados de traslado de información en materia tributaria y aduanera; implementar a nivel nacional una cultura de servicio en donde el contribuyente sea tratado como lo más importante para la gestión tributaria, facilitación de las gestiones de inscripción, actualización y pago de los impuestos.

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT DESDE LA ÓPTICA DE LA GAC Simplificación de procedimientos y normativas que faciliten el

cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Estandarización de la información que se brinda a través de los diferentes servicios de la SAT (telefónico, electrónico y presencial).

Dinamizar de forma amigable el Portal SAT a través de una adecuada segmentación de la información que permita personalizar la información de interés para el contribuyente.

Simplificar el uso de las herramientas electrónicas para el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Fortalecer el intercambio interinstitucional que permita obtener información para aumentar la base tributaria y robustecer los controles de fiscalización (cruces de información).

Conciencia de nuestro papel dentro de la sociedad.

CULTURA TRIBUTARIA DEBE ENTENDERSE COMO:

Conjunto de manifestaciones que nos ayudan a generar el bien común.

Valores que nos ayudan a vivir en comunidad.

Gerente de Atención al Contribuyente

Subgerente de atención Contribuyente

División de Gestión de Servicios al Contribuyente

División de Capacitación Tributaria y Aduanera para

Contribuyentes

Sección de Servicios

Telefónicos

Sección de Tecnología de

Servicios

ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Según Resolución Número SAT-S-874-2011

SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES Atención de consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico.

METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Transmisión de información tributaria y aduanera a través de las 60 pantallas

instaladas en Agencias, Oficinas Tributarias y Aduanas.

Servicios informativos: Facebook, Twitter. Capacitación a contribuyentes en temas tributarios y aduaneros a través de la

División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.

Atención a consultas bibliográficas y documentales a través de los Centros de Documentación e Información Estadística de la SAT.

Distribución de material informativo impreso para ser distribuido en los puntos de atención de la SAT.

Orientación a través de los servicios administrados por la GAC.

Capacitaciones presenciales y virtuales realizadas por la División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.

CULTURA TRIBUTARIA PARA UNIVERSITARIOSEstudiantes en inicio de su vida ciudadana, como centro de nuestras acciones en este nivel.

UNIVERSIDADES EN GUATEMALA Primera Universidad Tricentenaria Universidad de San Carlos de

Guatemala.

Generar actitudes orientadas al cumplimiento voluntario entre futuros profesionales de diferentes carreras

En la actualidad 14 Universidades oficialmente aprobadas 12 de ellas funcionando.

Atención global de 300,000 estudiantes.

Un acceso de 2 % del total de población a estudios universitarios

San Carlos de Guatemala.

Rafael Landívar. Mariano Gálvez. Del Valle de

Guatemala. Mesoamericana. Francisco Marroquín.

Da Vinci. UNIS. Internaciones. San Pablo. Panamericana. Rural. Galileo - Idea

UNIVERSIDADES

Información de Universidades

Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades. LicenciaturaMaestría

En ambos casos, trabajadores que estudian

Edades Por la naturaleza de los programas, (existe uno por madurez), las edades tienen un rango entre 19 y 45 años para las licenciaturasY de 30 a 45 años para las Maestrías.

Condición económica Media

Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Máximo de cuatro en Auditoría, promedio de 2 para las otras carreras, ninguno en Mercadeo.

Distribución geográfica de las sedes 90 sedes en todo el País, 25 de ellas con carreras de Auditoría o Administración de empresas.

Días y horas de estudio de estas carreras Sábado de 7:00 a 14:00 horas

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades.

a. Licenciaturab. Maestría

Solo trabajan Licenciaturas, hay Maestría.Perfil: Trabajan y estudian

Edades El rango para la Licenciatura es de 20 a 25 años.En Maestría de 28 a 40 años de edad

Condición económicaClase MediaClase Media Alta

Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras

En las licenciaturas se llevan 3 años de área común pero sacando un estimado, determinan que mínimo son 3 cursos. La licenciatura que se llama Empresas Públicas puede tener más de 6 cursos.En Maestría más de 5 cursos

Distribución geográfica de las sedesSe cuenta con 60 sedes en los departamentos más grandes del país.

Días y horas de estudio de estas carreras

En la Sede Central el horario es am y pm de lunes a viernes y sábados En los departamentos puede ser sábados y domingos, dependiendo de la sede.Igualmente Maestría se imparte en plan sábado

UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA



Estudian y trabajanLas carreras son Auditoria, Comercio Internacional, Contabilidad en Normas

Edades 20 a 25 años

Condición económica Media


Entre 4 y 6 cursos dependiendo de la carrera

Distribución geográfica de las sedes 22 Sedes, en los departamentos

Días y horas de estudio de estas carrerasPlan diario solo en las noches de 6:00 pm a 9:00 pmY Plan sábado de 7am a 4p.m

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ



Trabajan y Estudian (casi el 90% de la población estudiantil)

Edades Licenciatura: de 20 a 25 añosMaestria: 25 a 30 años

Condición económicaMedia bajaMediaMedia alta

Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carrerasLicenciatura: 4 a 5 temasMaestría: 1 o 2 temasDoctorado y Especialización tienen más de 6 temas

Distribución geográfica de las sedes4 sedes con programas variados.Huehuetenango y ciudad capital principalmente

Días y horas de estudio de estas carreras2 veces por semanaSábado AM y PM

UNIVERSIDAD DA VINCI



Trabajadores / estudiantes

Edades Entre 17 y 63 años de edad

Condición económica Media baja y baja


Entre 4 y 6

Distribución geográfica de las sedes 18 departamentos

Días y horas de estudio de estas carreras Vespertina, de 14:00 a 17:00 horas. Nocturna, de 17:30 a 20:30 horas. De lunes a viernes y plan fin de semana.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Graciaspor su atención

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